Veel gestelde vragen rondom start nieuwe concessies Oost- en West- Brabant

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen rondom start nieuwe concessies Oost- en West- Brabant

2 Inhoudsopgave 1. Dienstregeling... 4 Wanneer gaat de nieuwe dienstregeling in?... 4 Wanneer wordt de nieuwe dienstregeling bekend gemaakt?... 4 Waarom duurt het zo lang voor de nieuwe dienstregeling bekend wordt gemaakt?... 4 Waar kan ik straks informatie vinden over de nieuwe dienstregeling? Tarieven en verkooppunten... 5 Gaan er per 14 december kaartjes en abonnementen veranderen?... 5 Gaan de prijzen omhoog nu Arriva in Brabant gaat rijden?... 5 Kan ik straks nog een kaartje in de bus bij de chauffeur kopen?... 5 Kunnen de abonnementen die bij Veolia Transport zijn gekocht ook gebruikt worden in de bussen van Arriva?... 5 Blijft mijn huidige abonnement bij Arriva geldig?... 5 Wat is het OV- chipkaarttarief per 14 december 2014?... 5 Is mijn aangeschafte OV- chipkaart abonnement ook na 14 december geldig?... 5 Kan ik met een OV- chipkaart van Veolia Transport ook inchecken in de bussen van Arriva?... 5 Waar kan ik mijn OV- chipkaart opladen?... 6 Kan ik mijn OV- chipkaart opladen in de bus?... 6 Wanneer de OV- chipkaartapparatuur in de bus kapot is en ik kan niet inchecken, moet ik dan een kaartje kopen bij de chauffeur? Reisinformatie... 7 Waar vind ik informatie over de nieuwe dienstregeling?... 7 Hoe weet ik straks of mijn bus op tijd is?... 7 Is er ook actuele reisinformatie beschikbaar?... 7 Zijn er voor de nieuwe dienstregeling ook busboekjes beschikbaar?... 7 Zijn er voor Brabant lijnfolders verkrijgbaar?... 7 Waar kan ik gratis lijnfolders krijgen/bestellen? Service en informatie... 8 Waar zitten de Verkoop- en Informatieloketten van Arriva?... 8 Wat zijn de openingstijden van de Verkoop- en Informatieloketten?... 8 Waarvoor kan ik bij de Verkoop- en Informatieloketten terecht?... 8 Hoe kan ik de klantenservice bereiken?... 8 Wat zijn de openingstijden van de Arriva Klantenservice?... 8 Hoe snel worden vragen en klachten afgehandeld?

3 Wat moet ik doen als ik iets verlies in de bus?

4 1. Dienstregeling Wanneer gaat de nieuwe dienstregeling in? Op zondag 14 december 2014 gaat de nieuwe dienstregeling in. Wanneer wordt de nieuwe dienstregeling bekend gemaakt? Op dit moment bevinden we ons in de afrondende fase van de dienstregeling. Eind oktober / begin november verwachten wij de nieuwe dienstregeling bekend te maken via deze website. Waarom duurt het zo lang voor de nieuwe dienstregeling bekend wordt gemaakt? Sinds de gunning van de concessies Oost- en West- Brabant werken wij hard aan de nieuwe dienstregeling. In de maanden september en oktober wordt de dienstregeling besproken met gemeenten, onze chauffeurs en medewerkers en de nieuwe chauffeurs en medewerkers die per 14 december overkomen van Veolia Transport. Eventuele knelpunten, wensen en verbeteringen die door deze partijen worden aangedragen, zien wij als zeer waardevol. Waar het kan proberen wij nog wijzigingen en verbeteringen aan te brengen. Eventuele wijzigingen en verbeteringen moeten worden voorgelegd bij de concessieverlener, Provincie Noord- Brabant. Pas wanneer alle wijzigingen en verbeteringen definitief zijn wordt de dienstregeling bekend gemaakt. Wij verwachten dat dit eind oktober is. Waar kan ik straks informatie vinden over de nieuwe dienstregeling? De nieuwe dienstregeling en alle wijzigingen zijn te vinden op deze website. Daarnaast verspreiden wij eind november een uitbreid informatiemagazine naar alle huishoudens in Oost- en West- Brabant waarin we precies uitleggen wat er in de dienstregeling gaat veranderen en waarom. Indien er een JA/NEE of NEE/NEE sticker op de brievenbus zit wordt het informatiemagazine op dat adres niet bezorgd. De informatiemagazines zijn ook op te vragen bij de Arriva Klantenservice via of via (gratis). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 7.00 tot uur. 4

