ADSL Technicolor TG789. Datum:

Transcriptie

1 ADSL Technicolor TG789 Datum:

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inhoud installatiepakket Installeren ADSL via Solcon Installatie Modem aansluiten Internet verbinding testen Installatie draadloos internet 6Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2.3 Problemen met uw internetverbinding oplossen Internet via een andere lijnprovider Installeren ADSL via Solcon en Telefonie Benodigdheden Installatie Internetverbinding testen Telefoontoestel aansluiten op het modem Uw nieuw telefoonverbinding testen U heeft een nieuw nummer via Solcon aangevraagd U heeft portering van uw oude nummer aangevraagd Na Nummer portering Problemen met Telefonie oplossen Handmatig Telefonie instellen Index Bijlagen Veel gestelde vragen Belangrijke adressen en telefoonnummers... 14

3 1. Inhoud installatiepakket U heeft van Solcon het installatiepakket voor Solcon ADSL ontvangen. Voordat u ADSL installeert, controleer eerst of alle onderdelen aanwezig zijn. In het installatiepakket moeten de volgende onderdelen aanwezig zijn: 1. Router Technicolor TG789vn 2. Voedingsadapter 3. Netwerkkabel (Gele connectoren / RJ-45) 4. Netwerkkabel (Rode connectoren / RJ-11) 5. Splitter Analoog 6. Handleiding Technicolor TG789vn router (niet afgebeeld) Mocht een van de onderdelen ontbreken, neem dan contact op met de Servicedesk ( ).

4 2 Installeren ADSL via Solcon 2.1 Installatie Om ADSL via Solcon te installeren, doorloopt u de volgende stappen: Deze stappen worden in de volgende paragrafen stap voor stap uitgelegd Modem aansluiten Het modem moet aangesloten op het IS/RA-punt. Het IS/RA-punt is de hoofdaansluiting van uw telefoon en bevindt zich meestal in de meterkast of in de woonkamer. Er zijn verschillende types IS/RA-punten. U ziet de belangrijkste hieronder: Let op! In dit deel van de handleiding gaan we er van uit dat er gebruik wordt gemaakt van ADSL via Solcon zonder volledige telefonie van Solcon. U blijft dus gebruikmaken van het analoge telefoonnetwerk van KPN. Gaat u wel gebruikmaken van Solcon Telefonie, lees dan de instructies in paragraaf 3.2 U sluit uw modem aan op het IS/RA-punt volgens het volgende schema:

5 1. Plaats het modem in de buurt van het IS/RA-punt. 2. Sluit een telefoonkabel aan op de grijze poort DSL van het modem. 3. Sluit de andere kant van de telefoonkabel aan op poort MODEM van de splitter. 4. Sluit een tweede telefoonkabel aan op poort LINE van de splitter. 5. Sluit de andere kant van deze telefoonkabel aan op het IS/RA-punt. 6. Sluit uw telefoon aan op poort PHONE van de splitter. 7. Plaats de meegeleverde voedingsadapter in het modem en steek de stekker in het stopcontact. Het modem is nu aangesloten. Als u het modem heeft aangesloten op het IS/RA-punt, moet u daarna uw computer aansluiten op het ADSL-modem. U doet dit als volgt: 1. Sluit de meegeleverde netwerkkabel aan op ethernetpoort LAN1 van het modem. 2. Sluit de andere kant van de netwerkkabel aan op de netwerkpoort achter op uw computer. Uw computer is nu aangesloten op het ADSL-netwerk. U kunt nu uw internetverbinding testen Internet verbinding testen Als het modem is aangesloten op het IS/RA-punt en op uw computer, zal de internetverbinding moeten werken. U test uw verbinding als volgt: 1. Zet het modem aan met de knop op de achterkant. Het modem moet ongeveer een halve minuut opstarten. Daarna duurt het nog ongeveer 10 minuten om contact te maken met de Solcon-server om alle instellingen op te halen. In deze tijd wordt internet automatisch in het modem ingesteld. Op de voorzijde van het modem branden enkele lampjes, waarvan de volgende van belang zijn voor uw internetverbinding: Het Power -lampje geeft aan dat het modem spanning ontvangt van de voedingsadapter. Het Broadband -lampje geeft aan dat het modem een ADSL-signaal krijgt. Het Internet -lampje brandt als er een geslaagde internetverbinding is. Er heeft dan authenticatie plaatsgevonden en het modem is ingesteld. Het Ethernet -lampje geeft aan of u een computer heeft aangesloten. Als de bovenstaande lampjes branden dan kunt u achter de computer plaatsnemen en uw internet browser openen. Vervolgens gaat u naar Als de website van Solcon verschijnt, is de internetinstallatie succesvol afgerond. 2.2 Installatie draadloos internet

