Werken met. Wegwijzer mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4. Persoonlijke activeringscode

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4. Persoonlijke activeringscode"

Transcriptie

1 mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Elobase Commercieel Wegwijzer Licentie activeren: > zie pagina _Elobase_Commercieel_cover.indd 1 27/05/14 8:12 AM

2 Inhoud Colofon Elobase Commercieel algemeen Je licentie activeren 2 Systeemeisen 4 Elobase Commercieel voor de student Even kennismaken 5 Commercieel medewerker 6 Medewerker Marketing en Communicatie 7 Werken met Elobase Commercieel 8 Elobase Commercieel voor de docent Ondersteuning 11 Elobase Commercieel: de inhoud 12 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder vooraf gaan de schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise without prior written permission of the publisher.

3 Je licentie activeren WEBSITE Maak je gebruik van Elobase Commercieel via de website, dan volg je de onderstaande procedure. Kies A als je al een account hebt aangemaakt, bijvoorbeeld vorig jaar. Kies B als je nog nooit een account hebt aangemaakt. A Ik heb al eerder gewerkt met een activeringscode. Ik heb in het verleden al een account aangemaakt. Activeren Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Stap 2: Klik op inloggen. Stap 3: Volg de aanwijzingen en gebruik de activeringscode op de sticker achterop deze gids. Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Je komt op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Of je komt op een openingsscherm waar je je opleiding kiest. Maak hier je keuze. Dan kom je op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Stap 2: Klik op inloggen. Stap 3: Voer je adres en wachtwoord in. B Ik heb nog niet eerder gewerkt met een activeringscode. Ik heb nog nooit een account aangemaakt. Activeren Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Stap 2: Klik op account aanmaken. Stap 3: Volg de aanwijzingen en gebruik de activeringscode op de sticker achterop deze gids. Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Je komt op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Of je komt op een openingsscherm waar je je opleiding kiest. Maak hier je keuze. Dan kom je op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Stap 2: Klik op inloggen. Stap 3: Voer je adres en wachtwoord in. Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl 2 Je licentie activeren Noordhoff Uitgevers bv

4 ELEKTRONISCHE LEEROMGEVING VAN JE ROC Maak je gebruik van Elobase Commercieel via de elektronische leeromgeving van je ROC dan geldt de volgende procedure: Account registreren en licentie activeren Stap 1: Log in op de elektronische leeromgeving van je ROC. Stap 2: Klik op de link van Elobase Commercieel. Stap 3: Er verschijnt nu een venster waar éénmalig een aantal gegevens wordt gevraagd. Stap 4: Volg de aanwijzingen op het venster en gebruik de activeringscode die op de sticker staat achterop deze gids. Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Log in op de elektronische leeromgeving van je ROC. Stap 2: Klik op de link van Elobase Commercieel. Je kunt nu aan de slag! Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl Noordhoff Uitgevers bv Je licentie activeren 3

5 Systeemeisen Om te kunnen werken met Elobase Commercieel, heb je toegang nodig tot een computer met een internetverbinding. Maar let voordat je begint goed op de eisen en hulpprogramma s die je nodig hebt! De volgende eisen worden gesteld: SOFTWARE > Flash plugin: geïnstalleerd en up-to-date > Acrobat Reader: geïnstalleerd en up-to-date VOOR DESKTOP-PC S/LAPTOPS Configuratie Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Chrome Windows Windows Windows Safari MAC OS + + Chrome OS (chromebook) + VOOR TABLETS Hardware OS Browser ipad 2 en hoger ios7 Native (safari) Samsung Galaxy Tab 2 Android 4.1 Native (android) 4 Systeemeisen Noordhoff Uitgevers bv

6 Even kennismaken Competentiegericht totaalconcept Tijdens je mbo-opleiding ga je werken met Elobase Commercieel, een leermiddel waarin je alle leerstof en opdrachten voor je opleiding vindt. Naast theorie krijg je te maken met opdrachten, interactieve vragen en projecten. In deze leeromgeving werk je aan je competenties en bereid je je voor op de praktijkexamens en theorietoetsen van je opleiding. Volledig doorzoekbaar De inhoud van Elobase Commercieel kun je doorzoeken op trefwoord via de uitgebreide zoekfunctie. Na het invullen van een woord zie je een lijst met relevante zoektermen. Na het aanklikken van de juiste zoekterm verschijnen de gevonden onderdelen in Elobase Commercieel, die je kunt openen. Let op: de zoekfunctie is alleen beschikbaar in de beveiligde online versie en dus niet via de ELO van je ROC. 1. Vul een woord in. 2. Kies het gewenste trefwoord uit de lijst. 3. Klik op het gevonden leerobject, deze wordt geopend in een nieuw venster. De leerstof is overzichtelijk ingedeeld. Noordhoff Uitgevers bv Even kennismaken 5

