Vragen en antwoorden gratis OV voor Versie 1.0

Transcriptie

1 Vragen en antwoorden gratis OV voor Versie 1.0

2 Overzicht veel gestelde vragen. Antwoorden staan op de volgende pagina s. 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het gratis reizen voor 65+? 2. Wie komen er in aanmerking voor het gratis reizen in 2009? 3. Ik heb (nog) geen brief ontvangen. Wat moet ik doen? 4. Ik heb al een OV-chipkaart. Kan ik toch nog mee doen? 5. Waar vind ik het dichtstbijzijnde RET loket om mijn abonnement op de OV-chipkaart te laten laden? 6. Hoe moet ik het aanvraagformulier invullen? 7. Wat is de looptijd van het gratis reizen? 8. Wanneer mag ik gratis reizen? 9. Hoe weet ik wanneer het gratis reizen is afgelopen? 10. Waar kan ik de OV-chipkaart gebruiken? 11. Ik heb de OV-chipkaart aangevraagd maar nog niets ontvangen. 12. Ik maak zelf geen gebruik van het gratis reizen, kan ik mijn gratis reizen aan iemand anders geven? 13. Ik wil geen persoonlijke OV-chipkaart, kan ik toch meedoen met het gratis reizen? 14. Ik ben nieuw in Rotterdam komen wonen en heb volgens mij recht op gratis OV. Hoe kom ik aan het gratis reizen? 15. Ik ben senior en mag gratis reizen, maar de dichtstbijzijnde halte van het RETnetwerk, ligt op een afstand die ik niet kan lopen. Wat nu? 16. Ik ben senior en mag gratis reizen maar ik woon in Hoek van Holland en de RET rijdt niet in Hoek van Holland. Wat nu? 17. Hoe werkt de OV-chipkaart 18. Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat moet ik nu doen? 19. Ik heb nog een (roze) strippenkaart over die ik nu niet meer nodig heb. Kan ik die ruilen? 20. Moet ik betalen voor de persoonlijke OV-chipkaart? 21. Wat gebeurt er met het bestaande (oude)saldo op de persoonlijke OV-kaart?(wordt dit bevroren?) 22. Tot hoe laat mag ik gebruik maken van de gratis OV kaart? 23. Zijn er mogelijkheden voor tussentijds opzeggen van het gratis OV? 24. Hoe gaat het als je met de metro buiten Rotterdam reist; bijvoorbeeld naar Schiedam? Geldt dan het gratis vervoer ook? 25. Is de NS- OV chipkaart hetzelfde als de gratis 65+ OV kaart? 26. Mijn blinde vriendin heeft een speciale pas waarmee zij gratis een begeleider mee kan nemen. Blijft deze pas geldig of moet zij een nieuwe pas aanvragen voor haar begeleider? 27. Ik heb al een persoonlijke OV-chipkaart en nu heb ik een brief gekregen dat ik mijn vrij reizen kan afhalen. Mag iemand anders het voor mij ophalen? 28. Ik heb al een jaarabonnement bij de RET gekocht voor Kan ik deze stop zetten? 29. Doet de RET iets met de persoonsgegevens die op de afhaalbrief staan. 30. Het product gratis reizen werkt bij mij al vanaf 29 december. Klopt dit wel. 31. Ik zie diverse telefoonnummers staan. Welk telefoonnummer moet ik bellen.

