Openbaar jaarverslag klachten Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat AD Rijswijk

Transcriptie

1 Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep De Kleine Prins BSO Drakensteijn Graafschapsstraat GE Buren 1

2 Inhoudsopgave Voorwoord pagina 3 Interne klachtenregeling pagina 3 en 4 Externe klachtenregeling pagina 5 Stichting klachtencommissie Kinderopvang pagina 5 Geschillencommissie Kinderopvang pagina 5 Klachtenkamer Kinderopvang pagina 5 Klachten in 2015 pagina 6 Tot slot pagina 6 2

3 Voorwoord Dit is het openbaar jaarverslag klachten 2015, van Kinderdagverblijf Buitenpret Kinderdagverblijf Buitenpret biedt in Rijswijk, sinds 2006 jaar professionele opvang op de boerderij, Gelegen in een landelijke omgeving waar een kind zich prettig voelt. Op deze locaties kunnen ouders terecht voor kinderdagopvang voor 0 4 jaar, naschoolse opvang voor 4 tot 12 jaar en vakantieopvang. Bij Kinderdagverblijf Buitenpret heerst een prettige sfeer voor kinderen, ouders en medewerkers. Sinds 13 mei 2013 heeft Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. een dependance in Zoelmond gevestigd in basisschool de Klepper, dit betreft een peuterspeelzaal, geopend maandag, dinsdag en donderdag van 8.30 tot uur en een sport BSO maandag, dinsdag en donderdag. Sinds augustus 2015 heeft Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. een dependance in Buren gevestigd in basisschool OBS Beatrixschool, dit betreft een peuterspeelzaal, geopend maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot uur en een sport BSO maandag, dinsdag en donderdag. Kwaliteit en tevredenheid van ouders en medewerkers vinden wij zeer belangrijk. We toetsen daarom elke twee jaar grootschalig zowel de tevredenheid van onze ouders als ook die van onze medewerkers. Hoe wij omgaan met onvrede en of klachten van ouders hebben wij in 2014 geëvalueerd. Onze klachtenregeling is naar aanleiding van onze eigen bevindingen en tips en adviezen van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang aangepast en ingevoerd. In 2014 zijn er geen klachten bij Buitenpret binnengekomen, die we samen met ons team niet op gelost hebben Manier waarop de klachtenregeling onder de aandacht van ouders is gebracht Ouders worden, m.b.t. hoe het KDV omgaat met klachten, geïnformeerd middels het informatieboekje Tijdens het intake gesprek bij de eigenaar en de groepsleiding. Het informatieboekje is ook te lezen via onze website. Op onze website, ouderparticipatie en klachten. Informatie brochure SKK in informatiepakket ouders. Informatie brochure SKK en informatie poster op prikbord. Oudercommissie is op de hoogte van de klachtenregeling bij het KDV 3

4 In onze interne klachtenregeling staat beschreven op welke wijze en bij wie ouders hun klacht kunnen indienen en welke stappen er na het indienen van een klacht volgen. Kort samengevat: Eerst klagen bij wie het betreft d.w.z. met de direct betrokken medewerker(st)er van het kinderdagverblijf. Vaak kan een probleem al snel verholpen worden of een misverstand uit de wereld worden geholpen. Wordt de klacht op het eerste niveau niet opgelost dan kunnen ouders terecht met de eigenaresse van het kinderdagverblijf. Ook kan dat met leden van of de oudercommissie benaderen als de klacht niet wordt opgelost Het staat ouders vrij en wordt ook in de klachtenprocedure benoemd om zich rechtstreeks tot de externe klachtencommissie te wenden. De interne klachtenregeling voor oudercommissies Naast bovengenoemde interne klachtenregeling voor ouders heeft kinderdagverblijf Buitenpret ook een interne klachtenregeling afgesproken in geval van klachten over de manier waarop men om gaat met de wettelijke adviesbevoegdheden van oudercommissies. Kort samengevat zijn hier de volgende stappen afgesproken: Ook hier geldt dat klachten met de direct betrokkenen dienen te worden besproken. Klachten van de oudercommissie dienen per mail of schriftelijk ingediend te worden bij de eigenaar van het kinderdagverblijf. Kan de oudercommissie zich niet vinden in de geboden oplossing of is zij het niet eens over de wijze waarop de klacht behandeld is dan kan de oudercommissie zich rechtstreeks wenden tot de Klachtenkamer en de klacht via de externe klachtenprocedure indienen. De externe klachtenregeling voor ouders Als een klacht niet op een bevredigende wijze kan worden afgehandeld of wanneer een ouder dat wenst, dan kan de ouder gebruik maken van de externe klachtenregeling. Afhankelijk van de aard en inhoud van een klacht kan de ouder terecht bij: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang : gericht op klachten variërend van klachten over de benadering (pedagogisch) als ook klachten over diensten en tarieven. Geschillencommissie Kinderopvang : gericht op zakelijke klachten zoals van financiële of contractuele aard. 4

5 De externe klachtenregeling voor oudercommissies Klachtenkamer kinderopvang behandelt klachten van oudercommissies. Hoofdzakelijk betreffen dit klachten over de wijze waarop een organisatie met de wettelijk bepaalde medezeggenschap van ouders omgaat. Klachtencommissie Kinderdagverblijf Buitenpret heeft geen eigen klachtencommissie maar maakt gebruik van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). De SKK is een onafhankelijke, landelijk werkende organisatie met een centraal informatie en meldpunt. Op de website van SKK kunnen ouders lezen welke diensten SKK biedt en wat deze stichting voor hen kan betekenen. Voor de afhandeling van een klacht wordt een klachtencommissie samengesteld uit drie leden van de SKK. Ouders worden door Kinderdagverblijf Buitenpret geïnformeerd over SKK in de bijlage van de folder of op de website Geschillencommissie Kinderopvang Sinds de Wet Kinderopvang in september 2005 van kracht is kunnen ouders die gebruik maken van dagopvang of naschoolse opvang zich ook wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang. Ook bij deze commissie dienen klachten schriftelijk ingediend te worden. Voor de Geschillencommissie een klacht in behandeling neemt zal zij nagaan of de ouder de klacht ook bij de organisatie zelf heeft gemeld. Klachten in 2015 Ook in 2015 is door ouders geen gebruik gemaakt van één van de externe klachtenregelingen. Bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang en de Klachtenkamer Kinderopvang zijn door de ouders van kinderdagverblijf Buitenpret geen klachten ingediend. De jaarverslagen 2015 van SKK en de Klachtenkamer Kinderopvang zijn vanaf medio mei 2015 op verzoek in te zien of te downloaden via de website van de betreffende commissies. Vanuit de interne klachtenregeling blijkt dat er in 2015 geen klachten binnen gekomen. 5

6 6