7 Commercieel medewerker De commercieel medewerker onderzoekt de markt en luistert goed naar signalen van klanten en geluiden uit de markt die belangrijk zijn voor het eigen bedrijf. Op basis hiervan stelt hij of zij in overleg met de leidinggevende beleidsstukken en/of individuele activiteitenplannen op. De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij of zij verkoopdoelstellingen (targets) die moeten worden gehaald binnen bepaalde tijd. Hij of zij bereidt gesprekken met klanten voor, onderzoekt de koopbehoefte en informeert en adviseert de klant, gericht op de verkoop. Afhankelijk van de functie of de organisatie waarin hij of zij werkzaam is, verzorgt de commercieel medewerker binnen het verkoopproces ook de afhandeling van offertes en orders. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden horen hier ook bij. De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij of zij informeert de klant over de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast is het zijn of haar taak om relaties met bestaande klanten en relaties uit te bouwen. Ook ondersteunt hij of zij bij het uitvoeren van promotieactiviteiten. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker, Ecabo 6 Commercieel medewerker Noordhoff Uitgevers bv

8 Medewerker Marketing en Communicatie De opleiding medewerker marketing en communicatie leidt op voor de beroepen marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en medewerker evenementenorganisatie. De marketing medewerker assisteert de marketingmanager. Hij of zij helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals marketing- en verkoopplannen. Daarbij speelt hij of zij zoveel mogelijk in op de behoeften en wensen van (mogelijke) klanten. Om deze behoeften en wensen in kaart te brengen en om te weten wie de klanten zijn, voert hij of zij regelmatig marktverkenningen en marktonderzoeken voor de organisatie. De assistent communicatiemedewerker assisteert de communicatiemanager en helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals het communicatieplan. De assistent communicatiemedewerker heeft veel contacten binnen en buiten de organisatie. Binnen de eigen organisatie zorgt hij of zij voor de interne communicatie. Dit kan door het verzorgen van actueel nieuws en informatie (bijvoorbeeld via intranet) of door het organiseren van bijeenkomsten voor het personeel. De medewerker evenementenorganisatie werkt binnen een specifieke branche. Hij of zij organiseert (mede) allerlei evenementen: voorstellingen, films, concerten, festivals, tournees en conferenties. Hij of zij bedenkt samen met collega s een programma, inventariseert wat er moet worden geregeld en voert het plan uit volgens het vooraf opgestelde draaiboek. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker, Ecabo Noordhoff Uitgevers bv Medewerker Marketing en Communicatie 7

9 Werken met Elobase Commercieel Er is niet één vaste route door Elobase Commercieel. Je kunt het vergelijken met een modern bedrijf waar je van alles vindt in verschillende afdelingen. Je docent vertelt je waarmee je op welk moment aan de slag gaat. Hier vind je een overzicht van de verschillende onderdelen in Elobase Commercieel. KENNISDOMEINEN: WERKEN AAN JE VAKKENNIS In Elobase Commercieel vind je de theorie die je nodig hebt voor je opleiding. De leesteksten worden afgewisseld met foto s en video s om je snel in contact te brengen met de praktijk. In de opgaven verwerk je de leerstof. Er is ook een begrippenlijst met definities. De theorie is opgebouwd uit vaste onderdelen: studiewijzer, theorie, oefenen, opgaven, verwijzingen en begrippen. Theorie Leerstof in paragrafen, voorafgegaan door inleiding. Bevat aanklikbare begrippen met definities. Studiewijzer Overzicht van paragrafen, trefwoorden, plek in je opleiding en aanwijzing voor studie-uren (SBU). 8 Werken met Elobase Commercieel _Elobase_Commercieel_BW.indd 8 Oefenen Interactieve vragen waarmee je checkt of je de leerstof begrijpt. Per vraag kun je meteen controleren of je antwoord juist of onjuist is. Noordhoff Uitgevers bv 27/05/14 8:28 AM

10 OEFENTOETS: BEHEERS JE DE STOF AL? Met de oefentoets controleer je zelf je kennis over een onderwerp. Na beantwoording van alle interactieve vragen krijg je een overzicht met je score en de feedback per vraag. Dit kun je printen of per sturen naar je docent. De uitkomsten van de zelftest bespreek je met je docent, zodat je daarna gericht kunt leren wat je nog niet beheerst. Opgaven Je verwerkt de leerstof en je werkt aan kennis en inzicht. Oefentoets Op elk scherm klik je op het juiste antwoord op de vraag. Begrippenlijst Alfabetisch overzicht van de begrippen met de bijbehorende definities in deze theorie. Score Je ziet hoeveel vragen je goed en fout had en welke vragen dit waren. Noordhoff Uitgevers bv _Elobase_Commercieel_BW.indd 9 Werken met Elobase Commercieel 9 27/05/14 8:28 AM

