VPN van KPN Serviscope gebruikershandleiding Office Access Release Mei 2017

Transcriptie

1 VPN van KPN Serviscope gebruikershandleiding Office Access Release Mei 2017

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Module Customer Care van KPN VPN Overzicht functionaliteiten Serviscope abonnementsvormen Algemene informatie Menustructuur Office Access rapportages Algemene schermen en functionaliteit Algemene opmerkingen over schermen en navigatie Inloggen Start pagina Documenten What s new Vraag en antwoord Berichten Help Wijzig wachtwoord Logout Configuratie beheer Uw locaties en modules Office Access VPN modules Wijzigingsbeheer Indienen van wijzigingen op uw netwerk Goedkeuren van wijzigingen op uw netwerk Track & trace Storingsbeheer Status van mijn incidenten SLA rapportage Controller Report Prestatiebeheer Netwerk rapportages, pdf Netwerk rapportages, interactief QoS en IPSLA performance rapportages At A Glance rapportage Factuur online

3 Bijlage 1 Hoe werkt Classed based Quality of Service (Cos) Bijlage 2 Hoe werkt IP SLA Bijlage 3 Accountbeheer voor de hoofdgebruiker (custom admin) Bijlage 4 Change log

4 1 Inleiding 1.1 Module Customer Care van KPN VPN De KPN VPN dienstbeschrijving Customer Care bevat een beschrijving van de portal functionaliteit die u wordt aangeboden als onderdeel van de KPN VPN dienstverlening: het aan u ter beschikking stellen van web applicatie Serviscope. Dit document bevat de corresponderende gebruikershandleiding. 1.2 Overzicht functionaliteiten Serviscope is een web applicatie die u inzage geeft in de configuratie en status van de KPN VPN dienst zoals u die bij KPN heeft afgenomen 1. Via uw persoonlijke login biedt Serviscope de volgende informatie: Waar bevinden zich de netwerklocaties, en met welke verbindingen zijn ze aangesloten op het KPN netwerk? (Configuratiebeheer) Welke opdrachten zijn aan KPN gegeven voor wijzigingen in het netwerk en hoe staat het daar mee? (Wijzigingsbeheer) Zijn er problemen geweest met de netwerkaansluitingen, zo ja wanneer en hoelang, wat was de oorzaak? (Storingsbeheer) Hoe intensief worden de netwerkaansluitingen gebruikt, welke zijn over- en welke zijn onderbelast? (Prestatiebeheer) Wat is mijn laatste KPN VPN factuur? (Factuur online) Serviscope wordt met één beheerdersaccount geleverd, waarmee u rapportages kunt opvragen maar ook extra accounts kunt aanmaken en toegang tot de rapportages en functionaliteiten aan gebruikers kan toekennen. Zie hiervoor Bijlage Serviscope abonnementsvormen Serviscope biedt 3 abonnementsvormen: Type Serviscope abonnement Functionaliteit Basic Plus Professional Installed base Overzicht change orders Incident overzicht SLA rapportage Factuur online Netwerk rapportages per week of maand (pdf) Netwerk rapportage interactief / realtime Element rapportage interactief / realtime QoS en IP SLA rapportage Deze handleiding beschrijft de totale beschikbare functionaliteit. Afhankelijk van het abonnement dat u heeft afgenomen zijn de betreffende functies voor u beschikbaar gesteld. 1.4 Algemene informatie Serviscope is geoptimaliseerd voor de laatste versies van Firefox en Internet Explorer. We streven ernaar om de functionaliteit in toekomstige releases ook geschikt te maken voor andere browsers. Wij raden u aan om de pop-up blocker van uw browser voor deze site uit te zetten. 1 In Serviscope is ook rapportage functionaliteit voor de EVPN en Corporate Internet dienstverlening van KPN beschikbaar. De betreffende functionaliteit valt buiten het kader van deze handleiding. 4

5 Voor vragen over Serviscope en/of deze handleiding kunt u terecht bij de KPN Helpdesk onder vermelding van "Serviscope", telefonisch bereikbaar onder nummer #1, of u kunt (bij voorkeur) mailen naar si_instandhouding@kpn.com. 5

6 2 Menustructuur Office Access rapportages In Figuur 1 is de menustructuur van Serviscope voor de Office Access rapportages weergegeven. Paragraaf Start pagina Installed base Uw locaties en modules 4.1 Office Access 4.2 VPN modules 4.3 Wijzigingen Track & trace 5.2 Incidenten Status van mijn incidenten 6.1 SLA SLA rapportage 6.2 Controller rapport new 6.3 Prestatiebeheer Netwerk rapportages, pdf 7.1 Netwerk rapportages, interactief 7.2 QoS en IPSLA rapportages 7.3 Factuur Factuur KPN VPN 8 Beheer Gebruikers Bijlage 3 Documenten 3.4 What s new 3.5 Vraag en antwoord 3.6 Help 3.8 Wijzig wachtwoord 3.9 Logout 3.10 Figuur 1: Menustructuur Office Access In deze menustructuur ziet u twee soorten menu's: menu's met en zonder vertakkingen: Menu's met vertakkingen worden alleen gebruikt voor navigatie en algemene informatie Menu's zonder vertakking openen functie specifieke schermen In de volgende hoofdstukken vindt u een beschrijving van de functionaliteit en schermen die verschijnen bij deze menuopties. De daar getoonde schermen zijn gevuld met fictieve gegevens. 6

