De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS

Transcriptie

1 De OV-chipkaart Reizen met de OV-chipkaart bij NS Kijk ook eens op ns.nl/ovchipkaart

2 De OV-chipkaart: wel zo handig De OV-chipkaart. Eén kaart waarmee u kunt reizen in al het openbaar vervoer in Nederland. Wel zo handig! Als u saldo op uw kaart zet, kunt u reizen in bus, tram en metro. Maar wist u dat u de OV-chipkaart ook bij NS kunt gebruiken? Om de OV-chipkaart bij NS te kunnen gebruiken, moet u de kaart alleen nog even activeren. Uw kaart wordt automatisch geactiveerd als u saldo laadt bij een NS automaat. U kunt ook meteen reizen op saldo laden en kiezen voor 1e of 2e klasse reizen. Treinreizen met de OV-chipkaart is een voudiger dan het lijkt. In deze folder vertellen wij u alles over de OV-chipkaart. Welke kaarten zijn er? Hoe kunt u de kaart activeren en opladen? Hoe werkt het reizen bij NS precies? 5 zekerheden van de OV-chipkaart 1. Altijd de juiste prijs korting en vrij reizen worden automatisch berekend. 2. Geld terug * als u in het begin soms vergeet uit te checken. 3. Gratis telefonische hulp bij de kaartautomaat: 7 dagen per week, 24 uur per dag. 4. Reizen online inzien via Mijn NS, waar u ook Geld Terug bij Vertraging regelt. 5. Altijd voldoende saldo als u via ov-chipkaart.nl automatisch saldo laden aanvraagt. Dit geldt bij een persoonlijke OV-chipkaart, met uw naam en foto erop. Op een anonieme kaart kunt u niet automatisch saldo laden. 2 * NS is niet verplicht om u te compenseren voor de keren dat u bent vergeten uit te checken.

3 Papieren kaartjes Voorlopig kunt u bij NS kiezen tussen het papieren kaartje en de OV-chipkaart. U betaalt voor het reizen in de NS-treinen met de OV-chipkaart hetzelfde als voor een papieren kaartje. In de loop van 2014 verdwijnen de papieren kaartjes. Dan kunt u bij NS alleen nog reizen met de (eenmalige) OV-chipkaart. Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart 3

4 Een OV-chipkaart kiezen en kopen Als u een OV-chipkaart koopt, kunt u kiezen tussen een persoonlijke en een anonieme kaart. Beide kaarten kosten 7,50 en met beide kaarten kunt u reizen bij NS. U moet hiervoor wel de eerste keer uw OV chipkaart laden bij een NS automaat. Dit doet u door saldo te laden/product te kopen of reizen op saldo op uw OV chipkaart te laden. Het belangrijkste verschil is dat op een persoonlijke OV-chipkaart uw naam en foto staan. Ook kunt u op een persoonlijke OV-chipkaart een NS-abonnement zetten en automatisch laden activeren. Reist u niet zo vaak met de trein? Dan kunt u ook gebruikmaken van de eenmalige OV-chipkaart. Deze is verkrijgbaar bij de NS-kaartautomaat op het station. Gratis bij een NS-abonnement Als u kiest voor een doorlopend NS-abonnement (Altijd Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Dal Voordeel, Weekend Vrij, Traject Vrij * of of Kids Vrij**), krijgt u er gratis een persoonlijke OV-chipkaart bij. Kijk voor meer informatie op ns.nl/abonnementen * Te koop in de loop van ** Als u het Kids Vrij abonnement als bijabonnement besteld, kost de OV-chipkaart 7,50. 4

5 Persoonlijke OV-chipkaart Met naam en pasfoto erop Alleen door uzelf te gebruiken Bij diefstal is uw saldo binnen 24 uur geblokkeerd Bij verlies of diefstal krijgt u onder voorwaarden uw resterende saldo terug Automatisch opladen is mogelijk Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS Geschikt voor abonnementen Eenmalige kosten 7,50 (gratis bij NS-jaarabonnement, m.u.v. een gratis Kids Vrij abonnement, besteld via ns.nl) Aanvraag kaart duurt 7 werkdagen Te koop via ov-chipkaart.nl Anonieme OV-chipkaart Zonder naam en pasfoto Ook door anderen te gebruiken (maar niet tijdens dezelfde reis) Kan niet geblokkeerd worden bij verlies of diefstal Bij verlies of diefstal kunt u uw resterende saldo niet terugkrijgen Automatisch opladen is niet mogelijk Inzage in uw NS-reisgegevens via Mijn NS Niet geschikt voor abonnementen Eenmalige kosten 7,50 Direct verkrijgbaar via NS-kaartautomaat en andere verkooppunten Een verkooppunt vindt u via ov-chipkaart.nl/adresvinder Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart 5

