Contact Center bij noodsituaties BIJLAGE 1 Personen die gemachtigd zijn om het contact center te activeren
|
|
- Sarah Lemmens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Contact Center bij noodsituaties BIJLAGE 1 Personen die gemachtigd zijn om het contact center te activeren ** Gelieve deze bijlage ingevuld toe te voegen aan de overeenkomst. ** Gemeente / Provincie : Adres : Contactpersonen die het contact center kunnen activeren bij een noodsituatie : Burgemeester / Gouverneur Persoon 1 Persoon 2 Naam Voornaam Functie Tel GSM Fax Dossierbeheerder : Naam Voornaam : Functie :.. Tel : GSM :.. 1
2 Contact Center bij noodsituaties BIJLAGE 2 - Activatieprocedure (** voeg toe in uw IPI **) 1) Contactgegevens IPG 24u/24 (uitsluitend bij noodsituatie! ) : Back-up via Permanentie Crisiscentrum Binnenlandse Zaken : ) Eerste melding aan IPG : Identificeer u (naam, functie, gemeente / provincie) Beschirjf bondig de noodsituatie Vraag de opstart van het infonummer NB : Indien de persoon die IPG contacteert iemand anders is dan één van de personen opgenomen in bijlage 1, dan zal IPG één van deze personen contacteren om de echtheid van de vraag te controleren. 3) Stuur het activatieformulier Ter bevestiging van de activatie, stuurt u zo gauw als mogelijk het ondertekende activatieformulier aan IPG : crisis@ipggroup.eu, fax NB: Zodra IPG het ingevulde formulier heeft ontvangen, gebeuren alle verdere contacten via de verbindingspersoon die in het formulier is vermeld. 4) Informatiedoorstroming Hoe meer (gevalideerde) informatie IPG van u ontvangt, hoe beter het kan beantwoorden aan de behoeften van de betrokken burgers. De verbindingspersoon waakt erover om te zorgen voor deze informatie (teksten, infokanalen, kaart, FAQ / antwoorden op openstaande vragen, ) en de vlotte doorstroming ervan. 2
3 Contact center bij noodsituaties BIJLAGE 3 Activatieformulier bij noodsituatie!! in te vullen bij noodsituatie!! mail to : crisis@ipggroup.eu Fax : Identificatie De gemeente/provincie Vertegenwoordigd door: Naam Voornaam Functie Tel 2 Bevestiging van de activatie Momenteel worden wij geconfronteerd met een noodsituatie. De gemeentelijke / provinciale fase is afgekondigd. Wij vragen de activatie van het infonummer voor de bevolking. Datum, uur Handtekening Vanaf: Tot: tot / minstens tot / onbepaald Volgens volgend uurrooster (standaard van 8u tot 20u ) : Bijzondere omstandigheden ( omcirkel ): - Raming aantal benodigde operatoren: (minimaal 4 bij opstart) - Talen : NL FR DUI - ENG Verbindingspersoon De volgende persoon is de gesprekspartner in de contacten met IPG : Naam Voornaam Functie Tel GSM Fax 3
4 4 Noodsituatie Aard: Heeft zich voorgedaan: **/**/**** om **.** u Ligging: ****straat * te **** Veiligheidszone: de wijk ***, lijst van de straten die voor het verkeer gesloten zijn Andere gevalideerde feiten: Er zijn slachtoffers De buurtbewoners zijn wel / niet geëvacueerd Een onthaalcentrum is geopend (adres).. 5 Acties van de overheden Gemeentelijke / provinciale fase van het nood- en interventieplan De reddingsdiensten zijn ter plaatse De gemeente /provincie heeft een beroep gedaan op 6 Aanbevelingen voor de bevolking (verkeersmaatregelen, sanitaire maatregelen ) Blijf of ga dadelijk binnen Sluit ramen en deuren Luister naar de media voor verdere berichten Telefoneer niet onnodig Haal de kinderen nu niet van school af Geef gevolg aan de raadgevingen van de overheid en de hulpverleners Andere: Website : Twitter / Facebook : Andere infonummers (vb. NMBS) :. Informatie voor de pers: Contactpersoon / nr. : 4
5 Contact center bij noodsituaties BIJLAGE 4 - Gebruikskosten De kosten voor de stand-by (24u/24) worden gedragen door de FOD Binnenlandse Zaken. De kosten voor de activatie en het gebruik van het Contact center worden uitsluitend door de lokale overheid gedragen. IPG factureert de activatie- en werkingskosten aan de gemeente. Deze kosten omvatten: - de personeelskosten van IPG ten gevolge de activatie van het Contact center - de telefoniekosten gedurende de volledige tijd dat het infonummer ter beschikking staat van de bevolking. Personeelskosten : Bij activatie van het Contact center stelt IPG min. 4 operatoren in dienst. De personeelskosten bedraagt 40,43 per uur en per operator (van maandag tot vrijdag van 6 tot 20u, excl. BTW). Buiten de kantooruren wordt een meerkost aangerekend (nacht, weekend, feestdagen). Tarief/uur/operator Ma-Vrij Zaterdag Zondag Feestdagen 6u - 18u 40,43 42,35 45,10 54,00 18u - 20u 40,43 42,35 45,10 63,60 20u - 6u 45,10 49,20 52,80 66,25 excl. BTW Prijsherziening is mogelijk één keer per jaar voor de schommelingen van de lonen en sociale lasten van de werknemers IPG. Telefoonkosten : De oproep is gratis voor de beller. De telecommunicatiekost is verschillend naargelang de herkomst en het tijdstip. Kost van nationale oproepen (in euro excl. BTW) Per minuut Connectiekost herkomst bestemming piekuren daluren pstn/isdn pstn/isdn 0,0390 0,0290 0,0275 telefooncel pstn/isdn 0,1560 0,1460 0,0275 mobiel (GSM) pstn/isdn 0,2530 0,1355 0,0580 Betalingsmodaliteiten : De overheid die het infonummer activeert beschikt over een termijn van dertig (30) dagen te tellen vanaf de laatste dag waarop de diensten zijn geleverd, om de prestaties te controleren. Vervolgens heeft deze overheid dertig (30) dagen, tetellen vanaf het verstrijken van bovenstaande termijn, om de gebruikskosten zoals vermeld op het factuur te honoreren. 5
