Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013 ARRIVA.NL

Transcriptie

1 Goede reis! Kaartsoorten en tarieven 2013

2 3 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs Goede reis! KAARTSOORTEN EN TARIEVEN 2013 Voor het reizen met het openbaar vervoer heeft u een geldig vervoerbewijs nodig. Of u nu vaak of af en toe met de trein reist, er is altijd een passend vervoerbewijs. In deze brochure leest u alles over de kaartsoorten en tarieven voor het reizen in de treinen van Arriva op de treinlijnen in het Noorden, de Achterhoek en de MerwedeLingelijn. Namens de medewerkers van Arriva een Goede reis! 2 De OV-chipkaart Inhoudsopgave 1 Voor iedere treinreiziger een passend vervoerbewijs pag. 3 2 De OV-chipkaart pag. 3 3 Een papieren treinkaartje pag. 6 4 Een overzicht van algemene kaartsoorten pag. 9 De OV-chipkaart is het betaalmiddel voor het openbaar vervoer voor bus, tram, trein en metro in heel Nederland. Op al onze treinlijnen in het Noorden, de Achterhoek en de MerwedeLingelijn kunt u reizen met een OV-chipkaart. Persoonlijke of anonieme OV-chipkaart U kunt een persoonlijke of anonieme OV-chipkaart gebruiken. Welke OV-chipkaart het beste bij u past, hangt af van uw reispatroon en wensen. Maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart het meeste voordeel. Hier kunt u bijvoorbeeld een reisproduct op zetten of kiezen voor automatisch opladen. Reist u maar af en toe met de trein of wilt u uw kaart met meerdere mensen delen, dan is een anonieme OV-chipkaart wellicht iets voor u. Met een anonieme chipkaart kunt u uitsluitend reizen op saldo. 5 Specifieke Arriva kaart- en soorten pag Reizen met een functiebeperking pag Restitutiebeleid Arriva pag Algemene voorwaarden en huisregels pag De prijs van uw treinreis pag Contact pag. 32

3 4 5 Overzicht persoonlijke en anonieme OV-chipkaart Kaart met naam, geboortedatum en pasfoto PERSOONLIJKE KAART ANONIEME KAART Reizen op saldo of met een reisproduct Met uw OV-chipkaart heeft u de mogelijkheid om te reizen op saldo in combinatie met een dalsproduct of een abonnement. Door in en uit te checken wordt automatisch de juiste ritprijs berekend. Eventuele en op de ritprijs worden automatisch berekend. Voor een actueel overzicht van de in uw regio beschikbare reisproducten voor gebruik op een persoonlijke OV-chipkaart verwijzen wij u naar arriva.nl. Geschikt voor leeftijds Automatisch op te laden, zodat er altijd doende saldo op de kaart staat Oplaadbaar met saldo (een bedrag in euro s) Op te laden bij automaten en via internet Geschikt voor persoonsgebonden abonnementen Saldo en gemaakte reizen te bekijken bij automaten of loket Saldo en gemaakte reizen te bekijken via internet Te blokkeren bij verlies of diefstal Aagevraagde kaart wordt thuisgestuurd (aanvragen bij OV-bedrijven of via ov-chipkaart.nl) Kaart verkijgbaar bij OV-bedrijven en bij verkooppunten. U neemt de kaart meteen mee Geldigheid 5 jaar 4-5 jaar In- en uitchecken Reizen met de OV-chipkaart is heel eenvoudig. Op elk treinstation zijn kaartlezers geplaatst waar u kunt in- en uitchecken. Als u uw reis begint, houdt u uw OV-chipkaart voor een kaartlezer van Arriva. U checkt dan in en het instap (een borgsom van 10,-) wordt van uw saldo afgeboekt. Als u uitstapt, checkt u uit door uw OV-chipkaart weer voor een kaartlezer van Arriva te houden. Het OV-chipkaart systeemberekent uw ritprijs en verrekent deze met de borg. Om bij de treinen van Arriva, Veolia, Syntus of Connexxion in te kunnen checken, moet u altijd tenminste 10,- saldo op uw kaart hebben staan. Overstappen met de OV-chipkaart Als u naar een andere vervoerder overstapt, bijvoorbeeld van een Arriva-trein op een NS-trein of andersom, moet u uitchecken bij de vervoerder waar u uitstapt en opnieuw inchecken bij de vervoerder waar u mee verder reist. Doet u dit niet, dan wordt de borg niet teruggestort bij de eerste vervoerder en bent u bovendien niet ingecheckt bij de tweede vervoerder. U heeft in dit geval geen geldig vervoerbewijs! U herkent de juiste kaartlezers aan het logo van de vervoerder. Op een stations zijn overstappunten ingericht waar kaartlezers van meerdere vervoerders naast elkaar staan opgesteld. Op het traject Arnhem Doetinchem maken de vervoerders Breng en Arriva gebruik van dezelfde kaartlezers. Meer over de OV-chipkaart leest u op arriva.nl of ov-chipkaart.nl.

4 6 7 3 Een papieren treinkaartje Langzamerhand reizen steeds meer mensen met de OV-chipkaart. Het productassortiment in de NS-kaartautomaat is hierop aangepast. Zo is er een nieuwe OV-chipkaartproducten bijgekomen en is een papieren vervoerbewijzen niet meer verkrijgbaar. Hier leest u wat er precies veranderd is en welke alternatieven er zijn. Papieren kaartjes Onderstaande papieren kaartjes zijn sinds 14 november 2012 niet meer te koop. In de kolom rechts ziet u het alternatief. Waar te verkrijgen? U heeft (nog) geen OV-chipkaart en wilt liever een papieren treinkaart kopen? Bij de NS-kaartautomaat op het station zijn deze verkrijgbaar. Ook kunt u hier terecht voor een treinkaart voor een ander vertrekstation dan het station waar de automaat staat, of voor treinkaarten die u niet dezelfde dag gebruikt. U betaalt contant of met pin. Aan de balie van de Arriva Store op de stations in Groningen, Leeuwarden, Dordrecht en Gorinchem kunt u ook een vervoerbewijs kopen. Wel zo prettig deze persoonlijke service. Hiervoor worden geen servicekosten in rekening gebracht. Aan de balie van het NS-loket kunt u terecht voor alle (NS-)kaartsoorten. U betaalt een toeslag van 0,50 per kaartje. NIET MEER TE KOOP Enkele reis en, zonder datum Dagretour en, zonder datum Maandnetabonnement Dagkaart hond, zonder datum Railrunner, zonder datum Dagkaart en Weekendretour en Weekend Railrunner Overgangsbewijs 2-1 Dagkaart Treinkaartje + toegang Spoorwegmuseum P+R skaartje Q-park bij NSkaartautomaat Treintaxi 6 voor 5 Evenementenkaartje ALTERNATIEF Reizen op saldo of een Enkele reis met datum Reizen op saldo of een Dagretour met datum Altijd Vrij maand Dagkaart hond, met datum Railrunner, met datum Dag Vrij of reizen op saldo Reizen op saldo of Enkele reis met datum Railrunner per dag Reizen op saldo met Klassewissel of een papieren Overgangsbewijs 2-1 Enkele reis of Retour Reizen op saldo P+R skaartje Q-park bij NS-servicebalie Los Treintaxikaartje Reizen op saldo

5 8 9 Kaartautomaat defect? Kunt u geen kaart kopen of saldo op uw OV-chipkaart laden omdat de automaat defect is? Wij vragen u een defecte kaartautomaat zo snel mogelijk te melden via het telefoonnummer dat op de kaartautomaat vermeld staat. Op die manier kan de storing zo snel mogelijk worden verholpen. En geef het door aan de machinist of steward. Krijgt u een boete? Dan kunt u de boete laten kwijtschelden. Dit kan alleen wanneer de automaat aantoonbaar defect is. Neemt u contact op met onze klantenservice, uw verzoek tot kwijtschelding wordt zo snel en zorgvuldig mogelijk afgehandeld. Pinpas geweigerd? Het komt soms voor dat een pinpas wordt geweigerd. Dit geldt niet als een defect aan de automaat. In de trein kunt u geen vervoerbewijs kopen (OV-chipkaart en/of papieren treinkaart) In onze treinen dient u in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. Hierop controleren wij streng. Schaf vóór u uw treinreis aanvangt een geldig vervoerbewijs aan of check in met uw OV-chipkaart, want in de trein kan dat niet meer. Bent u niet in het bezit van een geldig vervoerbewijs of bent u niet ingecheckt, dan bent u de ritprijs verschuldigd én betaalt u daarnaast een boete van 35,-. Dit bedrag kunt u contant doen. Het kan zijn dat u het geld niet op zak heeft. In dat geval wordt uitstel van betaling opgesteld. Hiervoor is vanaf 12 jaar een legitimatie vereist. Het is aan te raden om vergens binnen de gestelde termijnen te betalen of bezwaar aan te tekenen, anders vindt rechtsverging plaats. Heeft u per ongeluk een verkeerd kaartje gekocht of werkt uw OV-chipkaart niet? Koop dan liever een extra papieren kaartje en declareer dat achteraf: voorkomen is nog altijd beter dan een verhoging betalen! Bewaar uw kaartje Het kan voorkomen dat stewards bij de in- en uitgangen van de perrons controleren. Bewaar daarom uw kaartje zorgvuldig tot u het perron heeft verlaten. 4 Een overzicht van algemene kaartsoorten Onderstaande OV-chipkaartabonnementen zijn geldig bij alle treinvervoerders in Nederland: ABONNEMENT PRIJS OMSCHRIJVING Weekend Vrij 2 e KLAS 1 e KLAS Onbeperkt vrij reizen 40,00 p.mnd. 65,00 p.mnd. in de weekenden Dalvrij 2 e KLAS 1 e KLAS Onbeperkt reizen in de daluren 99,00 p.mnd. 172,00 p.mnd. en in het weekend Dalvrij 65 + en Bij abonnement 42,00 p.mnd. Onbeperkt reizen in de daluren en in het weekend Altijd Vrij 2 e KLAS 1 e KLAS Onbeperkt vrij reizen 309,00 p.mnd. 519,00 p.mnd. op elk moment Kids Vrij 15,00 p.jr. Gratis bij aankoop ander abonnement (Klein)kinderen reizen altijd onbeperkt mee Dal Voordeel 50,00 p.jr. Altijd tijdens de daluren en in het weekend Altijd Voordeel 20,00 p.mnd. Altijd, wanneer u ook reist 1e of 2e klas U kunt bijna altijd kiezen uit 1e of 2e klas reizen, 2e klas is standaard. Op de lijnen Leeuwarden - Stavoren, Leeuwarden - Harlingen Haven en Dordrecht - Geldermalsen kunt u alleen 2e klas reizen. In de trein geeft een sticker op de wand in het compartiment aan of u zich in de 1e of 2e klas bevindt. Enkele reis (als papieren kaartje) Voor een heen- of terugreis staat de aanschaf van een enkele reis. Uw treinkaart is één dag geldig: van uur op de datum die op het kaartje staat, tot de gende ochtend uur. U kunt uw reis wel onderbreken, als u het hele traject maar op één dag aflegt.

6 10 11 Retour (als papieren kaartje) Wilt u op één dag heen en weer? Dan kunt u een retour kopen (of tweemaal een enkele reis; de prijs is gelijk). Vindt de terugreis op een andere dag plaats, dan heeft u twee enkele reizen nodig. Bezoekt u meerdere plaatsen op één dag? Koop dan een kaartje waarop staat via welke bestemming(en) u reist. Alleen met een via-kaartje wordt het berekend over het Arriva-traject. U reist zo goedkoper dan zonder vermelding van een via-station. Staat er op uw treinkaartje geen via-station, dan reist u via het NS-net. De prijs van uw treinkaartje wordt dan ook berekend over het NS-net. (NB: ook wanneer u via het Arriva-traject Geldermalsen - Dordrecht verder reist met NS dan moet via Gorinchem op uw treinkaartje staan, alleen dan bent u in het bezit van een geldig vervoerbewijs bij Arriva.) Railrunner Railrunner is het voordelige kinderkaartje voor kinderen van 4 t/m 11 jaar. Kinderen die reizen onder begeleiding van een reiziger van 18 jaar of ouder die in het bezit is van een geldig vervoerbewijs, kunnen gebruik maken van de Railrunner voor het aantrekkelijke van 2,50 per kind. Per wassene mogen maximaal drie Railrunners mee. Kinderen van 4 t/m 11 jaar, die zelfstandig reizen, krijgen op hun treinkaart. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis. Dagkaart hond Kleine huisdieren mogen gratis met u mee in de trein, op voorwaarde dat u ze in een tas of mand meeneemt, of dat u ze op schoot houdt. Huisdieren mogen géén zitplaats in beslag nemen. Voor aangelijnde dieren die te groot zijn om op schoot te houden, koopt u een Dagkaart hond à 3,-. Als houder van een Arriva treinjaarabonnement, NS- of OV-jaarkaart mag u één aangelijnd huisdier gratis meenemen. Geldigheid NS-kaarten in Arriva-treinen Naast de Arriva-kaartsoorten zijn alle reguliere vervoerbewijzen die u bij NS kunt kopen ook geldig in de Arriva-treinen. U kunt dus gerust met een enkele reis, een dagretour of een jaarkaart van NS gebruik maken van onze treinen. Papieren NS-abonnementen in 2013 NS-kaarten kunt u kopen bij de automaten op de stations, de Arriva Store in Groningen, Leeuwarden, Dordrecht of Gorinchem en bij NS-loketten. Specifieke informatie over NS-kaartsoorten leest u op ns.nl of in de folders van NS. Let op! Wanneer NS een bijzondere, actiegebonden kaartsoort introduceert, betekent dit niet automatisch dat deze geldig is in de Arriva-treinen. Voor meer informatie over de geldigheid van deze kaartsoorten kijkt u op arriva.nl. De geldigheid staat daarnaast ook altijd op de kaart zelf genoemd. Dagkaart fiets Op de MerwedeLingelijn mag uw fiets gratis mee in de trein. Op de trajecten Tiel - Arnhem, Arnhem - Doetinchem - Winterswijk en Winterswijk - Zutphen - Apeldoorn mag u uw fiets gratis meenemen in het weekend. Op weekdagen dient u een Dagkaart Fiets te kopen. Op alle overige Arriva-lijnen dient u altijd een Dagkaart Fiets te kopen. Voor dit fietsvervoerbewijs betaalt u 6,-. Op de Noordelijke lijnen kunt u ook een OV-chipkaartproduct (Arriva-FietsDagMee) voor het meenemen van de fiets kopen. Dit product kost 3,50 en kan gebruikt worden buiten de spits. De spitstijden zijn van tot uur en van tot uur. Een vouwfiets mag u, mits opgevouwen, als handbagage gratis meenemen. Kijk voor de voorwaarden voor het meenemen van fietsen op arriva.nl of haal de folder Goede Reis! Handige informatie 2013 bij één van de Arriva Stores.

7 Specifieke Arriva kaart- en soorten TARIEVEN NOORDELIJKE LIJNEN 2013 E-tickets Variabel Arriva Dalsproduct 21,00 Fiets Dag Mee 3,50 Enkele reis Leer 11,00 Retour Leer 17,50 Enkele reis en retour Leer (Duitsland) Tussen Leer en Groningen kunt u, in beide richtingen, 2e klas reizen. Een enkele reis kaart kost 11,- en een retour 17,50 per persoon. De kaarten zijn te koop bij de Arriva Store in Groningen en Leeuwarden. Een retour Leer is ook als E-ticket te koop via arriva.nl en bij het DB Reisezentrum in Leer. Met een enkele reis mag u de hele dag reizen, ook voor uur. Enkele reis en retourkaarten zijn alleen geldig met een dagstempel. Heeft u een ongedateerd kaartje? Stempel het dan af in de stempelautomaat op het perron vóórdat u de trein instapt. E-tickets hoeven niet te worden gestempeld. Op dit traject kun u ook met een (duurder) internationaal vervoerbewijs reizen. Internationale treinkaarten zijn te koop bij vestigingen van D-reizen. Een enkele reis vanuit Weener of Leer kunt u ook ter plaatse bij de automaat kopen. E-tickets Arriva geeft regelmatig rondom evenementen E-tickets uit. Op arriva.nl kunt u zien welke E-tickets beschikbaar zijn en kunt u een E-ticket kopen. Ook zijn er E-tickets beschikbaar voor een enkele reis en retour Leer. U betaalt gemakkelijk via ideal. Kijk voor meer informatie en beschikbare E-tickets op arriva.nl. Groepsticket voor groepsreizen Groepen vanaf 15 personen mogen na uur met reizen. Dit is aantrekkelijk vanwege de maar ook gemakkelijk omdat de begeleider/aanvrager niet voor iedere reiziger apart een kaart hoeft te kopen. Volwassenen en kinderen vanaf 12 jaar ontvangen 25 procent *. Daarnaast reizen kinderen van 4 t/m 11 jaar voor het goedkope Railrunner van 2,50 met de trein, ongeacht het begeleiders (in tegenstelling tot een Railrunner waar wel een maximum aan kinderen per begeleider is gesteld). Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis. Om te profiteren van groeps, dient u vooraf wel aan ons te melden dat u met een groep reist. Dit kan tot uiterlijk twee weken voor de reisdatum. Op onze website arriva.nl vindt u het aanvraagformulier. * Op de lijn Groningen - Leer (D) geldt het internationaale NS-. Arriva biedt een eigen, voordeliger treinkaartje aan voor minder dan de helft van dit : 11,00 voor een enkele reis ( Enkeltje Leer ), 17,50 voor een retour ( Retour Leer ). Op dit voordelige wordt geen extra gegeven. Wel maken we voor uw gemak één groepsticket aan. Abonnementen Reist u meerdere dagen per week met de trein? Dan is een abonnement voordelig en gemakkelijk. Heeft u vragen over abonnementen? De medewerkers van onze klantenservice en de Arriva Store helpen u graag met uw keuze. Op arriva.nl vindt u ook antwoord op veelgestelde vragen over treinabonnementen. Tip: maakt u een meerdaagse reis naar Duitsland? Koop dan direct voor de terugreis een ongedateerde enkele reis Leer. Zo voorkomt u dat u in Leer, bij de overstap van de Duitse trein op de Arriva-trein, te weinig tijd heeft om een vervoerbewijs te kopen. U hoeft bij uw overstap dan alleen de kaart af te stempelen in de stempelautomaat op het perron.

8 Restitutiebeleid Arriva In sommige gevallen kunt u de kosten van uw reis retour ontvangen. U moet hiervoor uw kaart met verzoek tot restitutie naar de klantenservice sturen. Het vervoerbewijs moet uiterlijk de dag vóór de reis zijn verzonden. Hierbij is de datum van binnenkomst van het verzoek minus één dag geldig en/of het poststempel. Voorbeeld 1: u heeft een vervoerbewijs voor 24 augustus gekocht, maar u komt tot de ontdekking dat u op die dag niet kunt reizen. U stuurt het kaartje op 23 augustus op. Arriva ontvangt het kaartje op 24 augustus. Het geld wordt aan u gerestitueerd. Voorbeeld 2: Arriva ontvangt het kaartje op 25 augustus, maar kan aan het poststempel zien dat het poststuk op 23 augustus verzonden is. Ook in dit geval ontvangt u de kosten van uw reis retour. 6 Reizen met een functiebeperking Kunt u vanwege een functiebeperking niet zelfstandig met het openbaar vervoer reizen? Dan kunt u een OV-Begeleiderskaart aanvragen. U komt voor een OV-Begeleiderskaart in aanmerking wanneer u in Nederland woont en als geg van een handicap of beperking niet in staat bent zelfstandig met het openbaar vervoer te reizen. U en uw eventuele begeleider moeten wel minstens 12 jaar oud zijn. U kunt een aanvraagformulier voor de OV-Begeleiderskaart aanvragen via het telefoonnummer: Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart. In de Arriva-treinen geldt een aangepaste reisregel voor reizigers met een functiebeperking. Reizigers met een functiebeperking mogen op vertoon van hun OV-Begeleiderskaart gratis reizen in de treinen van Arriva. Reist er wel een begeleider mee op de OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met de functiebeperking in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Wilt u in andere gevallen voor de aanvang van uw reis de kosten retour ontvangen? Dan toont u de kaart aan de steward of aan een medewerker in de Arriva Store. Zij moeten het kaartje voorzien van een stempel en notitie, bestaande uit drie meldingen: 1. het vervoerbewijs is voor aanvang van de reis getoond. 2. een verzoek tot restitutie en 3. het akkoord van de medewerker. Aan u vergens de taak de kaart op te sturen naar onze klantenservice. Ongedateerde vervoerbewijzen worden niet gerestitueerd, want deze kunt u nog gebruiken. Trajectkaarten voor een traject binnen het Arriva-gebied Trajectkaarten voor een traject dat ledig binnen het Arriva-gebied valt, vallen onder de restitutieregeling van Arriva. Eventuele verzoeken van klanten hierover die bij NS binnenkomen, worden naar Arriva doorgestuurd onder verwijzing van de algemene voorwaarden van Arriva Nederland. Restitutie NS-kaart Heeft u een NS-kaart die geldig is in zowel een NS- als in een Arriva-trein en u verzoekt om restitutie? Wij verwijzen u in dit geval naar NS Klantenservice. NS hanteert hierbij de restitutieregels zoals die zijn vastgelegd in de AVR-NS en in de bijbehorende regels in de desbetreffende productfolders.