5 2. Tarieven en verkooppunten Gaan er per 14 december kaartjes en abonnementen veranderen? De tarieven voor de kaartjes en abonnementen worden eind oktober door de provincie Noord- Brabant vastgesteld. Dan zijn de prijzen en voorwaarden voor de nieuwe dienstregeling definitief. De nieuwe tarieven worden dan via de website bekend gemaakt. In de vaststellingsaanvraag van Arriva voor de Provincie Noord- Brabant zijn echter geen wijzigingen opgenomen. Alleen de jaarlijkse indexatie voor de kortingsproducten en abonnementen. Daarnaast introduceren wij nog enkele nieuwe abonnementen. Gaan de prijzen omhoog nu Arriva in Brabant gaat rijden? De prijs van de verschillende abonnementen wordt waarschijnlijk zoals ieder jaar geïndexeerd. Deze indexatie hebben wij nodig om onder andere de stijgende prijs van diesel, lonen en andere kosten te kunnen blijven betalen. De kaartjes die bij de chauffeur te koop zijn, worden helemaal niet verhoogd. Kan ik straks nog een kaartje in de bus bij de chauffeur kopen? In de bus, bij de chauffeur, kan altijd een kaartje worden gekocht. De kaartjes die nu verkrijgbaar zijn bij de chauffeur, blijven ook na 14 december gewoon verkrijgbaar. Zowel de prijs als de voorwaarden veranderen niet. Kunnen de abonnementen die bij Veolia Transport zijn gekocht ook gebruikt worden in de bussen van Arriva? Ja, na 14 december blijven alle abonnementen die vóór 14 december zijn gekocht gewoon geldig. Blijft mijn huidige abonnement bij Arriva geldig? Ja, na 14 december blijven alle abonnementen die vóór 14 december zijn gekocht gewoon geldig. Wat is het OV- chipkaarttarief per 14 december 2014? Eind oktober stelt de provincie Noord- Brabant de tarieven per 14 december 2014 vast. Zodra de definitieve tarieven bekend zijn worden die onder andere via deze website bekend gemaakt. Is mijn aangeschafte OV- chipkaart abonnement ook na 14 december geldig? Ja, het abonnement dat vóór 14 december op de OV- chipkaart staat, blijft ook na 14 december geldig. Kan ik met een OV- chipkaart van Veolia Transport ook inchecken in de bussen van Arriva? Ja, met een Veolia OV- chipkaart kunt u ook in de bussen van Arriva inchecken. 5

6 Waar kan ik mijn OV- chipkaart opladen? De OV- chipkaart kan worden opgeladen bij een van de vele OV- chipkaart servicepunten, dit zijn kantoorboekhandels en grote supermarkten in de buurt. Een totaal overzicht van de oplaadpunten is te vinden op chipkaart.nl. Kan ik mijn OV- chipkaart opladen in de bus? Nee, in de bus kan geen OV- chipkaart worden opgeladen met saldo. In de bussen hangen blauwe afhaalautomaten, geen oplaadautomaten. Saldo of abonnementen die via de website, klantenservice of verkoop- en informatieloket zijn aangeschaft kunnen wel op de OV- chipkaart worden geladen. Wanneer de OV- chipkaartapparatuur in de bus kapot is en ik kan niet inchecken, moet ik dan een kaartje kopen bij de chauffeur? Nee, op vertoon van de OV- chipkaart kunt u in dat geval doorlopen. Heeft u geen OV- chipkaart dan moet u wel een kaartje kopen bij de chauffeur. 6

