RADIOTHERAPIE. Handvatten Crisiscommunicatieplan. 29 november 2013
|
|
- Edith van Doorn
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RADIOTHERAPIE Handvatten Crisiscommunicatieplan 29 november 2013
2 INDEX I. Voorbereiding Leiding Expertise Communicatie Informatie Ondersteuning... 2 II. Crisiscommunicatieplan... 3 A. Voorwaarden om het plan in werking te stellen... 3 B. Informatieverzameling... 3 C. Bepaling van de doelgroepen voor communicatie en van de inhoud van de communicatie Prioriteit 1: Patiënt(-en) en familie of getroffen ziekenhuismedewerker en familie Prioriteit 2: Dienst fysische controle en Interne dienst voor preventie en bescherming op het werk Prioriteit 3: Dienstmedewerkers Prioriteit 4: Overheid Prioriteit 5: Andere patiënten Prioriteit 6: Ziekenhuismedewerkers Prioriteit 7: Publiek... 5 Contact... 6 P a g i n a 1
3 I. Voorbereiding Een open, algemene dagelijkse communicatie is de basis van elke goede communicatie. Daarnaast is een goede voorbereiding op communicatie tijdens een crisissituatie essentieel. Zo moet vooraf een crisisplan opgesteld worden, waarin opgenomen wordt wie de woordvoerder is, wie in de crisiscel zit en waar en wanneer die samengeroepen wordt. Een crisiscel bestaat bij voorkeur uit volgende 5 elementen: 1. Leiding De voorzitter van de crisis cel. Hij/zij beslist wanneer het crisiscommunicatieplan in werking wordt gesteld. 2. Expertise Interne deskundigen die op enigerlei wijze betrokken zijn bij het incident of de crisis (bv. diensthoofd radiotherapie, behandelende arts, medisch stralingsfysicus, hoofd-verpleegkundige, kwaliteitsmedewerker, dienst fysische controle, preventieadviseur, arbeidsgeneesheer, ). Externe deskundigen kunnen toegevoegd worden afhankelijk van de aard en de omvang van het incident of crisis (bv. jurist, verzekeraar, ) 3. Communicatie Een verantwoordelijke voor de interne en externe communicatie is essentieel om de informatie en genomen besluiten uit de eerste hand te krijgen en een gezamenlijke en afgestemde communicatie- en informatiestrategie te realiseren. Communicatie en informatie aan derden (bv. media en publiek) vereisen onder crisisomstandigheden een speciale aanpak. Specifieke deskundigheden en vaardigheden zijn daarom een pluspunt. Indien deze persoon geen ervaring heeft inzake crisiscommunicatie, is mediatraining aangewezen. 4. Informatie De communicatieverantwoordelijke is van de actuele stand van zaken op de hoogte, zowel wat de interne situatie betreft als de externe. Deze persoon moet rekening houden met wat er op het moment van de crisis leeft en speelt in de zorginstelling zelf, pers en media. 5. Ondersteuning Een administratieve medewerker die een logboek bijhoudt zodat bv. beslissingen en actiepunten eenvoudig kunnen worden herhaald en die praktische zaken organiseert zoals de opvang van medewerkers, pers, P a g i n a 2
4 Coördinatie met bestaande communicatiediensten is heel belangrijk. Daarnaast moet in het crisisplan een lijst van mediacontacten opgenomen worden (bv. lokale journalisten, gespecialiseerde pers, ) die op regelmatige basis geactualiseerd wordt. Verder moet het crisisplan eveneens voorzien in de oprichting van een callcenter in geval van een ernstig incident (plaats, telefoonnr, bemanning, ) waar ongeruste patiënten/familieleden/burgers terecht kunnen. Het crisisplan moet op basis van opgedane ervaring, personeelswissels, best ook regelmatig herzien worden. II. Crisiscommunicatieplan A. Voorwaarden om het plan in werking te stellen Het is belangrijk dat de crisiscel volgende vragen stelt: 1. Wat is de crisis of het risico? 2. Wat wordt er aan gedaan? 3. Wat zijn de mogelijke gevolgen? 4. Is het nuttig dat derden erover geïnformeerd worden (bv. in functie van de aard van het incident, lokale gevoeligheden, )? 5. Op welke wijze wordt er best gecommuniceerd? Proactief of reactief? B. Informatieverzameling Verzamel binnen de crisiscel zo snel mogelijk voldoende gegevens met betrekking tot: 1. Het aantal getroffen patiënten of ziekenhuismedewerkers 2. De relatie met de betrokken patiënten of ziekenhuismedewerkers en hun familie (goed, moeizaam, ) 3. Hoe het incident gedetecteerd werd 4. De mogelijke oorzaak van het incident 5. De correctieve maatregelen: wat is er al gebeurd en wat wordt er nog voorzien? 6. De eventuele impact op de gezondheid van de betrokken patiënten of ziekenhuismedewerkers 7. De eventuele impact op het imago van de RT-dienst en/of ziekenhuis 8. De eventuele juridische gevolgen Bereid zoveel mogelijk FAQ s voor en pas aan op regelmatige basis. Leg zaken op een eenvoudige manier uit en voorzie eventueel foto s ter verduidelijking. P a g i n a 3
