mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Elobase Commercieel Catalogus 2011 Wegwijzer 2011 Werken met Licentie activeren: > zie pagina 3

Transcriptie

1 mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Werken met Elobase Commercieel Catalogus 2011 Wegwijzer 2011 Licentie activeren: > zie pagina :36

2 Inleiding Elobase Commercieel Deze catalogus bevat een overzicht van lesstof welke in Elobase Commercieel is opgenomen. Voor het gebruik van dit e-leermiddel wordt verwezen naar de gids Werken met Elobase Commercieel, wegwijzer Deze gids wordt door Noordhoff Uitgevers verstrekt aan alle studenten en docenten die het e-leermiddel in licentie gebruiken. Noordhoff Uitgevers bv 2

3 Commercieel Medewerker De commercieel medewerker onderzoekt de markt en luistert goed naar signalen van klanten en geluiden uit de markt die belangrijk zijn voor het eigen bedrijf. Op basis hiervan stelt hij of zij in overleg met de leidinggevende beleidsstukken en/of individuele activiteitenplannen op. De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij of zij verkoopdoelstellingen (targets) die moeten worden gehaald binnen bepaalde tijd. Hij of zij bereidt gesprekken met klanten voor, onderzoekt de koopbehoefte en informeert en adviseert de klant, gericht op de verkoop. Afhankelijk van de functie of de organisatie waarin hij of zij werkzaam is, verzorgt de commercieel medewerker binnen het verkoopproces ook de afhandeling van offertes en orders. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden horen hier ook bij. De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij of zij informeert de klant over de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast is het zijn of haar taak om relaties met bestaande klanten en relaties uit te bouwen. Ook ondersteunt hij of zij bij het uitvoeren van promotieactiviteiten. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker , Ecabo Noordhoff Uitgevers bv 3

4 Leerstofoverzicht COMMERCIEEL MEDEWERKER In dit overzicht zie je per kerntaak van je opleiding welke materialen je kunt vinden in Elobase Commercieel. De onderdelen waarmee je gaat werken, kun je in de tabel aankruisen. Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Kerntaakoverstijgend Complexiteit laag Beroepspraktijk POP Complexiteit hoog Sollicitatiegesprek Stageplaats Zakelijk telefoneren Management Timemanagement Projectplanning Budgetbewaking Werkoverleg Instructies geven Motiveren Coachingsgesprek Conflicthantering Evaluatie Intervisie Feedback geven en krijgen Functioneren beoordelen Commerciele functies Arbeidscontract CAO Arbeidsomstandigheden Arbowet Kwaliteitszorg Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen Management De organisatie Aspa (4) Vaardigheden Organiseer je werk - Polichlo (3) Organiseer je werk - SDSP (4) 1 t de markt en maakt plannen BPV-opdracht kerntaak 1: t de markt en maakt plannen Complexiteit laag Bierproducenten ROC-studie Complexiteit hoog Productpresentatie Marktonderzoek Marketingmix Wat is marketing? Marketingmix Product Merk Assortiment Prijs Plaats/distributie Distributiekengetallen Groothandelsvormen Marketingplanning Planning Ondernemingsplan Groeistrategieen Portfolio-analyse Marktsegmentatie Concurrentiestrategieen Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: strategie Marketingplan: tactiek Marketingmix Marketingmix en e-commerce Aspa (3) Marketingmix en e-commerce Belko (4) Marketingplanning Strategische marketingplanning Golden Tulip (3) Strategische marketingplanning - Aspa (4) Marktverkenning Marktverkenningen en onderzoek Belko (3) Marktverkenningen en onderzoek H. Veldhuizen Transport b.v. (4) Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen Statistiek Tabellen Grafieken Noordhoff Uitgevers bv 4

5 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 2 Voert het verkooptraject uit BPV-opdracht kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze BPV-opdracht kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze Complexiteit laag Offerte Complexiteit hoog Acquisitie Acquisitiegesprek Het verkooptraject Complexiteit laag Klantrelaties Complexiteit hoog Klachtenbehandeling Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie Bedrijfscorrespondentie Correspondentie Memo en Zakelijke brieven Offerte en klachtenbrief Aanmaningen Taalgebruik Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Telebusiness Spellingsalfabet Commercieel schrijven Intranet en internet Verkoop Verkoop - Pool Luxx (3) Verkoop - Pollichlo (4) Communicatie Communicatie en relaties H. Veldhuizen Transport b.v. (3) Communicatie en relaties - Beuk Touringcars (4) Relatiebeheer Commerciële activiteiten H. Veldhuizen Transport b.v. (3) Commerciële activiteiten Golden Tulip (4) Bedrijfscorrespondentie Correspondentie - De Couwenbergh (3) Correspondentie - De Couwenbergh (4) Pers en PR Interne en externe communicatiemiddelen Public Relations Reclame en promotie Reclame Reclame en promotie Reclame - Beuk (4) Pers en PR Pers en PR - De Couwenbergh (4) Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen Noordhoff Uitgevers bv 5

6 Projectencatalogus COMMERCIEEL MEDEWERKER Typen projecten In Elobase Commercieel vind je verschillende soorten projecten voor verschillende situaties. Pictogrammen In de projectencatalogus worden de volgende pictogrammen gebruikt: Soort project BPV-project Situatie Het project wordt gestart op school. Je bestudeert de opdrachten en kiest met je docent de uit te voeren opdrachten. Daarna werk je de opdrachten uit op de BPV-werkplek, je praktijkopleider en/of je docent beoordeelt deze. Pictogram Betekenis Het project bevat één of meer groepsopdrachten. Per kerntaak is een BPV-werkmap opgenomen met daarin: alle BPV-formulieren van de BPV-projecten in één overzichtelijk document; voor de praktijkopleider: de antwoordsuggesties en didactische aanwijzingen van de BPV-opdrachten. Binnenschools praktijkleren, individueel of groepsgericht werken aan een werkproces en de bijbehorende competenties. Geschikt voor een klassikale aanpak. Voor schoolprojecten geldt: de aangegeven studie-uren zijn inclusief theoriebestudering, klassikale les en docentenondersteuning. Het project bevat één of meer opdrachten die buiten het ROC worden uitgevoerd. Schoolproject Het project bevat één of meer opdrachten waarvoor toegang tot een computer met internetaansluiting nodig is. KERNTAAKOVERSTIJGEND Beroepspraktijk Schoolproject In een bedrijf werken verschillende mensen. Ze hebben ook verschillende functies en werkzaamheden. In dit project wordt onderzocht wat een commerciële functie inhoudt. Kies een bedrijf waar je het interview wilt houden. Commercieel schrijven Werkoverleg Commerciële functies Ondernemingsvormen Praktijkopdracht Interview 40 over de organisatie en de te verrichten werkzaamheden in een commercieel bedrijf POP Schoolproject Mensen leren een leven lang. Dit project gaat in op deze persoonlijke ontwikkeling. Door zelfonderzoek wordt inzicht verkregen in de eigen wensen en ambities. Dit resulteert in een uitwerking die wordt toegevoegd aan het POP. Jouw persoonlijke ontwikkeling staat centraal. Commerciële functies Conflicthantering Zelfonderzoek 10 Uitwerking van de stappen Formulieren Sollicitatiegesprek Schoolproject In dit project komen de verschillende facetten van solliciteren aan de orde. Hoe schrijf ik een goede sollicitatiebrief? Hoe stel ik een CV op? En hoe verloopt een sollicitatiegesprek? Stap voor stap wordt het hele sollicitatietraject doorlopen. Om een goed beeld te krijgen van een beroep, bekijk je verschillende vacatures. Commerciële functies Verbale en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Rollenspel Sollicitatiegesprek 20 Sollicitatiebrief Sollicitatiemap Noordhoff Uitgevers bv 6