9 Algemene voorwaarden en huisregels Om er zeker van te zijn dat u van goede dienstverlening wordt voorzien, zijn er diverse voorwaarden gesteld aan het openbaar stads- en streekvervoer. De rechten en plichten voor treinreizigers zijn vastgesteld in een Europese verordening. Daarnaast vinden we het belangrijk dat u zelf, uw medereizigers en het personeel van Arriva een Goede reis hebben. Daarom hebben we huisregels opgesteld die gelden in onze bussen en treinen. Voor uw eigen veiligheid dient u altijd de aanwijzingen van het Arriva-personeel op te gen. Reizigersrechten en plichten Op 3 december 2009 is de Europese Verordening 1371/2007 over de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer van kracht geworden. In deze verordening, die in heel Europa geldt, staan de rechten en plichten voor treinreizigers. Voor u als treinreiziger in Nederland heeft de verordening een klein gegen. Daarover informeren wij u graag. In de verordening staan onder andere eisen waaraan de vervoerders moeten doen ten aanzien van: het geven van reisinformatie; compensatie bieden bij vertraging en uitval van treinen; speciale aandacht voor gehandicapten; informatie geven over de klachtbehandeling; informatie geven over de verordening zelf. Dat betekent in de praktijk dat een vervoerder: u voorafgaand en tijdens de reis goed informeert over een onderwerpen vermeld in bijlage II van de verordening; u bij vertraging, indien van toepassing een terugbetaling of schadevergoeding uitbetaalt en/of maaltijden, een overnachting of alternatief vervoer aanbiedt. De vergoeding of tegemoetkoming staat in verhouding tot de omvang van de vertraging; daar waar mogelijk zorgt voor toegang en hulp voor gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit; u informeert over de klachtbehandeling en over de op basis van de verordening aangewezen instantie waar u een klacht in kunt dienen. Naast deze rechten hebben reizigers ook een verplichtingen. Deze staan ook in de verordening, deze is te vinden op arriva.nl. Huisregels Wij willen onze reizigers een aangename, rustige en vooral veilige reis bieden. Hiervoor hanteren wij een regels die u én de steward houvast bieden. Voor uw eigen veiligheid dient u te allen tijde de aanwijzingen van het Arriva-personeel op te gen. Een geldig vervoerbewijs is verplicht. Kunt u dit niet tonen dan betaalt u de ritprijs plus een boete. Roken is niet toegestaan. Het plaatsen van voeten op de stoelen is niet toegestaan. Het dragen van skeelers of rolschaatsen is niet toegestaan. Plaats de bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel. Het veroorzaken van geluidsoverlast is niet toegestaan. Het is niet toegestaan sterk geurend eten of drinken te nuttigen dat overlast veroorzaakt voor medereizigers. Houd de trein schoon. Gooi afval in de daarvoor bestemde afvalbak. Huisdieren zijn toegestaan, mits kort aangelijnd. Noodbediening alleen gebruiken in onveilige, levensbedreigende situaties. Misbruik is strafbaar. 9 De prijs van uw treinreis De prijs van een treinreis met de OV-chipkaart Als u in Groningen en Friesland reist op saldo met uw OV-chipkaart, dan betaalt u niet per kilometer maar per eenheid. Zie hiervoor de eenheden per lijn op pagina 30. In de overige treinen van Arriva betaalt u per (afgeronde) kilometer voor het reizen op saldo met uw OV-chipkaart. Zie hiervoor de tarieven per lijn op de pagina s hierna. Overal geldt dat als u incheckt u naast het basis een tijdelijk instap (borgbedrag) van 10,-, betaalt. Bij het uitchecken wordt dit instap weer verrekend met uw ritprijs. Als u vergeet uit te checken dan betaalt u het ledige instap. De prijs van een papieren treinkaart uit de automaat De tarieven die u voor uw reis betaalt als u met een papieren kaartje uit de NS-automaat wilt reizen, kunt u vinden op de website van NS: ns.nl.

10 18 19 Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Arnhem - Winterswijk Arnhem Arnhem Velperpoort Westervoort Duiven Zevenaar Didam Wehl Doetichem De Huet Doetichem Gaanderen Terborg Varsseveld Aalten Winterswijk Arnhem Arnhem Velperpoort Westervoort Duiven Zevenaar Didam Wehl Doetichem De Huet Doetichem Gaanderen Terborg Varsseveld Aalten Winterswijk Arnhem 1,16 2,34 3,52 5,00 6,48 8,26 9,14 9,73 11,21 11,51 13,58 16,24 19,79 Arnhem 1,03 1,73 2,43 3,30 4,17 5,21 5,73 6,08 6,95 7,12 8,34 9,91 12,00 Arnhem Velperpoort 1 2,04 3,23 4,71 6,18 7,96 8,85 9,44 10,92 11,21 13,28 15,95 19,50 Arnhem Velperpoort 1 1,56 2,25 3,12 3,99 5,04 5,56 5,91 6,78 6,95 8,17 9,73 11,82 Westervoort 5 4 2,04 3,52 5,00 6,78 7,66 8,26 9,73 10,03 12,10 14,76 18,31 Westervoort 5 4 1,56 2,43 3,30 4,34 4,86 5,21 6,08 6,25 7,47 9,04 11,13 Duiven ,34 3,82 5,59 6,48 7,07 8,55 8,85 10,92 13,58 17,13 Duiven ,73 2,60 3,64 4,17 4,51 5,38 5,56 6,78 8,34 10,43 Zevenaar ,34 4,11 5,00 5,59 7,07 7,37 9,44 12,10 15,65 Zevenaar ,73 2,77 3,30 3,64 4,51 4,69 5,91 7,47 9,56 Didam ,63 3,52 4,11 5,59 5,89 7,96 10,62 14,17 Didam ,90 2,43 2,77 3,64 3,82 5,04 6,60 8,69 Wehl ,75 2,34 3,82 4,11 6,18 8,85 12,40 Wehl ,38 1,73 2,60 2,77 3,99 5,56 7,65 Doetichem De Huet ,45 2,93 3,23 5,30 7,96 11,51 Doetichem De Huet ,21 2,08 2,25 3,47 5,04 7,12 Doetichem ,34 2,63 4,71 7,37 10,92 Doetichem ,73 1,90 3,12 4,69 6,78 Gaanderen ,16 3,23 5,89 9,44 Gaanderen ,03 2,25 3,82 5,91 Terborg ,93 5,59 9,14 Terborg ,08 3,64 5,73 Varsseveld ,52 7,07 Varsseveld ,43 4,51 Aalten ,41 Aalten ,95 Winterswijk Winterswijk

11 20 21 Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Dordrecht - Geldermalsen Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Zutphen - Apeldoorn Dordrecht Dordrecht Stadspolders Sliedrecht Baanhoek Sliedrecht Hardinxveld Blauwe Zoom Hardinxveld- Giessendam Boven- Hardinxveld Gorinchem Arkel Leerdam Beesd Geldermalsen Zutphen Voorst-Empe Klarenbeek Apeldoorn De Maten Apeldoorn Dordrecht 1,37 2,05 2,56 2,73 3,24 3,75 4,77 5,62 6,81 8,00 9,19 Zutphen 2,04 3,52 5,89 6,18 Dordrecht Stadspolders Sliedrecht Baanhoek 3 1,54 2,05 2,22 2,73 3,24 4,26 5,11 6,30 7,49 8, ,37 1,54 2,05 2,56 3,58 4,43 5,62 6,81 8,00 Voorst-Empe 4 2,34 4,71 5,00 Klarenbeek 9 5 3,23 3,52 Sliedrecht ,03 1,54 2,05 3,07 3,92 5,11 6,30 7,49 Apeldoorn De Maten ,16 Hardinxveld Blauwe Zoom Hardinxveld- Giessendam ,37 1,88 2,90 3,75 4,94 6,13 7, ,37 2,39 3,24 4,43 5,62 6,81 Apeldoorn Boven- Hardinxveld ,88 2,73 3,92 5,11 6,30 Gorinchem ,71 2,90 4,09 5,28 Zutphen Voorst-Empe Klarenbeek Apeldoorn De Maten Apeldoorn Arkel ,05 3,24 4,43 Leerdam ,05 3,24 Beesd ,05 Zutphen 1,56 2,43 3,82 3,99 Voorst-Empe 4 1,73 3,12 3,30 Klarenbeek 9v 5 2,25 2,43 Geldermalsen Apeldoorn De Maten ,03 Apeldoorn

12 22 23 Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Arnhem - Tiel Tarieven en te reizen kilometers treinlijn Zutphen - Winterswijk Arnhem Elst Zetten- Andelst Hemmen- Dodewaard Opheusden Kesteren Tiel Zutphen Vorden Ruurlo Lichtenvoorde- Groenlo Winterswijk West Winterswijk Arnhem 3,52 6,78 7,66 8,55 9,73 13,28 Zutphen 4,41 7,37 11,21 13,88 14,17 Elst 9 4,11 5,00 5,89 7,07 10,62 Vorden 12 3,82 7,66 10,33 10,62 Zetten-Andelst ,75 2,63 3,82 7,37 Ruurlo ,71 7,37 7,66 Hemmen- Dodewaard ,75 2,93 6,48 Lichtenvoorde- Groenlo ,52 3,82 Opheusden ,04 5,59 Winterswijk West ,16 Kesteren ,41 Winterswijk Tiel Arnhem Elst Zetten- Andelst Hemmen- Dodewaard Opheusden Kesteren Tiel Zutphen Vorden Ruurlo Lichtenvoorde- Groenlo Winterswijk West Zutphen 2,95 4,69 6,95 8,52 8,69 Winterswijk Arnhem 2,43 4,34 4,86 5,38 6,08 8,17 Vorden 12 2,60 4,86 6,43 6,60 Elst 9 2,77 3,30 3,82 4,51 6,60 Ruurlo ,12 4,69 4,86 Zetten-Andelst ,38 1,90 2,60 4,69 Lichtenvoorde- Groenlo ,43 2,60 Hemmen- Dodewaard ,38 2,08 4,17 Winterswijk West ,03 Opheusden ,56 3,64 Winterswijk Kesteren ,95 Tiel

13 24 25 Tarieven per 1 januari 2013 reizen op saldo, enkele reis eenheden eenheden eenheden eenheden 0 t/m 8 3,60 2,90 2,20 2,10 1,70 1, ,20 7,40 5,50 5,40 4,30 3, ,80 11,80 8,90 8,70 7,00 5, ,10 16,10 12,10 11,80 9,40 7,10 9 3,70 3,00 2,20 2,20 1,80 1, ,50 7,60 5,70 5,60 4,50 3, ,00 12,00 9,00 8,80 7,00 5, ,40 16,30 12,20 12,00 9,60 7, ,10 3,30 2,50 2,40 1,90 1, ,70 7,80 5,80 5,70 4,60 3, ,30 12,20 9,20 9,00 7,20 5, ,60 16,50 12,40 12,10 9,70 7, ,30 3,40 2,60 2,50 2,00 1, ,00 8,00 6,00 5,90 4,70 3, ,50 12,40 9,30 9,10 7,30 5, ,90 16,70 12,50 12,30 9,80 7, ,60 3,70 2,80 2,70 2,20 1, ,40 8,30 6,20 6,10 4,90 3, ,80 12,60 9,50 9,30 7,40 5, ,30 17,00 12,80 12,50 10,00 7, ,90 3,90 2,90 2,90 2,30 1, ,50 8,40 6,30 6,20 5,00 3, ,00 12,80 9,60 9,40 7,50 5, ,40 17,10 12,80 12,60 10,10 7, ,30 4,20 3,20 3,10 2,50 1, ,90 8,70 6,50 6,40 5,10 3, ,30 13,00 9,80 9,60 7,70 5, ,80 17,40 13,10 12,80 10,20 7, ,40 4,30 3,20 3,20 2,60 1, ,10 8,90 6,70 6,50 5,20 3, ,50 13,20 9,90 9,70 7,80 5, ,90 17,50 13,10 12,90 10,30 7, ,80 4,60 3,50 3,40 2,70 2, ,40 9,10 6,80 6,70 5,40 4, ,80 13,40 10,10 9,90 7,90 5, ,30 17,80 13,40 13,10 10,50 7, ,10 4,90 3,70 3,60 2,90 2, ,60 9,30 7,00 6,80 5,40 4, ,00 13,60 10,20 10,00 8,00 6, ,40 17,90 13,40 13,20 10,60 7, ,30 5,00 3,80 3,70 3,00 2, ,90 9,50 7,10 7,00 5,60 4, ,30 13,80 10,40 10,20 8,20 6, ,60 18,10 13,60 13,30 10,60 8, ,60 5,30 4,00 3,90 3,10 2, ,10 9,70 7,30 7,10 5,70 4, ,50 14,00 10,50 10,30 8,20 6, ,00 18,40 13,80 13,50 10,80 8, ,80 5,40 4,10 4,00 3,20 2, ,40 9,90 7,40 7,30 5,80 4, ,90 14,30 10,70 10,50 8,40 6, ,10 18,50 13,90 13,60 10,90 8, ,10 5,70 4,30 4,20 3,40 2, ,80 10,20 7,70 7,50 6,00 4, ,00 14,40 10,80 10,60 8,50 6, ,30 18,60 14,00 13,70 11,00 8, ,30 5,80 4,40 4,30 3,40 2, ,90 10,30 7,70 7,60 6,10 4, ,40 14,70 11,00 10,80 8,60 6, ,60 18,90 14,20 13,90 11,10 8, ,70 6,20 4,60 4,50 3,60 2, ,30 10,60 8,00 7,80 6,20 4, ,50 14,80 11,10 10,90 8,70 6, ,80 19,00 14,30 14,00 11,20 8, ,80 6,20 4,70 4,60 3,70 2, ,40 10,70 8,00 7,90 6,30 4, ,90 15,10 11,30 11,10 8,90 6, ,00 19,20 14,40 14,10 11,30 8, ,20 6,60 4,90 4,80 3,80 2, ,80 11,00 8,30 8,10 6,50 4, ,00 15,20 11,40 11,20 9,00 6, ,30 19,40 14,60 14,30 11,40 8, ,50 6,80 5,10 5,00 4,00 3, ,90 11,10 8,30 8,20 6,60 4, ,40 15,50 11,60 11,40 9,10 6, ,50 19,60 14,70 14,40 11,50 8, ,70 7,00 5,20 5,10 4,10 3, ,30 11,40 8,60 8,40 6,70 5, ,60 15,70 11,80 11,50 9,20 6, ,70 19,80 14,80 14,50 11,60 8, ,00 7,20 5,40 5,30 4,20 3, ,50 11,60 8,70 8,50 6,80 5, ,90 15,90 11,90 11,70 9,40 7, ,00 20,00 15,00 14,70 11,80 8,80

14 26 27 Tarieven per 1 januari 2013 reizen op saldo, enkele reis eenheden eenheden eenheden eenheden 92 25,20 20,20 15,10 14,80 11,80 8, ,40 23,50 17,60 17,30 13,80 10, ,50 26,00 19,50 19,10 15,30 11, ,00 28,00 21,00 20,60 16,50 12, ,30 20,20 15,20 14,90 11,90 8, ,60 23,70 17,80 17,40 13,90 10, ,60 26,10 19,60 19,20 15,40 11, ,20 28,20 21,10 20,70 16,60 12, ,70 20,60 15,40 15,10 12,10 9, ,80 23,80 17,90 17,50 14,00 10, ,80 26,20 19,70 19,30 15,40 11, ,20 28,20 21,10 20,70 16,60 12, ,80 20,60 15,50 15,20 12,20 9, ,90 23,90 17,90 17,60 14,10 10, ,80 26,20 19,70 19,30 15,40 11, ,40 28,30 21,20 20,80 16,60 12, ,00 20,80 15,60 15,30 12,20 9, ,10 24,10 18,10 17,70 14,20 10, ,00 26,40 19,80 19,40 15,50 11, ,50 28,40 21,30 20,90 16,70 12, ,40 21,10 15,80 15,50 12,40 9, ,30 24,20 18,20 17,80 14,20 10, ,20 26,60 19,90 19,50 15,60 11, ,50 28,40 21,30 20,90 16,70 12, ,50 21,20 15,90 15,60 12,50 9, ,40 24,30 18,20 17,90 14,30 10, ,30 26,60 20,00 19,60 15,70 11, ,70 28,60 21,40 21,00 16,80 12, ,70 21,40 16,00 15,70 12,60 9, ,40 24,30 18,20 17,90 14,30 10, ,30 26,60 20,00 19,60 15,70 11, ,90 28,70 21,50 21,10 16,90 12, ,00 21,60 16,20 15,90 12,70 9, ,80 24,60 18,50 18,10 14,50 10, ,50 26,80 20,10 19,70 15,80 11, ,90 28,70 21,50 21,10 16,90 12, ,20 21,80 16,30 16,00 12,80 9, ,90 24,70 18,50 18,20 14,60 10, ,70 27,00 20,20 19,80 15,80 11, ,00 28,80 21,60 21,20 17,00 12, ,40 21,90 16,40 16,10 12,90 9, ,10 24,90 18,70 18,30 14,60 11, ,80 27,00 20,30 19,90 15,90 11, ,00 28,80 21,60 21,20 17,00 12, ,50 22,00 16,50 16,20 13,00 9, ,10 24,90 18,70 18,30 14,60 11, ,80 27,00 20,30 19,90 15,90 11, ,20 29,00 21,70 21,30 17,00 12, ,70 22,20 16,60 16,30 13,00 9, ,30 25,00 18,80 18,40 14,70 11, ,00 27,20 20,40 20,00 16,00 12, ,40 29,10 21,80 21,40 17,10 12, ,90 22,30 16,70 16,40 13,10 9, ,50 25,20 18,90 18,50 14,80 11, ,20 27,40 20,50 20,10 16,10 12, ,40 29,10 21,80 21,40 17,10 12, ,10 22,50 16,90 16,50 13,20 9, ,60 25,30 19,00 18,60 14,90 11, ,30 27,40 20,60 20,20 16,20 12, ,60 29,30 22,00 21,50 17,20 12, ,20 22,60 16,90 16,60 13,30 10, ,60 25,30 19,00 18,60 14,90 11, ,30 27,40 20,60 20,20 16,20 12, ,70 29,40 22,00 21,60 17,30 13, ,40 22,70 17,00 16,70 13,40 10, ,80 25,40 19,10 18,70 15,00 11, ,50 27,60 20,70 20,30 16,20 12, ,70 29,40 22,00 21,60 17,30 13, ,60 22,90 17,20 16,80 13,40 10, ,00 25,60 19,20 18,80 15,00 11, ,70 27,80 20,80 20,40 16,30 12, ,90 29,50 22,10 21,70 17,40 13, ,90 23,10 17,30 17,00 13,60 10, ,10 25,70 19,30 18,90 15,10 11, ,70 27,80 20,80 20,40 16,30 12, ,90 29,50 22,10 21,70 17,40 13, ,10 23,30 17,50 17,10 13,70 10, ,10 25,70 19,30 18,90 15,10 11, ,90 27,90 20,90 20,50 16,40 12, ,10 29,70 22,30 21,80 17,40 13, ,20 23,40 17,50 17,20 13,80 10, ,30 25,80 19,40 19,00 15,20 11, ,00 28,00 21,00 20,60 16,50 12, ,20 29,80 22,30 21,90 17,50 13,10

15 28 29 Tarieven per 1 januari 2013 reizen op saldo, enkele reis eenheden eenheden eenheden eenheden ,20 29,80 22,30 21,90 17,50 13, ,40 31,50 23,60 23,20 18,60 13, ,60 32,50 24,40 23,90 19,10 14, ,30 33,00 24,80 24,30 19,40 14, ,40 29,90 22,40 22,00 17,60 13, ,60 31,70 23,80 23,30 18,60 14, ,60 32,50 24,40 23,90 19,10 14, ,50 33,20 24,90 24,40 19,50 14, ,60 30,10 22,60 22,10 17,70 13, ,80 31,80 23,90 23,40 18,70 14, ,60 32,50 24,40 23,90 19,10 14, ,50 33,20 24,90 24,40 19,50 14, ,60 30,10 22,60 22,10 17,70 13, ,80 31,80 23,90 23,40 18,70 14, ,60 32,50 24,40 23,90 19,10 14, ,50 33,20 24,90 24,40 19,50 14, ,70 30,20 22,60 22,20 17,80 13, ,00 32,00 24,00 23,50 18,80 14, ,60 32,50 24,40 23,90 19,10 14, ,50 33,20 24,90 24,40 19,50 14, ,70 30,20 22,60 22,20 17,80 13, ,00 32,00 24,00 23,50 18,80 14, ,80 32,60 24,50 24,00 19,20 14, ,70 33,40 25,00 24,50 19,60 14, ,90 30,30 22,70 22,30 17,80 13, ,00 32,00 24,00 23,50 18,80 14, ,80 32,60 24,50 24,00 19,20 14, ,70 33,40 25,00 24,50 19,60 14, ,10 30,50 22,90 22,40 17,90 13, ,00 32,00 24,00 23,50 18,80 14, ,80 32,60 24,50 24,00 19,20 14, ,70 33,40 25,00 24,50 19,60 14, ,10 30,50 22,90 22,40 17,90 13, ,00 32,00 24,00 23,50 18,80 14, ,80 32,60 24,50 24,00 19,20 14, ,70 33,40 25,00 24,50 19,60 14, ,30 30,60 23,00 22,50 18,00 13, ,10 32,10 24,10 23,60 18,90 14, ,00 32,80 24,60 24,10 19,30 14, ,80 33,40 25,10 24,60 19,70 14, ,40 30,70 23,00 22,60 18,10 13, ,10 32,10 24,10 23,60 18,90 14, ,00 32,80 24,60 24,10 19,30 14, ,80 33,40 25,10 24,60 19,70 14, ,40 30,70 23,00 22,60 18,10 13, ,10 32,10 24,10 23,60 18,90 14, ,00 32,80 24,60 24,10 19,30 14, ,80 33,40 25,10 24,60 19,70 14, ,60 30,90 23,20 22,70 18,20 13, ,10 32,10 24,10 23,60 18,90 14, ,00 32,80 24,60 24,10 19,30 14, ,60 30,90 23,20 22,70 18,20 13, ,80 31,00 23,30 22,80 18,20 13, ,90 31,10 23,30 22,90 18,30 13, ,90 31,10 23,30 22,90 18,30 13, ,30 32,20 24,20 23,70 19,00 14, ,30 32,20 24,20 23,70 19,00 14, ,30 32,20 24,20 23,70 19,00 14, ,30 32,20 24,20 23,70 19,00 14, ,10 32,90 24,70 24,20 19,40 14, ,10 32,90 24,70 24,20 19,40 14, ,10 32,90 24,70 24,20 19,40 14, ,10 32,90 24,70 24,20 19,40 14,50 Prijs van een retour is tweemaal de enkele reis. Alle genoemde prijzen zijn inclusief 6% btw. (Prijs)wijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden ,10 31,30 23,50 23,00 18,40 13, ,50 32,40 24,30 23,80 19,00 14, ,30 33,00 24,80 24,30 19,40 14, ,30 31,40 23,60 23,10 18,50 13, ,50 32,40 24,30 23,80 19,00 14, ,30 33,00 24,80 24,30 19,40 14, ,30 31,40 23,60 23,10 18,50 13, ,50 32,40 24,30 23,80 19,00 14, ,30 33,00 24,80 24,30 19,40 14, ,40 31,50 23,60 23,20 18,60 13, ,50 32,40 24,30 23,80 19,00 14, ,30 33,00 24,80 24,30 19,40 14,60

16 Tariefeenhedenkaart van Nederland

17 Heeft u vragen over Arriva of haar dienstverlening? Dan kunt u contact opnemen met: Arriva Klantenservice Postbus AP Heerenveen Tel.: ( 0,10 p.m.) Voor informatie over uw reis kunt u contact opnemen met: 9292 Tel.: ( 0,70 p.m. - maximum van 14.-) of kijk op 9292.nl Wijzigingen voorbehouden. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.