UW HANDLEIDING VOOR GEWOON GOED HOREN

Transcriptie

1 UW HANDLEIDING VOOR GEWOON GOED HOREN 1

2 2

3 Inhoud blz. Uw persoonlijke handleiding... Uw voordelen... Onze persoonlijke service voor u... Het vinden van het geschikte hoortoestel... Verloop bij audibene... Uw nieuwe hoortoestel

4 Hartelijk welkom bij audibene Met deze handleiding voor gewoon goed horen begeleidt audibene u bij het vinden van het hoortoestel dat bij u past. Wij lichten u voor over de voordelen van audibene en adviseren u tevens over onze service en garanties. Daarnaast leest u over het verloop van de hoortoestelaanpassing via audibene. Zodat u weet wat er zoal bij de hoortoestelaanpassing komt kijken en waar u zich in dit hele traject precies bevindt. 4

5 gewoon goed horen 5

6 Uw voordelen Individueel en neutraal advies over het thema gehoorverlies en hoortoestellen De modernste A-merk hoortoestellen Persoonlijk vakkundig advies ook buiten de normale openingstijden om Gezamenlijke verzorging in samenwerking met vakaudiciens bij u in de buurt % Voordelige prijzen door internationale inkoop en geen dure klassieke reclame 6

7 7

8 ? Voor de koop De prijzen bij audibene omvatten de volgende services: Uitvoerig telefonisch advies door hoortoestellen-experts over de thema s gehoorverlies, verloop van de hoortoestelaanpassing en de financiële afhandeling Het maken van een individueel klantenprofiel door een audiologische anamnese, behoefteanalyse en uw persoonlijke wensen Fabrikant onafhankelijk advies bij alle vragen met betrekking tot hoortoestellen van alle bekende A-merken en advisering van proeftoestellen Het maken van audiogrammen, zowel toon- als spraaktesten alsook vrije veld metingen en eventuele speech mapping Vrijblijvend proefdragen van testtoestellen in uw eigen omgeving Aanpassing en fijnafstelling van de testtoestellen aan de hand van uw ervaringen Advisering over het gebruik en onderhoud van de toestellen Advies over accessoires Weten waar u financieel aan toe bent 8

9 Na de koop Vijf jaar fabrieksgarantie op het hoortoestel Gratis uitgebreide gehoortesten (toon-/spraak-/vrije veld testen) Gratis fijnafstelling van uw hoortoestel, ook na de proeftijd Gratis jaarlijkse technische controles van uw hoortoestel Gratis reiniging voor het verdere gebruik Gratis hulp over de bediening en het onderhoud van uw hoortoestel Gratis overname van kleine reparaties bijv. defecte batterijlade, toonbocht, charmefoonslang 9

10 Onze persoonlijke service voor u Achter audibene staat een team dat ervoor zorgdraagt dat u een op maat gemaakt hoortoestel verkrijgt tegen eerlijke voorwaarden. audibene staat voor de beste service en inventieve oplossingen om de levenskwaliteit van mensen met een gehoorverlies te verbeteren. U als klant staat daarbij op de eerste plaats. Ons streven is erop gericht u als klant zo tevreden mogelijk te maken. 10

11 Tevredenheidsgarantie Wij garanderen u dat u met het advies van onze experts en audiciens tevreden zult zijn. Onze medewerkers zullen zich inspannen u zo goed mogelijk te begeleiden bij het vinden van het hoortoestel dat bij u past. Innovatie garantie Wij garanderen u, dat u bij ons altijd de meest actuele en moderne modellen en producten van de beste A-merken krijgt. audibene werkt samen met wereldwijd toonaangevende hoortoestellenfabrikanten en neemt steeds de nieuwste ontwikkelingen mee in zijn productfolio. 11

12 12

13 Het vinden van het geschikte hoortoestel Bij de hoortoestelverzorging gaat het om een zeer individueel proces. De verschillende gehoorverliezen, net zoals de persoonlijke wensen en verwachtingen van het eigen gehoorvermogen, kunnen zeer verschillend zijn. Daarom kunt u de hoortoestellen in uw eigen vertrouwde omgeving uitproberen. Daarnaast worden de hoortoestellen stap voor stap verder aan uw gehoor en wensen aangepast. Daarmee zijn meestal tussen de drie en zes afspraken gemoeid. Hoe u het hoortoestel gaat vinden dat voor u geschikt is, ervaart u in deze handleiding. Het gaat hierbij om een zeer individueel proces waardoor het aanpastraject en de precieze afspraken van persoon tot persoon verschillen. Over het algemeen zal het aanpasproces eruitzien zoals in deze handleiding is beschreven. 13