7 3. Reisinformatie Waar vind ik informatie over de nieuwe dienstregeling? Op dit moment bevinden we ons in de afrondende fase van de dienstregeling. Eind oktober / begin november wordt de nieuwe dienstregeling bekend gemaakt via deze website. Hoe weet ik straks of mijn bus op tijd is? Wij adviseren om de gratis Brabant OV App te downloaden die voorziet in actuele dienstregelingsinformatie. Deze app is gratis verkrijgbaar via de Google Playstore en de itunes Store. Is er ook actuele reisinformatie beschikbaar? Wij adviseren om de gratis Brabant OV App te downloaden die voorziet in actuele dienstregelingsinformatie. Deze app is gratis verkrijgbaar via de Google Playstore en de itunes Store. Zijn er voor de nieuwe dienstregeling ook busboekjes beschikbaar? Nee, voor Brabant zijn er geen busboekjes beschikbaar. Wel gratis lijnfolders. Zijn er voor Brabant lijnfolders verkrijgbaar? Ja, er zijn gratis lijnfolders verkrijgbaar. Deze kunt u op maat bij ons bestellen. Waar kan ik gratis lijnfolders krijgen/bestellen? De lijnfolders zijn verkrijgbaar via de Arriva klantenservice en bij de Verkoop- en Informatiepunten op stations Breda, Tilburg en Den Bosch. 7

8 4. Service en informatie Waar zitten de Verkoop- en Informatieloketten van Arriva? Adressen van de Arriva Stores of OV servicewinkel: Arriva Store Den Bosch, Stationsplein 6, 5211 AP 's- Hertogenbosch Arriva Store Tilburg: Spoorlaan 75, 5038 CB Tilburg OV servicewinkel Breda: Gravinnen van Nassau Boulevard 56, 4811BN Breda Wat zijn de openingstijden van de Verkoop- en Informatieloketten? De Arriva Stores hebben de volgende openingstijden: Maandag tot en met vrijdag 08:00 18:00 uur Zaterdag 9:00 18:00 uur Zondag 10:00 17:00 uur Waarvoor kan ik bij de Verkoop- en Informatieloketten terecht? Bij de Informatie- en verkooploketten kunnen wij u de volgende diensten aanbieden: Ø Informatie over de reismogelijkheden en dienstregeling, inclusief een geprint reisadvies Ø Gratis lijnfolders Ø Informatie over de OV- chipkaart en de tarieven Ø Verkoop van anonieme OV- chipkaarten en aanvraagformulieren voor persoonlijke OV- chipkaarten Ø Opladen van OV- chipkaarten en afhalen van via internet bestelde OV- chipkaartproducten Ø Terugbetalen van teveel afgeschreven saldo bijvoorbeeld bij vergeten uit te checken of bij niet functioneren uitcheckapparatuur Hoe kan ik de klantenservice bereiken? De Arriva Klantenservice is te bereiken via het gratis telefoonnummer: of via het contactformulier op Of per post: Arriva Klantenservice, Antwoordnummer 1004, 8440 VB Heerenveen Wat zijn de openingstijden van de Arriva Klantenservice? De openingstijden van de Arriva Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van tot uur Zaterdag en zon- en feestdagen van tot uur Hoe snel worden vragen en klachten afgehandeld? Klachten worden door onze klantenservice direct in behandeling genomen en zo spoedig mogelijk afgehandeld. Binnen drie dagen ontvang je een ontvangstbevestiging van ons en uiterlijk binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie op de vraag of klacht. Wat moet ik doen als ik iets verlies in de bus? Wat verloren in onze bussen? Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via: het contactformulier op of het gratis telefoonnummer: