Productvoorwaarden Abonnementen Qbuzz en U-OV

Transcriptie

1 Productvoorwaarden Abonnementen Qbuzz en U-OV 2014 Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen Qbuzz - Noord-Nederland pag. 1 Productvoorwaarden Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV - regio Utrecht pag. 4 Productvoorwaarden U-OV Kortingsabonnementen - regio Utrecht pag. 7 Productvoorwaarden U-OV Gemaksabonnementen Utrecht Stad en Utrecht Regio pag. 10 Productvoorwaarden Netabonnement Particulieren - landelijk pag. 14 Productvoorwaarden Altijd Korting Reisproduct - landelijk pag. 17 Maand of Jaar Sterabonnement Qbuzz - Noord-Nederland Sterabonnementen Noord-Nederland zijn geldig in alle bussen van Qbuzz en Arriva in Fryslân, Drenthe en Groningen. Het sterabonnementen Noord-Nederland is verkrijgbaar als maand of jaarabonnement. De prijs is afhankelijk van de reis die wordt afgelegd. Kinderen (4 t/m 11 jaar), jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65 jaar of ouder) hebben recht op korting. Het Sterabonnement Noord-Nederland is uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OVchipkaart. U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Uw OVchipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van uw Sterabonnement. Met een Sterabonnement Noord Nederland dient u altijd in- en uit te checken met uw OVchipkaart, omdat u anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. Bij in- en uitchecken binnen het geldige zonegebied van het abonnement wordt geen saldo van de kaart afgeschreven. Om in te checken met het Sterabonnement Noord-Nederland heeft u een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op uw kaart. Bij in- en uitchecken buiten het geldige zonegebied van het abonnement wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het Sterabonnement Noord- Nederland geldig is, wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Een Sterabonnement Noord-Nederland is niet geldig in het nachtvervoer. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn. Geldigheidsgebieden van Sterabonnementen met een bepaalde sterwaarde: 1 ster: 1 zone (alleen geldig in de centrumzone) 2 ster: centrumzone + 1 volgende aangrenzende zone, in alle richtingen, 3 ster: centrumzone + 2 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, 4 ster: centrumzone + 3 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, 5 ster: centrumzone + 4 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, 6 ster: centrumzone + 5 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen. 1

2 Reisgegevens worden door de vervoerder(s) bij wie u dit Sterabonnement gebruikt, vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Regels bij wijziging, verlies, voortijdige beëindiging en restitutie van het Noord Nederland Sterabonnement Wijzigen centrumzone 1. De centrumzone kan vóór ingangsdatum of tijdens de looptijd van het abonnement kosteloos worden gewijzigd. De begin- en einddatum van het abonnement blijven ongewijzigd. Het wijzigen van een centrumzone kan uitsluitend bij het Qbuzz servicepunt op het busstation in Groningen. Verlies en diefstal 2. Reizigers, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Zij kunnen dit doen door hun oude kaart bij OV chipkaart klantenservice te laten blokkeren, om verder misbruik en schade te voorkomen en tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. De kosten voor deze vervangende kaart bedragen 11,00. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten/abonnementen geladen, die ook op de kwijt geraakte kaart stonden. Het saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. Defecte OV-chipkaart 3. Reizigers met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen een vervangende OV-chipkaart aan te schaffen bij de klantenservice van OV-chipkaart. De levertijd van een vervangende kaart is maximaal 3 weken. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. dienen voor die periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij het vervoerbedrijf of TLS. Reizigers kunnen het formulier voor de vervangende kaart downloaden van of een papieren formulier gebruiken. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten / abonnementen geladen, die ook op de defect geraakte kaart stonden. Het resterende saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. Voortijdig beëindigen van een sterabonnement en restitutie 4. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voortijdig te beëindigen. Afhankelijk van de datum waarop de aanvraag tot voortijdige beëindiging binnenkomt en de begindatum van het abonnement, wordt restitutie verleend. 5. Reizigers, die hun abonnement op een OV-chipkaart hebben geladen, dienen in het geval van een voortijdige beëindiging, het abonnement van hun OV-chipkaart te laten verwijderen. Reizigers kunnen dit uitsluitend laten doen door het vervoerbedrijf waar ze hun jaarabonnement hebben aangeschaft. Bij Qbuzz kan dit uitsluitend op het servicepunt in Groningen. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (. 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. 2

