Installatiehandleiding. Optibel telefonie. Optibel adapter Sipura 2102

Transcriptie

1 Installatiehandleiding Optibel telefonie Optibel adapter Sipura 2102

2 Inhoudsopgave 1 Het Optibel pakket 2 2 De Optibel adapter aansluiten 2 3 Vragen over uw aansluiting 6 4 Probleemwijzer 7 5 Mijn Optibel 9 6 Instellingen wijzigen 10 7 Contact 14 1

3 Hartelijk dank voor uw keuze voor Optibel. We zien er naar uit de komende jaren in al uw telefoniewensen te voorzien. Dit document bevat alle informatie om uw Optibel abonnement in gebruik te nemen. 1. Het Optibel pakket Het Optibel pakket bevat alle apparatuur die u nodig heeft om over uw internetverbinding en met uw huidige telefoon te gaan bellen. Stroom adapter Optibel adapter (Sipura 2102) Netwerkkabel Telefoonkabel 2. De Optibel adapter aansluiten Naast de inhoud van het Optibel pakket heeft u het volgende nodig om uw Optibel abonnement in gebruik te nemen: Een internetaansluiting (xdsl, kabel, draadloos of glasvezel) met een minimum upload/download snelheid van 128 kilobits per seconde (kbps). Een normale telefoon met toonregeling (geen telefoon ouder dan tien jaar, geen ISDN en geen draaischijf). 2

4 Wij raden u aan om, voordat u de installatie uitvoert, eerst een schets te maken van de huidige verbindingen tussen uw internetmodem en de rest van uw computer apparatuur (computers, router, switch). Mocht u tijdens de installatie van de Optibel adapter moeilijkheden ondervinden, dan kunt u uw oorspronkelijke aansluitingen weer herstellen. Internet over de telefoonlijn: ADSL, SDSL of vergelijkbaar Als u een internetaansluiting via uw telefoonlijn heeft, dan zien uw verbindingen er waarschijnlijk uit zoals in onderstaande figuur. Figuur 1. Voorbeeldaansluiting ADSL verbinding. Zodra u gebruik maakt van Optibel kunt u de ADSL splitter verwijderen en uw telefoonlijn direct aansluiten op het ADSL modem. De splitter is meestal een klein kastje met drie uitgangen (line, telefoon of phone, modem). Zonder splitter zien uw verbindingen eruit als in Figuur 2. U kunt echter ook de splitter laten zitten, dat heeft geen invloed op de kwaliteit van Optibel of uw internetaansluiting. 3

5 Figuur 2. De Optibel adapter binnen uw eigen netwerk Noot: Mocht u een breedbandrouter met meerdere netwerkuitgangen hebben dan raden wij u aan uw PC en uw Optibel adapter op een andere uitgang aan te sluiten. Internet over kabel, glasvezel of draadloos Wanneer u een internetverbinding heeft via de TV kabel, een glasvezel of een draadloze verbinding (bijvoorbeeld WiMAX), dan zien uw verbindingen er ook uit als in Figuur 2. De Optibel adapter aansluiten op uw internetmodem Voordat u de Optibel adapter aansluit raden we u eerst aan uw internetmodem en computer aan te sluiten volgens de aanwijzingen van uw internetprovider. Daarnaast adviseren wij u eerst te controleren of uw internetverbinding werkt. Noot: De controle dient u uit te voeren voordat u begint met de aansluiting van de Optibel adapter. Gebruik als stroomvoorziening alleen de stroomadapter die is meegeleverd in het Optibel pakket. 4

6 Figuur 3. Voor en achterkant van de Optibel adapter (Sipura 2102). 1. Verbind een moderne, analoge (geen ISDN) telefoon met de Phone 1 poort op de Optibel adapter met de meegeleverde telefoonkabel (NB. De Phone 2 poort is niet in gebruik). 2. Sluit de meegeleverde netwerkkabel aan op de blauwe Internet poort van de Optibel adapter en het andere einde van de kabel op de LAN poort van uw internetmodem. 3. Sluit de netwerkkabel die verbonden is met uw computer aan op de gele Ethernet poort van de Optibel adapter. 4. Sluit vervolgens de stroomadapter aan op de DC 5V poort op de Optibel adapter en steek de stekker in het stopcontact. 5. Kijk naar de Status (LED) lampjes aan de voorzijde van de Optibel adapter. 6. Controleer nu de Status LED lampjes op de Optibel adapter. De Power LED zal een halve tot drie minuten knipperen en dan voluit branden. Blijft de Power LED knipperen dan betekent dit dat er nog geen internetverbinding is of dat de adapter nieuwe software (firmware) download. Dit laatste kan voorkomen wanneer u de adapter voor het eerst gebruikt. 5

7 De Internet LED brandt als er een actieve verbinding is. Als deze knippert betekent dit dat er data wordt ontvangen en verzonden. De Phone 1 LED brandt als er een werkende verbinding is. Zodra deze brandt dient u een kiestoon te hebben. Als u de telefoon opneemt knippert de groene LED. 7. Controleer of uw telefoon werkt. Zodra de groene 1 LED brandt, kunt u de telefoon opnemen. U hoort een kiestoon. Hoort u deze niet, controleer dan nogmaals of de telefoon is verbonden met de Phone 1 poort. Bedenk ook dat uw telefoon jonger moet zijn dan 10 jaar en analoog (geen ISDN) dient te zijn. Indien de groene 1 LED na 10 minuten nog niet brandt, kijk dan in de Probleemwijzer op pagina Controleer of uw computer werkt. Controleer of uw computer verbinding heeft met het internet, door bijvoorbeeld een website te openen. Krijgt u geen verbinding met het internet, controleert u dan nogmaals de verbindingen. Wanneer dit uw probleem niet oplost, kijk dan in de Probleemwijzer op pagina 7. Aansluiten op een router Indien u een externe router gebruikt kunt u deze direct op uw internetmodem aansluiten. De Optibel adapter wordt dan op een van de beschikbare ethernet poorten van de router aangesloten. Ook uw computer wordt dan direct op de router aangesloten. U hoeft de instellingen van de Optibel adapter niet aan te passen. 3. Vragen over uw aansluiting Hieronder vindt u de antwoorden op enkele veel gestelde vragen over uw aansluiting en het gebruik van de Optibel telefoon: Moet mijn computer aanstaan om te kunnen bellen of gebeld worden? Nee, dat is niet nodig. Moet ik in de firewall van mijn router wijzigingen aanbrengen? Wanneer u gebruik maakt van een firewall in uw router, dienen de volgende poorten open te staan: 69 UDP, UDP en UDP. Hoe kan ik meerdere telefoons aansluiten? U kunt een zogenaamde telefoon splitter aanschaffen bij winkels waar telefoontoestellen worden verkocht. Ik heb een ISDN telefoon. Kan ik die gebruiken met Optibel? Nee, ISDN telefoons kunnen niet worden gebruikt. Kan ik mijn telefoon gebruiken als de stroom is uitgevallen? Nee, uw telefoonverbinding maakt gebruik van uw internetverbinding en deze valt uit bij een 6

8 stroomonderbreking. Op dit moment is mijn telefoon aangesloten op de splitter die bij mijn internetmodem hoort. Moet de Optibel adapter op de Phone poort van de splitter worden aangesloten? Nee, deze poort is alleen bedoeld om een KPN telefoon op aan te sluiten. Ik heb een witte ISDN wanddoos. Kan ik de Optibel adapter hierop aansluiten? Nee. Deze wanddoos hoort bij uw ISDN telefoon. Ik wil faxen verzenden, is dat mogelijk? Optibel is bedoeld als telefoniedienst. Het gebruik van faxen wordt niet ondersteund door ons, maar u kunt er wel gebruik van maken. Indien u problemen ondervindt probeer dan de transmissiesnelheid van uw fax te verlagen. Welke mogelijkheden zijn er met mijn Optibel telefonie? Nummer doorschakelen Gebruik maken van voic Anoniem bellen (eenmalig en permanent) Toets bij bezet Wisselgebruik Driegesprek Laatste oproep terugbellen Informatie hierover kunt u vinden op onze website 4. Probleemwijzer Ik hoor geen kiestoon Op onderstaande zaken dient u te letten: Werkt uw internetverbinding? Controleer of u de telefoon heeft aangesloten op de Phone1 poort van de Optibel adapter. Werkt een ander toestel wel? Is de netwerkkabel op de juiste wijze aangesloten? (zie pagina 5) Is er firewall actief op uw modem en/of router? Schakel deze tijdelijk uit. Hierna dient u de adapter te resetten. Resetten van de Optibel adapter kan veel problemen verhelpen. U kunt de Optibel adapter resetten door met de telefoon de volgende code in te typen: **** 73738#. Hierna hoort u een stem waarna u de 1 intoetst. Wacht hierna een vijftal minuten. Mocht dat niet helpen dan kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Ik kan bepaalde nummers niet bereiken Probeer het nummer dat u niet kunt bereiken met een mobiele telefoon te bellen. Bereikt u dit nummer wel met een mobiele telefoon, maar niet met Optibel, maak dan een aantekening van de datum, tijd en het nummer dat u tracht te bereiken en neem contact op met de Optibel 7

9 Servicedesk. Ik kan niet gebeld worden Controleer of de telefoon goed functioneert of test een toestel waarvan u weet dat deze overgaat. Als er een firewall actief is op uw modem en/of router, schakel deze dan tijdelijk uit. Hierna dient u de adapter te resetten. Resetten van de Optibel adapter kan veel problemen verhelpen. U kunt de Optibel adapter resetten door met de telefoon de volgende code in te typen: **** 73738#. Hierna hoort u een stem waarna u de 1 intoetst. Wacht hierna een vijftal minuten. Mocht dat niet helpen dan kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Mijn geluidskwaliteit is niet goed. Geluidskwaliteit hangt samen met de hoeveelheid bandbreedte die uw telefonie krijgt toegewezen vanuit de Optibel adapter. Omdat Optibel gebruik maakt van uw internetverbinding heeft downloaden vanaf het internet gevolgen voor de belkwaliteit. Controleer de kwaliteit altijd wanneer er geen gebruik gemaakt wordt van het internet. Heeft u uw computer direct op de Optibel adapter aangesloten dan kan het voorkomen wanneer u veel download en upload, er te weinig ruimte is voor een kwalitatief goed telefoongesprek. U kunt dit oplossen door een vaste bandbreedte reserveren voor uw telefonie met QoS (Quality of Service). Hoe u dit instelt, staat beschreven op pagina 10 en verder. Ik heb geen nummerweergave Nummerweergave staat standaard geactiveerd bij uw Optibel abonnement. Om gebruik te maken van deze service moeten sommige telefoons worden aangepast of vervangen. U dient uw telefoontoestel om te schakelen naar DTMF nummerweergave protocol (de standaard KPN nummerweergave). Wanneer uw toestel alleen het FSK nummerweergave protocol FSK ondersteunt, kunnen wij de nummerweergave omschakelen van DTMF naar FSK. Neemt u hiervoor contact op met de servicedesk van Optibel. Mijn internetprovider biedt een Statisch IP-adres dat ik met de hand moet invoeren. Wanneer uw internetprovider een Statisch IP-adres heeft gegeven dan kunt u deze instellen in de Optibel adapter. Op pagina 10 en verder kunt u vinden hoe dit in zijn werk gaat. Instellen portforwarding Bij sommige computerprogramma s (games en p2p-clients) is het nodig dat u zogenaamde portforwarding dient in te stellen. Heeft u de computer direct op uw Optibel adapter aangesloten, dan dient u dit in te stellen in de Optibel adapter. Dit staat beschreven op pagina 10 en verder. Defecten of fabricage fouten in uw Optibel adapter Indien u één van onderstaande symptomen ervaart, neem dan contact op met de Optibel Servicedesk: Er branden geen LED lampjes. De Optibel adapter wordt te heet om vast te pakken of u ruikt een brandlucht uit de adapter. De adapter blijft koud aanvoelen nadat deze enkele uren heeft aangestaan (de adapter 8

10 wordt bij normaal functioneren een beetje warm). U hoort iets rammelen of los zitten in de Optibel adapter of de stroom adapter U krijgt geen reactie van het Voice Response Menu van de adapter wanneer u * * * * intoetst, en ook niet nadat u de verbinding tussen uw internetmodem en de adapter heeft verbroken. U krijgt ook geen reactie nadat u de stroom een minuut van de adapter heeft gehaald. Probeer nogmaals het Voice menu te bereiken met een andere (vaste) telefoon, zodat u zeker weet dat de oorzaak bij de Optibel adapter ligt. 5. Mijn Optibel Met de logingegevens die u bij de Optibel apparatuur heeft ontvangen kunt u inloggen op Mijn Optibel ( Hier kunt u: Uw belgegevens inzien Gidsvermelding aanvragen Uw nummer laten doorschakelen Uw Voic instellen Nummerbehoud aanvragen 9

