Handleiding Telefonie

Transcriptie

1 Handleiding Telefonie

2

3 Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u om deze gebruikershandleiding goed te bewaren! Komt u er even niet uit, dan helpen wij u verder. In deze handleiding vindt u Veelgestelde vragen. Heel vaak zult u daar het antwoord op uw vraag vinden. Heeft u een vraag die er niet bij staat, raadpleeg dan onze Online Assistent op U kunt altijd terecht bij onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar ( 0,10 per minuut) voor contact met de Ziggo klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van uur en in het weekend van uur. Wilt u deze handleiding downloaden, ga dan naar De afbeeldingen in deze handleiding kunnen afwijken van de werkelijkheid. Veel plezier met Telefonie van Ziggo! Opmerkingen over het gebruik van telefonie van Ziggo Telefonie van Ziggo is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het gebruik en de installatie van telefonie van Ziggo zijn gebonden aan de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie. De meest recente versies kunt u vinden op: Handleiding Telefonie van Ziggo 1

4 Inhoudsopgave 1. Diensten van Ziggo Doorschakelen Nummerherkenning Wisselgesprek Nummerweergave Nummerblokkering Voic 9 2. Extra informatie Gidsvermelding Carrier (Pre)Select Tikkers ISDN-apparatuur Pulse dialing 13 Handleiding Telefonie van Ziggo 2

5 Handleiding Telefonie van Ziggo 3

6 1. Diensten van Ziggo Telefonie van Ziggo kent handige extra diensten. Dit hoofdstuk vertelt u daar meer over. Het aanvragen, wijzigen of opzeggen van deze diensten kost u helemaal niets. 1.1 Doorschakelen U kunt uw telefoon doorschakelen naar een ander telefoonnummer (bijvoorbeeld naar uw mobiele nummer). Dat is handig als u niet thuis bent, maar toch bereikbaar wilt zijn. Aanzetten doorschakelen 2 1 Nr 1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon (druk op de groene knop indien u gebruik maakt van een DECT set). 2. Toets *21*. 3. Toets na de onderbroken kiestoon het nummer (inclusief netnummer) in waarnaar u wilt doorschakelen en sluit af met een hekje (druk op de groene knop indien u gebruik maakt van een DECT set). 4. Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen. Uitzetten doorschakelen Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon (druk op de groene knop indien u gebruik maakt van een DECT set). 2. Toets #21# (druk op de groene knop indien u gebruik maakt van een DECT set). 3. Nadat u een gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen. Handleiding Telefonie van Ziggo 4

7 Let op! U betaalt alleen de gesprekskosten van uw toestel naar het toestel waarnaar is doorgeschakeld, voor de duur van het doorgeschakelde gesprek. Doorschakelen kan naar Nederlandse vaste en mobiele telefoonnummers. Doorschakelen naar internationale nummers is niet mogelijk. U hoeft de dienst doorschakelen niet aan te vragen, want deze wordt standaard op iedere lijn geleverd. 1.2 Nummerherkenning Met nummerherkenning kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op het display van uw toestel of nummermelder. Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel met display nodig dat op FSK-signalering werkt. Heeft u een toestel of nummermelder met een display die werkt op een DTMF-signalering, dan kunt u geen gebruik maken van nummerherkenning. Met het DTMF-toestel kunt u wel gewoon bellen via telefonie van Ziggo. Weet u niet zeker of u een FSK- of DTMF-toestel heeft, raadpleeg dan de handleiding of de fabrikant van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. 1.3 Wisselgesprek Verwacht u meerdere telefoontjes? Dan is wisselgesprek wel zo prettig: een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u met iemand anders belt. Aan- en uitzetten wisselgesprek Wisselgesprek is niet standaard geactiveerd. U kunt gratis gebruik maken van deze dienst. Wisselgesprek kunt u aan- en uitzetten via of door contact op te nemen met onze Klantenservice op telefoonnummer ( 0,10 per minuut). Handleiding Telefonie van Ziggo 5

8 Wisselgesprek aannemen Tijdens een telefoongesprek hoort u een wachttoon; u heeft een wisselgesprek. Druk op de flash-toets. De flash-toets is meestal de toets met de letter F of R, het woord Flash of zoals aangegeven in de handleiding van uw telefoon. Bij toestellen met een haak is het kort indrukken van de haak voldoende. Resultaat: u neemt het tweede gesprek aan en het oorspronkelijke gesprek komt in de wacht. Schakelen tussen twee gesprekken Druk nogmaals op de flash-toets. Resultaat: u wordt verbonden met de op dat moment wachtende beller. Gesprek verbreken Als u een gesprek verbreekt, dan gaat de telefoon direct over op het wachtende gesprek. Let op! Het is niet mogelijk met beide bellers tegelijk te spreken. Eenmalig uitzetten wisselgesprek 4 3 Nr 1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets #43*. 3. Toets het telefoonnummer in dat u wilt bellen. 4. Na het gesprek staat Wisselgesprek weer aan. Let op! Na het indrukken van de haak of de flash-toets kan het even duren voordat u uw gesprekspartner aan de lijn krijgt. Bij sommige toestellen werkt wisselgesprek niet. Raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. U kunt slechts één wisselgesprek tegelijk voeren. Als u het tweede gesprek niet wilt aannemen, dan is het mogelijk dat de bellende partij denkt dat u niet thuis bent. De beller hoort namelijk dat de telefoon overgaat. Handleiding Telefonie van Ziggo 6

