Veel gestelde vragen over Optibel

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen over Optibel 1. Wat heb je nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kost Optibel? 3. Wat kan ik besparen met Optibel? 4. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen aanbieden. Kan dat ook? 5. Hoe zit het met de belkwaliteit van Optibel? 6. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? 7. Kan ik mijn huidige KPN-telefoonaansluiting nu opzeggen? 8. Kan ik mijn huidige telefoontoestellen behouden? 9. Moet ik bij Optibel ook verplicht Internet (ADSL of Kabel) afnemen? 10. Komt mijn nieuwe nummer ook in het telefoonboek? 11. Hoeveel bedragen de eenmalige kosten voor het belmodem en installatie? 12. Zijn er nog extra kosten verborgen in de kleine lettertjes? 13. Wat is er allemaal mogelijk met Optibel? 14. Zitten er beperkingen aan bellen met Optibel? 15. Hoe gaat de oplevering van Optibel in zijn werk na mijn aanvraag? 16. Kan ik als zelfstandig ondernemer ook met Optibel gaan bellen? 1. Wat heb je nodig om met Optibel te kunnen bellen? Om te kunnen bellen met Optibel heeft u een breedband Internet verbinding via ADSL, Kabel of Glasvezel nodig. Het is niet belangrijk via welke Internet Provider u deze breedbandverbinding heeft. Optibel is een losse telefoniedienst die gebruik maakt van de meest moderne Voice over IP (VoIP) technologie. Daardoor kunt u bellen met Optibel ongeacht bij welke aanbieder u uw breedband verbinding heeft. De meeste aanbieders van Internet Telefonie verplichten u om uw breedbandverbinding en telefonie via dezelfde Internet Provider af te nemen. Dat beperkt uw keuze mogelijkheid want veelal heeft u nog een lopend contract voor uw breedbandverbinding en is overstappen nog niet zo gemakkelijk. Om uw telefoon aan te sluiten krijgt u de zogenaamde Optibel-adapter in bruikleen. Deze adapter sluit u aan op een nog vrije ethernetpoort van uw breedbandmodem. Mocht u niet over een vrije ethernetpoort beschikken dan kunt u bij InterNLnet tegen zeer scherpe prijzen een additionele switch bestellen. Deze sluit u dan aan op uw modem waardoor u de vrije ethernetpoort verkrijgt om de Optibel-adapter op aan te sluiten. Uw telefoon dient een zogenaamd toon model met toetsen te zijn. Geen puls -model. De telefoons van de laatste jaren zijn bijna allemaal toon modellen met toetsen. 2. Wat kost Optibel? Bij het prijsmodel van Optibel is getracht maximale transparantie bij de tarieven te bereiken. Nare addertjes onder het gras zult u dus niet tegenkomen. Net zo min als vervelende kleine lettertjes die later een torenhoge rekening moeten verklaren. Abonnementskosten en binnen Nederland bellen Optibel wordt aangeboden voor het vaste maandelijkse tarief van 12,95 inclusief btw. Voor dit bedrag belt u onbeperkt met alle vaste nummers in Nederland. Dus of men nu overdag, 's avonds of in het weekend belt, of u nu een kort gesprek voert of uitgebreid met uw moeders bijpraat. Men betaalt slechts 12,95 per maand zolang men naar vaste nummers in Nederland belt. Hierbij zit dus gebruik van alle diensten inbegrepen. Voor het gebruik worden geen toeslagen berekend. Het bellen naar 08xx, 090x en internetnummers is uitgesloten van dit vaste tarief. Dit wordt wel apart in rekening gebracht.

