Basispresentatie. NS Stations. Nationaal Gladheidbestrijdingscongres Nijkerk

Transcriptie

1 Basispresentatie NS Stations Nationaal Gladheidbestrijdingscongres Nijkerk April 2018

2 De NS Organisatie Reizigersvervoer Stations Onderhoud van treinen

3 NS Stations is het stationsbedrijf van Nederland De reiziger op 1,2 en 3

4 Elke dag voelen meer dan een miljoen reizigers zich welkom Wij spelen pro-actief in op de behoefte van de reiziger

5 Het netwerk van stations is schoon, heel en veilig Op duurzame, betrokken en kostenefficiënte manier

6 Het station en omliggend gebied is levendig en uitnodigend Het station is met alle mogelijke vervoersmiddelen goed te bereiken

7 NS Stations in cijfers wij beheren samen met ProRail ruim 400 stations medewerkers bij NS Stations NS verwelkomt ruim 2,5 miljoen bezoekers op de stations 72,8% van onze reizigers geeft het station een 7 of hoger de beleving van de reiziger van het station bedraagt 25% van de totale waardering van zijn reis van deur tot deur.

8 NS Stations in cijfers perrons in beheer camera s 126 stations hebben een toiletvoorziening blusmiddelen in beheer ton strooizout ligt klaar voor de winter Storingsorganisatie verwerkt zo n meldingen per jaar

9 NS Stations in cijfers 3,2 miljoen OV-fiets ritten in OV-fietsen 300 huurlocaties OV-fiets fietskluizen bagagekluizen fietsparkeerplaatsen (circa bewaakte) P+R plaatsen (9.200 betaalde) 138 stationslocaties met NS Zonetaxi

10 NS Stations in cijfers 14 stations in verbouwing (zoals, Amsterdam Amstel, Groningen, Driebergen-Zeist, Rotterdam Alexander en Zaandam) reizigers komen dagelijks op de stations in verbouwing 70,4% van deze reizigers geeft onze stations in verbouwing een waardering van 7 of hoger

11 NS Stations in cijfers Retail 316 verkooppunten op de stations Meer dan 200 externe huurders NS Stations heeft 12 horeca- en retailformules: 8 eigen en 4 franchise medewerkers in de winkels op het station (in dienst van NS Stations) Dagelijks transacties Per week worden meer dan koppen koffie verkocht

12 Politieke context 1995 splitsing van de NS onder het eerste kabinet-kok in een spoorvervoerder (NS) en een spoorbeheerder (ProRail). Mede in het licht van de wenselijk geachte uniforme uitstraling van het station als geheel, is het dagelijks beheer van de perrons, tunnels e.d. opgedragen aan NS Stations, waartegenover een (genormeerde) vergoeding via NS Railinfrabeheer (huidige ProRail) door de Rijksoverheid staat.

13 Uitvoering gladheidsbestrijding op de transfer van 400 Stations. Tot 2005 uitvoering door diverse partijen w.o. schoonmaakbedrijven. Van 2006 tot en met 2010, 15 percelen met twee aannemers w.o. Krinkels. Van 2011 tot 2016 alle 400 stations in uitvoering bij Krinkels op basis van een regiecontract. In 2017 een EU aanbesteding gehouden voor alle 400 stations op basis Best Value. Gegunde partij Krinkels met een contract met een looptijd van tot met een optionele verlenging met 2 maal 1 jaar

14 Best Value aanbesteden Best Value is een filosofie (een visie) die gaat over het anders organiseren en samenwerken in de keten, teneinde betere resultaten te bereiken. Dit start met het kennen en onderkennen van ieders belang in de keten en ruimte wordt gegeven om expertise in te brengen en die expertise ook te accepteren. Een belangrijk uitganspunt is een win-win situatie te creëren voor de betrokken partijen zodat iedereen waarde wil en kan toevoegen aan het eindresultaat. Belangrijkste uitgangspunten van Best Value zijn: Transparantie Metrics (Metrics drukken een prestatie of performance line uit) Minder management, directie en controle Vanuit deze visie is een aanpak (methodiek) ontwikkeld die wordt ingezet om een deskundige partij te selecteren voor een opdracht.

15 Proces Krinkels is verantwoordelijk voor het verrichten van alle diensten en werkzaamheden ter voorkoming van gladheid en het bestrijden van sneeuw als gevolg van winterse weersomstandigheden binnen stationsgebieden zoals aangegeven in de scope (wintertekeningen) en het dagvenster per station. De dienstverlening van Krinkels leidt ertoe dat reizigers zich gedurende winterse weersomstandigheden veilig kunnen bewegen binnen de stationsgebieden.

16 Weeradviezen A: Geen maatregelen Actieve monitoring weer! B: Preventieve strooiactie C: Curatieve actie bij aanhoudende sneeuwval (> 1 cm) D: Curatieve actie na sneeuwval (> 1 cm) E: IJzel F: Zwevende delen G: Ad-Hoc

17 Uitvoeringsgebieden Perron (inclusief trappen & hellingbanen & zwevende delen) Toe- & uitgangen stations Open traversen Fietsenstallingen Toe- en uitgangen voor noodhulpdiensten Reizigersoverpaden eiligheid staat voorop! Spoor specifieke veiligheidsmaatregelen

18 Tekening Wintermaatregelen

19 KPI afspraken Nul verwijtbare incidenten in de scope van de opdracht Nul klachten van reizigers die betrekking hebben op Gladheidsbestrijding Een ad hoc melding is op tijd afgehandeld, binnen 2 uur na melding.

20 Communicatiemodel Wintermaatregelen Meldingen en klachten over uitvoering dienstverlening door Krinkels of meldingen van gladheid worden gemeld bij de Servicedesk (24/7). Landelijk Coördinator Wintermaatregelen (LCWM) op tactisch-strategisch niveau. De regionale aansturing vanuit NS Stations richting Krinkels verloopt via de adviseur schoon in de regio. Deze stemt indien nodig af met de Landelijk Coordinator Wintermaatregelen. Stationsmanagers van NS Stations zijn de ogen en oren op de stations. Afwijkingen in operationele uitvoering dienstverlening worden direct gerapporteerd aan de Servicedesk en escaleert indien nodig naar adviseur Schoon in de regio. Buiten de reguliere werktijden wordt deze rol overgenomen door de wachtdienstcoördinator. Deze rol wordt volgens een rooster waargenomen door de adviseur Schoon. App-groepen voor de diverse stakeholders voor een snelle communicatie

21 Operationele uitvoering Servicedesk NS Stations Adviseur Schoon Regio Stations manager Stations Adviseur Schoon Regio Stations manager Stations LCW- Krinkels LCW- NS Stations Winterwachtdienst NS Stations Adviseur Schoon Regio Stations manager Stations Adviseur Schoon Regio Stations manager Stations

22 NS Stations Vragen?