11 PROJECT: AAN DE SLAG IN DE PRAKTIJK Een project is een reeks opdrachten waarin je gericht werkt aan vaardigheden en competenties. Elobase Commercieel bevat projecten waarmee je binnen je school aan de slag gaat, maar er zijn ook projecten voor je stage. Elk project heeft een vaste opbouw: Studiewijzer, Intro, Stappenplan, Verwijzingen. Studiewijzer Briefing over de opdracht en het te bereiken resultaat. Bevat een verantwoording naar het kwalificatiedossier en een indicatie van de studie-uren (SBU). Stappenplan De opdrachten van het project in een logische opbouw, dit leidt tot een concreet projectresultaat. Intro Beschrijving van de praktijksituatie met beroepsdilemma s en een vooruitblik naar de activiteiten in het project. Verwijzingen Alle documenten die je nodig hebt voor het uitvoeren van dit project, inclusief verwijzingen naar de theorie en het internet. 10 Werken met Elobase Commercieel _Elobase_Commercieel_BW.indd 10 Noordhoff Uitgevers bv 27/05/14 8:28 AM

12 Ondersteuning HELPDESK Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: DE ACCOUNTMANAGER Wilt u een persoonlijk advies of een demonstratie van Elobase Commercieel, dan komt onze accountmanager graag bij u langs. U kunt mailen naar: DOCENTENMATERIAAL EN METHODESITE Docentenhandleidingen, antwoorden, uitwerkingen en formulieren treft u aan in het docentengedeelte van Elobase Commercieel aan. Met uw docentenlicentie heeft u toegang tot dit materiaal. Extra ondersteuning wordt geboden via de methodesite, in het bijzonder onder de tab hulpbronnen. Ga naar DOCENTENTRAINING Noordhoff Uitgevers biedt u ondersteuning bij de inzet van Elobase Commercieel binnen uw eigen onderwijsorganisatie. De inhoud van de docententraining bestaat uit twee onderdelen: een gebruikerstraining en een didactische training. Tijdens de gebruikerstraining wordt ingegaan op de opbouw en structuur van het leermiddel en de vereiste voorbereiding voor de lessen. In de didactische training komen onderwijskundige aspecten en de diversiteit aan toepassingsmogelijkheden aan bod. Trainingen worden op basis van offerte verzorgd. Noordhoff Uitgevers bv Ondersteuning 11

13 Elobase Commercieel: de inhoud Een catalogus met een complete beschrijving van de inhoud van Elobase Commercieel is opgenomen op de methodesite: De catalogus kunt u vinden onder het kopje hulpbronnen. U treft een volledig overzicht aan van alle leerstof en projecten voor: > Commercieel medewerker > Medewerker Marketing en Communicatie 12 Elobase Commercieel: de inhoud Noordhoff Uitgevers bv

14 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces COMMERCIEEL MEDEWERKER Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Kerntaakoverstijgend Complexiteit laag Beroepspraktijk POP Complexiteit hoog Sollicitatiegesprek Stageplaats Zakelijk telefoneren Management Timemanagement Projectplanning Budgetbewaking Werkoverleg Instructies geven Motiveren Coachingsgesprek Conflicthantering Evaluatie Intervisie Feedback geven en krijgen Functioneren beoordelen Commerciele functies Arbeidscontract CAO Arbeidsomstandigheden Arbowet Kwaliteitszorg Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen Management De organisatie Aspa De organisatie Beuk Touringcars Vaardigheden Organiseer je werk - Polichlo Organiseer je werk - SDSP Noordhoff Uitgevers bv Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces 13

15 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen BPV-opdracht kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Complexiteit laag Bierproducenten ROC-studie Complexiteit hoog Productpresentatie Marktonderzoek Marketingmix Wat is marketing? Marketingmix Product Merk Assortiment Prijs Plaats/distributie Distributiekengetallen Groothandelsvormen Marketingplanning Planning Ondernemingsplan Groeistrategieen Portfolio-analyse Marktsegmentatie Concurrentiestrategieen Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: strategie Marketingplan: tactiek Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen Statistiek Tabellen Grafieken Marketingmix Marketingmix en e-commerce Aspa Marketingmix en e-commerce Belko Marketingplanning Strategische marketingplanning Aspa Strategische marketingplanning Golden Tulip Marktverkenning Marktverkenningen en onderzoek Belko Marktverkenningen en onderzoek H. Veldhuizen Transport b.v. 14 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv

16 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 2 Voert het verkooptraject uit BPV-opdracht kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze BPV-opdracht kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze Complexiteit laag Offerte Complexiteit hoog Acquisitie Acquisitiegesprek Het verkooptraject Complexiteit laag Klantrelaties Complexiteit hoog Klachtenbehandeling Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie Bedrijfscorrespondentie Correspondentie Memo en Verslag Zakelijke brieven Offerte en klachtenbrief Aanmaningen Taalgebruik Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Telebusiness Spellingsalfabet Commercieel schrijven Intranet en internet Communicatie Communicatie en relaties Beuk Tourincars Communicatie en relaties H. Veldhuizen Transport b.v. Relatiebeheer Commerciele activiteiten Golden Tulip Commerciele activiteiten H. Veldhuizen Transport b.v. Noordhoff Uitgevers bv Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces 15

17 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Pers en PR Interne en externe communicatiemiddelen Public Relations Reclame en promotie Reclame Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen 16 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv

18 MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Kerntaakoverstijgend Complexiteit laag Bedrijfsoriëntatie Fotoroman Persoonlijke ontwikkeling Complexiteit hoog Functioneringsgesprekken Solliciteren Stagebedrijf regelen Telefoongesprek Management Timemanagement Projectplanning Budgetbewaking Werkoverleg Instructies geven Motiveren Coachingsgesprek Conflicthantering Evaluatie Intervisie Feedback geven en krijgen Functioneren beoordelen Commerciele functies Arbeidscontract CAO Arbeidsomstandigheden Arbowet Kwaliteitszorg Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen Management De organisatie Aspa De organisatie Beuk Touringcars Vaardigheden Organiseer je werk Polichlo Organiseer je werk SDSP Noordhoff Uitgevers bv Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces 17

19 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 1 BPV-opdracht kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van beleids- en instrumentplannen voor het strategisch beleid Complexiteit laag Kosten Marketingplan Complexiteit hoog Biertje?!? De openingsbalans Financiële kengetallen Frisdrankmarkt 1 Frisdrankmarkt 2 Imagoprobleem Kledingboetiek 1 Kledingboetiek 2 Relatiebemiddeling 1 Relatiebemiddeling 2 Verkennen en plannen 2 Wat verkoop je me nu? Bedrijfscorrespondentie Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Memo en Verslag Zakelijke brieven Offerte en klachtenbrief Aanmaningen Taalgebruik Bedrijfseconomie Indelingen kosten Break-even omzet BTW berekenen BTW-budget Investeringsbegroting Openingsbalans Exploitatiebegroting Liquiditeitsbegroting Financiële kengetallen Kengetallen interpreteren Financiële aspecten Juridische aspecten Ondernemingsvormen Ondernemingsvormen: de winstverdeling Ondernemingsvormen: het eigen vermogen Marketingmix Wat is marketing? Marketingmix Product Merk Assortiment Prijs Plaats/distributie Distributiekengetallen Groothandelsvormen Promotie Onderdelen promotiemix Persoonlijke verkoop E-commerce Marketingplanning Planning Ondernemingsplan Waarom ondernemingsplan? Groeistrategieën Portfolio-analyse Marktsegmentatie Concurrentiestrategieën Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: strategie Marketingplan: tactiek Marketingplanning Strategische marketingplanning Aspa Strategische marketingplanning Golden Tulip 18 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv

20 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 2 Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken BPV-opdracht kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken Complexiteit laag De Nederlandse biermarkt Marktsegmentatie Observatie Ondernemingsvormen ROC-opleiding Stamkroeg Complexiteit hoog Eigen marktonderzoeken Omgevingsanalyse Tevredenheidsonderzoek Verkennen en plannen 1 Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen Statistiek Frequentietabel Centrummaten Spreidingsmaatstaven Steekproefberekeningen Chi-kwadraatanalyse Tabellen Grafieken Indexcijfers Marktverkenning Marktverkenningen en onderzoek Belko Marktverkenningen en onderzoek H. Veldhuizen Transport b.v. Noordhoff Uitgevers bv Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces 19

21 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 3 Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit BPV-opdracht kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit Complexiteit laag Artikelpresentatie Communicatiemix De band Jouw unit Klachtenprocedure Marketingmix Open Dagkrant Complexiteit hoog Een eigen onderneming 1 Een eigen onderneming 2 Een eigen onderneming 3 Evenement organiseren Event- en promotiebureau Presenteren Verkopen Zuivelinnovatie Bedrijfseconomie Inkomsten en uitgaven Budget opstellen Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale- en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Audiovisuele presentaties Commercieel schrijven Internetmarketing Intranet en internet Spellingsalfabet Pers en PR Interne en externe communicatiemiddelen Public Relations Identiteit en imago Huisstijl PR-plan Communicatieplan Corporate communicatiemix Intern communicatieplan Artikelen schrijven Perscontacten Personeelsblad Promotiemateriaal Beursdeelname Sponsorbeleid Reclame en promotie Promotiemix Reclame Communicatiebureaus Reclamebriefing Reclame en de marketingmix Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Mediaplan Mediakeuze Sales promotion Consumentenpromoties Handelspromoties Communicatie Communicatie en relaties Beuk Tourincars Communicatie en relaties H. Veldhuizen Transport b.v. Relatiebeheer Commerciele activiteiten Golden Tulip Commerciele activiteiten H. Veldhuizen Transport b.v. 20 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv

22 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen en gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen Vaardigheden Presenteren Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden m.b.t. voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie Noordhoff Uitgevers bv Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces 21

23 Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Beschikbaar in Elobase Commercieel Kerntaak Omschrijving BPV-projecten Projecten Kennisdomeinen Oefentoetsen 4 Organiseert evenementen BPV-opdracht kerntaak 4: Organiseert evenementen Complexiteit laag Popfestival Voetbaltoernooi Complexiteit hoog Braderie Feestweek Publieksevenement Zakelijk evenement Evenementen Soorten evenementen Conceptplan evenement Kosten evenement Draaiboek evenement Voorbereiding evenement Programma evenement Specifieke evenementen Catering evenement Keuze van de locatie Inrichting van de locatie Uitnodiging evenement Publiciteit evenement Logistiek Drukwerk Beveiliging Dag van het evenement Evaluatie van het evenement Evenementen Beurzen 22 Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces Noordhoff Uitgevers bv

