Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013
|
|
- Sandra Sanders
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2013 Pagina 1 van 6
2 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling blz.3 blz.4 blz.5 Klachten in 2013 blz.6 Pagina 2 van 6
3 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag klachten 2013 van Kinderopvang Sprookjesbos. Kinderopvang het Sprookjesbos biedt sinds 2011 professionele opvang in Enschede. Het Sprookjesbos is een flexibele organisatie met een open en plezierige sfeer voor zowel de kinderen als de ouders en medewerkers. We bieden dagopvang, voorschoolse en buitenschoolse opvang. Als professionele aanbieder van kinderopvang publiceren wij jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde klachten. Het openbare verslag wordt besproken met de oudercommissie en toegezonden aan de GGD Regio Twente. In dit jaarverslag wordt een beeld gegeven van de klachten die via de klachtenregeling, door ouders, medegebruikers het Stroinkshuis etc. zijn ingediend, en is beschreven op welke wijze deze klachten zijn afgehandeld. Allereerst een beknopte omschrijving van de klachtenregeling. Pagina 3 van 6
4 De interne klachtenregeling Kinderopvang Sprookjesbos beschikt over een interne klachtenregeling. Ouders kunnen van deze regeling gebruik maken bij ieder ongenoegen of probleem, dat een ouder of kind heeft ten aanzien van de dienstverlening van ons, waarvoor door de ouder en de betrokken medewerker (nog) geen oplossing is gevonden. Tevens kunnen leveranciers, medegebruikers van het Stroinkshuis etc. gebruik maken van de regeling. In de klachtenregeling staat beschreven op welke wijze de ouder/bedrijf een klacht kan indienen en welke stappen worden gezet in de behandeling van een klacht.: Zit een ouder ergens mee. Dan kan dit in eerste instantie met de betrokken medewerker besproken worden. Misschien gaat het om een misverstand of kan het probleem snel worden opgelost. Komen de ouder(s) en de medewerker(s) er samen niet uit, dan kan de ouder contact op nemen met Hanne Marie Gouma, dit middels een telefoontje, of persoonlijk. Zij zal de klacht bespreekbaar maken in het Management Team overleg. En vervolgens naar tevredenheid afhandelen. Graag zien we klachten op papier middels het klachtenreglement, hier is bijgevoegd een klachten/verbeter formulier. Op de groepen is het reglement en het verbeterformulier aanwezig. Tevens is het reglement te lezen op onze website Ouders kunnen hun klachten verbeterformulier inleveren in de brievenbus t Stroink 64. Pagina 4 van 6
5 De externe klachtenregeling Wanneer een klacht niet op een bevredigende wijze kan worden afgehandeld, dan kan de ouder gebruik maken van de externe klachtenregeling. Waar de ouder/oudercommissie met zijn of haar klacht terecht kan is afhankelijk van de aard en inhoud: * Wanneer de klager niet tevreden is over de beslissing in hoogste geleding kan de klager binnen zes weken, zijn/haar klacht voorleggen aan: Mevr. Wilma Winkelhorst Contact phmwinkelhorst@home.nl Mevr. Magret Wubs * Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. * Klachtenkamer Kinderopvang, behandeld klachten van oudercommissies over de wijze waarop een organisatie omgaat met de wettelijk bepaalde zeggenschap van ouders in de kinderopvang. Pagina 5 van 6
6 Klachten in 2013 In 2013 is door de ouders en de oudercommissie geen gebruik gemaakt van een van de externe klachtenregelingen. Zie bijlage SKK. Vanuit de interne klachtenregistratie blijkt dat er in 2013 in totaal 2 verschillende klachten van ouders/medegebruikers van het Stroinkshuis, via het klachten verbeterformulier/mondeling binnen zijn gekomen. 