Succesvolle hoorzorg dankzij centrale hoortraining

Transcriptie

1 Succesvolle hoorzorg dankzij centrale hoortraining Algemene informatie voor audiciens op weg naar een wetenschappelijk gefundeerde hoortraining

2 Succesvolle en hoogwaardige hoorzorg: AudioFitness hoortraining biedt uw klanten beter spraakverstaan Iedere dag gebeurt het in Nederland: Klanten komen bij de audicien en gemiddeld tien jaar later dan eigenlijk de bedoeling is. Maar hoortoestellen worden niet altijd zo positief door de klant gewaardeerd. Je wilt de buitenwereld toch niet laten zien dat je een beperking hebt? De klant verwacht vaak teveel. Net als bij een bril die hij de eerste keer opzet, wil hij met een hoortoestel ook meteen zo kunnen horen als het in de jaren daarvoor ging. Dit leidt maar al te vaak tot teleurstellingen. Horen kan ik nu wel weer, maar verstaan gaat niet echt beter, Spraak is harder, maar in al dat rumoer nauwelijks te begrijpen en zo is het niet uit te houden. Dit soort reacties zult u als audicien zeker herkennen. Bij de conventionele aanpassing komt de audicien zo steeds verder van de juiste instelling die nodig is voor goed spraakverstaan. Een Feel good -instelling voor de klant, te weinig een verstaan -instelling, die zo dus tegen de wens van de klant ingaat. Het probleem om rekening te houden met draagcomfort leidt op deze manier tot onbevredigende compromissen en soms langdurige aanpassingen of maar helemaal afzien van een toestel. Hiervoor is er nu de AudioFitness hoortraining. Naast de gebruikelijk toon- en spraakaudiometrie wordt middels een centraalaudiogram in een eerste stap ook de auditieve verwerking door het brein geanalyseerd en zichtbaar gemaakt. Basisvaardigheden van het spraakverstaan zoals temporele verwerking, toonhoogteonderscheid en richtinghoren worden gemeten en beoordeeld. Daarop voortbouwend krijgt de klant een doelgerichte hoortraining met de AudioTrainer AT-3000, om hem ook tussen de oren zo goed mogelijk in het spraakverstaan met nieuwe hoortoestellen te begeleiden. Uw klant zal snel merken dat hij door deze training daadwerkelijk beter gaat verstaan, ook in rumoerige omstandigheden. Met AudioFitness heeft u een aanpak om de basisfuncties (centrale hoorfuncties) van het auditieve verwerking in het brein te analyseren, doeltreffend te trainen en uw klanten te helpen om beter te kunnen horen en verstaan. Tegelijk verloopt uw vakkundige hoortoestelaanpassing makkelijker en komt u sneller tot afronding. Kies voor de professionele aanpak en voor meer spraakverstaan voor uw klanten! Een hoortoestelgebruiker zal moeten wennen aan de verandering van auditieve input en bovendien moeten leren om er betekenisvolle informatie uit te halen. Het sleutelen aan de input, aan het hoortoestel, is de ene kant van de aanpak. De andere kant is het verbeteren van de luister- en verstaanvaardigheid van de klant, een proces waar nu niet of nauwelijks aandacht aan wordt besteed. 2

