Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar

Transcriptie

1 Mobiel bellen aan uitzonderlijke voorwaarden van Mobistar Beste brandweerman, De directie van de Brandweervereniging Vlaanderen (BVV) heeft een uniek aanbod voor de leden van het BVV. In samenwerking met operator Mobistar bieden we aan alle leden een voordelig abonnement en uitzonderlijke tarieven voor GSM aan. Buiten deze professionele kaart kan het BVV-lid zijn gezin voordelig laten bellen via het Cooldeals programma. Via het Cooldeals programma kan ook een voordelig pakket voor vaste telefonie, internet en digitale televisie worden besteld. Wie een GSM heeft, kan met behoud van het bestaande oproepnummer overschakelen op het Mobistar BVV abonnement. Maandelijks abonnement bedraagt 0 Voor nationale gesprekken betaal je dan zowel tijdens piek als daluren slechts 0.10 per minuut, exclusief BTW, om het even naar wie of welk netwerk je belt (Mobistar, Proximus, Base en vaste lijnen) Voor alle nationale sms en betaal je eveneens 0.10 per sms, exclusief BTW, met uitzondering van speciale en/of info-sms jes. (Mobistar, Proximus en Base) De communicatie onder de actieve leden van de BVV zijn gratis voor 5 uren per maand per gebruiker (van GSM BVV lid naar GSM BVV lid). Bij voorbeeld een brandweerman van Oostende belt of sms t gratis (1 sms = 1 min) naar zijn collega te Hasselt. De kazerne mag de administratieve vaste lijnen toevoegen aan de fleet-lijst. Ieder lid kan maximum 2 professionele kaarten op zijn naam bestellen. De duo kaart wordt beschouwd als 2 de kaart. Het korps kan meerdere abonnementen afsluiten voor alle GSM toestellen die daar in gebruik zijn. De roaming activering is gratis. De contracttermijn bedraagt 18 maanden De facturen voor de beltijd zullen rechtstreeks verzonden worden op het privé-adres aan de eindklant. De mogelijkheid om gezinsleden voordelig bij Mobistar aan te laten sluiten via Cooldeals, een exclusief programma voor BVV-leden die een professionele kaart hebben. Zo bellen en sms en je gezinsleden gratis* naar elkaar! Om de complexe migratie van dit project succesvol te doen verlopen, vragen we aan de korpschefs een verantwoordelijke beheerder aan te stellen per kazerne. Vraag binnen uw kazerne na of er een verantwoordelijke beheerder is aangesteld. U kan deze persoon contacteren voor het invullen van de documenten en voor verdere inlichtingen. Indien er geen verantwoordelijke beheerder binnen uw kazerne is contacteerd u de algemene vlootbeheerder.

2 Contactgegevens van de algemene vlootbeheerder BVV: Tom Bongaerts Fleet Manager BVV Brandweerkazerne Bornem Lindestraat, BORNEM Contactnummer: Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be We vragen aan de verantwoordelijke beheerder volgende taken op zich te nemen: Antwoorden op de vragen van de personeelsleden i.v.m. de te volgen procedure. De betreffende onmisbare documenten voor de migratie naar het BVV Mobistar voorstel verzamelen. Fungeren als tussenpersoon tussen de eindgebruiker en de algemene vlootbeheerder van het BVV. We vragen aan de brandweerman om volgende zaken bij de hand te hebben bij de opmaak van het contract : einddatum huidig contract (hiervoor bellen naar huidig provider of controleren of een factuur) kopie van beide identiteitskaarten (van uzelf alsook van de partner), voor- en achterkant (A4-formaat) kopie van een recente factuur indien u vandaag de dag een abonnement heeft (ook als het Mobistar is) simkaartnummers (van brandweerman én van partner) Hoe werkt dit in de praktijk? Om op het aanbod in te gaan zijn er 4 scenario s mogelijk. je bent al klant bij Mobistar (Tempo kaart of abonnee) je bent klant bij Proximus of Base met een privé abonnement je bent klant bij Proximus of Base met een professioneel abonnement je wenst de activering van een nieuw nummer De te volgen procedure zal verschillend zijn in functie van het type kaart waarover u op dit moment beschikt.