7 3 Algemene schermen en functionaliteit 3.1 Algemene opmerkingen over schermen en navigatie Serviscope kent veel schermen die tabelmatige informatie laten zien per maand. De kop van de betreffende schermen is afhankelijk van het type scherm, maar ziet er in het algemeen als volgt uit: Figuur 2: Voorbeeld van een kop van een tabelmatig scherm Bovenaan staat een kruimelpad die aangeeft waar u in de menustructuur ziet en waarmee u eenvoudig naar een hogere menuoptie kunt navigeren. In aanvulling daarop staat links naast de schermen een menu balk met blauwe knoppen waarmee u kunt navigeren naar alle menu opties / schermen die aan u zijn toegekend. Bovenin het scherm ziet u een knop Meer info. Hierin wordt nader uitleg gegeven over dit scherm en worden tips gegeven bij het gebruik. De inhoud van deze helpschermen zal geregeld worden aangepast, mede naar aanleiding van vragen of suggesties die wij van klanten krijgen. Vaak heeft een scherm een Zoek knop, zoals in Figuur 2 weergegeven. Hiermee kunt u snel zoeken op een specifiek gegeven (rij), of u kunt de set van gegevens filteren door de eerste letters van een van de zoekvelden zoals aangegeven in te geven. Meestal heeft een scherm ook één of meerdere filteropties, en kunt u het resultaat sorteren op één van de getoonde velden (kolommen). De onderkant van een scherm ziet er in het algemeen als volgt uit: Figuur 3: Voorbeeld van de onderkant van een tabelmatig scherm Met de listbox Toon kunt u aangeven hoeveel rijen u per scherm wilt zien. Standaard wordt hier 12 geselecteerd, maar u kunt ook kiezen voor een andere waarde (24, 36, of Alles). Als het aantal rijen informatie groter is dan de geselecteerde waarde, dan wordt de overige informatie getoond in vervolgschermen, die u rechts onderaan het scherm kunt selecteren. Soms heeft een scherm ook knoppen waarmee u de inhoud van dit rapport kunt downloaden, zoals in Figuur 3 weergegeven. Het KPN logo dat linksboven elke pagina staat fungeert als home, dwz leidt altijd naar de voor u geconfigureerde startpagina, zie paragraaf

8 3.2 Inloggen U kunt toegang krijgen tot Serviscope via MijnKPN Grootzakelijk óf door direct in Serviscope te loggen. Uw account- of implementatie-manager kan u informeren welke inlog voor u van toepassing is Inloggen via MijnKPN Grootzakelijk De inlogprocedure via MijnKPN Grootzakelijk is beschreven in de gebruikershandleiding van MijnKPN Grootzakelijk Direct inloggen op de Serviscope URL De volgende figuur geeft het inlog scherm van Serviscope: Figuur 4: Inlogscherm U dient hier drie gegevens in te vullen: Inlognaam: de inlognaam van uw bedrijf (klantnaam) Gebruikersnaam: uw persoonlijke gebruikersnaam; in het algemeen heeft een bedrijf meerdere gebruikersnamen; deze gebruikersnaam is hoofdletter ongevoelig Wachtwoord o Een wachtwoord moet minimaal 8 karakters groot zijn (maximaal 50 karakters), en minimaal bevatten: een cijfer, een kleine letter, een hoofdletter en een karakter uit deze reeks:!@#$%^&*()_+ ~- =\`{}[]:";'<>?,./ Een wachtwoord mag niet meer dan 2 identieke karakters achter elkaar bevatten. Indien een wachtwoord ingevuld wordt dat niet aan deze eisen voldoet, dan wordt u daarop geattendeerd. o U dient uw wachtwoord minimaal elk 2 maand te wijzigen; het systeem zal u hier aan herinneren. o Na 30 minuten inactiviteit zal de sessie automatisch verbroken worden; u dient dan opnieuw in te loggen o Na 5 keer verkeerd inloggen wordt uw account tijdelijk geblokkeerd. U dient een aantal minuten te wachten om opnieuw te kunnen inloggen. Dit wordt op het scherm gemeld. Op de inlog pagina is een hyperlink opgenomen voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Het is mogelijk om de toegang tot uw Serviscope account (extra) te beveiligen op basis van de IP nummers van de locatie(s) waarvandaan de Serviscope website benaderd wordt ( white list op basis van calling IP address ). Als u gebruik wilt maken van deze IP filtering functionaliteit dan kunt u contact opnemen met de Serviscope helpdesk. Vanwege beveiliging is alleen deze helpdesk bevoegd om deze IP nummers of IP nummer reeksen in te voeren of te wijzigen. 8

9 3.3 Start pagina De startpagina verschijnt automatisch na inloggen maar kan ook altijd opgeroepen worden via het kpn logo dat linksboven elke pagina staat. De volgende figuur geeft een voorbeeld van de startpagina: Figuur 5: Startpagina Hierin ziet u de volgende onderdelen: Meldingen en algemene informatie over Serviscope De gegevens van de persoon die is ingelogd Telefoonnummer en mail die u kunt gebruiken om contact op te nemen met KPN als u vragen of opmerkingen heeft over Serviscope Een geografische kaart met uw aansluitlocaties; vanuit deze kaart kunt u doorklikken naar de details van de betreffende locatie; hyperlink meer details leidt naar een geografische kaart met meer detail (zie paragraaf 4.1) Overzicht van Handige links. Deze kunt u gebruiken om naar een specifieke rapportage of functionaliteit te navigeren. Als alternatief is ook het menu met de blauwe knoppen aan de linkerkant van het scherm te gebruiken. Scherm onderdelen (widgets) die een snel overzicht geven van de functionaliteiten die voor u beschikbaar zijn; in deze widgets staan hyperlink(s) die meteen toegang geven tot de volledige bijbehorende functionaliteit U ziet alleen de functionaliteit (links en widgets) die voor u vrijgegeven zijn. Dit zal in het algemeen een subset zijn van de totale set van functionaliteit zoals in deze handleiding beschreven. Indien u hier vragen over heeft dan kunt u contact opnemen met uw hoofdgebruiker, de Serviscope helpdesk, of met uw KPN contactpersoon. 9

10 3.4 Documenten Dit scherm kan door KPN gebruikt worden om specifieke documenten of andere informatie aan u beschikbaar te stellen. Door op de hyperlink van de bestandsnaam te klikken kunt u het betreffende document downloaden. Figuur 6: Scherm om documenten op te vragen 10

11 3.5 What s new Onder What's New vindt u informatie over Serviscope betreffende geplande werkzaamheden, nieuwe releases en nieuwe functionaliteiten. Figuur 7: Scherm met Serviscope meldingen Deze pagina is zowel beschikbaar met menu optie What s new als met de hyperlink >meer nieuws aan de bovenkant van de Start pagina, zie Figuur Vraag en antwoord Met menuoptie Vraag en antwoord kan een overzicht opgevraagd worden van de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden met betrekking tot het gebruik van Serviscope. Figuur 8: Vragen en antwoorden 11

12 3.7 Berichten Figuur 9: Scherm om berichten te zien Dit scherm kan door KPN gebruikt worden om (klant specifieke) berichten te tonen. Deze pagina is beschikbaar met hyperlink >meer berichten aan de bovenkant van de Start pagina (Figuur 5). 3.8 Help Met 'Help' krijgt u uitleg over het scherm of de rapportage die u ziet. Meestal bevatten de schermen echter ook een knop Meer info waarmee u scherm specifieke Help tekst kunt opvragen. 3.9 Wijzig wachtwoord Figuur 10: Scherm voor het wijzigen van uw wachtwoord In dit scherm kunt u uw wachtwoord wijzigen. Zie ook paragraaf

