Over Selma Mulder. In 1987 richtte ik mijn eigen trainingsbureau op, De Lijn Training en Advies, later werd dat Mulder Performance Consultants.

Transcriptie

1

2 Over Selma Mulder In 1987 richtte ik mijn eigen trainingsbureau op, De Lijn Training en Advies, later werd dat Mulder Performance Consultants. Het thema Timemanagement sprak me zeer aan en ik leerde mezelf alle technieken die ik van belang vond. Ik bracht ze over in de trainingen. Ik ontdekte dat het voor de cursisten erg moeilijk was om het enthousiasme dat ze in de training hadden gekregen en alle voornemens die ze hadden gemaakt ook daadwerkelijk toe te passen in hun eigen werksituatie. Toen ik dan ook met PEP in aanraking kwam, een training op de werkplek, waar ik samen met de cursisten de principes in de praktijk breng, had ik hier meteen mijn hart aan verpand. Ik geloof dat iedereen zonder stress kan werken. Iedereen heeft pieken en dalen in het werk, in de werkbelasting en in je eigen vermogen om werkdruk goed te hanteren. Die pieken en dalen kun je opvangen en vaak horen ze gewoon bij je werk. Sommige mensen vinden die pieken een uitdaging en krijgen er energie van. De stress die niet bij je werk hoort, die te maken heeft met verkeerde werkgewoontes, onhandige werkplekindelingen en te weinig assertief optreden, die stress die je kunt missen als kiespijn, die kan de wereld uit. En ik kan je daarbij helpen. Mijn passie om iedereen prettig en gemakkelijk te laten werken heeft geleid tot het delen van mijn kennis en ervaring door middel van het blog Efficiency Tips vol gratis tips en adviezen. Je kunt je hier abonneren.

3 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 3 Inleiding Veel mensen voelen zich niet prettig met de enorme hoeveelheid informatie die er op hen afkomt. Met name het aantal s dat iemand ontvangt is schrikbarend gestegen in de laatste paar jaar. Wil je die allemaal kunnen verwerken dan heb je veel tijd nodig. Soms een paar uur per dag. Als je bedenkt dat geen kerntaak is maar een middel om je werk te doen, dan is het zonde als er meer tijd aan besteed wordt dan nodig is. Vaak ook meer tijd dan je zelf wilt. In mijn praktijk kom ik mensen tegen die in hun eigen tijd, thuis of zelfs op vakantie, hun checken. In deze minicursus leer je in 10 stappen hoe je efficiënt en snel je kunt verwerken en beheren. Wil je uitgebreid leren om slimmer te werken, volg dan het Persoonlijk Efficiency Progamma, kortweg de PEP. Informatie over de PEP vind je hier. Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

4 Inhoudsopgave Over Selma Mulder... 2 Inleiding... 3 Introductie... 5 Overzicht van de 10 stappen... 6 Aan de slag... 7 Stap Een volle Inbox leegmaken... 7 Stap De Inbox nooit meer laten vollopen Stap Filteren van informatie Stap Archiveren en ordenen van s Stap En zo vind je alles weer terug Stap Opvolgen van mails Stap Bewaken van uitgezette acties of vragen Stap s beheren als je er niet bent Stap Automatisch archiveren of weggooien Stap Fout!Bladwijzer niet gedefinieerd. De stroom vertragen Verantwoording... 18

5 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 5 Introductie Wat zou het een rust brengen als je, net als vroeger met de post, slechts 1 of 2 maal per dag zou krijgen. En als je die dan verwerkt hebt, kan alleen de telefoon of een collega je nog storen bij het uitvoeren van je werk. Het leuke is dat dat natuurlijk met ook kan. Het feit dat ieder moment van de dag binnenkomt, betekent nog niet dat je het ook ieder moment van de dag hoeft te verwerken. Het enige is dat je de structuur nu zelf moet aanbrengen, in plaats van dat die bepaald wordt door de post bestelrondes. Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

