PPP PORTFOLIO COACHING

Transcriptie

1 PPP PORTFOLIO COACHING Coach Myrte de Jonge Studenten Busra Sitil en Bas Holthuizen Portfolio gebaseerd op verschillende coach gesprekken met twee eerstejaars studenten Student Myrte de Jonge Docent Marette Ebert 22 maart

2 Inhoudsopgave Inleiding De kennismaking Matching middag Gesprekken Busra Gesprekken Bas Competenties Beroepsadvisering Professionaliseren en reflecteren Session Rating Scale Het formulier Invulling Busra Invulling Bas Eigen invulling session rating scale Reflectiemodellen Starr Busra Starr Bass Reflectie Bronnenlijst

3 Inleiding Als vierdejaars student van de opleiding communicatie aan Hogeschool Inholland wordt verwacht dat je enige ervaring hebt opgedaan over bepaalde zaken. Acht verschillende competenties die door de jaren heen behandeld zijn dienen nu onderdeel te zijn van wat wij als bijna communicatieprofessionals kunnen. Eerstejaars studenten zijn pas net met deze competenties begonnen en kunnen dus misschien wel wat begeleiding gebruiken. Hier is slim op ingespeeld in PPP coaching, waarbij afstudeerders één of twee eerstejaars studenten gaan ondersteunen en begeleiden in bepaalde problemen die zij ervaren in hun opleiding. De eerstejaars kunnen kiezen uit vijf verschillende issues waar zij mee worstelen. Deze vijf issues zijn: Leren studeren: effectief leren. Samenwerken binnen projectteams; Beheersing van Nederlandse taal en ontwikkeling van taalgevoel; Netwerken. Achterliggende vraag van jongerejaars: Hoe communicatief ben ik eigenlijk? Veldonderzoek waarbij de vraag is: Hoe is het om straks communicatieprofessional te zijn. Achterliggende vraag van eerstejaars: Ben ik aan de juiste studie begonnen? Door middel van verschillende gesprekken zullen de eerstejaars samen met mij, de vierdejaars een plan van aanpak opstellen om deze problemen aan te pakken en uiteindelijk te verbeteren en zelfs op te lossen. In dit portfolio is het hele proces van ontmoeting tot reflectie beschreven op de daarvoor aangewezen methode. 2

4 1. De kennismaking 1.1 Matching middag In de tweede periode van mijn laatste studiejaar stond er een matching middag op het rooster. Ik wist dat het de bedoeling was om jongerejaars te coachen dit jaar en rekende er dan ook op dat ik die deze middag zou ontmoeten. Wat ik niet wist, was de manier waarop dit zou gebeuren. In een grote collegezaal kwamen langzaam maar zeker alle eerste en vierdejaars studenten binnenstromen. De eerstejaars keurig voorin de zaal, de vierdejaars wat lacherig en duidelijk ongemakkelijk achterin. Deze ongemakkelijkheid werd nog meer voelbaar toen er werd aangegeven dat iedereen zich moest gaan voorstellen op het podium. Duidelijk nog steeds geen favoriete activiteit van de meeste studenten. Alle afstudeerders verzamelden zich op het podium om aan te geven in welke richting zij wilden gaan en wat zij voor keuzes hadden gemaakt tijdens de opleiding. Op basis hiervan konden de eerstejaars kijken bij wie zij enige aansluiting voelden. Vervolgens was het tijd voor de speeddates en gingen er twee eerstejaars bij een afstudeerder zitten om een kort gesprekje te hebben over een aangewezen onderwerp. Hoewel in eerste instantie iedereen een beetje onzeker plaatsnam kwamen er uiteindelijk hele interessante en leuke gesprekken op gang. Veel studenten die bij mij aanschoven deden dit omdat ik stage had gelopen in het buitenland of omdat ik mij interesseerde voor journalistiek. Hier wilden zij graag meer over horen. Hierna vond een soort selectieronde plaats, waar door een aantal mensen wat commentaar op was. De afstudeerders moesten met hun rug naar de eerstejaars toe gaan staan en zij konden hun naam op de rug van de persoon plakken waardoor zij gecoacht zouden willen worden. Had je er een of twee dan zat je goed, met meer dan twee moest je deze aan anderen uitdelen en had je er geen dan moest je dus van anderen een naam overnemen. Uiteindelijk had ik vijf namen op mijn rug en heb ik de twee studenten uitgekozen waarmee ik voor mijn gevoel de beste klik had, een jongen en een meisje. Meteen die middag maakten wij met zijn drieën een afspraak voor het eerste gesprek. Omdat ik op dit moment nog geen uitleg had gekregen over de manier van coaching spraken we af dat zij beide zouden bedenken waar ze graag mee geholpen wilden worden en dat ze dit van te voren naar mij zouden sturen. Busra gaf al aan dat ze graag stage wilde lopen in het buitenland en ook dit met mij wilde bespreken. Bas wilde het over de opleiding hebben en worstelde met de vraag of hij de juiste keuze had gemaakt. 1.2 Gesprekken Busra Het eerste gesprek vond plaats in Diemen op een vrijdagmiddag. Omdat we elkaar na de matching kort hadden gesproken vertelden we eerst iets over ons zelf. Busra vindt de opleiding tot nu toe leuk, en wil graag later wonen en werken in Turkije, waar haar familie vandaan komt. Mede om deze reden wilde ze mij als coach, omdat ik stage gelopen heb in Zuid-Afrika. Verder wilde ze graag hulp met op de juiste manier studeren. In mijn gesprek met haar had ik aangegeven dat ik hier zelf ook moeite mee had in het begin, maar door een studiecoach (van een externe organisatie) hulp had gekregen en dat mij dit nu veel beter af ging. Om een duidelijk beeld te krijgen van het probleem van Busra vroeg ik haar een voorbeeld te geven van een moment waarop ze last had van het niet efficiënt kunnen studeren. Ze gaf aan dat ze voor sommige tentamens voor haar gevoel langer bezig was dan anderen maar toch minder hoge cijfers haalde terwijl ze verder prima met de rest kon meekomen. Het lag dus niet aan haar intelligentie of capaciteiten maar volgens haar aan de manier waarop zij voor tentamens leerde. Ik kon me hier in vinden want in de gesprekken werd duidelijk dat Busra slim is en hard werkt voor wat zij wil. Zoals we in de coaching lessen hadden geleerd probeerde ik eerst te achterhalen waar het probleem vandaan kwam. De stappen die ik hierbij heb gebruikt zijn: 1. Probleem uitleggen 2. Ideale situatie 3. Opties 4. Plan van aanpak 5. Vertellen persoonlijke omgeving 3