3 Snellere en succesvollere hoorzorg dankzij AudioFitness hoortraining Hoortraining is in Nederlands nauwelijks bekend. Veel audiciens zullen zich afvragen of het praktisch uitvoerbaar is en wat het gaat opleveren. Wat kan AudioFitness betekenen? Wat denkt de audicien bij hoortaining? ¾ Horen oefenen ¾ Audicien als audiotherapeut ¾ Hoorstrategieën aanreiken (bijv. liplezen) ¾ Tijdrovend, niet werkbaar ¾ Geen meetbaar resultaat Welke voordelen biedt AudioFitness? ¾ Hoortraining vervangt gewenningsfase ¾ Hoogwaardige hoorzorg ¾ Aanpassingsfase wordt korter ¾ Meetbare centrale hoorcapaciteit (voor en na de training) ¾ Voortgang zwart op wit aantoonbaar ¾ Nieuwe doelgroepen (bijv. 40+ met beginnende problemen bij spraakverstaan) ¾ Vroegtijdige zorg (niet pas 10 jaar te laat) ¾ Klant merkt verbetering Waarom kost AudioFitness u geen extra tijd? ¾ U vervangt aanpassingstijd door hoortraining ¾ Uw klant traint grotendeels alleen thuis ¾ Door consequenter dragen van hoortoestellen: snellere gewenning en acceptatie Hoe verandert uw aanpassingsstrategie? ¾ Centrale hoorscreening tegelijk met klassieke audiometrie ¾ Vastleggen van de centrale hoorcapaciteit van uw klanten ¾ Hoortraining met hoortoestel(len) op proef ¾ Daarbij: duidelijk kortere vergelijkende aanpassing Graag adviseren en ondersteunen wij u om met AudioFitness succesvollere hoorzorg te leveren voor u en voor uw klanten. 3

4 Hoe voert u AudioFitness in uw bedrijf in? In verschillende studies heeft prof. dr. Sophia Kramer hoogleraar Auditief Functioneren en Participatie aan de Vrije Universiteit in Amsterdam onderzoek aangehaald waaruit blijkt dat minder dan de helft van de mensen bij wie een hoortoestel is geïndiceerd er ook werkelijk een heeft. En dat een aanzienlijk deel (tot wel 50%) van de hoortoestelbezitters hun hoortoestel niet gebruikt omdat men er onvoldoende tevreden over is. Prof. Kramer heeft belangrijke wetenschappelijke bijdragen geleverd aan wat tussen de oren zit, onze hersenen. Zij pleit ervoor om juist daar meer aandacht aan te besteden in gehooronderzoek, hoorzorg en revalidatie. In een cursus van twee dagen haken we hierbij aan. Wij leren u hoe u het centrale hoorvermogen van uw klanten op kunt bouwen, zoals het nu al elders in Europa (o.a. Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland) gebeurt. In een speciaal op audiciensbedrijven gerichte cursus wordt u uitvoerig onderwezen in het AudioFitness-programma. Een mix van theorie en praktijk. Een train-de-trainer cursus in drie blokken voor toekomstige gebruikers/ instructeurs van AudioFitness. In het eerste blok leert u op een compacte en overzichtelijke manier over de achtergrond van AudioFitness. Welk aspecten van het horen worden onderscheiden? Welke spelen een rol in waarneming en verwerking? Hoe kunnen we die trainen? Op een praktijkgerichte manier leert u: ¾ Theoretische basis van het centrale horen ¾ Automatiseren van horen met aansprekende voorbeelden ¾ Ontwikkeling van test- en trainingsmogelijkheden ¾ Wetenschappelijke basis van AudioFitness ¾ Succes van de methode ¾ Inleiding in de training ¾ Hoortraining = hersenfitness? In het tweede blok van de cursus leert u om te gaan met de AUDIO4LAB centraalaudiometer, het essentiële onderzoeksgereedschap voor AudioFitness. ¾ Opnemen van klantgegevens ¾ Uitvoeren van 8 tests ¾ Opslaan van resultaten ¾ Analyseren met de MediTOOLs software ¾ Documenteren en rapporteren van de bevindingen Het derde blok van de cursus geeft u tenslotte ondersteuning bij het praktische gebruik van AudioFitness bij de klant: ¾ Hoe overtuigt u uw klant om mee te doen met de test? ¾ Voordelen van de hoortraining voor uw klant ¾ Veel gestelde vragen en bezwaren van klanten beantwoorden ¾ Omgaan met verschillende resultaten en ervaringen bij de klant ¾ Aanbevelingen voor de noodzakelijke trainingstijden ¾ Tips over kosten en baten ¾ Inbrengen van AudioFitness in elk klantgesprek 4

