DE IMPLEMENTATIE VAN EEN NIEUW EPD
|
|
- Guido van den Broek
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 DE IMPLEMENTATIE VAN EEN NIEUW EPD Wat zijn de belangrijkste lessen? Juni, 2017 ~ Door: Ron Leenders & Jeroen Brouwers Meer dan de helft van de Nederlandse ziekenhuizen is bezig met de implementatie van een nieuw EPD, gaat over op een totaal nieuwe versie van een bestaand EPD of heeft een dergelijk traject recent doorlopen. Q-Consult Zorg biedt ondersteuning bij diverse EPDimplementatietrajecten en deelt de belangrijkste tips en randvoorwaarden aan de hand van 3 onderwerpen: organisatie, communicatie & planning en monitoring en facturatie De overgang naar een nieuw EPD heeft grote impact: het treft bijna alle medewerkers, er gaan een hoop manuren, geld en energie in zitten en de risico s voor zowel de (kwaliteit van) zorg als de financiën zijn groot. Vanwege deze impact, wordt de implementatie gezien als een verandertraject. Maar hoe voer je deze verandering nu succesvol door? Organisatie Het besluit tot een nieuw EPD gaat verder dan een nieuw scherm. Het gaat ook om een andere filosofie. In ieder geval wanneer wordt overgestapt naar een andere leverancier, maar ook bij een compleet nieuwe versie van een bestaand EPD. Vaak gaat het om een volledig nieuwe werkwijze. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van ordermanagement systemen, waarbij er automatisch aanvragen gedaan worden, maar ook automatisch registraties worden vastgelegd. Key-users en teamleider hebben cruciale rol Het succes van de implementatie wordt mede bepaald door de tevredenheid van gebruikers. Die tevredenheid neemt toe wanneer eindgebruikers al vanaf het begin betrokken worden bij het ontwerp en de inrichting. Wees daarbij helder over de mogelijkheden van wat wel en niet kan. Veel ziekenhuizen maken gebruik van keyusers. Essentieel is dan dat deze goed geselecteerd worden. Ze lopen niet alleen voorop bij een technische verandering, maar zijn ook aanspreekpunt voor hun gebruikers. Daarnaast moeten zij kritisch zijn naar de projectleiding en tegelijkertijd ambassadeur zijn naar de groep die zij vertegenwoordigen. Het gaat niet alleen om voorlichten, maar ook om motiveren en weerstand wegnemen. De key-user is daarmee niet alleen een belangrijke kartrekker, maar beschikt ook over goede communicatieve- en adviesvaardigheden. De key-user is dus in meerdere opzichten een sleutelfiguur. Naast de key-user heeft de teamleider een belangrijke functie bij de implementatie. De teamleider loopt voorop, neemt weerstand weg bij medewerkers en fungeert als ambassadeur. En dat naast de reguliere werkzaamheden. Dit betekent dat er van de teamleider extra vaardigheden worden verwacht. Aanvullende begeleiding en scholing, bijvoorbeeld in de vorm van intervisie, is dan aan te bevelen. Communicatie & planning De Go-Live datum wordt bij de implementatie gezien als belangrijkste datum. Vaak onterecht. Voor de technische inrichting en oplevering is dit een belangrijke mijlpaal,
2 maar voor de gebruikers, is dit slechts een tussenstop op weg naar een goed ingericht werkproces. Denk bijvoorbeeld aan het realiseren van de (vooraf) gestelde efficiencyslag. Hiervoor is een doorontwikkeling en complete inrichting van het systeem nodig. Dit kan pas ná de Go-Live datum. Onvolkomenheden worden zichtbaar Daarnaast worden veel onvolkomenheden pas zichtbaar, wanneer gebruikers met het nieuwe systeem gaan werken. Om dit op te lossen en om de inrichting te optimaliseren, moet de focus niet liggen op de Go-Live datum, maar op een moment een paar maanden daarna. Anders loop je het risico om de energie kwijt te zijn net na de Go-Live datum. en zo tekort te komen voor de belangrijke periode ná de livegang. Het einddoel is dus niet de Go-Live datum, maar het moment waarop het nieuwe systeem is ingericht en aansluit bij de nieuwe filosofie van werken. Ondersteuning na live gang belangrijk Zoals gezegd zijn doorontwikkeling en inrichting van groot belang, onder andere voor de genoemde