5 C. Bepaling van de doelgroepen voor communicatie en van de inhoud van de communicatie 1. Prioriteit 1: Patiënt(-en) en familie of getroffen ziekenhuismedewerker en familie a) Door één of twee personen die dicht bij de patiënt staan en waarvan 1 de behandelende radiotherapeut is b) Leg open en eerlijk uit wat er gebeurd is, waarom het is kunnen gebeuren en wat er gedaan wordt om het in de toekomst te vermijden c) Focus op de onmiddellijke klinische noden van de patiënt d) Beantwoord eventuele vragen en bezorgdheden van patiënt en/of familie e) Stel een contactpersoon aan voor patiënt en familie die 24u/dag beschikbaar is, zeven dagen op zeven f) Betrek de huisarts, doorverwijzende arts, thuisverpleging, g) Informeer de patiënt(-en) en/of familie in geval communicatie naar de media gepland wordt 2. Prioriteit 2: Dienst fysische controle en Interne dienst voor preventie en bescherming op het werk 3. Prioriteit 3: Dienstmedewerkers a) Door team van leidinggevenden: medisch diensthoofd, hoofdverpleegkundige, hoofd medische fysica b) Focus op wat er gebeurd is en waarom het is kunnen gebeuren, niet op wie wat fout gedaan heeft c) Betrek de medewerkers bij de incidentanalyse en werk samen naar oplossingen toe d) Meld waar medewerkers terecht kunnen voor opvang en/of vragen e) Sluit het incident af met een infosessie, bedoeld als leer- en herstelmoment f) Verzeker de continuïteit van de zorgen 4. Prioriteit 4: Overheid a) FANC: de dienst Bescherming van de Gezondheid, om het gebeurde te analyseren en een geanonimiseerde ervaringsuitwisseling met de sector te verzekeren. b) Eventueel andere betrokken overheden: FAGG, FOD Volksgezondheid, lokale overheden, P a g i n a 4
6 5. Prioriteit 5: Andere patiënten a) Patiënten die in behandeling zijn in een dienst waar zich een ongeval heeft voorgedaan stellen zich natuurlijk vragen over hun eigen veiligheid. De betrokken dienst moet aandacht besteden aan dit aspect en eventueel een gestructureerde geïndividualiseerde informatie voorbereiden. 6. Prioriteit 6: Ziekenhuismedewerkers a) Door één zichtbare leider die verantwoordelijkheid neemt b) Op een voor iedereen toegankelijke plek (bv. informatiesessie, intranet) c) Focus op actie : de activatie van de crisiscel, de melding aan de relevante overheidsinstanties, de incidentanalyse en uitkomst (correctieve maatregelen), d) Geef aan of er al dan niet een risico is voor de ziekenhuismedewerkers en wat er aan gedaan wordt e) Meld waar de ziekenhuismedewerkers terecht kunnen voor vragen 7. Prioriteit 7: Publiek a) Door één enkele woordvoerder: link tussen de crisiscel en de pers/media b) Voorzie een informatieluik over het incident of de crisis op de website c) Ga indien mogelijk voor een maximaal informatiescenario: wat er gebeurd is, waarom het is kunnen gebeuren en wat er gedaan wordt om het in de toekomst te vermijden (essentieel een verhaal van leren en verbeteren). Wanneer slechts partiële informatie voorhanden is, wat meestal het geval is op het moment dat een crisis losbarst: uitleg geven over het proces en een timing vooropstellen is op dat moment zeer zinvolle informatie. Voorzie regelmatige updates wanneer nieuwe informatie voorhanden is. d) Enkel eerlijke en correcte informatie, geen halve waarheden of hele leugens e) Probeer niet in te gaan op speculaties, maar zeg dat alle pistes onderzocht zullen worden f) Neem de situatie in handen (wat niet hetzelfde is als schuld bekennen!) g) Eerste prioriteit en zorg moet uitgaan naar de slachtoffers en familieleden, betrokken medewerkers P a g i n a 5