6 Een klein aantal mensen is overgevoelig voor draadloos internet (WiFi). Behoort u tot deze groep? Let er dan op dat de WiFi-functie op uw router of router uitgeschakeld staat. U kunt ook gebruikmaken van draadloos internet. Deze mogelijkheid staat standaard aan. De Technicolor-router is standaard WPA-beveiligd. De WPA code staat op de achter kant van de Technicolor-router achter Wireless Key. Draadloos internet is standaard ingeschakeld. U kunt dit controleren door op de router te kijken of het Wireless -lampje aan de voorkant van de router brandt. Het lampje brandt: Niet: Rood: Oranje: Groen: de draadloze verbinding is uitgeschakeld de draadloze verbinding is onbeveiligd ingeschakeld de draadloze verbinding is beveiligd met WEP-encryptie de draadloze verbinding is beveiligd met WPA/WPA2-encryptie Krijgt u geen verbinding met internet? We raden u dan aan uw computer en de router eenmaal te herstarten. Als u hierna nog steeds geen verbinding heeft, neem dan telefonisch contact op met de Servicedesk. 2.3 Problemen met uw internetverbinding oplossen Als u na 10 minuten nog geen internet verbinding heeft en alles is volgens de handleiding aangesloten, dan is het modem niet automatisch ingesteld. Het modem moet vervolgens handmatig ingesteld worden. U doet dit als volgt: 1. Open in uw browser 2. Klik links in het menu op Broadband Connection. 3. Klik op Internet Services Er verschijnt een nieuw scherm. 4. Klik op View more Er verschijnt een nieuw scherm. 5. Klik op de knop Disconnect 1. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op de knop Connect Het modem probeert de internetverbinding tot stand te brengen Internet via een andere lijnprovider

7 Als u gebruik maakt van een andere lijnprovider stelt u het modem in zoals hieronder beschreven. Welke lijnprovider u gebruikt, kunt u lezen in uw opleveringsbrief. 1. Klik links in het menu op Technicolor Gateway Er verschijnt een nieuw scherm. 2. Klik op Pick a task 3. Kies de optie Setup my Technicolor Gateway 4. Selecteer ADSL handmatig 5. Volg in het pop-upscherm de aanwijzingen op het scherm 6. Stel de instellingen in volgens onderstaand schema. Hierbij houdt u de rij aan welke bij uw lijn provider hoort. 7. Klik op Next 8. Klik op Start De instellingen worden op uw modem doorgevoerd. Als dit klaar is, verschijnt hiervan een melding 9. Klik op Finish Als de wizard is afgesloten, duurt het ongeveer twee minuten totdat het modem volledig is opgestart met de nieuwe instellingen.

8 Indien u na het instellen van uw modem nog steeds geen internetverbinding heeft, neem dan contact op met de technische afdeling van onze servicedesk ( ) 3 Installeren ADSL via Solcon en Telefonie 3.1 Benodigdheden Om ADSL via Solcon in combinatie met Telefonie te installeren, heeft u het volgende nodig: Computer met netwerkaansluiting Doos met ADSL-modem Technicolor TG789vn Analoog en toebehoren (meegeleverd) Telefoonkabel (RJ-11, meegeleverd) Telefoontoestel (niet meegeleverd) 3.2 Installatie Om ADSL in combinatie met Telefonie van Solcon te installeren dient u de volgende stappen te doorlopen. Het modem moet aangesloten worden op het IS/RA-punt. Het IS/RA-punt is de hoofdaansluiting van uw telefoon en bevindt zich meestal in de meterkast of in de woonkamer. Er zijn verschillende types IS/RA-punten. U ziet de belangrijkste hieronder:

9 U sluit uw modem aan op het IS/RA-punt volgens het volgende schema: 1. Plaats het ADSL-modem in de buurt van het IS/RA-punt. 2. Sluit de telefoonkabel aan op de grijze poort DSL van het modem. 3. Sluit de andere kant van de telefoonkabel aan op het IS/RA-punt. 4. Plaats de meegeleverde voedingsadapter in het modem en steek de stekker in het stopcontact. Het modem is nu aangesloten Internetverbinding testen Als de internet verbinding na 10 minuten nog niet automatisch werkt dient u de stappen uit paragraaf Internet verbinding testen en 2.3 Problemen met uw internetverbinding oplossen te doorlopen Telefoontoestel aansluiten op het modem Om te kunnen bellen via het ADSL-netwerk, moet u uw telefoontoestel aansluiten op het modem. Daarna kunt u uw telefoonverbinding testen. Als u uw oude telefoonnummer wilt behouden, moet dit nummer verhuisd worden naar Solcon (nummerportering). Zodra u via het nieuwe modem een internetverbinding heeft, wordt het nummer automatisch geporteerd. Pas als uw telefoonnummer geporteerd is, kunt u gebruikmaken van Telefonie via Solcon. U kunt de status van uw nummerportering opvragen via het Serviceweb van Solcon.( Log in met de gegevens die in de Opleveringsbrief staan die u van Solcon heeft ontvangen

10 3.2.3 Uw nieuwe telefoonverbinding testen Ook als de nummerportering nog niet is uitgevoerd, kunt u wel vast testen of de telefoonverbinding werkt. Maakt u geen gebruik van nummerportering en krijgt u een nieuw telefoonnummer van Solcon, dan kunt u na het testen de telefoonverbinding direct gebruiken. U test de verbinding als volgt: 1. Pak de meegeleverde telefoonkabel uit de verpakking en sluit deze aan op uw telefoontoestel. 2. Sluit het andere einde van de kabel aan op de poort Phone1 van het ADSLmodem. 3. Controleer of u een kiestoon hoort. Als u geen kiestoon hoort, controleert u of de kabel goed vastzit. Als dit het geval is, start u het modem opnieuw op door de voedingsstekker 30 seconden uit het modem te halen. Wacht ongeveer een minuut. Hoort u hierna nog steeds geen kiestoon, controleer dan of het Voice -lampje op het modem brandt. Indien het lampje brandt, test dan met een ander toestel. Zo niet, stel dan het modem handmatig in. Ga hiervoor naar paragraaf Bel naar het testnummer Als dit gesprek goed gaat, bent u klaar met de test en werkt uw telefoonverbinding. Er zijn nu twee opties: U heeft een nieuw nummer aangevraagd via Solcon. U heeft portering van uw huidige nummer aangevraagd. Als u geen contact krijgt op het testnummer , dan volgt u de stappen uit paragraaf 2.4. U heeft een nieuw nummer via Solcon aangevraagd Indien u via Solcon een nieuw telefoonnummer heeft aangevraagd en de telefoonverbinding werkt, dan handelt u als volgt: Laat uw telefoontoestel aangesloten op het ADSL-modem. Vanaf nu bent u alleen bereikbaar via het nieuwe telefoonnummer. Als u ook bereikbaar wilt blijven op het oude nummer, dan raden wij u aan uw telefoon aan te sluiten op de oude situatie, totdat uw oude nummer ook naar Solcon is geporteerd. Als u omschakelt naar de oude situatie, moet u controleren of u nog bereikbaar bent op via uw oude telefoonlijn.