24 mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Elobase Commercieel Wegwijzer Licentie activeren: > zie pagina _Elobase_Commercieel_cover.indd 1 27/05/14 8:12 AM

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Detailhandel Niveaus 1-4. Persoonlijke activeringscode

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Detailhandel Niveaus 1-4. Persoonlijke activeringscode mbo Opleidingen Detailhandel Niveaus 1-4 Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Elobase Detailhandel www.noordhoffuitgevers.nl Wegwijzer 2014-2015

Nadere informatie

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Ondernemer Horeca Niveau 4. Persoonlijke activeringscode

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Ondernemer Horeca Niveau 4. Persoonlijke activeringscode mbo Ondernemer Horeca Niveau 4 Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Elobase Horeca www.noordhoffuitgevers.nl Wegwijzer 2014-2015 Licentie

Nadere informatie

mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Elobase Commercieel Catalogus 2011 Wegwijzer 2011 Werken met Licentie activeren: > zie pagina 3

mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Elobase Commercieel Catalogus 2011 Wegwijzer 2011 Werken met Licentie activeren: > zie pagina 3 mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4 Werken met Elobase Commercieel Catalogus 2011 Wegwijzer 2011 Licentie activeren: > zie pagina 3 19-04-11 15:36 Inleiding Elobase Commercieel Deze catalogus bevat

Nadere informatie

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Helpende Zorg en Welzijn. Persoonlijke activeringscode

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Helpende Zorg en Welzijn. Persoonlijke activeringscode mbo Opleidingen Helpende Zorg en Welzijn Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Compas www.noordhoffuitgevers.nl Wegwijzer 2014-2015 Licentie

Nadere informatie

Overzicht 142 leerobjecten theorie release 1.3 mei 2008. BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen

Overzicht 142 leerobjecten theorie release 1.3 mei 2008. BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Memo en e-mail Memo en e-mail Offerte en klachtenbrief

Nadere informatie

Werken met. Wegwijzer 2013-2014. mbo Engels Handel en Verkoop. Persoonlijke activeringscode

Werken met. Wegwijzer 2013-2014. mbo Engels Handel en Verkoop. Persoonlijke activeringscode mbo Engels Handel en Verkoop Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met Talents www.noordhoffuitgevers.nl Wegwijzer 2013-2014 Licentie activeren:

Nadere informatie

Inleiding Administratieve Organisatie. Opgavenboek

Inleiding Administratieve Organisatie. Opgavenboek Inleiding Administratieve Organisatie Opgavenboek Inleiding Administratieve Organisatie Opgavenboek drs. J.P.M. van der Hoeven Vierde druk Stenfert Kroese, Groningen/Houten Wolters-Noordhoff bv voert

Nadere informatie

Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers

Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers 2014-2015 www.catalogus.noordhoff.nl/bve klantenservice https://services.noordhoffuitgevers.nl Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers Wat Waar Hoe Materiaal voor de deelnemer Zo bestelt

Nadere informatie

Jaarrekening. Henk Fuchs OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk

Jaarrekening. Henk Fuchs OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk Jaarrekening Henk Fuchs OPGAVEN- EN WERKBOEK Tweede druk Jaarrekening Opgaven- en werkboek Jaarrekening Opgaven- en werkboek Henk Fuchs Tweede druk Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Opmaak binnenwerk:

Nadere informatie

Periodeafsluiting. Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk

Periodeafsluiting. Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk Periodeafsluiting Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren OPGAVEN- EN WERKBOEK Tweede druk Periodeafsluiting Opgaven- en werkboek Periodeafsluiting Opgaven- en werkboek Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren Tweede

Nadere informatie

Basiskennis Calculatie

Basiskennis Calculatie Basiskennis Calculatie Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren UITWERKINGEN Derde druk Basiskennis Calculatie Uitwerkingen Basiskennis Calculatie Uitwerkingen Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren Derde druk Noordhoff

Nadere informatie

De basis van het Boekhouden

De basis van het Boekhouden De basis van het Boekhouden Werkboek Niveau 3 BKB/elementair boekhouden Hans Dijkink de basis van het boekhouden Niveau 3 BKB/elementair boekhouden Werkboek Hans Dijkink Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten

Nadere informatie

Werken met Elobase Horeca

Werken met Elobase Horeca mbo Ondernemer Horeca Niveau 4 Werken met Elobase Horeca Catalogus 2011 Wegwijzer 2010 Handleiding Elobase Horeca Handige leerstofoverzichten Catalogus met projecten 01-04-10 09:44 Leerstofoverzicht ONDERNEMER

Nadere informatie

opgaven- en werkboek GECONSOLIDEERDE JAARREKENING Henk Fuchs 1e druk

opgaven- en werkboek GECONSOLIDEERDE JAARREKENING Henk Fuchs 1e druk opgaven- en werkboek Henk Fuchs GECONSOLIDEERDE JAARREKENING 1e druk Geconsolideerde jaarrekening Opgaven- en werkboek Geconsolideerde jaarrekening Opgaven- en werkboek Henk Fuchs Eerste druk Noordhoff

