Vechtdallijnen. vanaf 8 december Goede reis! Kaartsoorten en tarieven. Vechtdallijnen.nl

Transcriptie

1 Geldig Vechtdallijnen vanaf 8 december 2013 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven

2 3 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Voor het reizen met het openbaar vervoer heeft u een geldig vervoerbewijs nodig. Of u nu vaak of af en toe met de trein reist, er is altijd een passend vervoerbewijs. De OV-chipkaart is in heel Nederland ingevoerd, maar u kunt ook nog een papieren treinkaartje bij de NS-automaat of balie kopen. Inhoudsopgave In deze folder leest u alles over de kaartsoorten en tarieven voor het reizen in de treinen van de Vechtdallijnen. 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs pag. 3 2 De OV-chipkaart pag. 3 3 Een papieren treinkaartje pag. 6 4 Specifieke Arriva kaart- en tariefsoorten pag Reizen met functiebeperking pag Restitutie Arriva Vechtdallijnen pag Algemene voorwaarden en gedragsregels pag De prijs van uw treinreis pag. 16 Namens de medewerkers van de Vechtdallijnen een Goede reis! 2 De OV-chipkaart De OV-chipkaart is het meest gebruikte betaalmiddel voor het openbaar vervoer voor bus, tram, trein en metro. Op onze treinen tussen Zwolle en Emmen, en tussen Almelo en Mariënberg, kunt u reizen met een OV-chipkaart. Persoonlijke of anonieme OV-chipkaart In de treinen van de Vechtdallijnen kunt u een OV-chipkaart gebruiken. Welke OV-chipkaart het beste bij u past, hangt af van uw voorkeur. Maakt u regelmatig gebruik van onze treinlijnen dan geeft de persoonlijke OV-chipkaart u mogelijk voordeel. Hier kunt u bijvoorbeeld een reisproduct op laden of kiezen voor automatisch opladen. Reist u maar af en toe met de trein of wilt u uw kaart afwisselend door meerdere mensen laten gebruiken, dan is een anonieme OV-chipkaart wellicht iets voor u. Niet alle reisproducten kunnen worden gebruikt in combinatie met een anonieme OV-chipkaart.

3 4 5 Overzicht persoonlijke en anonieme OV-chipkaart Reizen op saldo of met een reisproduct Persoonlijke kaart Anonieme kaart Kaart met naam, geboortedatum en pasfoto Geschikt voor leeftijdskorting Automatisch op te laden, zodat er altijd voldoende saldo op de kaart staat Oplaadbaar met saldo (een bedrag in euro s) Op te laden bij automaten en via internet Geschikt voor persoonsgebonden abonnementen Saldo en gemaakte reizen te bekijken bij automaten of loket Saldo en gemaakte reizen te bekijken via internet Te blokkeren bij verlies of diefstal Aagevraagde kaart wordt thuisgestuurd (aanvragen bij OV-bedrijven of via ov-chipkaart.nl) Kaart verkijgbaar bij OV-bedrijven en bij verkooppunten. U neemt de kaart meteen mee Geldigheid 5 jaar 4-5 jaar Met de persoonlijke OV-chipkaart heeft u de mogelijkheid om te reizen op saldo in combinatie met bijvoorbeeld een Dal Voordeel product. Met in- en uitchecken wordt automatisch de juiste ritprijs berekend. Eventuele kortingen worden automatisch berekend. Voor een actueel overzicht van de mogelijke reisproducten voor gebruik op een persoonlijke OV-chipkaart op de Vechtdallijnen verwijzen wij u naar vechtdallijnen.nl. Hieronder ziet u de zes NS-abonnementen voor op uw OV-chipkaart. Deze abonnementen zijn ook geldig bij alle regionale vervoerders, dus ook bij Arriva. Dal voordeel abonnement Altijd 40% korting tijdens de daluren en in het weekend: 50,- per jaar (2e klas). Dal Vrij abonnement Onbeperkt reizen in de daluren en in het weekend: 99,- per maand (2e klas). altijd voordeel abonnement Altijd korting, wanneer u ook reist: 20,- per maand. altijd vrij abonnement Onbeperkt vrij reizen op elk moment: 309,- per maand (2e klas). Weekend Vrij abonnement Onbeperkt vrij reizen in de weekenden: 40,- per maand (2e klas). Kids Vrij abonnement (Klein)kinderen reizen altijd onbeperkt mee: gratis of 15,- per jaar. In- en uitchecken Reizen met de OV-chipkaart is heel eenvoudig. Op elk treinstation zijn kaartlezers geplaatst waar u kunt in- en uitchecken. Voordat u instapt in een trein van de Vechtdallijnen, checkt u in bij een Arriva check in/uit-paal, te herkennen aan het logo. U ziet dan de bevestiging dat u bent ingecheckt en het product waarop u reist, bijvoorbeeld Dal Voordeel. Na het uitstappen, checkt u uit op het perron, wederom bij een Arriva check in/uit-paal. U krijgt dan de ritprijs en het resterende saldo op uw kaart te zien. Overstappen met de OV-chipkaart Als u naar een andere vervoerder overstapt, bijvoorbeeld van een trein van de Vechtdallijnen op een NS-trein of andersom, dan moet u eerst uitchecken bij de ene vervoerder en inchecken bij de ander. Doet u dit niet, dan wordt de ingehouden borg niet op uw kaart terug gestort en bent u bovendien niet ingecheckt bij de tweede vervoerder. Op alle stations, waar meerdere vervoerders rijden, zijn duidelijk herkenbare overstappunten ingericht waar de kaartlezers van alle vervoerders naast elkaar opgesteld staan. Op deze manier gaat uw overstap vlotter. Meer over de OV-chipkaart leest u op vechtdallijnen.nl of ov-chipkaart.nl.