2 De Optibel-adapter wordt gratis in bruikleen gegeven. Dit betekent dat er geen hoge eenmalige kosten gemoeid zijn aan het kopen van nieuwe hardware. Wel zo prettig. Wel brengen we eenmalig 29,95 borg in rekening voor de Optibel-adapter. Men krijgt dit terug als het Optibel-abonnement worden opgezegd. Eenmalige kosten De eenmalige entreekosten voor Optibel bedragen 39,95. Kiest een klant bij de overstap op Optibel voor een nieuw, regionaal telefoonnummer, dan is dat nummer gratis. Wilt de klant liever zijn huidige telefoonnummer houden, dan betaalt hij/zij hiervoor eenmalig 39,95. Naar mobiel bellen Ook bellen met mobiele nummers in Nederland is transparant en voordelig. Ongeacht naar welke Provider men belt en ongeacht het tijdstip, men betaalt een vast starttarief van 0,05 en een vast beltarief van 0,20 per minuut. Waar men bij andere aanbieders verdwaalt in een woud van tabellen van dal- dag en weekendtarieven en alle Providers die verschillende tarieven kennen, zijn bij Optibel de kosten in één oogopslag altijd duidelijk te zien. Naar het buitenland bellen Bellen met Optibel naar vaste nummers in het buitenland gaat eveneens tegen zeer scherpe tarieven. Deze liggen gemiddeld rond de 30% onder de tarieven van KPN. Alle internationale bestemmingen kunnen worden gebeld. Alle tarieven zijn inclusief btw. 3. Wat kan ik besparen met Optibel? Met Optibel kunt u flink besparen op uw Telefoniekosten. Voor slechts 12,95 per maand heeft u een abonnement op Optibel en belt u onbeperkt naar vaste nummers binnen Nederland. Hebt u breedband via Kabel of Glasvezel? Uw breedbandverbinding is uitstekend geschikt om te gebruiken voor Optibel. Op dit moment heeft u waarschijnlijk een telefonieabonnement bij KPN. De meeste Nederlanders hebben een belbasis abonnement van 18,16 per maand en bellen gemiddeld 7,00 per maand naar vaste nummer in Nederland. Diensten als nummerweergave en wisselgesprek kosten bij KPN 1,15 per maand. Bij Optibel is dit allemaal inbegrepen in de 12,95 per maand. Een rekenvoorbeeld van uw besparing: KPN Belbasis Optibel 18,16 incl. btw per maand 7,00 incl. btw per maand (dit is een gemiddeld bedrag) 1,15 incl. btw per maand 26,31 incl. btw per maand onbeperkt bellen naar vaste nummers inbegrepen Alle diensten zijn gratis inbegrepen U bespaart maandelijks een bedrag van 13,36 incl. btw per maand!

3 Hebt u ADSL? Uw breedbandverbinding is uitstekend geschikt om te gebruiken voor Optibel. Op dit moment heeft u waarschijnlijk een telefonieabonnement bij KPN. De meeste Nederlanders hebben een belbasis abonnement van 18,16 per maand en bellen gemiddeld 7,00 per maand naar vaste nummer in Nederland. Diensten als nummerweergave en wisselgesprek kosten bij KPN 1,15 per maand. Bij Optibel is dit allemaal inbegrepen in de 12,95 per maand. U kunt ADSL hebben via het KPN ADSL netwerk of via het netwerk van Bbned, Versatel of Tiscali. Dat is een belangrijk verschil. KPN ADSL KPN biedt u met KPN ADSL, bij welke Provider u dit abonnement ook heeft afgesloten, niet de mogelijkheid om uw ADSL abonnement los te koppelen van uw Telefonieabonnement. Dat is noodzakelijk om uw telefoonnummer te kunnen behouden. Bij uw overstap op Optibel heeft u twee keuzes: 1. U stapt met uw ADSL over naar InterNLnet. Dit is ADSL op basis van het bbned netwerk 2. U kiest voor een nieuw telefoonnummer Als u overstapt met uw ADSL abonnement naar InterNLnet, dan moet u verder lezen bij ADSL via bbned, Versatel of Tiscali. Als u voor een nieuw nummer kiest is het niet noodzakelijk om met uw KPN ADSL abonnement over te stappen naar InterNLnet. U dient dan wel uw KPN-Telefonie abonnement te behouden om van uw ADSL gebruik te kunnen blijven maken. Immers dat verplicht KPN u. U doet er dan verstandig aan over te stappen op de Belbudget vorm als u deze nog niet heeft. Dit kost u 9,67 per maand. Een rekenvoorbeeld van uw besparing: KPN Belbasis Optibel KPN Belbudget (i.v.m. ADSL) 18,16 incl. btw per maand 7,00 incl. btw per maand (dit is een gemiddeld bedrag) 1,15 incl. btw per maand 26,31 incl. btw per maand 9,67 incl. btw per maand onbeperkt bellen naar vaste nummers inbegrepen Alle diensten zijn gratis inbegrepen 22,62 incl. btw per maand U bespaart maandelijks een bedrag van 3,69 incl. btw per maand!

