LEIDRAAD VOOR LEIDINGGEVENDEN. Samenwerken om te verwerken

Transcriptie

1 LEIDRAAD VOOR LEIDINGGEVENDEN Samenwerken om te verwerken

2 LEIDRAAD VOOR LEIDINGGEVENDEN Voor het begeleiden van medewerkers die het slachtoffer zijn geworden van een schokkende gebeurtenis.mensen die geconfronteerd worden met schokkende gebeurtenissen k rijgen vaak te maken met zeer ingrijpende gevolgen. De slachtoffers zijn na een traumatische ervaring in psychische nood en kunnen daar behoorlijk ontregeld van raken. Dat hangt natuurlijk af van de aard van het voorval, maar ook van een aantal andere factoren. Het maakt bijvoorbeeld veel uit of het de eerste keer was dat zoiets gebeurde. De persoonlijkheid van het slachtoffer is bepalend hoe wordt gereageerd, en ook reacties uit de omgeving, bijvoorbeeld die van collega s en de werkgever spelen een grote rol. Er is een terechte verwachting dat de werkgever alles in het werk zal stellen om hen te helpen. Als dit achterwege blijft groeit de teleurstelling en boosheid en vermindert de motivatie om zich in te zetten voor de, als verwaarlozend ervaren, werkgever. Deze secundaire problematiek heeft vaak langdurige ziekteperiode tot gevolg. Eén ding is zeker: goede Directe Opvang en adequate coaching door u als leidinggevende kan veel narigheid voorkomen. Hoe herkent u de reacties op een schokkende ervaring? - Angst en stressreacties. - Plaatsen die aan het voorval herinneren uit de weg gaan. - Extra prikkelbaar zijn en een onrustig en opgejaagd gevoel hebben. - Gevoel van onveiligheid, extra alert, gauw schrikken. - Achterdocht naar mensen en dus ook klanten, dit heeft een negatieve invloed op de klantvriendelijkheid. - Woede over het feit dat het voorval plaats vond. - Gevoel van verslagenheid en van uitgeschakeld zijn. - Hoofdpijn, hartkloppingen, verhoogde spierspanning, duizeligheid, vermoeidheid, misselijkheid. - Problemen met inslapen en doorslapen, nachtmerries. - Piekeren, concentratieproblemen, geheugenproblemen. - Somberheid, schuldgevoelens, schaamte, verdriet. - Sociaal teruggetrokken en oncollegiaal gedrag, snel geïrriteerd. Dit zijn normale reacties op schokkende gebeurtenissen. Meestal zijn ze van voorbijgaande aard. Maar het is mogelijk dat de klachten niet zomaar voorbijgaan. Uiteindelijk kán dat uitgroeien tot een echte psychische stoornis,

3 de posttraumatische stress stoornis, ofwel PTSS. Er is in afgelopen jaren veel onderzoek gedaan naar de oorzaak van deze stoornis. Hoe komt het, dat een slachtoffer er steeds meer last van kan krijgen? En, belangrijker nog, hoe kun je dat positief beïnvloeden? De resultaten van deze onderzoekenhebben wij praktisch geïmplementeerd in onze Directe Opvang.Een goede Directe Opvang bestaat uit een hechte samenwerking van u als leidinggevende en de professional die de opvang uitvoert. Wij werken met een uitgebalanceerd protocol dat al 15 jaar in de praktijk, met veel succes, wordt toegepast. In het begin ligt het zwaartepunt bij de deskundige van D.O.e.N. Zodra het verantwoord is (meestal na 2 dagen) trekt deze zich in goed overleg met u geleidelijk terug. Onze deskundige is daarna op elk moment beschikbaar voor begeleiding, maar dan op afstand. Daarnaast zijn traumabehandelaren en psychologen van onze organisatie op de achtergrond altijd en op ieder moment bereikbaar voor nader overleg en/of behandeling. Wat kunt u doen? Het allerbelangrijkst is het oude gevoel van persoonlijke veiligheid, competentie en collegialiteit herstellen. Daarvoor is een goede, aandachtige en respectvolle omgang nodig. Activiteiten die gericht zijn op bovengenoemde doelen zijn altijd nuttig. Bevorder individuele aandacht enonderlinge samenwerking en het gevoel van veiligheid waar dat maar mogelijk is.een gevoel van veiligheid herstellen is nog niet zo eenvoudig. Voor een deel gaat het daarbij om fysieke omstandigheden zoals camera s, bescherming rondom de kassa, mogelijkheid van alarmering en beveiliging. Minstens net zo belangrijk is het gevoel deel uit te maken van een goed functionerend team met oplettende en steunende collega s.het is verstandig om dagelijks persoonlijke aandacht te hebben voor de slachtoffers. Zo hoort en observeert u hoe het met uw medewerker gaat, terwijl u ook belangstelling toont. Dat stimuleert het herstel van het gevoel van eigenwaarde en competentie. Slachtoffers zullen zich niet in de steek gelaten voelen. Hiermee voorkomt men dat de slachtoffers uit teleurstelling nog meer psychische narigheid te verduren krijgen.