4 6 7 Railrunner Railrunner is het voordelige kinderkaartje voor kinderen van 4 t/m 11 jaar, die reizen onder begeleiding van een reiziger van 18 jaar of ouder met een geldig vervoerbewijs. Kinderen kunnen gebruikmaken van de Railrunner voor het aantrekkelijke tarief van 2,50. Per volwassene mogen maximaal drie railrunners mee. Kinderen van 4 t/m 11 jaar, die zelfstandig reizen, krijgen 40% korting op hun treinkaart. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis. 3 Een papieren treinkaartje 1e of 2e klas U kunt altijd kiezen uit 1e of 2e klas reizen, 2e klas is standaard. Aan de buitenkant van de treinen wordt aangegeven waar de 1e en 2e klas zich bevinden. Daarnaast wordt in de trein met een sticker ook nog de 1e klas aangegeven. Enkele reis Voor een heen- of terugreis volstaat de aanschaf van een enkele reis. Uw treinkaart is één dag geldig: van uur op de datum die op het kaartje staat, tot de volgende ochtend uur. U kunt uw reis wel onderbreken, als u het hele traject maar op één dag aflegt. Dagkaart Fiets Op de Vechtdallijnen dient u (indien u met een fiets reist) in het bezit te zijn van een Dagkaart Fiets. Voor dit fietsvervoerbewijs betaalt u 6,-. Een vouwfiets mag u, mits opgevouwen, als handbagage meenemen. Kijk voor de voorwaarden voor het meenemen van een fiets op vechtdallijnen.nl. Dagkaart Hond Kleine huisdieren mogen gratis met u mee in de trein, op voorwaarde dat u ze in een tas of mand meeneemt, of dat u ze op schoot houdt. Huisdieren mogen niet op de bank zitten en géén zitplaats in beslag nemen. Voor aangelijnde dieren die te groot zijn om op schoot te houden, koopt u een Dagkaart hond à 3,-. Als houder van een NS- of OV-jaarkaart mag u één aangelijnd huisdier gratis meenemen. Retour Wilt u op één dag heen en weer? Dan koopt u een retour (of tweemaal een enkele reis; de prijs is gelijk). Vindt de terugreis op een andere dag plaats, dan heeft u twee enkele reizen nodig.

5 8 9 Meeste NS-kaarten geldig in treinen van de Vechtdallijnen Alle reguliere vervoerbewijzen die u bij NS kunt kopen zijn ook geldig in de treinen van de Vechtdallijnen. U kunt dus gerust met een enkele reis, een retour of een jaarkaart van NS gebruik maken van onze treinen. NS-kaartjes en -abonnementen kunt u kopen bij de automaten op de stations en bij de NS-loketten. Specifieke informatie over NS-kaartsoorten leest u op ns.nl of in de folders van NS. U kunt een defecte kaartautomaat ook melden via het telefoonnummer dat op de kaartautomaat staat vermeld. Op die manier kan een storing zo snel mogelijk worden verholpen. In de trein kunt u geen vervoerbewijs kopen In onze treinen dient u in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. Hierop controleren wij streng. Schaf daarom vóór u uw treinreis aanvangt een vervoerbewijs aan of check in met uw OV-chipkaart op het perron. In de trein kunt u geen kaartje kopen of inchecken. Let op! Wanneer NS een bijzondere, actiegebonden kaartsoort in het leven roept, betekent dit niet automatisch dat deze geldig is in de treinen van de Vechtdallijnen. Voor meer informatie over de geldigheid van deze kaartsoorten kijkt u op ns.nl. U heeft (nog) geen OV-chipkaart en wilt liever een papieren treinkaartje kopen? Bij de verkoopautomaat of het loket op het station zijn deze verkrijgbaar. Let op! U kunt bij deze automaten nooit met briefgeld betalen, maar wel met muntgeld of pin. Aan de balie van het NS-loket kunt u terecht voor alle (NS-)kaartsoorten. U betaalt een toeslag van 0,50 per kaartje. Kaartautomaat defect? Kunt u geen kaartje kopen? Geef het door aan de machinist of steward. Krijgt u toch een boete? Geen paniek. U kunt de verhoging laten kwijtschelden. Dit kan alleen wanneer de automaat aantoonbaar defect is. Een geweigerde pinpas wordt niet beschouwd als een defect van de automaat. Neemt u contact op met onze klantenservice, uw verzoek wordt zo snel en zorgvuldig mogelijk afgehandeld. Bent u niet in het bezit van een geldig vervoerbewijs, dan bent u de ritprijs verschuldigd én betaalt u daarnaast een boete van 35,-. Dit bedrag kunt u contant voldoen. Het kan zijn dat u het geld niet op zak heeft. In dat geval wordt uitstel van betaling opgesteld. Wij adviseren u zich in dat geval aan de opgegeven betaaltermijnen te houden. Wij betrachten coulance in de handhaving van een boete als er sprake is van buitengewone omstandigheden of in het geval uw boete onterecht is opgelegd. Heeft u per ongeluk een verkeerd kaartje gekocht of werkt uw OV-chipkaart niet? Koop dan liever een extra papieren kaartje en declareer dat achteraf: voorkomen is beter dan een boete betalen! Bewaar uw kaartje Het kan voorkomen dat stewards controleren bij de in- en uitgangen van de perrons. Bewaar daarom uw kaartje zorgvuldig tot u na aankomst het perron heeft verlaten.

6 Specifieke Arriva kaart- en tariefsoorten E-tickets Arriva geeft regelmatig rondom evenementen E-tickets uit. Op arriva.nl kunt u zien welke E-tickets beschikbaar zijn en kunt u een E-ticket kopen. U betaalt gemakkelijk via ideal. Kijk voor meer informatie en beschikbare E-tickets op arriva.nl. Groepsticket voor groepsreizen Groepen vanaf 15 personen mogen na uur met korting reizen. Dit is aantrekkelijk vanwege de korting maar ook gemakkelijk omdat de begeleider/aanvrager niet voor iedere reiziger apart een kaart hoeft te kopen. Volwassenen en kinderen vanaf 12 jaar ontvangen 25 procent korting. Daarnaast reizen kinderen van 4 t/m 11 jaar voor het goedkope Railrunnertarief van 2,50 met de trein, ongeacht het aantal begeleiders*. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis. Om te profiteren van groepskorting, dient u vooraf wel aan ons te melden dat u met een groep reist. Dit kan tot uiterlijk twee weken voor de reisdatum. Op onze website arriva.nl vindt u het aanvraagformulier. 5 Reizen met een functiebeperking * Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere kortingsacties zoals Kids4nix. Rolstoel mee in de trein Onze treinen op het traject Zwolle-Emmen zijn voorzien van een lage instap met uitschuifbare trede en een rolstoelplaats. U kunt uw rolstoel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: Voor een zitplaats in een compartiment en voor gebruik van de aangepaste toiletten (indien aanwezig) geldt dat de rolstoel maximaal 120 centimeter lang en 85 cm breed (buitenmaten) mag zijn. Daarnaast mogen u en uw rolstoel samen niet meer wegen dan 250 kilo. Rolstoelen met een verbrandingsmotor zijn om veiligheidsredenen niet toegestaan in de trein.

7 12 13 Scootmobiel mee in de trein U kunt uw scootmobiel meenemen in de trein. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: Uw scootmobiel mag niet groter zijn dan 150 centimeter lang en 85 centimeter breed (buitenmaten). U en uw scootmobiel samen mogen niet meer wegen dan 250 kilo. Er moet voldoende manoeuvreerruimte zijn op het perron en in de trein. U dient zelf uw scootmobiel in en uit de trein te rijden. Kunt u vanwege een functiebeperking niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u op een beperkt aantal stations in- en uitstaphulp krijgen. Kijkt u op avg.ns.nl voor een overzicht van stations waar deze dienst beschikbaar is. Ook kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. U komt voor een OV-Begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als gevolg van een handicap of beperking niet in staat bent zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U en uw eventuele begeleider moeten wel minstens 12 jaar oud zijn. U kunt een aanvraagformulier voor de OV-Begeleiderskaart aanvragen via het telefoonnummer: Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. Reizen met een functiebeperking tussen Almelo en Mariënberg Reist u tussen Almelo en Mariënberg en heeft u begeleiding nodig bij het in- en uitstappen van de trein, dan moet u uw reis vooraf reserveren via onze klantenservice. Zij kunnen er dan voor zorgen dat u op het juiste tijdstip en station geholpen wordt. U dient uw reis minimaal 48 uur voor vertrek aan te melden. De klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer ( 0,10 p.m.) In de Arriva-treinen geldt een aangepaste reisregel voor reizigers met een functiebeperking. Reizigers met een functiebeperking mogen op vertoon van hun OV- Begeleiderskaart gratis reizen in de treinen van Arriva. Reist er wel een begeleider mee op de OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met de functiebeperking in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.

8 Restitutie Arriva Vechtdallijnen Als u een vervoerbewijs heeft aangeschaft (papieren kaartje of reisproduct) en u kunt hier onverwacht toch geen gebruik van maken, dan kunt u mogelijk in aanmerking komen voor (gedeeltelijke) restitutie. De regeling voor restitutie verschilt per vervoerder en product. U kunt een verzoek tot restitutie indienen bij de klantenservice van Arriva. Arriva restitueert uitsluitend de kosten van gedateerde vervoerbewijzen wanneer kan worden aangetoond dat het vervoerbewijs niet voor een reis is gebruikt. Het vervoerbewijs moet daarom vóór de reis in het bezit van Arriva zijn. In ons bezit zijn betekent onder andere: dat de kaart daadwerkelijk met verzoek tot restitutie naar de Arriva Klantenservice is gestuurd. In dit geval moet het vervoerbewijs de dag vóór de reis zijn verzonden. Hierbij is de datum van binnenkomst van het verzoek minus 1 dag geldig en/of het poststempel. Stel: u heeft een vervoerbewijs voor 24 augustus gekocht, maar u komt tot de ontdekking dat u op die dag niet kunt reizen. U stuurt het kaartje op 23 augustus op. Arriva ontvangt het kaartje op 24 augustus. Het geld wordt aan u gerestitueerd. Of stel: Arriva ontvangt het kaartje op 25 augustus, maar kan aan het poststempel zien dat het poststuk op 23 augustus verzonden is. Ook in dit geval ontvangt u restitutie. dat de kaart getoond is aan de steward. Zij moeten het kaartje voorzien van een stempel en notitie, bestaande uit drie meldingen: 1. het vervoerbewijs is voor aanvang van de reis getoond. 2. een verzoek tot restitutie en 3. het akkoord van de medewerker. Aan u vervolgens de taak de kaart op te sturen naar onze klantenservice. Ongedateerde vervoerbewijzen worden niet gerestitueerd, want deze kunt u nog gebruiken. Trajectkaarten enkel binnen het Arriva-gebied Trajectkaarten enkel binnen het Arriva-gebied vallen onder de restitutieregeling van Arriva. Eventuele verzoeken van klanten hierover die bij NS binnenkomen, worden naar Arriva doorgestuurd onder verwijzing van de algemene voorwaarden van Arriva Nederland. Restitutie NS-kaart Heeft u een NS-kaart die geldig is in zowel een NS-trein als in een trein van de Vechtdallijnen en u verzoekt om restitutie? Wij verwijzen u in dit geval naar NS Klantenservice. NS hanteert hierbij de restitutieregels zoals die zijn vastgelegd in de AVR-NS en in de bijbehorende regels in de desbetreffende productfolders. 7 Algemene voorwaarden en gedragsregels Algemene voorwaarden Om er zeker van te zijn dat u van goede dienstverlening wordt voorzien, zijn er diverse voorwaarden gesteld aan het openbaar stads- en streekvervoer. U vindt de artikelen zoals gedeponeerd te s-gravenhage 122/2004 op vechtdallijnen.nl. De rechten en plichten voor treinreizigers zijn vastgesteld in een Europese verordening. Deze vindt u ook op vechtdallijnen.nl.

9 De prijs van uw treinreis De prijs van een treinreis met de OV-chipkaart Op de Vechtdallijnen betaalt u per gereisde kilometer. De ritprijs is opgebouwd uit een basistarief (vaste aanslag) en een tarief per kilometer. Voor 2014 bedraagt het basistarief 0,88 en het kilometertarief 0,162 (2e klas) en 0,275 (1e klas). Deze tarieven worden gehanteerd als u op saldo reist en als u gebruikmaakt van een (dal)kortingproduct van Arriva of NS. Stapt u over op een trein van NS, check dan eerst uit bij Arriva en vervolgens in bij de andere vervoerder (NS). U begint op dat moment aan een nieuwe reis. Reist u binnen 35 minuten verder met een Arriva-trein, dan betaalt u niet opnieuw het basistarief, maar alleen de kosten voor de gereisde kilometers. Bij het inchecken wordt bij elke vervoerder direct een instaptarief gerekend. Checkt u uit, dan wordt de ritprijs verrekend met het instaptarief. Bij Arriva bedraagt het instaptarief 10,-, bij NS 10,- of 20,-. Als u vergeet uit te checken, heeft u het instaptarief betaald voor uw treinreis. In onderstaande tabel ziet u alle prijzen per traject en het aantal te reizen kilometers per traject. De prijs is gebaseerd op het aantal kilometers van het te reizen traject, de prijs per kilometer en het basistarief. Deze tarieven zijn geldig vanaf 1 januari 2014, tenzij anders vermeld. Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Zwolle - Emmen 1e KLAS Zwolle Dalfsen Ommen Mariënberg Hardenberg Gramsbergen Coevorden Dalen Nieuw Amsterdam Emmen Zuid Emmen 2e KLAS Zwolle Dalfsen Ommen Mariënberg Hardenberg Gramsbergen Coevorden Dalen Nieuw Amsterdam Emmen Zuid Emmen Zwolle 4,18 7,21 10,23 12,44 14,09 16,02 17,12 19,05 20,15 21,53 Dalfsen 12 3,90 6,93 9,13 10,79 12,71 13,81 15,74 16,84 18,22 Ommen ,90 6,10 7,76 9,68 10,79 12,71 13,81 15,19 Marienberg ,07 4,73 6,65 7,76 9,68 10,79 12,16 Hardenberg ,52 4,45 5,55 7,48 8,58 9,96 Gramsbergen ,80 3,90 5,83 6,93 8,31 Coevorden ,97 3,90 5,00 6,38 Dalen ,80 3,90 5,28 Nieuw Amsterdam ,97 3,35 Emmen Zuid ,25 Emmen Zwolle 2,82 4,60 6,38 7,68 8,65 9,78 10,43 11,56 12,21 13,02 Dalfsen 12 2,65 4,44 5,73 6,70 7,84 8,49 9,62 10,27 11,08 Ommen ,65 3,95 4,92 6,06 6,70 7,84 8,49 9,30 Marienberg ,17 3,14 4,27 4,92 6,06 6,70 7,51 Hardenberg ,84 2,98 3,63 4,76 5,41 6,22 Gramsbergen ,01 2,65 3,79 4,44 5,25 Coevorden ,52 2,65 3,30 4,11 Dalen ,01 2,65 3,46 Nieuw Amsterdam ,52 2,33 Emmen Zuid ,68 Emmen

10 18 Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Almelo - Mariënberg 1e KLAS Almelo Vriezenveen Daarlerveen Vroomshoop Geerdijk Mariënberg Almelo 2,52 3,90 4,45 5,00 6,10 Vriezenveen 6 2,25 2,80 3,35 4,45 Daarlerveen ,42 1,97 3,07 Vroomshoop ,42 2,52 Geerdijk ,97 Mariënberg e KLAS Almelo Vriezenveen Daarlerveen Vroomshoop Geerdijk Mariënberg Almelo 1,84 2,65 2,98 3,30 3,95 Vriezenveen 6 1,68 2,01 2,33 2,98 Daarlerveen ,20 1,52 2,17 Vroomshoop ,20 1,84 Geerdijk ,52 Mariënberg

11 Heeft u vragen over de Vechtdallijnen of de dienstverlening van Arriva? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Postbus AP Heerenveen Tel.: ( 0,10 p.m.) vechtdallijnen.nl Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: 9292 Tel.: ( 0,70 p.m. - maximum van 14,-) of kijk op 9292.nl Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.