3 1. Hoe kan ik mij aanmelden voor het reizen voor 65+? Iedereen die voor 1 juli jaar of ouder wordt en in de gemeente Rotterdam woont, krijgt eind december 2008 een brief thuisgestuurd. De mensen die tussen 1 juli en 31 december 65 jaar worden krijgen medio 2009 een brief. Er worden 2 verschillende brieven verstuurd naar 2 verschillende doelgroepen: Indien u: In begin 2008 heeft meegedaan met de proef Gratis OV65+ dan hoeft u niets te doen. U kunt vanaf 1 januari weer gratis reizen. U moet dit wel doen met dezelfde kaart waarmee u begin 2008 heeft gereisd. U hoeft dus niets te doen om in 2009 weer gratis te kunnen reizen. Indien u uw OV-chipkaart kwijt bent kunt u een vervangende kaart aanvragen bij de klantenservice OV-chipkaart op nummer U krijgt dan een nieuwe OVchipkaart met het gratis-reizen-abonnement erop geladen. Een vervangende kaart aanvragen duurt ongeveer 3 weken. In 2008 niet heeft meegedaan met de proef, maar dat nu wel wil doen en u heeft al een persoonlijke OV-chipkaart (herkenbaar aan pasfoto en OV-chipkaartlogo), dan kunt u met de brief van de Gemeente Rotterdam en uw OV-chipkaart naar de RET Servicewinkel op de Coolsingel 141 of een van de andere Verkoop- & Informatiepunten ( Centraal Station, Beurs, Zuidplein, Spijkenisse Centrum of Capelsebrug) gaan. Het gratis reizen abonnement wordt tegen inlevering van de brief op uw OV-chipkaart geladen. In 2008 niet heeft meegedaan met de proef, maar dat nu wel wil doen, u bent al 65 en u heeft nog geen persoonlijke OV-chipkaart; kunt u naar een verkoop- en informatiepunt van de RET gaan om een speciaal RET aanvraagformulier op te halen. U kunt ook bellen met om het formulier aan te vragen. U vult het formulier volledig in en voorziet deze van een pasfoto en stuurt hem op in de bijgevoegde antwoordenveloppe. Binnen 4 weken krijgt u uw OV-chipkaart met het gratis reizen abonnement thuis gestuurd. Het gratis reizen start voor u vanaf het moment dat u uw OV-chipkaart heeft ontvangen. In 2008 niet heeft meegedaan met de proef, maar dat nu wel wil doen, u bent 64, u heeft een brief gekregen en u heeft nog geen persoonlijke OV-chipkaart; kunt u naar een verkoop- en informatiepunt van de RET gaan om een speciaal RET aanvraagformulier op te halen. U kunt ook bellen met om het formulier aan te vragen. U vult het formulier volledig in en voorziet deze van een pasfoto en stuurt hem op in de bijgevoegde antwoordenveloppe. Binnen 4 weken krijgt u uw OV-chipkaart thuis gestuurd. Zodra u 65 geworden bent, kan op vertoon van deze brief bij de RET-servicewinkel het gratis reizen abonnement op de kaart gezet worden. 2. Wie komen er in aanmerking voor het gratis reizen in 2009? Alle inwoners van de gemeente Rotterdam die op 1 januari jaar of ouder zijn. Let op 64-jarigen: Het gratis reizen abonnement kan pas op uw kaart gezet worden vanaf uw 65 e verjaardag..

4 3. Ik heb (nog) geen brief ontvangen. Wat moet ik doen? Eind december zijn alle brieven verzonden. Indien u nog geen brief heeft ontvangen kunt u terecht in de RET Servicewinkel op de Coolsingel 141. Hier kunnen ze zien of u wel een brief had moeten krijgen en direct het gratis reizen product op uw OV-chipkaart laden of u voorzien van een aanvraagformulier voor gratis reizen. Bent u net in Rotterdam komen wonen, neem dan voor de zekerheid een bewijs van inschrijving van de gemeente Rotterdam mee. 4. Ik heb al een OV-chipkaart. Kan ik toch nog mee doen? Ja, als u 65 jaar bent en inwoner van Rotterdam kunt met uw persoonlijke ov-chipkaart en de brief naar de RET Servicewinkel Coolsingel 141 of een van de andere Verkoop & Informatiepunten gaan, daar wordt tegen inlevering van de brief van de Gemeente Rotterdam, het abonnement op uw persoonlijke ov-chipkaart geladen. U dient wel te beschikken over een persoonlijke ov-chipkaart. Heeft u een anonieme ov-chipkaart dan dient u alsnog een persoonlijke ov-chipkaart aan te vragen om mee te doen. 5. Waar vind ik het dichtstbijzijnde RET loket om mijn abonnement op de OV-chipkaart te laten laden? Bij de RET Servicewinkel is extra personeel en wachtruimte aanwezig. We raden u daarom aan om hier naartoe te gaan. Eventueel kunt u ook gebruik maken van de andere verkoop&informatiepunten. RET Servicewinkel maandag t/m vrijdag zaterdag zondag Coolsingel :00-18:30 (op koopavonden tot 21:00) 09:00-17:00 12:00-17:00 Verkoop & informatiepunten Stationsplein Centraal Station Metrostation Beurs Metrostation Zuidplein Metrostation Spijkenisse Centrum Metrostation Capelsebrug maandag t/m vrijdag zaterdag zondag 06:00-23:00 07:00-23:00 08:00-23:00 07:00-21:00 (op koopavonden tot 21:30) 09:00-19:00 10:30-18:30 06:00-23:00 07:00-23:00 08:00-23:00 06:30-18:30 08:00-18:30 07:00-18:30 08:00-17:30 09:00-11:00 en 11:30-16:15 09:00-11:00 en 11:30-16:15 Let op: Tijdens de feestdagen gelden er aangepaste openingstijden. Kijk op voor de actuele openingstijden.