3 Soort abonnement Dag van inlevering (datum poststempel) Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% - 5,00 maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% - 5,00 maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% - 5,00 maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% - 5,00 maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% - 5,00 maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% - 5,00 maandabonnement vanaf 10e dag van geldigheid geen restitutie meer mogelijk. Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de op het abonnement vermelde prijs, verminderd met 1/10 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". Ook bij jaarabonnementen wordt 5,00 administratiekosten in mindering gebracht op het te restitueren bedrag. Beëindigen van een sterabonnement voor ingangsdatum en restitutie 6. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Restitutie wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Foutief aangeschaft abonnement; wijzigen van ingangsdatum, centrumzone en sterwaarde Indien een foutief abonnement is aangeschaft, is in een aantal gevallen omwisseling en/of restitutie mogelijk. 7. Reizigers, die voor de ingangsdatum van een sterabonnement ontdekken, dat ze een fout abonnement op hun persoonlijke OV-chipkaart hebben geladen, kunnen dit kosteloos van hun kaart laten halen en ontvangen het volledige aankoopbedrag terug. Dit kan uitsluitend worden geregeld op het Servicepunt in Groningen. 8. Abonnementen met een verkeerde ingangsdatum kunnen na de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Wel kan er restitutie worden aangevraagd voor het jaarabonnement. Reizigers dienen hun abonnement dan voortijdig te laten beëindigen. 9. Abonnementen met een verkeerd zonenummer kunnen gedurende de looptijd kosteloos aangepast worden. Het abonnement met de verkeerde zone wordt van de kaart gehaald en een nieuw abonnement wordt geladen. De einddatum van het abonnement blijft gelijk. Dit kan uitsluitend worden geregeld op het Servicepunt in Groningen. 10. De sterwaarde van het Noord Nederland abonnement kan tijdens de looptijd worden verhoogd. Het verschil in aanschafprijs tussen het oorspronkelijke abonnement en het nieuwe abonnement dient te worden bijbetaald. U kunt dit regelen op het Qbuzz Servicepunt in Groningen. Het oorspronkelijke abonnement wordt van de OV-chipkaart gehaald en een nieuw abonnement met een hogere sterwaarde wordt geladen. De einddatum van het abonnement blijft gelijk. Het verlagen van de sterwaarde is niet mogelijk gedurende de looptijd van een abonnement. Wel kan er restitutie worden aangevraagd voor het jaarabonnement. Reizigers dienen hun abonnement dan te laten beëindigen en kunnen dan het gewenste abonnement met een lagere sterwaarde kopen. 3

4 Maand en Jaar Sterabonnementen U-OV regio Utrecht Artikel 1 Geldigheid en prijs a. U-OV Sterabonnementen zijn geldig in alle bussen van U-OV in de regio Utrecht en worden geaccepteerd in de bussen van Connexxion in de Provincie Utrecht b. Een uitzondering zijn nachtlijnen: een U-OV Sterabonnement is niet geldig op de nachtlijnen 441, 447, 452, 474, 477 en 495 van U-OV. c. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn. d. Het U-OV sterabonnementen is verkrijgbaar als maand of jaarabonnement. e. Geldigheidsgebieden van Sterabonnementen met een bepaalde sterwaarde: i. 1 ster: 1 zone (alleen geldig in de centrumzone) ii. 2 ster: centrumzone + 1 volgende aangrenzende zone, in alle richtingen, 3 ster: centrumzone + 2 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, iii. 4 ster: centrumzone + 3 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, iv. 5 ster: centrumzone + 4 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen, v. 6 ster: centrumzone + 5 volgende aangrenzende zones, in alle richtingen. f. De prijs is afhankelijk van de reis die wordt afgelegd. Kinderen (4 t/m 11 jaar), jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65 jaar of ouder) ontvangen korting. Artikel 2 OV Chipkaart a. Het U-OV Sterabonnement is uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OV-chipkaart. b. U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Uw OVchipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van uw Sterabonnement. c. Met een U-OV Sterabonnement dient u altijd in- en uit te checken met uw OV-chipkaart, omdat u anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. d. Bij in- en uitchecken binnen het geldige zonegebied van het abonnement wordt geen saldo van de kaart afgeschreven. Om in te checken met het U-OV Sterabonnement heeft u een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op uw kaart. e. Bij in- en uitchecken buiten het geldige zonegebied van het abonnement wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. f. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het U-OV Sterabonnement geldig is (dus niet U-OV Qbuzz of Provincie Utrecht Connexxion), wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Artikel 3 Reisgegevens a. Reisgegevens worden door de vervoerder(s) bij wie u dit Sterabonnement gebruikt (U-OV en Connexxion), vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Artikel 4 Verlies en diefstal a. Reizigers, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Zij kunnen dit doen door hun oude kaart bij OV chipkaart klantenservice te laten blokkeren, om verder misbruik en schade te voorkomen en tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. De kosten voor deze vervangende kaart bedragen 11,00. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten/abonnementen geladen, die ook op de kwijt geraakte kaart stonden. Het saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. b. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. 4

5 c. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij het vervoerbedrijf of TLS. Artikel 5 Defecte OV-chipkaart a. Reizigers met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen zelf een vervangende OVchipkaart aan te schaffen bij de klantenservice van OV-chipkaart. De levertijd van een vervangende kaart is maximaal 3 weken. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. b. Reizigers kunnen het formulier voor de vervangende kaart downloaden van of een papieren formulier gebruiken, verkrijgbaar bij het U-OV Servicepunt. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten / abonnementen geladen, die ook op de defect geraakte kaart stonden. Het resterende saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. c. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij het vervoerbedrijf of TLS. Artikel 6 Wijzigingen a. De centrumzone kan vóór ingangsdatum of tijdens de looptijd van het abonnement kosteloos worden gewijzigd. De begin- en einddatum van het abonnement blijven ongewijzigd. Het wijzigen van een centrumzone kan uitsluitend bij het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. b. Abonnementen met een verkeerde ingangsdatum kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. c. De sterwaarde van het U-OV Sterabonnement kan tijdens de looptijd worden verhoogd. Het verschil in aanschafprijs tussen het oorspronkelijke abonnement en het nieuwe abonnement dient te worden bijbetaald. U kunt dit regelen bij het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. Het oorspronkelijke abonnement wordt van de OV-chipkaart gehaald en een nieuw abonnement met een hogere sterwaarde wordt geladen. De einddatum van het abonnement blijft gelijk. d. Het verlagen van de sterwaarde is niet mogelijk gedurende de looptijd van een abonnement. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. Reizigers kunnen hierna het gewenste abonnement met een lagere sterwaarde kopen. Artikel 7 Voortijdig beëindigen van een sterabonnement a. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voortijdig te beëindigen. b. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Sterabonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV Chipkaart verwijderd worden. Reizigers kunnen dit uitsluitend laten doen op het U-OV servicepunt op Utrecht Centraal. c. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Restitutie wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Artikel 8 Restitutie a. Afhankelijk van de datum waarop de aanvraag tot voortijdige beëindiging binnenkomt en de begindatum van het abonnement, wordt restitutie verleend. b. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (. 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. c. Restitutieregeling maandabonnementen: 5