13 3.10 Logout Met deze knop beëindigt u de applicatie sessie. Uit oogpunt van beveiliging zal Serviscope automatisch de sessie beëindigen wanneer u 50 minuten lang geen gebruik heeft gemaakt van de applicatie. U komt dan vanzelf in het inlogscherm terecht. 13

14 4 Configuratie beheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de configuratie van uw KPN VPN locaties en verbindingen. 4.1 Uw locaties en modules Figuur 11: Overzicht van uw aansluitlocaties 2 2 In deze en volgende figuren zijn de locatie en andere persoonlijke gegevens wazig gemaakt. 14

15 Dit scherm toont een geografische kaart met uw aansluitlocaties. Door een groene stip aan te klikken gaat u meteen naar de detailkaart van de betreffende locatie. Dit scherm kan ook EVPN en Corporate Internet locaties weergeven, indien u deze bij KPN heeft afgenomen. Beschrijving van deze functionaliteit valt buiten het kader van deze KPN VPN handleiding. De blauwe bollen in dit scherm geven een clustering aan van onderliggende locaties. Door in te zoomen op de kaart zullen deze locaties zichtbaar worden. Bij opvragen van dit scherm kan de kaart automatisch geladen met de gevonden locaties. Of dat wel of niet gebeurt is een optie die u kunt aanvragen bij de Serviscope helpdesk. U kunt altijd met checkbox Laad kaartgegevens het laden van de kaartgegevens zelf starten. Met selectiebox Toon orderinformatie kunt u ervoor kiezen om een driehoek symbool te laten verschijnen als de betreffende locatie in wijziging is. Door op dit symbool te gaan staan wordt de operationele status van de locatie weergegeven. Zie de figuur hiernaast. De hier getoonde gegevens zijn consistent met de gegevens die in het track&trace schem voor de betreffende locatie zijn weergegeven. Het track&trace scherm zoals beschreven in paragraaf 5.2 bevat meer informatie over de status van de betreffende order voor deze locatie. Figuur 12: Operationele status van een locatie Met tekstvak en knop Zoek rechtsboven in het scherm van Figuur 11 kunt u rechtstreeks zoeken naar een bepaalde locatie, of de set van locaties filteren. Door te klikken op de hyperlink van de set van getoonde locaties navigeert u ook naar de detailkaart van de betreffende locatie. Tenslotte, onderaan dit scherm zijn nog de volgende hyperlinks opgenomen: Office Access : deze geeft een tabelmatige weergave van al uw Office Access locaties, zie paragraaf 4.2 VPN modules : deze geeft een tabelmatige weergave van al uw Office Access modules, zie paragraaf

16 4.2 Office Access Onderstaand scherm geeft een tabelmatig overzicht van uw Office Access netwerkaansluitingen. Dit scherm is te bereiken op de volgende manieren: via menupad (blauwe knoppen) Installed base > Office Access via Handige link Office Access op de start pagina via hyperlink Office access in het scherm van Figuur 11. Figuur 13: Tabelmatige weergave van uw Office Access locaties De netwerkaansluitingen worden gerealiseerd met een cpe (router of switch), die is aangesloten op het KPN netwerk. In het overzicht worden al uw netwerkaansluitingen naar het KPN netwerk getoond: waar deze zich bevinden, het service id zoals dat op de factuur staat, de unieke referentie van de router of switch (cap_id), de status, het gebruikte router type en de hoofd verbinding. Via de download links onderaan het scherm is deze informatie te downloaden als een Excel bestand. Met hyperlink >Inzien navigeert u naar een pagina met detailgegevens van de betreffende locatie, zie Figuur 14 voor een voorbeeld hiervan. 16

17 Figuur 14: Detail gegevens van een Office Access locatie De detail installed base gegevens van de geselecteerde locatie wordt hier weergegeven in verschillende categorieën. Daarnaast heeft dit scherm de volgende navigatiemogelijkheden: Knop Naar Office access leidt u terug naar de tabelmatige weergave van alle aansluitingen (Figuur 13). Met hyperlink Performance gaat u naar een scherm waarmee u de performance van de betreffende verbinding kan opvragen; zie hiervoor paragraaf 7.4 Met knop Wijzigen gaat u naar een scherm waarmee u een wijziging voor deze locatie kunt aanvragen; deze functionaliteit is beschreven in een aparte addendum bij deze handleiding. Dat document is op te vragen uw contactpersoon bij KPN of de Serviscope helpdesk. 17

18 4.3 VPN modules Figuur 15: Tabelmatige weergave van afgenomen KPN VPN modulen In dit scherm ziet u een tabelmatige weergave van de door u afgenomen KPN VPN modulen met hun status. Dit scherm is te bereiken op de volgende manieren: via menupad (blauwe knoppen) Installed base > VPN modules via Handige link VPN op de start pagina via hyperlink VPN modules in het scherm van Figuur

19 5 Wijzigingsbeheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de (status van) geplande wijzigingen op uw KPN VPN aansluitingen. 5.1 Indienen van wijzigingen op uw netwerk Voor het online indienen van wijzigingen op uw KPN VPN netwerk is functionaliteit in Serviscope beschikbaar die geleidelijk aan klanten zal worden vrijgegeven en waarvoor een aparte handleiding beschikbaar is. Indien u hier interesse in heeft dat kunt u dat aangeven bij uw accountmanager of uw KPN contactpersoon. 5.2 Goedkeuren van wijzigingen op uw netwerk U, of een medewerker van KPN namens u, zal de change module van Serviscope gebruiken voor het indienen van wijzigingen op uw KPN VPN netwerk. U kunt ervoor kiezen om elke wijziging online in Serviscope te accorderen vóórdat deze naar realisatie wordt gestuurd. In de bijlage 3 van dit document is aangegeven hoe de hoofdgebruiker deze autorisatie aan u kan toekennen. 5.3 Track & trace In dit scherm wordt de status van wijzigingen op uw netwerk getoond. Alle openstaande orders op uw netwerk, of orders die minder dan een maand geleden zijn afgesloten, worden hier getoond. Zie hier een fictief voorbeeld: Figuur 16: Overzicht van lopende of recent afgesloten wijzigingen op uw netwerk 19

