Klachtenregeling ZieZaZo

Transcriptie

1 kinderdagverblijf ZieZaZo buitenschoolse opvang ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern onderdeel van kinderdagverblijf LoKoWo bv Klachtenregeling ZieZaZo Bestemd voor kdv en bso ZieZaZo ZieZaZo: dagopvang en buitenschoolse opvang

2 Impressum Uitgever: Redactie: Datum uitgave: kinderdagverblijf LOKOWO bv Gwen Frencken Kinderdagverblijf LOKOWO bv St Pietersberg 6, 3453 PH, de Meern december 2012, eerste versie Uitgegeven in eigen beheer Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Copyright 2012 Kinderdagverblijf LOKOWO bv Klachtenregeling kdv bso ZieZaZo v dec

3 Inleiding ZieZaZo streeft een open communicatie cultuur na. Dit houdt onder meer in dat wij open staan voor opmerkingen, verbeteringen maar ook klachten van ouders. Wij vragen ouders dan ook om eerlijk maar ook direct aan te geven als iets in je ogen niet goed gaat. Hoe klein de klacht dan misschien ook is, aarzel dan niet om het ons te melden. Als je het lastig vindt om de pedagogisch medewerker hierop aan te spreken, kan je je ook direct tot de locatie manager Marijke of pedagogisch adviseur Janet en Tanja wenden. Tevreden kinderen en ouders vinden wij erg belangrijk! Deze regeling beschrijft de diverse mogelijkheden om een klacht in te kunnen dienen. Zowel voor ouders als voor de oudercommissie. Wij spreken in het algemeen over ouder, maar bedoelen daarmee het ruime begrip ouder / verzorger. Klachtenregeling kdv bso ZieZaZo v dec

4 Inhoudsopgave INLEIDING KLACHTENREGELING OUDERS / VERZORGERS INTERNE KLACHTENPROCEDURE: EXTERNE PROCEDURE: KLACHTENREGELING OUDERCOMMISSIE DE GESCHILLENCOMMISSIE... 6 Klachtenregeling kdv bso ZieZaZo v dec

5 1 Klachtenregeling ouders / verzorgers Dagelijks doen wij ons uiterste best om je kind(eren) naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen, waar je geen goed gevoel bij hebt dan horen wij dit graag van je. Wij begrijpen dat dit soms lastig is, maar waarderen het zeer als je dit dan doet. Wij staan open voor vragen en suggesties van ouders en zullen ten alle tijden proberen deze zo goed mogelijk te behandelen of toe te passen. Indien je als ouder een klacht wilt indienen kan dit op twee manieren gebeuren: 1.1 Interne klachtenprocedure: 1. De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk ingediend worden. 2. Je richt je bij voorkeur als eerste tot de betrokken pedagogisch werker. Deze probeert de klacht in overleg met jou op te lossen. 3. Wordt deze klacht niet naar tevredenheid opgelost dan kan je je richten tot de locatiemanager Marijke Aalbers of pedagogisch adviseurs Tanja Veltkamp en Janet van Luijn. Deze zal dan de klacht in overleg met ouder(s) (en eventueel de betrokken pedagogisch werker) oplossen. 4. Voor de afhandeling van de klacht bestaat een termijn van maximaal 2 weken. 5. De klacht wordt geregistreerd en bewaard in een klachtendossier. Per klacht wordt een geanonimiseerd verslag opgesteld. Deze wordt verwerkt in het jaarlijkse klachtenjaarverslag, welke jaarlijks toegezonden wordt aan de GG&GD. 1.2 Externe procedure: 1. Alle kinderdagverblijven en buitenschoolse opvanglocaties onder Kindercentra LOKOWO bv / Kinderdagverblijf LOKOWO bv zijn aangesloten bij de onafhankelijk Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Ouders kunnen bij deze onafhankelijke partij hun klacht neerleggen en een onafhankelijke commissie zal zich over deze klacht buigen. Je kan dit als ouder direct doen of wanneer je ontevreden bent over de uitkomst van de interne klachten procedure. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten schriftelijk, deugdelijk gemotiveerd en ondertekend bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang ingediend worden. 3. Voor informatie kunnen ouders contact opnemen met , mailen naar info@klachtkinderopvang.nl of zie Bovenstaande klachtenregeling wordt weergegeven in de plaatsingsovereenkomst. Klachtenregeling kdv bso ZieZaZo v dec

6 2 Klachtenregeling oudercommissie Om de onafhankelijkheid te waarborgen heeft Kinderdagverblijf LOKOWO bv / Kindercentra LOKOWO bv zich aangemeld bij de klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang van SKK. Hier kan de oudercommissie van kinderdagverblijf ZieZaZo en buitenschoolse opvang ZieZaZo, direct een klacht indienen zonder eerst een interne procedure te moeten doorlopen van ZieZaZo. De locatiemanager stelt de oudercommissie hiervan mondeling op de hoogte tijdens de eerste vergadering. Daarbij wordt ook het schriftelijke reglement vanuit de klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang overhandigd. 3 De geschillencommissie In het kader van de algemene leveringsvoorwaarden is er ook een geschillencommissie. Geschillen die voorgelegd kunnen worden aan de geschillencommissie moeten voortkomen uit onenigheid over het al dan niet nakomen van de algemene leveringsvoorwaarden kinderopvang. Aangezien Kinderdagverblijf LOKOWO bv aangesloten is bij de Brancheorganisatie Kinderopvang, kan je als ouder van deze geschillencommissie gebruik maken. Klachtenregeling kdv bso ZieZaZo v dec