6 Soort abonnement Dag van inlevering (datum poststempel) Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% d. Vanaf de 10 e dag van geldigheid is bij een maandabonnement geen restitutie meer mogelijk e. Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de op het abonnement vermelde prijs, verminderd met 1/10 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". Ook bij jaarabonnementen wordt 5,00 administratiekosten in mindering gebracht op het te restitueren bedrag. 6

7 U-OV Kortingsabonnementen regio Utrecht Artikel 1 Omschrijving en geldigheid a. U-OV Kortingsabonnementen zijn er in 4 soorten: U-OV Altijd Voordeel, U-OV Dal Voordeel, U-OV Weekend Vrij, U-OV Dal Vrij. b. Met deze abonnementen krijgt de reiziger korting op de kilometerprijs en het instaptarief, wat aan saldo afgeschreven wordt van de OV Chipkaart vanwege gemaakte reizen. De korting is afhankelijk van het abonnement en de tijd wanneer deze reizen zijn gemaakt. c. Kinderen (4 t/m 11 jaar) en jeugdigen (12 t/m 18 jaar) en ouderen (65 jaar of ouder) ontvangen hun leeftijdskorting (34%) bovenop de korting van het abonnement. d. De kortingsabonnementen zijn geldig om alle bussen en trams van U-OV, uitgezonderd nachtlijnen 441, 447, 452, 474, 477 en 495. e. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn. f. Het U-OV Altijd Voordeel abonnement is per maand of per jaar verkrijgbaar. De overige abonnementen zijn doorlopend en hebben een duur van minimaal een jaar en zijn daarna maandelijks opzegbaar. g. Er kan slechts één U-OV Kortingsabonnement op één OV Chipkaart worden geplaatst. h. De U-OV Kortingsabonnementen kunnen niet worden aangeschaft in combinatie met het landelijke Altijd Korting abonnement of OV Voordeel of een Studentenreisproduct. Artikel 2 OV Chipkaart a. De U-OV Kortingsabonnementen zijn uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OVchipkaart. b. U moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. Uw OVchipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van het U-OV Kortingsabonnement. c. Met een U-OV Kortingsabonnement dient u altijd in- en uit te checken met uw OV-chipkaart, omdat u anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. d. Om in te checken met het U-OV Kortingsabonnement heeft u een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op uw kaart. e. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het U-OV Kortingsabonnement geldig is, wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. Artikel 3 Soorten en korting a. Als spitsuren worden gehanteerd: 06:30 tot 09:00 en van 16:00 tot 18:30 op werkdagen b. Als daluren worden gehanteerd: van 09:00 tot 16:00 en van 18:30 tot 06:30 op werkdagen c. Als weekend wordt gehanteerd: vrijdag van 18:30 uur tot maandag 04:00 uur d. U-OV Altijd voordeel geeft 20% korting in de spits, 40% in de daluren en 40% in het weekend e. U-OV Dal Voordeel geeft geen korting in de spits, 40% korting in de daluren en 40% korting in het weekend f. U-OV Weekend vrij geeft geen korting in de spits, 40% korting in de daluren en 100% korting in het weekend g. U-OV Dal vrij geeft geen korting in de spits, 100% korting in de daluren en 100% korting in het weekend Artikel 4 Reisgegevens a. Reisgegevens worden door U-OV/Qbuzz vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. 7

8 Artikel 5 Aanschaf a. De U-OV Kortingsabonnementen zijn te verkrijgen via de U-OV webshop, de bestaande CCV distributiepunten en het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal. Artikel 6 Verlies en diefstal d. Reizigers, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Zij kunnen dit doen door hun oude kaart bij OV chipkaart klantenservice te laten blokkeren, om verder misbruik en schade te voorkomen en tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen. De kosten voor deze vervangende kaart bedragen 11,00. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten/abonnementen geladen, die ook op de kwijt geraakte kaart stonden. Het saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. e. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. f. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij het vervoerbedrijf of TLS. Artikel 7 Defecte OV-chipkaart d. Reizigers met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen zelf een vervangende OVchipkaart aan te schaffen bij de klantenservice van OV-chipkaart. De levertijd van een vervangende kaart is maximaal 3 weken. Gedurende deze periode kunnen abonnementhouders hun reisproduct/abonnement niet gebruiken. e. Reizigers kunnen het formulier voor de vervangende kaart downloaden van of een papieren formulier gebruiken, verkrijgbaar bij het U-OV Servicepunt. Op de vervangende kaart worden bij TLS de reisproducten / abonnementen geladen, die ook op de defect geraakte kaart stonden. Het resterende saldo wordt teruggestort op de bankrekening van de reiziger. f. Reizigers dienen voor deze periode zelf voor een alternatief te zorgen. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij het vervoerbedrijf of TLS. Artikel 8 Wijzigingen a. Abonnementen met een verkeerde ingangsdatum kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. Artikel 9 Voortijdig beëindigen van een U-OV Kortingsabonnement a. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voortijdig te beëindigen. b. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Kortingsabonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV Chipkaart verwijderd worden. Reizigers kunnen dit uitsluitend laten doen op het U-OV servicepunt op Utrecht Centraal. c. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Restitutie wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Artikel 10 Restitutie a. Afhankelijk van de datum waarop de aanvraag tot voortijdige beëindiging binnenkomt en de begindatum van het abonnement, wordt restitutie verleend. b. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten (. 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. Als dit bedrag lager wordt dan 0,00, dan wordt geen restitutie gegeven. 8

