FlexISDN (WLR met CPS)

Transcriptie

1 FAQ FlexISDN WLR/CPS oktober 2013 Veelgestelde vragen over WLR (Wholesale Line Rental) en CPS (Carrier Pre Select) FlexISDN (WLR met CPS) Wat is FlexISDN? Met FlexISDN kunnen bestaande analoge ISDN lijnen en de gesprekskosten daarop worden overgenomen door gntel. FlexISDN is gebaseerd op Wholesale Line Rental (WLR) en Carrier Pre Select (CPS). Wat is WLR (Wholesale Line Rental)? Bij FlexISDN neemt gntel via WLR de bestaande telefoonaansluiting(en), die de klant via de KPN infrastructuur afneemt, over (analoog, ISDN2, ISDN15, ISDN20 en ISDN30). Telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd. Al het uitgaande telefonieverkeer dat via de KPN infrastructuur plaatsvindt, zoals: Lokaal verkeer; Nationaal verkeer; Internationaal verkeer; Mobiel verkeer; Servicenummers (0800 en 090x) 112, 0900-, 0906-, 0909-, 084-, 087-, 0676-nummers en semafoons en eventuele andere diensten die van KPN Telecom worden afgenomen, worden via gntel afgehandeld en door gntel in rekening gebracht aan de klant. Hoe kan FlexISDN (WLR met CPS) besteld worden? FlexISDN kan besteld worden door het invullen en ondertekenen van het gntel bestelformulier FlexISDN (WLR/CPS). Deze dient samen met een kopie uittreksel K.v.K. niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een recente factuur g d te worden naar: [email protected]. Wat is de doorlooptijd voordat de overstap naar FlexISDN actief is? Na acceptatie van een complete order is de doorlooptijd tot het moment van de feitelijke overstap 17 werkdagen. Barbara Strozzilaan 201 Rotterdamseweg 183c HN Amsterdam 2629 HD Delft [email protected] KvK T + 31 (0) T + 31 (0) BTW NL B01 F + 31 (0) F + 31 (0) BANK

2 Is na de overstap naar FlexISDN CPS ook direct actief? In de meeste gevallen zal CPS dezelfde dag actief zijn. Het kan soms voorkomen dat CPS wat later actief zal zijn en dat er nog beperkt belverkeer in rekening wordt gebracht op de factuur van de latende operator na het moment van WLR overstap. Blijft ADSL werken na de overstap naar FlexISDN? Ja, als de klant ADSL afneemt via die infrastructuur dan zal deze gewoon blijven werken. Moet er na de overstap naar FlexISDN nog iets veranderd/ingesteld worden op de aangesloten toestellen en/of telefooncentrale? Nee, technisch verandert er niets. Er hoeven geen instellingen gewijzigd te worden. Blijven de telefoonnummers actief tijdens de overstap? Ja, het is een administratieve overstap. De klant blijft normaal telefonisch bereikbaar tijdens en na de overstap. Moet ik bij een overstap naar FlexISDN mijn telefoonnummers porteren? Nee, bij overstap naar FlexISDN (WLR/CPS) is nummerportering niet aan de orde. Kan er ook infrastructuur van andere partijen worden overgenomen? Ja, mits dit van oorsprong de KPN infrastructuur is zoals: analoog, ISDN2, ISDN15, ISDN20 of ISDN30. Van wie ontvangt de klant een factuur wanneer hij overstapt naar FlexISDN en waarvoor? De klant ontvangt na oplevering van FlexISDN (WLR met CPS) geen factuur meer van KPN. Zowel voor de abonnementskosten van de infrastructuur (lijnen, telefoonnummers en eventuele andere diensten) als voor de verkeerskosten, ontvangt de klant een factuur van gntel. Pagina 2 van 5

3 Wanneer kan een klant overstappen naar FlexISDN van gntel? Een klant kan te allen tijde overstappen naar FlexISDN van gntel. Dus ook als de klant nog een contractuele overeenkomst heeft bij de latende operator. In dat geval zal de klant een afkoopfactuur ontvangen van de latende operator over de resterende termijnen. N.B. de klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor (verdere) beëindiging van de overeenkomst met de latende operator. Kunnen er op de bestaande infrastructuur aanvullende diensten besteld worden? Ja, zie: df voor een overzicht van de diensten en de prijzen. Om te bestellen, neem contact op met gntel op het nummer: en toets optie 1 in. Wat zijn de tarieven van FlexISDN? Kijk op voor de actuele tarieven. Wat zijn de beltarieven van FlexISDN? De beltarieven zijn gebaseerd op een kortingspercentage ten opzicht van de KPN Zakelijk BelBasis tarieven zonder korting. Kijk voor de actuele kortingspercentages op: Pagina 3 van 5

4 Carrier pre-select Wat is CPS (Carrier Pre Select)? Met CPS wordt al het uitgaande telefonieverkeer dat via de KPN infrastructuur plaatsvindt, afgehandeld door gntel. De klant behoudt haar huidige telefoonaansluitingen van KPN Telecom (analoog, ISDN2, ISDN15, ISDN20 en ISDN30). Hoe wordt CPS ingesteld? CPS wordt ingesteld door gntel op basis van de telefoonnummers van de klant. De klant dient alle telefoonnummers op te geven waarmee zij gebruik wil maken van CPS via gntel. Kan CPS altijd worden afgenomen, dus ook op de infrastructuur die door andere partijen dan KPN of Telfort wordt aangeboden? Nee, CPS kan alleen worden afgenomen op de infrastructuur van KPN of Telfort. De klant heeft via KPN een Bel vrij abonnement, kan hij in dat geval overstappen op CPS? Ja, maar als de klant dit abonnement niet omzet naar een abonnementsvorm waarbij hij de gesprekskosten achteraf betaald, dan zal KPN de maandelijkse belbundel in rekening blijven brengen. Hoe kan CPS besteld worden? CPS kan worden besteld door het invullen en ondertekenen van het gntel aanmeldformulier CPS. Deze dient samen met een kopie uittreksel K.v.K. niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een recente factuur g d te worden naar: [email protected]. Wat is de doorlooptijd voordat CPS actief is? Na acceptatie van een complete order is de doorlooptijd tot het moment dat CPS daadwerkelijk actief is 2 werkdagen. Pagina 4 van 5

5 Van wie ontvangt de klant een factuur wanneer hij overstapt naar CPS en waarvoor? Voor de verkeerskosten ontvangt de klant een factuur van gntel. Daarnaast ontvangt de klant nog steeds een factuur van KPN of Telfort. Hierop worden de kosten voor de infrastructuur (lijnen, telefoonnummers en eventuele andere diensten) in rekening gebracht. Wanneer kan een klant overstappen naar CPS van gntel? Een klant kan alleen gebruik maken van CPS indien hij telefoniediensten afneemt via een overeenkomst met KPN of Telfort. In het geval de klant gebruik maakt van een abonnement waarbij hij de belkosten per periode vooraf betaald, dan is de klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het omzetten of beëindigen van dit abonnement bij deze operator. Wat zijn de beltarieven van CPS? De beltarieven zijn gebaseerd op een kortingspercentage ten opzicht van de KPN Zakelijk BelBasis tarieven zonder korting. Kijk voor de actuele kortingspercentages op: Pagina 5 van 5