11 U heeft portering van uw oude nummer aangevraagd Als u alleen gebruik wilt blijven maken van u bestaande telefoonnummer(s), dan heeft u nummerportering aangevraagd. Handel in dat geval na het testen van de telefoonverbinding als volgt: 1. Ontkoppel de telefoonkabel uit de poort Phone 1 van het ADSL-modem. Sluit uw telefoon weer aan volgens de oude situatie en wacht tot het nummer is geporteerd naar Solcon. Indien u omschakelt naar de oude situatie, moet u controleren of u nog bereikbaar bent op via uw oude telefoonlijn. Uw nummer is geporteerd als u op uw oude telefoonaansluiting geen kiestoon meer hoort. Na Nummer portering Sluit uw telefoon opnieuw aan op poort Phone 1 en test uw verbinding.

12 3.2.4 Problemen met Telefonie oplossen Als u na de installatie na 10 minuten wel internetverbinding heeft, maar geen telefonie, controleer of op het modem het Voice -lampje brandt. Brandt het lampje niet, dan moet het modem handmatig worden ingesteld voor Telefonie van Solcon. Solcon heeft u een brief toegestuurd met alle gegevens voor telefonie. Wij raden u aan deze erbij te gebruiken. Controleer, voordat u het modem instelt, of het lampje Voice op het modem branden. Als dit niet het geval is, kunt u het modem handmatig instellen. Branden de lampjes wel, maar kunt u niet bellen naar het testnummer, dan raden wij u aan contact op te nemen met de Servicedesk ( ) of een sturen naar support@solcon.nl Handmatig Telefonie instellen Open in uw browser Het inlogscherm verschijnt: Klik in het menu links op Toolbox 1. Klik op Telephony Er verschijnt een nieuw scherm. 2. Klik rechtsboven Details Er verschijnt een nieuw scherm met accountgegevens. 3. Klik onderaan op View telephony service 4. Klik rechtsboven op Configure U kunt nu de gegevens van het account aanpassen. 5. Voer de onderstaande waardes in met uw gegevens die staan in de opleveringsbrief van uw Digitale Telefonie-abonnement: 6. Klik vervolgens op Apply om de instellingen op te slaan.

13 Index

14 Bijlagen Notities Veel gestelde vragen Ik heb aangegeven dat ik mijn oude telefoonnummer wil behouden. Hoe weet ik de status hiervan? U kunt de status van de zogenaamde nummerportering controleren via het Serviceweb van Solcon ( U kunt inloggen met de gebruikersnaam en het wachtwoord dat in uw opleveringsbrief staat. Hoe kan ik het modem instellen? U stelt het modem in vanachter uw computer. Open de internetbrowser en typ U kunt nu de instellingen van het modem aanpassen. Het lukt mij niet om ADSL te installeren? U kunt contact opnemen met de Servicedesk van Solcon. Komt u er samen niet uit, dan kan er een monteur langskomen (tegen betaling) die de installatie voor u uitvoert. Belangrijke adressen en telefoonnummers ADSL is een product van Solcon Internetdiensten B.V. Dit product is met de grootste

15 zorg samengesteld. Mocht u ondanks deze handleiding toch problemen ondervinden met de installatie van ADSL, neem dan gerust contact op met de Servicedesk van Solcon. Onze medewerkers zitten zes dagen per week voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. Servicedesk Solcon Telefoonnummer: Faxnummer: De Servicedesk is geopend op werkdagen van uur en op zaterdag van uur. Postadres: Solcon Internetdiensten B.V. Postbus AC Dronten U kunt onze Servicedesk ook benaderen als u de installatie toch liever door een van onze monteurs wilt laten doen.