9 c. Restitutieregeling maandabonnementen: Soort abonnement Dag van inlevering (datum poststempel) Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% d. Vanaf de 10 e dag van geldigheid is bij een maandabonnement geen restitutie meer mogelijk e. Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de op het abonnement vermelde prijs, verminderd met 1/10 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". Ook bij jaarabonnementen wordt 5,00 administratiekosten in mindering gebracht op het te restitueren bedrag. 9

10 U-OV Gemaksabonnementen Utrecht Stad en Utrecht Regio Artikel 1 Verschijningsvormen a. U-OV Gemak Utrecht Stad geeft recht op vrij reizen met bus of tram van U-OV of treinen 2 e klas van NS binnen de ring A2/A12/A27/N230 (NS stations Utrecht Centraal, Utrecht Zuilen, Utrecht Lunetten, Utrecht Vaartsche Rijn (vanaf 2015), Utrecht Overvecht, Utrecht Maliebaan). b. U-OV Gemak Utrecht Regio geeft recht op vrij reizen met bus of tram van U-OV of treinen 2 e klas van NS binnen de regio van Bestuur Regio Utrecht (NS stations Utrecht Centraal, Utrecht Zuilen, Utrecht Lunetten, Utrecht Vaartsche Rijn (vanaf 2015), Utrecht Maliebaan, Utrecht Leidsche Rijn, Utrecht Terwijde, Utrecht Overvecht, Vleuten, Maarssen, Breukelen, Bilthoven, Hollandsche Rading, Den Dolder, Driebergen-Zeist, Bunnik, Houten, Houten Castellum). c. De U-OV Gemak Utrecht abonnementen zijn niet geldig op de nachtlijnen 441, 447, 452, 474, 477 en 495 van U-OV. d. De U-OV Gemak Utrecht abonnementen zijn niet geldig op de internationale treinen van NS. e. De ingangsdatum van het abonnement mag iedere dag van het jaar zijn f. Het U-OV Gemak Utrecht Stad of Gemak Utrecht Regio abonnement is verkrijgbaar als maand of jaarabonnement. g. De landelijk geldende profielkorting wordt toegepast op de ritprijs buiten de afgekochte regio voor de bus en tram (Bij leeftijdskorting (4 tot en met 11 jaar en 65 jaar of ouder) krijgt u 34% korting op het kilometertarief). Op de trein geldt deze korting niet. Artikel 2 In- en uitchecken en instaptarief a. Klanten checken in en uit voor alle reizen die zij maken en bij iedere vervoerder. b. Bij in- en uitchecken in de bus en tram van U-OV binnen het vrij reizen gebied van het abonnement wordt geen saldo van de OV-chipkaart afgeschreven. Om in te checken met het U- OV Gemak Utrecht abonnement heeft de klant een positief saldo (tenminste 0,00) nodig op de OV-chipkaart. c. Bij in- en uitchecken in de trein (NS) binnen het vrij reizen gebied van het abonnement wordt 10,00 instaptarief ingehouden van het saldo op de OV-chipkaart van de klant. Om in te checken voor de trein met het U-OV Gemak Utrecht abonnement heeft de klant een positief saldo van tenminste 10,00 nodig op de OV-chipkaart. d. Wanneer bij controle in de trein (NS) geconstateerd wordt dat u reist richting het station waar u bent ingecheckt, geldt dat u een boete en een aanvullende vervoerprijs verschuldigd bent. In- en uitchecken is verplicht, zodat eventuele reizen buiten de zone juist afgerekend kunnen worden. e. Bij in- en uitchecken in de bus of tram (U-OV of andere vervoerder) buiten het vrij reizen gebied van het abonnement wordt 4,00 instaptarief ingehouden van het saldo op de OV-chipkaart van de klant en wordt automatisch saldo afgeschreven of een ander reisproduct gebruikt. f. Bij in- en uitchecken in de trein (NS of andere vervoerder) buiten het vrij reizen gebied van het abonnement wordt 20,00 instaptarief ingehouden van het saldo op de OV-chipkaart van de klant. Als de klant reist met een kortingsproduct van de betreffende vervoerder is dat 10,00. Om in te checken met het U-OV Gemak Utrecht abonnement heeft de klant een positief saldo van tenminste dat bedrag nodig op de OV-chipkaart. g. Bij in- en uitchecken bij andere OV-bedrijven dan waar het U-OV Gemak Utrecht abonnement geldig is (dus niet U-OV of NS), wordt het reguliere instaptarief gehanteerd, automatisch saldo afgeschreven en/of een ander reisproduct (abonnement van andere vervoerder) gebruikt. 10

11 h. Bij zowel in- als uitchecken op NS stations die in het abonnement vallen wordt geen saldo van de OV-chipkaart afgeschreven (het gereserveerde bedrag van 10 wordt teruggezet). i. Bij het reizen dóór het afgekochte gebied (in- en uitcheck zijn buiten het gebied, maar de klant komt tijdens de reis door het gebied), wordt geen rekening gehouden met het afgekochte reisrecht. Er wordt saldo afgeschreven van de kaart voor het aantal kilometers wat men heeft gereisd. Artikel 3 Opstaptarief a. Bij inchecken binnen het afgekochte gebied bij U-OV of NS, en bij een reis die ook eindigt binnen het afgekochte gebied bij U-OV of NS, betaalt de klant geen opstaptarief. b. Reist de klant echter verder tot buiten het afgekochte gebied of stapt de klant op buiten het afgekochte gebied, dan betaalt de klant het wettelijk geldende opstaptarief ( 0,87 in 2014). Artikel 4 OV Chipkaart a. Het U-OV Gemak Utrecht abonnement is uitsluitend te plaatsen op een persoonlijke OVchipkaart. b. De klant moet zelf en voor eigen rekening zorg dragen voor een persoonlijke OV-chipkaart. De OV-chipkaart heeft een bepaalde geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur zegt niets over de geldigheidsduur van het U-OV Gemak Utrecht abonnement. c. Met een U-OV Gemak Utrecht abonnement dient de klant altijd in- en uit te checken met de OVchipkaart, omdat de klant anders geen geldig vervoerbewijs heeft en kans loopt op een boete. d. Het abonnement moet altijd gecombineerd worden met een Reizen Op Saldo Trein abonnement. Dit is gratis te verkrijgen door éénmalig saldo op te laden bij een NS automaat. e. Het abonnement kan niet geladen worden op een Reizen op Rekening kaart (zoals de NS- Businesscard). f. Het abonnement kan niet gecombineerd worden met een NS 1 e klas abonnement of een NS Traject Vrij abonnement. Artikel 5 Reisgegevens a. Reisgegevens worden door de vervoerder(s) bij wie de klant dit abonnement gebruikt (U-OV en NS), vastgelegd en onder meer gebruikt om het rechtmatige gebruik van de producten te controleren voor, tijdens en na afloop van de reis. Het privacystatement op ns.nl/privacy beschrijft het privacybeleid van NS. Artikel 6 Vergeten uit te checken of niet mogelijk uit te checken a. Als de klant per ongeluk vergeet uit te checken of niet kan uitchecken, dan: wordt voor reizen bij NS het volledige instaptarief van de OV-chipkaart gerekend en van het saldo op de kaart afgeschreven. Als de klant is ingecheckt binnen de afgekochte zone, dan betekent dat er 10 van het saldo wordt afgeschreven. Als de klant is ingecheckt buiten de afgekochte zone, dan betekent dat er 20 wordt afgeschreven, dan wel 10 als er een geldig NS abonnement op de kaart aanwezig is, wordt voor reizen met U-OV het volledige instaptarief van de OV-chipkaart gerekend en van het saldo op de kaart afgeschreven. Als de klant is ingecheckt binnen de afgekochte zone, dan betekent dat er 0 voor een reis met een bus of tram van U-OV wordt afgeschreven. Als de klant is ingecheckt buiten de afgekochte zone, dan betekent dat er 4 voor een reis met een bus of tram van U-OV wordt afgeschreven. 11

12 wordt voor reizen met een andere vervoerder dan NS of U-OV het volledige instaptarief van de OV-chipkaart gerekend en van het saldo op de kaart afgeschreven. Als de klant is ingecheckt binnen de afgekochte zone, dan betekent dat er 4 voor een reis met de bus van een andere vervoerder wordt afgeschreven. Als de klant is ingecheckt buiten de afgekochte zone, dan betekent dat er 4 voor een reis met een bus, tram of metro van een andere vervoerder wordt afgeschreven. b. In de bus is uitchecken nadat de klant is uitgestapt niet meer mogelijk. Als de klant vergeet uit te checken na het reizen met de trein of tram kan de klant binnen 6 uur na het inchecken op dezelfde dag nog uitchecken bij NS, of binnen 2 uur op een tramperron in Utrecht. c. Is de klant vergeten uit te checken bij het uitstappen van de bus of komt men er pas later achter dat de klant vergeten is uit te checken, dan kan de klant contact opnemen met de vervoerder waar vergeten is uit te checken. d. Na 12 maal niet-uitchecken wordt de OV-chipkaart geblokkeerd. Artikel 7 Geld terug bij vertraging a. De geldende regeling van NS van geld terug bij vertraging geldt ook voor klanten met dit abonnement. Het bedrag waar de klant recht op heeft wordt berekend naar aanleiding van de gereisde kilometers. OV-chipkaart met verplichte Vertraging 30 t/m 59 minuten Vertraging 60 minuten of meer check-in en check-out U-OV Gemak Utrecht Stad of Regio 1/2 ritprijs hele ritprijs b. Het geld waar men recht op heeft bij vertraging van treinen van NS dient de klant bij NS aan te vragen. Dat kan via de website van NS. Artikel 8 Verlies en diefstal a. Klanten, die hun persoonlijke OV-chipkaart kwijt zijn door verlies of diefstal, dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen bij de klantenservice van b. Gedurende de aanvraagperiode bij (één week) kunnen klanten gebruik maken van een vervangend product. Dit product kan men in het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal op een OV-chipkaart (persoonlijk of anoniem) laten zetten, op vertoning van bewijs van aanschaf van de U-OV Gemak Utrecht abonnement, het bewijs van aanvraag bij (TLS) en een identiteitsbewijs. c. De klant dient zelf zorg te dragen voor een OV-chipkaart. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij Qbuzz, NS of TLS. Artikel 9 Defecte OV-chipkaart a. Klanten met een defecte persoonlijke OV-chipkaart dienen zelf een vervangende OV-chipkaart aan te vragen bij de klantenservice van b. Gedurende de aanvraagperiode bij kunnen klanten gebruik maken van een vervangend product, wat één week geldig is. Dit product kan men in het U-OV Servicepunt op Utrecht Centraal op een OV-chipkaart (persoonlijk of anoniem) laten zetten, op vertoning van bewijs van aanschaf van de U-OV Gemak Utrecht abonnement, het bewijs van aanvraag bij (TLS) en een identiteitsbewijs. c. De klant dient zelf zorg te dragen voor een OV-chipkaart. De kosten hiervan kunnen niet geclaimd worden bij Qbuzz, NS of TLS 12

