Dienstverlenen. doen we zó
|
|
- Willem Jacobs
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Dienstverlenen doen we zó
2 Inhoud Welkom bij uw gemeente Welkom bij uw gemeente 1 Een boekje open over onze service 2 Website 2 Telefonie 4 Bezoek aan het gemeentehuis 6 Post 9 Zo zijn onze manieren 10 De gemeente is er voor u. Wat we doen, doen we voor de inwoners en ondernemers in Montferland. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort, een vergunning of inkomensondersteuning tot het melden van een losliggende stoeptegel bij u in de buurt. De gemeente is u graag zo goed mogelijk van dienst. Daarom hebben we normen opgesteld waaraan onze service moet voldoen. U vindt ze in deze folder. De rode draad hierin is dat we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen, zodat u weet waarop u ons kunt aanspreken. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening en willen onze dienstverlening steeds beter afstemmen op uw wensen en behoeften. Bent u van mening dat we niet aan onze servicenormen voldoen of hebt u een idee om het contact tussen u en de gemeente beter te laten verlopen? Wij horen het graag van u! Kortom: dienstverlenen doen we zó, we doen het vóór u en mét u. Wetenswaardigheden 11 College van burgemeester en wethouders. Onze gegevens 14 Uw mening telt 15 gemeente Montferland 2015 De informatie in dit Kwaliteitshandvest is aan verandering onderhevig. De meest actuele versie vindt u steeds op 1
3 Een boekje open over onze service U moet bij de gemeente zijn, maar hoe vindt u de juiste ingang? Op de volgende pagina s leest u voor welke zaken u waar aan het goede adres bent. We leggen uit wat u van ons kunt verwachten, als u: 1. onze website bezoekt; 2. telefonisch contact met ons opneemt; 3. één van onze balies bezoekt of; 4. ons een brief stuurt. Daarbij geven wij ook aan wat u zelf kunt doen om sneller en beter geholpen te worden. Website ( Veel bezoekers van een gemeentelijke website willen zo snel mogelijk doen waarvoor ze naar de website komen: direct online een aanvraag indienen, een melding doorgeven over bijvoorbeeld kapotte verlichting, het raadplegen van de afvalkalender of een afspraak maken voor het aanvragen van een identiteitskaart. De belangrijkste of populairste taken op een gemeentelijke website zijn goed voor ongeveer 80% van het bezoek op de gemeentelijke website. Daarom vinden wij het belangrijk dat juist díe taken snel en gemakkelijk uitvoerbaar zijn op de website. Digitaal zaken doen Steeds meer producten en diensten kunt u 24 uur per dag digitaal aanvragen. Wij adviseren u om, daar waar dat kan, digitaal zaken met ons te doen. Dit heeft voordelen. U hoeft namelijk niet naar het gemeentehuis te komen, bent vrijwel altijd als eerste aan de beurt en u kunt de voortgang van de afhandeling in veel gevallen via de website volgen onder Mijn Montferland. Gemakkelijk en snel. Voor ons heeft het ook een voordeel aangezien wij papierloos willen werken. Wanneer u digitaal zaken met ons doet, dan helpt u ons daarbij! Digitaal een afspraak maken Er is natuurlijk een aantal producten die u niet (volledig) digitaal kunt afhandelen. Denk hierbij aan het aanvragen van een paspoort, ID-kaart of rijbewijs. Hiervoor is het noodzakelijk dat u naar het gemeentehuis komt. Wel kunt u in deze gevallen via de website vooraf een afspraak maken. U voorkomt zo wachttijd. Ook wanneer u bouw- of verbouwplannen heeft kunt u digitaal een afspraak inplannen wanneer u hierover met onze medewerkers wilt spreken. U treft dan een goed voorbereide medewerker die u daardoor beter van dienst kan zijn. Raadsvergaderingen live te volgen Onze raadszaal is uitgerust met vaste camera s. Zodoende kunt u, indien u dat wenst, iedere laatste donderdagavond van de maand via de website vanuit uw huis live de raadsvergadering volgen met beeld en geluid. Snel informatie vinden Op onze site vindt u snel de informatie over onze meest aangevraagde producten en diensten. Deze informatie treft u direct op de homepage aan. Wij hebben getracht om de website zo klantvriendelijk mogelijk op te zetten. Zo vindt u hier bijvoorbeeld een op maat gesneden afvalkalender. Wanneer u uw postcode en huisnummer invoert krijgt u te zien wanneer de eerstvolgende ophaaldata voor de duobak, papier en plastic zijn. Wij doen er ook alles aan om de website zo duidelijk mogelijk te houden, waardoor u snel en 24 uur per dag de door u gewenste informatie kunt vinden. 2 3