3 1) je bent klant bij Mobistar (Tempo kaart of abonnee) je behoudt dezelfde simkaart en hetzelfde oproepnummer je kaart wordt gewoon overgedragen naar het BVV contract. Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split (*) moet ingevuld en getekend worden een kopie van uw identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters)., dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren (*) Zie bijlage 1 en 2 Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

4 2) Je bent klant bij Proximus of Base met een privé-abonnement je behoudt hetzelfde oproepnummer je ontvangt een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split (*) moet ingevuld en getekend worden het document Aanvraag tot nummeroverdracht (enkelvoudig nummeroverdracht) (**) moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Als je over een privé-abonnement bij Proximus of Base beschikt, moet je eerst de contractuele voorwaarden bekijken of de helpdesk van Proximus of Base bellen. Het is van belang dat je niet gehouden bent door een contract van langere duur (bv. 24 maanden) vooraleer de overdrachtsprocedure op te starten want er zijn mogelijk verbrekingsvergoedingen verschuldigd. Eventuele kosten hieruit voortkomend zullen altijd ten laste van de eindgebruiker zijn en kunnen nooit worden verhaald op Mobistar of BVV. Als je een voorafbetaalde kaart hebt, kan je zonder verbrekingsvergoeding overstappen naar Mobistar. Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren

5 Aanvraag tot nummeroverdracht enkelvoudig In te vullen velden identificatie van de huidige titularis: naam, voornaam en adresgegevens zoals gekend bij de huidige operator gegevens over de huidige operator huidig netwerk nummer van je huidige simkaart: dit is het nummer (vb: ) dat op je simkaart van Proximus of Base staat. over te dragen nummer vul hier je huidig oproepnummer in Identificatie van de overnemer Brandweer Vereniging Vlaanderen gekozen tariefplan: Tariefformule: Contract BVV Nr. van de Mobistar-simkaart zal worden ingevuld door de vlootbeheerder omdat u nog geen nieuwe simkaart hebt ontvangen. Deze kaart wordt u dan toegestuurd. handtekening klant (*) Zie bijlage 1 en 2 (**) Zie bijlage 3 Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

6 3) Je bent klant bij Proximus of Base met een professioneel abonnement je behoudt hetzelfde oproepnummer je ontvangt een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split (*) moet ingevuld en getekend worden het document Aanvraag tot nummeroverdracht (meervoudige nummeroverdracht) (**) moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden een kopie van de eerste pagina van de laatste factuur moet ons bezorgd worden Als je over een professioneel-abonnement bij Proximus of Base beschikt, moet je eerst de contractuele voorwaarden bekijken of de helpdesk van Proximus of Base bellen. Het is van belang dat je niet gehouden bent door een contract van langere duur (bv. 24 maanden) vooraleer de overdrachtsprocedure op te starten want er zijn mogelijk verbrekingsvergoedingen verschuldigd. Eventuele kosten hieruit voortkomend zullen altijd ten laste van de eindgebruiker zijn en kunnen nooit worden verhaald op Mobistar of BVV. Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren

7 Aanvraag tot nummeroverdracht meervoudig In te vullen velden identificatie van de klant: naam van de firma ondernemingsnummer vul hier je het BTW nummer in van het bedrijf + naam van gemandateerd persoon gegevens over de huidige operator huidig netwerk Klantnummer bij de huidige operator Het over te dragen gsm-nummer in te vullen gekozen tariefplan: Contract BVV handtekening van persoon gemandateerd door het bedrijf (*) Zie bijlage 1 en 2 (**) Zie bijlage 4 Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