6 Contact Center bij noodsituaties BIJLAGE 5 Adres IPG IPG - Arnould Nobelstraat LEUVEN IPG Met de auto: Via E40 of E314 Met het openbaar vervoer: Direct nabij station Leuven IPG 6
7 Contactcenter bij noodsituaties BIJLAGE 6 Beschrijvende fiche IPG Situering IPG is een Belgische maatschappij gespecialiseerd in het beheer van call-centers. IPG beschikt over ongeveer operatoren, met sites in Leuven, Brussel en Hasselt. De operationele zetel voor het infonummer bij noodsituaties is gevestigd in Leuven en is 24u/24 operationeel. Er is voldoende ruimte om bijkomende medewerkers te ontvangen (medewerkers D2, vergaderfaciliteiten, ). Service Level IPG voorziet in een gemiddeld aantal van 14 oproepen (van 3 minuten) per uur en per operator. Binnen de 4 uur na activatie moet minstens 85% van de oproepen een respons binnen de 25 seconden hebben bekomen, met maximaal 5% verloren oproepen. 150 lijnen zijn beschikbaar voor het Contactcenter bij noodsituaties, wat een maximale capaciteit van 180 gelijktijdige oproepen geeft (in behandeling of in wacht). Minimaal gegarandeerd aantal operatoren IPG past het aantal operatoren transparant aan, op basis van het oproepvolume, om het bovenstaande SLA te kunnen behalen met een volume van 400 oproepen per uur. Weekdag Nacht, weekend, feestdag 1u 4 operatoren 4 operatoren 2u 10 operatoren 6 operatoren 4u 26 operatoren 10 operatoren 8u 32 operatoren 32 operatoren 24u 50 operatoren 50 operatoren Opleiding De IPG-operatoren die voor het Contactcenter bij noodsituaties werken volgens een cyclus van specifieke opleidingen in samenwerking met de FOD Binnenlandse Zaken en FOD Volksgezondheid. Talen De beller wordt in contact gebracht met een operator die dezelfde taal spreekt (indien mogelijk automatisch volgens de telefoonprefix van de beller). IPG mobiliseert operatoren die Nederlands of Frans als moedertaal hebben. Er zijn ook mogelijkheden om te voorzien in agenten die andere talen spreken (Duits, Engels ). Monitoring Een kwantitatieve en kwalitatieve evaluatie wordt regelmatig overgemaakt aan de beherende overheid. Tijdens een noodsituatie wordt per uur een rapportering aan de overheid gecommuniceerd. 7
8 Contact center bij noodsituaties BIJLAGE 7 Interne organisatie van de overheid Vóór de activatie van het Contact center Integratie in het interventieplan De activatieprocedures en werkingsafspraken mbt het contact center dienen ingepast te worden in het monodisciplinair interventieplan Informatie aan de bevolking (IPI). Voorzie een lokaal en personeel om de opdrachten ter ondersteuning van het contact center te kunnen uitvoeren (infoflux). De bevoegde overheid zorgt er eveneens voor dat nuttige informatie wordt verzameld en up-to-date blijft om het Contact center snel en doeltreffend te activeren: informatie over de noodplannen, potentiële opvangcentra, de lijst van de straten die betrokken zijn bij mogelijk vooraf bepaalde veiligheidszones Actuele gegevens De bevoegde overheid ziet erop toe dat alle gegevens die nodig zijn voor de activatie van het Contact center up-to-date blijven, met name de contactgegevens van de personen die gemachtigd zijn om het Contact center te activeren (bijlage 1). Veranderingen worden schriftelijk overgemaakt aan IPG per ibz@ipggroup.eu of per post ter attentie van Christel Godfroid naar volgend adres: Pachecolaan 34, 1000 Brussel. Bij activatie van het Contact center Zodra het Contact center operationeel is en tijdens de volledige duur dat het infonummer ter beschikking van de bevolking staat, zorgt de overheid en in het bijzonder discipline 5 ervoor dat continu informatie wordt aangeleverd die nodig is voor de goede werking ervan. Duid een verbindingspersoon aan In het kader van de organisatie van discipline 5 wordt best een verbindingspersoon aangeduid, die proactief en schriftelijk (bij voorkeur per ) bijgewerkte informatie aan het Contact center overmaakt. Ondersteuning van het Contact center Bij activatie van het Contact Center kan het zinvol zijn om naast een verbindingspersoon ook mensen te voorzien die kunnen instaan voor de inhoudelijke verwerking van de informatie ten behoeve van het Contact center (feitelijke updates, redactie FAQ, onbeantwoorde vragen behandelen, ). Contact Center GCC / PCC Manager Operatoren Infoflux Lokale D5 overheid Verbindingspersoon IPG 8