5 Hoe gebruikt u AudioFitness in de praktijk en hoe ervaren uw klanten het? In een presentatie van ongeveer een uur vertellen we uw (toekomstige) klanten meer over uw extra activiteiten. Eindelijk weer goed horen en verstaan In deze presentatie laten we uw klanten zien hoe zij met een doelgerichte hoortraining hun gehoor en spraakverstaan succesvol kunnen verbeteren. Daarbij maken we duidelijk dat alleen met hun inzet, door training thuis, echt succes bereikt kan worden. Met praktische voorbeelden en hun eigen ervaringen begrijpen uw klanten snel op een toegankelijke manier waar het bij horen en verstaan werkelijk op aankomt. Drempelvrees voor hoortoestellen wordt daarbij verminderd. U ontvangt ter ondersteuning voorbeelden van ¾ Informatiebladen, brochures ¾ Reclamemateriaal ¾ Uitnodigingsbrieven ¾ Posters en affiches ¾ Tips voor marketing en voorbereiding Coaching We pakken de praktische basiscursus Fit voor AudioFitness op en werken samen aan verdieping. Met zoveel mogelijk concrete met u vooraf afgestemde klantcontacten wordt de praktijk van AudioFitness als nieuwe aanpassingsstrategie in uw bedrijf duidelijk gemaakt. 5

6 Wat levert AudioFitness u op? Vergelijken we even uw vermoedelijke bestaande aanpassingsstrategie met de bij AudioFitness gebruikelijke procedure. Huidige strategie ¾ Anamnese, afnemen toon- en spraakaudiometrie ¾ Afnemen Amsterdamse Vragenlijst ¾ Bepaling cliënt- en hoortoestelcategorie (volgens hoorprotocol) ¾ Overleg en advies over gewenste hoortoestel ¾ Aanpassing hoortoestel op proef ¾ Gedurende 6-8 weken verder tussentijds afregelen/bijstellen ¾ Al deze werkzaamheden kosten de klant tot dan toe niets, maar u steekt er wel tijd in Aanpassing met AudioFitness ¾ De hoortraining wordt tegelijk met het aanpassen van het proefhoortoestel uitgevoerd ¾ De klant krijgt instructie om het toestel consequent 8-10 uur per dag te dragen (betere acceptatie) ¾ Na afloop van de training en de gewenningsperiode zal de klant verschillen tussen hoortoestellen duidelijker kunnen waarnemen ¾ De klant heeft meer waardering voor hoogwaardige hoorzorg ¾ Belangrijk: De tijd die u betaald in de hoortraining investeert, bespaart u bij verdere aanpassingen van hoortoestellen en eventueel extra proeven Verloop van de aanpassing: ¾ Eerste afspraak: Anamnese, audiometrie, vragenlijst(en) en AudioFitness-screening; hierbij voert 1 of 2 van de 8 AudioFitness-testen uit ¾ Aanpassing proefhoortoestellen (geoptimaliseerd voor spraakverstaan) ¾ Tweede afspraak kort daarna: Afname centraalaudiogram testen met de AUDIO4LAB centraalaudiometer onder leiding van de audicien en meten van spraak-in-ruis 1. ¾ Tegelijk met het dragen van het proefhoortoestel: 6 weken hoortraining met de AT-3000 die door u aan de klant ter beschikking wordt gesteld (leenapparaat) Uitgangspunt: - Dagelijks ca. 15 minuten training - Dagelijks 8-10 uur hoortoestel dragen ¾ Na ca. 6 weken: Nieuw centraalaudiogram en meten van spraak-in-ruis onder leiding van de audicien. ¾ Eventueel bijregelen of andere aanpassing al naar gelang de wens van de klant. ¾ De klant blijft trainen met de AT-3000, maar nu wekelijks i.p.v. dagelijks. Daartoe schaft hij/zij een AT-3000 aan. AudioFitness en klantenbinding ¾ Meermaals per jaar een afspraak maken om de centrale hoorontwikkeling te screenen ¾ Daarbij kunnen oorstukje, slangetjes, batterijen, etc. gecontroleerd c.q. vervangen worden. ¾ De klant komt langs als het in uw planning uitkomt ¾ De klant krijgt aandacht en zorg en voelt zich goed begeleid 1 De spraak-in-ruis test zal worden afgenomen met zinnen of CVC-woorden volgens een vast protocol. 6