4 Telefonisch ( ) Omdat wij ons bij onze website hebben gericht op de meest aangevraagde producten en diensten kan het voorkomen dat u op onze website niet de informatie vindt die u wenst. Ook kan het zijn dat u liever telefonisch dan digitaal zaken met ons doet. Wij ontvangen momenteel op jaarbasis zo n binnenkomende telefoongesprekken. Wij hopen dat dit aantal in de toekomst afneemt doordat u via de website al de gewenste informatie heeft gevonden of uw aanvraag via dat portaal heeft ingediend. Keuzemenu Wij leveren ruim 230 producten en diensten. Deze producten zijn zeer verschillend. Aan de ene kant leveren wij producten als paspoorten en vergunningen, aan de andere kant komen er ook veel vragen binnen over bijvoorbeeld hulp in de huishouding, belastingaanslagen en wegen- of groenonderhoud. De kennis over al deze producten is verspreid over veel mensen in onze organisatie. Onze doelstelling is dat u als burger zo snel mogelijk de juiste persoon aan de lijn krijgt en (dus) zo min mogelijk wordt doorverbonden. Daarom hebben wij ervoor gekozen om een keuzemenu in te voeren. Weliswaar minder persoonlijk maar naar onze mening wel een betere manier om u sneller en beter van dienst te kunnen zijn. Belt u ons, dan bieden wij u het bovenstaande keuzemenu aan, waardoor u snel bij de afdeling/medewerker bent die uw vraag kan beantwoorden. krijgt u, tijdens onze telefonische openingstijden, in de meeste gevallen direct een antwoord op uw vraag. wordt u de keuze voorgehouden om de voic van de vakinhoudelijke medewerker in te spreken wanneer deze niet bereikbaar is of de telefoniste maakt met u een afspraak wanneer u wordt teruggebeld. Telefonische openingstijden Maandag t/m donderdag van tot uur en vrijdag van tot uur. Wanneer u ons belt dan bieden wij u een keuzemenu aan bestaande uit vijf keuzemogelijkheden. Deze staan hieronder weergegeven: 1: voor vragen over een bijstandsuitkering of andere inkomensondersteuning; 2: voor vragen over reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels etc.; 3: voor vragen over bouwzaken; 4: voor vragen over gemeentebelastingen en WOZ; 5: voor alle overige vragen. Afhankelijk van actuele onderwerpen kan het menu worden aangepast. Door dit keuzemenu komt u, in de meeste gevallen, direct uit bij de afdeling/medewerker die uw vraag kan beantwoorden. Wanneer u ons in de toekomst belt dan zult u dit merken en hopelijk waarderen! 4 5
5 Bezoek aan het gemeentehuis Gouden Handen Advies: maak een afspraak Wanneer u ons wenst te bezoeken dan adviseren wij u om een afspraak te maken. Voor onze meest aangevraagde producten kan dat via onze website. Voor andere producten kunt u telefonisch een afspraak maken. Wanneer u een afspraak heeft gemaakt voorkomt u wachttijden en krijgt u te maken met een medewerker die zich, indien nodig, op uw vraag heeft kunnen voorbereiden. In het pand Gouden Handen, aan de Emmerikseweg 17 te s-heerenberg, kunt u terecht voor een deel van onze producten en diensten. Hieronder treft u in een overzicht aan welke producten en diensten wij vanuit deze locatie aanbieden en de daarbij behorende openingstijden. Wanneer u twijfelt of het door u gewenste product ook vanuit deze locatie wordt aangeboden dan adviseren wij u telefonisch contact met ons op te nemen. Bergvredestraat 10 te Didam Openingstijden locatie Gouden Handen Ons gemeentehuis bevindt zich aan de Bergvredestraat 10 te Didam. Hier kunt u terecht voor al onze producten en diensten. Om de dienstverlening hier aan te laten sluiten bij de klantbehoefte is een aantal medewerkers als vooruitgeschoven post ondergebracht in een Klant Contact Centrum. De medewerkers hebben ieder een eigen specialisme en bezetten de balies en spreekkamers in de publiekshal. In de publiekshal kunt u terecht voor een groot aantal producten en diensten, waarbij u kunt denken aan paspoorten, rijbewijzen, ID kaarten, aangiften geboorten, uittreksels etc. Ook kunt u hier terecht voor vragen over een bijstandsuitkering of andere inkomensondersteuning en vragen over uw bouw- of verbouwplannen. Reisdocumenten Nederlanders wonend in het buitenland Enkel op afspraak, zie Openingstijden Bergvredestraat 10 te Didam Maandag t/m vrijdag van tot uur. Extra openingstijden publiekszaken Woensdag van tot uur; Donderdag van tot uur. Reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP Maandagavond van uur uur Woensdag van uur en van uur. Bijstands(aan)vragen Dinsdag en donderdag uur. Overige eenvoudige producten en diensten (zoals aan- afmelden hond, in ontvangst nemen stukken etc.) maandag tot en met vrijdag van tot Bij twijfel of het door u gewenste product hier geleverd wordt belt u Ook hier geldt dat het raadzaam is om een afspraak te maken voordat u komt. 6 7