5 1. Probleem uitleggen Het probleem waar Busra mee worstelt is dat zij voor haar gevoel niet efficiënt studeert. Wanneer zij tentamens heeft begint zij ruime tijd van te voren met studeren en toch haalt zij deze soms niet of ze haalt lagere cijfers dan zij had verwacht. Ik wil graag weten wat zij voor studiemethode heeft dus vraag haar om uit te leggen hoe zij een tentamen voorbereidt. Busra vertelt dat ze eerst alle stof doorleest en daarna vaak een samenvatting koopt of er zelf een maakt als ze daar tijd voor heeft. Vervolgens gaat ze die samenvatting leren en doornemen tot de dag van het tentamen. Op de vraag of zij zich goed kan concentreren kan ze niet direct antwoord geven. Ze denkt op zich van wel, maar heeft ook momenten dat ze wel veel leest maar het niet echt in zich opneemt. 2. Ideale situatie Het droombeeld van Busra is dat zij ten eerste minder lang hoeft te leren voor tentamens en dat zij ook hogere cijfers gaat halen. De hogere cijfers zijn voor haar belangrijker dan de periode van het voorbereiden. Ze wil graag een goed gemiddelde houden en met een goede cijferlijst afstuderen dus dit is voor haar belangrijk. 3. Opties Ik probeer Busra uit te leggen hoe ik zelf mijn tentamens voorbereid. Kijkende naar mijn cijferlijst heb ik juist tentamens vaak goed gemaakt en hoge cijfers gehaald, vooral na mijn eerste jaar. Door middel van een eigen studiecoach ben ik hier steeds beter in geworden. Wat in eerste instantie goed is voor Busra is om zelf te blijven schrijven terwijl zij studeert. Dit helpt vaak voor een betere focus en het opschrijven van informatie draagt bij aan het opnemen van die informatie. Verder helpt het om zelf samenvattingen te maken en om direct bij de eerste keer lezen al aantekeningen te maken en daarmee de belangrijke informatie te screenen. 4. Plan van aanpak Voor de volgende tentamenperiode gaat Busra een goede planning maken zodat zij voor alle tentamens tijd heeft en een voldoende kan halen. Deze planning moet gedetailleerd zijn en beschrijven welke stof van welk vak wanneer behandeld moet worden. Tijdens dit proces is het ook slim om bij te houden of dit is gelukt of niet. 5. Vertellen persoonlijke omgeving Een goede extra controle die wij tijdens de coaching lessen kregen is het vragen aan de studenten aan wie zij het zouden vertellen, als een soort van sociale controle. Busra zegt dat zij het aan haar moeder gaat vertellen zodat deze ook af en toe kan vragen of het is gelukt. Ik vraag haar hoe groot de kans is dat zij zich ook aan de planning gaat houden op een schaal van 1 tot 10 en zij geeft zichzelf hiervoor een 8,5. Ik vind dit een goed genoeg cijfer en we spreken af na de tentamenweek. Tweede gesprek Na de tentamenperiode spreek ik opnieuw af met Busra om te vragen hoe het is gegaan en om te bekijken wat er nog verbeterd kan worden. Ze vertelt dat de planning wel is gemaakt maar dat ze zich hier niet helemaal aan heeft kunnen houden. Dit was vooral omdat de planning waarschijnlijk iets te ambitieus was. Ik herken dit probleem en vraag of ze me de planning kan laten zien. In haar planning zie ik dat ze van uur tot uur heeft volgepland zonder hier pauzes aan toe te voegen of zichzelf enige uitloop te geven. Op die manier is het bijna niet te doen om aan een planning te voldoen, want zodra een onderdeel niet lukt is de hele planning verloren. Het leren door middel van schrijven heeft voor haar gevoel wel geholpen, en ook het advies wat ik haar gaf om met studiekaartjes te werken is zinvol geweest. Ze heeft nog geen cijfers terug maar wel een goed gevoel over de tentamens. 1.3 Gesprekken Bas Bas had behoefte aan coaching op een ander gebied, namelijk of hij met de opleiding communicatie de juiste keuze heeft gemaakt. Ik heb met afgesproken op school om een duidelijk beeld te krijgen van wat zijn probleem is. Hij vertelde dat hij eerst een andere opleiding heeft gedaan in Utrecht, maar deze net niet heeft gehaald en daarom moest stoppen. Omdat hij niet 4