9 Contactcenter bij noodsituaties BIJLAGE 8 Beheer van het Contactcenter bij fasering Bij opschaling / afschaling kan de bevoegde overheid besluiten: de bestaande voorzieningen te behouden ; het beheer van het Contactcenter over te nemen. Hoe de transfer organiseren? De initiële verbindingspersoon informeert IPG van een wijziging van beheersfase en de eventuele gevolgen voor de verdere informatiedoorstroming. Hij waakt erover dat de continuïteit in de informatiedoorstroming is verzekerd, zolang als nodig en in overleg met de andere betrokken overheid. De overheid die het beheer van het Contactcenter overneemt, informeert de betrokken gemeenten en bereidt het beheer voor van de informatiestroom op zijn niveau (link met de gemeenten). De overheid die het beheer van het Contactcenter overneemt, volgt de activeringsprocedure zoals verduidelijkt in Bijlage 2. Hoe de informatiestroom organiseren? Om tegenstrijdigheden te vermijden, is het aangewezen één enkel contactpunt tussen de overheden en IPG te hanteren. Dat impliceert doeltreffend overleg tussen de gemeentelijke, provinciale en federale diensten, alsook tussen de disciplines. Er kan worden gekozen om bij opschaling de reeds bestaande contactpersonen/kanalen te behouden. In dat geval is het aangewezen om de hogere overheid geïnformeerd te houden over de informatie die aan IPG is overgemaakt (en omgekeerd). Financieel aspect De overheid die instaat voor het beheer neemt de kosten van het Contact center ten laste. 9
Contact center bij noodsituaties
Federate Overheidsdienst Binnenlandse Zaken Contact center bij noodsituaties Overeenkomst tussen de maatschappij IPG en een lokale overheid in het kader van de noodplanning en het crisisbeheer 1 Inleiding
Nadere informatieTreinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling
Algemene Directie Crisiscentrum Treinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling Het beheer van grootschalige nationale en internationale ti (pers)belangstelling lli hoe omgaan met telefoons
Nadere informatieCOMMUNICATIE BIJ RAMPEN
SEMINAR 2 COMMUNICATIE BIJ RAMPEN BERT CARLEER, DIR-INFO VLAAMS-BRABANT CPS-STUDIEDAG, 8 OKTOBER 2013 INHOUD Kenmerken D5 Wat is de opdracht van D5? Hoe organiseert D5 zich? Crisiscommunicatie in de praktijk:
Nadere informatieNOODPLANNEN NIP - ANIP - BNIP - MONODISCIPLINAIR
NOODPLANNEN NIP - ANIP - BNIP - MONODISCIPLINAIR 1 Soorten noodplannen Multidisciplinair nood- en interventieplan (NIP) Algemeen nood- en interventieplan (ANIP) Bijzonder nood- en interventieplan (BNIP)
Nadere informatieBE-Alert Informatiebrochure voor de overheden
BE-Alert Informatiebrochure voor de overheden 2 Januari 2017 Alarmering van de bevolking Om ervoor te zorgen dat burgers tijdens een noodsituatie de juiste handelingen stellen, is een efficiënte alarmering
Nadere informatie3.3.1.1 Algemeen 14 3.3.1.2 Raad van beheer 16 3.3.1.3 Intern crisisteam 16 3.3.1.4 Eerste interventieploeg 17 3.3.1.5 Aantal personeelsleden 17
Canvas intern noodplan woonzorgcentra 3 Inhoud 1. Inleiding 5 1.1 Waarom dit noodplan? 5 1.2 Doel canvas 5 1.3 Doel van het intern noodplan 6 1.4 Wat is een noodsituatie? 7 2. Wetgeving 9 3. De voorbereiding
Nadere informatieANIP Provincie Antwerpen 21/04/2011 ACTIEKAARTEN
ACTIEKAARTEN Nummer Titel Pagina 1 Melding van de afkondiging van een gemeentelijke fase aan de 2 gouverneur 2 Melding van de afkondiging van een gemeentelijke fase met de vraag 4 over te gaan naar de
Nadere informatieVerhuisdocument voor uw organisatie
Verhuisdocument voor uw organisatie Deel 1: Mijn nieuwe locatie Pagina 1 van 6 1. Mijn nieuwe locatie: mijn gegevens Klantennummer contactpersoon Telefoon Wij verhuizen naar volgende (nieuwe) locatie Datum
Nadere informatiePSYCHOSOCIALE HULPVERLENING BIJ INCIDENTEN
1 PSYCHOSOCIALE HULPVERLENING BIJ INCIDENTEN Wim Hermans, Psychosociaal Manager (PSM) PSYCHOSOCIAAL MANAGER (PSM) - Vertegenwoordigt het psychosociaal luik binnen de noodplanning; - Werkend bij de FOD
Nadere informatieAlgemene Directie. Algemene Directie Crisiscentrum. Crisiscentrum Jurgen Volckaert
Algemene Directie Crisiscentrum Algemene Directie Crisiscentrum Jurgen Volckaert Rol AD Crisiscentrum INHOUD : Noodplanning en crisisbeheer Noodplanning Noodplannen Fasering Disciplines Oefeningen Veiligheidscel
Nadere informatieZorgboerderijovereenkomst WIJZIGING - STOPZETTING
Zorgboerderijovereenkomst WIJZIGING - STOPZETTING Vlaamse Overheid Departement Landbouw en Visserij Afdeling Duurzame Landbouwontwikkeling Ellips 6e verdieping Koning Albert II laan 35, bus 40 1030 BRUSSEL
Nadere informatieKANDIDAATSDOSSIER. Projectrekening Streekfonds Een Hart voor Limburg
Een Hart voor Limburg streekfonds beheerd door de Koning Boudewijnstichting HERCKENRODESINGEL 10 B-3500 HASSELT TEL +32-11-87 85 99 FAX +32-11-87 85 57 WWW.EENHARTVOORLIMBURG.BE EENHARTVOORLIMBURG@CONCENTRA.BE
Nadere informatieDirection Générale. Centre de Crise. BE-Alert. Modern technologisch instrument voor efficiënte alarmering
BE-Alert Modern technologisch instrument voor efficiënte alarmering Direction Générale Centre de Crise Be-Alert: naar een efficiëntere alarmering Wat? FOD Binnenlandse Zaken - AD Crisiscentrum alarmering
Nadere informatieBIJZONDER BESTEK VOOR DE OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN MET ALS VOORWERP
BIJZONDER BESTEK VOOR DE OVERHEIDSOPDRACHT VOOR DIENSTEN MET ALS VOORWERP OPROEP TOT KANDIDAATSTELLING TER OPMAAK VAN EEN LIJST VAN GEGADIGDEN TEN BEHOEVE VAN DIVERSE HERSTELLING- EN ONDERHOUDSWERKEN EN
Nadere informatieMANDAAT. verklaart zich akkoord mandaat te verlenen aan LTD3, voor het factureren en indienen van de rekeningen "derde betalende".