7 Contact Mocht u vragen hebben of informatie willen doorgeven, dan kunt u terecht op het telefoonnummer +32 (0) of via. Cette brochure est disponible en français P a g i n a 6
VOORAF TIJDENS NA DE CRISIS. Basisrichtlijnen voor crisismanagement binnen de chemische industrie, kunststoffen en life sciences
VOORAF TIJDENS NA DE CRISIS Basisrichtlijnen binnen de chemische industrie, kunststoffen en life sciences Basisrichtlijnen vooraf VOORAF Maak iemand binnen uw onderneming die de directie kan vertegenwoordigen
Nadere informatieCommunicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident
Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Introductie Introductie Er doet zich een ernstig incident (crisis) voor. In deze uitgave staat beschreven welke communicatiestappen je het
Nadere informatieCOMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING. KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5)
18 september 2013 COMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING Wetgeving KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5) - Voor de noodsituatie (Seveso)
Nadere informatieNota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen
Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen 1 Inhoudsopgave 1 Aanleiding en doel pagina 3 2 Crisis pagina 3 3 Schoolactiviteiten en eerste verantwoordelijkheden pagina 3 4 Crisisteam pagina 3 5 Algemene policy
Nadere informatieWat te doen bij Calamiteiten Patiëntenzorg? Acuut Melden Informeren Analyseren en afhandelen
Wat te doen bij Calamiteiten Patiëntenzorg? Acuut Melden Informeren Analyseren en afhandelen Definitie calamiteit Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de
Nadere informatieCOMMUNICATIE BIJ RAMPEN
SEMINAR 2 COMMUNICATIE BIJ RAMPEN BERT CARLEER, DIR-INFO VLAAMS-BRABANT CPS-STUDIEDAG, 8 OKTOBER 2013 INHOUD Kenmerken D5 Wat is de opdracht van D5? Hoe organiseert D5 zich? Crisiscommunicatie in de praktijk:
Nadere informatieNOODPLAN. Versie februari
NOODPLAN Versie februari 2009 1 ONDERSTEUNING VOOR JEUGD RODE KRUISKERNEN BIJ NOODSITUATIES Een Jeugd Rode Kruiskern is geen onderwerp voor een stilleven. Kinderen, jongeren en jeugdleiders blijven niet
Nadere informatieOntwerpvoorstel Crisisplan internationaal campus
Ontwerpvoorstel Crisisplan internationaal campus Belangrijke principes in alle situaties hieronder beschreven: Het initiële aanspreekpunt blijft verantwoordelijk tot de betrokken student correct geïnformeerd
Nadere informatieBevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2016
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieBevraging over het veiligheidsmanagementsysteem voor het jaar 2017
Administratieve gegevens * Geef hieronder uw erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieContract kwaliteit en patiëntveiligheid 2016 Sp-ziekenhuizen
Administratieve gegevens * Selecteer hieronder het erkenningsnummer en de naam van uw ziekenhuis: * Naam en voornaam van de contactpersoon: * Contactgegevens van de contactpersoon: E-mailadres Telefoonnummer
Nadere informatieTreinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling
Algemene Directie Crisiscentrum Treinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling Het beheer van grootschalige nationale en internationale ti (pers)belangstelling lli hoe omgaan met telefoons
Nadere informatieBig little problems Werking juridische dienst
Big little problems Werking juridische dienst 7 april 2017 Werking juridische dienst Samenstelling Medische aansprakelijkheid Hoe omgaan met incidenten Patiëntenrechten Varia 1 Samenstelling team juristen
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieSuïcidepreventiebeleid binnen een organisatie 10/10/2014
Wat is een suïcidepreventiebeleid? Suïcidepreventiebeleid binnen een organisatie 10/10/2014 Een stappenplan waarin uitgeschreven staat hoe er binnen een organisatie met suïcidaliteit wordt omgegaan en
Nadere informatieBestuurlijk leiderschap bij crisisbeheersing in zorginstellingen. Arie C van Alphen.
Bestuurlijk leiderschap bij crisisbeheersing in zorginstellingen. Arie C van Alphen. Presentatie boek Crisisbeheersing Witte Kolom. 1 Aanleiding aandacht voor calamiteiten/crisis en veiligheid. Calamiteiten
Nadere informatieUnispect - Toolbox 8 - Ongevallen
Unispect - Toolbox 8 - Ongevallen Uit onderzoek (CBS) is gebleken dat in het jaar 2000 een kleine 150.000 personen ten minste één arbeidsongeval met letsel is overkomen. Een deel van deze groep overkomt
Nadere informatieRondpunt ijvert voor een goede. in Vlaanderen. Op 17 januari Deze nieuwe vzw ontstond uit een. voor jonge verkeersslachtoffers en
Rondpunt ijvert voor een goede opvang van alle verkeersslachtoffers in Vlaanderen. Op 17 januari 2011 werd Rondpunt als vzw opgericht. Deze nieuwe vzw ontstond uit een fusie van de vroegere vzw ZEBRA voor
Nadere informatieIntergemeentelijk samenwerken
Intergemeentelijk samenwerken noodzaak bij uitvoering noodplan 10 jaar noodplanning - 17 februari 2016 Leuven Even situeren Samenwerking binnen politiezone Voor de functies Ambtenaar Noodplanning D5 (crisiscommunicatie)
Nadere informatieHandleiding voor het gebruik van medische wacht- en hulpdiensten
Handleiding voor het gebruik van medische wacht- en hulpdiensten Medische wacht- en hulpdiensten zijn er steeds voor mensen die medische zorgen nodig hebben. De realiteit leert echter dat men vaak niet
Nadere informatieIII. Route bij signalen van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling
III. Route bij signalen van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling Stap 1 In kaart brengen van signalen Stap 1: In kaart brengen van signalen De beroepskracht: observeert; raadpleegt
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieDraaiboek incident / crisismanagement in MVO keten
Draaiboek voor incident-/crisismanagement in MVO keten UITGANGSPUNT De primaire verantwoordelijkheid voor voedsel- en diervoederveiligheid ligt bij de individuele ondernemer, die moet voldoen aan alle
Nadere informatieVoorzitter Crisisbeleidsteam
- generieke - - Voorzitter Crisisbeleidsteam Naam: Reguliere functie: Crisisfunctie sinds: ROP-coördinator: Organisatie: Periode: Typering van de functie De voorzitter van het Crisisbeleidsteam is (in
Nadere informatieProtocol Overlijden en rouwverwerking
Protocol Overlijden en rouwverwerking 1. Stappenplan bij een (plotseling) sterfgeval 2. Gewelddadige dood 3. Omgaan met de media de Wijnberg Onderwijsexpertise SO-VSO Versie: juni 2018 1 1. Stappenplan
Nadere informatieVaardigheidstraining voor leidinggevenden
Vaardigheidstraining voor leidinggevenden Jouw rol in het aanwezigheidsbeleid Zorgzaam Uniform Als jij er bent, wint iedereen! Objectief Preventief 2 1 Waarom melden mensen zich ziek? 3 Proces van uitval
Nadere informatieOperationeel crisisplan
Operationeel crisisplan Stefan Pennings 2150351 Jeffrey van Alfen 2139595 Voorwoord Na aanleiding van het ongeval wat op 27 mei 2012 plaatsvond tijdens de Ladies Ride in Rotterdam is dit crisis communicatieplan
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieAan de slag met continuïteitsplanning, crisisbeheersing en crisiscommunicatie.
Aan de slag met continuïteitsplanning, crisisbeheersing en crisiscommunicatie. Praktische cursus Operationeel Crisiscoördinator Zorginstellingen De stroom valt uit. Een lekkage in een zuurstoftank. Uitslaande
Nadere informatieEerste hulp aan hulpverleners die slachtoffer zijn van traumatische stress. Paul De Vuyst Preventieadviseur PSA Zeebrugge
Eerste hulp aan hulpverleners die slachtoffer zijn van traumatische stress Paul De Vuyst Preventieadviseur PSA Zeebrugge 1 Eerste hulp aan EHBO hulpverleners Dodelijke en zware ongevallen zijn situaties
Nadere informatieCrisisplan. Een crisisplan kan je helpen om zo efficiënt mogelijk op een crisis te reageren of om de effecten ervan te minimaliseren.
