Handleiding OV en OV-fiets

Transcriptie

1 Stap in. Stap op. Stap over. Handleiding OV en OV-fiets

2 Hoe werkt Shuttel? Activeren Uw kaart dient u voor gebruik nog te activeren. Dit doet u door de vier stappen in de begeleidende brief te volgen. Voordat u met het OV kunt reizen, dient u nog enkele extra stappen te doorlopen: U logt in op uw portal via mijn.shuttel.nl, waar u vervolgens rechtsboven een notificatie vindt. U klikt op deze notificatie en ziet dan een knop Activeren. Hier klikt u op. Hiermee is de kaart actief, maar voor het OV nog niet direct te gebruiken. Na de activatie duurt het twee werkdagen alvorens u uw OV producten kunt ophalen bij een ophaal- en oplaadautomaat. Kijk op voor een automaat bij u in de buurt. Houd de Shuttel kaart voor de kaartlezer. Kies Ophalen bestellingen en volg de aanwijzingen op het scherm. Altijd voldoende saldo Nadat u de Shuttel kaart eenmaal geactiveerd heeft, zorgt uw werkgever dat er altijd voldoende saldo op staat. U hoeft het saldo dus zelf niet aan te vullen. Persoonlijk Uw Shuttel kaart is persoonsgebonden. U kunt deze dus niet uitlenen aan anderen. Afspraken over het gebruik van Shuttel maakt u met uw werkgever. Kaart vergeten? Als u uw Shuttel kaart bent vergeten, vergeet dan niet bij de chauffeur of automaat een regulier kaartje te kopen. U bent zelf altijd verantwoordelijk voor een geldig vervoersbewijs. Eventuele boetes komen voor uw eigen rekening. Verlies of diefstal Bent u uw Shuttel kaart verloren of is deze gestolen? Meld dit dan zo snel mogelijk via of [email protected]. Dan blokkeren wij uw kaart en vragen direct een nieuwe voor u aan.

3 Stap in. Stap op. Stap over. Combineer soepel alle soorten vervoer* Reizen met het openbaar vervoer Met de Shuttel kaart kunnen zowel de trein, bus, metro als de tram zonder problemen gebruikt worden. U reist eenvoudig met deze vervoersmiddelen, wel dient u op de juiste manier in- en uit te checken. Inchecken is niet overal hetzelfde Inchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur Inchecken bij metro en trein: op het perron of in het station Hoe werkt inchecken? Ga naar een kaartlezer, die herkent u aan dit logo Houd uw Shuttel kaart tegen de kaartlezer aan Als u bent ingecheckt, hoort u 1 piepje en ziet u een groen lampje Op het scherm staat incheck ok of in ok Het uitchecken is ook niet overal hetzelfde Uitchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur Uitchecken bij metro en trein: op het perron of in het station Hoe werkt uitchecken? Ga naar een kaartlezer. Die herkent u aan dit logo Pak uw Shuttel kaart en houd die tegen de kaartlezer aan Bij uitchecken hoort u 2 piepjes Bent u toch niet uitgecheckt? Neem dan contact op met de Shuttel Servicedesk om het geld terug te vragen Check altijd uit in hetzelfde voertuig waar u bent ingestapt (bus, tram) en bij dezelfde vervoerder (trein). Het komt natuurlijk voor dat u onderweg moet overstappen. Ook dan gelden enkele eenvoudige spelregels. Overstappen naar andere bus of tram Iedere keer dat u overstapt, moet u eerst uitchecken en dan opnieuw inchecken Als u dan opnieuw incheckt, staat op de kaartlezer overstap ok De maximale overstaptijd is 35 minuten Overstappen naar een andere trein Als u op een andere trein van dezelfde vervoerder stapt, hoeft u niet opnieuw in en uit te checken Er zijn meerdere treinen, bijvoorbeeld van NS, Connexxion, Arriva, Syntus en Veolia LET OP: Als u overstapt op een andere vervoerder, moet u eerst uitchecken en opnieuw inchecken. Doet u dit niet, dan betaalt u het maximale tarief voor uw reis! * Afhankelijk van de opties die door uw werkgever worden gekozen.

4 Huren van een OV-fiets De Shuttel kaart biedt de mogelijkheid om een OV-fiets te huren. De fietsen staan in een bewaakte of onbewaakte stalling of door uw zelf te bedienen fietskluis. De fietsen in de stallingen worden op vertoon van de Shuttel kaart beschikbaar gesteld. De medewerker daar zal u helpen de fiets te huren. Daarnaast zijn er ook fietsen beschikbaar in de zogenaamde fietskluizen. Deze zijn herkenbaar aan het logo van OV-fiets op de zijkant. Eén van de fietskluizen is voorzien van een blauw bedieningspaneel met display en toetsen. LET OP: de OV-fiets kan op een andere plek ingeleverd worden dan waar deze is opgehaald, daar zijn wel meerkosten aan verbonden. Zo huurt u een OV-fiets via een fietskluis U steekt de Shuttel kaart in de metalen sleuf Op het display verschijnt het nummer van de kluisdeur die u kunt openen Pak de OV-fiets Sluit de deur zorgvuldig. Wacht tot u op het display de melding ziet dat de deur vergrendeld is Bij het terugbrengen van een OV-fiets steekt u de Shuttel kaart in de metalen sleuf van het blauwe bedieningspaneel. U wordt gevraagd of de fiets nog in goede staat is. Is dat niet het geval, dan kunt u aangeven wat er aan de hand is. Zet de OV-fiets terug in de kluis, sluit de deur zorgvuldig en wacht tot de melding op het scherm verschijnt dat de deur vergrendeld is.

5 Privacy voorwaarden Kijk voor meer informatie over het privacybeleid van Shuttel op

6 Contact Vragen? Heeft u vragen over het gebruik van uw Shuttel kaart, kijk dan bij veelgestelde vragen op of neem contact op met de klantenservice van Shuttel via of [email protected]. Voor vragen over de dienstregeling kunt u terecht bij de betreffende vervoerder. Shuttel in het kort Makkelijk combineren van verschillende soorten vervoer Geen bonnetjes, geen kaartjes, geen gedoe Online inzicht in uw gemaakte reizen en kosten Altijd voldoende saldo op uw kaart Zowel zakelijk als privé te gebruiken Uitgave: oktober 2016