13 Artikel 10 Wijzigingen a. Abonnementen kunnen ná de ingangsdatum niet meer worden omgewisseld. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. b. Het is niet mogelijk om gedurende de looptijd de waarde van het U-OV Gemak Utrecht Regio abonnement om te zetten in een Gemak Utrecht Stad abonnement of andersom. Als het gaat om een jaarabonnement, kan deze worden beëindigd en kan restitutie worden aangevraagd. Klanten kunnen hierna het gewenste abonnement met een andere waarde kopen. Artikel 11 Voortijdig beëindigen a. Het is mogelijk om een jaar- of maandabonnement voor het einde van de looptijd (voortijdig) te beëindigen. b. In het geval van voortijdige beëindiging van het U-OV Gemak Utrecht abonnement moet het abonnement van de persoonlijke OV-chipkaart verwijderd worden. Klanten kunnen dit uitsluitend laten doen op het U-OV servicepunt op Utrecht Centraal. c. Het is mogelijk een maand- en jaarabonnement vóór ingangsdatum te beëindigen. De klant ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, minus administratiekosten ( 5,00). d. Restitutie van het aankoopbedrag wordt uitsluitend verleend vanaf het moment dat het abonnement van de OV-chipkaart wordt gehaald. Artikel 12 Restitutie aankoopbedrag bij voortijdige beëindiging a. Restitutie wordt berekend vanaf het moment, dat het abonnement van de OV-chipkaart is gehaald ten opzichte van de dag van ingang van het abonnement. Het restitutiebedrag wordt onder aftrek van de administratiekosten ( 5,00) overgemaakt op de bankrekening van de reiziger. b. Maandabonnementen: Restitutieregeling maandabonnementen: Soort abonnement Dag van verwijdering abonnement van kaart Restitutie maandabonnement 1e dag van geldigheid (=ingangsdatum) 100% maandabonnement 2e en 3e dag van geldigheid 80% maandabonnement 4e en 5e dag van geldigheid 60% maandabonnement 6e en 7e dag van geldigheid 40% maandabonnement 8e dag van geldigheid 20% maandabonnement 9e dag van geldigheid 10% Vanaf de 10e dag van geldigheid is bij een maandabonnement geen restitutie meer mogelijk c. Jaarabonnementen: Bij jaarabonnementen is het restitutiebedrag de geldige prijs van het aangeschafte abonnement, verminderd met 1/12 van die prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum. Wordt een jaarabonnement in de loop van een maand ingeleverd, dan wordt het restitutiebedrag voor die betreffende maand berekend volgens de bovenstaande "restitutieregeling maandabonnementen". 13

14 Productvoorwaarden Netabonnement Particulier 2014 Beknopte omschrijving van het reisproduct Het Netabonnement Particulier is een abonnement waarmee reizigers landelijk vrij kunnen reizen in bus, tram en metro. Het abonnement kent twee varianten: Netabonnement Maand; Netabonnement Jaar. Specificaties Algemeen Het Netabonnement Particulier is: een landelijk reisproduct voor bus, tram en metro; alleen verkrijgbaar op een persoonlijke OV-chipkaart; een zogeheten interoperabel reisproduct: dat wil zeggen dat reizigers bij alle vervoerbedrijven (uitgezonderd NS) met dit abonnement kunnen reizen in meerdere vervoersmodaliteiten (bus, tram, metro). Geldigheid Gebied/lijn Het Netabonnement Particulier is: geldig in alle reguliere bussen, trams en metro s, in Qliners, Brabantliners, Interliner (Connexxion), Servicebussen (Qbuzz) en Parkshuttles (Connexxion). geldig in de meeste buurtbussen, behalve de buurtbussen zonder OV-chipkaartapparatuur, de Qbuzz buurtbussen in Zuid-Oost Friesland en de Connexxion buurtbussen in de concessies Amstelland/Meerlanden, Zaanstreek en Utrecht. niet geldig in taxi-services, waterbussen, evenementenvervoer, grensoverschrijdend vervoer en de Arriva/Qbuzz opstapper. niet geldig op nachtlijnen, behalve bij EBS, GVB en bij Connexxion in Amstelland/Meerlanden en Zaanstreek. Tijd Het Netabonnement Particulier is geldig van begin tot einde dienstregeling. Duur Het Netabonnement Particulier is een maand of een jaar geldig en kan elke willekeurige dag van de maand ingaan. Reizigers kunnen bij aankoop zelf de ingangsdatum bepalen. Deze datum kan ook in de toekomst liggen (uiterlijk ), maar niet in het verleden. 14

15 Aanschaf Een Netabonnement Jaar kan worden aangeschaft bij: Balies en loketten van Arriva, Connexxion, EBS, GVB, Qbuzz, RET en Veolia. Webwinkels van Connexxion en Veolia en in de loop van 2014 in de webwinkels van Arriva en RET. Een Netabonnement Maand kan worden aangeschaft bij: Balies en loketten van Arriva, Connexxion, EBS, GVB, Qbuzz, RET en Veolia. Webwinkels van Connexxion, Veolia, Arriva en Qbuzz en in de loop van 2014 in de webwinkel van RET. Verkoopautomaten in de vervoersgebieden van Connexxion, EBS, Qbuzz, RET en Veolia (zie voor een automaat in de buurt). Voortijdig beëindigen en terugvragen van het aankoopbedrag (restitutie) Reizigers die het Netabonnement Particulier willen beëindigen moeten het reisproduct van hun persoonlijke OV-chipkaart laten verwijderen. Reizigers kunnen alleen na het verwijderen van het Netabonnement Particulier van de OVchipkaart via een restitutieformulier geld terug vragen. Beëindigen van het Netabonnement Particulier en het terugvragen van het aankoopbedrag kan tot twee dagen nadat het reisproduct is ingegaan, zowel bij het maand- als bij het jaarabonnement. Reizigers ontvangen dan het volledige aankoopbedrag terug en er worden geen administratieve kosten in rekening gebracht. Voorwaarde hiervoor is dat er nog niet met het abonnement is gereisd. Beëindigen van het Netabonnement Maand Particulier en terugvragen van het aankoopbedrag ná de tweede dag na ingangsdatum van het reisproduct, of nadat ermee gereisd is, is niet mogelijk. Het aankoopbedrag wordt dan ook niet teruggegeven. Beëindigen van het Netabonnement Particulier Jaar en terugvragen van (een gedeelte van) het aankoopbedrag kan tussentijds tegen een vergoeding van 5 aan administratiekosten. Voor elke nog niet gebruikte hele maand van de eerste 10 maanden wordt 10% van de aankoopprijs vergoed. Bedragen die reizigers retour ontvangen worden op de bankrekening gestort die ze op het restitutieformulier hebben opgegeven. Aan balies van vervoerbedrijven wordt geen geld teruggegeven. 15

16 Hieronder een samenvatting van de restitutieregels en enkele voorbeelden ter verduidelijking. Situatie Netabonnement Particulier Maand Netabonnement Particulier Jaar Beëindiging tot en met dag 2 geldigheid (mits abonnement ongebruikt is) Beëindiging vanaf dag 3 of als gebruikt Startdatum abonnement op 1 januari Beëindiging abonnement op 2 januari Restitutie 100% aankoopprijs Startdatum abonnement op 1 januari. Beëindiging abonnement op 5 januari Startdatum abonnement op 1 januari Beëindiging abonnement op 2 januari Restitutie 100% aankoopprijs Startdatum abonnement op 1 januari Beëindiging abonnement op 5 januari Restitutie 0% Restitutie 11 -/- 2 = 9 mnd. x 10%= 90% aankoopprijs -/- 5,00 administratiekosten 16

17 Productvoorwaarden Landelijke Kortingsproduct ALTIJD KORTING Korte beschrijving van het product Het landelijke kortingproduct is een reisproduct dat landelijk korting verstrekt op bus, tram en metro. Het Altijd Korting reisproduct kent twee varianten: een maandabonnement voor 16,50 een jaarabonnement voor 165. Per variant is het van de leeftijd afhankelijk hoeveel korting de reiziger krijgt op de ritprijs: Kind: 47 % korting Jeugd: 40% korting Volwassene: 20% korting Senior: 47% korting Specificaties Algemeen 1. Het Altijd Korting product is een tussen stads- en streekvervoerders en Decentrale Overheden afgesproken landelijk interoperabel reisproduct. 2. Het Altijd Korting product geeft 20% korting voor personen in de leeftijd van 19 tot en met 64 jaar op het basistarief zoals genoemd in artikel 4 van het Landelijk Tarievenkader II én op het voor de desbetreffende rit vastgestelde kilometertarief. Indien de houder van het reisproduct de leeftijd van 65 jaar bereikt, behoudt de houder de korting van 20% tot het einde van de geldigheid van het reisproduct. 3. Het Altijd Korting product geeft voor personen in de leeftijd van vier tot en met elf jaar en voor personen vanaf 65 jaar en ouder 20% korting op het voor hen van toepassing zijnde basistarief en kilometertarief. Hier is dus spraken van korting op korting (34% en 20% is in totaal: 47% korting). 4. Het Altijd Korting product geeft voor personen in de leeftijd van 12 tot en met 18 jaar 40% korting op het basistarief, zoals genoemd in artikel 4 van het Landelijk Tarievenkader II en op het voor de desbetreffende rit vastgestelde kilometertarief. 5. Het Altijd Korting product 40% korting is voor personen in de leeftijd van 12 tot en met 18 jaar. Indien de houder van het reisproduct de leeftijd van 19 jaar bereikt, behoudt de houder de korting van 40% tot het einde van de geldigheid van het reisproduct. 6. Het Altijd Korting product geeft in heel Nederland recht op 20% en 40% korting op het basistarief en het kilometertarief in de bus, de tram en de metro. 7. Het Altijd Korting product geeft GEEN korting op de trein, het nachtnet, het OV over water (b.v waterbussen en watertaxi s) en de buurtbus. Tenzij door de stads- en streekvervoerders anders is aangegeven. Hiervoor wordt verwezen naar de website van de vervoerders (niet NS). 8. De geldigheidsduur van het Altijd Korting product bedraagt een maand of een jaar en kan elke dag van de maand ingaan. De ingangsdatum kan door de reizigers bij aankoop zelf bepaald worden. Een reiziger kan het reisproduct ook aanschaffen met een startdatum die in de toekomst ligt. 9. Het Altijd Korting product 20% en 40% korting werkt niet in combinatie met andere (regionale) kortingsproducten. De reiziger wordt in de diverse communicatie uitingen aangeraden een berekening te maken welk kortingsproduct het meest geschikt is. Beschikbaarheid 10. Het Altijd Korting product is alleen verkrijgbaar op de persoonlijke OV-chipkaart (met of zonder autoreload) en niet op een anonieme OV-chipkaart of als papieren vervoerbewijs. Reisperiode 11. Het Altijd Korting product is van begin tot einde dienstregeling geldig, maar is NIET geldig op het nachtnet. Tenzij door de vervoerders anders is aangegeven. 17