gebruikerstevredenheid. Dit vraagt om helderheid over het doorontwikkelproces en de mogelijke ondersteuning daarbij. Daarbij zijn de volgende vragen belangrijk: In hoeverre kunnen eigen medewerkers ondersteuning bieden? Is de juiste expertise daarvoor aanwezig? Is er de mogelijkheid om externe expertise in te schakelen? Wat gaat de leverancier nog aan ondersteuning bieden na de Go-Live datum? De leverancier van het EPD gaat na de Go- Live datum door met een volgende implementatie van het EPD. Dit betekent dat de beschikbaarheid van externe ondersteuning door de leverancier onder druk komt te staan, op een moment dat deze voor uw ziekenhuis nog zeer gewenst is. Maak hier dus vooraf goede afspraken over. Managen van verwachtingen qua aanpassingsmogelijkheden Behalve de ondersteuning door de leverancier, is het van belang dat gebruikers weten welke interne ondersteuning er is. Met name ná de Go-Live datum, komen vragen naar boven naar aanleiding van het daadwerkelijke gebruik van de software. De wensen die uit deze ervaringen voortkomen, kunnen niet allemaal gehonoreerd worden. Dit kan komen door technische (on)mogelijkheden, maar tegelijkertijd is het van belang om te noemen dat onderliggende principes van de software niet veranderd hoeven te zijn door de implementatie van een nieuw pakket. Denk hierbij aan de toekenning van rechten om inzicht te hebben in patiëntgegevens en patiëntendossiers. Of autorisatie om bepaalde gegevens te wijzigen. Niet iedereen is bevoegd om bepaalde gegevens te zien. Dat heeft niets te maken met op papier werken of in een modern digitaal dossier, maar gaat om praktische en ethische principes. Maak inzichtelijk hoe prioriteiten worden bepaald Daarnaast is het voor gebruikers wenselijk dat zij weten op basis waarvan hun wensen worden gehonoreerd. Hoe worden prioriteiten bepaald en welke invloed hebben gebruikers hierop? Loopt dit via sleutel gebruikers? Is er per afdeling een contactpersoon? Deze kennis
3 zorgt voor meer begrip, waardoor de doorontwikkeling soepeler zal verlopen. Kortom, wees helder over welke interne en externe ondersteuning mogelijk is en neem daarbij de Go-Live datum niet als eindpunt. Geef daarnaast informatie op basis waarvan inrichtingswensen gehonoreerd worden en hoe de prioriteiten bepaald worden. Monitoring en facturatie Voor een ziekenhuis staat de patiëntenzorg natuurlijk altijd op de eerste plaats. Om op lange termijn goede zorg aan te blijven bieden, is een gezonde financiële situatie een vereiste. Een belangrijk kenmerk van een gezond huishoudboekje is voldoende liquiditeit, bij voorkeur gerealiseerd door middel van tijdige, juiste en volledige facturatie, ook vanuit het nieuwe EPD. Twee belangrijke voorwaarden hiervoor zijn kennis van het registratieproces van begin tot eind en tijdige beschikbaarheid van juiste stuurinformatie. Proceskennis is essentieel Om er zeker van te zijn dat de facturatie snel hervat kan worden na de implementatie, is grip op het hele registratieproces nodig. Dit betekent dat je bij het invoeren moet weten wat de gevolgen ervan zijn. Zeker wanneer verschillende registraties aan elkaar gekoppeld zijn is dit van belang. En zo n koppeling komt steeds vaker voor. Deze vereenvoudiging van administratieve lasten voor de gebruiker, leidt tot een complexer registratiesysteem en dus tot een grotere behoefte aan proceskennis. Immers, een dokter focust zich op goede dossiervorming en een ondersteunende afdeling probeert vanuit deze registratie afleidingen te doen. Een voorbeeld hiervan is een ordermanagementsysteem, waarbij automatisch zorgactiviteiten worden vastgelegd of een diagnoseregistratie, waarbij automatisch een DBC wordt geopend. De proceskennis is met name van belang, waar afdelingen worden overstegen. Bijvoorbeeld wanneer een zorgadministratie en een facturatieafdeling niet geïntegreerd zijn. In zo n geval is kennis over de afdelingen heen essentieel om snel weer te kunnen factureren. Focus daarbij op de belangrijkste processen in het ziekenhuis, zoals de opname, de