8 4) Je wenst een nieuw nummer Als je nog geen nummer hebt of je wenst je privé-nummer niet over te dragen, dan kan je de activering van een nieuw nummer aanvagen. Voor de Cooldeals hebt u verplicht een professionele kaart nodig, u kan dus ook een nieuw nummer aanvragen om te voldoen aan de voorwaarden om te genieten van de Cooldeals kortingen. je krijgt een nieuw oproepnummer je ontvangt een nieuwe simkaart die op het Mobistar netwerk zal worden geactiveerd op een vooraf bepaalde datum. je kaart zal geactiveerd worden op het contract met de BVV Wat moet ik doen? het document Uw contract Invoice Split (*) moet ingevuld en getekend worden een kopie van je identiteitskaart (beide zijden) moet ons bezorgd worden Hoe vul ik de documenten correct in? Uw contract Invoice Split In te vullen velden: Identificatie van de gebruiker: kruis aan nieuwe klant vul al je persoonlijke gegevens in (hoofdletters). dit moet altijd op naam van de brandweerman ook voor het tweede nummer van de partner gsm-nummer / simkaart: vul hier je huidig oproepnummer in adres voor facturatie: enkel in te vullen indien verschillend met je thuisadres handtekening van de gebruiker opdracht tot domiciliëring: vervolledig alle velden + handtekening Het is aan te raden een kopie van dit document te bewaren (*) Zie bijlage 1 en 2 Gelieve alle documenten op te sturen (per fax, mail of post) naar: Brandweer t.a.v. Fleet Manager BVV Lindestraat, BORNEM Fax : 070/ mobistar@brandweervlaanderen.be

9 Hoe werkt de migratie? Het ontvangen van een SMS met vermelding van de ontkoppeling van het actuele netwerk. Bij ontvangst van die boodschap de kaart verwisselen met de nieuwe simkaart van Mobistar. De nieuwe kaart wordt gekoppeld aan het Mobistar netwerk. Ontvangst van een SMS met welkom boodschap: Welcome to Mobistar Bij de migratie is het noodzakelijk om de nieuwe Mobistar kaart bij zich te hebben omdat de Proximus of Base kaart gedeactiveerd zal worden. De operatie neemt ongeveer 30 minuten in beslag. De GSM en simkaart moeten zich tijdens de migratie in België bevinden. OPMERKING : FAQ : Gelieve geen nietjes te gebruiken maar enkel clips bij het samenvoegen van de dossiers Identiteitskaart steeds recto verso en in A4 formaat Hoeveel nummers telt een Mobistar sim-kaart? 13 Hoeveel nummers telt een Proximus sim-kaart? 13 Hoeveel nummers telt een Base sim-kaart? 18 Wat moet ik doen wanneer mijn gsm gestolen of verloren is? 1. Naar de (klantendienst Mobistar) vanaf een vast toestel bellen (5000 vanaf je gsm) om je sim-kaart te laten suspenderen (tijdelijk blokkeren). 2. Bel naar de vlootbeheerder (Tom Bongaerts) en vraag een nieuwe sim-kaart aan of langs een Mobistar verkooppunt gaan om een nieuwe simkaart af te halen. 3. Vervolgens opnieuw bellen naar de vlootbeheerder ( ) om uw nummer te activeren met de nieuwe sim-kaart die u heeft verkregen. Mag ik de tweede kaart ook aan mijn dochter geven? Ja, 'partner' is naar keuze

10 Wat zijn de tarieven voor het buitenland > Zie website Kan deze actie ook voor mijn bedrijf Ja Gebeurt de tarifering per minuut of per seconde > De eerste minuut volledig, daarna per seconde Is het beluisteren van de voic gratis > Ja Is het opvragen van een gedetailleerde factuur gratis > Ja Is er ook een 3de kaart mogelijk > Niet met deze voorwaarden, wel kunnen gezinsleden goedkoop worden aangesloten via het Cooldeals programma. Log in op de website cooldeals.mobistar.be met de unieke code U hebt verplicht een professionele kaart nodig. Mag de domiciliëringsopdracht op een andere naam staan > Ja Wat is de procedure wanneer ik een vraag heb omtrent mijn factuur > Mail uw vraag naar businesssupport@mail.mobistar.be met vermelding van uw klantennummer in het onderwerp van de mail of naar de vlootbeheerder (mobistar@brandweervlaanderen.be) Wat is de procedure wanneer ik een technische vraag heb > Mail uw vraag of opmerking naar businesssupport@mail.mobistar.be met vermelding van uw klantennummer in het onderwerp van de mail of naar de vlootbeheerder (mobistar@brandweervlaanderen.be)