18 Prijs 12. Het tarief voor het Altijd Korting product bedraagt 16,50 per maand en 165 per jaar (prijspeil 2011), zoals ook vastgelegd in het landelijk Tarievenkader II. Voortijdige beëindigen van het reisproduct en restitutie 13. Het Altijd Korting product moet van de kaart verwijderd worden als de reiziger het reisproduct wenst te beëindigen. Pas na het verwijderen van het Altijd Korting product van de OV-chipkaart kan de reiziger via een restitutieformulier restitutie aanvragen. 14. Het verwijderen van het Altijd Korting product van de OV-chipkaart kan voorlopig alleen bij het loket van een van de vervoerders Arriva, Connexxion, GVB, Hermes, HTM, RET, Syntus of Veolia (niet NS). 15. Aanvragen van restitutie kan alleen na het verwijderen van het product van de OV-chipkaart en via een restitutieformulier. Restitutieformulieren zijn te downloaden op de websites van de vervoerders Arriva, Connexxion, GVB, Hermes, HTM, RET, Syntus of Veolia (niet NS). 16. Beëindigen van het Altijd Korting product en aanvragen van restitutie kan vóórdat het reisproduct is ingegaan, zowel bij het Altijd Korting maandproduct als Altijd Korting jaarproduct. De reiziger ontvangt dan het volledige aankoopbedrag van 16,50 of 165 retour. 17. Beëindigen van het Altijd Korting maandproduct en aanvragen van restitutie ná de ingangsdatum van het reisproduct is niet mogelijk. Het aankoopbedrag van 16,50 wordt niet gerestitueerd. 18. Beëindigen van het Altijd Korting jaarproduct en aanvragen van restitutie kan tussentijds tegen een vergoeding van 5 euro administratiekosten. Nog niet gebruikte hele maanden worden vergoed. 19. Het te ontvangen bedrag wordt op de door de aanvrager opgegeven bankrekening gestort. Het bedrag wordt niet uitgekeerd aan de loketten. Zie hieronder voor een samenvatting van de restitutieregels. Samenvatting restitutieregels Maandproduct Jaarproduct Beëindiging vóór begindatum Volledig bedrag restitutie Volledig bedrag restitutie geldigheid Voorbeeld: Voorbeeld: Altijd Korting gaat in op 1 januari. Aanvraag beëindiging tot 31/12. Restitutie: 100% Altijd Korting gaat in op 1 januari. Aanvraag beëindiging tot 31/12. Restitutie: 100% Op bankrekening: 16,50 Op bankrekening: 165,00 Beëindiging ná begindatum geldigheid Geen restitutie Aantal hele resterende maanden restitutie minus twee maanden minus 5,00 administratiekosten. Voorbeeld Altijd Korting gaat in op 1 jan. Aanvraag beeindigen op 2 jan. Voorbeeld Altijd Korting gaat in op 1 jan. Aanvraag beeindigen op 2 jan. Restitutie: 0% Restitutie: 9 x 16,50 minus 5,00 administratiekosten. Op bankrekening: 143,50 18

19 Geldigheidsgebied 20 Het Altijd Korting product is geldig in heel Nederland en bij grensoverschrijdende lijnen inclusief het grensoverschrijdend deel waarop de concessiehouder (vervoerder) in opdracht van de concessieverlener (decentrale overheid) haar vervoersdiensten verricht. Interoperabiliteit 21 Het Altijd Korting product is een interoperabel product, dat wil zeggen dat een reiziger bij alle vervoerders (niet NS) in alle vervoersmodaliteiten (bus, tram, metro) met dit product kan reizen, ook over concessiegrenzen heen. 22 Interoperabiliteit wil ook zeggen dat een reiziger bij een overstap binnen 35 minuten (met uitzondering van en naar treinen) wederom op korting kan reizen bij een andere vervoerder waarbij dan niet opnieuw het gereduceerde basistarief in rekening wordt gebracht. Aanschaf 23 Het Altijd Korting product is gekoppeld aan een persoonlijke OV-chipkaart. Dit betekent dat: a. de reiziger het reisproduct alleen kan aanschaffen als de reiziger al over een persoonlijke OVchipkaart beschikt. b. de reiziger het reisproduct niet los van een persoonlijke OV-chipkaart kan aanschaffen. 24 De reiziger kan het Altijd Korting product in verschillende vormen en via verschillende kanalen aanschaffen: a. Als maand of jaarproduct bij het loket van de vervoerder tegen contante betaling van 16,50/ 165 b. Als maand of jaarproduct kopen bij een van de 1200 automaten in het land (niet bij NS) c. Bestellen en betalen als maand of jaarproduct via of de webshop van de vervoerder en daarna afhalen bij een van 1200 automaten én NS-automaten in het land. 19