1. Ouders/verzorgers die hun ongenoegen uitten over de communicatie met en vanuit het kantoor 2. Er is onvrede bij ouders/pedagogisch medewerkers over het speelplein, het is rommelig en wordt niet netjes onderhouden. Er is weinig uitdagend speelmateriaal. Punt 1: Tussen manager Kijkdoos en Assistent leidinggevende Sprookjesbos zijn afspraken gemaakt dat ieder van hen op de hoogte is wat van en naar ouders wordt bericht, zodat er een eenduidig en sluitend antwoord gegeven kan worden. En men er op kan aanspreken als afspraken niet worden nagekomen. Punt 2: De pedagogisch medewerkers en Dhr.J. van stichting Diva hebben gezamenlijk afspraken gemaakt over het schoonmaken van het speelplein. Over de inrichting van de speelruimte is op woensdag 26 februari samen met de Gemeente gesproken, wij hopen op een goede afhandeling. Tot slot Kinderopvang het Sprookjesbos wil klachten en verbeter punten van klanten, medegebruikers het Stroinkshuis etc. graag horen, zodat deze kunnen worden opgelost. De klachtenregelingen waarborgen een zorgvuldige afhandeling van klachten van ouders, medegebruikers etc. Meer informatie over de genoemde klachtenregelingen is te vinden op de volgende websites: Kinderopvang de Kijkdoos Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer Kinderopvang : : : Pagina 6 van 6
BSO de Boomhut. Klachten verslag. Stichting Pluspunt Zandvoort
BSO de Boomhut Klachten verslag 2014 Stichting Pluspunt Zandvoort 1-5-2015 Inhoudsopgave Voorwoord De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer
Nadere informatieJaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat TG Amsterdam
Jaarverslag 2015 Kindercentrum MultiKids Wiardi Beckmanstraat 17 1063 TG Amsterdam 020-7890420 Dit is het klachtenverslag 2015 van Kindercentrum MultiKids. In dit jaarverslag staat het volgende beschreven:
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe Damsterdiep 215 9713 ED Groningen Tel : 050-31 11 582 E-mail : info@loetjoe.nl Website : www.loetjoe.nl Openbaar klachtenverslag 2013 Kinderdagverblijf Senang locatie Loetjoe.
Nadere informatieKinderdagverblijf de Boerderij
Klachtenverslag 2014 16-02- 2015 Kinderdagverblijf de Boerderij 1 Inhoudsopgave Voorwoord Interne klachtenregeling Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015. Openbaar Jaarverslag Klachten van Ouders Kinderopvang De Blije Bij 2015
1 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN VAN OUDERS KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 2 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 3 Klachtenregeling voor ouders blz. 3 Interne klachtenregeling blz. 3 Externe klachtenregeling
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie2014
Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2014 van Buitenschoolse opvang de Vrijbuiters De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht hebben over onderwerpen die hun belang
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 klachten van ouders Kinderopvang Zonnestraal Capellastraat 2 9801 VC Zuidhorn E-mail: zonnestraal-zuidhorn@hotmail.com Telefoon: 06-13765495 Website: www.zonnestraalzuidhorn.com
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017
Openbaar Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie 2017 Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz. 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies blz. 3 De rol
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Kinderdagverblijf Madelief 1.Inhoudsopgave 2.Voorwoord 3.Klachten 2014 4.Interne klachtenregeling 5.Stappen ondernemen 6.Externe klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang 7.Tot slot 8.
Nadere informatieKinderdagverblijf Madelief
Inleiding Kinderdagverblijf Madelief 1. Inleiding 2 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is gebracht 3 3. De samenstelling van de klachtencommissie
Nadere informatieInhoudsopgave. Voorwoord
Klachtenjaarverslag 2015 Inhoudsopgave Voorwoord Klachtenregelingen - De interne klachtenregeling - De externe klachtenregeling - Stichting Klachtencommissie Kinderopvang - De Geschillencommissie Kinderopvang
Nadere informatieKlachten jaarverslag oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag oudercommissie 2013 Voorwoord Dit is het openbare jaarverslag klachten oudercommissie 2013 van kinderopvang Senang, locatie Loetjoe. De Wet Kinderopvang bepaalt dat ouders adviesrecht
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieKLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.