6 Activeren en opladen Uw OV-chipkaart activeren Om met uw OV-chipkaart te kunnen reizen bij NS, moet u de kaart eenmalig activeren. Dit doet u gewoon door een keer saldo te laden bij de NS-kaartautomaat. Heeft u een NS-abonnement? Uw abonnement staat al op uw OV-chipkaart. Activeren doet u bij de NS-kaartautomaat op het station. Houd de OV-chipkaart voor de kaartlezer, rechtsonder op de automaat. Kies op het scherm voor Ophalen bestelling en vervolgens op Akkoord. Met voldoende saldo op uw kaart kunt u vanaf nu in- en uitchecken bij NS en reist u met de korting waar u recht op heeft. Reizigers met een Jaartraject-, Maandtraject-, NS- of OV-jaarabonnement hoeven voorlopig nog niet in en uit te checken bij NS en hun kaart niet te activeren. Saldo laden Om te kunnen reizen met uw OV-chipkaart, moet er saldo op uw kaart staan. U kunt saldo laden bij de vele oplaadpunten, waar onder alle NS-kaartautomaten en NS-servicebalies. Het maakt niet uit bij welke vervoerder u saldo laadt: het saldo is bij alle vervoerders geldig. De eerste keer moet wel bij een NS automaat zijn. Via ov-chipkaart.nl vindt u altijd een oplaadpunt bij u in de buurt. Saldo laden bij de NS-kaartautomaat 1. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer 2. Kies voor Opladen saldo 3. Kies het bedrag en betaal op de door u gekozen wijze 4. Houd uw kaart opnieuw voor de kaartlezer 5. Kaart is gelijk geschikt om te reizen bij NS 6

7 Hoeveel saldo? Om te kunnen reizen bij NS, heeft u een minimale hoeveelheid saldo nodig. Dit heet het instaptarief: 0 in de periode dat u vrij reist 0 bij Altijd Vrij of Kids Vrij 10 bij Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd Voordeel of Dal Voordeel 10 bij een Voordeelurenabonnement of een Studentenreisproduct 20 in alle overige gevallen* Heeft u al voldoende saldo? Heeft u al minstens 20 op uw OV-chipkaart staan en wilt u reizen bij NS? Dan hoeft u niet per se nog meer saldo te laden om uw kaart te activeren. Houdt uw kaart voor de lezer en kies Reizen op saldo zonder NS-abonnement. U kunt nu in- en uitchecken bij de poortjes en paaltjes op het station. * M.u.v. van Traject Vrij (te koop in de loop van 2014), hierbij krijgt u achteraf een factuur voor de gemaakte reizen buiten uw traject. Automatisch opladen Wilt u altijd voldoende saldo hebben en nooit meer in de rij staan bij de NS-kaartautomaat? Als u een persoonlijke OV-chipkaart heeft, kunt u kiezen voor automatisch opladen. Zodra uw saldo ontoereikend is, wordt het automatisch met een door u gekozen bedrag opgeladen. Het bedrag wordt van uw bankrekening afgeschreven. U regelt automatisch opladen via ov-chipkaart.nl/automatischopladen Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart 7

8 Reizen met de OV-chipkaart In- en uitchecken Als uw OV-chipkaart is geactiveerd en u heeft voldoende saldo, dan kunt u reizen bij NS. U checkt in op het vertrekstation en u checkt weer uit op het aankomststation. In- en uitchecken kan bij alle poortjes en paaltjes met het NS-logo. Inchecken Bij het inchecken hoort u één piepje. Op het scherm van de kaartlezer verschijnt Goede reis of de naam van uw abonnement. Wanneer u incheckt, wordt het instaptarief voorlopig van uw saldo afgeschreven. Uitchecken Bij het uitchecken hoort u twee piepjes. Wanneer u uitcheckt, wordt de ritprijs berekend. Als de ritprijs lager is dan het instap tarief, wordt het verschil meteen weer op uw OV-chipkaart bijgeschreven. Op het scherm van de kaartlezer verschijnen de ritprijs en het resterende saldo. 8 Controle De conducteur controleert met een handcomputer uw OV-chipkaart of en waar u bent ingecheckt. Ook controleert hij of u in de juiste klasse zit. Reizen naar het buitenland Als u reist naar het buitenland kunt u niet inen uitchecken met de OV-chipkaart. Maakt u een internationale reis, dan schaft u een internationaal papieren vervoerbewijs aan voor uw gehele reis. U doet dit via NSHispeed.nl, bij de Tickets&Servicebalie of de NS-kaartautomaat. Bent u in het bezit van een NS-abonnement, dan ontvangt u korting op het binnenlandse gedeelte van de internationale reis afhankelijk van het abonnement. Kijk voor de voorwaarden op NSHispeed.nl. Overstappen Stapt u over op een andere NS-trein? Dan