20 Selecteer de knop Update gegevens om de meeste recente order gegevens op te halen van het leveringssysteem. In dit scherm worden de volgende gegevens getoond: Kolomnaam Beschrijving Orderreferentie dit geeft de referentie die KPN heeft toegekend aan de order X-order indien de order via de Serviscope change module is aangemaakt (zie paragraaf 5.1) dan bevat dit veld het aanvraagnummer dat door Serviscope is toegekend aan deze order Uw referentie indien de order via de Serviscope change module is aangemaakt (zie paragraaf 5.1) dan bevat dit veld het eigen referentie veld dat bij de aanvraag is opgegeven Locatie omschrijving van de locatie, voor zover van toepassing; dit bevat meestal een plaatsnaam en de postcode; bij een kleine wijziging (minor change) bevat dit veld waarde Minor_Change Locatie ID het locatie_id van de locatie, indien bekend en van toepassing; bij een nieuwe locatie komt het locatie_id later beschikbaar Type Wijziging het type van de wijziging: kleine wijziging, nieuwe locatie, opheffing locatie, verhuizing locatie 3, wijziging configuratie op locatie Besteldatum de datum waarop de aanvraag is ingediend in het leversysteem Plandatum de geplande installatie datum Opgeleverd de datum waarop de aanvraag werkend is opgeleverd Status de status van een order, zie hieronder Bij de status wordt onderscheid gemaakt tussen twee fasen van de aanvraag / order: Pre-order: Dit is de fase van de aanvraag vóórdat de betreffende order door de KPN leveringsorganisatie in uitvoering is genomen. De statussen die in deze fase worden onderscheiden zijn: Ingediend, Opnieuw ingediend, Ter goedkeuring en Definitief. In de aparte gebruikershandleiding voor het inleggen van changes via Serviscope worden deze statussen verder beschreven; zie paragraaf 5.1 Post-order: Dit is de fase van de aanvraag nádat de betreffende order door de KPN leveringsorganisatie in uitvoering is genomen. De statussen die in deze fase worden onderscheiden zijn 4 : Besteld, In voorbereiding, In uitvoering, Uitgevoerd, Opgeleverd en Geannuleerd of afgebroken. Bovenaan dit scherm kunt u met radiobutton Pre-Order / Post-Order aangeven uit welke fase u de gegevens wilt zien. Afhankelijk van de hier gemaakte keuze toont de dropdown box Filter op de corresponderende status waarden. Als alternatief zijn ook de Quick links te gebruiken: Toon alle geplande orders : dit heeft hetzelfde effect als keuze status = In uitvoering Toon alle geleverde orders : dit heeft hetzelfde effect als keuze status = Uitgevoerd Linksboven in dit scherm kunt u ook zoeken naar een specifieke aanvraag of order. Via verschillende acties kunt u uw bestelling bekijken, opnieuw openen (ter bewerking) of verwijderen. De mogelijke acties zijn afhankelijk van de status van het verzoek. Bekijken van een aanvraag U kunt altijd een aanvraag bekijken met actie Bekijk. In een apart scherm verschijnt een overzicht van de (door u of door kpn namens u ingediende) aanvraag. In dit scherm kunt u de aanvraag niet muteren maar alleen bekijken. 3 Bij een verhuizing naar een ander adres wordt in dit scherm de oude locatie (opheffing locatie) en de nieuwe locatie in aparte regels weergegeven. 4 Een minor change doorloopt een verkorte leveringsprocedure. Als gevolg daarvan zal de status van een minor change in dit scherm na acceptatie door levering status Definitief behouden. 20

21 Verwijderen van een aanvraag Met actie Verwijder verwijdert u de aanvraag uit dit overzicht. Het effect hiervan is afhankelijk van de status van de aanvraag. Accorderen van een aanvraag Indien KPN uw aanvraag beoordeeld heeft en hierin wijzigingen of verduidelijkingen heeft aangebracht, dan wordt u gevraagd expliciet akkoord te geven op de aangepaste aanvraag. Deze heeft dan de status Ter goedkeuring. U heeft dan ook een ontvangen hierover. Met actie Accordeer krijgt u een read-only versie te zien van de (gewijzigde) aanvraag en wordt u, middels knoppen, drie opties geboden: 1) Accordeer aanvraag (definitief). Hiermee wordt de status van de aanvraag Definitief en zal de uitvoering starten. U krijgt hier een mailbevestiging van. 2) Wijzig aanvraag. Indien u niet akkoord gaat met de gewijzigde aanvraag, kies dan voor knop Wijzig aanvraag. U kunt dan de aanvraag aanpassen en opnieuw indienen 3) Verwijderen. U kunt natuurlijk na review besluiten de aanvraag alsnog geheel te verwijderen. Gebruik daarvoor de actie Verwijder in scherm Aangemaakte changes. Er verschijnt een pop-up waarmee u de reden van deze actie kunt doorgeven aan de oorspronkelijke indiener van de aanvraag: Een aanvraag opgeleverd verklaren Indien een aanvraag Definitief is zal KPN u nader, volgens de reguliere kanalen, informeren over de voortgang van de werkzaamheden. Indien de aanvraag gerealiseerd is, dan kunt u met actie Opgeleverd de status van de aanvraag wijzigen naar Opgeleverd. Deze actie is alleen beschikbaar voor wijzigingen die de status Definitief hebben. Het uitvoeren van deze actie heeft geen operationeel effect, maar kunt u gebruiken om voor u zelf bij te houden welke van de aanvragen daadwerkelijk opgeleverd zijn. Met hyperlink Bekijk kunt u nadere informatie opvragen over de betreffende wijzigingsorder: 21