4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders
Openbaar jaarverslag 2014 Klachten van ouders Ninera Kinderopvang aan huis Papenstraat 26 7411 ND Deventer E-mail: info@ninera-kinderopvang.nl Telefoon: 06-83605989 Website: www.ninera-kinderopvang Inhoudsopgave:
Nadere informatieKlachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013
Klachten jaarverslag ouders en oudercommissie 2013 Inhoud Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kindcentrum De Boomhut 4 1.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 1.2 De interne klachtenregelingen 4 1.3 De externe
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2013 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding 3 Interne
Nadere informatie1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3
1.1 INTERNE KLACHTENREGELING 2 1.2 EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten
Openbaar jaarverslag 2015 Klachten van Klanten Kinderdagverblijf Klavertje 4 B.V. Floralaan 5 6707 HM Wageningen LRK nummer: 132978696 1 Inhoudsopgave: Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling pagina
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015
Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2015 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2015 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure
Nadere informatieKlachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling
Nadere informatieVoor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven.
Klachten jaarverslag 2015 Voorwoord Voor u ligt het openbare jaarverslag Klachten 2015 Ziezo BSO BV.. Ziezo biedt buitenschoolse opvang op één locatie Schoonhoven. Ziezo BSO BV. is een plek waar elk kind
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2015
Openbaar jaarverslag klachten 2015 Kindercentrum Madelief Rijssenbeeklaan 1 6591 TB Gennep Telefoon: 0485-215 539 E-mail: info@madeliefkindercentrum.nl Website: www.madeliefkindercentrum.nl Kindercentrum
Nadere informatieKlachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015
Klachtenjaarverslag 2014 1.0 Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg 6 6715 AV Ede Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling...
Nadere informatieJaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015
Jaarverslag Klachten Ouders en Oudercommissie kinderdagverblijf met Liefde 2015 Inleiding Conform de wet- en regelgeving is kinderdagverblijf met Liefde verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag
Nadere informatieKLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag.
Nadere informatieOpenbaar Verslag Klachten 2015
Openbaar Verslag Klachten 2015 Kinderdagverblijf Het Opstapje B.V. Schieweg 128 134 3038 BE ROTTERDAM 010-4661331 info@hetopstapje.com 1 Inhoud: blz. Voorwoord 3 1. Klachtenregelingen Kinderdagverblijf
Nadere informatieVoorwoord 3. De interne klachtenregeling voor ouders 4. De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4. Promotie klachtenregeling 5
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG GASTOUDERBUREAU KIDSLUTION VERSLAGJAAR 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De interne klachtenregeling voor ouders 4 De interne klachtenregeling voor oudercommissies 4 Promotie klachtenregeling
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins
1. Openbaar klachtenverslag Stichting KDV De Kleine Prins Stichting KDV De Kleine Prins Leeswijzer 1. Inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht is
Nadere informatieKlachtenregeling. Kinderopvang Zazou
Klachtenregeling Kinderopvang Zazou Maart 2012 Voorwoord Voor u ligt de klachtenregeling van Kinderopvang Zazou. Zazou is een lokale kinderopvangaanbieder met kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang.
Nadere informatieHierbij zend ik u ons jaarverslag interne/externe klachtbehandeling van Kinderopvang Schuylenburght over de periode 1-1-2015 t/m 31-12-2015.