9 Veelgestelde vragen wisselgesprek Vraag Mogelijke oorzaak Mogelijke oplossing Ik hoor geen wachttonen als een tweede persoon mij belt. Ik hoor wachttonen, maar krijg geen contact met de tweede persoon. Wanneer mijn gesprekspartner ophangt, hoor ik niets meer. Ik hoor nog steeds wachttonen, ook al heb ik wisselgesprek tijdelijk uitgeschakeld. Ik hoor onbekende tonen tijdens mijn telefoongesprek. Binnenkomende faxen komen niet goed over. Wellicht heeft u een huiscentrale waarop wisselgesprek niet goed werkt. U heeft een flashtoets of de haak niet correct ingedrukt. U heeft niet gewisseld naar de wachtende gesprekspartner. De tijd tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoonnummer is te lang. U heeft een wisselgesprek. Een tweede beller probeert u te bereiken. Door een binnenkomend wisselgesprek worden faxen verstoord. Raadpleeg de leverancier of de handleiding van uw huiscentrale. Zie de uitleg bij "Wisselgesprek aannemen" op pagina 6. Met de flash-toets kunt u wisselen naar de wachtende gesprekspartner. U heeft max. 15 seconden tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoonnummer. Zie de uitleg bij "Wisselgesprek" op pagina 5. Zet wisselgesprek eenmalig uit. Zie de beschrijving "Eenmalig uitzetten wisselgesprek" op pagina 6. Handleiding Telefonie van Ziggo 7

10 1.4 Nummerweergave Via nummerweergave wordt uw eigen telefoonnummer meegezonden, zodat degene die u belt, kan zien wie er belt. Nummerweergave Nummers van abonnees worden automatisch meegezonden. Als u niet wilt dat anderen uw nummer zien, kunt u nummerweergave blokkeren. Dat kan per telefoongesprek of voor alle telefoongesprekken. Het blokkeren van uw nummer, per gesprek of permanent, is gratis. Eenmalig blokkeren nummerweergave 3 1 Nr 1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets *31*. 3. Toets na de onderbroken kiestoon het telefoonnummer in dat u wilt bellen. 4. Uw nummer is nu onzichtbaar voor degene die u belt. 5. Na het gesprek vervalt de blokkering. Permanent blokkeren nummerweergave Bij uw aanmelding heeft u kunnen aangeven of u uw nummerweergave wilt blokkeren. U kunt nummerweergave zelf aan- en uitzetten via 'mijn ziggo'. De opheffing is gratis. Let op! Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer 112 belt; ook als u een geheim nummer heeft. Handleiding Telefonie van Ziggo 8

11 1.5 Nummerblokkering U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U kunt het bellen naar de volgende type nummers blokkeren: Niveaus nummerblokkering niveau 1: 0906 niveau 2: niveau 3: xx niveau 4: internationaal xx niveau 5: internationaal + mobiel xx niveau 6: mobiel xx niveau 7: internationaal niveau 8: mobiel niveau 9: alle uitgaande gesprekken behalve 112 en de Ziggo Klantenservice Activeren nummerblokkering Vraag de blokkering aan via onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar ( 0,10 per minuut). Opheffen nummerblokkering Een blokkade kunt u alleen schriftelijk opheffen. Stuur uw verzoek met het gewenste blokkeringsniveau, inclusief uw naam en adres gegevens naar: Ziggo B.V. Postbus AA Utrecht Let op! Het nationale alarmnummer 112 en de Klantenservice van Ziggo zijn altijd bereikbaar. Ook als u heeft gekozen voor nummerblokkering. 1.6 Voic Voic is een gratis berichtenservice. In de Voic box kan men 24 uur per dag berichten voor u achterlaten, die u vervolgens (gratis) beluistert. Gemakkelijk én voordelig, want een apart antwoordapparaat heeft u niet meer nodig. Handleiding Telefonie van Ziggo 9