6 Overzicht van de 10 stappen 1. Een volle Inbox leegmaken. Het is mogelijk om in slechts 10 minuten per dag een achterstand van honderden of zelfs duizenden mails weg te werken. 2. De Inbox nooit meer laten vollopen. Er is een simpele gewoonte die ervoor zorgt dat je geen enkele geopende mail in je Inbox laat staan. 3. Filteren van informatie. Je leert in deze stap om filters en regels te maken die jou beschermen tegen teveel informatie die je niet meteen nodig hebt. 4. Archiveren en ordenen van s. Een toegankelijk archief opzetten en gebruiken. 5. En zo vind je alles weer terug. Er bestaan diverse manieren om te zoeken. Ik leg je uit hoe je ze kunt gebruiken. 6. Opvolgen van mails. Een opvolgsysteem maken voor taken en acties die je zelf moet uitvoeren. 7. Bewaken van uitgezette acties of vragen. Eenvoudig acties bewaken die jij via de uitzet naar een ander. 8. s beheren als je er niet bent. Hoe ga je om met de enorme hoeveelheid berichten die in je Inbox zitten als je terugkomt van vakantie? 9. Automatisch archiveren of weggooien. Laat je mailprogramma het werk voor je doen. 10. De stroom vertragen. Soms gaan de reacties op reacties zo snel dat het haast op chatten lijkt. Je krijgt er weer een volle Inbox door. En die was juist zo lekker leeg!

7 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 7 Aan de slag. Het kan handig zijn om deze minicursus en je programma tegelijkertijd open te hebben. Je kunt dan de tips en oefeningen meteen in de praktijk brengen. Zo heb je direct resultaat en loop je niet het risico dat je de cursus wel hebt gelezen, maar geen tijd hebt gevonden om alle handigheidjes uit te voeren. Stap 1. Een volle Inbox leegmaken. Waarom is een lege Inbox nou zo fijn? Het is niet alleen een persoonlijke voorkeur om een lege Inbox te willen hebben. Het scheelt je een hoopt tijd, maar vooral scheelt het je een hoop (verloren) aandacht die je beter had kunnen geven aan werk wat er werkelijk toe doet. Een volle Inbox is eigenlijk een berg onverwerkte en onaffe zaken. Zolang je ze niet definitief hebt afgedaan blijven ze in je hoofd hangen. Heb je je wel eens afgevraagd waarom je computer steeds langzamer gaat werken? Dat komt omdat die berg mails in je Inbox ruimte inneemt van het werkgeheugen. Dus dan is er minder capaciteit om te werken. Eigenlijk gaat het in je brein ook zo: hoe meer zaken er in je hoofd zitten, hoe minder goed je ermee kunt werken (lees: denken, concentreren en focussen). We beschouwen alle mails in je Inbox als een achterstand, je hebt achterstand opgelopen in het verwerken. Achterstanden werk je weg door ze eerst te isoleren en daarna beetje voor beetje weg te werken. Het leuke is dat je ook werkelijk de achterstand, in dit geval de stapel onverwerkte mails, kleiner ziet worden. DE PRAKTIJK:! Maak een nieuwe map aan en noem deze map 00 Parkeermap.! Sleep hierin alle gelezen mails uit je Inbox. LET OP als je erg veel mails in je Inbox hebt staan kun je ze misschien beter in gedeeltes overzetten. De mails die nu in je parkeermap staan ga je verwerken zoals ik je zal leren in de volgende stap. Je kunt hier een bepaalde hoeveelheid tijd voor reserveren en aan de slag gaan, maar als je druk bezet bent dan kun je ook besluiten om er 10 minuten per dag aan te besteden. Je begint dan altijd met de jongste mail, want die is nog actueel en dan is het belangrijk dat die op de juiste plek terecht komt. Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

8 Stap 2. De Inbox nooit meer laten vollopen. Er is een simpele gewoonte die ervoor zorgt dat je geen enkele geopende mail in je Inbox laat staan. Die gewoonte bestaat eruit dat je altijd een beslissing neemt als je een mail leest. En daarna verwijder je hem uit je Inbox (zie stap 4 voor de plek waar je de s bewaart die je niet wilt weggooien). DE PRAKTIJK Welke beslissingen kun je nemen? 1. Weggooien: Je kunt besluiten dat de mail voor jou of voor jouw werk niet van belang is en je drukt op de delete knop. 2. Archiveren: Je besluit dat je niks hoeft te doen, dat er geen actie verbonden is aan de mail, maar je wilt de informatie wel toevoegen aan je archief. Sleep de mail meteen in je mailarchief. 3. Lezen: Je wilt de inhoud van de mail kennen en je leest hem, daarna gooi je hem weg als er geen waarde aan zit voor het werk dat je doet. Niet al het leeswerk hoeft gelezen te worden. Meer daarover komt aan de orde in het Persoonlijk Efficiency Programma PEP. 4. Afhandelen: Veel mails kunnen binnen één of twee minuten beantwoord worden, doe dat meteen en daarna verwijder je de mail uit je Inbox. 5. Later afhandelen: Als je nu geen tijd hebt om de mail volledig af te handelen omdat dat te lang gaat duren of omdat je nog niet alle informatie compleet hebt, dan besluit je om de actie die er aan deze mail zit op je takenlijstje te zetten of in te plannen. Daarna verwijder je hem uit je Inbox. Stap 3. Filteren van informatie. Er is heel veel informatie die per mail binnenkomt, maar die niet belangrijk voor je is, in ieder geval niet acuut. Deze informatie kun je filteren voordat het je Inbox bereikt. Je kunt dan op een later tijdstip besluiten wat je ermee doet. Je leert in deze stap om filters en regels te maken die jou beschermen tegen teveel informatie die je niet meteen nodig hebt. Bijvoorbeeld: Veel mensen krijgen een kopie van een mail die aan iemand anders is gestuurd. Een dergelijke cc-mail is bedoeld om jou ergens van op de hoogte te brengen, er is geen actie aan verbonden. Deze cc-mails wil je niet in je Inbox hebben maar liefst in een aparte map waar je op gezette tijden in kijkt.

9 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 9 Met de wizard regels en waarschuwingen maak je eenvoudig een regel aan die er voor zorgt dat alle mails waar jouw naam in het vakje cc staat in een aparte map wordt gestopt. Hetzelfde kun je den met bijvoorbeeld nieuwsbrieven, mails van bepaalde afzenders, vergaderbevestigingen, leesbevestigingen enzovoort. DE PRAKTIJK:! Klik op tabblad Bestand! Kies Info! Kies regels en waarschuwingen beheren! In het dialoogvenster kies je voor een regel maken op basis van een sjabloon of maak je een regel op basis van een lege regel! Volg de stappen van de wizard Op deze manier kun je allerlei soorten informatie laten filteren voordat het je Inbox bereikt. Denk maar aan nieuwsbrieven, LinkedIn updates, s van bepaalde personen of over bepaalde onderwerpen. En ook privé berichten. Stap 4. Archiveren en ordenen van s. In deze stap leer je hoe je een toegankelijk archief opzet en gebruikt. Je hebt allemaal ervaren dat wanneer je mappen aanmaakt in Outlook die automatisch op alfabetische volgorde gezet worden. Dat lijkt heel gemakkelijk, omdat je daar aan gewend bent. Je brein vindt dat minder gemakkelijk. Je brein kan 7 dingen overzien, daarna wordt het lastig. Dus als je meer dan 7 mappen hebt gaat de efficiëntie al achteruit. Hoe kun je er nu voor zorgen dat je dus met niet meer dan 7 mappen hoeft te werken? Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

10 Kijk eens naar de mappenstructuur hieronder: 00 Parkeermap 01 Tijdelijk Bewaren 02 Organisatie/Afdeling 03 Persoonlijk 04 Naslagmateriaal 05 Naslagmateriaal - oud 06 Project A 07 Project B 08 Project C 09 Studie en opleiding 10 Projecten - oud Hier vallen een paar dingen meteen op. Ten eerste staan ze niet op alfabet maar op nummer. Ten tweede zijn het geen 7 maar 10 mappen. Kijk nu nog eens naar dezelfde mappen: 00 Parkeermap 01 Tijdelijk Bewaren 10 Organisatie/Afdeling 11 Persoonlijk 30 Project A 31 Project B 32 Project C 40 Passief Archief

11 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 11 Wat ik er in heb veranderd is de nummering (de kleur is door mij gebruikt om te verduidelijken, in Outlook is dat niet mogelijk). Er zijn nu mappen met nummers tussen 0 en 9, hierin zitten mails die nog verwerkt moeten worden. In de mappen met nummers 10 tot en met 19 zitten mails die te maken hebben met het feit dat je werknemer bent, ze gaan over je werkomgeving. De map 'Studie en Opleiding' is nu een submap van 'Persoonlijk'. In de mappen met de nummers 30 tot en met 39 zitten de mails die betrekking hebben op je onderhanden werk. Het actieve archief. En in de mappen 40 en hoger zitten de mails die je wel moet bewaren maar die niet meer actueel zijn. Het passieve archief. De beste plaats voor het passieve archief is buiten je Postbus. Bij de meeste bedrijven is er een standaard archied met namen als "Archiefmappen" of "Persoonlijke Mappen". In het voorbeeld heb ik 'Naslagmateriaal - oud' en 'Projecten - oud' hierin ndergebracht. Hiermee heb ik gezorgd voor 4 clusters. En dan blijf je weer lekker beneden het aantal van 7 dingen dat je brein kan overzien. (Ik ga ervan uit dat de mail in map 00 Parkeermap verwerkt wordt en de map daarna verwijderd wordt). In stap 2 heb je geleerd om beslissingen te nemen en daarna de mail meteen uit je Inbox te verwijderen. Waar gaan ze naartoe? Daar heb je nu voldoende mappen voor aangemaakt. En je verwerking ziet er als volgt uit: Afhandelen! meteen doen Later afhandelen! vlaggen (zie stap 6) Kort bewaren! naar map 01 Tijdelijk Bewaren Archiveren! naar een archiefmap 30 e.v. Belangrijke mails in verband met je werkgever! naar 10 Organisatie/Afdeling Mails die alleen voor jou bedoeld zijn! 11 Persoonlijk Sommige mensen hebben ook een map nodig om leeswerk in te bewaren, maak een map aan met een nummer lager dan 10. Stap 5. En zo vind je alles weer terug. Een goed archief heeft de eigenschap dat het informatie toegankelijk maakt. Het gebeurt natuurlijk toch nog wel eens dat je mails moet zoeken. Er bestaan diverse manieren om te zoeken. Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

12 Veel mensen zoeken een mail in hun mailarchief door te bedenken wie de afzender was (en sorteren daar op) of wanneer ze de mail ongeveer hadden ontvagen (en kijken tussen alle mails uit de betreffende periode). Dit kost veel tijd, vaak ook ergernis. De meest bekende geautomatiseerde zoekfunctie is de functie Zoeken. Als je daar op klikt krijg je de mogelijkheid om in een venstertje te typen waarnaar je zoekt. Een kernwoord of een stuk tekst. Ook kun je aangeven waar gezocht moet worden, als je dat vergeet krijg je dus ook geen goede resultaten. Als je veel mails hebt bewaard dan zul je merken dat een zoekresultaat vaak nog steeds heel veel mails kan omvatten en kun je alsnog de eerstgenoemde methode gaan inzetten. Deze manier van zoeken kost nog steeds veel tijd. In Outlook heb je ook de beschikking over Zoekmappen. Dat zijn geen echte mappen maar het zijn vastgelegde zoekcriteria. Als je vaak op hetzelfde woord moet zoeken, of op een bepaald criterium (bijvoorbeeld mails met een vlag) dan kun je dat vastleggen in een zogeheten zoekmap. Je kunt net zoveel zoekmappen aanmaken als je wilt. Zoeken zal altijd zoeken blijven. Maar je kunt het wel gemakkelijker maken door in ieder geval het juiste onderwerp aan een mail mee te geven. Want zoek maar eens naar een specifieke mail over de kinderopvang op je werk als alle mails het onderwerp kinderopvang hebben. Dan is het fijn om het onderwerp van een mail te wijzigen. Je kunt dus je eigen tekst in de onderwerpregel typen waarmee het voor jou meteen duidelijk is waar de mail over gaat. Meer over mailetiquette leer ik je in onze efficiency trainingen.

13 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 13 Stap 6. Opvolgen van mails. Tot nu toe hebben we ons bezig gehouden met filteren, ordenen en opbergen. Maar veel mails ontvang je omdat je actie moet ondernemen. Een waterdicht systeem voor opvolgen van acties uit je s is het inschakelen van je elektronische Takenlijst. Het voordeel van een elektronische takenlijst is dat je hier de mogelijkheid hebt om een datum aan je acties mee te geven. En nog een heleboel andere handigheidjes. DE PRAKTIJK: Je kunt een mail eenvoudig een vlag meegeven en daarmee wordt deze mail zichtbaar in je Takenlijst. De Takenlijst werkt als filter. Klik met de rechtermuisknop op de (kleurloze) vlag achter de . Je krijgt nu een keuze te zien van momenten waarop je deze wilt gaan behandelen. Maak daar een keus uit of klik nog even door op 'aangepast'. Dan kun je heel precies een datum meegeven voor opvolging. Als je dat gedaan hebt kkun je de mail meteen uit je inbox weghalen en archiveren. LET OP: Als je een mailarchief hebtdat buiten Outlook staat, zoals bijvoorbeeld 'persoonlijke mappen' dan is de kans groot dat de Takenlijst de vlag niet meer kan filteren Probeer dit eerst uit. DE OPLOSSING: Als je een archief hebt waarvan de vlaggen niet meer gefilterd worden door je Takenlijst, maak dan een Taak aan met de als bijlage. Dit doe je door middel van Snelle Stappen (te vinden in tabblad Start). Er zal altijd een kopie van het mailtje in de Taak gezet worden. Het origineel kun je meteen uit je Inbox halen en archiveren waar je maar wilt. Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

14 Stap 7. Bewaken van uitgezette acties of vragen. Nu je een systeem hebt voor acties die voortkomen uit de s die je ontvangt, wil je ook een systeem hebben om de acties die jij via de uitzet naar een ander te bewaken. DE PRAKTIJK De meest eenvoudige manier is om een verzonden mail met een vraag, verzoek of opdracht meteen na het verzenden uit je map met Verzonden Items te halen op dezelfde manier als in stap 6. De datum die je aan deze Taak meegeeft is de datum aan waarop je eraan herinnerd wil worden dat je iets hebt gevraagd aan een ander. Nu zul je het echt niet vergeten. Stap 8. s beheren als je er niet bent. Hoe ga je om met de enorme stapel mails als je op vakantie bent geweest? Ook daar zijn oplossingen voor en die vertel ik je in deze stap. Ik begin met een waar gebeurd verhaal. Verhaal Een manager van een middelgrote afdeling van een commerciële organisatie komt terug van vakantie. Hij opent zijn Inbox en ziet dat er tijdens zijn afwezigheid enkele honderden berichten zijn binnengekomen! Hij heeft alle interne mails bij elkaar geveegd en alle afzenders het volgende bericht gestuurd: Beste. Ik kom zojuist terug van vakantie en er staan heel veel berichten in mijn Inbox. Mijn agenda is de komende dagen ook goed vol. Ik kan dus onmogelijk op al jullie berichten reageren en ik ga dat ook niet doen. Als je wilt of als het nodig is dat ik er wel op reageer, stuur hem dan opnieuw. Op dit verzoek ontving hij 2 mails! En daarmee kon hij zich richten op wat er echt toe doet, namelijk de berichten van klanten gaan verwerken en beantwoorden. Moraal van het verhaal. Tijdens je afwezigheid vinden de meeste afzenders wel een manier om antwoord te krijgen op hun vragen of problemen. Ook blijkt dat bijna alle cc-mails hun urgentie hebben verloren.

15 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 15 DE PRAKTIJK In het bericht van je afwezigheidassistent kun je de werkwijze van de manager uit het verhaal al aangeven. Schrijf iets in de trant van: Ik ben op vakantie van dag x tot dag y. Na mijn terugkomst zit mijn Inbox vol en is het onmogelijk om op alle berichten te reageren. Nog afgezien van het feit dat veel berichten achterhaald zullen zijn. Als je wilt dat ik op je bericht reageer, stuur hem dan nog een keer na dag y. NOG MEER PRAKTIJK Met behulp van een regel kun je alle mails die tijdens jouw vakantie zijn binnen gekomen in een speciale map laten plaatsen of laten doorsturen naar een collega. Op die manier heb je bij terugkomst alleen de recente berichten en de berichten die opnieuw gestuurd zijn in je Inbox. Dan is er geen enkele reden meer om tijdens je vakantie te willen checken. LET OP: Regels en Waarschuwen werken pas op het moment dat jij inlogt op het systeem. Dat betekent dat wanneer jij na je vakantie voor het eerst inlogt, Outlook de regels laat werken en er een heleboel mails uit je Inbox lijken te verdwijnen. Dat zijn de mails die op dat moment naar de aparte map worden verplaatst. Stap 9. Automatisch archiveren of weggooien. Na verloop van tijd verouderen de berichten die je hebt gearchiveerd. Het is heel gemakkelijk om automatisch heel oude berichten te laten archiveren door Outlook met Autoarchiveren. Je kun per map die je wilt opschonen aangeven hoe oud de berichten moeten zijn die kunnen worden opgeslagen op de server of de schijf. Je kunt ook aangeven dat je oude berichten wilt laten verwijderen. DE PRAKTIJK! Tab Bestand! Ga naar Opties! Kies ! Stel je voorkeuren in bij Autoarchiveren Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