6 VVV, Sociale team, Centrum Jeugd en Gezin en raadszaal Post Namens onze organisatie zijn op deze locatie ook de VVV, het Sociale team en het Centrum Jeugd en Gezin gehuisvest. Ook de raadszaal hebben wij hier onder gebracht. Op iedere laatste donderdagavond van de maand vindt hier de raadsvergadering plaats. Voordat stukken op de raadsagenda komen worden deze besproken in de commissie Maatschappij en Organisatie of Ruimte en Financiën. Deze commissies vergaderen respectievelijk iedere eerste maandag- en dinsdagavond van de maand. U kunt uw (aan)vragen uiteraard ook nog altijd per post bij ons indienen. Om kosten te besparen willen wij echter zoveel mogelijk digitaal communiceren. Dat is volgens ons dé manier om onze dienstverlening snel en betaalbaar te houden. Wij raden u aan eerst onze website te bezoeken aangezien u daar direct veel antwoorden kunt vinden en ook veel producten en diensten digitaal kunt aanvragen. Ook hebben wij op onze website een contactformulier geplaatst waarmee u ons via de vragen kunt stellen. Ook voor u heeft het voordelen; het scheelt u immers tijd en portokosten. Bezoekt u onze balies, dan is ons kantoor aan de Bergvredestraat 10 te Didam en ook ons kantoor aan de Emmerikseweg 17 te 's-heerenberg (Gouden Handen), voor iedereen vrij en goed toegankelijk, ook voor mindervaliden. kunt u zelf via een elektronische aanmeldzuil en grote beeldschermen de juiste balie vinden. Zo nodig helpt de receptioniste u hierbij. Wanneer u ons toch liever een brief stuurt dan ontvangt u binnen vijf werkdagen per brief een ontvangstbevestiging met daarin een termijn waarbinnen u antwoord zult krijgen. staan wij u desgewenst te woord in een aparte spreekkamer. krijgt u uiterlijk binnen die termijn antwoord. Uiteraard streven wij er steeds naar om uw (aan)vraag zo snel als mogelijk te behandelen. In het geval wij uw (aan)vraag niet binnen de geldende termijn kunnen afhandelen dan informeren wij u hierover. wordt u vrijwel direct geholpen wanneer u een afspraak heeft gemaakt. informeren wij u over de procedure wanneer uw aanvraag een langere behandeltijd vergt dan de aangegeven termijn. treft u een goed voorbereide medewerker wanneer u een afspraak heeft gemaakt. schrijven wij in heldere taal. proberen wij u zo snel mogelijk te helpen wanneer u geen afspraak heeft gemaakt. Houdt u in dat geval echter wel rekening met een wachttijd. Montferland 8 9
7 Zo zijn onze manieren Servicenormen zijn in feite de goede gewoonten die we er in onze contacten met inwoners en ondernemers op na houden. Of u nu via de website zaken met ons doet, telefonisch contact opneemt, een bezoek brengt aan één van onze balies, of een brief of stuurt. Hebt u contact met ons, dan treden wij u vriendelijk tegemoet: open, met respect en professioneel. informeren wij u correct en volledig. Blijven er toch zaken onduidelijk, aarzelt u dan niet om dit aan te geven. Wij zijn er om ú te helpen. beschermen wij uw privacy. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd. Wetenswaardigheden In het kader van onze dienstverlening aan inwoners en bedrijven hebben we, naast onze bovengenoemde kanalen en manieren, verder geïnvesteerd in onze dienstverlening. We hopen uiteraard dat u dit merkt en vooral dat u hiervan de voordelen zult ondervinden. Hieronder stippen wij graag een aantal dienstverleningspunten aan! Social Media De gemeente Montferland is actief op Facebook en Twitter. Wanneer u ons via dit kanaal benadert tijdens onze kantoortijden dan reageren wij dezelfde dag. Wanneer u uw vraag buiten kantoortijden stelt dan zal naar gelang de aard van de vraag zo snel mogelijk, uiterlijk de