7 Zakelijk telefoneren Schoolproject De medewerker die de telefoon aanneemt is het visitekaartje van het bedrijf. De regels die bij het telefoneren horen, zijn vaak op klantvriendelijkheid gericht. Dit project biedt inzicht in het zakelijk telefoongesprek en een goede afhandeling hiervan. Zakelijk, maar wel vriendelijk, telefoneren. Telefonische klachtenbehandeling Uitgaand telefoongesprek Telefonische verkoop Rollenspel 10 Telefoonnotities KT1 ONDERZOEKT DE MARKT EN MAAKT PLANNEN Marktonderzoek Schoolproject Een onderneming moet continu keuzes maken, beslissingen nemen. Daarom heeft men altijd behoefte aan actuele informatie over de markt. Dit project geeft inzicht in hoe je een onderzoek moet aanpakken (volgens welke stappen) en hoe je de resultaten moet weergeven in een rapport. Op de site staan veel tips en handige checklists voor het houden van marktonderzoek. Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Enquête 50 srapport Activiteitenplan Productpresentatie Schoolproject Om de omzet te kunnen verhogen moeten (huidige en potentiële) klanten worden benaderd met actuele informatie over het aanbod van producten of diensten. Bij dit project staat het maken van een productpresentatie met PowerPoint centraal. Deze presentatie is bedoeld om het product nog eens extra onder de aandacht van de (potentiële) klanten te brengen. Een goede PowerPoint presentatie komt professioneel over. 15 Activiteitenplan PowerPoint presentatie BPV-opdracht kerntaak 1: t de markt en maakt plannen BPV-project levert informatie op, en is een belangrijk hulpmiddel voor het nemen van beslissingen. Dit project gaat over het verzamelen van informatie en het (meehelpen met) het maken van verkoop- en accountplannen voor het stagebedrijf. Doel is om op basis van verzamelde informatie keuzes te maken, adviezen te geven, voorstellen te doen, plannen uit te werken en te evalueren. Tijdig je vakantie plannen voorkomt teleurstellingen. Met name over marktverkenning en marketingmix (afhankelijk van de geselecteerd/uitgevoerde BPV-opdrachten). Internet Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten Rapport Activiteitenplan Accountplan KT2 VOERT HET VERKOOPTRAJECT UIT Acquisitie Schoolproject Acquisitie is het werven van potentiële klanten. Hier komt veel bij kijken. Zo moet bijvoorbeeld eerst duidelijk zijn wie mogelijke, interessante klanten zijn: wat willen ze precies? wat vinden ze leuk? wat zijn ze bereid te betalen? Enzovoort. Bij dit project draait het om enkele activiteiten die met acquisitie te maken hebben, zoals het opstellen van een mailing, een belscript en een verkoopinstructie. Welke wensen en behoeften heeft de eindgebruiker? Uitgaand telefoongesprek Verkoopgesprek 20 Mailing Belscript Verkoopinstructie Acquisitiegesprek Schoolproject Bij dit project staat het voeren van een acquisitiegesprek met een mogelijke klant (prospect) centraal. Als voorbereiding hierop moet informatie worden verzameld over een zelfgekozen product of dienst en telefonisch een afspraak gemaakt worden voor een bezoek. Een goed gesprek geeft beide partijen voldoening. Verkoopgesprek Telefonische verkoop Rollenspel 10 Acquisitiegesprek Noordhoff Uitgevers bv 7