16 Stap 10. De stroom vertragen Zelfs als je de bovenstaande stappen in de praktijk brengt kan het nog steeds gebeuren dat een storende factor is als je aan het werk bent. Dat heeft niets met het systeem te maken en alles met de gebruiker. Veel mensen behandelen op dezelfde wijze als ze de telefoon behandelen. Zodra er een bericht binnenkomt openen ze hun Inbox, lezen het bericht en verwerken dit. Hoe vroeger je dit verwerken op de dag doet, hoe eerder de afzender jouw antwoord krijgt. En hoe eerder de ander zal gaan reageren op dat antwoord. Hiermee versnel je dus de mailwisseling. Ik noem hier vier manieren om de stroom te vertragen. De eerste manier is om, ongeacht het moment dat jij je antwoord schrijft, het bericht door Outlook pas aan het eind van de dag te laten bezorgen. Grote kans dat de ander wacht tot de volgende dag om te reageren. DE PRAKTIJK! Maak een nieuwe ! Er komt nu een extra tabblad voor alle mogelijkheden die er zijn bij het schrijven en versturen van een nieuwe ! Ga naar Opties! Kies Bezorg Opties! Vul een tijdstip in bij Niet bezorgen voor De tweede manier is dat je zelf pas later op de dag je verwerkt, waardoor je antwoorden ook pas later bij de afzender terecht komen. Weer is de kans groot dat die dan niet meteen zal reageren. De derde manier is dat je alle notificaties uitzet en je checkt op het moment dat jij daar aan toe bent. Bijvoorbeeld als je net een klusje hebt afgemaakt. Je hoeft dan niet meer op te springen als er een piepje klinkt of een pop up schermpje verschijnt en meteen aan de slag te gaan. Je zult het ook niet van een ander verlangen. DE PRAKTIJK! Ga naar tabblad Bestand! Kies Opties! Ga naar ! Vink alle 4 checkboxen uit die betrekking hebben op notificaties De vierde manier is om even bij de ander langs te gaan of de telefoon te pakken als blijkt dat er veel mailverkeer nodig is over een bepaald onderwerp.

17 Minicursus Snel verwerken in 10 stappen 17 En verder: Outlook voor gemak en rust in je werk Outlook heeft meer dan alleen . Zo is er een Agenda, een Takenlijst, kun je er Contacten bewaren, en nog veel meer. Outlook is een totaal systeem om jouw werk gedaan te krijgen. Een systeem voor het automatiseren van de 'workflow'. Wij bieden een online training aan op Studytube: Outlook voor gemak en rust in je werk. Het Persoonlijk Efficiency Programma PEP Wil je geholpen worden, alleen of samen met collega's? Het Persoonlijk Efficiency Programma is een een training op de werkplek. Je leert en oefent met je eigen werk en al na de eerste ochtend heb je resultaat: meer rust en overzicht! Klik hier voor meer informatie Meer lezen en leren? Neem een abonnement op ons blog Eficiency Tips

18 Verantwoording Alle tips en adviezen in deze minicursus gebruik ik in het Persoonlijk Efficiency Programma PEP. PEP is een training op de werkplek die je individueel kunt volgen, in een groepje of met je afdeling. Duizenden cursisten hebben de adviezen met succes toegepast en hun ervaringen heb ik verwerkt in de 10 stappen naar efficiënt en snel beheer. De stappen in deze minicursus zijn gebaseerd op het gebruik van Outlook. Dat neemt niet weg dat het meeste ook toe te passen is door gebruikers van een ander programma. Mocht je er niet goed uitkomen, dan kun je altijd bij me terecht met je vraag. Stuur een aan Ik lees alle s en je krijgt dus ook altijd antwoord van me. Wil je tips uit deze minicursus gebruiken in een tijdschrift, nieuwsbrief of op een website? Wil je de minicursus doorsturen aan een vriend of collega? Dat kan, met bronvermelding: Door Selma Mulder, Award Winning Business Trainer Personal Efficiency Je mag deze minicursus of onderdelen eruit niet gebruiken voor commerciële doeleinden.