1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3

Transcriptie

1

2 1.1 INTERNE KLACHTENREGELING EXTERN KLACHTENREGELING 3 BIJLAGE 1: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENCOMMISSIE KINDEROPVANG 4 BIJLAGE 2: KLACHTENVRIJBRIEF KLACHTENKAMER KINDEROPVANG 4 Versie januari 2016 Openbaar jaarverslag 2015 Gastouderbureau Thuys 1 van 4

3 Voor u ligt het openbare jaarverslag klachten 2015 van Gastouderbureau Thuys. Het gastouderbureau heeft als hoofdtaak het tot stand brengen van een koppeling tussen ouder en gastouder. Daarnaast blijft Gastouderbureau Thuys ondersteuning en begeleiding bieden gedurende de koppeling via evaluerende gesprekken en huisbezoeken. Dit alles volgens de Wet Kinderopvang. De missie van Gastouderbureau Thuys is gastouders bemiddelen die het stimuleren van alle ontwikkelingsgebieden van het kind hoog in het vaandel hebben staan en hier de ruimte voor bieden. Hierdoor wordt een opvangsituatie gecreëerd voor kinderen waarbij de prioriteit ligt bij het emotioneel, lichamelijk en verstandelijk welzijn. De kwaliteit van de opvang begint vaak bij de kwaliteit van de gastouder. Daarom zal er kritisch gekeken worden naar de pedagogische kennis van de gastouder. Als professionele aanbieder van gastouderopvang publiceert Gastouderbureau Thuys jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde klachten. Het openbaar jaarverslag wordt besproken met de oudercommissie en indien nodig toegezonden aan de GGD IJsselland te Zwolle. Gastouderbureau Thuys beschikt over een interne en externe klachtenregeling. Ouders kunnen van deze regelingen gebruik maken bij ieder ongenoegen of probleem dat ouder of kind ten aanzien van dienstverlening van Gastouderbureau Thuys. 1.1 Interne klachtenregeling Onder verwijzing naar de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, heeft het gastouderbureau een procedure klachtenafhandeling gerealiseerd. Zowel ouders als gastouders kunnen gebruik maken van een klachtenprocedure. Gastouderbureau Thuys tracht de regels voor het indienen van een klacht zo laagdrempelig te houden. Een klacht kan dan ook zowel mondeling (b.v. telefonisch) als ook schriftelijk (b.v. per ) kenbaar gemaakt worden waarin de volgende punten kenbaar zijn gemaakt: 1. wat is de reden van de klacht 2. waarover of over wie gaat de klacht 3. wat wilt u bereiken met het indienen van de klacht 4. wat is al gedaan om tot een oplossing te komen. De indiener ontvangt binnen 2 werkdagen hiervan schriftelijk een bevestiging. Gastouderbureau Thuys zal de klacht binnen 1 week onderzoeken en/of behandelen. Tijdens vakantieperiodes kunnen genoemde termijnen overschreden worden. Versie januari 2016 Openbaar jaarverslag 2015 Gastouderbureau Thuys 2 van 4

4 Het verdient de voorkeur de klacht eerst intern kenbaar te maken en Gastouderbureau Thuys de gelegenheid te geven deze op te lossen. Bij blijvende ontevredenheid wordt verwezen naar De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. 1.2 Extern klachtenregeling Als een afhandeling van een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunnen ouders en gastouders zich wenden tot de landelijke klachtencommissie. Gastouderbureau Thuys is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang. De skk stelt voor het behandelen van klachten onafhankelijke commissies samen bestaande uit drie deskundige mensen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. De deskundigheden liggen op verschillende terreinen, zoals juridisch, organisatorisch, pedagogisch, didactisch en analytisch denken gecombineerd met ervaring met het behandelen van klachten. De klacht wordt afgehandeld volgens een vastgesteld reglement. Dit reglement voldoet aan de wettelijke voorschriften. De klacht moet schriftelijk en ondertekend ingediend worden bij de secretaris van de klachtencommissie.het hiervoor geldend klachtenreglement is op te vragen bij Gastouderbureau Thuys. In 2015 zijn er door ouders geen klachten bij de eigenaar van Gastouderbureau Thuys neergelegd. Zowel geen mondelingen als schriftelijke klachten. In 2015 is er door ouders ook geen gebruik gemaakt van externe klachtenregeling. De bevestiging hiervan door de Stichting Klachtencommissie en de Klachtenkamer zijn als bijlages toegevoegd. Gastouderbureau Thuys wil ontevredenheid en klachten graag horen zodat deze opgelost kunnen worden. De klachtenregelingen waarborgen dat de klachten van ouders zorgvuldig worden afgehandeld. De gekozen oplossingen en getroffen maatregelen dragen op de Versie januari 2016 Openbaar jaarverslag 2015 Gastouderbureau Thuys 3 van 4

5 manier bij aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening en bemiddeling op maat van Gastouderbureau Thuys. Meer informatie over de Stichting klachtencommissie Kinderopvang of de Klachtenkamer Kinderopvang kunt u vinden op en bijlage 1: Klachtenvrijbrief Klachtencommissie Kinderopvang bijlage 2: klachtenvrijbrief Klachtenkamer Kinderopvang Versie januari 2016 Openbaar jaarverslag 2015 Gastouderbureau Thuys 4 van 4

6 Gastouderbureau Thuys Mevr. E. Monsma-Harmeijer DIepenveenseweg PN OLST Ons kenmerk: R4032.XX Baarn, 7 januari 2016 Relatienummer: 4032 Betreft: Klachtenvrijbrief KC 2015 Geachte mevrouw Monsma-Harmeijer, Hierbij ontvangt u als houder voor de laatste maal een brief dat skk geen externe klachten van ouders over uw organisatie ontvangen heeft. Het jaarverslag 2015 en de uitspraken in klachten vindt u geanonimiseerd op de website Deze website blijft tot december 2016 daarvoor toegankelijk. Vanaf 1 januari 2016 moeten houders geregistreerd staan bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Informatie hierover is te vinden op : Voor (telefonisch) advies en verdere vragen kunt u terecht bij of Wij raden u aan om de gegevens op uw website of andere communicatiekanalen aan te passen aan de verandering van de externe klachtenregeling voor ouders en oudercommissie. De skk is niet meer bereikbaar en die gegevens moeten veranderd worden/ verwijderd worden. Bewaar deze brief goed voor de inspectie kinderopvang want een nieuw exemplaar kan niet meer aangevraagd worden. Voor de namen van de commissieleden verwijzen wij u naar de inleiding jaarverslag Wij wensen u voor de toekomst veel succes bij de uitvoering van uw kinderopvang en hopen dat u door een goede relatie met uw klanten klachten kunt voorkomen. Met vriendelijke groet, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang mr. W. Zaat, voorzitter Ambtelijk secretariaat Postbus ZL Maartensdijk t info@klachtkinderopvang.nl K.v.K. Lelystad nr BTW B.01

7 Gastouderbureau Thuys t.a.v. Mevr. E. Monsma-Harmeijer DIepenveenseweg PN OLST Ons kenmerk: R4032.AN Baarn, 7 januari 2016 Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Relatienummer: 4032 Betreft: Klachtenvrijbrief KK 2015 Geachte mevrouw Monsma-Harmeijer, Hierbij ontvangt u als houder voor de laatste maal een brief dat skk geen externe klachten van de oudercommissie over uw organisatie ontvangen heeft. Het jaarverslag 2015 en de uitspraken in klachten vindt u geanonimiseerd op de website Deze website blijft tot december 2016 daarvoor toegankelijk. Vanaf 1 januari 2016 moeten houders geregistreerd staan bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Informatie hierover is te vinden op : Voor (telefonisch) advies en verdere vragen kunt u terecht bij of Wij raden u aan om de gegevens op uw website of andere communicatiekanalen aan te passen aan de verandering van de externe klachtenregeling voor ouders en oudercommissie. De skk is niet meer bereikbaar en die gegevens moeten veranderd worden/ verwijderd worden. Bewaar deze brief goed voor de inspectie kinderopvang want een nieuw exemplaar kan niet meer aangevraagd worden. Voor de namen van de leden Klachtenkamer verwijzen wij u naar de inleiding jaarverslag Wij wensen u voor de toekomst veel succes bij de uitvoering van uw kinderopvang en hopen dat u door een goede relatie met uw klanten klachten kunt voorkomen. Met vriendelijke groet, Stichting Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang mr. W. Zaat, voorzitter Ambtelijk secretariaat Postbus ZL Maartensdijk t info@klachtkinderopvang.nl K.v.K. Lelystad nr BTW B.01