8 Het verkooptraject Schoolproject Verkopen is meer dan het voeren van verkoopgesprekken met klanten. Er komt veel meer bij kijken. Dit project geeft je inzicht in diverse activiteiten die met verkopen te maken hebben. Denk hierbij aan mogelijke klanten (prospects) selecteren en benaderen, verkoopgesprekken voeren, offertes uitbrengen en onderhandelen met de klant. Een goede verkoper speelt in op de behoeften van de klant. Telefonische verkoop Verkoopgesprek Afsluittechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van de verkoopovereenkomsten Rollenspel (telefoon- en verkoopgesprek) 60 PowerPoint presentatie Belscript Offerte/verkoopovereenkomst Offerte Schoolproject Bij het maken van een offerte is kennis nodig van de producten die verkocht worden. Het maken van een offerte is echter niet eenvoudig, het is een vak apart. In dit project staat het opstellen en aanpassen van een offerte centraal. Een aanbieding is ook een voorbeeld van een (eenvoudige) offerte. Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Opdracht 10 Offerte BPV-opdracht kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit BPV-project Verkopen is niet alleen het voeren van verkoopgesprekken met klanten. Er komt veel meer bij kijken. Centraal bij dit project staat het uitvoeren van het verkooptraject voor het stagebedrijf. Het gaat hierbij met name om het benaderen van klanten, het voeren van verkoopgesprekken, het opstellen van offertes en het afsluiten van verkoopovereenkomsten. Verkopen en andere vaardigheden kun je verbeteren door veel te oefenen. Met name over verkoop (afhankelijk van de geselecteerd/uitgevoerde BPV-opdrachten). Verkoopgesprekken Telefoongesprekken Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten Offerte Verkoopovereenkomst KT3 BOUWT RELATIES OP EN ONDERHOUDT ZE Klantrelaties Schoolproject Volgens de regel is 80% van de omzet afkomstig van 20% van de klanten. Daarom is het van belang dat een organisatie een goed relatienetwerk heeft en dit netwerk actief onderhoudt. Bij dit project gaat het om het bedenken en beschrijven van activiteiten om klanten te informeren over actuele ontwikkelingen. Via een brochure kunnen klanten worden geïnformeerd over actuele ontwikkelingen. Zakelijke brieven Opdracht 5 (met beschrijving acties, informatiebrochures, prijslijst) Klachtenbehandeling Schoolproject Als een klant een klacht heeft is het belangrijk dat deze goed wordt afgehandeld. Dit project gaat in op het behandelen van klachten. Aan de hand van verschillende videofragmenten worden klachtensituaties geanalyseerd. Daarna worden gesprekken geoefend in rollenspellen. Een klacht moet altijd serieus worden genomen. Klachtenprocedure uitvoeren Klachten behandelen Enquête Video Rollenspel 10 Video-opname van een klachtengesprek BPV-opdracht kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze BPV-project Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan het behouden van bestaande klanten. Dat betekent dat er regelmatig communicatie nodig is met deze relaties. Bij dit project gaat het om het opbouwen en onderhouden van relaties met (potentiële) klanten van het stagebedrijf. Het kan hierbij gaan om het signaleren en behandelen van klachten, het uitvoeren van promotieactiviteiten en het actief onderhouden van contacten met klanten. Je relaties goed onderhouden is gunstig voor het opbouwen van een netwerk. Met name over relatiebeheer en reclame en promotie (afhankelijk van de geselecteerd/uitgevoerde BPV-opdrachten). Telefoongesprekken Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten Rapport Noordhoff Uitgevers bv 8

9 Medewerker Marketing en Communicatie De opleiding medewerker marketing en communicatie leidt op voor de beroepen marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en medewerker evenementenorganisatie. De marketing medewerker assisteert de marketingmanager. Hij of zij helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals marketing- en verkoopplannen. Daarbij speelt hij of zij zoveel mogelijk in op de behoeften en wensen van (mogelijke) klanten. Om deze behoeften en wensen in kaart te brengen en om te weten wie de klanten zijn, voert hij of zij regelmatig marktverkenningen en marktonderzoeken voor de organisatie. De assistent communicatiemedewerker assisteert de communicatiemanager en helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals het communicatieplan. De assistent communicatiemedewerker heeft veel contacten binnen en buiten de organisatie. Binnen de eigen organisatie zorgt hij of zij voor de interne communicatie. Dit kan door het verzorgen van actueel nieuws en informatie (bijvoorbeeld via intranet) of door het organiseren van bijeenkomsten voor het personeel. De medewerker evenementenorganisatie werkt binnen een specifieke branche. Hij of zij organiseert (mede) allerlei evenementen: voorstellingen, films, concerten, festivals, tournees en conferenties. Hij of zij bedenkt samen met collega s een programma, inventariseert wat er moet worden geregeld en voert het plan uit volgens het vooraf opgestelde draaiboek. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker , Ecabo Noordhoff Uitgevers bv 9

10 Leerstofoverzicht MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE In dit overzicht zie je per kerntaak van je opleiding welke materialen je kunt vinden in Elobase Commercieel. De onderdelen waarmee je gaat werken, kun je in de tabel aankruisen. Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Kerntaakoverstijgend Complexiteit laag Bedrijfsoriëntatie Fotoroman Persoonlijke ontwikkeling Complexiteit hoog Functioneringsgesprekken Solliciteren Stagebedrijf regelen Telefoongesprek Management Timemanagement Projectplanning Budgetbewaking Werkoverleg Instructies geven Motiveren Coachingsgesprek Conflicthantering Evaluatie Intervisie Feedback geven en krijgen Functioneren beoordelen Commerciele functies Arbeidscontract CAO Arbeidsomstandigheden Arbowet Kwaliteitszorg Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen Management De organisatie Aspa (4) Vaardigheden Organiseer je werk Polichlo (3) Organiseer je werk SDSP (4) 1 Assisteert bij het opstellen van operationele plannen ten behoeve van het strategisch marketing- en communicatiebeleid BPV-opdracht kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van beleids- en instrumentplannen voor het strategisch beleid Complexiteit laag Kosten Marketingplan Complexiteit hoog Biertje?!? De openingsbalans Financiële kengetallen Frisdrankmarkt 1 Frisdrankmarkt 2 Imagoprobleem Kledingboetiek 1 Kledingboetiek 2 Relatiebemiddeling 1 Relatiebemiddeling 2 Verkennen en plannen 2 Wat verkoop je me nu? Bedrijfscorrespondentie Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Memo en Zakelijke brieven Offerte en klachtenbrief Aanmaningen Taalgebruik Bedrijfseconomie Indelingen kosten Break-even omzet BTW berekenen BTW-budget Investeringsbegroting Openingsbalans Exploitatiebegroting Liquiditeitsbegroting Financiële kengetallen Kengetallen interpreteren Financiële aspecten Juridische aspecten Ondernemingsvormen Ondernemingsvormen: de winstverdeling Ondernemingsvormen: het eigen vermogen Marketingplanning Strategische marketingplanning Golden Tulip (3) Strategische marketingplanning Aspa (4) Bedrijfscorrespondentie Correspondentie - De Couwenbergh (3) Correspondentie - De Couwenbergh (4) Bedrijfseconomie Bedrijfseconomie - Pool Luxx (4) Marketingmix Marketingmix - Aspa (3) Marketingmix - Belko (4) Marketingmix Wat is marketing? Marketingmix Product Merk Assortiment Prijs Plaats/distributie Distributiekengetallen Groothandelsvormen Promotie Onderdelen promotiemix Persoonlijke verkoop E-commerce Marketingplanning Planning Ondernemingsplan Waarom ondernemingsplan? Groeistrategieën Portfolio-analyse Marktsegmentatie Concurrentiestrategieën Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: strategie Marketingplan: tactiek Noordhoff Uitgevers bv 10