MANDAAT Ondergetekende STEMPEL PLAATSEN verklaart zich akkoord mandaat te verlenen aan LTD3, voor het factureren en indienen van de rekeningen "derde betalende". Het innen van de gelden gebeurt via de
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieKBO - PUBLIC SEARCH OP ACTIEVE ONDERNEMINGEN
KBO-PUB-NL006-060327 Pagina 1 van 13 KBO - PUBLIC SEARCH OP ACTIEVE ONDERNEMINGEN Aanvraag voor de invoering van gegevens van een ontbrekende onderneming en vestigingseenheid rechtspersoon KBO-PUB-NL006
Nadere informatieBUURTINFORMATIENETWERKEN ZELFSTANDIGE ONDERNEMERS
COD24_BROCH BlauwOK2deV_NL 26-09-2005 14:33 Page 1 BUURTINFORMATIENETWERKEN ZELFSTANDIGE ONDERNEMERS OPSTART - PROCEDURE Preventie ter bevordering van veiligheidsgevoel en sociale betrokkenheid Stap mee
Nadere informatieOVEREENKOMST. Overeenkomst tussen de Minister van Binnenlandse Zaken en Veiligheid (vertegenwoordigd door het Crisiscentrum) en
OVEREENKOMST Overeenkomst tussen de Minister van Binnenlandse Zaken en Veiligheid (vertegenwoordigd door het Crisiscentrum) en (organisatie/naam (b.v. Gemeente x, Politiezone y)) 1 Inleiding Het Crisiscentrum
Nadere informatieZorgboerderijovereenkomst
Zorgboerderijovereenkomst Departement Landbouw en Visserij Afdeling Duurzame Landbouwontwikkeling Ellipsgebouw (6de verdieping) Koning Albert II-laan 35 bus 40, 1030 BRUSSEL Tel. 02 552 78 75 Fax 02 552
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast
Nadere informatieAanvraag van een/de parkeerkaart(en) «BEDRIJF EN ZELFSTANDIGE»
Koekelberg - Per post : H. Vanhuffelplein 6 - Per fax : 02/414.10.71 - Per mail : bevolking@koekelberg.irisnet.be - Af te geven aan de Dienst Bevolking van het Gemeentehuis Aanvraag van een/de parkeerkaart(en)
Nadere informatieGroup Plus World Business Card HOE REAGEREN BIJ SCHADE? contact.be@aig.com
1/ 5 Hierbij, op pagina 2 uw verzekeringspas geldig voor al uw verplaatsingen naar het buitenland gedurende de verzekerde periode. We wensen u een aangenaam en veilig verblijf. Hoe te reageren bij schade?
Nadere informatieNationale strategie voor alarmeringstesten van de bevolking. BE-Alert
Nationale strategie voor alarmeringstesten van de bevolking BE-Alert 1. Context De alarmering van de bevolking in geval van een noodsituatie behoort tot de essentiële opdrachten van de overheden bevoegd
Nadere informatieSeminaries. www.praktijkdagen.net. 26 en 27 april 2007 Kortrijk Xpo. tijdens XPO 112. Risico's met gevaarlijke stoffen
Seminaries tijdens XPO 112 Risico's met gevaarlijke stoffen Grensoverschrijdende calamiteiten 26 en 27 april 2007 Kortrijk Xpo www.praktijkdagen.net De burgers verwachten de dag van vandaag een doeltreffende
Nadere informatieINSCHRIJVINGSDOCUMENTEN EMPLOYEE PRIVILEGE PROGRAMME
Werknemer Bedrijfsgegevens INSCHRIJVINGSDOCUMENTEN EMPLOYEE PRIVILEGE PROGRAMME BEDRIJFSNUMMER: 11550000 FIRMANAAM: BROEDERS VAN LIEFDE SFID: / FAX DIT BLAD SAMEN MET DE INGEVULDE DOCUMENTEN DOOR NAAR
Nadere informatieElektronische indiening fiscale fiches
Elektronische indiening fiscale fiches De intentie van dit document is niet alle gevolgen en mogelijkheden van de elektronische indiening van de fiscale fiches weer te geven. Het probeert enkel een praktische
Nadere informatieT-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer.
T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer. Inhoud. Wat is T-Mobile Nummerbehoud? Wat is T-Mobile Nummerbehoud? 3 Voordat T-Mobile uw nummer
Nadere informatieHandleiding voor het gebruik van medische wacht- en hulpdiensten
Handleiding voor het gebruik van medische wacht- en hulpdiensten Medische wacht- en hulpdiensten zijn er steeds voor mensen die medische zorgen nodig hebben. De realiteit leert echter dat men vaak niet
Nadere informatieDe beste Technologie voor uw Veiligheid
De beste Technologie voor uw Veiligheid B.V.V.O. Goedgekeurd (Beroepsvereniging Voor de Verzekeringensondernemingen) Onder de volgende nummers: MetaSystem S.p.A. Via Galimberti, 8 42100 Reggio Emilia ITALY
Nadere informatieService Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.
Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te
Nadere informatieKinderen in armoede aan het woord
Kinderen in armoede aan het woord INHOUD VAN HET KANDIDAATSDOSSIER ON LINE IN TE DIENEN De velden met een * moet u verplicht invullen. Enkele vragen over uw organisatie Contactgegevens Uw organisatie:
Nadere informatieR1 Aansluitingsformulier werkgevers RSZPPO
R1 Aansluitingsformulier werkgevers RSZPPO Met dit formulier dient u als toekomstige werkgever mede te delen: 1. welke kenmerkende gegevens dienen opgenomen te worden in het werkgeversrepertorium van de
Nadere informatieINTERNATIONALE SAMENWERKING AANVRAAGFORMULIER Internationale uitwisselingen
INTERNATIONALE SAMENWERKING AANVRAAGFORMULIER Internationale uitwisselingen Internationale uitwisselingen tussen Aalsterse verenigingen en groepen/verenigingen in andere landen kunnen bij de betrokken
Nadere informatieDeze aankondiging heeft betrekking op de bekendmaking van een: Plaats: HASSELT Postcode: 3500
1/ 5 BE001 15/02/2016 - FM nummer: 2016-504566 Standaardformulier 50 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200
Nadere informatieErvaringen met een gemeenschappelijk informatieplatform
7/05/2014 Ervaringen met een gemeenschappelijk informatieplatform Christel Haex Dienst Noodplanning Provincie Antwerpen Een gemeenschappelijk informatieplatform 20 mei 2014 2 Ook in andere provincies Limburg
Nadere informatieMobile Business 2.800
Mobile Business 2.800 Abonnement 2,00 / nr / maand dankzij Mobistar aanbod Bisdom Gent Inbegrepen opties: te activeren naar eigen keuze * tweede oproep * professionele voice mail * fax mail ( op aanvraag)
Nadere informatieAANVRAAG VOOR ERKENNING ALS WAPENHANDELAAR
FOD Binnenlandse Zaken PROVINCIE ANTWERPEN ARRONDISSEMENTSCOMMISSARIAAT AANVRAAG VOOR ERKENNING ALS WAPENHANDELAAR IDENTITEIT VAN DE ERKENDE PERSOON Enkel in te vullen indien de erkende persoon een natuurlijke
Nadere informatieCommunicatie voor veiligheid votre réseau sécurité. Een gewaarschuwde ASTRID-gebruiker is er twee waard...
Communicatie voor veiligheid votre réseau sécurité Een gewaarschuwde ASTRID-gebruiker is er twee waard... le sens de l urgence het anp in het kort > La réactivité est sans aucun doute l une des notions
Nadere informatieCOMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING. KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5)
18 september 2013 COMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING Wetgeving KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5) - Voor de noodsituatie (Seveso)
Nadere informatieo ik wens gebruik te maken van een redelijke aanpassing in de selectieprocedure
Kandidatuur voor de functie van Communicatiemedewerker/ster Dienst Communicatie Contract onbepaalde duur - ref.: 2015 05 Comm nl PERSOONLIJKE GEGEVENS Mevrouw/Mijnheer: Naam: Voornaam: Straatnaam en huisnummer:
Nadere informatieKRUISPUNTBANK VAN ONDERNEMINGEN - PUBLIC SEARCH
KRUISPUNTBANK VAN ONDERNEMINGEN - PUBLIC SEARCH Aanpassingsaanvraag voor de algemene gegevens van de onderneming rechtspersoon of aanvraag voor de invoering van gegevens van een ontbrekende onderneming
Nadere informatieCharter van gebruiker POD MI
Charter van gebruiker POD MI Een charter aangaan is meer dan het droogweg meedelen van de werking van een nieuw project. Het is een overeenkomst, een engagement. Het houdt verwachtingen in voor de toekomst.
Nadere informatieMobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar
Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar Beste brandweerman, De directie van de Brandweervereniging Vlaanderen (BVV) heeft een uniek aanbod voor de leden van het BVV. In samenwerking met
Nadere informatieAanvraag van een virtuele parkeerkaart(en) «ONDERWIJS»
Koekelberg - Per post : H. Vanhuffelplein 6 - Per fax : 02/414.10.71 - Per mail : bevolking@koekelberg.irisnet.be - Af te geven aan de Dienst Bevolking van het gemeentehuis Aanvraag van een virtuele parkeerkaart(en)
Nadere informatieMANDAAT. verklaart zich akkoord mandaat te verlenen aan LTD3, voor het factureren en indienen van de rekeningen "derde betalende".
MANDAAT Ondergetekende STEMPEL PLAATSEN verklaart zich akkoord mandaat te verlenen aan LTD3, voor het factureren en indienen van de rekeningen "derde betalende". Het innen van de gelden gebeurt via de
Nadere informatieR1 Aansluitingsformulier werkgever voor provinciale en plaatselijke besturen
R1 Aansluitingsformulier werkgever voor provinciale en plaatselijke besturen Met dit formulier dient u als toekomstige werkgever mee te delen: 1. welke kenmerkende gegevens dienen opgenomen te worden in
Nadere informatieAanvraag van een vergunning voor de uitbating van een toeristisch logies
Aanvraag van een vergunning voor de uitbating van een toeristisch logies Toerisme Vlaanderen Afdeling Kwaliteitszorg Grasmarkt 61, 1000 BRUSSEL Tel. 02 504 03 00 Fax 02 504 03 66 website: http://www.toerismevlaanderen.be
Nadere informatieOVEREENKOMST. Overeenkomst tussen het Crisiscentrum en (organisatie/naam (b.v. Gemeente x, Politiezone y))
OVEREENKOMST Overeenkomst tussen het Crisiscentrum en (organisatie/naam (b.v. Gemeente x, Politiezone y)) 1 Inleiding Het Crisiscentrum treedt op als Opdrachtencentrale in de zin van artikel 2,4 van de
Nadere informatieRADIOTHERAPIE. Handvatten Crisiscommunicatieplan. 29 november 2013
RADIOTHERAPIE Handvatten Crisiscommunicatieplan 29 november 2013 INDEX I. Voorbereiding... 2 1. Leiding... 2 2. Expertise... 2 3. Communicatie... 2 4. Informatie... 2 5. Ondersteuning... 2 II. Crisiscommunicatieplan...