12 Inschakelen Voic Voic staat standaard uit. Deze dienst wordt automatisch voor u ingeschakeld zodra u voor het eerst met uw eigen nummer belt naar U heeft de mogelijkheid om uw Voic te personaliseren. In het keuzemenu kunt u de instellingen van de Voic wijzigen. Hier kunt u een persoonlijk bericht inspreken en een pincode instellen Voic instellen Eenmalig instellen Voic box Voor het eenmalig instellen van Voic belt u naar U hoort een korte boodschap waarna u via het menu uw persoonlijke boodschap en eventueel uw toegangscode kunt instellen. Welkomstboodschap inspreken De welkomstboodschap is het bericht dat de beller hoort, voordat hij zijn boodschap kan inspreken. U neemt uw welkomstboodschap als volgt op: 1. Neem de hoorn op. 2. Toets Toets 9 (menu Instellingen). 4. Toets 2 (Welkomstboodschap instellen) en volg de instructies. Let op! De welkomstboodschap mag maximaal 30 seconden duren. Toegangscode wijzigen De toegangscode gebruikt u om Voic -berichten te beluisteren vanaf een andere locatie. Standaard is de code ingesteld op Wij raden u aan om deze code te wijzigen. Om misbruik te voorkomen is het namelijk niet mogelijk om met deze standaardcode via een ander toestel toegang te krijgen tot uw Voic box. Wijzig de toegangscode als volgt: 1. Neem de hoorn op. 2. Toets Toets 9 (menu Instellingen). 4. Toets 4 (toegangscode wijzigen) en volg de instructies. U schakelt de toegangscode uit door hierboven bij stap 4 een 0 in plaats van een nieuwe toegangscode in te toetsen. Zonder toegangscode kunt u uw Voic -berichten niet vanaf een ander toestel beluisteren. Daarvoor is een toegangscode noodzakelijk. Handleiding Telefonie van Ziggo 10

13 Telefoon doorschakelen naar Voic U heeft hiervoor drie mogelijkheden: 1. Doorschakelen wanneer u een gesprek niet beantwoordt: Als u de telefoon niet oppakt wordt de beller na verloop van tijd automatisch doorgeschakeld naar uw Voic . Dit is handig als u even niet in de gelegenheid bent om de telefoon op te nemen. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *61*. c. Leg de hoorn neer. Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #61#. c. Leg de hoorn neer. 2. Doorschakelen wanneer u in gesprek bent: Wanneer u in gesprek bent, wordt de beller direct doorgeschakeld naar de Voic . Zo mist u geen telefoontje. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *67*. c. Leg de hoorn neer. Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #67#. c. Leg de hoorn neer. 3. Alle telefoontjes direct doorschakelen: Alle telefoontjes worden direct doorgeschakeld naar de Voic . Uw telefoon gaat dus niet over. Dit is handig wanneer u bijvoorbeeld niet gestoord wilt worden. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *21*. c. Toets d. Leg de hoorn neer. Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #21#. c. Leg de hoorn neer. Handleiding Telefonie van Ziggo 11

14 1.6.2 Voic beluisteren Vanaf uw eigen toestel (gratis): 1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets 1233 en volg de instructies. Vanaf een ander toestel (niet gratis): 1. Bel uw eigen telefoonnummer. 2. Toets tijdens de begroeting van de Voic een * in, gevolgd door uw pincode/wachtwoord en sluit af met een #. 3. Volg de instructies. Let op! Voor het afluisteren van uw Voic vanaf een ander toestel moet u eenmalig een toegangscode instellen. Zie Toegangscode wijzigen hierboven Ziggo Voic App U kunt uw Voic ook beluisteren via de Ziggo Voic App. Kijk voor meer informatie op Handleiding Telefonie van Ziggo 12

15 2. Extra informatie 2.1 Gidsvermelding Alle telefoonabonnees van Ziggo staan in het telefoonboek, op of zijn opvraagbaar via bijvoorbeeld 1850 nummerinformatie, tenzij het een geheim nummer betreft, of u heeft aangegeven dat u niet in het telefoonboek wilt worden vermeld. 2.2 Carrier (Pre)Select Ziggo ondersteunt geen carrier (Pre)Selectdiensten (zoals bijvoorbeeld Tele2). 2.3 Tikkers Ziggo levert en ondersteunt geen kostentellerpulsen (tikkers). 2.4 ISDN-apparatuur Ziggo levert geen ISDN-diensten. Dit betekent dat u met telefonie van Ziggo geen gebruik kunt maken van speciale ISDN-apparatuur, zoals ISDN telefoontoestellen, ISDN telefooncentrales of pc-kaarten. 2.5 Pulse dialing Telefoontoestellen met pulse dialing (nummers worden hierbij omgezet in een serie pulsen) worden niet ondersteund door telefonie van Ziggo. Verzeker u ervan dat uw telefoon is ingeschakeld op tone dialing (hierbij worden nummers omgezet in een toon). Oudere toestellen kunnen niet op tone dialing worden ingesteld en zijn dus niet bruikbaar. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel. Handleiding Telefonie van Ziggo 13

16 Handleiding Telefonie van Ziggo 14

17 Handleiding Telefonie van Ziggo 15

18 Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Ziggo geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheid of fout in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ziggo. Handleiding Telefonie van Ziggo 16

19

20 TEL.0313 Versie 2.0 Maart 2013