GGD Kennemerland Spaarnepoort 5, 2134TM Hoofddorp Postbus 5514, 2000GM Haarlem Heemstede, 19-05-2016 Betreft: klachtenjaarverslag 2015 kinderopvang Schuylenburght Geachte inspecteur, Hierbij zend ik u
Nadere informatieKinderdagverblijf De Bereboot BV
3 maart 2016 Jaarverslag Klachtenregeling Ouders en Klachtenregeling Oudercommissie 2015 Inleiding Voor u ligt het openbaar klachtenverslag 2015 van Kinderdagverblijf De Bereboot BV. Het gaat om een gecombineerd
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015
1 KLACHTEN JAARVERSLAG OUDERCOMMISSIE 2015 KINDEROPVANG DE BLIJE BIJ 2015 Inleiding Kinderopvang de Blije Bij is gevestigd in Amsterdam op Burgemeester Roëllstraat 25 en heeft 1 KDV-locatie met twee horizontale
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014
Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten 2014 Openbaar jaarverslag verbeterpunten van medewerkers en klanten 2014 Openbaar Jaarverslag Verbeterpunten van klanten Inhoudsopgave Voorwoord.. blz. 3 Interne verbeterprocedure
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag
Openbaar klachtenverslag Gastouderbureau De Mellebie - Verslagjaar 2015 Mauritstraat 2 2902HK Capelle aan den IJssel 010 8221424 06 27622658 info@mellebie.nl www.mellebie.nl KvK: 24410592 Inleiding Dit
Nadere informatieJaarverslag 2014 klachten
Jaarverslag 2014 klachten Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE REGELING 3 2.1 WIJZE WAAROP DE REGELING ONDER DE AANDACHT IS GEBRACHT 3 3. SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Het Kinderparadijs BV. Periode 1 juni mei 2017
Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Het Kinderparadijs BV Periode 1 juni 2016-31 mei 2017 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 2 Interne klachtenregeling voor ouders pagina 2 Interne klachtenregeling voor
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieVerslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011. Openbaar
Verslag 4Kids Klachtrecht Cliënten Zorgsector 2011 Openbaar Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten clienten 4 Procedure klachten oudercommissie 4 Promotie klachtrecht 5 Samenstelling
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Klachten van klanten 2015
Openbaar jaarverslag Klachten van klanten 2015 Sinne kinderopvang Maart 2016 Inhoudsopgave Voorwoord..pagina 2 Interne klachtenregeling..pagina 2 Externe klachtenregeling.pagina 3 Stichting Klachtencommissie
Nadere informatieJaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen
Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders
Nadere informatieBeschrijving van de regeling. Openbaar Klachtenverslag Kinderopvang Keet in de Kerk
Openbaar Klachtenverslag 2015 Kinderopvang Keet in de Kerk Conform de wet- en regelgeving is Kinderopvang Keet in de Kerk verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar jaarverslag uit te brengen over
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk
Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag. Klachtenmeldingen Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk
Openbaar Jaarverslag Kinderopvang t Goudvisje & BSO t Haaienhonk Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Interne klachtenregeling voor ouders 3 3. Externe klachtenregeling 3 Geschillencommissie kinderopvang Fout!
Nadere informatieKlachten jaarverslag 2012
Klachten jaarverslag 2012 Voorwoord Dit is het openbare Klachten Jaarverslag 2011 van KVD Dribbel, locaties Haverleij, Matrix en Engelerhart. Locatie Haverleij heeft 68 kindplaatsen Locatie Oberon (Peuterarrangement)
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK
OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN STICHTING KINDEROPVANG ROERSTREEK INHOUD VOORWOORD... 3 BEKNOPTE BESCHRIJVING VAN DE KLACHTENREGELING... 4 Een klacht indienen... 4 INTERNE KLACHTENREGELING... 4 Klacht tegen
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag Duimelot Zenderen 2013
Duimelot Zenderen St. Stephanusstraat 5 7625 PH Zenderen Tel: 074-2666436 Mobiel: 06-18651013 Email: info@duimelotzenderen.nl Website: www.duimelotzenderen.nl Openbaar klachtenverslag Duimelot Zenderen
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis
Jaarverslag Klachten 2013 Stichting Kinderopvang Maassluis Mei 2014 Z:\Huidige mappen\algemeen/klachten/2014/jaarverslag klachten 2013 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2013 van Stichting
Nadere informatieKlachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang
Klachten Jaarverslag 2015 Robinson Kinderopvang Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling voor individuele klanten 3 3. Klachtenregeling voor oudercommissies 5 4. Klachtenregelingen onder de
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2015. Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2015 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2015 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2017/2018
Jaarverslag klachtenregeling 2017/2018 P809 Klachten november 2018 Verantwoordelijk: locatiemanager Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieOpenbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde EJ Westzaan
Openbaar Klachten verslag 2015 Kindertuin Westzaan Zuideinde 22 1551 EJ Westzaan 1 Inhoud Voorblad pagina 1 Inhoud pagina 2 Wettelijk kader pagina 3 Klachtenregeling algemeen Klachtenregeling individuele
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014
19-6-2015 OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTREGELING BSO BLIJE GEZICHTJES 2014 Kinderopvang Blije Gezichtjes uw flexibele opvang in Almere Buiten! Openbaar Jaarverslag BSO Blije Gezichtjes Juni 2015 Inhoud 1.