Nadere informatieInhoudelijk en financieel verslag van een experimenteel jeugdwerkinitiatief
Inhoudelijk en financieel verslag van een experimenteel jeugdwerkinitiatief Agentschap Sociaal-Cultureel Werk voor Jeugd en Volwassenen Afdeling Jeugd Arenbergstraat 9 1000 BRUSSEL Contactpersoon: Emily
Nadere informatieVoer de ganse betaling van de bestelling uit met de mededeling : GEBRUIKERSBOEKJE + uw erkenningsnummer F.O.D. Binnenlandse Zaken
GEBRUIKERSBOEKJE VAN EEN ALARMSYSTEEM BESTELBON te faxen op het nummer 02/526.08.39 Het lid bestelt de hierna beschreven boekjes aan de LVMEB, die ze verkoopt aan de prijs aangeduid in de tarieven van
Nadere informatieGEEF JE WIJK EEN NIEUWE ADEM DE PROJECTOPROEP VAN DE COLLECTIEVE EN DUURZAME INITIATIEVEN VAN BURGERS
KANDIDAATSFORMULIER 2016 GEEF JE WIJK EEN NIEUWE ADEM DE PROJECTOPROEP VAN DE COLLECTIEVE EN DUURZAME INITIATIEVEN VAN BURGERS OPTIE 4 : EEN 'GOOD FOOD-PROJECT' OPZETTEN DUUZAME VOEDING De kandidaatsdossiers
Nadere informatieWij zijn te bereiken tijdens kantooruren: maandag vrijdag van 09.00 17.00u. Hoe kan ik op www.riu.com met mijn password bij RIU PartnerClub inloggen?
Hoe kom ik in contact met de RIU PartnerClub Wij zijn te bereiken tijdens kantooruren: maandag vrijdag van 09.00 17.00u. RIU PartnerClub Tel: 0034-971-491168 RIU Centre Fax: 0034-971-260566 07610 Playa
Nadere informatieA A N S LU I T I N G S F O R M U L I E R J U R I D I S C H E A C T I E I N F O G I D S/REG I O G I D S
A A N S LU I T I N G S F O R M U L I E R J U R I D I S C H E A C T I E I N F O G I D S/REG I O G I D S W A T M O E T U D O E N O M A A N T E S L U I T E N? U zal hieronder enkele formulieren vinden die
Nadere informatieVoornaam en achternaam: Straat en huisnummer: Postcode en woonplaats: Rijksregisternummer: Telefoon (overdag): GSM: Rijksregisternummer:
OVEREENKOMST VAN DIENSTVERLENING MET EEN VOORZIENING 1 1) De partijen Dit is een overeenkomst van opdracht tussen twee partijen: de budgethouder (of diens vertegenwoordiger) als opdrachtgever, de voorziening
Nadere informatieInformatiebrochure voor de lokale overheden. TEAM D5: versterking in crisiscommunicatie
Informatiebrochure voor de lokale overheden TEAM D5: versterking in crisiscommunicatie Net zoals de Leidraad Crisiscommunicatie die verspreid werd in 2007, legt dit document geen nieuwe specifieke verplichtingen
Nadere informatieIntergemeentelijk samenwerken
Intergemeentelijk samenwerken noodzaak bij uitvoering noodplan 10 jaar noodplanning - 17 februari 2016 Leuven Even situeren Samenwerking binnen politiezone Voor de functies Ambtenaar Noodplanning D5 (crisiscommunicatie)
Nadere informatieMobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar
Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar Beste brandweerman, De directie van de Brandweervereniging Vlaanderen (BVV) heeft een uniek aanbod voor de leden van het BVV. In samenwerking met
Nadere informatieFEDERALE OVERHEIDSDIENST BINNENLANDSE ZAKEN EN FEDERALE OVERHEIDSDIENST VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU
FEDERALE OVERHEIDSDIENST BINNENLANDSE ZAKEN EN FEDERALE OVERHEIDSDIENST VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID VAN DE VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU KONINKLIJK BESLUIT VAN 17 OKTOBER 2011 BETREFFENDE DE DISPATCHING VAN
Nadere informatieKONINKLIJK BESLUIT VAN 16 FEBRUARI 2006 BETREFFENDE DE NOOD- EN INTERVENTIEPLANNEN. (B.S. 15.03.2006) Eerste deel BEPALINGEN BETREFFENDE NOODPLANNING
KONINKLIJK BESLUIT VAN 16 FEBRUARI 2006 BETREFFENDE DE NOOD- EN INTERVENTIEPLANNEN. (B.S. 15.03.2006) ALBERT II, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet. Gelet op de
Nadere informatieVERKLARING SECUNDAIR HERGEBRUIK PERSARTIKELEN DOOR PUBLIC RELATIONS BEDRIJVEN
1 VERKLARING SECUNDAIR HERGEBRUIK PERSARTIKELEN DOOR PUBLIC RELATIONS BEDRIJVEN OPGELET : deze verklaring heeft enkel betrekking op: - Belgische Franstalige en Duitstalige persartikelen, - Franse persartikelen,
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/09/063 BERAADSLAGING NR 09/039 VAN 7 JULI 2009 MET BETREKKING TOT DE TOEGANG TOT DE KRUISPUNTBANKREGISTERS
Nadere informatieONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0
ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd
Nadere informatieNOOD- EN INTERVENTIEPLANNEN
NOOD- EN INTERVENTIEPLANNEN KB van 16/2/2006 + Ministeriële Omzendbrief 26/10/2006 Postgraduaat Rampenmanagement 2008/2009 1 Enkele begrippen Coördinatiecomité (CC) multidisciplinaire cel die de bevoegde
Nadere informatieToelichting. toegang tot de VCA opleiding + examen bij een erkend examencentrum