eerstvolgende werkdag gereageerd worden. Bij complexe/persoonlijke vragen zal het contact via persoonlijke berichten (DM) voorgezet worden. gemeentemontferland gem_montferland denken wij met u mee. Zo krijgt u ten minste één maand voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs van ons een herinnering om uw document te vernieuwen. En mocht uw vergunningaanvraag worden afgewezen, dan bekijken we samen met u of er alternatieven zijn waarmee u ook geholpen bent. spreken wij in heldere taal. bieden wij in ieder geval onze excuses aan als wij de uiterlijke termijn overschrijden waarbinnen u van ons een beslissing op een aanvraag had moeten krijgen en geven wij aan hoe lang het nog gaat duren voordat u een reactie kunt verwachten. Bedrijfscontactfunctionaris De gemeente Montferland hecht grote waarde aan ondersteuning van het bedrijfsleven en heeft daarom een aanspreekpunt in de persoon van de bedrijfscontactfunctionaris. U kunt bij hem terecht met vragen over bedrijventerreinen, uitgifte van kavels voor bedrijven, procedures, vestigingsmogelijkheden voor bedrijven, verplaatsing van bedrijven en andere vragen van economische aard. De bedrijfscontactfunctionaris kent de procedures en de route binnen de gemeente en beantwoordt uw vragen direct of verwijst u gericht door. De bedrijfscontactfunctionaris is er voor om te voorkomen dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Hij voorziet het bedrijfsleven van informatie over procedures en termijnen zodat ondernemers daarop kunnen inspelen. Kent u de weg binnen de gemeente? Prima! Als u weet waar u moet zijn kunt het contact ook zelf organiseren. De gemeente Montferland biedt u een helpende hand in de persoon van de bedrijfscontactfunctionaris
8 Wijk- en kerngericht werken Het samen optrekken van gemeente en particulier initiatief door onder meer wijk- en dorpsraden geeft enthousiasme en kans op een goed resultaat. Wijk- en dorpsraden vormen een brug tussen de inwoners en de gemeente. Via een wijk- of dorpsraad kan essentiële informatie aangeleverd worden voor initiatieven van de gemeente. Zij weten veelal wat er in hun leefomgeving speelt en kunnen, waar nodig, meningen peilen middels enquêtes, interviews of gesprekken. De gemeente heeft twee coördinatoren die het contact met de wijk- en dorpsraden onderhouden. Wilt u één van hen spreken belt u ons dan. Onze receptioniste verbindt u graag met hen door. Iets te vragen of melden over uw wijk? Ligt er zwerfvuil bij u in de wijk of is de straatput verstopt? Hebt u een vraag over de speelplek bij u in de buurt of over het groenonderhoud? Trek dan aan de bel bij de gemeente. Met uw melding kunnen we ervoor zorgen dat Montferland leefbaarder, schoner en veiliger wordt. U kunt uw melding doorgeven via onze website, telefonisch of aan de balie bij de Bergvredestraat 10 te Didam. Heeft u een smartphone (iphone of Android-toestel), dan kunt u door het downloaden van de BuitenBeter-app meteen een probleem in de openbare ruimte melden: slechts het ter plekke maken van een foto met uw mobiele telefoon en het invullen van enkele gegevens zijn voldoende. De gemeente kan zo de exacte locatie vinden en direct bepalen welke actie moet worden ondernomen. Bij gevaarlijke situaties komen we direct in actie. Als binnen 24 uur geen definitieve oplossing mogelijk is, dan nemen we de gevaren weg via tijdelijke noodmaatregelen. Overige meldingen worden binnen tien werkdagen aangepakt, tenzij er goede redenen zijn om reparatie uit te stellen. Als naar aanleiding van een melding geen actie wordt ondernomen of het herstel langer dan tien werkdagen duurt, dan laten wij aan u weten wat de reden hiervan is. Premediation Wij vinden het belangrijk om samen met u te kijken of uw wensen/ideeën in te willigen zijn. Wij hebben als gemeente echter meerdere belangen te behartigen, waarbij u kunt denken aan de belangen van omwonenden, openbare orde en veiligheid, brandveiligheid, gezondheid etc. Wanneer uw wens/idee niet valt in te willigen dan zoeken wij samen met u naar mogelijke oplossingen. Wanneer u niet tevreden bent met de oplossing of wanneer u zich niet in ons besluit kunt vinden dan staat voor u in de meeste gevallen bezwaar of beroep open. Wij vermelden dit dan in ons besluit. Klachten Een klacht dient u in als u vindt dat een ambtenaar of bestuurder zich naar u toe onjuist heeft gedragen. Dat kan zolang het niet meer dan een jaar geleden is. Uw klacht kunt u via het daarvoor opgestelde formulier op onze website bij ons indienen. Uiteraard kunt u de klacht ook per brief aan ons kenbaar maken. Wij zien uw klacht als een gratis advies. Aarzel dus niet om ons dit kenbaar te maken! Wij zullen uw klacht vanzelfsprekend zeer serieus nemen. Wanneer u het niet eens bent met die afdoening van uw klacht dan kunt u uw klacht in tweede instantie voorleggen aan de Nationale ombudsman. Zo staat onze dienstverlening ervoor Wij meten jaarlijks onze dienstverleningsprestaties en werken aan de verbetering hiervan. Ook laten wij jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Dit wordt altijd gedaan door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Tijdens het klanttevredenheidsonderzoek van 2014 scoorden wij een 6,6. Huisbezoek Wanneer het voor u écht niet mogelijk is om naar het gemeentehuis te komen en wanneer het door u gewenste product of dienst niet digitaal aan te vragen is dan helpen wij u natuurlijk ook graag. In overleg met onze medewerkers kunt u bekijken of het mogelijk is dat er een bezoek bij u thuis wordt afgelegd
9 Onze gegevens Website 24 uur per dag, 7 dagen per week. Telefoon t Maandag t/m donderdag van tot uur. Vrijdag van tot uur. Bergvredestraat 10 te Didam (hoofdvestiging) Uw mening telt De gemeente is u graag zo goed mogelijk van dienst. Kan het beter volgens u? Laat het ons weten. Wij leren graag van u! Het liefst ontvangen wij uw tip digitaal (zie contactformulier op onze website), maar u kunt ook gebruik maken van het formulier op de volgende pagina. Stuur dit formulier naar: Gemeente Montferland t.a.v. Programmamanager dienstverlening Postbus BA Didam Maandag t/m vrijdag van uur. Extra openstelling: Publiekszaken op woensdag van uur en op donderdag van uur. Emmerikseweg 17 te s-heerenberg (Gouden Handen) Publiekszaken (let op: alleen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP) Maandagavond van uur uur Woensdag van uur en van uur. Reisdocumenten voor Nederlanders wonend in het buitenland Maandag t/m donderdag van uur en uur uur (enkel op afspraak) Sociale Zaken Dinsdag en donderdag 08: uur Post Postbus 47, 6940 BA Didam Digitaal contact Contactformulier op 24 uur per dag, 7 dagen per week 14 15
10 Reactieformulier Vul uw gegevens in: Naam: Adres: Postcode: Plaats: Telefoon: adres: A tot en met Z Wij leveren veel uiteenlopende producten en diensten. Hieronder treft u een aantal van deze producten en diensten aan. Ook de Montferlandse afdoeningstermijn staat hierbij aangegeven. In veel gevallen is deze korter dan de wettelijke afdoeningstermijn. De Montferlandse afdoeningstermijn is vanzelfsprekend nooit langer dan de wettelijke afdoeningstermijn. Voor een volledige lijst verwijzen wij u graag naar onze website. Schrijf hieronder uw opmerking of idee op: Aanwijzing huis gemeente t.b.v. huwelijk op locatie Beoordeling vergunningsvrij bouwen Bewijs van in leven zijn (attestatie de vita) Bezwaar tegen aanslag gem. belastingen Bezwaar tegen WOZ-beschikking Bezwaar behandeling Binnengemeentelijke adreswijziging Collectevergunning (inzameling geld of goederen) Drank- en horecawet ontheffing Drank- en horecawetvergunning Duplicaataanslag Duplicaatbeschikking of verslag Erkenning kind Erkenning ongeboren vrucht Evenementenvergunning Gehandicaptenparkeerplaats Gehandicaptenparkeerkaart Huwelijk en geregistreerd partnerschap Huwelijksaangifte (ondertrouw) Identiteitskaart overleg 4 weken direct binnen 1 maand binnen 4 maanden max 1 5 werkdagen binnen 2 werkdagen binnen 2 werkdagen direct direct 6 weken op afspraak op afspraak 5 werkdagen 16 17
11 Klachtbehandeling Leerlingenvervoer Loterijvergunning Omgevingsvergunning reguliere procedure (Wabo) Omgevingsverguning uitgebreide procedure (Wabo) 26 weken Paspoort (voor niet ingezetene) 5 werkdagen Rijbewijs 5 werkdagen Schetsplan beoordelen (toets welstand) maximaal 4 weken Schuldhulpverlening (urgentie) binnen 3 werkdagen Schuldbudgettering (urgentie) binnen 3 werkdagen Budgetbegeleiding Stadsbank (urgentie) binnen 3 werkdagen Speelautomaten aanwezigeidsvergunning Taxatieverslag binnen 2 werkdagen Uittreksel BRP direct Uittreksel of afschrift Burgerlijke Stand 5 werkdagen Verhuur sportaccommodaties 2 weken Wmo, hulp in de huishouding Wmo, vervoersvoorziening Wmo, vervoersvoorziening, CVV (deeltaxi) Wmo, woonvoorziening Wmo, woonvoorziening, tegemoetkoming verhuizen/inrichten Wwb, bijzondere bijstand Wwb, bijzondere bijstand, witgoedregeling Wwb, collectieve ziektekostenverzekering Wwb, langdurigheidstoeslag Wwb, reductieregeling Wwb, uitkering levensonderhoud 18 19
Aangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieHoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieGemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Nadere informatieHoe de gemeente Ommen u van dienst is
Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieIndien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieService op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer
Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom
Nadere informatieBezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM
GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieZo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg
Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieServicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014
SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente
Nadere informatieDe kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.
Nadere informatieOnze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieServicenormen. Wat mag u van ons verwachten?
Servicenormen Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen: wat mag u van ons verwachten? Wij zijn er voor u. Daarom willen we graag een betrouwbare en transparante gemeente zijn. We willen u hoogstaande
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Nadere informatieAlgemene servicenormen
en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel
Nadere informatieIntroductie. Afspraak is afspraak
Kwaliteitshandvest Introductie Afspraak is afspraak De familie Sterk: onze klant Maak kennis met de familie Sterk. Zij zijn onlangs in de gemeente Overbetuwe komen wonen. Het gezin bestaat uit vader Richard
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Contactgegevens gemeente Drimmelen Adres Park 1 4921 BV Made Postadres Postbus 19 4920 AA Made Telefoonnummer
Nadere informatieDe werkgroep Dienstverlening vraagt het DT het kwaliteitshandvest 2015 vast te stellen voor de drie gemeenten.
VOORSTEL AAN HET ALGEMEEN BESTUUR Werkgroep Opsteller Dienstverlening Dietwin Bruin Datum 29-9-14 Onderwerp Vaststellen kwaliteitshandvest 2015 Samenvatting Het kwaliteitshandvest bevat servicenormen die
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel
Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten
SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Westerveld. Servicenormen. Wat houdt het in en wat betekent het voor u? Wat kunnen wij voor u doen?
Kwaliteitshandvest gemeente Westerveld Servicenormen Wat houdt het in en wat betekent het voor u? De gemeente Westerveld levert een groot aantal producten en diensten. Wij willen dat onze diensten en producten
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Tholen. Wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Wat mag u van de gemeente verwachten? 1 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Inhoudsopgave Voorwoord 5 Telefonische bereikbaarheid 7 Baliecontacten 9 Colofon Gemeente Tholen
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieKwaliteitshandvest Dienstverlening
Kwaliteitshandvest Dienstverlening Wat mag u van gemeente Simpelveld verwachten? Voorwoord burgemeester mr. R. de Boer Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een vergunning of ondersteuning
Nadere informatieWij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Nadere informatieWordt ú al geholpen?
Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen
Nadere informatiekwaliteitshandvest 1 januari 2013 incl verbeterde fouten 1jul13 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL
KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int
KWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int03085 1 Kwaliteitshandvest Algemeen: contact met uw gemeente Uw gemeente wil u duidelijk, open, vriendelijk en onbevooroordeeld te woord staan.
Nadere informatieServicegaranties. Disclaimer
Servicegaranties Disclaimer Wij stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. En daarbij leggen wij de lat bewust hoog. Maar dat kunnen we alleen met uw medewerking. Daarom
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieKlanthandvest (beleidsregel) 2007 Vaststelling in werking 14 maart 2007
Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2007 / 65 Naam Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Publicatiedatum 14 maart 2007 Opmerkingen - Vaststelling van het Klandhandvest bij besluit van Burgemeester en Wethouders
Nadere informatieafhandelingstermijn verkiezingen 8 weken terstond Nee servicenorm 15 min wachtijd balie Adreswijziging (verhuizing binnen de gemeente Olst-Wijhe)
Product/dienst Wettelijke afhandelingstermijn Servicenorm 2013? Burgerzaken/KCC Aanmelding bij vestiging vanuit andere landen Aanmelding bij vestiging vanuit een EU-land Aanvraag vervangende stempas 8
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieVoorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.
Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatie7/1. gemeente Overbetuwe B&W ADVIES. Nr.: Datum ambtelijk voorstel: Onderwerp: 17 maart 2014 Trendanalyse resultaten Kwaliteitshandvest in 2013
gemeente Overbetuwe B&W ADVIES Kenmerk: bw Nr.: Datum ambtelijk voorstel: Onderwerp: maart Trendanalyse resultaten Kwaliteitshandvest in Te besluiten: De trendanalyse Kwaliteitshandvest voor kennisgeving
Nadere informatieService code Gouda. Zo zijn we u van dienst
Service code Gouda Zo zijn we u van dienst oktober 2009 Voorwoord Goudse Service Code Beste inwoner van Gouda, Het is mij een genoegen om u de service code van de gemeente Gouda aan te bieden. Als gemeente
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatieKwaliteitshandvest K
K Kwaliteitshandvest Inhoud Wij zijn er voor u Servicenormen 3 Evaluatie 3 Locaties en openingstijden Publiekscentrum 4 Andere gemeentelijke vestigingen 4 Werkplein 4 Balie zorg, welzijn en opvoeding in
Nadere informatieUITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS. Meedoen met ROGplus. Juni 2018
UITKOMSTEN ONDERZOEK NAAR DE BEREIKBAARHEID VAN ROGPLUS Meedoen met ROGplus Juni 2018 Niet alle vragen waren verplicht. Het kan dus voorkomen dat het totale aantal antwoorden op een vraag lager is dan
Nadere informatieLeeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn
1 Kwaliteitshandvest Wat u van de gemeente mag verwachten `` Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn Correspondentieadres: Postbus 603, 1620 AR Hoorn Internet: www.hoorn.nl e-mail: gemeente@hoorn.nl hoorn.nl
Nadere informatieKTO Publiekzaken Sliedrecht
KTO Publiekzaken Sliedrecht BALIEDIENSTVERLENING PUBLIEKZAKEN SLIEDRECHT Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Publiekszaken 3. Wensen en behoeften De gemeente Sliedrecht vindt het belangrijk
Nadere informatiePRODUCTEN FRONTOFFICE KLANT CONTACT CENTRUM Burger domein Fysiek domein Sociaal domein Identiteitskaart Sloopmeldingen (asbest particulier) Gehandicaptenparkeerkaart Paspoort Collectevergunning De klant
Nadere informatieWijze van aanvragen BIJLAGE PRODUCT/DIENST
BIJLAGE PRODUCT/DIENST Documenten: Schriftelijk (per post)** Telefonisch Wijze van aanvragen Digitaal Loket Persoonlijk (aan de balie) Aanvragen reisdocument U kunt digitaal een afspraak maken om het reisdocument
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING. GEMEENTE VEENENDAAL November 2013
RAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING GEMEENTE VEENENDAAL November 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Gemeente Eersel. Welke service mag u van de gemeente verwachten? #329167
Kwaliteitshandvest Gemeente Eersel Welke service mag u van de gemeente verwachten? #329167 1 Contactgegevens gemeente Eersel Bezoekadres Dijk 15 5521 AW Eersel Postadres Postbus 12 5520 AA Eersel Telefoonnummer
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 2014
Kerkplein 2 T (343) 56 56 Postbus 2 F (343) 41 57 6 394 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Raadsinformatiebrief B&W vergadering 18 maart 214 Steller E-mailadres Onderwerp : D.P.J. Brom : daan.brom@heuvelrug.nl
Nadere informatieVoorwoord. Zo doen we dat!
Voorwoord De gemeente is er voor ú. Komt u naar onze stadswinkel, belt of schrijft u ons of heeft u informatie nodig? Dan willen we u graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Hoe we dat doen? Daar zijn
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieRapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de continu klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2014 september
Nadere informatieOnze nieuwe servicenormen (het totaaloverzicht)
Onze nieuwe servicenormen (het totaaloverzicht) Algemeen Telefoon Als u belt via 14 010, dan nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal één keer door. Spreekt u af dat u wordt
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieCONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieDIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING MILL EN SINT HUBERT PEILING 2 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieServicenormen BEZOEKADRES POSTADRES TELEFOON FAX E-MAIL INTERNET
Servicenormen Onze servicenormen: kijk eens wat wij beloven. Servicenormen zijn beloften van de gemeente aan haar inwoners over de diensten en producten van de gemeente. Het is bijvoorbeeld de belofte
Nadere informatieDIENSTVERLENING - GRAVE PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING - GRAVE PEILING 1 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Mei 2017
Nadere informatieHebt u een soortgelijke ervaring, dan kunt u gebruik maken van de Klachtenregeling. U vindt deze regeling op onze website
Wat is een klacht? In de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staat geen omschrijving van wat een klacht precies is. Daarom gebruikt de gemeente Bergen onderstaande omschrijving: Wij hebben het bij de gemeente
Nadere informatieHoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren
Nadere informatieBeschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard
Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieDe overige producten zullen in de komende jaren worden toegevoegd. De planning hiervan ziet er als volgt uit:
Leges burgerzaken Inleiding In het Tarievenboek 2014 is aangegeven dat we eind 2014 ook de leges burgerzaken transparant en op basis van de baten en lasten in de begroting gaan vastleggen. De kosten van
Nadere informatieDuidelijk Doetinchem. Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten
Duidelijk Doetinchem Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten Uitgave gemeente Doetinchem juli 2008 Ontwerp en druk: groep repro gemeente Doetinchem Tekstredactie: Beer & Sterk, Doetinchem
Nadere informatieDordrecht neemt haar klanten serieus
Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieToelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Nassaulaan 12 2514 JS Den Haag Oktober 2018 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1. Aanleiding... 3 1.2. Opzet...
Nadere informatieToelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018
Toelichting Onderzoek Digitale Volwassenheid van Gemeenten 2018 Vereniging van Nederlandse Gemeenten Nassaulaan 12 2514 JS Den Haag Oktober 2018 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1. Aanleiding... 3 1.2. Opzet...
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
inzicht Advies en Faciliteiten AF Stadskantoor Lübeckplein Postbus 538 8000 AM Zwolle Telefoon (038) 498 2572 www.zwolle.nl Klanttevredenheidsonderzoek e-mail Tevredenheid over dienstverlening via e-mail
Nadere informatieInzet van Middelen Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.
Zaaknummer: 375326 Onderwerp: KC onderzoek klanttevredenheid aan de publieksbalie Collegevoorstel Inleiding In 2011 is onder bezoekers aan de publieksbalie in Vlijmen en Drunen een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieBent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Nadere informatieTROUWEN PARTNERSCHAPSREGISTRATIE IN GEMEENTE REUSEL DE MIERDEN
TROUWEN PARTNERSCHAPSREGISTRATIE IN GEMEENTE REUSEL DE MIERDEN TROUWEN IN GEMEENTE REUSEL-DE MIERDEN Wanneer u de beslissing hebt genomen om te gaan trouwen, gaat u allerlei zaken regelen. Met deze informatie
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieBrielle spreekt af. Dienstverlening en servicenormen gemeente Brielle
Brielle spreekt af Dienstverlening en servicenormen gemeente Brielle Openingstijden stadskantoor en Wmo-loket: Maandag t/m vrijdag : 08.00 uur tot 12.30 uur Woensdagmiddag : 13.30 uur tot 16.00 uur Donderdagavond
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieBevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke
Klachtenprocedure Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage: 1. Het serviceformulier Goor, juli 2007 1.
Nadere informatieEnquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde
Enquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde De gemeente Vlagtwedde wil graag uw mening weten over verschillende onderwerpen binnen de gemeente en heeft
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Appingedam
Kwaliteitshandvest gemeente Appingedam Eerlijk over de dienstverlening die u mag verwachten Gemeente Appingedam Bezoekadres Wilhelminaweg 14 9901 CM Appingedam Postadres Postbus 15 9900 AA Appingedam Telefoon
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieAfdeling KlantContactCentrum
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk
Nadere informatie