Crisisbeheersing. Presentatie: GGD / D.O.E.N. : Themadag: Katja van Mook GROP coördinator GGD Hart voor Brabant/GGD West Brabant

Transcriptie

1 Themadag: Crisisbeheersing Presentatie: GGD / D.O.E.N. : Katja van Mook GROP coördinator GGD Hart voor Brabant/GGD West Brabant Cor van Alderwegen Trainer / hulpverlener / Coach

2 Een terroristische aanslag, zijn we voorbereid op de nazorg van de medewerkers? Wat als medewerkers langdurig ingezet moeten worden bijvoorbeeld bij een outbreak? Kunnen ze dat volhouden en hoe gaan ze daarna weer gewoon aan het werk? Wat als medewerkers plotseling te maken krijgen met zaken die ze nog nooit eerder meegemaakt hebben? Wat doet het met je als je als Leider Psychosociale Opvang bij een ramp geconfronteerd wordt met veel psychosociaal leed?

3 Wanneer begint de nazorg?

4 Doel van het nazorgplan

5 Nazorg

6 Soms is dat niet genoeg! Maatregel 1: Intervisie Maatregel 2: Bedrijfs Opvang Team (BOT) van de RAV. Maatregel 3: Preventief spreekuur bedrijfsarts. Maatregel 4: Inzetten van D.O.E.N.

7 TIPS Stel een contactpersoon Nazorg aan Zorg voor hulp Communiceer 2 keer zoveel als nodig Zorg voor een afronding als de medewerkers vinden dat het afgerond kan worden Monitor klachten, zorgbehoeften en de effecten van de geboden hulp ook op lange termijn Beschrijf je maatregelen in een plan van aanpak Nazorg en koppel het aan bv je rampenplan/crisisplan

8 Wie en wat is D.O.E.N.? onafhankelijke bedrijfshulpverlening eigen alarmcentrale 20 professionele hulpverleners 24/7 direct inzetbaar en bereikbaar binnen 2 uren hulpverlener ter plaatse binnen 10 werkdagen slachtoffers ondergebracht bij nazorg 40 Europees gecertificeerde EMDR practitioners

9 Waar kunt u D.O.E.N. voor inschakelen: Allerhande calamiteiten / getuigen zijn van: Verkeersongevallen Suïcide (springers) Bijna ongelukken Bedrijfsongevallen Agressie en geweld Rampen, explosies, branden, bommelding e.d. Verstoorde arbeidsrelatie / ziekteverzuim Enz.

10 Waar kunt u D.O.E.N. ook voor inschakelen: Zaken als: Verbale / non-verbale bedreiging Pesten, scheiding, (seksuele) intimidatie Suïcide of verlies van naasten - Plotselinge dood van collega s - Mislukte hulpverlening/ reanimatie - Overspannen / burn-out / re-integratie

11 Doel van Trauma Opvang Het verminderen van psychische problemen en langdurige gezondheidsklachten zoals: Ziekteverzuim Arbeidsongeschiktheid PTSS * D.O.E.N. houdt personeel aan het werk!

12 Doel van Trauma Opvang vandaag: Inzicht verschaffen: Hoe richt jij je Nazorg in voor jouw personeel: Hoe werkt de D.O.E.N. hulpverlener Hoe kunnen we elkaar ondersteunen * Afspraak: bij calamiteit D.O.E.N. inschakelen!

13 Fasen na een schokkende ervaring: Acute Stress (Stoornis) (Acute) PTSS Chronische PTSS Schokkende gebeurtenis ±1 week 1 maand 3 maanden PTSS met verlaat begin!