6 echt weet wat hij later wil doen heeft hij gekozen voor de opleiding communicatie. In zijn ogen een brede en creatieve opleiding waar je veel richtingen mee op kan. Naar aanleiding van de matchingmiddag had hij gehoopt meer informatie te krijgen over mijn stage in het buitenland. Samen hebben we afgesproken dat we eerst de focus gaan leggen op zijn keuze voor de studie communicatie en dat we daarna het nog over de stage zullen hebben. Op de vraag waarom hij twijfelt over zijn keuze weet Bas niet een concreet antwoord te geven. Hij vertelt dat hij sommige vakken wel aardig vindt, maar bij veel vakken niet echt weet wat hij ermee moet en daardoor ook een beetje zijn motivatie verliest. Dit had hij ook al verteld tijdens de matching middag dus ik had hier een beetje op gerekend en bedacht wat ik hier mee zou kunnen. Ook dit probleem kwam mij bekend voor, aangezien ik zelf een soortgelijke keuze heb moeten maken nadat ik een andere studie niet mocht afmaken. Ook met bas ben ik het probleem gaan bespreken via de vijf stappen die we in de les als oefening kregen. 1. Probleem uitleggen Bas is een vrij jonge student en niet iemand die al zijn hele leven weet wat hij wil gaan doen. Zijn eerste poging op de HKU is mislukt en naar aanleiding van positieve verhalen en een keuze moeten maken is hij op Inholland terecht gekomen bij de opleiding communicatie. Hoewel hij sommige vakken wel leuk vindt, zijn er ook veel vakken waarvan hij niet zo goed weet wat hij er mee moet. Hierdoor neemt zijn motivatie af en is hij bang dat hij opnieuw de studie niet gaat halen. 2. Ideale situatie Het droombeeld van Bas is dat hij deze studie leuker gaat vinden en in ieder geval zijn propedeuse haalt zodat hij zelf kan kiezen of hij door wil of niet. Hij kijkt het meest uit naar de stage omdat hij zelf het idee heeft dat de praktijk hem meer aantrekt dan het theoretische gedeelte. 3. Opties Omdat ik niet te veel wil adviseren en vooral wil coachen probeer ik Bas zelf opties te laten verzinnen hoe dit probleem opgelost kan worden. Hij geeft zelf al aan dat hij sommige vakken wel leuk vindt, dus daar probeer ik op in te spelen. Het is duidelijk dat hij de creatievere vakken leuk vindt dus ik geef hem als tip dat hij dat moet gebruiken. Dit betekent natuurlijk niet dat hij de andere vakken moet laten sloffen, maar een positieve instelling kan juist motiverend werken. Ook kan hij zich daarmee beter verdiepen in het beroepenveld en goed bedenken wat voor stage hij zou willen doen. Verder geef ik hem als tip dat het kan helpen om een bijbaantje te vinden dat studie gerelateerd is. Hiermee kan het ook opeens een stuk duidelijker worden waarom hij ook alweer voor deze studie heeft gekozen en wat hij hier mee kan gaan doen. 4. Plan van aanpak Bas is nog gemakkelijk in staat om zijn eerste jaar te halen en kan zelfs zijn propedeuse nog binnen het eerste jaar halen. We spreken af dat hij net als Busra een overzichtelijke planning gaat maken waar alle te behalen vakken op staan. Deze hoeft niet zo gedetailleerd te zijn, maar is meer van het belang voor het overzicht van alle vakken. De leuke vakken zijn vooral vakken waarvoor Bas iets moet maken, zoals een dossier of een portfolio. We spreken af dat hij daar extra aandacht aan besteed zodat hij met een trots gevoel iets kan inleveren en het niet op het laatste moment nog hoeft te doen. 5. Vertellen persoonlijke omgeving Bas geeft aan dat hij het wel aan zijn huisgenoten kan vertellen maar dat de kans niet zo groot is dat zij hem hier aan gaan herinneren. Daarom vraag ik wie dit wel zou doen en bij wie dit ook zinvol is. Zijn ouders lijken een betere optie. Ik vraag hem hoe hoog de kans is op een schaal van 1 tot 10 dat hij ons plan van aanpak gaat voltooien. Hij geeft zichzelf lachend een 7. Hoe kunnen we daar een 10 van maken, vraag ik hem, zoals Melvin ons heeft geleerd. Misschien helpt het dit ook met de docenten te bespreken denkt Bas. Dat lijkt me een goed idee dus dit voegen we toe aan het plan van aanpak. Met deze controle erbij wordt het wel een 9 denkt hij. Dat lijkt me goed genoeg. 5

7 Tweede gesprek Ook met Bas spreek ik na de tentamenperiode opnieuw af. Ik ben benieuwd hoe het is gegaan en of het plan van aanpak enigszins stand heeft gehouden. Hij zegt dat het heeft geholpen het aan de docenten te vertellen, omdat zij hem hier regelmatig aan hebben herinnerd waardoor er een zekere druk ontstond om het ook daadwerkelijk aan te pakken. Zijn tentamens zijn voor zijn gevoel goed gegaan en hij is bezig met het zoeken van een baantje in een mediabedrijf. 6

8 2. Competenties 2.1 Beroepsadvisering De afgestudeerde kan op strategisch niveau adviseren of en hoe concern communicatie een rol kan spelen bij het oplossen van een vraagstuk in relatie tot het organisatiebeleid (Inholland, 2015) Bovenstaande tekst heeft naar mijn mening niet erg veel te maken met het coachen van twee eerstejaars studenten, dus heb ik daar niet naar gekeken als het gaat om de competentie adviseren. In mijn ogen kan er beter een extra competentie coachen worden toegevoegd aan de competenties, aangezien Melvin duidelijk heeft aangegeven dat coachen en adviseren twee verschillende zaken zijn. Via deskresearch kom ik tot dezelfde conclusie. Zo zegt beroepscoach Josée van Maris in een essay het volgende: De essentie van coachen is voor mij mensen uitdagen en ondersteunen om hun leer- of ontwikkelingsdoelen te benoemen, concretiseren en realiseren. Coaching is een toekomstgerichte activiteit waarin vergroting van zelfbewustzijn en zelfsturing centraal staan. De coach daagt de gecoachte uit zelf richting te geven aan zijn ontwikkeling, door ondersteunende of uitdagende vragen te stellen, waarnemingen terug te geven, de ander in beweging te brengen naar zijn doelen. De relatie tussen coach en gecoachte is ge - maken van keuzes en het nemen van de verantwoordelijkheid voor die keuzes. Adviseren is voor mij het vanuit vakinhoudelijke deskundigheid een organisatie of individu ondersteunen en uitdagen in een doelgericht proces van verandering of ontwikkeling. Het is een toekomstgerichte activiteit waarin vergroting van kennis en deskundigheid en vergroting van bewustzijn op de mogelijkheden centraal staan. De relatie tussen adviseur en geadviseerde is in de basis niet gelijk: de adviseur wordt geacht over kennis en deskundigheid te beschikken die de geadviseerde nodig heeft. Deze ongelijkheid in kennis (de macht van de kennis) brengt ongelijkheid in de relatie met zich mee. (van Maris, 2010) Hieruit blijkt opnieuw dat coachen en adviseren verschillende zaken zijn. Coachen is meer gefocust op het uitdagen en ondersteunen van personen om hen te helpen met de ontwikkeling van verschillende doelen. Het is toekomstgericht en is bedoeld om de persoon uiteindelijk zichzelf te laten helpen. Adviseren is meer een deskundig advies geven in een specifieke activiteit of doel. Hoe heb ik Bas en Busra nou ondersteund in het behalen van de leerdoelen en competenties die zij voor zichzelf hadden opgesteld? Naar aanleiding van de tips die ik heb gekregen van Melvin tijdens de lessen heb ik geprobeerd me zo op te stellen dat zij beide zelf met verschillende oplossingen kwamen voor het probleem. Als coach wilde ik niet het probleem voor hen oplossen, maar ze ondersteunen in dit proces en ervoor zorgen dat ze dit uiteindelijk zelf konden doen, zonder hun hele studie een coach nodig te hebben. Ik vond het lastig in het begin, omdat ik onbewust toch snel de rol van adviseur aannam en met allerlei concrete tips kwam. Ik merkte ook dat Bas en Busra dit ook van mij verwachtten waardoor we alle drie in een ingewikkelde situatie kwamen. Nadat ik met hen had besproken wat eigenlijk de bedoeling was ging dit beter. Wel hebben we toen afgesproken dat ik ook zou helpen met eventuele tips voor het zoeken van stages in het buitenland, omdat dat ook een van de redenen was waarom zij mij als coach wilden hebben. We hebben het dus gecombineerd. 7

9 Door na het eerste gesprek nog eens een gesprek te voeren werd als het ware het coaching proces getest. Het derde gesprek was opnieuw een coaching gesprek waar we verder gingen kijken hoe de leerdoelen nog meer verbeterd konden worden en of dit überhaupt nodig was. 2.2 Professionaliseren en reflecteren Waar het eerste gesprek een belangrijk onderdeel was voor de competentie coaching was het tweede gesprek belangrijker voor de competentie professionaliseren/reflecteren. In de handleiding staat over deze competentie het volgende: De afgestudeerde kan beroepsmatig handelen in een multidisciplinaire omgeving in overeenstemming met de geldende codes van het communicatie-en mediaberoepenveld en vanuit een eigen visie op het vakgebied. (Inholland, 2015) Een multidisciplinaire omgeving is een omgeving waarbij kennis uit meerdere disciplines worden gecombineerd om iets te bereiken. In dit geval is die kennis behaald door verschillende vakken aan de opleiding communicatie en daarom kan er ook op verschillende niveaus en onderwerpen gecoacht worden. Na de coaching is het van belang dat de studenten de situatie reflecteren zodat er eventuele verbeterpunten kunnen worden gevonden. Dit is iets wat ik tijdens de opleiding communicatie veel heb moeten doen na bijvoorbeeld een project maar ook over het gehele studiejaar of een gedeelte van de opleiding. Samen met Bas en Busra heb ik gekeken naar het plan van aanpak dat we hadden opgesteld en aan de hand daarvan gereflecteerd op hoe het was gegaan. Door dit samen te doen konden we ook reflecteren op het coaching proces. Waren we niet te ambitieus en waren sommige doelen simpelweg niet haalbaar? We komen tot de conclusie dat de planning van Busra waarschijnlijk wel iets te ambitieus was, maar het plan zelf niet. Plannen en organiseren is iets wat je als student moet leren, en waar je gaandeweg beter in wordt en valkuilen in ontdekt. Dit bespreek ik met Busra en ik geef aan dat ze niet de moed moet verliezen, maar het volgende keer opnieuw kan doen en daarbij de les van de eerste keer in haar achterhoofd moet houden. In het geval van Bas zijn we naar mijn mening niet te ambitieus geweest en daar is hij het mee eens. Hoewel niet alles van zijn plan van aanpak is voltooid, heeft hij wel een groei doorgemaakt. Zowel in zijn cijfers maar ook in zijn hoofd is hij zelfverzekerder over zijn studiekeuze. 8

10 3. Session Rating Scale Het formulier waarop de session ration scale kon worden ingevuld was een PDF bestand dus zowel Bas en Busra hebben dit per mail naar mij opgestuurd en ik heb het zelf hieronder ingevuld. 3.1 Het formulier 3.2 Invulling Busra Naam: Busra Sitil Leeftijd: 21 jaar Geslacht: vrouw Datum: 20/12/2015 Het contact met de coach: Er werd naar mij geluisterd, ik voelde me begrepen en gerespecteerd. De inhoud van het gesprek: Het ging over hetgeen wat ik wilde bespreken en waar ik aan wilde werken. 9

11 De werkwijze van de coach: De werkwijze paste goed bij me. Totale indruk van de bijeenkomst: De bijeenkomst was goed voor me. In een aanvullend gesprek met Busra op school vertelde ze mij dat ze blij was met de coaching gesprekken en dat ze het fijn vond om iemand te spreken die al aan het einde van het studietraject was. Hierdoor had ze een beter beeld gekregen van de studie en waar ze de komende jaren aan toe zou zijn. Ook vond ze dat ik fijne tips had gegeven over bepaalde onderdelen en vakken die nog aan bod zouden komen. 3.3 Invulling Bas Bas heeft het gesprek met cijfers beoordeeld en naar mij toegestuurd op de volgende manier: Naam: Bas Leeftijd: 20 Geslacht: Man Datum: 21/12/2015 Het contact met de coach/begeleider Er werd niet naar me geluisterd 8 Er werd naar me geluisterd Ik voelde me niet begrepen 8 Ik voelde me begrepen Ik voelde me niet gerespecteerd 8 Ik voelde me gerespecteerd De inhoud van het gesprek Het ging niet over hetgeen ik wilde bespreken of waar ik aan wilde werken 6 Het ging over hetgeen ik wilde bespreken en waar ik aan wilde werken De gevolgde werkwijze De werkwijze paste niet goed bij me 6 De werkwijze paste goed bij me Totale indruk van de bijeenkomst De bijeenkomst vandaag was niet goed voor me 8 De bijeenkomst vandaag was goed voor me 10

12 3.3 Eigen invulling session rating scale Naam coach: Myrte de Jonge Leeftijd: 24 jaar Geslacht: Vrouw Datum: 17/12/2015 Schaal van is helemaal niet 10 is helemaal Het contact met de klant (Bas) Het lukte me niet goed om te luisteren Ik had niet het gevoel dat ik de klant begreep 8 Het lukte me goed om te luisteren 7 Ik had het gevoel dat ik de klant begreep Ik had geen respect voor de klant 10 Ik had respect voor de klant Bas had niet echt een duidelijk idee van te voren wat hij wilde bespreken. Daarom hebben wij het over zijn studie gehad hoe die tot nu toe vergaat en op welke vlakken hij moeite heeft. Waar we uiteindelijk op uitkwamen is dat hij niet goed weet wat hij later wil doen en wat hij met deze studie wil doen. Daar hebben we het over gehad. Ik begreep dit goed want ik heb hier zelf ook last van gehad. Ik heb met hem besproken dat dit niet meteen hoeft en dat je daar ook gaandeweg achter kan komen. We zaten goed op één lijn en hebben een goed gesprek gehad. De inhoud van het gesprek Het ging niet over hetgeen de klant wilde bespreken of waar die aan wilde werken 7 Het ging over hetgeen de klant wilde bespreken en waar die aan wilde werken We zijn er eigenlijk tijdens het gesprek achter gekomen waar Bas het over wilde hebben, hij had zelf ook niet echt een duidelijk idee. Uiteindelijk was het dus wel een zinvol gesprek, maar het duurde even voordat we op een concreet punt kwamen. De gevolgde werkwijze De werkwijze paste niet goed bij de klant 8 De werkwijze paste goed bij de klant Ik denk dat de werkwijze wel goed bij Bas past, omdat we als studenten ook een beetje op elkaar lijken. Ik was in mijn eerste jaar ook minder gemotiveerd dan nu en wist niet goed wat ik moest met de opleiding. Inmiddels is dat dus beter geworden en dat kon ik aan hem uitleggen. Ik vroeg aan hem hoe hij dacht dat het beter kon worden, hoe hij er meer achter kon komen. Toen gaf hij zelf aan dat dit misschien wel kon door zich meer op vakken te concentreren en niet alleen te doen was moest gebeuren. Toen ik vroeg hoe groot de kans was dat hij dit ook ging doen moest hij lachen en gaf zichzelf een 6/7. Hier gaan we dus nog aan werken. 11

13 Totale indruk van de bijeenkomst De bijeenkomst vandaag was niet goed voor de klant 8 De bijeenkomst vandaag was goed voor de klant Ik vond het een erg prettig gesprek en ik had het idee dat bas dit ook vond. Volgende keer gaan we het gesprek vervolgen en komt hij ook met duidelijkere vragen. Nu weten we allebei goed wat de bedoeling is. Het contact met de klant (Busra) Het lukte me niet goed om te luisteren Ik had niet het gevoel dat ik de klant begreep 9 Het lukte me goed om te luisteren 8 Ik had het gevoel dat ik de klant begreep Ik had geen respect voor de klant 10 Ik had respect voor de klant Busra wilde het graag over buitenlandse stages hebben, omdat zij mij dit had horen zeggen bij de introductie. Ik had al aangegeven dat de begeleiding niet perse echt over zoiets moest gaan, dus we hebben de tijd verdeeld. In eerste instantie hadden we het over stages en daarnaast over efficiënt studeren en de methodes om tentamens voor te bereiden. Dat was erg prettig, we konden goed met elkaar praten en Busra stelde goede vragen en gaf fijne antwoorden. De inhoud van het gesprek Het ging niet over hetgeen de klant wilde bespreken of waar die aan wilde werken 7 Het ging over hetgeen de klant wilde bespreken en waar die aan wilde werken Omdat we het ook over stages hebben gehad hebben we de tijd goed verdeeld. Ik heb zelf stage gelopen in het buitenland dus ik vind dat leuk om ook zeker zinvol om over te vertellen. De gevolgde werkwijze De werkwijze paste niet goed bij de klant 8,5 De werkwijze paste goed bij de klant Ik denk dat ik met Busra de juiste werkwijze heb toegepast. Ze merkte zelf dat ze nog in moet komen in de juiste manier van studeren. Samen hebben we hier over gesproken en zijn we tot bepaalde opties en oplossingen gekomen die voor haar zouden kunnen werken. We hadden een prettig gesprek. Totale indruk van de bijeenkomst De bijeenkomst vandaag was niet goed voor de klant 8 De bijeenkomst vandaag was goed voor de klant Ik vond het een heel prettig gesprek en kon het goed met Busra vinden. Voor mijn gevoel had zij dit ook en kwamen we samen tot goede oplossingen. Ik geef het gesprek een 8. 12

14 4. Reflectiemodellen Het model dat ik heb toegepast om te reflecteren op de verschillende gesprekken is de Starrmethode. Starr staat voor: Situatie (in welke situatie speelt het verhaal zich af?) Taak (wat was jouw taak in deze situatie?) Analyse (welke aanpak heb je gebruikt?) Resultaat (welk resultaat heb je geboekt?) Reflectie (wat vind je van het resultaat, hoe zou je het een volgende keer aanpakken? 4.1 Starr Busra Situatie De situatie waarin het verhaal zich afspeelt is het eerste gesprek met Busra. Busra en ik spraken af op school om over haar situatie te praten. Busra vertelde mij waar zij het over wilde hebben en aan de hand van de tips die ik had gekregen tijdens de coaching lessen probeerde ik haar van juiste ondersteuning te voorzien. Taak Mijn taak was om Busra van begeleiding en ondersteuning te voorzien in het probleem waar zij mee worstelde. Het was hierbij van belang dat ik niet een rol als adviseur aannam maar echt puur en alleen als coach, dus een ondersteunende rol aannam. Samen hebben we gekeken naar eventuele opties om het probleem te verhelpen. Dit hebben we gedaan door te kijken naar het probleem, eventuele oorzaken en aanleidingen hiervan en hoe zij dit zelf kon oplossen. Analyse De aanpak die ik heb gebruikt is de aanpak die ik had geleerd in de coaching les van Melvin. Hij gaf aan eerst het probleem duidelijk te krijgen. Vervolgens moest ik er achter komen wat Busra s ideale situatie zou zijn. Deze ideale situatie is namelijk waar Busra uiteindelijk naar toe moest werken. Toen we de ideale situatie hadden opgesteld konden we bekijken wat de opties waren om deze situatie te bereiken. Wat waren voor haar mogelijkheden om haar situatie te verbeteren? Vervolgens hebben we aan de hand van deze opties een plan van aanpak opgesteld. Hierin stond duidelijk welke doelen Busra op welk moment moest behalen. Als deze doelen behaald zouden worden zou haar ideale situatie volgens ons bereikt worden of in ieder geval dichterbij komen. Als laatste onderdeel vroeg ik haar aan wie zij het zou kunnen vertellen, zodat ze een soort sociale controle had. Het helpt om dit te doen, omdat een docent of afzijdig persoon makkelijk te ontwijken is maar iemand in je persoonlijke leefomgeving zoals een vriendin of familielid is minder makkelijk te ontwijken. Resultaat Het resultaat van deze aanpak was goed, al waren niet alle gestelde doelen behaald. Na een analyse van het opgestelde plan van aanpak kwamen wij tot de conclusie dat het niet helemaal realistisch was en op basis hier van hebben wij dit bijgesteld. Wel had Busra een beter gevoel over de tentamens dan zij daarvoor had. Ze gaf aan dat de andere manier van studeren wel had geholpen en ook het delen met haar moeder was een handig controlemiddel geweest. Reflectie Afgaande op het eerste gesprek en bovenstaand resultaat ben ik tevreden over de manier waarop ik Busra heb gecoacht in het eerste gesprek. Ze heeft goede resultaten geboekt en heeft dit eigenlijk allemaal zelf gedaan en zelf bedacht. Ik heb haar aanwijzingen en tips gegeven over vergelijkbare situaties maar uiteindelijk heeft ze zelf het plan van aanpak opgesteld en haar studiemethode aangepast. Ik heb prettig contact met haar gehouden en de coaching periode voor mijn gevoel goed afgerond. 13

15 4.2 Starr Bass Situatie De tweede situatie die hier wordt beschreven aan de hand van de Starr-methode is het tweede gesprek met Bas. Bas worstelde met de vraag of hij wel de juiste keuze had gemaakt met de opleiding communicatie en wilde daar graag in ondersteund worden. Samen hebben we een plan van aanpak opgesteld waarin hij meer aandacht ging besteden aan creatieve vakken en eventueel een baantje ging zoeken dat studie gerelateerd was. Taak Mijn taak was om te reflecteren op het eerste gesprek en de behaalde resultaten te bespreken. Hierna wilde ik samen met hem kijken naar eventuele verbeterpunten en wat goed was gegaan in de periode na het gesprek. Analyse Bas had zijn plan van aanpak goed aangehouden en aan docenten verteld waar wij het over hadden gehad. Zij hadden hem, zoals gehoopt, hier af en toe aan herinnerd waardoor hij gecontroleerd werd in de gestelde doelen. Hij had nog geen baantje gevonden maar was hier wel mee bezig en voelde zich na ons gesprek iets rustiger over de opleiding vertelde hij. Dit was ook omdat ik vertelde dat ik in het begin met hetzelfde probleem in mijn hoofd zat, en dat dit was afgenomen naarmate de studie vorderde. Resultaat Het resultaat was dat Bas zich beter op zijn plek voelde op de opleiding communicatie en zich minder zorgen maakte over deze keuze en wat hij daarna wilde doen. Hij vertelde dat hij eerst wat sceptisch was over het hebben van een coach maar achteraf blij was geweest met een ouderejaars te kunnen spreken. Reflectie Met Bas had ik prettig contact en leuke gesprekken. Omdat ik mijzelf herkende in zijn onzekerheden kon ik hem voor mijn gevoel goed ondersteunen en begeleiden in deze situatie. Hoewel er niet heel erg meetbare resultaten zijn geboekt heeft Bas wel aangegeven zich beter te voelen en minder onzeker te zijn over zijn studiekeuze, naar mijn mening een heel belangrijk punt in het coachen van Bas. Ik ben dus zeer tevreden over de gesprekken met Bas. 14

16 4.3 Reflectie De Starr methode is een handige en prettige manier om het proces te evalueren. Door de uitleg die erbij werd gegeven kon ik op een voor mij duidelijke manier omschrijven hoe het proces was verlopen. Ik was ook erg blij met de twee studenten die ik kon coachen omdat zij beide leuke en positieve studenten zijn waar ik het goed mee kon vinden. Over het algemeen vond ik het een leerzame periode. De methode die Melvin ons heeft uitgelegd in de lessen over coaching vond ik ook fijn maar wel lastig toe te passen. Het is moeilijk om je niet meteen als adviseur op te stellen maar om juist ondersteunend als coach te werk te gaan. Mijn eerste gevoel was althans om meteen de problemen op te lossen, terwijl het de bedoeling is dat zij dat zelf zouden doen. De lessen hebben hier wel absoluut aan bijgedragen en ik heb eigenlijk een extra competentie erbij gekregen denk ik zelf. Ik had wellicht nog een laatste gesprek in kunnen plannen, alleen is daar tot nu toe geen tijd voor geweest. De kans bestaat dat we dit nog wel gaan doen ter afsluiting. Wat ik beter had kunnen doen in dit proces is misschien tussentijds meer contact houden met Bas en Busra. Nu bestond het contact vooral uit de gesprekken zelf en af en toe een kort bericht daar aan voorafgaand. Het zou misschien beter zijn geweest als coach om geregeld een bericht te sturen en een update te vragen over hoe het met hen ging. 15

17 5. Bronnenlijst E. Teitsma, E. van Hemert, M. Ebert & H. Weijnand-Schut, (2015). PPP Portfolio, praktijk-persoonprofessie. Domein Creatieve Business, Diemen. Hogeschool Inholland, (2015). Studiehandleiding Jaar 4 Communicatie. Domein Creatieve Business, Diemen. J. van Maris, (2010). Coachen en adviseren: onverenigbaar tenzij? Opgehaald van: Lisse, maart