22 Figuur 17: Informatie over een lopende of afgesloten wijzigingsorder (gedeelte) 22

23 6 Storingsbeheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de (status van) incidenten op uw KPN VPN aansluitingen. 6.1 Status van mijn incidenten Hier worden de incidenten getoond die in de desbetreffende (gekozen) maand gesloten zijn. Zie hier een voorbeeld: Figuur 18: Overzicht van bekende incidenten Kolomnaam Location Service id CAP id Ticketnr CustRef Impact Cause Domain Open date Closed date Outage time Outage correction Effective outage Beschrijving de locatie waarop het incident betrekking heeft het service id van de locatie waar het incident betrekking op heeft de unieke referentie van uw netwerkaansluiting het unieke incidentnummer (ticketnummer) klantreferentie nummer zoals genoteerd bij incident creatie (indien beschikbaar) de ernst van het incident de oorzaak van het incident de partij die verantwoordelijk is voor het (ontstaan van het) incident de begintijd van het ticket de eindtijd van het ticket het verschil tussen begin- en eindtijd van het incident (outage time), indien het incident meetelt in de beschikbaarheidsberekening 5 een eventuele correctie op de storingstijd, wanneer bijvoorbeeld het incident verholpen is maar pas later afgemeld kon worden de gecorrigeerde storingstijd waarmee verder gerekend moet worden in de beschikbaarheidsberekening Incidenten van voorgaande maanden kunnen opgevraagd worden door in listbox Select period een andere periode te kiezen. Maandoverschrijdende incidenten zijn zichtbaar in de meest recente maand. 5 In de praktijk betekent dit dat de (te verrekenen) outage time, outage correction en effective outage velden alleen ingevuld worden als er sprake is van een complete outage die aan KPN is toe te rekenen (domain) 23

24 Door op de groene pijl achter de desbetreffende regel te klikken wordt in een nieuw scherm een nadere toelichting gegeven van het incident: Figuur 19 Additionele informatie over de incidenten Wanneer op de knop "Time to repair" geklikt wordt, worden de incidenten gerubriceerd naar doorlooptijd, te weten: aantal incidenten opgelost in minder dan 4 uur, in minder dan 8 uur, in minder dan 24 uur en in meer dan 24 uur. Het betreft hier alleen die incidenten die meetellen voor de beschikbaarheidsberekening. Vervolgens kan met de knop "Trouble Tickets" weer teruggesprongen worden naar het incidentenoverzicht. 24

25 6.2 SLA rapportage Dit scherm toont per maand de afgesproken en de gerealiseerde beschikbaarheid van uw netwerkaansluitingen. Zie hier een voorbeeld: Figuur 20: Voorbeeld SLA rapportage Kolomnaam Locatie Service id Cap id Service Window Hersteltijd Beschikbaarheid Garantie Beschrijving de naam van de locatie de service id van de locatie het cap_id van de betreffende aansluiting het service window van de betreffende locatie / aansluiting de afgesproken hersteltijd (Time To Repair) de berekende beschikbaarheid van de aansluiting in de geselecteerde maand de gegarandeerde (minimale) bescikbaarheid van de van de betreffende aansluiting De beschikbaarheden van de aansluitingen worden berekend op basis van incident tickets. Deze tickets worden aangemaakt bij storingen in het netwerk (proactief) of doordat deze door de klant zijn aangemeld (reactief). 25

26 De Beschikbaarheid (B) wordt als volgt berekend: B = (Tb - Tn) / Tb x 100% Tb: Tn: Tijdsperiode dat een locatie conform service window beschikbaar dient te zijn. Tijdsperiode dat een van de modules tijdens service window niet beschikbaar was. De periode van niet-beschikbaar zijn gaat in op het moment dat u meldt of dat KPN constateert dat een module niet meer functioneert conform de overeengekomen specificaties. De periode van niet-beschikbaar zijn wordt afgesloten op het moment dat KPN aan u meldt dat de desbetreffende module weer functioneert conform de overeengekomen specificaties. Gedurende het Maintenance Window is de beschikbaarheidsgarantie niet van toepassing. De volgende storingen worden niet meegerekend bij de bepaling van de Beschikbaarheid: Storingen tijdens het Maintenance Window Storingen die optreden buiten het overeengekomen Service Window Storingen veroorzaakt door problemen als gevolg van omgevingscondities op de bedrijfsvestigingen (zoals problemen met elektriciteit, airconditioning, etc.) Storingen veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of door het niet opvolgen van overeengekomen procedures Storingen veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen die op voorzieningen zijn uitgevoerd Storingen waarbij KPN-personeel geen toegang krijgt tot bedrijfsvestigingen om noodzakelijke reparaties uit te voeren Storingen ten gevolge van overmacht (situaties buiten invloedssfeer van KPN waar hij redelijkerwijs niet voor aansprakelijk kan worden gesteld, waaronder weer, verkeer, kabelbreuk, regionale- en landelijke calamiteiten) Storingen op aanvullende diensten De beschikbaarheid van de CyberCenter aansluiting wordt niet apart geregistreerd/gerapporteerd. 6.3 Controller Report Het Controller Report is een maandelijkse SLA rapportage in PDF formaat en kan tot 12 maanden terug worden opgevraagd. Dit rapport kan worden opgevraagd met menuoptie SLA > Controller rapport new. Zie hier een voorbeeld: Figuur 21: Voorbeeld controller report 26

27 Het maandrapport kan tot 12 maanden terug worden opgevraagd. Afhankelijk van uw rechten kan het PDF rapport informatie bevatten over de configuratie van uw KPN VPN aansluitingen, ingediende wijzigingsorders, openstaande incidenten en gerealiseerde locatiebeschikbaarheid (SLA rapportage). Op het moment dat u het rapport opvraagt, wordt de inhoud gegenereerd op basis van de informatie die ook in de corresponderende schermen staat. De hoofdgebruiker kan / moet de controller rapport hoofdstukken op gebruikersniveau vrijgeven in de beheerschermen, zie Bijlage 3. 27

28 7 Prestatiebeheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de performance van uw KPN VPN aansluitingen: hoe intensief worden de netwerkaansluitingen gebruikt, welke zijn over- en welke zijn onderbelast? 7.1 Netwerk rapportages, pdf In dit scherm kunt u opvragen voor welke locaties er performance problemen waren of kunnen gaan ontstaan. U kunt de volgende rapportages opvragen: Figuur 22: Netwerk rapportages, pdf Bandwidth report: Hiermee heeft u inzicht in de aansluitingen die het zwaarst worden belast. Het.pdf rapport geeft een tabelmatige weergave van de top20 aansluitingen die het hoogste gemiddelde bandbreedte gebruik hebben (in % tov. de geconfigureerde bandbreedte per aansluiting). Ook de daadwerkelijk verbruikte bandbreedte (in bits per seconde) worden weergegeven, zowel in de transmit richting (out) als de receive richting (in) 6. Ook de maximaal gemeten waarden worden getoond. Capacity Projection Report: Dit pdf rapport geeft een tabelmatige weergave van de aansluitingen die hun vastgestelde maximale capaciteit 6 De transmit richting geeft het verkeer aan vanaf uw klantlocatie naar het KPN netwerk. De receive richting geeft het verkeer aan vanaf het KPN netwerk naar uw klantlocatie. 28

29 dreigen te gaan overschrijden, en wanneer dat verwacht wordt. De aansluitingen die het eerst hun vastgestelde drempelwaarde dreigen te gaan overschrijden staan hierbij bovenaan. Situations to watch: Dit is vergelijkbaar met het Capacity Projection Report, maar geeft inzicht in meerdere performance parameters (bv. errors en latency) die een vastgestelde grens dreigen te benaderen of te overschrijden. Health graph: Dit geeft een grafisch overzicht van de 75 aansluitingen die het meest belast / gebruikt zijn voor het transport van gegevens (als percentage van de totale beschikbare bandbreedte van de aansluiting). Per aansluiting wordt dit in een histogram met kleuren aangegeven. Is deze overwegend groen, dan geeft dit aan dat het bandbreedte gebruik van de aansluiting in de geselecteerde periode overwegend laag was. Rood geeft aan dat het bandbreedte gebruik vaak (veel rood) of soms (weinig rood) hoog was. Daarnaast bevat dit rapport een top 75 by Element Health Index. In dit overzicht wordt aangegeven voor welke aansluitingen het vaakst problemen zijn gedetecteerd met betrekking tot bijvoorbeeld beschikbaarheid of gemeten bitfouten. QoS rapportage: Hiermee krijgt u inzicht krijgt in de Quality of Service classes die per aansluiting het zwaarst worden belast. De layout van de rapportage is vergelijkbaar met het topn bandwidth report, maar bevat nu gereserveerde en de gemeten bandbreedte per QoS klasse. Dit rapport is alleen beschikbaar als u QoS klassen in het netwerk heeft geconfigureerd, en als u een Serviscope professional abonnement heeft. U dient er rekening mee te houden dat de meetgegevens gebaseerd zijn op 5 minuten gemiddelde waarden. Dat betekent dat zeer kortstondige pieken in het verkeersgebruik afgevlakt (uitgemiddeld) worden. 7.2 Netwerk rapportages, interactief Dit scherm lijkt op het vorige, maar verschil is dat u met dit scherm contact maakt met een apart performance rapportage systeem. Hierdoor kunt u vrijwel real time performance gegevens opvragen. Figuur 23: Netwerk rapportages, interactief 29

30 Na het drukken op de Rapport knop maakt Serviscope verbinding met de meetapplicatie. Uw rapport wordt ter plekke gegenereerd. Dit kan maximaal enkele minuten duren. In dit rapport zijn hyperlinks opgenomen. Door hierop te klikken kunt u inzoomen op bestaande rapportages of nadere informatie opvragen. De opgeleverde rapportage heeft betrekking op de periode zoals die in dit scherm is geselecteerd. Deze periode is weergegeven links onder de pagina van de ehealth rapportage. De meeteenheden staan aan de linker zijde van iedere grafiek, de tijdseenheid aan de onderzijde van de pagina. Het is mogelijk dat u na het selecteren van de hyperlink gevraagd wordt naar een account en wachtwoord. Als u dit account niet heeft of niet meer weet, neem dan a.u.b. even contact op met de Serviscope helpdesk. 30

31 7.3 QoS en IPSLA performance rapportages Indien u een Serviscope professional abonnement heeft én als er QoS of IPSLA is geconfigureerd op één of meerdere van uw netwerkaansluitingen dan worden onder deze menuoptie extra rapportages beschikbaar gesteld. Figuur 24: QoS en IP SLA rapportage Selecteer rapportage Kies uw gewenste type rapport. QoS (topn): Dit rapport is vergelijkbaar met het QoS topn rapport zoals genoemd in paragraaf 7.1. Verschil is dat de gegevens hier alleen voor de geselecteerde locatie getoond worden. Hiermee is het dus mogelijk om voor elke locatie de QoS parameters op te vragen, ook als deze niet voorkomen in de top20 van de aansluitingen met hoogste QoS klasse bezetting. 31

32 IP SLA (topn): Hiermee krijgt u inzicht krijgt in de delay en jitter van uw aansluitingen op de betreffende locatie. De Delay wordt weergegeven als response time in msec. De Jitter wordt in beide richtingen (in en out) weergegeven in msec. De elementen met de hoogste delay staan bovenaan in de lijst. Selecteer de gewenste periode Zoek de locatie / aansluiting waarvoor het rapport gegenereerd moet worden. Er worden alleen locaties getoond waarvoor ook daadwerkelijk QoS en/of IP SLA is geconfigureerd. Na het drukken op de > rapport hyperlink bij de gewenste locatie maakt Serviscope verbinding met de meetapplicatie. Uw rapport wordt ter plekke gegenereerd. Dit kan maximaal enkele minuten duren. In dit rapport zijn hyperlinks opgenomen. Door hierop te klikken kunt u inzoomen op bestaande rapportages of nadere informatie opvragen. 7.4 At A Glance rapportage In dit scherm kunt u een detail rapport opvragen van een aansluiting, zowel per maand, per week, als in een recente periode. Figuur 25: Element View At a Glance Dit scherm is alleen bereikbaar via een hyperlink van betreffende aansluiting in het installed base overzichtsscherm (zie Figuur 14), indien op de betreffende locatie een Serviscope plus of professional abonnement is afgesloten. Na het drukken op knop Rapport maakt Serviscope verbinding met de meetapplicatie. Uw rapport wordt ter plekke gegenereerd. Dit kan maximaal enkele minuten duren. Ook in het rapport dat dan verschijnt zijn hyperlinks beschikbaar waarmee u kunt inzoomen op bestaande rapportages of waarmee u nadere informatie kan opvragen. Het is mogelijk dat na het drukken op de hyperlink gevraagd wordt naar een extra account en wachtwoord. Indien u deze niet (meer) weet, dan kunt u contact opnemen met de Serviscope helpdesk. Deze detailrapportage, een at-a-glance rapport, bevat een grafisch overzicht van het verloop van de volgende parameters over de door u geselecteerde periode en aansluiting: bandbreedte verbruik (ingaand, uitgaand en totaal) als percentage ten opzichte van de afgesproken bandbreedte bandbreedte verbruik (ingaand en uitgaand) in bytes/sec gemeten errors en discards beschikbaarheid in % 32

33 gemeten latency in msec 7 Zie hierbij een voorbeeld (screenshot) van een dergelijke At a Glance rapportage: Figuur 26: Voorbeeld van een At a Glance rapportage Omdat deze parameters in dit rapport bij elkaar staan op één pagina, is het eenvoudig om de effecten van optredende performance degradaties op de verschillende parameters te zien en die met elkaar in verband te brengen. 7 Pas op: deze latency betreft de verbinding tussen de poller en het gemeten element (meestal de klant router). Als u geïnteresseerd bent in de latency (vertraging) tussen uw bedrijfslocaties, dan kunt u hiervoor Serviscope professional aanvragen. 33

34 8 Factuur online Onder deze menu optie kunt uw KPN VPN factuur in Excel formaat inzien en downloaden. Figuur 27: Voorbeeld van het scherm om uw KPN VPN factuur op te vragen 34

35 Bijlage 1 Hoe werkt Classed based Quality of Service (Cos) Wanneer u op uw netwerkaansluiting méér verkeer aanbiedt dan de toegangsaansluiting kan verwerken, moet er verkeer verloren gaan. Zonder voorzorgsmaatregelen hebben hier alle applicaties van te leiden. Zo kan het starten van een bestandsuitwisselingsprogramma er voor zorgen dat de benodigde bandbreedte te hoog wordt en er ook verkeer verloren gaat van een interactieve terminal sessie. congestie 10 Mbps 2 Mbps 2 Mbps 10 Mbps Router Router 8 Mbps packet drop 2 Mbps Router 10 Mbps Figuur 28 Congestiepunten Class Based Quality of Service (cbqos) is een techniek die er dan voor zorgt dat er door de router op een gecontroleerde manier ingegrepen wordt. Dit wordt bereikt door de applicaties in een aantal verkeersklassen in te delen, waarbij ingeval van overbelasting elke klasse maximaal een bepaald percentage van de bandbreedte van de toegangsaansluiting mag gebruiken. Bijvoorbeeld de klassen Platinum, Gold, Silver, Bronze and Best Effort met een bandbreedte van respectievelijk 70%, 12%, 6%, 3% en 9% 8. Zolang de hoeveelheid aangeboden verkeer beneden de capaciteit van de toegangsaansluiting blijft, wordt er niet ingegrepen en kan een verkeersklasse zelfs meer bandbreedte in beslag nemen dan het gedefinieerde percentage. Pas wanneer de totale hoeveelheid aangeboden verkeer de capaciteit van de toegangsaansluiting overschrijdt, zullen pakketten verwijderd worden (packet drop 9 ) van verkeersklassen die méér verbruiken dan afgesproken. Worden in het hierboven besproken voorbeeld het bestandsuitwisselingsprogramma in de verkeersklasse 'overige' en de terminal sessies in de verkeersklasse 'goud' ingedeeld, dan zal het starten van het bestandsuitwisselingsprogramma geen invloed hebben op de terminal sessies, zolang de terminal sessies niet meer gebruiken dan 12% van de bandbreedte. De gereserveerde bandbreedte voor de terminal sessies (gouden klasse) blijft dus altijd gegarandeerd tot de 12% van de totale bandbreedte, ook al wordt er véél meer verkeer aangeboden op de overige lagere QoS klassen dan verwacht. 8 Het QoS profiel bepaalt welk gedeelte van de bandbreedte gereserveerd is per QoS classe. Zie ook paragraaf 4. 9 Naast Packet Drop bestaat er ook Packet loss. Packet loss is het aantal per ongeluk in het netwerk verloren pakketten onderweg van A naar B. Packet Drops is het aantal doelbewust in de router verwijderde pakketten bij te veel verkeersaanbod. 35

36 Serviscope biedt een topn rapport over het gemiddelde bandbreedte gebruik per QoS klasse (in % tov. de ingestelde bandbreedte per klasse 10 ), zowel over het netwerk als geheel, als per locatie (zie paragraaf 6.3 en 7.2). Hieruit is meteen te zien welke QoS klassen van uw aansluitingen het zwaarst worden belast. Daarnaast bevatten deze rapportages informatie over de Discards (verloren / weggegooide pakketten). De QoS rapportages zijn alleen beschikbaar voor Serviscope Professional en kunnen op navraag door KPN ingesteld en geconfigureerd worden. 10 De poller leest de ingestelde bandbreedte per QoS kleur uit de routerconfig, en gebruikt die waarde in dit rapport. 36

37 Bijlage 2 Hoe werkt IP SLA IP SLA is een feature die Cisco beschikbaar stelt op zijn routers en switches. IP SLA is een software pakket dat testverkeer kan genereren en op die wijze conclusies kan trekken over oa. response tijden (delays), jitter en packet loss. De metingen worden uitgevoerd op de relatie tussen een source (bv. een router cpe) en een destination (bv. de centrale locatie waar uw applicatieserver staat). Via Serviscope / ehealth kunnen de meetresultaten opgehaald worden en als rapport gepresenteerd worden. Met een Serviscope Professional abonnement zijn IP SLA topn rapportages beschikbaar. Hiermee krijgt u inzicht in de delay en jitter van uw aansluitingen op een geselecteerde locatie. De Delay wordt weergegeven als response time in msec; de Jitter wordt in beide richtingen (in en out) weergegeven in msec. De elementen met de hoogste delay staan bovenaan in de lijst. U kunt via de Element View rapportage inzoomen op een specifiek element, en daar inzicht krijgen in oa. bandbreedte, latency, errors en discards. Door deze grafieken in samenhang te tonen kan snel inzicht verkregen worden in het moment en de oorzaak van een eventuele performance verstoring. 37

38 Bijlage 3 Accountbeheer voor de hoofdgebruiker (custom admin) Deze bijlage beschrijft functionaliteit voor de hoofdgebruiker (superuser) van de klant voor het aanmaken van subaccounts en het toekennen van rechten aan deze subaccounts. De Serviscope helpdesk kan u assisteren bij deze inrichting en functionaliteit. A. Overzicht gebruikers Kies menu optie Beheer > Gebruikers Er verschijnt dan een scherm dat een overzicht geeft van de gebruikers (subaccounts) die onder uw bedrijf zijn aangemaakt. Figuur 29 Aanmaken en wijzigen gebruikers accounts Bovenaan dit scherm kunt u de inhoud van dit scherm filteren en sorteren op de aangegeven velden. Het adres dat hier is genoemd wordt gebruikt als het standaard adres van de betreffende gebruiker. Het is echter mogelijk om meerdere adressen aan een gebruiker te relateren. Zie hiervoor de beschrijving hieronder. Met de knoppen aan de rechterkant van elke regel kunt u de details van de gebruiker inzien, de gegevens van de gebruiker wijzigen, of de gebruiker verwijderen of deactiveren. Met de hyperlink rechtsboven aan het scherm kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken. 38

39 B. Wijzigen van gebruiker gegevens Als u in Figuur 29 Wijzig kiest, dan verschijnen de gegevens van de geselecteerde gebruiker in tabbladen. Zie hier een voorbeeld: Figuur 30 Tabblad gebruikers gegevens U kunt hier meerdere gegevens van deze gebruiker (sub-account) wijzigen. Alleen de velden met een sterretje zijn verplichte velden. Veld Gebruikersnaam bevat de (inlog) gebruikersnaam van de betreffende gebruiker. Gebruik een zoveel mogelijk unieke naam, die niet eenvoudig door anderen te raden zal zijn. dit is het adres dat door het systeem gebruikt wordt om met de betreffende gebruiker te communiceren over ingelegde orders en changes, en ook om op verzoek van de klant een nieuw wachtwoord naar te versturen. 39

40 C. Additionele adressen Figuur 31 Tabblad Dit scherm (tweede tabblad) wordt gebruikt om te registreren naar welke adressen het systeem een bevestiging of vraag moet sturen als de betreffende gebruiker via Serviscope een wijziging aanvraagt of een incident indient. De beschrijving van deze functionaliteit valt buiten het kader van deze handleiding (zie paragraaf 5.1). 40

41 D. Instellen van een wachtwoord voor het sub-account Figuur 32 Tabblad Wachtwoord Hier kunt u een wachtwoord definiëren voor het subaccount. Dit is het wachtwoord dat de gebruiker moet hanteren bij de eerste inlog. Een wachtwoord moet minimaal 8 karakters groot zijn (maximaal 50 karakters), en minimaal bevatten: een cijfer, een kleine letter, een hoofdletter en een karakter uit deze reeks:!@#$%^&*()_+ ~- =\`{}[]:";'<>?,./ Een wachtwoord mag niet meer dan 2 identieke karakters achter elkaar bevatten. Indien een wachtwoord ingevuld wordt dat niet aan deze eisen voldoet, dan wordt u daarop geattendeerd. U kunt er ook voor kiezen om deze functionaliteit over te slaan en de gebruiker te vragen om in de inlogpagina hyperlink Wachtwoord vergeten? te gebruiken zodat het systeem zelf een wachtwoord voor de gebruiker genereert: er wordt dan een link gestuurd naar het adres dat voor de betreffende gebruiker is geregistreerd. De gebruiker is dan verplicht dit wachtwoord (bij eerste login) aan te passen. 41

42 E. Toekennen van rechten / schermen aan het sub-account Nadat een nieuwe gebruiker met bovenstaande functionaliteit is aangemaakt, kan deze vervolgens schermen / functionaliteit toegewezen krijgen, zie hieronder. Figuur 33: Autorisatie gebruikers 42

43 Bovenstaande figuur geeft de maximale set van functionaliteiten. U kunt als hoofdgebruiker alleen de opties selecteren voor zover deze aan uw hoofdaccount zijn toegewezen. Deze set van toegewezen functies is afhankelijk van het afgenomen type Serviscope abonnement (basic, plus en professional). Onderstaande tabel bevat een mapping tussen de hier getoonde opties (checkboxes) en de paragraafnummers in dit document waar de betreffende functionaliteit beschreven is. Feature / checkbox Paragraaf in dit document waar de betreffende functionaliteit is beschreven Functies Incidenten N.v.t.; dit betreft een reservering voor toekomstige functionaliteit Orders Inzien Paragraaf 5.3 Orders Indienen Paragraaf 5.1 Orders goedkeuren Paragraaf 5.2 Contactpersonen Dit betreft functionaliteit die alleen relevant is als u zelf via Serviscope changes kan inleggen. De beschrijving daarvan is daarom opgenomen in de aparte handleiding die voor het inleggen van wijzigingen beschikbaar is. Gebruikers Bijlage 3 Overzichten Installbase Paragraaf 4 Factuur Paragraaf 8 Documenten Paragraaf 3.4 SLA rapportage Paragraaf 6.2 Controller rapportage Paragraaf 6.3 Startpagina Performance rapportages PDF Paragraaf 7.1 Online Performance Paragraaf 7.2 en 7.4 QoS en IPSLA Paragraaf 7.3 SQL rapportages Paragraaf 3.3; als u deze optie voor een gebruiker niet kiest, dan krijgt deze gebruiker een zeer vereenvoudigde startpagina Netwerk Configuratie N.v.t.; dit betreft verouderde functionaliteit Dagelijkse incidenten Paragraaf 6.1 Controller rapportage pdf N.v.t.; dit betreft verouderde functionaliteit SLA overzichten N.v.t.; dit betreft verouderde functionaliteit QoS en IPSLA N.v.t.; dit betreft verouderde functionaliteit 43

44 F. Tabblad Controllerrapportage Figuur 34 Tabblad Controller report In tabblad Controller report kunt u aangeven welke type rapporten deze gebruiker mag kunnen selecteren in de Controller Report functionaliteit, zie paragraaf 6.3. G. Domeinen Het is mogelijk om de informatie zoals die getoond wordt op te delen in domeinen. Hiermee kan bereikt worden dat gebruikers (user accounts) van dezelfde klant verschillende sets van gegevens in de portal zien. Om dit te laten werken zijn er specifieke afspraken nodig over aanlevering van gegevens die door KPN gebruikt kunnen worden om de toewijzing van installed base items aan domeinen in te richten. Het koppelen van gebruikers aan domeinen kan u dan vervolgens zelf uitvoeren op basis van de hierboven beschreven functionaliteit. Indien u interesse heeft om van deze functionaliteit gebruik te maken, neemt u dan svp contact op met uw contactpersoon of de helpdesk van Serviscope. 44

45 Bijlage 4 Change log Datum Versie Inhoud jan Eerste beschrijving van de 2017 versie mei Naamswijziging: van KPN One naar KPN VPN Beschrijving van het track&trace scherm (par. 5.3) uitgebreid 45

46 46