5 6. Hoe moet ik het aanvraagformulier invullen? Indien u niet zelf het formulier in kunt vullen kunt u het beste hulp vragen bij familie, buren of buurtcentrum. Zij kunnen u helpen met het invullen van het formulier. Ook de RET Servicewinkel staat voor u klaar om u hierbij te helpen 7. Wat is de looptijd van het gratis reizen? Het gratis reizen duurt van 1 januari tot en met 31 december U kan deze gehele periode met de trams, metro s en bussen van de RET ( uitgezonderd RandstadRail, BOBbus, NachtNet en Fast Ferry) gratis reizen. 8. Wanneer mag ik gratis reizen? In een periode van 1 januari tot en met 31 december 2009 na 9.00 uur s ochtends doordeweeks en de gehele dag in het weekend en op feestdagen bij de RET. Het gratis reizen geldt niet op RandstadRail, NACHTNET/BOB-bus en de Fast Ferry. 9. Hoe weet ik wanneer het gratis reizen is afgelopen? U kunt de tekst bij kaartlezers en toegangspoortjes lezen en zien of het abonnement nog werkt. Tot 31 december 2009 wordt er geen saldo van uw OV-chipkaart afgeschreven als u gebruik maakt van het RET-netwerk binnen de tijden voor gratis ov (uitzondering RandstadRail, nachtbussen en BOBbus en Fast Ferry). Dit gebeurt wel als u met uw OV-chipkaart reist in een bus van bv Connexxion en Arriva. 10. Waar kan ik de OV-chipkaart gebruiken? U kunt met het gratis abonnement op het gehele RET-netwerk (bus, tram, metro) reizen met uitzondering van RandstadRail, de nachtbussen,de BOB-bus en de Fast Ferry. De OV-chipkaart kunt u ook gebruiken op alle andere lijnen en gebieden waar de OVchipkaart al werkt. Het gebruik van de OV-chipkaart buiten het RET-netwerk (en ma-vr voor 09:00 uur) is niet gratis. U dient hiervoor dus saldo op de kaart te laden. 11. Ik heb de OV-chipkaart aangevraagd maar nog niets ontvangen. De doorlooptijd van de aanvraagprocedure is circa 4 weken. Mocht u na 6 weken nog niks gehoord hebben, dan kunt u bellen met het nummer van de RET. Zij zullen nagaan wat er aan de hand is. De RET kan enkele dagen nodig hebben om te traceren waar de kaart op dat moment is. 12. Ik maak zelf geen gebruik van het gratis reizen, kan ik mijn gratis reizen aan iemand anders geven? Nee, het abonnement van gratis reizen en de OV-chipkaart is persoonsgebonden. Het is niet toegestaan om dit aan iemand anders door te geven.