OK, de dagbehandeling en het poliklinische proces. Volg hierbij het hele proces. Dus van eerste invoer tot het versturen en afhandelen van de nota. Een bijkomende kans hierbij is om de principes van de registratie opnieuw onder de aandacht te brengen: waarom is het belangrijk om tijdig een diagnose vast te leggen? Hoe kunnen we eenvoudig zorgactiviteiten vastleggen? Op deze manier wordt er niet alleen een belangrijke stap gezet naar minder administratieve lasten, maar wordt de kwaliteit van de registratie verbeterd. Tot slot stijgt de bereidheid tot goede registratie. Kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid pas later inzichtelijk De kwaliteit en gebruikersvriendelijkheid worden pas zichtbaar wanneer er met het systeem gewerkt wordt. Het duurt dus even voordat de procesbeheerder inzicht krijgt in de resultaten. Bijvoorbeeld in het geval van een opname of een operatie. Die moet vastgelegd worden, maar vaak ook geautoriseerd. Daarnaast zijn er verschillende medewerkers betrokken bij de registratie, waardoor er een vertraging op kan treden. Zodra de systemen zich vullen, kan de procesbeheerder
4 beoordelen wat de kwaliteit is en zo nodig ingrijpen en aanpassingen voorstellen. Check de werking van het nieuwe systeem Een nuttig handvat hierbij is het gebruik van overzichten met aantallen. Ook hierbij is het van belang om te kijken naar de belangrijkste processen zoals hierboven benoemd. Hoeveel operaties X zien we terug voor vakgroep Y. Loopt dit in lijn met de situatie in het vorige EPD? Komt dit overeen met de beleving van vakgroep Y? Naast dat deze informatie essentieel is voor de facturatie, geeft het ook vertrouwen aan gebruikers dat het nieuwe EPD correct werkt. Een voorwaarde voor dit gebruik is dat het datawarehouse goed gevuld is. Hierbij kunnen we twee aspecten onderscheiden: 1) is de data in het datawarehouse juist, tijdig en volledig en 2) tonen de rapportages uit het DWH dezelfde definities als de rapportages van voor de overgang. Deze vragen kun je pas beantwoorden, nadat het datawarehouse (DWH) gevuld is. De ervaring leert dat op het moment dat managers willen weten of ze in control zijn, het geduld rondom de live-gang op zijn einde loopt. Het is daarom zaak om zo snel mogelijk te testen of het DWH en de management informatie adequaat is. Wacht hiermee niet totdat er nieuwe data is, maar test dit meteen zodra het nieuwe EPD in de lucht is 1. Uiteindelijk zijn deze rapportages niet alleen nodig als stuurinformatie, maar ook om de werking en het gebruik van het nieuwe EPD en haar gebruikers te beoordelen en zo nodig aan te passen. Hoe blijft u in control gedurende het gehele proces? Zoals geschetst is de projectomvang van een EPD overgang groot. Hoe blijf je dan toch gedurende het proces in control? Hiervoor heb ik aangegeven hoe je ná de live-datum weer een beheerste situatie krijgt. Vóór de livedatum is het goed om een functie in te richten die de dagelijkse projectwerkzaamheden ontstijgt. Deze functie wordt bij voorkeur onafhankelijk gepositioneerd, buiten de projectorganisatie en legt verantwoording af aan de raad van bestuur. Zo n quality assurance functionaris beoordeelt de procesgang vanaf de zijlijn en stelt hierbij kritische vragen. Hij toetst de projectfases en -stappen vóórdat belangrijke beslissingen worden genomen. Op deze manier wordt er toezicht gehouden, onafhankelijk van de dagelijkse projectdrukte en worden kwaliteit en zorgvuldigheid gewaarborgd. Een tweede instrument is een prospectieve risico inventarisatie, ofwel een PRI. Met een PRI kijk je vooraf naar een proces of thema en bepaalt een multidisciplinaire groep waar (mogelijke) risico s zitten voor de (patiënt)veiligheid en voor financiële gevolgen, en of beheersmaatregelen hiervoor nodig zijn. Hierbij wordt met verschillende ogen en met verschillende kennis naar een proces gekeken. Het projectplan van de EPD migratie is een goed uitgangspunt voor de PRI. 1 Uiteraard wordt dit niet na live-gang pas voor het eerst getest, maar ook al in de testfase.