4 Hierbij sommen wij een aantal aandachtspunten op: - Toon begrip voor de ontstane situatie en geef ze erkenning. - Voorkom dat er een discussie ontstaat over schuldvraag o.i.d. - Realiseer je dat ook de familie aangeslagen is. - Houd hen op de hoogte. - Kom gemaakte afspraken na (een Nee is ook een antwoord). - Bagatelliseer niet. - Sta open voor suggesties op het gebied van veiligheid en of procedures. Hoe herkent u dat het herstel dreigt te stagneren? Als de klachten van uw medewerker een eigen leven gaan leiden en niet vanzelf overgaan, kan het zijn dat hij/zij last heeft van een (beginnende) psychische stoornis. Hieronder vindt u een lijst met klachten die hierop kunnen wijzen. Kenmerkende reacties van stagnerende verwerking - Uw medewerker krijgt het voorval maar niet uit zijn/ haar hoofd, en heeft er bijvoorbeeld nachtmerries over. - Uw medewerker gaat situaties uit de weg omdat die aan het trauma herinneren. Hij/zij is somber,onverschillig en heeft nergens belangstelling voor. - Uw medewerker heeft een kort lontje, slaapt slecht en schrikt van het minste of geringste. - Uw medewerker heeft moeite de gedachten erbij te houden en droomt weg. - Collega s weten vaak heel goed hoe het gaat met uw medewerker. Luister daarnaar en geef aan het slachtoffer blijk van persoonlijke betrokkenheid en zorg. - Als het ondanks alle goede zorg en aandacht toch niet zo goed gaat, is het nodig dat het slachtoffer zo spoedig mogelijk wordt verwezen naar de beste traumatherapie die op dit moment beschikbaar is namelijk: EMDR (Eye Movement Disensitization and Reprocessing). (zie ook onze site; of

5 traumaverwerking verzuim mediation trainingen re-intergratie EMDR therapie EMDR is de meest effectieve behandeling voor traumatische belevingen. Deze behandeling is eenvoudig te realiseren via onze medewerker die de Directe Opvang uitvoerde. Wij bieden deze behandeling aan, zonder wachtlijsten. De verwijzing naar onze afdeling Nazorg, die deze behandeling biedt, gebeurt natuurlijk alleen na overleg en na fiattering door u. Binnen vijf werkdagen nadat u opdracht heeft gegeven, kan de therapie beginnen. Onze hulpverlener die de Directe Opvang uitvoert, zorgt voor de verwijzing. Met EMDR is het slachtoffer vrijwel altijd na enkele sessies klachtenvrij. Gemiddeld genomen vijf behandeluren. Als u nog vragen heeft, aarzelt u dan niet om dit aan ons voor te leggen, wij zijn u graag van dienst. We zijn 24/7 bereikbaar via onze helpdesk. D.O.e.N. (Directe Opvang en Nazorg) Van Heemstraweg 56 A/B 6651 KH DRUTEN *24/7: t: +31 (0) e: info@doenbv.eu i: * Dit telefoonnummer is uitsluitend bedoeld voor bedrijven, organisaties, instellingen en overheden. Particulieren dienen bij (acute) nood contact op te nemen met de hulpdiensten (112).

6 ALARMNUMMER 24/ Een hele zorg minder! Van Heemstraweg 56 A/B 6651 KH DRUTEN t: +31 (0) f: +31 (0) e: i: