Workshop Community Service Logistiek

Transcriptie

1 Workshop Community Service Logistiek vlm Voorjaarscongres Houten, 28 april 2010 Organisatie community Service Logistiek: Maarten Pruijmboom Jürgen Donders

2 Programma Inleiding Trends in service- en onderhoudslogistiek Deelsessie 1 Consequenties en uitdagingen Deelsessie 2 Consequenties en uitdagingen

3 vlm community Service Logistiek Doel Beroepsbeoefenaars in de service & onderhoudslogistieke sector bijeenbrengen Platform bieden om elkaar te ontmoeten Intensievering uitwisseling kennis en ervaring Uitgangspunt Streven: 3 à 4 netwerkbijeenkomsten per jaar themabijeenkomst, workshops, gastspreker of bedrijfsbezoek Ideeën, kennis en ervaring op het gebied van service logistiek uitwisselen Deelname Initiatief van en voor de leden van de vlm. Deelname aan activiteiten voor vlm-leden gratis Niet-leden betalen per activiteit

4 vlm community Service Logistiek Service logistiek: omvat alle activiteiten die ten doel hebben om eindproducten bij gebruikers in stand te houden tegen zo weinig mogelijk kosten. Onder eindproducten wordt verstaan (Ploos van Amstel en Van Goor): duurzame kapitaalgoederen (zoals vliegtuigen, treinen en elektriciteitscentrales), kantoorapparatuur (zoals printerapparatuur) consumentengoederen (zoals verwarmingsketels en Consumer Electronics). is het geheel van management en activiteiten gericht op het bevoorraden en onderhouden van duurzame kapitaalgoederen (Society Of Logistics Engineers, SOLE). omvat alle activiteiten gericht op het installeren, in stand houden en herstellen van de functionaliteit van een product gedurende haar levensduur (Serve2XL, november 2009).

5 Trends in de economische wereld Algemene trends Flexibiliteit van bedrijfsvoeren belangrijker Producten / Assets steeds complexer Producten / Assets meer betrouwbaar Dalende marges op producten Toenemende concurrentie Productaansprakelijkheid Hogere klantverwachtingen & persoonlijker benadering Stadsdistributie problemen Congestie ecommerce wordt volwassen Duurzaamheid / Sustainability

6 Impact op service en onderhoud Focus op prestaties (uptime i.p.v. downtime) Impact Focus op service en aanvullende dienstverlening Focus op Service Lifecycle Management Service als middel voor klantenbinding Toenemende vormen van samenwerking, of ketenintegratie Toenemende aandacht Total cost of ownership Onderhoud minder (frequent) benodigd Complexere fout-isolatie Relatieve kostenstijging in-house onderhoudsorganisatie

7 Een aantal service tegenstellingen

8 Service ontwikkelingen in de tijd gezien

9 Maar wat zijn de consequenties en uitdagingen voor: 3 Workshops Installed base & voorraadmanagement Forward & reverse logistics Leveranciersselectie & uitbesteding Deelsessie 1 Consequenties en uitdagingen Deelsessie 2 Consequenties en uitdagingen

10 Workshop resultaat: Gevolgen voor Installed base & voorraadmanagement Hogere productiviteit per asset: minder assets benodigd, dus een kleinere installed base -> toenemende complexiteit van forecasting van service parts In waarde stijgende service parts Betrouwbaardere systemen, vraagvoorspelling van service parts wordt lastiger Nieuwe ondersteunende technieken belangrijker (oa. remote diagnostics) Capacity on demand Instandhouden van een onderhoudsorganisatie niet langer betaalbaar: instandhoudingskosten omhoog (door minder benodigd onderhoud en een kleinere installed base kunnen vaste kosten over steeds minder activiteiten worden verdeeld) Toenemende aandacht voor Total Costs of Ownership, zelfs al vanaf het prille ontwerp Toenemende vormen van samenwerking, of ketenintegratie Opkomst van customized repair Pool van service parts per klant Risico en verantwoordelijkheden betreffende service parts verschuiven stroomopwaarts in de keten terug naar de Original Equipment Manufacturer, OEM. Vb. buy-back garanties indien geen verbruik na x jaar.

11 Workshop resultaat: Gevolgen voor forward & reverse logistics Focus op reductie retouren Toenemende flexibilteit van bedrijfsvoeren Toename klant specifieke service oplossingen Hogere frequenties, lagere shipment sizes Complexere distributie netwerken Producten na gebruik terug (naar bron) Belang van verpakking en emballage Afbreken van producten / hergebruik / Repair / Remanufacturing I.g.v. repair/replace, toenemend belang Turn Around Times Consolidatie Consolidatie van transport binnen de eigen keten (forward & reverse) Consolidatie van services / processtappen Samenwerking tussen verschillende marktpartijen onderling cq. ketenregie

12 Workshop resultaat: Gevolgen voor Leveranciersselectie & uitbesteding. Focus op partnerships: de leverancier moet op de hoogte zijn en deelgenoot worden van de rol die hij speelt in het realiseren van de logistieke/ servicebelofte van de verlader aan zijn klant. Zorg dragen voor transparantie en vertrouwen Samenwerking moet waarde toevoegen voor alle partijen Focus op integrale afspraken Delen van kennis en planningen van elkaar KPI / Gain sharing Toevoegen servicewensen aan RFQ In het contract het scheiden van: Operationele zaken focus op kosten met resultaatverplichting Business development zaken focus of flexibiliteit en meedenken SLA differentiatie kleinere staffels Ondersteunende techniek / IT steeds belangrijker voor het snel, efficiënt delen van informatie