Toelichting toegang tot de VCA opleiding + examen bij een erkend examencentrum 1. Situering Het Vormingsfonds voor Uitzendkrachten geeft met de steun van de Vlaamse overheid aan alle werkzoekenden, uitzendkrachten
Nadere informatieSyntheserapport. Opleiding crisiscommunicatie voor de lokale overheden
Syntheserapport Opleiding crisiscommunicatie voor de lokale overheden Dit rapport is een synthese van en nabeschouwing bij de opleidingssessies in crisiscommunicatie die door het Crisiscentrum georganiseerd
Nadere informatieVoorstelling LTD3. Infobrochure
Infobrochure Voorstelling LTD3 Nationale tariferingdienst medische sector; Meer dan 25 jaar actief; Gelegen in Hasselt; Administratieve verwerking van zorgprestaties; Klanten: - huisartsen - zelfstandige
Nadere informatieAuteur: Niels Bons. Handleiding Koepeldatabase Zakelijk toerisme: aanmelden organisatie. 2014, Provincie Fryslân. Uitgegeven in eigen beheer
Auteur: Niels Bons Handleiding Koepeldatabase Zakelijk toerisme: aanmelden organisatie 2014, Provincie Fryslân Uitgegeven in eigen beheer (mail@infofryslan.nl) Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten. Wij luisteren naar u
Bent u ontevreden? Laat het ons weten Wij luisteren naar u Uw bank, uw partner Uw partner voor al uw projecten voor nu en straks Wij luisteren naar u Als klant van BNP Paribas Fortis kiest u voor een bank
Nadere informatieTijdelijke opdrachten in België Nieuwe regels
Tijdelijke opdrachten in België Nieuwe regels W E R K E N I N B E L G I Ë LIMOSA Meldingsplicht voor buitenlandse werknemers, zelfstandigen en stagiairs in België Vanaf 1 april 2007 moeten werknemers,
Nadere informatieAanvraag ontheffing route gevaarlijke stoffen
Gegevens gemeente Archief Besluit Datum ontvangst Dossier Verzendadres Gemeente Oldenzaal afdeling Publiekszaken Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Tel. (0541) 58 81 11 info@oldenzaal.nl versie 22-10-2009 Aanvraag
Nadere informatieVERKLARING SECUNDAIR HERGEBRUIK PERSARTIKELEN DOOR PUBLIC RELATIONS BEDRIJVEN
1 VERKLARING SECUNDAIR HERGEBRUIK PERSARTIKELEN DOOR PUBLIC RELATIONS BEDRIJVEN OPGELET : deze verklaring heeft enkel betrekking op: - Belgische Franstalige en Duitstalige persartikelen, - Belgische Nederlandstalige
Nadere informatieVOOR DE UITVOERING VAN DUURZAME PROJECTEN IN LIJN MET DE GEWESTELIJKE 'GOOD FOOD -STRATEGIE
PROJECTOPROEP 2019 - VERENIGINGEN VOOR DE UITVOERING VAN DUURZAME PROJECTEN IN LIJN MET DE GEWESTELIJKE 'GOOD FOOD -STRATEGIE KANDIDATUURDOSSIER Het kandidatuurdossier moet, naar behoren ingevuld en ondertekend,
Nadere informatieU weet nu wat u moet doen bij een Seveso-ongeval!
U weet nu wat u moet doen bij een Seveso-ongeval! Opvolging van de Seveso Informatiecampagne 2012 8 november 7 december 2012 FOD Binnenlandse Zaken AD Crisiscentrum Op 8 november 2012 startte de AD Crisiscentrum
Nadere informatieModern technologisch instrument voor efficiënte alarmering
Direction Générale Centre de Crise Modern technologisch instrument voor efficiënte alarmering Be-Alert: naar een efficiëntere alarmering Waarom? Alarmering via meerdere kanalen via een operationeel werkinstrument
Nadere informatieNoodplanning, civiele veiligheid en crisisbeheer in België
Noodplanning, civiele veiligheid en crisisbeheer in België De wet van 31 januari 1963 betreffende de civiele bescherming, vervolledigd door het Koninklijk Besluit van 16 februari 2006 betreffende de nood-
Nadere informatieDeze aankondiging heeft betrekking op de bekendmaking van een: Plaats: HASSELT Postcode: 3500
1/ 5 BE001 30/11/2015 - FM nummer: 2015-533215 Standaardformulier 50 - NL Bulletin der Aanbestedingen Publicatieblad van de Federale Dienst e-procurement FOD P&O Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200
Nadere informatiee-derden advocaat PROFESSIONELEN
e-derden advocaat PROFESSIONELEN Al uw derdenrekeningen Startpagina PC banking. Meldt u aan in PC banking Pro en ga naar de pagina "Uw rekeningen en kaarten". Op die pagina ziet u enkel uw eigen rekeningen
Nadere informatiePersdossier. belgopocket 2009
Persdossier belgopocket 2009 Lancering Belgopocket 2009 * Bondige antwoorden op vele vragen Dit dossier informeert u over de doelstellingen van Belgopocket het boekje en de site Belgopocket de samenwerking
Nadere informatie-00-- (luik 1), in het RSZPPO- r of een r werkt (luik 2), 3. de naam. Sociale Maribel, afhouding (luik 5), te sturen naar: Directie Sociale
R2 Beheer gegevens werkgeversrepertorium RSZPPO 00 Met dit formulierr kunt u als werkgever: 1. SCHRAPPING: stopzetting van uw activiteit als werkgever (geen personeel meer in dienst) (luik1), WIJZIGING:
Nadere informatieDe toegang tot de genoemde opties wordt geregeld overeenkomstig de bepalingen van de hiernavolgende punten 4, 5 en 6.
