Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders

Transcriptie

1 Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Kinderopvang Zonnestraal Capellastraat VC Zuidhorn zonnestraal-zuidhorn@hotmail.com Telefoon: Website: 1

2 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Klachtenregeling voor ouders - Interne klachtenregeling - Externe klachtenregeling 3. Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) 4. Klachtencommissie Kinderopvang 5. Klachten in Tot slot Bijlage 1: Klachtenvrijbrief 2014 Stichting Klachtencommissie (SKK) Bijlage 2: Klachtenvrijbrief 2014 Klachtenkamer Kinderopvang 2

3 1. Voorwoord Als professionele kinderopvangorganisatie publiceert Kinderopvang Zonnestraal jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde klachten. In het jaarverslag wordt een beeld gegeven van de klachten die via de klachtenregeling in 2014 door de ouders zijn ingediend. Ook is beschreven op welke wijze deze klachten afgehandeld zijn. Het openbare jaarverslag wordt, indien aanwezig, behandeld door de oudercommissie en toegestuurd aan de GGD. 2. Klachtenregeling voor ouders Kinderopvang Zonnestraal beschikt over een tweetal klachtenregelingen: de interne klachtenregeling en de externe klachtenregeling. Ouders kunnen van beide regelingen gebruik maken bij ieder ongenoegen of probleem dat een ouder of kind heeft ten aanzien van de dienstregeling van de organisatie. Voor de interne regeling geldt: - Zit een ouder ergens mee, dan kan dit in eerste instantie met de betrokken medeweker worden besproken. Misschien gaat het om een misverstand of kan het probleem snel verholpen worden. - Komen de ouder en de medewerker er samen niet uit, dan kan een ouder contact opnemen met de eigenaar, J. van Bommel. De eigenaar zal proberen de klacht naar tevredenheid op te lossen. De klacht kan mondeling worden ingediend, maar ook schriftelijk. Voor de externe regeling geldt: dat een ouder te allen tijde rechtstreeks en zonder tussenkomst de kinderopvang een klacht indienen bij respectievelijk: - De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Klachtenkamer Bij wie de klacht het beste kan worden ingediend, hangt af van de aard en inhoud van deze klacht. Ouders worden geïnformeerd over het bestaan van de interne klachtenregeling bij het kennismakingsgesprek. Tevens zijn er informatiefolders van de klachtenregeling bij Kinderopvang Zonnestraal aanwezig. Ouders kunnen te allen tijde nalezen hoe klachten van ouders behandeld worden. De Klachtenkamer Kinderopvang behandelt medezeggenschap klachten van oudercommissies over de wijze waarop een organisatie omgaat met de wettelijk bepaalde medezeggenschap van ouders in de kinderopvang. 3

4 3. Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Kinderopvang Zonnestraal heeft geen eigen klachtencommissie, maar maakt gebruik van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Kinderopvang Zonnestraal is bij hen aangesloten. De SKK is een onafhankelijke, landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. Ouders kunnen schriftelijk een klacht indienen bij de SKK. De SKK werkt met deskundigen, onafhankelijk van de aangesloten kinderopvangorganisaties en afkomstig ui verschillende vakgebieden zoals consumentenbelangen, opvoeding en de kinderopvang zelf. Voor de behandeling van een klacht wordt een klachtencommissie samengesteld uit drie leden van de SKK. Zij worden ondersteund door een ambtelijk secretaris van de SKK. 4. Klachtenkamer Kinderopvang Het doel van de Klachtenkamer is het uitvoeren van de klachtenregeling die de sociale partners zijn overeengekomen in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Deze klachtenregeling heeft betrekking op geschillen tussen ondernemer en de oudercommissie inzake bevoegdheden van de oudercommissie, zoals bedoeld in artikel 60 van de wet Kinderopvang. Een reglement voor de Klachtenkamer Kinderopvang is op 30 juni 2007 vastgesteld door de MO-Groep, Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang en BOinK (Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang. 5. Klachten in In 2014 zijn er door de ouders mondeling dan wel schriftelijk geen klachten bij Kinderopvang Zonnestraal neergelegd. 2. In 2014 is door ouders geen gebruik gemaakt van één van de externe klachtenregelingen. De bevestiging hiervan door de klachtencommissie en de klachtenkamer is als bijlage aan dit verslag toegevoegd. 6. Tot slot Kinderopvang Zonnestraal wil graag ongenoegen en klachten van ouders horen, zodat deze kunnen worden opgelost. De klachtenregelingen waarborgen een zorgvuldige afhandeling van klachten van ouders. De gekozen oplossingen en getroffen maatregelen dragen op deze wijze bij aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van Kinderopvang Zonnestraal. 4

5 Meer informatie over de genoemde klachtenregelingen is te vinden op de volgende websites: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang: Klachtenkamer Kinderopvang: 5