11 6. Instellingen wijzigen Voor de meest voorkomende typen internetverbindingen is het niet nodig om de instellingen van de Optibel adapter aan te passen. U kunt altijd de instellingen wijzigen. Gebruik dan een van onderstaande aanwijzingen: Uw internetprovider biedt u een Statisch IP-adres dat u met de hand moet invoeren. Dit IP-adres dient u handmatig in de Optibel adapter in te stellen. Heeft u een externe router en u wilt via deze router de webinterface van de Optibel adapter benaderen? Dan kunt u de Optibel adapter in de zogenaamde bridge modus zetten (pagina 13). Heeft u problemen met de geluidskwaliteit door het gebrek aan breedband? Dan kunt u een vaste bandbreedte reserveren voor uw telefonie met QoS (Quality of Service) (pagina 13). Dient u bepaalde poorten open te zetten voor bepaalde games of programma s? Verander dan de Port Forwarding instellingen (pagina 14) om deze poorten te 10

12 openen. Instellingen wijzigen via de Optibel adapter webinterface U kunt de Optibel adapter eenvoudig instellen op uw computer via de webinterface van de adapter. Om de webinterface te openen doet u het volgende: 1. Verbind de netwerkkabel van uw computer met de Ethernet poort op de Optibel adapter. 2. Vervolgens sluit u de stroomvoorziening van de Optibel adapter aan. 3. Open dan een webbrowser (bijvoorbeeld de Internet Explorer of Mozilla Firefox) en typ het volgende adres in de adresbalk: U kunt de webinterface van de adapter alleen bereiken wanneer uw computer is verbonden met de Ethernet poort van de Optibel adapter. 11

13 Figuur 4. Voorbeeld Web interface scherm. De waarden kunnen afwijken van uw instellingen. Onderdeel Connection Settings Als u de Optibel adapter heeft aangesloten op een externe router en u wilt via deze router de webinterface van de Optibel adapter benaderen, verandert u dan de waarde van Networking Service van NAT naar Bridge. Hierdoor worden automatisch de router instellingen en de webinterface uitgeschakeld. De routerinstellingen blijven wel bewaard. Mocht u later de Optibel adapter weer als router willen gaan gebruiken. Om de adapter weer als router (NAT) in te stellen, dient u met het telefoonmenu een wijziging te maken. U neemt uw telefoontoestel van de haak en toets achtereenvolgens: * * * * 201 # 0 # 1. Zodra u dit heeft gedaan, schakelt de Optibel adapter zich uit- en aan, en is de webinterface weer beschikbaar. Wanneer uw internetprovider DHCP gebruikt hoeft u geen veranderingen aan te brengen. Wanneer u een statisch IP adres ontvangt van uw provider, dient u de waarde van Connection Type te veranderen in Static IP. Vervolgens typt u bij het onderdeel Network Settings uw IP adres in het veld Static IP WAN port. Daarna vult u de betreffende waarden in de velden Gateway, Netmask en Primary DNS. Neem contact op met uw internetprovider indien u deze informatie niet heeft. Onderdeel Network Settings Onderdeel Router settings 12

14 Quality of Service Om een vaste hoeveelheid bandbreedte aan uw telefoon toe te wijzen, kiest bij Current QoS Qdisc de waarde TBF. De waarde die u invoert voor de Maximum Uplink Speed is de maximale upload bandbreedte die u toewijst aan uw computer (of het netwerkapparaat dat u op de Optibel adapter aansluit). We adviseren u niet meer dan 100 kbps te reserveren voor uw telefoon. Heeft u bijvoorbeeld een breedbandverbinding met een upload van 1024 kbps, dan voert u het getal 924 kbps in (= 1024 kbps 100 kbps). De rekensom is dus: uw upload minus de gereserveerde upload voor uw Optibel adapter. Onderdeel Port Forwarding settings Sommige games en programma's op het internet vereisen dat er op uw computer specifieke poorten worden geopend (port forwarding). Voor uw veiligheid raden wij u aan zo min mogelijk poorten te openen. Om specifieke poorten te openen (forwarden) kiest u voor aan een vrije regel Enable voor yes. U voert u de gewenste gegevens in bij de onderstaande velden: Service name: Starting port: Ending port: Protocol: Server IP address: vrij te kiezen naam van de service die u toegang wilt geven Start poortnummer Einde poortnummer TCP of UDP het IP adres van de computer waarop u toegang wilt geven, bijvoorbeeld Contact Meer informatie over Optibel kunt u vinden Natuurlijk kunt u contact opnemen met de Optibel Servicedesk. Dit kan per mail: info@optibel.nl of telefonisch:

15 De Optibel servicedesk is op werkdagen geopend van 9.00 tot uur. 14