9 hoeft u op het overstapstation niet in of uit te checken. Dat moet natuurlijk wel als u via een station reist dat niet op de route ligt, bijvoorbeeld van Amsterdam naar Rotterdam via Arnhem. Stapt u over op een andere vervoerder? Dan moet u per vervoerder in- en uitchecken. Als u dus na uw NS-reis overstapt op de bus, metro, tram of een andere treinvervoerder, moet u eerst uitchecken bij NS. Pas daarna checkt u in bij de andere vervoerder. Vergeten uit te checken? Als u vergeet uit te checken op het aankomststation, dan kunt u dat tot zes uur na het inchecken alsnog doen. Komt u er later achter dat u bent vergeten uit te checken? Regel het dan via Mijn NS. U kunt vanaf 24 uur na het inchecken ook contact opnemen met de NS Klantenservice via ( 0,10 per minuut). Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart Speciale producten Behalve uw NS-abonnement kunt u ook andere producten op de OV-chipkaart zetten. U doet dit eenvoudig bij de NS-kaartautomaat via Laden overige producten. Hier laadt u onder andere: De Intercity direct en ICE Toeslag (Deze zitten onder een aparte knop, boven de Laden overige producten knop) Dagkaart fiets en Dagkaart hond* Railrunner (op de kaart van uw kind, niet op uw eigen kaart!)* Kijk op ns.nl/ovchipkaart onder het kopje Reizen bij specifieke reissituaties met uw ov-chipkaart welke andere producten u nog meer kunt laden * Voorlopig alleen geldig bij NS. Reist u met andere treinvervoerders dan adviseert NS u nog met een papieren treinkaartje te reizen. 9

10 Mijn NS: uw reisgegevens inzien Uw persoonlijke pagina Via Mijn NS kunt u online veel zaken regelen, zoals geld terug bij vertraging en vergeten in of uit te checken. Zo kunt u uw gegevens wijzigen en de status van uw bestelling volgen. Reist u met andere vervoerders, dan kunt u hierover informatie vinden op ov-chipkaart.nl/mijnovchipkaart. Als u uw OV-chipkaart koppelt aan uw Mijn NS account, dan kunt u ook uw reisgegevens inzien: 1. Ga naar ns.nl/mijnns 2. Log in met uw accountgegevens of maak een nieuw account aan 3. Koppel uw OV-chipkaart aan uw account 4. Ga naar Mijn reishistorie U ziet een overzicht van de reizen die u heeft gemaakt en wat elke reis kostte. Wilt u een uitdraai maken voor bijvoorbeeld een declaratie? Dat kan. U kunt zelf kiezen welke reizen u selecteert en u kunt er ook notities aan toevoegen. 10

11 Hulp nodig? Service op de stations Heeft u vragen over het activeren of gebruik van uw OV-chipkaart? Dan kunt u altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale. Bij de NS-kaartautomaat Komt u er bij de NS-kaartautomaat toch niet helemaal uit en is er geen NS-servicemedewerker in de buurt, dan kunt u telefonisch om hulp vragen. U vindt dit gratis telefoonnummer rechtsboven op de kaartautomaat. Het is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Voorwaarden Bij gebruik van de OV-chipkaart sluit u (ook) een overeenkomst (voor het gebruik van de OV-chipkaart) met Trans Link Systems B.V. (TLS) te Amersfoort, de uitgever van de OVchipkaart. Op die overeenkomst met TLS zijn de Algemene Voorwaarden OV-chipkaart van TLS van toepassing. Deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Indien u daarnaast voor Automatisch Opladen van TLS hebt gekozen, zijn de Algemene Voorwaarden Automatisch Opladen van TLS van toepassing. Ook deze voorwaarden vindt u op ov-chipkaart.nl. Wilt u thuis oefenen met de NS-kaart automaat? Kijk dan op ns.nl/kaartautomaat Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart 11

12 NS-klantenservice via ( 0,10 per minuut, ma t/m vr uur en za uur) Handige adressen ns.nl/ovchipkaart: Alle informatie over reizen met de OV-chipkaart bij NS ns.nl/kaartautomaat: Alle informatie en oefeningen voor het gebruik van de NS-kaartautomaat ov-chipkaart.nl: Voor het kopen van een persoonlijke OV-chipkaart, het vinden van een verkooppunt bij u in de buurt en het aanvragen van automatisch saldo laden Wist u dat... U een gratis OV-chipkaart krijgt als u een NS-jaarabonnement koopt? Vind het abonnement dat bij u past op ns.nl/abonnementen Deze folder en de bijbehorende prijzen zijn geldig vanaf 1 januari Alle prijzen en voorwaarden in deze folder gelden onder voorbehoud van wijzigingen en eventuele zet- en drukfouten. DX /01.14