Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar

Transcriptie

1 Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar Beste brandweerman, De directie van de Brandweervereniging Vlaanderen (BVV) heeft een uniek aanbod voor de leden van het BVV. In samenwerking met operator Mobistar bieden we aan alle leden een voordelig abonnement en uitzonderlijke tarieven voor GSM aan. (maximum 2 simkaarten per lid) Wie een GSM heeft, kan met behoud van het bestaande oproepnummer overschakelen op het Mobistar BVV abonnement. Maandelijks abonnement bedraagt 0 Voor nationale gesprekken betaal je dan zowel tijdens piek als daluren slechts per minuut, exclusief BTW, om het even naar wie of welk netwerk je belt (Mobistar, Proximus, Base en vaste lijnen) Voor alle nationale SMS en betaal je eveneens per SMS, exclusief BTW, met uitzondering van speciale en/of info-sms jes. (Mobistar, Proximus en Base) De communicatie onder de actieve leden van de BVV zijn gratis voor 5 uren per maand per gebruiker (van GSM BVV lid naar GSM BVV lid). Bij voorbeeld een brandweerman van Oostende belt of SMSt gratis naar zijn collega te Hasselt. De kazerne mag de administratieve vaste lijnen toevoegen aan de fleet-lijst. Ieder lid kan maximum 2 kaarten op zijn naam bestellen. De duo kaart wordt beschouwd als 2 de kaart. Het korps kan meerdere abonnementen afsluiten voor alle GSM toestellen die daar in gebruik zijn. De roaming activering is gratis. De contracttermijn bedraagt 18 maanden De facturen voor de beltijd zullen rechtstreeks verzonden worden op het privé-adres aan de eindklant. Om de complexe migratie van dit project succesvol te doen verlopen, vragen we aan de korpschefs een verantwoordelijke beheerder aan te stellen per kazerne. Gelieve hierbij een informatieve brief te vinden i.v.m. de te volgen procedure en mogen we ook vragen deze uit te sturen aan al de leden van de BVV van uw kazerne.

2 Contactgegevens van de algemene vlootbeheerder BVV: Tom Bongaerts Fleet Manager BVV Brandweerkazerne Bornem Lindestraat, BORNEM Telefoon kazerne: 03/ GSM : 0495/ Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be We vragen aan de verantwoordelijke beheerder volgende taken op zich te nemen: Antwoorden op de vragen van de personeelsleden i.v.m. de te volgen procedure. De excel sheet dewelke wij u bezorgen is zeer belangrijk voor de verdere afhandeling van de aanvragen. Graag hadden we deze vervolledigd ontvangen via mail naar mobistar@brandweervlaanderen.be. De betreffende onmisbare documenten voor de migratie naar het BVV Mobistar voorstel verzamelen. Fungeren als tussenpersoon tussen de eindgebruiker en de algemene vlootbeheerder van het BVV. We vragen aan de brandweerman om volgende zaken bij de hand te hebben bij de opmaak van het contract : einddatum huidig contract (hiertoe bellen naar huidig provider) kopie van beide identiteitskaarten (van uzelf alsook van de partner), voor- en achterkant (A4-formaat) kopie van een recente factuur indien u vandaag de dag een abonnement heeft (ook als het Mobistar is) simkaartnummers (van brandweerman én van partner) Hoe werkt dit in de praktijk? Om op het aanbod in te gaan zijn er 4 scenario s mogelijk. je bent al klant bij Mobistar (Tempo kaart of privé abonnement) je bent klant bij een andere operator met een privé abonnement je bent klant bij Mobistar of een andere operator met een professioneel abonnement je wenst de activering van een nieuw nummer De te volgen procedure zal verschillend zijn in functie van het type kaart waarover u op dit moment beschikt.

3 1) je bent klant bij Mobistar (Tempo kaart of privé abonnement) je behoudt dezelfde simkaart en hetzelfde oproepnummer je kaart wordt gewoon overgedragen naar het BVV contract. Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split moet ingevuld en getekend worden het document overdrachtsaanvraag moet ingevuld en getekend worden een kopie van uw identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters)., dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren Overdrachtsaanvraag In te vullen velden identificatie van de overdrager: naam, voornaam, adresgegevens en klantnummer zoals gekend bij Mobistar oproepnummer(s) over te dragen naar overnemer vul hier je huidig oproepnummer en simkaartnummer in Identificatie van de overnemer vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters), dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner In het rechtergedeelte dient u enkel bij tariefformule voor de kaarten van de overnemer in te vullen: > andere formule / diensten: Contract BVV handtekening van de overdrager en overnemer De domiciliëringsaanvraag is reeds ingevuld op het contract Invoice split Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

4 2) Je bent klant bij een andere operator (Proximus, Base, ) met een privé-abonnement je behoudt hetzelfde oproepnummer je ontvangt een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split moet ingevuld en getekend worden het document Aanvraag tot nummeroverdracht naar het Mobistar-netwerk moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Als je over een privé-abonnement bij een andere operator beschikt, moet je eerst de contractuele voorwaarden bekijken of de helpdesk van je huidige operator bellen. Het is van belang dat je niet gehouden bent door een contract van langere duur (bv. 24 maanden) vooraleer de overdrachtsprocedure op te starten want er zijn mogelijk verbrekingsvergoedingen verschuldigd. Eventuele kosten hieruit voortkomend zullen altijd ten laste van de eindgebruiker zijn en kunnen nooit worden verhaald op Mobistar of BVV. Als je een voorafbetaalde kaart hebt, kan je zonder verbrekingsvergoeding overstappen naar Mobistar. Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren

5 Aanvraag tot nummeroverdracht naar het Mobistar-netwerk enkelvoudig In te vullen velden identificatie van de huidige titularis: naam, voornaam en adresgegevens zoals gekend bij de huidige operator gegevens over de huidige operator huidige operator nummer van je huidige simkaart: dit is het nummer (vb: ) dat op je simkaart staat. Huidig gsm-nummer Het nieuwe nummer van de Mobistar-simkaart (indien gekend) Vul het juiste huidige tariefplan in Het gedeelte Meervoudige nummeroverdracht moet niet ingevuld worden handtekening van de eigenaar van het oproepnummer Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

6 3) Je bent klant bij Mobistar of een andere operator (Proximus, Base, ) met een professioneel abonnement je behoudt hetzelfde oproepnummer Als je nog geen Mobistar simkaart hebt ontvang je een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split moet ingevuld en getekend worden het document Aanvraag tot nummeroverdracht naar het Mobistar-netwerk moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Als je over een professioneel abonnement bij een andere operator beschikt, moet je eerst de contractuele voorwaarden bekijken of de helpdesk van je huidige operator bellen. Het is van belang dat je niet gehouden bent door een contract van langere duur (bv. 24 maanden) vooraleer de overdrachtsprocedure op te starten want er zijn mogelijk verbrekingsvergoedingen verschuldigd. Eventuele kosten hieruit voortkomend zullen altijd ten laste van de eindgebruiker zijn en kunnen nooit worden verhaald op Mobistar of BVV. Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren

7 Aanvraag tot nummeroverdracht naar het Mobistar-netwerk Meervoudige nummeroverdracht In te vullen velden Het gedeelte Enkelvoudige nummeroverdracht dient niet worden ingevuld identificatie van de titularis, zoals gekend bij de huidige operator: naam van de firma ondernemingsnummer vul hier je het BTW nummer in van het bedrijf + naam van gemandateerd persoon gegevens over de huidige operator huidig netwerk Klantnummer bij de huidige operator of bij Mobistar Het over te dragen gsm-nummer in te vullen handtekening van persoon gemandateerd door het bedrijf Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

8 4) Je wenst een nieuw nummer Als je nog geen nummer hebt of je wenst je privé-nummer niet over te dragen, dan kan je de activering van een nieuw nummer aanvagen je krijgt een nieuw oproepnummer je ontvangt een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

9 Hoe werkt de migratie? Het ontvangen van een SMS met vermelding van de ontkoppeling van het actuele netwerk. Bij ontvangst van die boodschap de kaart verwisselen met de nieuwe simkaart van Mobistar. De nieuwe kaart wordt gekoppeld aan het Mobistar netwerk. Ontvangst van een SMS met welkom boodschap: Welcome to Mobistar Bij de migratie is het noodzakelijk om de nieuwe Mobistar kaart bij zich te hebben omdat de Proximus of Base kaart gedeactiveerd zal worden. Opgelet: U heeft maximum 10 dagen om de nieuwe kaarten aan uw personeelsleden te bezorgen. De operatie neemt ongeveer 30 minuten in beslag. De GSM en simkaart moeten zich tijdens de migratie in België bevinden. OPMERKING : FAQ : Gelieve geen nietjes te gebruiken maar enkel clips bij het samenvoegen van de dossiers Identiteitskaart steeds recto verso en in A4 formaat Hoeveel nummers telt een Mobistar sim-kaart? 13 Hoeveel nummers telt een Proximus sim-kaart? 13 Hoeveel nummers telt een Base sim-kaart? 18 Wat moet ik doen wanneer mijn gsm gestolen of verloren is? 1. Naar de (klantendienst Mobistar) vanaf een vast toestel bellen (5000 vanaf je gsm) om je sim-kaart te laten suspenderen (tijdelijk blokkeren). 2. Bel naar de vlootbeheerder (Tom Bongaerts) en vraag een nieuwe sim-kaart aan. 3. Vervolgens opnieuw bellen naar de vanaf een vast toestel om uw nummer te activeren met de nieuwe sim-kaart die u heeft verkregen bij de vlootbeheerder van de kazerne. Mag ik de tweede kaart ook aan mijn dochter geven? Ja, 'partner' is naar keuze

10 Wat zijn de tarieven voor het buitenland > Zie website Kan deze actie ook voor mijn bedrijf Ja Gebeurt de tarifering per minuut of per seconde > De eerste minuut volledig, daarna per seconde Is het beluisteren van de voic gratis > Ja Is het opvragen van een gedetailleerde factuur gratis > Ja Is er ook een 3de kaart mogelijk > Neen Mag de domiciliëringsopdracht op een andere naam staan > Ja Wat is de procedure wanneer ik een vraag heb omtrent mijn factuur > Mail uw vraag naar met vermelding van uw klantennummer in het onderwerp van de mail of naar de vlootbeheerder Wat is de procedure wanneer ik een technische vraag heb > Mail uw vraag of opmerking naar met vermelding van uw klantennummer in het onderwerp van de mail of naar de vlootbeheerder