5 Tot slot Mogelijk komen sommige van de bevindingen over als een open deur. Dat is mooi, want dat betekent dat u de risico s goed in kaart heeft. Het artikel is geenszins volledig als het gaat om een voorspoedige EPD implementatie, maar probeert aan te geven waar de belangrijkste knelpunten kúnnen ontstaan. Ik ga graag met u in gesprek over uw ervaringen en over de aanvullingen die u heeft op dit artikel vanuit uw eigen ervaring. Aarzel niet om contact op te nemen! Meer weten? Neem contact op met: Ron Leenders of Jeroen Brouwers Ron.Leenders@qconsultzorg.nl Jeroen.Brouwers@qconsultzorg.nl W T E samenwerken@qconsultzorg.nl
Grip op zorgdeclaraties. Structurele verbetering van zorgregistratie door slimme ICT en financiële expertise
Grip op zorgdeclaraties Structurele verbetering van zorgregistratie door slimme ICT en financiële expertise 2 Jouw uitdagingen Het belang van foutloze registratie blijft onverminderd groot voor ziekenhuizen.
Nadere informatieHorizontaal toezicht of horizontale samenwerking? Workshop bij Landelijke Themadag Verminderen administratieve lasten en Horizontaal toezicht
Horizontaal toezicht of horizontale samenwerking? Workshop bij Landelijke Themadag Verminderen administratieve lasten en Horizontaal toezicht Inhoud Even voorstellen Handreiking control framework Enquête
Nadere informatieIk ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!
Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de
Nadere informatieNedap healthcare Het openen en sluiten van een DBC-(sub)traject
Het openen en sluiten van een Het openen van een DBC-traject Ga naar het administratieve overzicht van de betreffende cliënt en klik op Zorgtrajecten. Klik vervolgens op DBC-traject. Het overzicht met
Nadere informatieIT General Controls en beheersmaatregelen met een IT-component. Handvat voor toepassing IT General Controls binnen Horizontaal Toezicht
IT General Controls en met een IT-component Handvat voor toepassing IT General Controls binnen Horizontaal Toezicht (versie 1.0 definitief) september 2019 IT General Controls en met een IT-component Alle
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieDisclosure belangen sprekers
Introductie van een nieuwe EPD: Effect en kansen voor het verpleegkundig proces op basis van ervaringen in o.a. Jeroen Bosch Ziekenhuis en Rivas Zorggroep 10 november 2016 Disclosure belangen sprekers
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieRisicoprioritering. (onderdeel van Control Framework 2.0)
Risicoprioritering (onderdeel van Control Framework.0) januari 01 Inleiding Het Control Framework is een gestructureerd beheersingskader dat in de praktijk de uitvoering van Horizontaal Toezicht faciliteert.
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieToelichting content gebruikersgroepen CMIO content gebruikersbijeenkomst
Toelichting content gebruikersgroepen CMIO content gebruikersbijeenkomst Dinsdag 24 januari 2017 Victor van der Hoeven Projectmanager, Teamleider Financieel Bas Schouten Teamleider EPD Ingrid van der Hoek
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieNO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE
NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties
Nadere informatieQuadro is het CRM-pakket van Doppio-L dat standaard software combineert met maatwerk.
Q Een Customer Relationship Management-systeem (CRM-systeem) ondersteunt uw bedrijf en uw medewerkers. Doordat alle afspraken, contactgegevens, wensen, lopende acties, etc. worden vastgelegd in één systeem,
Nadere informatieCHECKLIST: IS UW ZORGADMINISTRATIE DOT-PROOF?