11 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 2 Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken BPV-opdracht kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Complexiteit laag De Nederlandse biermarkt Marktsegmentatie Observatie Ondernemingsvormen ROC-opleiding Stamkroeg Complexiteit hoog Eigen marktonderzoeken Omgevingsanalyse Tevredenheidsonderzoek Verkennen en plannen 1 Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen Marktonderzoek Marktanalyse Statistiek Frequentietabel Centrummaten Spreidingsmaatstaven Steekproefberekeningen Chi-kwadraatanalyse Tabellen Grafieken Indexcijfers Marktverkenning Marktverkenningen en onderzoek Belko (3) Marktverkenningen en onderzoek H. Veldhuizen Transport b.v. (4) Statistiek Statistiek - Veldhuizen Transport b.v. (4) 3 Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit BPV-opdracht kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Complexiteit laag Artikelpresentatie Communicatiemix De band Jouw unit Klachtenprocedure Marketingmix Open Dagkrant Complexiteit hoog Een eigen onderneming 1 Een eigen onderneming 2 Een eigen onderneming 3 Evenement organiseren Event- en promotiebureau Presenteren Verkopen Zuivelinnovatie Bedrijfseconomie Inkomsten en uitgaven Budget opstellen Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale- en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Audiovisuele presentaties Commercieel schrijven Internetmarketing Intranet en internet Spellingsalfabet Communicatie Communicatie en relaties H. Veldhuizen Transport b.v. (3) Communicatie en relaties Beuk Touringcars (4) Relatiebeheer Commerciele activiteiten H. Veldhuizen Transport b.v. (3) Commerciele activiteiten Golden Tulip (4) Reclame en promotie Reclame - Beuk (4) Pers en PR Pers en PR - De Couwenbergh (4) Pers en PR Interne en externe communicatiemiddelen Public Relations Identiteit en imago Huisstijl PR-plan Communicatieplan Corporate communicatiemix Intern communicatieplan Artikelen schrijven Perscontacten Personeelsblad Promotiemateriaal Beursdeelname Sponsorbeleid Verkoop Verkoop - Pool Luxx (3) Verkoop - Polichlo (4) Reclame en promotie Promotiemix Reclame Communicatiebureaus Reclamebriefing Reclame en de marketingmix Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Mediaplan Mediakeuze Sales promotion Consumentenpromoties Handelspromoties Social media E-marketing Noordhoff Uitgevers bv 11

12 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen en gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen Vaardigheden Presenteren Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden m.b.t. voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie 4 Organiseert evenementen BPV-opdracht kerntaak 4: Organiseert evenementen Complexiteit laag Popfestival Voetbaltoernooi Complexiteit hoog Braderie Feestweek Publieksevenement Zakelijk evenement Evenementen Soorten evenementen Conceptplan evenement Kosten evenement Draaiboek evenement Voorbereiding evenement Programma evenement Specifieke evenementen Catering evenement Keuze van de locatie Inrichting van de locatie Uitnodiging evenement Publiciteit evenement Logistiek Drukwerk Beveiliging Dag van het evenement Evaluatie van het evenement Evenementen Beurzen Evenementen Evenementen - Rivine Events (4) Noordhoff Uitgevers bv 12

13 Projectencatalogus MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE Typen projecten In Elobase Commercieel vind je verschillende soorten projecten voor verschillende situaties. Pictogrammen In de projectencatalogus worden de volgende pictogrammen gebruikt: Soort project Situatie Pictogram Betekenis BPV-project Het project wordt gestart op school. Je bestudeert de opdrachten en kiest met je docent de uit te voeren opdrachten. Daarna werk je de opdrachten uit op de BPV-werkplek, je praktijkopleider en/of je docent beoordeelt deze. Het project bevat één of meer groepsopdrachten. Per kerntaak is een BPV-werkmap opgenomen met daarin: alle BPV-formulieren van de BPV-projecten in één overzichtelijk document; voor de praktijkopleider: de antwoordsuggesties en didactische aanwijzingen van de BPV-opdrachten. Binnenschools praktijkleren, individueel of groepsgericht werken aan een werkproces en de bijbehorende competenties. Geschikt voor een klassikale aanpak. Voor schoolprojecten geldt: de aangegeven studie-uren zijn inclusief theoriebestudering, klassikale les en docentenondersteuning. Het project bevat één of meer opdrachten die buiten het ROC worden uitgevoerd. Schoolproject Het project bevat één of meer opdrachten waarvoor toegang tot een computer met internetaansluiting nodig is. KERNTAAKOVERSTIJGEND Bedrijfsoriëntatie Schoolproject In een bedrijf werken verschillende mensen. Ze hebben ook verschillende functies en werkzaamheden. In dit project wordt onderzocht wat een commerciële functie inhoudt. Anabel houdt een interview met Leon van het bedrijf Viteau. Commercieel schrijven Werkoverleg Commerciële functies Ondernemingsvormen Praktijkopdracht Interview 40 over de organisatie en te verrichten werkzaamheden in een commercieel bedrijf. Functionerings gesprekken Schoolproject Binnen een onderneming worden naast de dagelijkse gesprekken ook formele gesprekken gevoerd. Het gaat dan om het functioneringsgesprek en het beoordelingsgesprek. Hierin wordt het functioneren van een medewerker besproken. In dit project worden deze gesprekken in rollenspelen geoefend. Jaarlijks wordt het functioneren van een medewerker besproken. Functioneren beoordelen Feedback geven en krijgen Evaluatie Rollenspel 15 Checklist Evaluatieformulier Fotoroman Schoolproject In veel televisieprogramma s en films wordt product placement (of sluikreclame) toegepast, om deze producten onder de aandacht te brengen. Het moet een stimulans zijn om de producten te gaan kopen. In dit project wordt een fotoroman met sluikreclame ontwikkeld en gepresenteerd. Na het vele werk dat je hebt geleverd, presenteer je het resultaat aan de klas. Projectplanning Commercieel schrijven Audiovisuele presentatie Foto s 20 PowerPoint presentatie Noordhoff Uitgevers bv 13