4 ADSL via bbned, Versatel of Tiscali Als u ADSL heeft via het netwerk van Bbned, Versatel of Tiscali, via welke Provider dan ook, dan heeft u WEL de mogelijkheid om uw ADSL abonnement los te koppelen van uw Telefonieabonnement. Daarmee is het vele malen eenvoudiger om uw telefoonnummer te kunnen behouden. Dit loskoppelen wordt de zogenaamde non-linesharing situatie genoemd. Door met uw huidige telefoonnummer over te stappen naar Optibel wordt uw contractuele relatie met KPN definitief verbroken. Zowel KPN, Bbned, Versatel als Tiscali maken in de infrastructuur gebruik van de koperlijnen van het KPN-kopernetwerk om ADSL over te leveren. Als voormalig staatsbedrijf heeft KPN dit kopernetwerk aangelegd. De overheid staat het KPN toe in Nederland om aan Bbned, Tiscali en Versatel kosten in rekening te brengen voor het onderhouden van de koperlijnen waarover de ADSL-verbinding loopt. Dit wordt de zogeheten Non-linesharing toeslag genoemd. BBned, Tiscali en Versatel brengen deze kosten daarop in rekening bij de Internet Providers. Nagenoeg alle Internet Providers brengen deze kosten daarop in rekening bij de eindgebruikers op de ADSL-factuur. De kosten bedragen ongeveer 9,40 per maand. Houdt u hier rekening mee. Een rekenvoorbeeld van uw besparing: KPN Belbasis 18,16 incl. btw per maand 7,00 incl. btw per maand (dit is een gemiddeld bedrag) 1,15 incl. btw per maand 26,31 incl. btw per maand Optibel Non-linesharing toeslag 9,40 incl. btw per maand onbeperkt bellen naar vaste nummers inbegrepen Alle diensten zijn gratis inbegrepen 22,35 incl. btw per maand U bespaart maandelijks een bedrag van 3,96 incl. btw per maand! 4. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen aanbieden. Kan dat ook? Nee, dat is niet mogelijk. Veel aanbieders bieden echter gebundelde abonnement aan van ADSL en Telefonie. Daarbij zitten de abonnementskosten voor Telefonie in het abonnementsbedrag verwerkt. U betaalt dan echter nog gewoon voor de telefoontikken. Omdat dit niet separaat wordt vermeld, bediend men zich in deze constructies nog wel eens van de term Gratis bellen. 5. Hoe zit het met de belkwaliteit van Optibel? Bellen en gebeld worden werkt met Optibel niet anders dan u gewend bent. De kwaliteit van Optibel is zeer grondig getest en gebaseerd op een zeer hoogwaardig VoIP-platform. U zult de kwaliteit dan ook niet anders ervaren dan u nu bij uw huidige KPN-abonnement gewend bent. Even voor de duidelijkheid: om te bellen of gebeld worden met Optibel hoeft uw pc niet aan te staan! Maar tegelijkertijd internetten en bellen met Optibel is natuurlijk wél mogelijk! Hier merkt u normaal gesproken niets van. Alleen als u zeer grote bestanden download en tegelijkertijd telefoneert, kunt u merken dat het downloadproces wat meer tijd in beslag neemt dan normaal. 6. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? Ja, in de meeste gevallen kunt u uw huidige telefoonnummer behouden. Loopt u eens door de Optibelwijzer om te kijken naar uw eigen situatie. 7. Kan ik mijn huidige KPN-telefoonaansluiting nu opzeggen? Bij een overstap naar Optibel wordt inderdaad in de meeste gevallen uw relatie met KPN volledig beëindigd.