7 Procedure bij het werken met de klant In de afgelopen jaren is onderstaande stap-voor-stap procedure erg succesvol gebleken. Stap 1: U voert twee zinvolle tests uit: ¾ Bij het toonaudiogram wordt de capaciteit van elk oor (perifeer) vastgesteld ¾ Het centraalaudiogram geeft aan hoe goed het brein de door de oren geregistreerde spraak-, toon- en ruisinformatie verwerkt, zodat uw klant die kan waarnemen en verstaan Stap 2: Bij een positief vooruitzicht begint de klant met de AudioFitness-training. Daarbij oefent hij of zij dagelijks ca minuten met de AudioTrainer AT Om te wennen aan het nieuwe horen en te profiteren van vooruitgang gebeurt het trainen tegelijk met het gebruik van een (proef)hoortoestel, dat gedurende 6-8 weken consequent 8-10 uur gedragen moet worden. Stap 3: Na 6-8 weken worden de testen bij de audicien opnieuw afgenomen (met de AUDIO4LAB) en de bereikte voortgang te bepaald. Het hoortoestel wordt vervolgens optimaal afgeregeld. Het is belangrijk dat de trainingsresultaten gehandhaafd blijven. Daarom is de aanbeveling aan de klant om wekelijks minuten te blijven trainen met de AT De AT-3000 zal de klant daarvoor via u moeten aanschaffen. 7

8 Het centraalaudiogram en de training voor de klanten Met een doelgerichte training kunnen de prestaties van de centrale auditieve verwerking duidelijk verbeterd worden. Gebruik daarvoor de wetenschappelijk onderzochte en in de praktijk succesvol toegepaste AudioFitnesshoortraining. U begeleidt uw klanten bij analyse en training. Voordelen voor de klant met het AudioFitness-programma: ¾ Makkelijker horen en verstaan ¾ Ontspannen(er) luisteren en actief deelnemen aan gesprekken ¾ Nauwkeuriger richtinghoren ¾ Meer profijt van het hoortoestel ¾ Meer zelfvertrouwen en hogere kwaliteit van leven De verschillende tests / centrale basisvaardigheden: Visuele timing Uw klant traint de timing van de hersenen, de zogenaamde volgordedrempel. Hierbij wordt de tijd gemeten waarbinnen 2 lichtflitsen afzonderlijk kunnen worden waargenomen in de juiste volgorde (links-rechts / rechts-links). Auditieve timing Vergelijkbaar met de visuele ordeningstest, maar dan met geluiden op linker- en rechteroor. Deze vaardigheid is belangrijk voor de verwerking van klanken, lettergrepen en woorden en draagt wezenlijk bij tot makkelijker horen en spraakverstaan. Richtinghoren Met deze oefening traint uw klant het lokaliseren van geluiden. Wordt een geluid voornamelijk links of rechts gehoord? Van belang voor het kunnen scheiden van spraak en rumoer uit verschillende richtingen. Toonhoogte Bij spreken en bij verstaan is het kunnen onderscheiden van toonhoogte erg belangrijk. Vooral voor de klemtoon en het herkennen van klinkers. Uw klant traint het onderscheiden van kleine verschillen in toonhoogte. Metronoom Bij de training met de metronoom oefent uw klant de vaardigheid om waargenomen geluiden razendsnel te verwerken en om te zetten in beweging. Een oefening in oorhand-coördinatie ( meetrommelen ), waarbij het samenspel tussen de rechter en linker hersenhelften wordt getraind. 8

9 Reactie Hier wordt de auditieve verwerkingssnelheid getraind. Eerst moet een keuze gemaakt worden (welke geluid komt het eerst) en dan daarop zo snel mogelijk reageren. In veel alledaagse situatie wordt een onmiddellijke reactie gevraagd, die met deze oefening wordt getraind. Toonvolgorde Uw klant traint het herkennen van minimale toonhoogteverschillen binnen opeenvolgende geluiden. Deze vaardigheid is in het bijzonder van belang om bepaalde klanken van andere te kunnen discrimineren. Voor elke (spraak)klank bestaat in het brein een eigen prototype (sjabloon). Wanneer korte klanken slecht minimaal van elkaar verschillen, kunnen ze alleen bij juiste herkenning begrepen worden. Toonduur Hoe preciezer een klanksjabloon herkend wordt, des te beter kunnen klanken onderscheiden worden. Vergelijkbaar met herkenning van toonvolgorde richt deze oefening zich op toonduur. Daarbij moet kortste of langste van 3 geluiden door de klant worden geïdentificeerd. Spraakverstaan Naast de centraalaudiogrammen wordt ook het spraakverstaan in ruis getest. Hierbij krijgt de klant alledaagse zinnen of eenlettergrepige CVC-woorden aangeboden (consonantvowel-consonant medeklinker-klinker-medeklinker) in een achtergrond van rumoer. Bij zinnen gaat het om verstaan in een context en bij CVC om onzinwoordjes waarbij de nadruk ligt op herkenning en niet kan worden geraden aan de hand van een context. 9

10 Wat krijgt de klant? Volgend op het centraalaudiogram, waarbij de centrale hoorcapaciteiten en spraakverstaan getest worden, krijgt uw klant de rapportage over de resultaten. Deze rapportage wordt gegenereerd m.b.v. de MediTOOLs software. Uw klant kan meteen begrijpen na een korte uitleg van uw kant - op welke gebieden een trainingsbehoefte bestaat. Om een dergelijke rapportage te verkrijgen heeft u de klantgegevens ingevoerd, neemt u automatisch de testresultaten over in de PC en na een paar muisklikken is het gereed: Het individuele meetrapport voor uw klant. Een gedetailleerd rapport biedt een voor de klant begrijpelijke uitleg, ook over de hoortraining. En kan er als volgt uitzien: Trainen met de AT-3000 Om de dagelijkse training zelf (thuis) te kunnen uitvoeren, krijgt de klant een AT-3000 te leen voor een periode van 6-8 weken. Na afloop van die trainingsperiode en na het afnemen van de hoorfunctietesten bij de audicien, is het advies om één keer per week te blijven trainen. De klant zal daarvoor de AT-3000 die hem/haar eerder was uitgeleend kunnen aanschaffen. 10

11 U wilt AudioFitness opnemen in uw praktijk hoe nu verder? Optie 1: U wilt nog meer over AudioFitness weten Wij nemen telefonisch contact met u op, informeren u vrijblijvend over AudioFitness en beantwoorden uw vragen. Optie 2: U wilt meteen met AudioFitness van start gaan Wij doen u een aanbod voor een compleet pakket (scholing, apparatuur en software) en maken een afspraak met u voor een tweedaagse cursus. Contact De makkelijkste manier is om gebruik te maken van het informatieformulier op internet Maar u kunt ook contact opnemen per telefoon of Als u contact opneemt per laat ons dan s.v.p. het volgende weten ¾ Keuze voor optie 1 of optie 2 (zie hierboven) ¾ Wanneer (dagen en tijden) u goed bereikbaar bent zodat we u in alle rust kunnen bellen. ¾ Uw contactgegevens ¾ Heeft u al concrete vragen die in het gesprek aan de orde moeten komen? ¾ Heeft u meerdere filialen waar u AudioFitness zou willen inzetten? De AudioFitness hoortraining is ontwikkeld en uit gebreid beproefd door In Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland zijn zeer veel mensen hiermee geholpen. Door een samenwerking met Drullman Spraak & Gehoor is deze hoortraining er nu ook in Nederland. 11

12 Drullman Spraak & Gehoor Kruiskamp PE Amersfoort E: M: I: S156NL-AudioFitness-basisinfo voor audiciens - V