Crisisplan Waarom een crisisplan uitwerken? Een crisisplan kan je helpen om zo efficiënt mogelijk op een crisis te reageren of om de effecten ervan te minimaliseren. Dit hulpmiddel stelt je in staat om:
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieGEWELDDADIG GEDRAG naar medeleerling(en), personeel en/of zichzelf
GEWELDDADIG GEDRAG naar medeleerling(en), personeel en/of zichzelf Melding van incident aan directie/ontvanger Ontvanger doet melding aan directie Opvang van de melder Directie of ontvanger verifiëren
Nadere informatieMelding incidenten op school protocol + formulier
Wettelijke basis: Artikel 3 Arbowet. Relatie met overige documenten: - Schoolregels; - Gedragregels; - Arbo-beleidsplan; - Pestprotocol; - Klachtenprocedure. Begripsomschrijving Volgens Van Dale is een
Nadere informatieEen crisis is een. dat zo ervaart! Wat is een crisis? Voorbeelden van crises en risico s in de kinderopvang
Welkom bij deze Mini Masterclass crisismanagement en crisiscommunicatie Frank Vergeer Anne-Marie van het Erve Wat is een crisis? Een crisis is een Een ernstige verstoring in de bedrijfsvoering: Bedreigt
Nadere informatieBijlage 2: Overzicht activiteiten ter versterking communicatie en informatievoorziening in de grensregio s
Bijlage 2: Overzicht activiteiten ter versterking communicatie en informatievoorziening in de grensregio s Introductie Hieronder zijn de verschillende activiteiten beschreven die door de ANVS worden ondernomen
Nadere informatieVerstoring van de elektriciteitsbevoorrading. Pieter Wynant. Projectbeheerder Crisiscentrum
Verstoring van de elektriciteitsbevoorrading Pieter Wynant Projectbeheerder Crisiscentrum Wettelijk kader Beheer van incidenten binnen de elektriciteitsmarkt = verantwoordelijkheid van de ministers voor
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieHet is belangrijk dat er een duidelijk afspraak bestaat over wat er dient te gebeuren op het moment dat de melding binnenkomt.
Bijlage 2: Voorbeelden van draaiboeken Voorbeeld : draaiboek bij het overlijden van een leerling Inleiding In dit plan wordt stilgestaan bij de vraag hoe er gehandeld moet worden wanneer een leerling overlijdt.
Nadere informatieRespectvol omgaan met ernstige klinische incidenten. De mens als relationeel wezen. lieven.vanlangenaeker@opzcrekem.be OPZC Rekem
Respectvol omgaan met ernstige klinische incidenten. De mens als relationeel wezen. lieven.vanlangenaeker@opzcrekem.be OPZC Rekem Opbouw werkwinkel Wat is de richtlijn? Toepassing in OPZC Rekem Hoe staat
Nadere informatiehttp://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.
STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieCalamiteitenprotocol Pagina 1
Calamiteitenprotocol Wensbus/Wensauto Dit protocol is opgesteld ten behoeve van alle vrijwilligers die een wensbus of wensauto rijden en geeft aan hoe te handelen bij calamiteiten. A. Waarom doen we dit
Nadere informatieDe Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Professionals
De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Over U... Wat is uw beroep? Kies a.u.b. een van de volgende mogelijkheden: Hoeveel jaar ervaring heeft u met de opvang van een medisch incident? Medicus, medicus in opleiding
Nadere informatieIMAGINE. Klinisch Leiderschap
IMAGINE Klinisch Leiderschap Het IMAGINE programma richt zich op het beter, veiliger en goedkoper maken van de zorg. Het unieke van het programma is dat binnen de deelnemende ziekenhuizen bestuurders samen
Nadere informatieSite Regelgeving. Best Practice Incident Communication. Event Maatregelen bij harde win. Pag. 2 van 7
Event Maatregelen bij harde win Site Regelgeving Best Practice Incident Communication Event Pag. 1 van 7 Incident Communication Event Doel: 1. Delen van feiten over incidenten die hebben plaatsgevonden
Nadere informatieDraaiboek milieu-incidenten
BELEIDSDOMEIN OMGEVING Draaiboek milieu-incidenten kwartaal 4 2017 Inhoud: DEEL 1 - PROCEDURES... 3 1.1. Inleiding... 3 1.2. Stappenplan... 4 1.3. Stappenplan plan voor crisiscommunicatie... 16 1.4. Specifieke
Nadere informatieOpleidingsgids Compaijen C&C
Opleidingsgids Compaijen C&C Compaijen Crisismanagement & Communicatie, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam E: tom@compaijen.com; T: 020-2617649; KvK: 67578713; www.compaijen.com 1 De opleidingen
Nadere informatieAsbestcommunicatie. DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering. juni 2014. Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland
Handreiking Asbestcommunicatie juni 2014 DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland 4 COMMUNICATIE BIJ GEPLANDE ASBESTVERWIJDERING Een geplande asbestverwijdering
Nadere informatieCompetentieprofiel deskundige ICT
Competentieprofiel deskundige ICT 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan deskundige ICT personeel en organisatie secretariaat B1-B3 2. Context ICT draagt bij tot de uitwerking van
Nadere informatieStappenplan bij een incident VO
Stappenplan bij een incident VO Hieronder staan acties beschreven die ondernomen kunnen worden als er sprake is van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen leerlingen. Voor sommige acties geldt dat
Nadere informatieGedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad
Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid - GOMA Deborah Lauria Directeur De Letselschade Raad 1 Wat is de GOMA? Gedragscode Openheid medische incidenten;
Nadere informatieHulp voor achterblijvers van vermiste personen
Pauzemonument in Utrecht Hulp voor achterblijvers van vermiste personen In deze folder vindt u praktische tips en leest u wat u kunt regelen als achterblijver van een vermiste. Slachtofferhulp Nederland
Nadere informatiePSYCHOSOCIALE HULPVERLENING BIJ INCIDENTEN
1 PSYCHOSOCIALE HULPVERLENING BIJ INCIDENTEN Wim Hermans, Psychosociaal Manager (PSM) PSYCHOSOCIAAL MANAGER (PSM) - Vertegenwoordigt het psychosociaal luik binnen de noodplanning; - Werkend bij de FOD
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek Titel van het onderzoek: Sneller behandelen van patiënten met een acute beroerte door een volgsysteem met directe visuele feedback
Nadere informatiePatiëntveiligheid en reputatie
Kansen en bedreigingen van patiëntveiligheid voor de reputatie en positionering van een ziekenhuis Maastricht 27-11-2008 Carolijn Ploem Inhoud 1. Wat doen ziekenhuizen aan veiligheid? 2. Wat is reputatie?
Nadere informatieSTILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden
Nadere informatieSpoed. Informatiebrochure
Spoed Informatiebrochure 2 Geachte mevrouw, meneer U heeft zich zonet aangemeld op de afdeling Spoedgevallen. In deze informatiebrochure vindt u een woordje uitleg over de werking van onze afdeling. 3
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieWat na een medisch ongeval?
Heeft u opmerkingen of suggesties i.v.m. deze brochure? Geef ons gerust een seintje! Dienst kwaliteit E-mail: info@jessazh.be Tel: 011 30 81 11 Wat na een medisch ongeval? Fonds voor Medische ongevallen
Nadere informatieStappenplan bij een incident PO
Stappenplan bij een incident PO Hieronder staan acties beschreven die ondernomen kunnen worden als er sprake is van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen. Voor sommige acties geldt dat ze
Nadere informatiePreventie en vergoeding: perspectief van de patiënt
Preventie en vergoeding: perspectief van de patiënt 24 februari 2015 Patiëntveiligheid en medische aansprakelijkheid (Uhasselt) Roel Heijlen, projectverantwoordelijke patiëntveiligheid VPP Inhoud 1) Een
Nadere informatieUnieke mensen verdienen persoonlijke zorg. Ziekenhuiszorg voor mensen met een verstandelijke beperking
Unieke mensen verdienen persoonlijke zorg Ziekenhuiszorg voor mensen met een verstandelijke beperking COLOFON Platform VG Brabant i.s.m. werkgroep Kind en Ziekenhuis en Zorgbelang Brabant Juni 2012 Auteurs:
Nadere informatieHandboek Beheer van Scoutingkampeerterreinen. Infoblad 8.1 CALAMITEITENPLAN. Op dit infoblad vind je informatie over de volgende onderwerpen:
Infoblad 8.1 CALAMITEITENPLAN Op dit infoblad vind je informatie over de volgende onderwerpen: - Algemene richtlijnen - Onderdelen - Procedures - Relatie met derden - Opvangteam - Pers - Blanco calamiteitenplan
Nadere informatieVragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013
Vragenlijst SAFE SURGERY voor het uitvoeren van een zelfevaluatie in contractjaar 2013 De vragen zijn opgedeeld in verschillende rubrieken en betreffen het thema safe surgery. Het is de bedoeling dat de
Nadere informatieERNSTIGE ARBEIDSONGEVALLEN VRAGEN
ERNSTIGE ARBEIDSONGEVALLEN VRAGEN AXA Luc Bosschaert 27 november 2015 Vragen die vaak voorkomen 2 Ernstig arbeidsongeval? Een preventieadviseur gaat naar een studienamiddag. Hij neemt de trap om zich naar
Nadere informatieDossier kandidaatstelling pilootprojecten thuishospitalisatie
Dossier kandidaatstelling pilootprojecten thuishospitalisatie Werkwijze : Dit sjabloon is bedoeld als kandidaatstelling voor een pilootproject thuishospitalisatie (TH). Voor alle thema s dient de nodige
Nadere informatieBUIZINGEN GEZIEN VANUIT HENEGOUWEN. Getuigenis van het beheer na de acute fase
BUIZINGEN GEZIEN VANUIT HENEGOUWEN Getuigenis van het beheer na de acute fase Bruno ZORZI: Noodplanambtenaar Didier TAMINIAU: Federaal gezondheidsinspecteur- Provincie Henegouwen Waarschuwing Deze presentatie
Nadere informatieINFORMATIE GEZOCHT! Communicatie tussen slachtoffers en hulpdiensten na een ramp.
INFORMATIE GEZOCHT! Communicatie tussen slachtoffers en hulpdiensten na een ramp. Achtergrond Onderzoek in opdracht van FOD Binnenlandse Zaken Algemene Directie Crisiscentrum Eindrapport Opvolging slachtofferschap.
Nadere informatieZelfevaluatie hoofdstuk Huisapotheker
Vragenlijst: Deze tool laat u toe om door middel van een aantal vragen een balans op te maken van de kwaliteit binnen uw apotheek, teneinde deze waar nodig te verbeteren. Kies bij elke vraag het meest
Nadere informatieZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE
COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID TWEEDE MEERJARENPLAN 2013-2017 Contract 2013 ZELFEVALUATIE VAN DE THEMA S HOOG RISICO MEDICATIE IDENTITOVIGILANTIE Sp-ziekenhuizen 1 1. Inleiding Hierna volgt
Nadere informatieWorkshop Communicatie en Media
Workshop Communicatie en Media Vraagstelling Ondersteuning bij aandacht voor de media Hulp bij communicatieverbreding en verbetering in de regio Aandacht voor verbetering van promotiebeleid Instrumenten,
Nadere informatiePersbeleid Delfland 2010-2015
1 Persbeleid Delfland 2010-2015 2 Inleiding Een nieuw persbeleid voor Delfland, wat en hoe Delfland wil de relatie met de media verbeteren. Tevens wil Delfland de media gerichter en beter inzetten om de
Nadere informatieJIJ EN DE CRISISJEUGDHULP.
JIJ EN DE CRISISJEUGDHULP www.jongerenwelzijn.be INHOUD Wanneer naar het crisismeldpunt? 4 Wat is het crisismeldpunt? 5 Drie soorten hulp 6 Hulpverleners hebben beroepsgeheim 8 Wanneer wordt informatie
Nadere informatieVerstoring van de elektriciteitsbevoorrading
Algemene Directie Crisiscentrum 25.09.2014 Verstoring van de elektriciteitsbevoorrading Wettelijk kader Beheer van incidenten binnen de elektriciteitsmarkt = verantwoordelijkheid van de ministers voor
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatieCreëren van een veilige meldcultuur
Creëren van een veilige meldcultuur AZN, 28 juni 2012 Marieke de Boer, hoofd Centrum Patiëntveiligheid Isala Juni 2012 1 Maar wat is patiëntveiligheid? Het (nagenoeg) ontbreken van (de kans op) schade
Nadere informatieNormen Kwaliteitsvisitatie
Normen Kwaliteitsvisitatie Inhoudsopgave- Uitleg diverse normen... 2 1. Voorwaarden (V)... 2 2. Zwaarwegend adviezen (ZA)... 2 3. Aanbevelingen (A)... 2 4. Basisnorm (B)... 2 5. Streefnorm (S)... 2 Kwaliteitsdomein
Nadere informatieALGEMENE PRIVACYVERKLARING LEDEN De Knapzak Leeuwkens Linden vzw Versie 8 december 2018
ALGEMENE PRIVACYVERKLARING LEDEN De Knapzak Leeuwkens Linden vzw Versie 8 december 2018 De Knapzak Leeuwkens Linden vzw hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en dat uw privacy wordt
Nadere informatieFollow-up van humanitaire werkers die terugkeren uit door ebola getroffen gebieden
Follow-up van humanitaire werkers die terugkeren uit door ebola getroffen gebieden Gevalideerd door de RMG op 18 / 12 / 2014 Inhoud Doel... 3 Doelstellingen... 3 Dankbetuiging... 3 Medische follow-up na
Nadere informatiePatiënten Informatie Brochure Erfelijkheidsonderzoek: Exoom Sequencing
2 Patiënten Informatie Brochure Erfelijkheidsonderzoek: Exoom Sequencing Algemene informatie Exoom Sequencing is een nieuwe techniek voor erfelijkheidsonderzoek. In deze folder vindt u informatie over
Nadere informatiem a n u k e i r s e E m e r i t u s h o o g l e r a a r F a c u l t e i t g e n e e s k u n d e K U L e u v e n
Kanker in je leven een emotionele aardbeving m a n u k e i r s e E m e r i t u s h o o g l e r a a r F a c u l t e i t g e n e e s k u n d e K U L e u v e n Kanker: een emotionele aardbeving Je gewone
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieWAT NA EEN MEDISCH ONGEVAL? Fonds voor Medische ongevallen
WAT NA EEN MEDISCH ONGEVAL? Fonds voor Medische ongevallen Welkom Als u van oordeel bent het slachtoffer te zijn van schade als gevolg van gezondheidszorg in het ziekenhuis, zijn er een aantal pistes
Nadere informatieWelkom op de verpleegeenheid neurologie (O3) Patiënteninformatie
Welkom op de verpleegeenheid neurologie (O3) Patiënteninformatie Inhoudstafel 1. Inleiding... 3 2. Praktische info over onze afdeling... 4 3. Ons team... 5 4. Dagschema op de afdeling... 6 5. Enkele weetjes
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek Titel van het onderzoek: Sneller behandelen van patiënten met een acute beroerte door een volgsysteem met directe visuele feedback
Nadere informatieBurnout bij huisartsen preventie en aanpak
Burnout bij huisartsen preventie en aanpak P. Jonckheer (KCE), S. Stordeur (KCE), G. Lebeer (METICES, ULB), M. Roland (CUMG-ULB), J. De Schampheleire (TESA-VUB), M. De Troyer (METICES, ULB), N. Kacenelenbogen
Nadere informatieWat na een medisch ongeval?
Wat na een medisch ongeval? Fonds voor Medische ongevallen Versie juni 2017 - objectid 10641 vzw Jessa Ziekenhuis Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt, www.jessazh.be Vragen over het Fonds voor Medische ongevallen
Nadere informatieDe zorgcentrale Een veilig gevoel thuis!
De zorgcentrale Een veilig gevoel thuis! uw nie WGK_folder148,5x210_zorgencentra.indd 1 24/03/15 14:04 U wil zelfstandig thuis blijven wonen maar u wil er zeker van zijn dat u in een crisissituatie meteen
Nadere informatieEerstehulpverlening: wat zegt de wetgeving?
Eerstehulpverlening: wat zegt de wetgeving? Lucie Guillemyn Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid Arbeid en Sociaal Overleg Algemene Directie Toezicht op het Welzijn op het Werk Regionale Directie Toezicht
Nadere informatieDestigmatisering bij incidenten. Werkdocument voor communicatieprofessionals
Destigmatisering bij incidenten Werkdocument voor communicatieprofessionals Kees Dijkman Projectleider Aanpak stigma in de media Samen Sterk zonder Stigma Amersfoort/Utrecht, mei 2018 De media berichten
Nadere informatiePlannen & organiseren
kijkt vooruit, onderbouwt een planning, houdt rekening met potentiële invloedfactoren, visualiseert en communiceert deze duidelijk en begrijpbaar aan de medewerkers. koppelt aan deze planning, doelstellingen
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieAls de mantelzorger wegvalt: op het snijvlak van Wmo, Zvw, Wlz
Als de mantelzorger wegvalt: op het snijvlak van Wmo, Zvw, Wlz De gemeente Alkmaar en VGZ nemen u mee in de afspraken die zijn gemaakt als de mantelzorger wegvalt 1 Samenwerking VGZ en regiogemeenten Alkmaar
Nadere informatieReputatie en cybercrime
Reputatie en cybercrime Platform Outsourcing Erwin van Dijkman Bex*communicatie 11 december 2018 Over reputatiemanagement bij/na crises Gericht op herwinnen/herstellen van vertrouwen (of het behouden of
Nadere informatieRol: Maatschappelijk assistent
Datum opmaak: 2017-10-05 Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Staat op een proactieve wijze in voor de maatschappelijke dienstverlening aan hulpvragers volgens de meest passende methodiek en volgens
Nadere informatie> Retouradres Postbus 1328 3430 BH Nieuwegein Penitentiaire Inrichting Nieuwegein Afdeling Algemene Zaken Liesbosch 100 3439 LC Nieuwegein Postbus 1328 3430 BH Nieuwegein www.dji.nl Contactpersoon Ons
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieCompetentieprofiel educatief medewerker buitenschoolse kinderopvang Ravot
Competentieprofiel educatief medewerker buitenschoolse kinderopvang Ravot 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Educatief medewerker Sociale zaken Buitenschoolse kinderopvang Ravot
Nadere informatieREIZEN MET HEMOFILIE L.BE.07.2014.1825
REIZEN MET HEMOFILIE Hemofilie vraagt een dagelijkse inspanning van het hele gezin. Daarom is vakantie een goed moment om te ontspannen en zich te amuseren. Of je nu je vakantie doorbrengt in België of
Nadere informatieHoe omgaan met de pers?
Mediabeleid in het Westfriesgasthuis Hoe omgaan met de pers? Het Westfriesgasthuis heeft ruim 250 perscontacten per jaar. Vrijwel dagelijks wordt het ziekenhuis benaderd door journalisten van vakpers,
Nadere informatie