Nadere informatieJaarverslag klachtenregeling 2014
Jaarverslag klachtenregeling 2014 Gastouderbureau Kidz Plus Van Ostadestraat 36 8932 KB Leeuwarden 058-2897704/ 06-12741126 infor@gastouderbureaukidzplus.nl KVK nummer: 60336129 LRKP nummer: 219993385
Nadere informatiePeuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam
Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Jaarverslag klachten 2013 Peuterspeelzaal Pinkeltje Appingedam Inleiding Dit is het openbare klachten jaarverslag van het jaar 2013 van de peuterspeelzaal Pinkeltje.
Nadere informatieKlachten. Regeling. Christelijk Kinderdagverblijf Tollol
Klachten Regeling Christelijk Kinderdagverblijf Tollol Inhoud - Voorwoord - De interne & externe route en reglement voor klachten - Wijze waarop deze onder de aandacht wordt gebracht - Klachten in 2015
Nadere informatieJaarverslag klachtenregelingen 2014
Jaarverslag klachtenregelingen 2014 Inhoudsopgave Kindercentrum Eigenwijs 1. Inleiding...1 2. De klachtenregeling voor individuele klanten...2 3. De klachtenregeling voor de oudercommissie...3 4. Klachtenregelingen
Nadere informatieKlachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1
Klachtenreglement Kindercentrum het groenehuis verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en dit kenbaar wenst te maken. Waar
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel. Buitenschoolse opvang
Openbaar jaarverslag klachten ouder en oudercommissie 2015 BSO Vrij Spel Buitenschoolse opvang BSO Vrij Spel Uddelerweg 12a 8075 CJ Elspeet Tel. 06-42953608 Email: info@bsovrijspel.nl website: www.bsovrijspel.nl
Nadere informatieKlachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017
Klachtenjaarverslag skidkinderopvang 2017 Inhoudsopgave Inleiding Klachtenregelingen De interne klachtenregeling De externe klachtenregeling De Geschillencommissie Klachten in 2017 Tot slot Certificaat
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag. Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015
Openbaar klachtenverslag Kinderdagverblijf Dotjes Multi Kids, Cool Kids en Mini Kids 2015 Leeswijzer 1. inleiding 2. Beknopte beschrijving van de regeling 2.1 Wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2016 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2016 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieJaarverslag externe klachtafhandeling 2014
Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieJaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang
Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2013 Kinderopvang t Zonnehoekje
Jaarverslag Klachten 2013 Kinderopvang t Zonnehoekje Inhoud: 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Wijze waarop de klachtenregeling onder de aandacht van ouders wordt gebracht
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieJaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel
Jaarverslag 2015 Klachten Kindercentrum VillaDriel Opgesteld door: Datum: 26 februari 2016 Ingeborg Bartels Jos van der Zanden Jaarverslag klachtenregeling 2015 26 februari 2016 1 Versie 1.0 Jaarverslag
Nadere informatieOpenbaar Verslag Klachten 2014
Openbaar Verslag Klachten 2014 Gastouderbureau Uit&Thuis 8302 ZJ Emmeloord LRK- nummer: 129322155 Openbaar Verslag Klachten 2014 Gastouderbureau Uit&Thuis 8302 ZJ Emmeloord Inhoud: Voorwoord 3 1. Waarom
Nadere informatieJaarverslag 2015 klachten
Jaarverslag 2015 klachten Tel. 06-53788219 - post@ridderroeland.nl - www.ridderroeland.nl IBAN NL86 INGB 0006 5096 94 - LRKP 208466496 - KvK 60613785 Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. BEKNOPTE BESCHRIJVING
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag Bink
Openbaar jaarverslag Bink Klachten 2015 1. Klachtenreglement Bink kinderopvang Bink verzorgt professionele kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar in speciaal daarvoor ingerichte kinderdagverblijven,
Nadere informatieOp 1 januari 2012 bestaat de oudercommissie uit de volgende 6 leden:
JAARVERSLAG 2012 Inleiding Dit jaarverslag 2012 is van de oudercommissie (OC) van Kinderdagverblijf (KDV) Domino te Roosendaal. Door middel van dit jaarverslag willen wij de ouders, de pedagogische medewerkers
Nadere informatieOpenbaar Jaarverslag Klachten 2015
Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2015 van Kinderopvang Humanitas. Kinderopvang Humanitas is één van de grootste landelijke kinderopvangaanbieders
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieJaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013
Jaarverslag Klachten BSO VillaDriel 2013 Documentbeheer en tekenblad Versie Status Datum Omschrijving 0.1 Definitief 5-2-2014 Inleiding In het kader van de Wet kinderopvang is onderstaand verslag opgesteld
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Kids Wonderworld Postbus 28026 3003 KA Rotterdam Telefoon: 010 28 57 581 Fax: 010 24 56 447 www.kidswonderworld.nl info@kidswonderworld.nl Openbaar jaarverslag klachtenregistratie Kids Wonderworld 2 BV
Nadere informatieStichting Het Kombuis. BSO Villa Oranje
Stichting Het Kombuis BSO Villa Oranje Jaarverslag klachten oudercommissie 2017 1 Inhoud voorwoord/klachtenkamer oudercommissie... blz 2 De interne en externe klachtenregeling...blz 3-4 Klachten 2016/klachtenkamer/verandering
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? Villa Vennep maakt er werk van! Villa Vennep wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als
Nadere informatieJaarverslag Klachten Stichting Wijzer in Opvang
Jaarverslag Klachten 2017 Stichting Wijzer in Opvang Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag Klachten 2017 van Wijzer in Opvang & Onderwijs. Dit jaarverslag betreft de stichting Wijzer in Opvang. Wijzer
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau wikadie
Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Inleiding Voor u ligt de regeling van gastouderbureau wikadie om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau,
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN 2015 KINDERCENTRUM t ROVERTJE
OPENBAAR JAARVERSLAG KLACHTEN 2015 KINDERCENTRUM t ROVERTJE 12-04-2016 Documenthouder: Katinka Felten 1 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 3 en 4 Oudercommissie kindercentrum t Rovertje pagina 4 Oudercommissie
Nadere informatieInleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van
Klachtenverslag 2018 Inleiding Dit openbaar klachtenverslag van 2018 van Kinderopvang Ommerkanaal bevat het verslag over eventuele klachten van ouders en het verslag van eventuele klachten van de oudercommissie
Nadere informatieInterne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje
Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening
Nadere informatieKlachtenregeling. kinderdagcentra ZieZaZo
kinderdagcentra ZieZaZo van Lawick van Pabstlaan 1a 3453 RA De Meern 030 6666 447 kdc@ziezazo.com www.ziezazo.com onderdeel van kindercentra LoKoWo bv Klachtenregeling kinderdagcentra ZieZaZo Bestemd voor
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatie