Social media en CRM: van transactie naar interactie
|
|
- Raphaël Jansen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het zakelijke gebruik van social media is wereldwijd enorm toegenomen. Zeker in relatie tot verkoop, marketing en serviceverlening. Moet u meedoen of is het een hype? Dit artikel biedt inzicht in de socialmediatrends en de doelen die beoogd worden met het gebruik van social media. Ook de technische consequenties van het inzetten van social media binnen uw bestaande CRM-strategie komen aan bod. De groei van social media uit zich in duizelingwekkende cijfers. In december 2012 zijn er wereldwijd meer dan 1 miljard actieve Facebook gebruikers, waarvan ongeveer 82% buiten de VS en Canada¹. LinkedIn heeft wereldwijd meer dan 200 miljoen gebruikers, waarvan meer dan 3 miljoen gebruikers in Nederland². Nederland telt 3,3 miljoen Twitteraccounts en er worden dagelijks meer dan 5 miljoen tweets verzonden³. Uit het Social Media Onderzoek 2012 van Pondres blijkt dat ruim 65% van het Nederlandse bedrijfsleven social media inzet 4. Meer dan 75% zet ze in voor public relations. Imagoverbetering is het tweede doel en kennisdeling het derde. Ook blijkt dat bijna een derde van de respondenten een socialmediastrategie voert. De overige respondenten weten het niet zeker of hebben geen strategie. Hieruit kun je de conclusie trekken dat veel ondernemingen wel actief zijn met de inzet van social media als kanalen, maar dat ze in ruim twee derde van de gevallen geen strategie hebben bepaald. 7 doelen van social media 1. Branding en vergroten zichtbaarheid; het imago van uw merk laden met de door u gewenste associaties. 2. Beschermen van de online reputatie; een positieve perceptie van uw merk beïnvloeden. 3. Intensiveren Public Relations (PR); het opbouwen en onderhouden van relaties met doelgroepen, die (een positieve) invloed hebben op uw bedrijf, organisatie of persoon. 4. Bouwen van een community voor binding met de doelgroep; investeren in ambassadeurs van uw merk die uit zich zelf bereid zijn uw content te verspreiden en positief over u berichten. 5. Intensiveren klantenservice; de wensen van uw klanten faciliteren door proactieve en reactieve communicatie. 6. Faciliteren onderzoek en productontwikkeling; gebruikmaken van de wisdom of the crowd en de toenemende behoefte bij klanten om publiekelijk gehoord te worden voor marktonderzoek, productverbetering en het genereren van ideeën. 7. Toename in het aantal (gekwalificeerde) leads en sales; de inzet van social media levert u meer gekwalifi ceerde leads en vergroot het aantal verkopen van uw producten en/of diensten.
2 Transparantie Vandaag de dag bepaalt de klant zelf via welk (socialmedia) kanaal en wanneer hij of zij contact heeft met een onderneming. De juiste ingang is snel en eenvoudig te vinden, en zo niet, dan is de klant mondig genoeg om dit aan te geven en een nieuwe ingang te creëren. Daarnaast treden klanten op als ambassadeurs en als betrouwbare bron voor informatie. Via social media worden ervaringen (positief en negatief) gedeeld en wordt actief gevraagd om de mening en ervaring van een ander. Vooral aan de mening van een directe relatie (zakelijk of privé) wordt veel waarde gehecht. Er vindt een verschuiving plaats van transactie naar interactie met de klant, waarbij de transactie vanzelfsprekend niet is verdwenen. De interacties binnen social media met klanten zijn transparant en authentiek, zodat klanten een eerlijk en duidelijk beeld hebben van de onderneming. Een nieuwe social-crm-strategie Social media zijn een uitdagende aanvulling op de traditionele wijze waarop klantprocessen worden ingericht om de CRM-strategie te realiseren. Die is in essentie gericht op het proactief sturen op klantwaarde gedurende de gehele duur van de relatie, waarbij de onderneming aan het roer staat. Bij social media staat de onderneming niet meer aan het roer, maar bepalen klanten de conversaties. Marketing-, sales- en serviceactiviteiten kunnen hierdoor direct en heel snel verspreid worden. Deze ontwikkeling vereist een nieuwe strategie, namelijk een social-crm(scrm)-strategie. Deze nieuwe aanpak richt zich op het toevoegen van waarde door de dialoog aan te gaan in deze nieuwe omgeving, in plaats van dat men puur de klantrelatie managet. Er zijn meerdere defi nities van social CRM te vinden, zoals: social CRM is een visie en een zakelijke strategie, die technologisch ondersteund wordt en business rules, workfl ows, processen en sociale kenmerken omvat. Social CRM is ontworpen om de klant te betrekken in een gesprek, met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie 5. De basis van een social-crm-strategie bestaat, net als elke strategie, uit businessissues en de doelen die je nastreeft om deze issues op te lossen. In essentie zijn er zeven doelen voor de inzet van social media binnen een onderneming 6 (zie kader). Het is duidelijk dat deze doelen gemakkelijk te linken zijn aan de CRM-doelen die organisaties stellen. Daarmee vormen social media een van de aspecten bij de realisatie van de CRM-strategie waarover nagedacht moet worden. Stappenplan social CRM Bepaal de doelstellingen van uw strategie. Start met een online analyse om uw omgeving in kaart te brengen en te zien waar kansen liggen. Begin met monitoren en luisteren door de inzet van SMM-software en koppel indien mogelijk de software met uw CRM-software. Voeg waarde toe en ga de interactie aan. Borg de continuïteit van social CRM-activiteiten binnen uw organisatie.
3 Plan van aanpak Na het benoemen en uitwerken van de doelstellingen voor de organisatie, is de volgende stap een online analyse van de onderneming, haar producten en/of diensten en haar medewerkers, doelgroepen, concurrenten, branche en informatiebronnen om te bepalen waar de kansen en bedreigingen liggen. Om tot een juiste middelenmix te komen, is het ten eerste van belang te weten wat de activiteiten van uw doelgroep zijn. Van welke kanalen maken zij gebruik? En op welke manier gebruiken zij die? Zoeken zij bewust de interactie op, of blijven zij liever low key geïnformeerd over de voor hen relevante onderwerpen? Deze informatie is nodig om uitspraken te kunnen doen over de voor u relevante strategie. De uitdaging is om de voor u relevante informatie er uit te fi lteren. Een online analyse van uw interne en externe omgeving helpt daarbij. De conclusies en aanbevelingen van deze analyse gebruikt u als basis voor de social-crmstrategie. Hierin wordt beschreven hoe social media worden ingezet en wat de beoogde resultaten zijn. De bouwstenen hierbij zijn de wijze van waardetoevoeging, kanaalkeuze, socialmediabeleid, socialmediamanagement en eigenaarschap. Daarnaast benoemt de strategie hoe social media te integreren binnen de bestaande sales-, marketingen serviceprocessen. En hoe social media technisch te integreren binnen CRM-software om het klantbeeld aan te vullen, processen te initiëren en communicatie met klanten en prospects tot stand te brengen. Wanneer u bijvoorbeeld weet van welke discussiegroepen op LinkedIn uw contactpersoon gebruikmaakt, weet u wat de locatie is voor uw content (indien relevant). Daarnaast kunnen social media u een breed scala aan interessante informatie verschaffen. Corporate accounts van uw concurrenten geven bijvoorbeeld input voor contactpersonen bij prospects en ontwikkelingen en activiteiten waarmee men zich bezighoudt. Het delen van content van uw klant creëert goodwill, maar om dat te kunnen doen, moet u wel weten waar uw klant zijn content deelt. Online analyse Inzage in gedeelde contactpersonen van u en uw klant op LinkedIn geeft u informatie over mogelijke connecties bij prospects en likes op Facebook geven richting aan (informele) interesses. En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Social media bieden een schat aan informatie. Waarde toevoegen staat centraal De centrale bouwsteen in het geheel is de manier waarop u waarde gaat toevoegen. Het hebben van een goed product of kwalitatief hoogstaande dienst alleen is namelijk niet meer voldoende. Goede producten en diensten heeft uw concurrent ook en anders weet hij zichzelf wel zo te presenteren dat de klant denkt dat dat zo is. En die klant heeft uw concurrent snel gevonden met een simpele online zoekopdracht. Om u te onderscheiden van de massa staat u voor de uitdaging om uw klant te bedienen met informatie die er toe doet, die het probleem van de klant oplost en zijn leven aangenamer maakt. Om die informatie gericht te kunnen creëren, is het van belang te weten wat de businessissues van uw klant zijn. En daar kunt u gerust naar vragen. De klant stelt immers prijs op het aangaan van de interactie met u, zeker wanneer hij daar uiteindelijk zelf beter van wordt.
4 Bedien uw doelgroep met relevante content U gaat uw doelgroep dus bedienen met content. Moeilijk? Nee. Integendeel. Bij het creëren van content is het vooral van belang om dichtbij uw eigen kennis en expertise te blijven. U mag dus gaan vertellen wat u al lang weet! Wat nieuw is, is de vorm waarin u uw verhaal giet en het jasje dat u uw verhaal aantrekt. Dat die jas moet passen bij de omvang van het businessissue van uw klant, spreekt voor zich. Die afstemming van uw expertise op het probleem van uw klant, is een van de aspecten waaruit uw social-crm-strategie bestaat. Input daarvoor leveren de uitkomsten van de online analyse. Die informatie geeft u concrete handvatten. Daarnaast is het zaak de activiteiten van uw klanten continu in de gaten te houden en te blijven monitoren, oftewel social CRM in de praktijk te gaan brengen. Social CRM in de praktijk Zoals gezegd zien we steeds meer ondernemingen die social media inzetten in hun marketing-, sales- en serviceprocessen. Hierbij zijn er grofweg vier activiteiten: monitoring en luisteren: wat wordt er over een onderneming/dienst/product/concurrent/campagne gezegd; engagement: vanuit één dashboard de interactie aangaan, reageren en waarde toevoegen voor verschillende socialmediakanalen; managen: het verdelen van de taken binnen de onderneming. Denk hierbij aan het opvolgen van een tweet door een bepaalde afdeling; rapportage en analyse: het omzetten van data in waardevolle informatie waarop je actie kunt ondernemen en het meten van effecten van campagnes. Bij de uitvoering van de socialmediastrategie gebruikt een groot deel van de ondernemingen socialmediamonitoringen socialmediamanagementsoftware om voornoemde activiteiten te ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan Hootsuite, Sproutsocial en Media Injection. Deze tools ondersteunen ondernemingen bij het effi ciënt beheren en bestuurbaar maken van verschillende social media, maar ook bij het meten (rapportage en analyse) van wat de inspanningen opleveren. De uitdaging bij social CRM is om deze vier activiteiten te integreren binnen CRM-software. In een ideale wereld is het mogelijk om vanuit CRM met één druk op de knop de socialmedia-activiteit van (potentiële) klanten te monitoren en daarop actie te ondernemen. Deze actie richt zich niet alleen op interactie, maar ook op de mogelijkheid om berichten uit social media ter opvolging toe te wijzen aan de sales-, marketing- en serviceafdelingen. Vanzelfsprekend zal dan ook de interactie worden vastgelegd in de klanthistorie en kunnen klantgegevens worden verrijkt met gegevens uit social media. Ook de integratie van specifi eke managementinformatie is opgenomen. Denk hierbij aan het aantal tweets dat heeft geleid tot een verkoopkans, servicevragen en hoeveel een socialmediacampagne heeft opgeleverd aan revenu.
5 Best of both worlds De praktijk is weerbarstiger. Veel organisaties hebben al een CRM-omgeving en gebruiken daarnaast socialmediamanagementsoftware (SMM). Deze situatie zorgt ervoor dat de interactie via de traditionele kanalen, zoals , wordt vastgelegd in CRM en socialmedia-interactie wordt vastgelegd in SMM-software. Het zou ideaal zijn als je deze werelden eenvoudig aan elkaar kunt koppelen. Helaas is de praktijk vaak anders. Gelukkig bieden de werelden wel open standaarden om de koppeling mogelijk te maken (API), maar dan is de vraag wat en welke gegevens te koppelen. En wat doe je in welke software? Wil je dat elke tweet van een prospect in CRM komt of alleen bepaalde tweets? En doe je de tweet vanuit de CRM-software of vanuit de SMMsoftware? En doe je een campagne in SMM-software of juist in CRM-software? Welke gegevens zijn leidend? NAWgegevens uit social media of juist uit CRM-software? Voordat je gaat koppelen zul je hier dus antwoord op moeten krijgen. Is er dan geen kant-en-klare software die het beste uit beide werelden combineert? Software die de processen monitort, engagement, coördinatie en rapportage ondersteunt en de klassieke CRM-processen volledig ondersteunt? Het antwoord is op dit moment: nee. De socialmediamanagementpakketten krijgen steeds meer CRM-functionaliteit, maar missen nog essentiële CRM-functies. Andersom geldt dit ook. Wel is er een aantal partijen die zichzelf met een social CRM-oplossing positioneren (zie kader) en heel goed op weg zijn, maar de perfecte oplossing is er nog niet. SocialMediaMonitoringsoftware Coosto, Finchline, imonitoring, BuzzCapture, Tracebuzz, Clipit, Sysomos en Meltwater Buzz. SocialMediaManagementsoftware Hootsuite, Sproutsocial, Tweetdeck, Media Injection, Spredfast, Radian6, Sendible. Social CRM-software Nimble Salesforce i.c.m. Radian6. De vraag is dan ook of de perfecte oplossing gaat komen. Wij denken van wel. Het is slechts een kwestie van tijd. Momenteel zijn zowel de SMM-leveranciers als CRMleveranciers bezig mogelijkheden te ontwikkelen om CRM met social te integreren. Wij verwachten dat over een aantal jaren beide werelden geïntegreerd zijn. Voor nu is het vooral roeien met de riemen die je hebt en daarmee komt u al een heel eind. Conclusie Social media zijn geen hype, maar een blijvende manier waarop de interactie tussen organisaties en hun klanten plaatsvindt. U kunt ze inzetten om de overkoepelende strategische keuzes op het klantenfront te ondersteunen. De technische mogelijkheden om social media te integreren binnen uw bestaande systemen, worden steeds groter. Nu is het aan u om deze innovatie in te bedden in uw eigen bedrijfsprocessen en daarmee nog meer waarde aan uw klanten te bieden.
6 Auteurs Jean-Pierre Komans is directeur van GO2 SOCiALMEDIA en specialist in de strategische inzet van social media. Met ruim tien jaar ervaring in Marketing & Communicatie en ICT is Jean-Pierre in het bijzonder gespecialiseerd in het profi leren van personen, organisaties en steden/regio s door middel van slimme integratie van social media binnen de marketingmix en CRM. Vertrekpunt is altijd de wijze waarop waarde wordt toegevoegd voor de doelgroep. Korting op uw online analyse Aan de slag met uw social-crm-strategie? Als abonnee van SalesManagement biedt GO2 SOCiALMEDIA u een eenmalige korting op een online analyse. U betaalt geen 2250,-, maar 1750,- (excl. BTW). Scan de QR-code en vraag uw online analyse aan. Marielle Dellemijn is directeur van CRM excellence, specialist op het vakgebied CRM voor directies en gericht op het vaststellen en implementeren van een toekomstgerichte CRM-strategie, waarbij inbedding in de organisatie een belangrijk speerpunt vormt. Marielle houdt zich al vanaf 1990 bezig met relatiebeheer en CRM in alle facetten, binnen profi t en nonprofi t organisaties. De combinatie van mensen en IT vindt zij bijzonder uitdagend. Bronnen time-to-put-a-stake-in-the-ground-on-social-crm.html 6 No Bullshit Social Media, pag 19.
Social media: moderne lijm voor de klant
Social media: moderne lijm voor de klant We leven in een tijdperk waarin (potentiële) klanten verwachten dat ze centraal staan bij hun leverancier. Vanaf het eerste tot en met het laatste moment dat er
Social media monitoring: weet wat er speelt!
Social media monitoring: weet wat er speelt! Als organisatie aanwezig zijn op social media is één ding, maar ook daadwerkelijk interactie aangaan met de doelgroep, dat is een tweede. Interactie met uw
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING
17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING DE REIS VAN DE KLANT! CONCURRENTIE KOMT VAN ALLE KANTEN Door vercommercialisering van de markt en de enorme groei van het internet is er een nieuwe realiteit
E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Social Media Workshop. YM consulting
Social Media Workshop YM consulting Even voorstellen Patrick Ariëns Erik Jobse Robin Koster Ipetje op / Ipetje af Verwachtingen? Wat verstaan we onder netwerken? Netwerken is het offline en online leggen
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Hét full service internet bureau van Nederland
PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus
SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten
SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B
Staat uw bedrijf online op de kaart?
Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor
Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate
Presenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
CRM & Sales. 10 essentiële commerciële rapportages
CRM & Sales 10 essentiële commerciële rapportages Met een nieuw jaar net gestart en de budgetten en targets vastgesteld, gaan de meeste salesteams er weer met enthousiasme tegenaan. Het is duidelijk welke
De kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
9 mei 2017 Marlies Vringer, Senior Marketeer
9 mei 2017 Marlies Vringer, Senior Marketeer Definitie Social Selling Social selling is het op strategische wijze benutten van social media, door verkoop en marketing, voor het verkrijgen van klantinzicht,
Corporate Communicatie. COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007
Corporate Communicatie COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007 Deze les 14 mei 2007, COM2, corporate communicatie Toelichting lesprogramma Corporate Communicatie - elementen - context - historisch perspectief
Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering
Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden
WS16. Werven via sociale media
WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale
Training Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011
Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties
HAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering
Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel
EFFECTIVENESS BAROMETER
EFFECTIVENESS BAROMETER Roland Van Gompel Inne Thielemans ivox 2017 Onderzoeksopzet Doel van het onderzoek Hoe denkt de Belgische marketeer over marketing communication effectiveness? Doelgroep Communicatiespecialisten
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie.
Van big data naar smart data. Stappenplan voor B2B leadgeneratie. Van big data naar smart data Door big data te verzamelen en om te zetten in werkelijk bruikbare smart data creëert u nieuwe inzichten,
In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social
In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen
Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.
Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je
Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers
Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014
SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE
CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden
De kracht van Engagement
Marcommit is een PR- en marketingbureau, gespecialiseerd in ICT, technologie en HR. We zijn gevestigd in Nederland, maar zijn actief in de hele Benelux. We helpen onze klanten bij het ontwikkelen en uitvoeren
Waar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Alzheimer Nederland en sociale media
Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer
Whitepaper Account-based marketing
Whitepaper Account-based marketing De kracht van een sterk merk Voor ondernemingen in het MKB Hoe gerichte en persoonlijke communicatie zorgt voor meer omzet. Account-based marketing, ook wel ABM genoemd,
CRM Super Users. Onmisbaar in uw organisatie! Super Users waarborgen de continuïteit van uw CRM
CRM Super Users Onmisbaar in uw organisatie! Super Users waarborgen de continuïteit van uw CRM Bij iedere organisatie komt het moment voor dat er snel een aanpassing nodig is in het CRM systeem om verder
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er
DE CRM PAKKETSELECTIE LEIDRAAD
DE CRM PAKKETSELECTIE LEIDRAAD de kracht van inzicht Inleiding Er zijn online vele mogelijkheden om CRM pakketten met elkaar te vergelijken. Dit is heel erg nuttig, het geeft veel informatie en het brengt
Welkom. Internetmarketing. Tom van Nunen Mike Faber
Welkom Internetmarketing Tom van Nunen Mike Faber Welkom Tom van Nunen Amerika freak CRM Manager Teamleider Klantenadvies Ondernemer Lid van BNI Chapter Quatre Bras Welkom Mike Faber Marketeer VJ Vinyl
Social recruitment ½ DAG. Antal de Waij. Internet sinds Engagement Media Digitalcontentmarketing.nl E-Academy.nl
Social recruitment ½ DAG Antal de Waij Antal de Waij 30 jaar B.G. Internet sinds 1994 Engagement Media Digitalcontentmarketing.nl E-Academy.nl 2 1 3 4 2 Een aantal vragen wellicht dat ik meer leer op het
LinkedIn 2.0 gebruiken in uw marketing campagnes
LinkedIn 2.0 gebruiken in uw marketing campagnes Let digital work fueld.nl LinkedIn inzetten als platform om het resultaat van digital marketing te vergroten, wordt regelmatig toegepast. Zeker, omdat het
Uitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Social Media. Beheer en begeleiding
Social Media Beheer en begeleiding voor de bloemist Handeiding Facebook De term Social Media is tegenwoordig onvermijdbaar en neemt dagelijks toe. In geen enkel land in Europa ligt het bereik van Social
Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden
Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland
Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige
DE CRM CHECKLIST. de kracht van inzicht
DE CRM CHECKLIST de kracht van inzicht Inleiding Om een CRM traject een succes te maken is het de crux om te weten waar je naartoe wilt (beoogde situatie) en wat de huidige situatie is. Pas dan kun je
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA Realiseer een waardevolle relatie met je bezoekers RELEVANTE RELATIE MET BEZOEKERS Musea moeten een steeds groter deel van hun inkomsten zelf genereren. Het aantrekken,
Vrijwilligers en social media
Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers
MAAK KENNIS MET SAP CRYSTAL SOLUTIONS!
De voordelen van Business Intelligence zijn te groot om te negeren. Snelle, betrouwbare en concrete informatie verbetert niet alleen de bedrijfsprestaties doordat de mogelijkheden in de markt beter worden
doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Linkedin; nut en gebruik. 19 april 2011. Frits Gubbels
Linkedin; nut en gebruik 19 april 2011 Frits Gubbels Programma De ontvangen vragen Social media Linkedin; wat heb ik eraan? Linkedin als Public Relations en reclame Wat zet je erop? Hoe kom ik erop? Bekijken
DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.
PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,
Social media pakketten
Social media pakketten Social media Vergroot uw netwerk en vindbaarheid door de inzet van social media Bij Social media denkt u direct aan Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube en Pinterest. Leuk, maar
Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Content marketing. Uw uitdaging: relevante en waardevolle content creëren en onder de aandacht te brengen van uw doelgroep.
Content marketing In het huidige medialandschap worden we steeds beter geïnformeerd. Continu wordt, ook door uw doelgroep, gezocht naar informatie en bepaald wat wel of niet relevant en nuttig is. Ook
Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak
Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John
Social Media Marketing
Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social
18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing
Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van
Praktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz
Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:
Reputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Social Media Pakketten
Social Media Pakketten Ons bedrijf op social media? Dat kost zoveel tijd... Als ondernemer kunt u uw kostbare tijd wel beter besteden. Daarom bieden wij u de mogelijkheid dit aan ons uit te besteden met
CRM TRENDS Welke lijken door te zetten?
CRM TRENDS 2016 Welke lijken door te zetten? Elk jaar kijken we weer vooruit naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. En soms nemen we op basis van deze verwachtingen ook besluiten die onze
Masterclass - Jouw digitale strategie #4
Masterclass - Jouw digitale strategie #4 Op weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaal Fanship, Conversie en Waarde (c) 2014 DDMCA/Denis Doeland All rights reserved contact: denis.doeland@ddmca.com
LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter
1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden
courses and programms experience others Formal vs informal learning Objective 2013-2016: Eneco Groep medewerkers dragen actief bij aan de onze duurzame strategie doordat ze hier via een intern digitaal
Hoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE
Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
Artificial Intelligence in Business
2-daagse training Artificial Intelligence in Business Voeg met AI waarde toe aan uw organisatie Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? De verschillende vormen van AI
ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL. "Een mooie basis voor ons CRM-plan voor het komende jaar" DE 10 CRM-SLEUTELELEMENTEN
CRM QUICKSCAN In 1 dag een analyse van je huidige en gewenste situatie op het gebied van customer relationship management Met heldere aanbevelingen om praktisch aan de slag te gaan ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
LINKEDIN SOCIAL SELLING
LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND
Webinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
E-book: Werken met Zoho CRM
E-book: Werken met Zoho CRM Alles wat u moet weten om te werken met Zoho CRM. Veel leesplezier! 1. Wat is CRM? Customer Relationship Management (klantrelatiebeheer) bevat de hele strategie rondom het krijgen
Social Media, de basis
1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom
Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog
Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN
HootSuite Enterprise Solu/ons
S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren
Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Social media strategie en implementatie! Maurice Beerthuyzen / @maurisico! Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht!
! / @maurisico! Online Dialogue Donderdag,, Utrecht! Hoe integreer je social media binnen je bedrijf?! Resultaat in zes stappen! De vraag! is niet langer OF we gaan deelnemen aan social media, maar HOE
Whitepaper 9 Hardnekkige Misverstanden Over Facebook
Whitepaper 9 Hardnekkige Misverstanden Over Facebook FACEBOOK: NR. 1 SOCIAAL MEDIUM Facebook is veruit het grootste sociale medium van dit moment. Dit maakt Facebook voor veel bedrijven en marketeers een
Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg
Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?
CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends
IN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide
IN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide Een door wereldwijd succesvolle marketing-guru s, beproefde formule: Hoe je méér klanten krijgt! Ik dit document leg ik beknopt de Business-succes-formule
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is