6 13. Ik wil geen persoonlijke OV-chipkaart, kan ik toch meedoen met het gratis reizen? Nee, om mee te kunnen doen aan het gratis reizen dient u een persoonlijke OV-chipkaart te hebben of aan te vragen. Dit komt omdat één van de eisen om in aanmerking voor het gratis reizen te komen is dat men de leeftijd van 65 jaar of ouder moet hebben. Deze eis is alleen te controleren bij een persoonlijke OV-chipkaart. Uw gegevens worden wel vertrouwelijk behandeld en niet voor andere doeleinden gebruikt. 14. Ik ben nieuw in Rotterdam komen wonen en heb volgens mij recht op gratis OV. Hoe kom ik aan het gratis reizen? U kunt zich melden in de RET Servicewinkel op de Coolsingel 141. Neemt u een bewijs van inschrijving van de gemeente Rotterdam mee. De medewerkers helpen u graag verder. 15. Ik ben senior en mag gratis reizen, maar de dichtstbijzijnde halte van het RETnetwerk, ligt op een afstand die ik niet kan lopen. Wat nu? Het gratis OV is beperkt tot één doelgroep (65+) en tot het RET-netwerk (uitzondering RandstadRail en nachtbussen en BOBbus en Fast Ferry). Dat betekent dat het gratis reizen niet voor iedereen meteen een pasklaar antwoord biedt, bijvoorbeeld omdat het RETnetwerk niet bij alle seniorencomplexen stoppen. 16. Ik ben senior en mag gratis reizen maar ik woon in Hoek van Holland en de RET rijdt niet in Hoek van Holland. Wat nu? Het gratis OV is beperkt tot één doelgroep (65+) en tot het RET-netwerk (uitzondering RandstadRail en nachtbussen en BOBbus en Fast Ferry en ma-vr voor 09:00 uur). Dat betekent dat het gratis reizen niet voor iedereen meteen een pasklaar antwoord biedt, bijvoorbeeld omdat het RET-netwerk niet in Hoek van Holland rijdt. U kunt met trein of auto naar de dichtstbijzijnde RET-halte reizen en vanaf daar gebruik maken van het gratis OV. Inwoners van Hoek van Holland krijgen van de gemeente ook 12 NS retourtjes (hoek van Holland Rotterdam Centraal). Meer informatie over het afhalen van de kaartjes staat in de brief van de gemeente. 17. Hoe werkt de OV-chipkaart Voor meer informatie over reizen met de OV-chipkaart kunt u ook kijken op de website van de RET of u kunt bellen met de RET helpdesk (0,10 euro p/m). 18. Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt, wat moet ik nu doen? Om de OV-chipkaart te blokkeren en een vervangende kaart aan te vragen belt u met Ik heb nog een (roze) strippenkaart over die ik nu niet meer nodig heb. Kan ik die ruilen? Helaas, het systeem van Vervoerbewijzen Nederland (VBN) voorziet niet in de mogelijkheid om eenmaal gekochte kaarten terug te nemen. U kunt de strippenkaart bewaren om te reizen in andere gebieden.

7 20. Moet ik betalen voor de persoonlijke OV-chipkaart? U krijgt de OV-chipkaart gratis van de gemeente. Gebruik daarom alleen de toegezonden formulieren. Als u uw chipkaart bent kwijtgeraakt dan moet u bij de RET, tegen betaling, een nieuwe aanvragen. Voor meer informatie over reizen met de OV-chipkaart kunt u ook kijken op de website van de RET ( Of u kunt bellen met de RET (0,10 euro p/m). 21. Wat gebeurt er met het bestaande (oude)saldo op de persoonlijke OV-kaart?(wordt dit bevroren?) Zodra u op 1 januari 2009 na uur s ochtends reist, wordt er geen saldo afgeschreven, maar wordt er gestart met het gratis reizen abonnement tot 31 december Als er voor 9.00 uur s ochtends doordeweeks wordt gereisd of na 31 december 2009 dan wordt er saldo van uw kaart afgeschreven. Zorg dus voor voldoende saldo op de OV-chipkaart in dat geval. Uw oude saldo blijft dus op uw OV-chipkaart staan. 22. Tot hoe laat mag ik gebruik maken van de gratis OV kaart? U mag met de OV-chipkaart reizen tot het einde van de dienstregeling van de dagdienst. Dus niet op de nachtbussen en Fast Ferry. 23. Zijn er mogelijkheden voor tussentijds opzeggen van het gratis OV? Het gratis OV loopt van 1 januari tot en met 31 december 2009 automatisch. Tussentijds opzeggen / stilzetten kan niet. 24. Hoe gaat het als je met de metro buiten Rotterdam reist; bijvoorbeeld naar Schiedam? Geldt dan het gratis vervoer ook? Ja, indien het maar een RET-lijn betreft! Alle RET lijnen (uitgezonderd RandstadRail, Nachtnet, BOBbus, Fast ferry en ma-vr voor 09:00 uur) zijn in de betreffende periode gratis voor 65+ ers. Dus ook in de regio Rotterdam en niet alleen in de stad Rotterdam. 25. Is de NS- OV chipkaart hetzelfde als de gratis 65+ OV kaart? De OV-chipkaart is hetzelfde, zolang het maar een persoonlijke OV-chipkaart is. Het 65+ gratis reizen is echter een product op de OV-chipkaart dat alleen geldig is bij de RET (uitgezonderd RandstadRail, Nachtnet en BOBbus, Fast Ferry en ma vr voor 09:00 uur). U kunt dus niet gratis reizen met de NS, maar het product wel op een persoonlijke NS OVchipkaart laden! 26. Mijn blinde vriendin heeft een speciale pas waarmee zij gratis een begeleider mee kan nemen. Blijft deze pas geldig of moet zij een nieuwe pas aanvragen voor haar begeleider? Nee, de huidige begeleiderkaart blijft geldig.

8 27. Ik heb al een persoonlijke OV-chipkaart en nu heb ik een brief gekregen dat ik mijn vrij reizen kan afhalen. Mag iemand anders het voor mij ophalen? Ja dat mag. Dan moet diegene wel uw persoonlijke OV-chipkaart en uw brief meenemen naar de RET Servicewinkel of het Verkoop & Informatiepunt. 28. Ik heb al een jaarabonnement bij de RET gekocht voor Kan ik deze stop zetten? Indien u inmiddels een jaarabonnement bij de RET heeft gekocht dat in (een deel van) 2009 geldig is kunt u deze zonder stopzettingskosten voortijdig beëindigen in de RET servicewinkel op de Coolsingel Doet de RET iets met de persoonsgegevens die op de afhaalbrief staan. Nee, De brieven gaan terug naar de gemeente en gelden puur als afhaalbewijs. In alle gevallen geldt dat RET met de grootst mogelijke zorgvuldigheid met uw gegevens omgaat en zich houdt aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. 30. Het product gratis reizen werkt bij mij al vanaf 29 december. Klopt dit wel. Ja dit kan kloppen. De RET voert in de laatste dagen van december nog een laatste systeemtest uit. Het kan dus zijn dat in deze dagen het gratis reizen al werkt. Hier kunt u echter geen rechten aan ontlenen. 31. Ik zie diverse telefoonnummers staan. Welk telefoonnummer moet ik bellen. We hebben er voor gekozen om u zo snel mogelijk een juist antwoord op uw vraag te kunnen geven. Hierdoor zijn er meerdere telefoonnummers beschikbaar. 1. Voor algemene vragen over het gratis reizen kunt u het gratis nummer van de gemeente Rotterdam bellen op telefoonnummer Voor algemene informatie over het gratis reizen en vragen over RET aangelegenheden kunt u bellen met het gratis nummer van de RET op telefoonnummer Voor vragen over reizen met de OV-chipkaart kunt u bellen met de RET helpdesk OVchipkaart op telefoonnummer ( 0,10 p/m) 4. Voor algemene vragen over de OV-chipkaart, verlies/diefstal of vervanging van een OV-chipkaart kunt u bellen met de landelijke klantenservice OV-chipkaart op telefoonnummer Uiteraard kunt u ook langs komen in de RET Servicewinkel aan de Coolsingel 141 of één van de andere verkoop- & informatiepunten van de RET.