BIJLAGE 1 aan de ministeriële omzendbrief van 23 juni 2008 betreffende de toepassing van het koninklijk besluit van 19 maart 2008 tot regeling van de procedure voor het mededelen van de verschillen die
Nadere informatieR1 Aansluitingsformulier werkgevers RSZPPO
R1 Aansluitingsformulier werkgevers RSZPPO Met dit formulier dient u als toekomstige werkgever mee te delen: 1. welke kenmerkende gegevens dienen opgenomen te worden in het werkgeversrepertorium van de
Nadere informatieDienstjaar 2013. Aanvraagformulier tot het bekomen van een gemeentelijke huursubsidie. Gegevens van de aanvrager. Naam en voornaam aanvrager :...
Aanvraagformulier tot het bekomen van een gemeentelijke huursubsidie Gemeente Beveren Stationsstraat 2 9120 BEVEREN Dienstjaar 2013 Tel : 03 750 16 78 Fax : 03 750 15 23 e-mail : socialezaken@beveren.be
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER SUBSIDIES WELZIJN 2016. Algemene directie Welzijn, Gezondheid en Gezin
AANVRAAGFORMULIER SUBSIDIES WELZIJN 2016 Algemene directie Welzijn, Gezondheid en Gezin Datum ontvangst (wordt door de administratie ingevuld): Naam van de organisatie : Gevraagd bedrag:. Hoe de aanvraag
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZ/10/133 BERAADSLAGING NR 10/078 VAN 9 NOVEMBER 2010 MET BETREKKING TOT DE TOEGANG TOT DE KRUISPUNTBANKREGISTERS
Nadere informatieVervoermiddel: Bewijs goed gedrag en zeden (blanco): JA NEEN*
Functie waarvoor u solliciteert: Persoonlijke gegevens Naam: Voornaam: Straat +nr: Postcode: Plaats: FOTO Telefoon: GSM: E-mailadres: Nationaliteit: Geboortedatum: Geboorteplaats: Rijksregisternummer:
Nadere informatieOverzicht vragen van de aanvraag Bijkomende Kinderbijslag
Overzicht vragen van de aanvraag Bijkomende Kinderbijslag In dit overzicht vind je alle vragen uit de online vragenlijst in My Handicap. Afhankelijk van de gegeven antwoorden zullen sommige vragen wel
Nadere informatiePraktische handleiding Aanmaak van een account
Praktische handleiding Aanmaak van een account Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Start... 4 3. Nieuwe account aanmaken... 4 3.1. Invoeren van bedrijfsinformatie door gebruik van het ondernemingsnummer (KBO-nummer).
Nadere informatieKOSTELOZE ARBEIDSBEMIDDELING WERKWIJZE IN EEN NOTENDOP
KOSTELOZE ARBEIDSBEMIDDELING WERKWIJZE IN EEN NOTENDOP WAT? De dienstverlening Arbeidsbemiddeling is geïntegreerd in het dienstverleningspakket van de Confederatie Bouw Oost-Vlaanderen en vereist dus geen
Nadere informatieBUIZINGEN GEZIEN VANUIT HENEGOUWEN. Getuigenis van het beheer na de acute fase
BUIZINGEN GEZIEN VANUIT HENEGOUWEN Getuigenis van het beheer na de acute fase Bruno ZORZI: Noodplanambtenaar Didier TAMINIAU: Federaal gezondheidsinspecteur- Provincie Henegouwen Waarschuwing Deze presentatie
Nadere informatieKinderdagverblijf Fabeltjesland: gebeurtenissen op 23/01/09.
Kinderdagverblijf Fabeltjesland: gebeurtenissen op 23/01/09. Kwalitatieve multidisciplinaire samenwerking in crisisomstandigheden. Toelichting gebeurtenissen Multidisciplinaire samenwerking Hoe aangepakt
Nadere informatieLidmaatschap VLP-club 2011
Lidmaatschap VLP-club 2011 = aanduiden wat past Volledige naam club:. Stempel club: (verplicht!) Vestigingsadres club (= locatie van de infrastructuur) Straat en nr.:. Postcode:. Telefoon: Fax:. Website:
Nadere informatieAanvraag tot registratie van een nieuwe vrijwilliger. Enkele aandachtspunten bij het invullen van dit formulier:
Aanvraag tot registratie van een nieuwe vrijwilliger Versie: 12 september 2011 Thema: vrijwilligersregistratie Contact: je provinciale zetel Je kan al deze gegevens ook rechtstreeks in het CRM-systeem
Nadere informatieDe aandeelhoudersclub GDF SUEZ
De aandeelhoudersclub van GDF SUEZ in België De Aandeelhoudersclub van GDF SUEZ is waarschijnlijk de best geïnformeerde aandeelhoudersgemeenschap in België. Wenst u mee te genieten van de vele voordelen
Nadere informatieAANVRAAG VAN EEN GEDEELTELIJKE WERKHERVATTING TIJDENS DE ARBEIDSONGESCHIKTHEID
AANVRAAG TOT TOESTEMMING OM EEN ACTIVITEIT UIT TE OEFENEN TIJDENS EEN ARBEIDSONGESCHIKTHEID (Werknemersregeling) Bezorg ons dit formulier ingevuld terug voor uw werkhervatting AANVRAAG VAN EEN GEDEELTELIJKE
Nadere informatieNoodplanning in scholen. Theorie
Noodplanning in scholen Theorie 1. Wettelijke basis Noodplanning in scholen (theorie) ARAB: algemeen reglement voor de arbeidsbescherming De werkgever is verplicht om de nodige maatregelen te nemen om
Nadere informatieStructurele steun voor verenigingen die in België strijden tegen uitsluiting
Fonds Vinci Structurele steun voor verenigingen die in België strijden tegen uitsluiting Enkele vragen over uw initiatief Geef een titel aan uw initiatief. * Deze titel wordt gebruikt in onze communicatie
Nadere informatieFederale Overheidsdienst FINANCIEN
Federale Overheidsdienst FINANCIEN Formulier inzake de toepassing van de vrijstelling van doorstorting van de bedrijfsvoorheffing in het kader van investeringen verricht in een inrichting gelegen in een
Nadere informatie