14 Wat staat je te doen?! Realiseer je: Ben en blijf congruent gedurende je contacten (rapport maken) Het slachtoffer staat centraal, jij even niet, noch de organisatie Blijf jezelf, speel geen rol omdat het moet / van je wordt verwacht Het slachtoffer is nu meest kwetsbaar Subjectieve beleving (hoe wordt het ervaren) is belangrijker dan objectieve werkelijkheid (de feitelijkheden kunnen anders zijn dan de gevoelens) Empathie en vertrouwen bases voor relatie bij jou en slachtoffer Het slachtoffer onbevooroordeeld tegemoet treden

15 Hoe door jou te handelen?! Je bent er, er is een vangnet voor het slachtoffer: Je bent even ontdekkingsreiziger Stel vragen over hetgeen je hoort, ziet, beluistert Neem helikopter positie in, buig mee Luister naar de verwoorde ervaring van het slachtoffer Benoem wat je denkt, voelt, constateert Werk niet te hard! Al hetgeen jou nu overkomt is jouw referentiekader!

16 De opvang Is het thuisfront al geïnformeerd?

17 Praktisch gezien: uw protocol start nu: Met al het voorgaande in uw achterhoofd! U belt de helpdesk D.O.E.N. (24/7) Helpdesk vraagt relevante info en contact D.O.E.N. hulpverlener D.O.E.N. hulpverlener wordt geïnformeerd over: plaats voorval/contactpersoon/ situatie slachtoffers, enz.

18 De hulpverlener zal ter plekke: Contactpersoon benaderen deze vertelt het hoog nodige wat gebeurde er naar het slachtoffer (SO): HOE IS HET MET JE? bevorderen van groepssteun / familieleden bespreken van ervaringen * kortom: ER ZIJN!!!

19 D.O.E.N. protocol door HV: hij/ zij start de opvang ter plekke: Alle betrokkenen bij elkaar, kringgesprek Informatie laten spuien, ventileren Let op (individuele) signalen, Van groepsgesprek naar individueel gesprek: soms directief, soms aanbieden Exposure in Vivo toepassen, Psycho-educatie aanreiken, Afspraken maken voor het volgende contact

20 NIMMER DOEN! Bagatelliseren: heb je je charmes niet gebruikt?! het viel toch wel mee?! ik heb het wel erger meegemaakt! er is niemand gewond geraakt, dus wat zeur je nou? och, tijd heelt alle wonden! Maar ook niet dramatiseren over schade gebeurtenis, zoeken naar schuldige(n).

21 Let op wat het slachtoffer wil! Laat me met rust!!! Hoepel op!!! Ga weg!!! Maar eigenlijk zeggen ze: HELP!!!!

22 WAT WEL D.O.E.N. Serieuze aandacht geven (geen grappen) Empathie tonen (ook op langere termijn) Praktische hulp bieden Draag zorg voor voldoende rust en ontspanning Agendeer aandachtsmomenten Laat slachtoffers hun eigen gevoelens voor het slapen gaan noteren

23 WAT WEL D.O.E.N. Echt zijn in je reactie (geen sensatie) Accepteer: ieder reageert op zijn eigen wijze Ieder heeft recht op zijn stukje verdriet Stel open vragen, nimmer suggestieve e.d. Zelfverwijten of zelfbeschuldigingen afbouwen, vanuit ander perspectief laten kijken (socratische methode)

24 Inzet door eigen opvangteam bij calamiteiten Valkuilen?!: we kennen elkaar, we begrijpen elkaar hoe is de functierelatie? hoe staat het met je beschikbaarheid? ben je in staat die andere pet op te zetten? hoe reageert het slachtoffer hier op? ben je in staat objectief te reageren, ook al zijn er nog zulke blunders gemaakt? * Waak voor té kritisch of juist té bezorgd

25 Wie zijn onze hulpverleners? Bedrijfsmaatschappelijk werkers Militaire - en politieofficieren/onderofficieren met P&O achtergrond Trainers communicatieve & sociale vaardigheden / adaptatie gespreksleiders SPV-/ psychologische selectie achtergronden Allen intern opgeleid en worden elke 6 weken bijgeschoold middels inter- /supervisie bijeenkomsten

26 Gecertificeerde D.O.E.N. hulpverlener op pad voor MEV/ VTR-Rail / RWS / DB Schenker

27 Informatie om mee te nemen: Folders D.O.E.N. Adviezen voor slachtoffers Leiddraad voor leidinggevenden EMDR Traumaopvang en Nazorg Website: 24/7:

28 Wie bekommert zich om de hulpverlener als het slachtoffer geholpen wordt?