CHECKLIST: IS UW ZORGADMINISTRATIE DOT-PROOF? Na een druk en roerig jaar kijken veel ziekenhuizen terug op de overgang van DBC s naar DOT. Het is een flink project geweest. Maar wanneer is uw ziekenhuis
Nadere informatieIMPLEMENTATIE VAN INFORMATIESTANDAARDEN IN EEN EPD AMC/VUMC
IMPLEMENTATIE VAN INFORMATIESTANDAARDEN IN EEN EPD AMC/VUMC Reino Petrona Informatiemanager Patiëntenzorg Vumc Lindsay Chang Informatiearchitect Patiëntenzorg AMC INHOUD Achtergrond informatie programma
Nadere informatieEfficiënt werken met DOT
Efficiënt werken met DOT Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages De Zorgspecials van Cure4 Haal meer uit uw DOT-kwartaalrapportages Procesoptimalisatie met DOT-managementinformatie Voor u het weet staan
Nadere informatieERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005
ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieFilosofie en architectuur. Projectinrichting
1 Kennismaking 2 Filosofie en architectuur 3 Status & planning 4 Look & feel 5 Projectinrichting 6 Discussie Kennismaking Voorstellen Hoe is uw registratie monitoring nu georganiseerd? Welke vragen heeft
Nadere informatieProcesondersteuning binnen de sociale zekerheid
Procesondersteuning binnen de sociale zekerheid Professionals binnen de sociale zekerheid werken vaak met meerdere systemen. Deze zijn statisch, communiceren niet met elkaar en geven geen inzicht in het
Nadere informatieRoadmap. RIE Manager
Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft
Nadere informatieHEAD-Congres 2015. Anders kijken,anders denken, anders doen.
HEAD-Congres 2015 Anders kijken,anders denken, anders doen. Even voorstellen: Cordaan Zorginstelling met de basis in Amsterdam en biedt aan 20.000 cliënten: thuiszorg en ondersteuning en begeleiding in
Nadere informatiePatiënten Service Bureau Kwaliteit en veiligheid voor de patiënt in het BovenIJ ziekenhuis! Madeleine Vervenne Rigter
Patiënten Service Bureau Kwaliteit en veiligheid voor de patiënt in het BovenIJ ziekenhuis! Madeleine Vervenne Rigter Schema PSB Check Check Check Check Check Intake Intake Intake Intake Gegevens Gegevens
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieCase Study: Het Oogziekenhuis Rotterdam. Oogziekenhuis Rotterdam met open EPD voorbereid op zorg van de toekomst
Oogziekenhuis Rotterdam met open EPD voorbereid op zorg van de toekomst 1 UITDAGINGEN Van papieren naar elektronische dossiers Zorgverleners centraal toegang geven tot patiëntgegevens Efficiëntie optimaliseren
Nadere informatieEPD met Heimwee naar het klaslokaal? Marcel Linssen Unithoofd Bedrijfsbureau Onderwijs Jeroen Bosch Academie Jeroen Bosch Ziekenhuis
EPD met70-20-10 Heimwee naar het klaslokaal? Marcel Linssen Unithoofd Bedrijfsbureau Onderwijs Jeroen Bosch Academie Jeroen Bosch Ziekenhuis Uitdagingen: - Eind 2016: accreditatie Joint Commission International
Nadere informatieTIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE. Exact voor zakelijke dienstverlening
TIPS VOOR BETERE TIJDREGISTRATIE EN PROJECT ADMINISTRATIE Exact voor zakelijke dienstverlening wie Presentatoren is wie Mieke Sales Patrick manager Purperhart Senior Business Consultant Patrick Purperhart
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieNEVI Zorgcongres Convenant Medische Technologie is het een DOEL of is het een TOOL
NEVI Zorgcongres 2016 Convenant Medische Technologie is het een DOEL of is het een TOOL Wie zijn wij Netty Salentijn Alfred Schols Hoofd Inkoop Staffunctionaris kwaliteit & veiligheid Waterlandziekenhuis
Nadere informatieUser experience voor communicatieprofessionals. Margot Lagendijk
User experience voor communicatieprofessionals Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl Inhoud Wat is User experience Waarom van belang voor communicatie professionals Dilemma s Waar lopen we tegen aan in
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieIs uw instelling klaar voor de overgang. Deze whitepaper biedt een samenvatting van de veranderingen die de