5 Als u besluit uw huidige nummer naar Optibel te porteren dan wordt automatisch uw abonnement bij KPN opgezegd. U mag dit niet eens zelf doen. Als u dit doet en tegelijkertijd passeert het verzoek om uw nummer naar Optibel te porteren loopt u grote kans om in de systemen uw telefoonnummer te verliezen. Die situatie is dan niet te herstellen. U hoeft dus zelf geen actie te ondernemen. 8. Kan ik mijn huidige telefoontoestellen behouden? Ja. U hoeft niet te investeren in nieuwe apparatuur. Om van Optibel gebruik te kunnen maken krijgt u de Optibel-adapter in bruikleen. Daar kunt u uw huidige telefoon op aansluiten. 9. Moet ik bij Optibel ook verplicht Internet (ADSL of Kabel) afnemen? Nee. Optibel is een losse Telefoniedienst die u kunt afnemen als u maar beschikt over een ADSL, Kabel of Glasvezel breedband abonnement. Bij welke Provider u dit heeft is niet van belang. 10. Komt mijn nieuwe nummer ook in het telefoonboek? Voor ieder telefoonnummer dat u naar InterNLnet overzet of van InterNLnet verstrekt heeft gekregen kunt u aangeven of u vermeldt wilt worden in de (KPN Telecom) telefoongids en/of bij inlichtingen ( ). Deze gegevens kunnen ook gebruikt worden voor andere gidsen (bijvoorbeeld de Gouden Gids). De vermeldingen die mogelijk zijn: - Gidsen (KPN Gids + andere gidsen) - Inlichtingen ( /118) + Direct Marketing door externe partijen - Geheim nummer. 11. Hoeveel bedragen de eenmalige kosten voor de hardware en installatie? Er worden GEEN kosten berekend voor de hardware. U krijgt van Optibel de Adapter in bruikleen. Het enige wat we u in rekening brengen is de borg van 29,95 voor de adapter. Deze krijgt u terug als uw abonnement beëindigd. Een monteur bieden we u niets eens aan. Optibel in gebruik nemen is een kwestie van plug & Play: klikken en kletsen, in goed Nederlands. Daar komt dus geen ingewikkelde apparatuur of kostbare monteur aan te pas. U plugt de stekker gewoon in de adapter en na 15 seconden kunt u bellen. Dus dat kost u ook niets. De installatie van Optibel is namelijk kinderlijk eenvoudig. Kijkt u eens naar het instructiefilmpje. Dan begrijpt u meteen wat we bedoelen. 12. Zijn er nog extra kosten verborgen in de kleine lettertjes? Optibel is betrouwbaar. We streven naar maximale transparantie op alle gebieden en vooral op het gebied van kosten. Nare addertjes onder het gras zult u dus niet tegenkomen. Net zo min als vervelende kleine lettertjes die later een torenhoge rekening moeten verklaren. Wat u wel zult ontdekken is een vast (flat-fee), laag maandtarief. En een betrouwbare, professionele dienstverlener met een helpdesk die u snel en efficiënt van dienst is. Dus diensten die u gebruikt zijn inbegrepen in het maandtarief. 13. Wat is er allemaal mogelijk met Optibel? Optibel biedt u een zeer volwaardig en compleet dienstenpakket. Optibel is als Telefoniedienst volwaardig aan KPN. Een kort overzicht van de mogelijkheden: -U kunt met alle bestemmingen bellen die u wenst. Hier zitten geen beperkingen op. -U kunt gebruik maken van alle betaalde nummers, als u dit niet wenst kunt het een en ander blokkeren. -U kunt probleemloos gebruik maken van 112. Dit wordt ondersteund en is getest met U kunt uw huidige nummer behouden of een nieuwe geografisch nummer aanvragen. -U krijgt als Optibel klant toegang tot Mijn Optibel. Daar kunt u altijd realtime uw belgegevens inzien, uw facturen raadplegen, en uw online services beheren

6 -U krijgt de beschikking over een volledig pakket aanvullende diensten op uw telefoonabonnement: Nummerweergave Nummerweergave met naamweergave Nummerherkenning Anoniem bellen eenmalig Anoniem bellen permanent Driegesprek Nummerblokkering Anonieme beller blokkeren Terugbeltoets Toets bij bezet Weigeren geblokkeerde nummers Kijkt u hier hoe deze diensten werken. 14. Zitten er beperkingen aan bellen met Optibel? Nee, Optibel kent niet de beperking die veel andere Internet Telefoniediensten nog wel kennen. Optibel is ontwikkeld als volwaardig en volledig alternatief voor de bestaande KPN-telefoniedienst. 15. Hoe gaat de oplevering van Optibel in zijn werk na mijn aanvraag? Nadat u via Optibel.nl uw aanvraag heeft ingediend zal InterNLnet uw aanvraag volledig automatisch verwerken. Binnen 2-3 werkdagen ontvangt u de Optibel-adapter met opstartinformatie thuis. Uw Optibel-abonnement wordt in eerste instantie met een nieuw tijdelijk telefoonnummer opgeleverd. Als u dit heeft aangesloten kunt u via Mijn Optibel de portering van uw huidige telefoonnummer in werking zetten. Als dit is afgerond, de doorlooptijd bedraagt ongeveer 5 werkdagen, dan is uw Optibel abonnement volledig actief en is uw contractuele relatie met KPN beëindigd. 16. Kan ik als zelfstandig ondernemer ook met Optibel gaan bellen? Optibel kan ook door zelfstandig ondernemers worden afgesloten. Dit in tegenstelling tot veel andere aanbieders die Internet Telefonie alleen aan consumenten voorbehouden. Binnenkort introduceert Optibel ook de mogelijkheid om een tweede telefoonlijn met bijbehorend telefoonnummer te bestellen. Daar kunt u dan bijvoorbeeld uw fax op aansluiten.