14 Persoonlijke ontwikkeling Schoolproject Mensen leren een leven lang. Dit project gaat in op deze persoonlijke ontwikkeling. Door zelfonderzoek wordt inzicht verkregen in de eigen wensen en ambities. Dit resulteert in een uitwerking die wordt toegevoegd aan het POP. Commerciële functies Conflicthantering Zelfonderzoek In gesprek over jezelf en je toekomst. 10 Uitwerking van de stappen Formulieren Checklist Solliciteren Schoolproject In dit project komen de verschillende facetten van solliciteren aan de orde. Hoe schrijf ik een goede sollicitatiebrief? Hoe stel ik een CV op? En hoe verloopt een sollicitatiegesprek? Stap voor stap wordt het hele sollicitatietraject doorlopen. Een sollicitatiegesprek bij een echt bedrijf. Commerciële functies Verbale en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Rollenspel Sollicitatiegesprek 20 Sollicitatiebrief Sollicitatiemap Telefoongesprek Schoolproject De medewerker die de telefoon aanneemt is het visitekaartje van het bedrijf. De regels die bij het telefoneren horen, zijn vaak op klantvriendelijkheid gericht. Dit project biedt inzicht in het zakelijk telefoongesprek en een goede afhandeling hiervan. Klantvriendelijk telefoneren. Telefoonnotities maken Telefonische klachtenbehandeling Uitgaand telefoongesprek Telefonische verkoop Rollenspel 10 Telefoonnotities KT1 ASSISTEERT BIJ HET OPSTELLEN VAN BELEIDS- EN INSTRUMENTPLANNEN VOOR HET STRATEGISCH BELEID Biertje?!? Schoolproject Grolsch groeide van een lokale brouwerij uit tot een nationaal fenomeen en een merk dat ook internationaal tot de verbeelding spreekt. Bij dit project staat centraal: de introductie van een nieuw flesje bier door Grolsch. Hiervoor moeten diverse activiteiten op het gebied van marketing en communicatie ontwikkeld worden. In 1995 verwierf Grolsch het predikaat Koninklijk. Marketingplan: tactiek Onderdelen promotiemix Marktsegmentatie Marktonderzoekproces Marktonderzoekrapport Marketingmix Artikelen schrijven Externe relaties Prijs Sales promotion Budget opstellen Commercieel schrijven 160 srapport Operationeel marketingplan Artikel Uitgewerkte sales promotionactie (inclusief begroting) De openingsbalans Schoolproject Een nieuwe onderneming starten vraagt veel voorbereiding. De openingsbalans geeft de ondernemer inzicht in de financiën. De investeringsbegroting geeft aan hoeveel financiële middelen nodig zijn, het financieringsplan geeft aan hoe men hieraan komt. Dit project gaat in op het opstellen van een investeringsbegroting, een financieringsplan en een openingsbalans. Een eigen bedrijf opstarten vergt veel investeringen. Indelingen kosten Investeringsbegroting Openingsbalans 30 Investeringsbegroting Financieringsplan Openingsbalans Financiële kengetallen Schoolproject Een vestiging van een detailhandelsbedrijf kan worden overgenomen. Voordat in onderhandeling kan worden getreden is het van belang om alle gegevens van het over te nemen filiaal op een rijtje te hebben. Dit voorkomt verrassingen. Dit project geeft inzicht in de financiële cijfers. De zelfstandig ondernemer heeft geen vast salaris. Openingsbalans Financiële kengetallen Kengetallen interpreteren 20 Financieel rapport met kengetallen Noordhoff Uitgevers bv 14

15 Frisdrankmarkt 1 Schoolproject Hero is een oude traditionele frisdrankproducent. Door allerlei ontwikkelingen in de markt voor frisdranken loopt de omzet van Hero terug. In dit project moet relevante informatie worden verzameld, zodat het management een keuze kan maken uit de verschillende opties die er zijn om het probleem op te lossen. Hoe kan de omzet van Hero verhoogd worden? Marketingplan: strategie Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: tactiek Groeistrategieën 40 Strategisch marketingplan Frisdrankmarkt 2 Schoolproject Frisdrankonderneming Hero heeft haar strategie veranderd om de continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. Nu is het belangrijk de nieuwe aanpak waar te maken. Hero beseft heel goed dat daarbij veel aandacht nodig is voor de communicatie met de markt. Bij dit project moet het communicatiebeleid van de onderneming worden aangepast. In een communicatie- en een reclameplan wordt beschreven hoe dit moet gebeuren. Het doel van communicatie is een ander deelgenoot te maken van informatie. Onderdelen promotie Identiteit en imago Interne en externe communicatie Sponsorbeleid Communicatieplan Audiovisuele presentatie Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Internet 80 Communicatieplan Reclameplan Imagoprobleem Schoolproject Tuinmeubelfabrikant Hartman was in de problemen gekomen en werd daardoor failliet verklaard. Kort daarna heeft het bedrijf een doorstart gemaakt. Hartman wil meer inzicht krijgen in de oorzaken die tot het faillissement hebben geleid. Zonder duidelijk inzicht in de fouten, kan het bedrijf niet succesvol worden. In dit project wordt onderzoek gedaan naar de oorzaken van de problemen en de oplossing(en) daarvoor in kaart gebracht. Hartman wil het beter doen op de markt. Identiteit en imago Public relations Communicatieplan Groepsdiscussie 40 Adviesmemo Communicatieplan Kledingboetiek 1 Schoolproject Boxxer Mode is een filiaalbedrijf met moderne bovenkleding voor betaalbare prijzen. Door allerlei ontwikkelingen in de textielbranche loopt de omzet van Boxxer terug. In dit project moet relevante informatie worden verzameld, zodat het management een keuze kan maken uit de verschillende opties die er zijn om het probleem op te lossen. De textielbranche maakt moeilijke tijden door. Marketingplan: strategie Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: tactiek Groeistrategieën 40 Strategisch marketingplan Kledingboetiek 2 Schoolproject Modeketen Boxxer heeft haar strategie veranderd om de continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. Nu is het belangrijk de nieuwe aanpak waar te maken. Boxxer beseft heel goed dat daarbij veel aandacht nodig is voor de communicatie met de markt. Bij dit project moet het communicatiebeleid van de onderneming worden aangepast. In een communicatie- en een reclameplan wordt beschreven hoe dit moet gebeuren. Boxxer Mode zoekt een nieuwe uitdaging. Onderdelen promotie Identiteit en imago Interne en externe communicatie Sponsorbeleid Communicatieplan Audiovisuele presentatie Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Internet 80 Communicatieplan Reclameplan Noordhoff Uitgevers bv 15

16 Kosten Schoolproject Om winst te maken is niet alleen omzet nodig, maar ook beheersing van de kosten. Hierbij is het van belang de kenmerken van kosten te kennen en toe te passen in de praktijk. In dit project wordt geleerd berekeningen te maken voor de begroting en om het budget van een onderneming en de kostengegevens te analyseren. Zoveel rekeningen, komt dat nog wel goed? Indeling kosten Exploitatiebegroting 30 Dossiermap met financiële informatie Relatiebemiddeling 1 Schoolproject Mens & Relatie is al heel lang actief in de relatiebemiddeling. Door allerlei ontwikkelingen in de relatiebemiddelingsbranche loopt de omzet van Mens & Relatie terug. In dit project moet relevante informatie worden verzameld, zodat het management een keuze kan maken uit de verschillende opties die er zijn om het probleem op te lossen. Relatiebemiddeling bestaat al vrij lang. Marketingplan: strategie Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: tactiek Groeistrategieën 40 Strategisch marketingplan Relatiebemiddeling 2 Schoolproject Relatiebemiddelingsbureau Mens & Relatie heeft haar strategie veranderd om de continuïteit van het bedrijf veilig te stellen. Nu is het belangrijk de nieuwe aanpak waar te maken. Mens & Relatie beseft heel goed dat daarbij veel aandacht nodig is voor de communicatie met de markt. Bij dit project moet het communicatiebeleid van de onderneming worden aangepast. In een communicatie- en een reclameplan wordt beschreven hoe dit moet gebeuren. Mens & Relatie zoekt nieuwe uitdaging. Onderdelen promotie Identiteit en imago Interne en externe communicatie Sponsorbeleid Communicatieplan Audiovisuele presentatie Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Internet 80 Communicatieplan Reclameplan Verkennen en plannen 2 Schoolproject Om onaangename verrassingen te voorkomen maken ondernemingen plannen. Planning betekent beslissingen nemen over wat er in de toekomst moet gebeuren; de onderneming bepaalt wat ze wil bereiken en hoe ze dat wil bereiken. In dit project wordt een marketingplan opgesteld voor een zelf te starten onderneming. De inhoud hiervan wordt (mede) gebaseerd op de resultaten van de eerder uitgevoerde desk- en fieldresearch (project Verkennen en plannen 1 ). Goed voorbereid ondernemen had dit kunnen voorkomen. Waarom ondernemingsplan? Marketingplan: strategie Ondernemingsplan Marktsegmentatie Marketingplan: SWOT-analyse Concurrentiestrategieën Marketingplan: tactiek Product Merk Assortiment Plaats/distributie Prijs Promotie Productpresentatie BTW berekenen Exploitatiebegroting Investeringsbegroting Openingsbalans Liquiditeitsbegroting 200 Marketingplan Financieel plan Ondernemingsplan Wat verkoop je me nu? Schoolproject In een marketingplan geeft een onderneming aan hoe men de markt wil benaderen. De wensen en behoeften van de afnemers staan hierbij centraal. Dit project bestaat uit een samenstelling van kleine opdrachten. Met behulp hiervan wordt een marketingplan samengesteld. Bovendien is kennis nodig van Engels en Duits of Frans voor het maken van een folder en een PowerPoint presentatie. Voor dit project is talenkennis vereist. Wat is marketing Marketingplan: strategie Marketingplan: SWOT-analyse Marketingmix Presenteren 25 Marketingplan Folder (in het Duits of Frans) PowerPoint presentatie (in het Engels) Noordhoff Uitgevers bv 16

17 BPV-opdracht kerntaak 1: Beleids- en instrumentplannen BPV-project Planning betekent beslissingen nemen over wat er in de toekomst moet gebeuren. Centraal bij dit project staat (meehelpen met) het maken van beleids- en instrumentplannen voor het stagebedrijf, zoals een marketing-, communicatie- of verkoopplan. Het gaat hierbij om keuzes maken, adviezen geven, voorstellen doen, plannen uitwerken en evalueren. Tijdig je vakantie plannen voorkomt teleurstellingen. Met name over marketingplanning, reclame en promotie (afhankelijk van de geselecteerd/uitgevoerde BPV-opdrachten). Internet Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten Activiteitenplan Reclameplan PR-plan Intern communicatieplan Communicatieplan Marketingplan KT2 ASSISTEERT BIJ HET OPZETTEN EN UITVOEREN VAN MARKTVERKENNINGEN EN MARKTONDERZOEKEN De markt Schoolproject Uitgebreide informatie over de markt (afnemers, concurrentie, nieuwe ontwikkelingen) is voorwaarde om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Bij dit project wordt, voor een zelfgekozen product, de markt en het marketingbeleid in kaart gebracht op basis van een marktonderzoek. Hierbij wordt het gevoerde marketingbeleid kritisch geëvalueerd en adviezen gegeven om voor het product een betere positie op de markt te realiseren. Je komt al veel over een product te weten door er simpelweg eens naar te gaan kijken in de winkel. Marktonderzoekproces Marketingplan: SWOT-analyse Marktsegmentatie Product Onderdelen promotiemix Prijs Plaats/distributie Besluitvormingsproces Fieldresearch Grafieken Enquête 160 Plan van aanpak srapport Eigen marktonderzoek Schoolproject Jaarlijks worden veel (mini)ondernemingen opgestart. Vaak gaat dat redelijk, maar nog vaker komen deze bedrijven niet verder dan een heleboel goede bedoelingen. In dit project wordt een marktonderzoek verricht voor een (mini)onderneming om daarmee inzicht te krijgen in de afzetmogelijkheden van de producten. Na het doen van marktonderzoek konden de studenten van onderneming G-SIGNS hun product op de markt brengen. Marktonderzoekproces Steekproefberekeningen Fieldresearch Tabellen Grafieken Marktonderzoekrapport Presenteren 100 srapport Tevredenheidsonderzoek Schoolproject Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan het onderhouden van de relatie met hun klanten. Ze zien in dat er meer geld te verdienen is aan trouwe klanten dan aan het steeds maar weer zoeken van (tijdelijke) nieuwe klanten. Het uitvoeren van een tevredenheidonderzoek voor een hotel in de regio staat in dit project centraal. Zijn de hotelgasten tevreden? Marketingplan: SWOT-analyse Verbale en non-verbale communicatie Fieldresearch Grafieken Tabellen Marktonderzoekrapport Enquête 160 srapport Verkennen en plannen 1 Schoolproject Het doel van marktonderzoek is in feite het verkleinen van het ondernemersrisico. Marktonderzoek levert informatie op, en is een belangrijk hulpmiddel voor het nemen van beslissingen. In dit project staat het verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens centraal. De resultaten worden weergegeven in een uitgebreid onderzoeksrapport. Een goed uitgevoerd marktonderzoek levert veel bruikbare informatie op. Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Grafieken Ondernemingsvormen Internet Enquête Interview 200 srapport Noordhoff Uitgevers bv 17

18 BPV-opdracht kerntaak 2: Marktverkenningen en onderzoeken BPV-project Het doel van marktonderzoek is in feite het verkleinen van het ondernemersrisico. Marktonderzoek levert informatie op, en is een belangrijk hulpmiddel voor het nemen van beslissingen. Bij dit project gaat het om het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken voor het stagebedrijf. Uitgangspunt is het verzamelen, analyseren en rapporteren van informatie. Leg je bevindingen schriftelijk vast. Met name over marktverkenning en marketingplanning (afhankelijk van de geselecteerd/uitgevoerde BPV-opdrachten). Internet Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten srapport KT3 ZET MARKETING- OF COMMUNICATIEACTIVITEITEN OP EN VOERT ZE UIT Budgetteren Schoolproject Budgetteren betekent dat je de verwachte kosten vergelijkt met de verwachte opbrengsten. Bij dit project gaat het personeel van een winkel een dagje uit in Amsterdam. Het budget hiervoor is Voor dit bedrag moet alles geregeld worden. Het beschikbare budget bepaalt wat je aan eten kunt uitgeven! Budget opstellen Internet 40 Begroting De band Schoolproject Niet alleen bedrijven, maar ook rock- of popbands werken aan het onderhouden of verbeteren van het contact met de publieksgroepen. Goede public relations (PR) zorgt ervoor dat een band positief opvalt bij haar publieksgroepen: de bezoekers van de concerten, de platenmaatschappijen, de kopers van hun cd s en de media. In dit project gaat het erom zoveel mogelijk PR te maken voor een Nederlandse band, onder andere op de fanclubdag. Een voorbereidingsdraaiboek is noodzakelijk voor het organiseren van een geslaagde fanclubdag. Projectplanning Public relations Telefonisch onderzoek Uitgaand telefoongesprek Inkomend telefoongesprek Artikelen schrijven Verkoopgesprek Draaiboek evenementen Enquête Rollenspel 40 Werkstuk Krantenartikel Poster Draaiboek bestand Een eigen onderneming 1 Schoolproject Om met succes een eigen onderneming te kunnen opstarten en draaiende te houden is een goede voorbereiding absoluut noodzakelijk. Daarom wordt in dit project onderzoek gedaan, een globaal ondernemingsplan gemaakt en een goede organisatie op poten gezet. Daarnaast worden een huisstijl, promotiemateriaal (folder, brochure, promotiefilmpje) en een website ontwikkeld. Ondernemen betekent (verantwoord) risico s durven nemen! Marktonderzoekproces Marktonderzoekrapport Commerciële functies Samenwerken Motiveren Vergaderen Huisstijl Identiteit en imago Promotiemateriaal Artikelen schrijven E-commerce Commercieel schrijven Audiovisuele presentaties Intranet en internet Evaluatie Feedback geven en krijgen Rollenspel Vergadering 150 Marktonderzoekrapport Beknopt ondernemingsplan Website Bedrijfsfilm Folder/brochure Functioneringsgesprek Noordhoff Uitgevers bv 18

19 Een eigen onderneming 2 Schoolproject Klanten benaderen en opdrachten binnenhalen is essentieel voor het succes van een onderneming. Bij dit project worden (tegen betaling) externe opdrachten uitgevoerd. Het kan hierbij gaan om het organiseren van speciale activiteiten (zoals een evenement, de opening van een bedrijf, een jubileum, uitstapje voor het personeel) en het ontwikkelen van promotiemateriaal (folders, brochures, flyers, mailings, enzovoort). Ondernemen... snel en gemakkelijk veel geld verdienen? Werkoverleg Artikelen schrijven Netwerken Telefonische verkoop Verkoopgesprek Offerte Promotiemateriaal Een of meerdere theorieonderdelen in de module Evenementen Omgaan met kritiek Functioneren beoordelen Werkoverleg Praktijkopdracht Functioneringsgesprek 150 Offerte/verkoopcontract Promotiemateriaal Activiteiten/evenementen Een eigen onderneming 3 Schoolproject In dit project wordt het eerder opgerichte marketingcommunicatiebureau weer opgeheven. Alle lopende zaken worden afgerond, waaronder het maken van het jaarverslag, de financiële afrekening en de individuele beoordeling van alle medewerkers. Tijdens de opheffingsvergadering wordt verantwoording over het gevoerde beleid afgelegd tegenover de aandeelhouders. Een positieve beoordeling is altijd leuk om te krijgen. Artikelen schrijven Functioneren beoordelen Werkoverleg Praktijkopdracht Beoordelingsgesprek Aandeelhoudersvergadering 150 Offerte/Verkoopcontract Promotiemateriaal Activiteiten/evenementen Jaarverslag Evenement organiseren Schoolproject Steeds meer bedrijven zien het nut en voordeel in van het organiseren van evenementen. Het is een belangrijk onderdeel geworden van de totale communicatie van een onderneming. Het is een goede manier om het imago van het bedrijf en de relatie met (potentiële) klanten te versterken. Bij dit project staat het organiseren van een evenement centraal. De organisatie van een evenement moet tot in de kleinste details geregeld zijn. Projectplanning Public relations Identiteit en imago Communcatiebureaus Huisstijl Intranet en internet Conceptplan evenement Draaiboek evenement Kosten evenement Inrichting van de locatie Uitnodiging evenement Promotiemateriaal Artikelen schrijven Werkoverleg Website Interview Evenement 200 Plan van aanpak Projectplan Promotiemateriaal Persbericht Informatiemap Event- en promotiebureau Schoolproject Veel bedrijven zetten evenementen in om de tevredenheid van de afnemers en het eigen personeel positief te beïnvloeden. Vandaar dat het aantal eventbureaus snel stijgt. In dit project wordt een Event- en promotiebureau opgericht en worden activiteiten ontwikkeld om te zorgen dat het bedrijf door een zorgvuldige voorbereiding een goede start kan maken. Door nieuwe relaties aan te gaan bouw je aan het netwerk rondom je bedrijf Marketingplan: strategie Communicatieplan Artikelen schrijven Presenteren Offerte Verkoopgesprek Sales promotion Relatiemarketing 160 Globaal commercieel plan Globaal communicatieplan Pitch Zakelijke brief/mail Offerte/factuur Noordhoff Uitgevers bv 19

20 JOUW Unit Schoolproject Jaarlijks is er een behoorlijk aantal leerlingen dat de school verlaat zonder een diploma. In dit project staat JOUW UNIT centraal, een informatiepunt om mensen duidelijk te maken dat ze informatie en advies kunnen krijgen over vroegtijdig schoolverlaten. Voor deze non-profitorganisatie worden een logo, de huisstijl en een folder ontwikkeld en de resultaten gepresenteerd. Een diploma halen kan samengaan met werken; voor sommigen maakt dat het leren aantrekkelijker. Huisstijl Commercieel schrijven Promotiemateriaal Presenteren 80 Logo Folder Huisstijldragers Klachtenprocedure Schoolproject Hoe worden klachten netjes afgehandeld? Dat is waar dit project over gaat. Aan de hand van verschillende videofragmenten worden klachtensituaties geanalyseerd. Daarna worden gesprekken geoefend in rollenspellen. Een klant met een klacht. Klachtenprocedure uitvoeren Klachten behandelen Enquête Video Rollenspel 10 Video-opname van een klachtengesprek Open Dagkrant Schoolproject Tijdens het bezoeken van een open dag krijgt een student veel informatie. Het is dan prettig als een en ander op papier staat en later thuis nog eens rustig kan worden doorgelezen. In dit project wordt een open dagkrant gemaakt, met informatie over opleidingen en beroepen die te maken hebben met marketing en communicatie. Relatiebemiddeling bestaat al vrij lang. Projectplanning Communicatiemodel Artikelen schrijven Commerciële functies Promotiemateriaal Interview Artikel Foto s 80 Krant Presenteren Schoolproject Wat doet een medewerker marketing en communicatie nou precies? In dit project wordt informatie verzameld over deze opleiding en bijbehorende beroepen. Vervolgens wordt een en ander kernachtig en duidelijk gepresenteerd, zowel schriftelijk als mondeling, tijdens een informatieavond. Een goede presentatie vergt een grondige voorbereiding. Werkoverleg Projectplanning Wat is marketing? Marketingmix Interne en externe communicatie Promotiemateriaal Informatieavond Sollicitatiegesprek 200 Rapport Brochure/folder Verkopen Schoolproject Verkopen is niet alleen het voeren van verkoopgesprekken met klanten. Er komt veel meer bij kijken. Bij dit project komt het hele verkooptraject aan bod. Van het maken van een verkoopplan en het presenteren en (telefonisch) verkopen van producten tot en met het afsluiten van een verkoopovereenkomst en het opstellen van een factuur. Een goede verkoper kan de sandwichmethode toepassen. Budget opstellen Onderdelen promotiemix Productpresentatie Verkoopgesprek Uitgaand telefoongesprek Het telefoongesprek Telefonische verkoop Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Rollenspel Beurspresentatie 200 Verkoopplan Telefoonscript Verkoopcontract Noordhoff Uitgevers bv 20

21 Zuivelinnovatie Schoolproject In de zuivelindustrie komen de meeste productinnovaties voor. Bij dit project wordt een nieuw idee ontwikkeld voor de zuivelmarkt en uitgewerkt in een marketingconcept. Vervolgens wordt de slagingskans van dit nieuwe product onderzocht. Een zuivelafdeling in een supermarkt. Marktsegmentatie Product Marketingmix Marktonderzoekproces Presenteren Brainstormsessies 80 srapport BPV-opdracht kerntaak 3: Marketing- en communicatieactiviteiten BPV-project Bedrijven bedenken allerlei marketing- en communicatieacties om meer klanten te trekken en de omzet te verhogen. Deze acties zijn gericht op het beïnvloeden van kennis (informeren), houding (motiveren) en gedrag (activeren). Hierbij worden verschillende verkoopbevorderende activiteiten gericht op de doelgroep. Bij dit project staat het opzetten en uitvoeren van marketing- en communicatieactiviteiten voor het stagebedrijf centraal. Een bedrijf kan op allerlei manieren promotie maken voor zijn producten of diensten. Met name over communicatie, verkoop, pers en PR, reclame en promotie (afhankelijk van de geselecteerd/ uitgevoerde BPV-opdrachten). Afhankelijk van de geselecteerde/ uitgevoerde BPV-opdrachten Activiteitenplan Accountplan Projectplan Artikel Persbericht Audiovisuele presentatie Voorlichtings-, promotie- en PR-materiaal KT4 ORGANISEERT EVENEMENTEN Braderie Schoolproject De braderieën in Nederland hebben de laatste jaren een grote vlucht genomen. Zelfs in de kleinste dorpjes zijn er, vooral in het voorjaar en de zomermaanden, braderieën in de open lucht. Bij dit project wordt een braderie georganiseerd, in opdracht van een winkeliersvereniging. Een braderie wordt doorgaans druk bezocht. Voorbereiding evenement Draaiboek evenement Kosten evenement Inrichting van de locatie Artikelen schrijven Audiovisuele presentatie 60 Informatiemap (met draaiboeken, begroting, promotiemateriaal, enzovoort) Feestweek Schoolproject Verenigingen geven vaak een knallend feest ter ere van een bepaald jubileum. Om te zorgen dat een jubileumfeest succesvol verloopt, is een uitgebreide en zorgvuldige voorbereiding nodig. In dit project staat het organiseren van een feestweek met allerlei activiteiten centraal. In een dagdraaiboek staat precies beschreven wat iedereen moet doen. Voorbereiding evenement Draaiboek evenement Kosten evenement Inrichting van de locatie Artikelen schrijven Audiovisuele presentatie 60 Informatiemap (met draaiboeken, begroting, promotiemateriaal, enzovoort) Popfestival Schoolproject Dit project geeft inzicht in het organiseren van een (kleinschalig) popfestival in de open lucht. Dit vergt een uitgebreide en zorgvuldige voorbereiding. Denk bijvoorbeeld aan het samenstellen van het programma, het maken van een draaiboek, het opstellen van een begroting en het ontwikkelen van promotiemateriaal, zoals een affiche en een flyer. Popfestivals trekken vaak veel publiek. Voorbereiding evenement Draaiboek evenement Kosten evenement 40 Informatiemap (met draaiboeken, begroting, promotiemateriaal, enzovoort) Noordhoff Uitgevers bv 21