14 Verloop bij audibene Het eerste contact met audibene Individuele behoefteanalyse Eerste afspraak bij de partneraudicien Hoortoestelaanpassing Fijnafstelling Eindtesten & koop U vraagt, wij antwoorden Uw behoeften, onze kennis Service bij u in de buurt Uw voorkeuren bij het hoortoestel Uw wensen, onze oplossingen Uw nieuwe hoortoestellen 14

15 De hoortoestelverzorging bij audibene Gemiddeld genomen worden twee toestellen uitgeprobeerd en het aanpasproces bij audibene duurt vier tot zes weken - afhankelijk van de persoonlijke beschikbaarheid. 15

16 16

17 U vraagt, wij antwoorden 1. Het eerste contact met audibene In het eerste gesprek beantwoorden wij alle vragen rondom het thema gehoorverlies en hoortoestellen. Daarbij zitten vragen over de mogelijke oorzaak van het gehoorverlies, over de verschillende typen hoortoestellen en hun mogelijkheden en uw verdere vragen. Wij leggen u graag het audibene proces uit zoals ook onze service en garanties. U ontvangt uitgebreide informatie over het gehele verloop van de hoortoestelverzorging. Daarnaast verzorgen wij het eerste contact met een partneraudicien bij u in de buurt. 17

18 Uw behoeften, onze kennis 2. Individuele behoefteanalyse Onze hoortoestellen-experts bespreken graag met u uw persoonlijke hoorsituatie, daarbij zijn uw wensen en behoeften van uw eigen gehoor erg belangrijk. Wanneer heeft u het gehoorverlies opgemerkt? In welke situatie heeft u problemen? Wij bespreken graag met u of er eventuele medische aspecten invloed hebben op het gehoorverlies en daardoor van invloed kunnen zijn op de hoortoestelkeuze. Daarnaast gaan we op uw persoonlijke wensen en bijzonderheden in. We bespreken de verschillende hoortoestel modellen van alle gerenommeerde merken en gaan in op de diverse functies die ze hebben. Het is bijvoorbeeld belangrijk om te weten of u zelf graag het hoortoestel van volume wilt kunnen veranderen. Het is ook mogelijk om dit per afstandsbediening aan te passen wanneer u dit prettig vindt. Bezoekt u graag concerten en heeft de concertzaal waar u komt bijvoorbeeld een ringleiding, dan kan een ringleidingstand erg handig zijn. Daarbij wordt de muziek rechtstreeks naar het hoortoestel gebracht. 18

19 Service bij u in de buurt 3. Eerste afspraak bij de partneraudicien Bij onze collega s bij u in de buurt worden de verschillende hoortesten uitgevoerd, deze zijn erg belangrijk om het juiste hoortoestel te kiezen. Daarbij legt onze partneraudicien u graag de uitslagen van die testen uit. Over de verschillende hoortoestelmerken en typen adviseren zij u dan ook uitvoerig. Afhankelijk van het gehoorverlies worden standaard oorstukjes of individueel op maat gemaakte oorstukjes gebruikt. Bij individueel op maat gemaakte oorstukjes wordt er met een huidvriendelijke afdrukpasta een afdruk van uw gehoorgang gemaakt. Aan de hand van die afdruk wordt in een laboratorium een speciaal oorstukje gemaakt, een zogenaamde otoplastiek. Omdat het daarbij om speciaal maatwerk gaat kan het een tot twee weken duren. Het verdere verloop en het maken van de vervolgafspraken en het aanmeten van de hoortoestellen bespreekt u met de partneraudicien ter plekke. 19

20 Hoortest Uitslag van de hoortest Bij een hoortest krijgt u tonen van verschillende toonhoogtes te horen en probeert deze dan, bijvoorbeeld door een knop druk, aan te geven wanneer u deze hoort. Daar wordt een grafiek uit geleid, deze laat zien hoe hard bepaalde tonen moeten zijn om het voor u hoorbaar te maken. De uitslag van een hoortest wordt in een audiogram weergegeven. Het beschrijft het gehoorvermogen op de verschillende frequenties in een hoorcurve. Daarbij wordt vastgesteld of er sprake is van gehoorverlies, hoe sterk het gehoorverlies is en om welk type gehoorverlies het gaat. 20

21 21

22 Audiogram van een normaal horende Audiogram bij een gehoorverlies In het hieronder uitgebeelde audiogram ziet u de uitslag van een hoortest bij een normaal horende met de bijbehorende curve. De horizontale as geeft de verschillende frequenties aan. Het gehoorverlies wordt op lage-, midden- en hoge tonen bepaald. De verticale as geeft de sterkte weer (luidheid) in decibellen (db) waarop de tonen nog net gehoord worden. Worden de verschillende punten per frequentie met elkaar verbonden dan komt er een zogenaamde hoorcurve. Bij een normaal horende ligt deze curve tussen de 0 en 20 db. Bij een persoon met een gehoorverlies is de hoorcurve naar onderen verschoven. Alles wat qua luidheid boven de hoorcurve ligt is zonder hulpmiddel niet waar te nemen. Aan de hand van de verschuiving kan onze partneraudicien vaststellen welke toonhoogtes niet (meer) goed genoeg gehoord worden. Daaropvolgend kunnen hoortoestellen geadviseerd en aangepast worden, die deze frequentiegebieden weer voldoende versterken. In het hier getoonde voorbeeld is er sprake van hoge tonen verlies. 22

23 Spraakaudiometrie Bij de spraakaudiometrie worden u eenlettergrepige woorden gepresenteerd. Deze moet u zo goed mogelijk proberen te herkennen en uit te spreken. De uitslag hiervan geeft een inzicht in uw spraakverstaan, de mate van uw gehoorverlies, en wat er met een hoortoestel aan spraakverstaan verwacht kan worden. De uitslag wordt uitgedrukt in procenten zoals gemeten bij verschillende geluidssterkten (db). Normaalhorenden verstaan bij 50 db alle woorden. 23

24 24

25 Uw voorkeuren bij het hoortoestel 4. Hoortoestelaanpassing Aan de hand van het gehoorverlies en uw specifieke wensen en behoeften, doet onze partneraudicien u een voorstel met het voor u meest geschikte type hoortoestel. Deze worden dan op uw gehoorverlies en uw persoonlijke voorkeuren individueel ingesteld. U kunt dan de hoortoestellen in uw eigen vertrouwde omgeving testen. Daarnaast legt onze partneraudicien u de bediening en het gebruik en onderhoud van de hoortoestellen uit. 25

26 Uw wensen, onze oplossingen 5. Fijnafstelling Bij de vervolgafspraken bij onze partneraudicien worden de hoortoestellen verder op uw wensen en ervaringen afgesteld. De afstelmogelijkheden hangen van uw gehoorverlies en van het bewuste hoortoestel af. Daarbij worden uw eerste hoorsituaties en hoorbelevingen gezamenlijk besproken. U vertelt uw ervaringen, waar verbeteringen hebben plaatsgevonden en in welke situaties u nog verbeteringen wenst. Aan de hand daarvan worden de instellingen van uw hoortoestellen eventueel geoptimaliseerd. Achtergrondlawaai welke u nog steeds stoort kunnen gedempt worden, tonen die u nog steeds niet hoort kunnen verder versterkt worden. Bent u met het hoortoestel niet tevreden, dan kan er met u overlegd worden of eventueel een alternatief hoortoestel getest kan worden. 26

27 27

28 Uw nieuwe hoortoestellen 6. Eindtesten en koop Na de laatste fijnafstelling, wanneer u tevreden bent en uw hoordoelen bereikt zijn, volgen nog een aantal eindtesten. Als alles positief is vult u de koopovereenkomst in. Onze partneraudicien vertelt u alles over het verdere verloop. Ook verdere hulp, nazorg en onderhoud van het hoorsysteem wordt uitgevoerd door de partneraudicien. Natuurlijk staan de audibene partneraudicien alsook de experts van audibene altijd klaar voor eventuele verdere vragen over het gehoor en gehoorverlies. 28

29 29

30 30

31 Hartelijk gefeliciteerd Hartelijk gefeliciteerd met uw nieuwe hoortoestel. Wij wensen u in de komende weken, maanden en jaren vele mooie momenten en plezier met uw nieuwe hoortoestel. Wanneer u nog iets wilt weten omtrent gehoorverlies of hoortoestellen kunt u ons bereiken van maandag tot en met zaterdag van tot uur. Ook vragen betreffende randapparatuur en eventueel ander toebehoren van uw hoorsysteem beantwoorden wij graag. audibene B.V. Het Rietveld 55a 7321 CT Apeldoorn Telefoon: Internet: info@audibene.nl Directie: Paul Crusius, Dr. Marco Vietor, Bennie Seegers 31

32 audibene B.V. Telefoon: Directie: Het Rietveld 55a Internet: Paul Crusius, Dr. Marco Vietor, CT Apeldoorn Bennie Seegers