Is uw instelling klaar voor de overgang naar volledige prestatiebekostiging in 2015? Deze whitepaper biedt een samenvatting van de veranderingen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden binnen de geneeskundige
Nadere informatieCRM lust of last? 25 november 2010. Ron Beek (marketing) en John Pletzers (Sales) 1
CRM lust of last? 25 november 2010 Ron Beek (marketing) en John Pletzers (Sales) 1 Programma Aanleiding Vooronderzoek en implementatie Evaluatie Toekomst Ron Beek (marketing) en John Pletzers (Sales) 2
Nadere informatieRegas als bedrijf. Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen
Regas als bedrijf Regas B.V. is een landelijke speler en actief binnen de geestelijke gezondheidszorg en jeugdzorg. Binnen de maatschappelijke dienstverlening en maatschappelijke opvang/ vrouwenopvang
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieBasisinformatie GMV. Algemeen. 1. Wat is het onderwerp? (naam) Gemeenschappelijke Machtigings- en vertegenwoordigingsvoorziening
Basisinformatie GMV Algemeen 1. Wat is het onderwerp? (naam) Gemeenschappelijke Machtigings- en vertegenwoordigingsvoorziening (GMV) 2. Wat maakt het programma (resultaat/deliverable) en wat is in hoofdlijnen
Nadere informatieSuccesvol implementeren
Succesvol implementeren Waarom begeleiding bij implementeren? Idealiter wordt een verandering op een school ingezet vanuit de onderwijsvisie. Deze veranderingen zijn veelal geformuleerd in het schoolplan
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatiee route naar een optimale bronregistratie in de ggz consultant, Q-conSult arnhem MyriaM Martens,
e route naar een optimale bronregistratie in de ggz MyriaM Martens, consultant, Q-conSult arnhem 8 onderzoek naar de BronregistrAtie in de ggz Eind 2010 heeft de NVMA in samenwerking met Q-Consult een
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieUitgebreide implementatieondersteuning
Uitgebreide implementatieondersteuning Overstappen op een nieuw leermiddel of een digitaal concept brengt altijd enige onzekerheid met zich mee. Om deze onzekerheid te minimaliseren begeleidt ThiemeMeulenhoff
Nadere informatieImplementatieplan Doorontwikkelen BRON vavo. vavo inwinnen. Versie 0.9, 20 maart Implementatieplan Doorontwikkelen BRON vavo 1
Implementatieplan Doorontwikkelen BRON vavo vavo inwinnen Versie 0.9, 20 maart 2018 Implementatieplan Doorontwikkelen BRON vavo 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Dit plan... 3
Nadere informatiebronregistratie op orde WAt levert een optimale BronregistrAtie op?
Anke Serrarens, Consultant bij Q-Consult te Arnhem Bronregistratie op orde Bronregistratie is een hot item in de ziekenhuiswereld. Ieder ziekenhuis werkt aan het op orde krijgen van de DBC- en zorgactiviteitenregistratie
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatie1. Vanuit welke locatie moet er gewerkt kunnen worden: - vaste werkplek ja / nee - mobiele werkplek ja / nee - vanuit huis ja / nee
Vragenlijst 1: INVENTARISATIE GEBRUIKERSEISEN Algemene gegevens - Ik ben werkzaam bij: - GGD Fryslân ja / nee - GGD Groningen ja / nee - GGD Drenthe ja / nee - Ik ben in functie bij de GGD als: - Administratieve
Nadere informatieJaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017
Jaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017 Ondanks onze inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in het ziekenhuis. Ernstige incidenten en calamiteiten hebben grote
Nadere informatieChecklist risicofactoren IT-projecten
Organisatie SYSQA B.V. Pagina 1 van 5 Checklist risicofactoren IT-projecten In onderstaande checklists zijn de factoren die het slagen van een project beïnvloeden opgenomen. Projectomvang Hoe groot is
Nadere informatie10 implementatie. Tips voor een succesvolle ERP-
10 implementatie Tips voor een succesvolle ERP- 1 Heb een game plan Voorbereiding is de sleutel. Check met het management wat er mogelijk is en wanneer dat het beste past. Verdeel het project in blokken
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieJe weet wat je wilt bereiken, maar wie & wat loop je tegen het lijf?
Plannen gemaakt? Met hulp van de standaardaanpak ImpactAnalyse in de Zorg kom je verder! Je weet wat je wilt bereiken, maar wie & wat loop je tegen het lijf? IMPACT? de ZORG? STANDAARD AANPAK 1 Inpassen
Nadere informatieDraaiboek Livegang Doorontwikkelen BRON VO. vo inwinnen vo bekostiging. Versie 1.0. Draaiboek Livegang Doorontwikkelen BRON vo 1
Draaiboek Livegang Doorontwikkelen BRON VO vo inwinnen vo bekostiging Versie 1.0 Draaiboek Livegang Doorontwikkelen BRON vo 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Dit draaiboek... 3 2. De
Nadere informatieImplementatie handleiding koppeling met Ysis
Implementatie handleiding koppeling met Ysis Introductie Dit document beschrijft stap voor stap de handelingen die benodigd zijn om een correcte inrichting in ONS te maken zodat Ysis data kan versturen
Nadere informatieKennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue
Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen
Nadere informatieLeiderschap gericht op zelforganisatie & performance
Leiderschap gericht op zelforganisatie & performance LEERGANG RGO MANAGER VOOR EFFECTIEF EN EFFICIËNT LEIDERSCHAP 1 van 6 Wat is de leergang RGO Manager? Wil je doelgerichter leren managen? Wil je meer
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieUw ambitie - onze oplossing
Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid
Nadere informatieBronregistratie op orde Verzeker uw ziekenhuis van optimale inkomsten door een tijdige en volledige registratie. De Zorgspecials van Cure4
Bronregistratie op orde Verzeker uw ziekenhuis van optimale inkomsten door een tijdige en volledige registratie De Zorgspecials van Cure4 Is mijn bronregistratie op orde? Voor de financiële gezondheid
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieAan de raad van de gemeente Lingewaard
6 Aan de raad van de gemeente Lingewaard *14RDS00194* 14RDS00194 Onderwerp Nota Risicomanagement & Weerstandsvermogen 2014-2017 1 Samenvatting In deze nieuwe Nota Risicomanagement & Weerstandsvermogen
Nadere informatieWerk en leer slimmer met 70:20:10 2 praktijkstories
Werk en leer slimmer met 70:20:10 2 praktijkstories Vivian Heijnen Gerjan Willems Met medewerking van (MUMC+) en JBZ Agenda Welkom, toelichting agenda 70:20:10 Startpunt en basisontwerp Het veilige ziekenhuis:
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatiehet Randstad migratietraject: zorgvuldig en persoonlijk
het Randstad migratietraject: zorgvuldig en persoonlijk www.randstad.nl/implementatie Verandert u binnenkort van HR-dienstverlener en bent u voornemens om uw huidige flexwerkers te behouden? En wilt u
Nadere informatieInhoudsopgave. Van Roesiologie naar Bewust Sederen Implementatie toetsingskader in de praktijk. Manager Tjongerschans:
Van Roesiologie naar Bewust Sederen Implementatie toetsingskader in de praktijk Esther Sanders Implementatie consultant bij Pink Roccade Healthcare Patrick Vink Sectormanager snijdende vakken & patiëntenlogistiek
Nadere informatieProject Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO
Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieVisie op een sociaal intranet Thema: techniek en koppelingen
Visie op een sociaal intranet Thema: techniek en koppelingen De techniek en koppelingen van een sociaal intranet Functionaliteiten maken een sociaal intranet tot wat het is en wat het kan. Welke functionaliteiten
Nadere informatieKwaliteitsdashboard Amstelring
Kwaliteitsdashboard Amstelring Is jouw verpleeghuisorganisatie zich aan het oriënteren op het ontwikkelen en gebruiken van een dashboard? Lees dan deze publicatie met zeven praktijkvoorbeelden van verpleeghuizen
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatiePILOT. Nieuw werkproces voor loonkostensubsidie. Alles over de pilot
PILOT Nieuw werkproces voor loonkostensubsidie Alles over de pilot 1 Alles over de pilot loonkostensubsidie Loonkostensubsidie: het kan makkelijker en eenduidiger. Voor werkgevers én voor gemeenten. Dat
Nadere informatieZorggerichte meerwaarde bieden.
Zorggerichte meerwaarde bieden Zorggerichte oplossingen Patiënten verdienen de best mogelijke zorg en aandacht van artsen en verpleegkundigen. Wij helpen u daarbij. Hoe? Door uw werk makkelijker te maken.
Nadere informatieProjectplan. Informatie arrangementen als app. s-hertogenbosch, 6 december 2011
Projectplan Informatie arrangementen als app s-hertogenbosch, 6 december 2011 i Versiebeheer Algemene gegevens Projectnaam Informatie arrangementen als app Uitgave Final Datum 6 december 2011 Auteurs Projectleider
Nadere informatieVan Telefoonnummer E-mailadres Kenmerk NZa, directie Regulering 088-7708770. Toelichting opties invoering DSM-5 16 februari 2016
Memo Aan Ministerie van VWS Van Telefoonnummer E-mailadres NZa, directie Regulering 088-7708770 Onderwerp Datum Toelichting opties invoering 16 februari 2016 Eind 2014 heeft het Zorginstituut Nederland
Nadere informatieAanpak harmonisatie arbeidsvoorwaarden
Aanpak harmonisatie arbeidsvoorwaarden In dit paper gaan we eerst in op de vraag waarom je wel of niet de arbeidsvoorwaarden zou moeten harmoniseren. Vervolgens benoemen we een aantal belangrijke punten
Nadere informatieWat is een regionaal HIS?
Wat is een regionaal HIS? Centrale HIS-ondersteuning- en beheerorganisatie voor HA-praktijken Huisartsenpost Huisartsenpraktijken Zorggroep / KIS Beveiligde verbindingen Beveiligde infrastructuur HIS +
Nadere informatieZou het niet iedeaal zijn
Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag
Nadere informatieIT General Controls en beheersmaatregelen met een IT-component. Handvat voor toepassing IT General Controls binnen Horizontaal Toezicht
IT General Controls en beheersmaatregelen met een IT-component Handvat voor toepassing IT General Controls binnen Horizontaal Toezicht (versie 1.0 definitief) september 2019 IT General Controls en beheersmaatregelen
Nadere informatieEEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN
VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.
Nadere informatieDe Nationale Bioscoopbon. status project digitalisering juni 2013
De Nationale Bioscoopbon status project digitalisering juni 2013 Agenda 1. Inleiding 2. Status 3. Cadeaukaarten NL 4. Planning 5. Techniek 6. Financiele afhandeling 7. Servicedesk Inleiding Het NVB bureau
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieMedewerker administratieve processen en systemen
processen en systemen Doel Voorbereiden, analyseren, ontwerpen, ontwikkelen, beheren en evalueren van procedures en inrichting van het administratieve proces en interne controles, rekening houdend met
Nadere informatieresearch manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar
research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieData Warehouse. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
Data Warehouse Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DOEL VAN
Nadere informatieFunctieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405
Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt
Nadere informatieHealthdata Gegevensverzameling voor zorgtrajecten
Healthdata Gegevensverzameling voor zorgtrajecten 14 oktober 2017 Waarom deze presentatie? Verplichte gegevensregistratie voor zorgtrajecten diabetes type 2 en chronische nierinsufficiëntie vanaf 1 oktober
Nadere informatieSnel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie
Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven
Nadere informatieGebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet 23 oktober 2008 RA0830570 Samenvatting In de maanden mei - augustus 2008 ontvangt de ombudsman
Nadere informatiePrijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1
Prijzen RIVOS De totale investering voor RIVOS bestaat uit de basis aanschafprijs, optionele modules, bijkomende kosten en jaarlijks terugkerende kosten. De basis aanschafprijs wordt bepaald door het aantal
Nadere informatiePlan van aanpak ICD-10
Plan van aanpak ICD-10 december 2013 Inhoud 1. Waarom ICD-10? 4 2. Doelstelling 5 3. Aanpak 6 3.1 Voorfase 6 3.2 Fase 1: Informatieverplichting ICD-10 diagnose per 2015 6 3.3 Fase 2: Integratie in productstructuur
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieDraaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers
Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Hoofdstap 3 Voorbereiden Publicatiedatum: oktober 2014 Inleiding U heeft een vastgesteld plan van aanpak, u weet welke voorbereidende werkzaamheden
Nadere informatieFLEXIBILITEIT DICHTERBIJ ORGANISEREN
FLEXIBILITEIT DICHTERBIJ ORGANISEREN OPTIMALE FLEXIBILITEIT VRAAGT OM EEN BEGIN BIJ HET BEGIN 20 september 2018 DE ORGANISATIE DICHTERBIJ 4500 medewerkers zorgen voor mensen met Een beperking 103 locaties
Nadere informatieTicon. De volgende generatie projectmanagement
De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens
Nadere informatie