Nadere informatie

Belastingwetgeving 2015

Belastingwetgeving 2015 Belastingwetgeving 2015 Opgaven Niveau 5 MBA Peter Dekker RA Ludie van Slobbe RA Uitgeverij Educatief Belastingwetgeving Opgaven Niveau 5 MBA Peter Dekker RA Ludie van Slobbe RA Eerste druk Uitgeverij

Nadere informatie

Bedrijfsadministratie

Bedrijfsadministratie Bedrijfsadministratie Opgaven Niveau 5 MBA Peter Kuppen Frans van Luit Bedrijfsadministratie MBA Niveau 5 Opgaven Opgaven Bedrijfsadminstratie MBA Niveau 5 P. Kuppen F. van Luit Eerste druk Noordhoff

Nadere informatie

Basisstudie in het boekhouden

Basisstudie in het boekhouden OPGAVEN Basisstudie in het boekhouden M.H.A.F. van Summeren, P. Kuppen, E. Rijswijk Zevende druk Basisstudie in het boekhouden Opgavenboek Opgavenboek Basisstudie in het boekhouden M.H.A.F. van Summeren

Nadere informatie

Elementaire praktijk van de Kostencalculatie Werkboek

Elementaire praktijk van de Kostencalculatie Werkboek Elementaire praktijk van de Kostencalculatie Werkboek Niveau 4 P Mariëlle de Kock elementaire praktijk van de kostencalculatie Niveau 4 (P) Werkboek Mariëlle de Kock Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten

Nadere informatie

Fiscale Jaarrekening. Henk Fuchs Yvonne van de Voort OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk

Fiscale Jaarrekening. Henk Fuchs Yvonne van de Voort OPGAVEN- EN WERKBOEK. Tweede druk Fiscale Jaarrekening Henk Fuchs Yvonne van de Voort OPGAVEN- EN WERKBOEK Tweede druk Fiscale jaarrekening Opgaven- en werkboek Fiscale jaarrekening Opgaven- en werkboek Henk Fuchs Yvonne van de Voort

Nadere informatie

Boekhouden geboekstaafd

Boekhouden geboekstaafd Boekhouden geboekstaafd Drs. H. Fuchs S.J.M. van Vlimmeren OPGAVEN Zevende druk Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Drs. H. Fuchs S. J. M. van Vlimmeren Zevende druk Noordhoff

Nadere informatie

Fiscale Jaarrekening. Henk Fuchs Yvonne van de Voort UITWERKINGEN. Tweede druk

Fiscale Jaarrekening. Henk Fuchs Yvonne van de Voort UITWERKINGEN. Tweede druk Fiscale Jaarrekening Henk Fuchs Yvonne van de Voort UITWERKINGEN Tweede druk Fiscale jaarrekening Uitwerkingen opgaven Fiscale jaarrekening Uitwerkingen opgaven Henk Fuchs Yvonne van de Voort Tweede

Nadere informatie

mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra Werken met Wegwijzer Licentie activeren: > zie pagina 2

mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra Werken met Wegwijzer Licentie activeren: > zie pagina 2 mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra Werken met Wegwijzer Licentie activeren: > zie pagina 2 Inhoud Colofon CoFlex Algemeen CoFlex: de inhoud 1 Je licentie activeren 2 Systeemeisen schooljaar 2015-2016

Nadere informatie

Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen

Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen Wegwijs in Windows 7 Wegwijs in internet Windows Live Mail downloaden en een e-mailadres instellen Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Windows Live Mail downloaden

Nadere informatie

Boekhouden geboekstaafd

Boekhouden geboekstaafd Boekhouden geboekstaafd Drs. H. Fuchs S.J.M. van Vlimmeren OPGAVEN Achtste druk Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Boekhouden geboekstaafd 2 Opgaven Drs. H. Fuchs S. J. M. van Vlimmeren Achtste druk Noordhoff

Nadere informatie

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra mbo Middenkaderfunctionaris Bouw en Infra Het bouwproces Persoonlijke activeringscode De meest beknopte beschrijving van het bouwproces kent vier fasen. Noordhoff Uitgevers baseert de indeling van het

Nadere informatie

12 merken, 13 ongelukken

12 merken, 13 ongelukken 12 merken, 13 ongelukken Karel Jan Alsem & Robbert Klein Koerkamp Eerste druk Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Ontwerp omslag: G2K Designers, Groningen/Amsterdam Aan de totstandkoming van deze uitgave

Nadere informatie

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Wegwijs in Windows 8 Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over het downloaden en installeren

Nadere informatie

Belastingrecht voor het ho 2014

Belastingrecht voor het ho 2014 Belastingrecht voor het ho 2014 Uitwerkingen opgaven Deel 1 Inleiding belastingrecht Bart Kosters Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Belastingrecht voor het ho 2014 Uitwerkingen Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten

Nadere informatie

Boekhouden geboekstaafd

Boekhouden geboekstaafd Boekhouden geboekstaafd Drs. H. Fuchs S.J.M. van Vlimmeren UITWERKINGEN Achtste druk Boekhouden geboekstaafd 2 Uitwerkingen Boekhouden geboekstaafd 2 Uitwerkingen Drs. H. Fuchs S. J. M. van Vlimmeren

Nadere informatie

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren

Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Wegwijs in Windows 8.1 Handleiding Windows Live Mail 2012 downloaden en installeren Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze handleiding over het downloaden en installeren

Nadere informatie

Belastingrecht voor het ho 2012

Belastingrecht voor het ho 2012 Belastingrecht voor het ho 2012 Uitwerkingen opgaven Deel 9 Formeel belastingrecht Henk Guiljam Noordhoff Uitgevers Groningen Belastingrecht voor het ho 2012 Uitwerkingen Noordhoff Uitgevers Groningen

Nadere informatie

Belastingrecht MBA 2014

Belastingrecht MBA 2014 Belastingrecht MBA 2014 Uitwerkingen opgaven Deel 6 Formeel belastingrecht Henk Guiljam Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Belastingrecht MBA 2014 Uitwerkingen Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten 1

Nadere informatie

Belastingrecht voor het ho 2014

Belastingrecht voor het ho 2014 Belastingrecht voor het ho 2014 Uitwerkingen opgaven Deel 7 Erfbelasting en schenkbelasting Henk Guiljam Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Belastingrecht voor het ho 2014 Uitwerkingen Noordhoff Uitgevers

Nadere informatie

Jaarrekening. Henk Fuchs UITWERKINGEN OPGAVEN. Tweede druk

Jaarrekening. Henk Fuchs UITWERKINGEN OPGAVEN. Tweede druk Jaarrekening Henk Fuchs UITWERKINGEN OPGAVEN Tweede druk Jaarrekening Uitwerkingen opgaven Jaarrekening Uitwerkingen opgaven Henk Fuchs Tweede druk Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten Opmaak binnenwerk:

Nadere informatie

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Wegwijs in Windows 8.1 Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2015 Deze handleiding over het aanmaken van een Outlook.com-account

Nadere informatie

Webmail met Windows Live Hotmail

Webmail met Windows Live Hotmail Wegwijs in internet Webmail met Windows Live Hotmail Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Webmail met Windows Live Hotmail hoort bij Wegwijs in internet van

Nadere informatie

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige. Persoonlijke activeringscode

Werken met. Wegwijzer 2014-2015. mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige. Persoonlijke activeringscode mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige Persoonlijke activeringscode Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode. Werken met NU Zorg www.noordhoffuitgevers.nl Wegwijzer 2014-2015

Nadere informatie

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken

Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Wegwijs in Windows 8 Handleiding Een Outlook.com-account aanmaken Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over een Outlook.com-account aanmaken hoort bij

Nadere informatie

GECONSOLIDEERDE JAARREKENING

GECONSOLIDEERDE JAARREKENING uitwerkingen Henk Fuchs GECONSOLIDEERDE JAARREKENING 1e druk Geconsolideerde jaarrekening Uitwerkingen opgaven Geconsolideerde jaarrekening Uitwerkingen opgaven Henk Fuchs Eerste druk Noordhoff Uitgevers

Nadere informatie

Co-makership rond Leven Lang Leren in het hbo. Dr. Harm van Lieshout (redactie)

Co-makership rond Leven Lang Leren in het hbo. Dr. Harm van Lieshout (redactie) Co-makership rond Leven Lang Leren in het hbo Dr. Harm van Lieshout (redactie) Co-makership rond Leven Lang Leren in het hbo Januari 2012 Hanzehogeschool Groningen Colofon Titel Co-makership rond Leven

Nadere informatie

Basisvaardigheden rekenen voor de pabo

Basisvaardigheden rekenen voor de pabo Basisvaardigheden rekenen voor de pabo Basisvaardigheden rekenen voor de pabo Ed de Moor Willem Uittenbogaard Sieb Kemme eindredactie Noordhoff Uitgevers Groningen Houten Eventuele op- en aanmerkingen

Nadere informatie

Basiskennis Calculatie

Basiskennis Calculatie Basiskennis Calculatie Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren OPGAVEN Derde druk Basiskennis Calculatie Opgaven Basiskennis Calculatie Opgaven Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren Derde druk Noordhoff Uitgevers

Nadere informatie

Handleiding e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding e-mail

Handleiding e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding e-mail Aan de slag in beroep en bedrijf Branche Uitgevers 1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand dan wel openbaar gemaakt

Nadere informatie

Rapportagetechniek. Schrijven voor lezers met weinig tijd Rien Elling Bas Andeweg Jaap de Jong Christine Swankhuisen. Vierde druk

Rapportagetechniek. Schrijven voor lezers met weinig tijd Rien Elling Bas Andeweg Jaap de Jong Christine Swankhuisen. Vierde druk Rapportagetechniek Schrijven voor lezers met weinig tijd Rien Elling Bas Andeweg Jaap de Jong Christine Swankhuisen Vierde druk Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten rapportagetechniek boek.indb 1 23-03-11

Nadere informatie

Activiteiten uitvoeren

Activiteiten uitvoeren Activiteiten uitvoeren Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur(s): Hanneke Jansen Inhoudelijke redactie: Patricia Streng Eindredactie: Astrid Habraken

Nadere informatie

Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail

Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail Wegwijs in Windows 8 Handleiding Een e-mailadres van een provider toevoegen in de app E-mail Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2013 Deze handleiding over een e-mailadres

Nadere informatie

Handleiding Programmeren en bewerken CAM (graveermachine) Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding Programmeren en bewerken CAM (graveermachine)

Handleiding Programmeren en bewerken CAM (graveermachine) Aan de slag. in beroep en bedrijf. Handleiding Programmeren en bewerken CAM (graveermachine) Aan de slag in beroep en bedrijf Handleiding Programmeren en bewerken CAM (graveermachine) Branche Uitgevers 1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in

Nadere informatie

Projecthandleiding marketingcommunicatieplan

Projecthandleiding marketingcommunicatieplan Basisboek marketingcommunicatie Projecthandleiding marketingcommunicatieplan Esther de Berg (red.) Elyn Doornenbal Werner Kleiss Gabriëlle Kuiper Rutger Mackenbach bussum 2011 1/8 Deze hoort bij Basisboek

Nadere informatie

Microsoft Security Essentials downloaden

Microsoft Security Essentials downloaden Wegwijs in internet Thuis in Windows Vista Thuis in Windows 7 Microsoft Security Essentials downloaden Hannie van Osnabrugge u i t g e v e r ij coutinho c bussum 2011 Deze handleiding Microsoft Security

Nadere informatie

mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige Wegwijzer 2014-2015 Werken met NU Zorg Online Licentie activeren: zie pagina a 2

mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige Wegwijzer 2014-2015 Werken met NU Zorg Online Licentie activeren: zie pagina a 2 mbo Opleidingen Verzorgende en Verpleegkundige Wegwijzer 2014-2015 Werken met NU Zorg Online Licentie activeren: en: zie pagina a 2 Inhoud Colofon NU Zorg Algemeen Je licentie activeren 2 Systeemeisen

Nadere informatie

Verkopen en presenteren

Verkopen en presenteren Profielvak Dienstverlening en Producten Serienummer: Licentie: Voor het activeren van de licentie kijk op pagina 5 van dit werkboek. Te activeren tot: COLOFON Uitgeverij: Auteur(s): Inhoudelijke redactie:

Nadere informatie

WIJZIGINGSBLAD A2. BORG 2005 versie 2 / A2 VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING. Versie : 2.2. Publicatiedatum : 31 maart 2010. Ingangsdatum : 1 april 2010

WIJZIGINGSBLAD A2. BORG 2005 versie 2 / A2 VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING. Versie : 2.2. Publicatiedatum : 31 maart 2010. Ingangsdatum : 1 april 2010 WIJZIGINGSBLAD A2 Nationale Beoordelingsrichtlijn BORG 2005 versie 2 Procescertificaat voor het ontwerp, de installatie en het onderhoud van inbraakbeveiliging BORG 2005 versie 2 / A2 Publicatiedatum :

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Medewerker Marketing en Communicatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Medewerker Marketing en Communicatie Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Medewerker Marketing en Communicatie kwalificatie: Marketing medewerker Niveau: 4 Crebonummer: 90532 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 1 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Bestuurlijke informatievoorziening OPGAVEN. Willem Leijnse. Vierde druk

Bestuurlijke informatievoorziening OPGAVEN. Willem Leijnse. Vierde druk Bestuurlijke informatievoorziening OPGAVEN Willem Leijnse Vierde druk Bestuurlijke informatievoorziening Opgaven W. Leijnse Vierde druk Noordhoff Uitgevers Groningen Houten Ontwerp omslag: G2K, Groningen/Amsterdam

Nadere informatie

Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie.

Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie. Nederlands in beeld Nederlands in beeld bevat een tekstboek met een cd en een cd-rom. Op www.nederlandsinbeeld.nl vindt u extra informatie. Vervolgmogelijkheid: Basiscursus 1 ISBN 9789461057228 www.nt2.nl

Nadere informatie

Module Oriëntatie op facilitair medewerker

Module Oriëntatie op facilitair medewerker Module Oriëntatie op facilitair medewerker Serienummer: Licentie: Voor het activeren van de licentie kijk je op de volgende pagina. Te activeren tot: Inloggen op de website www.fd-okay.nl Voor in dit boek

Nadere informatie

Installatiehandleiding. Installatiehandleiding voor de ODBC-driver

Installatiehandleiding. Installatiehandleiding voor de ODBC-driver Installatiehandleiding Installatiehandleiding voor de ODBC-driver van UNIT4 Multivers (Accounting) Online 8.1 Copyright 2013 UNIT4 Software B.V., Sliedrecht, The Netherlands Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Bestel uw e-leermiddel voor het mbo in 5 eenvoudige stappen

Bestel uw e-leermiddel voor het mbo in 5 eenvoudige stappen Bestel uw e-leermiddel voor het mbo in 5 eenvoudige stappen Bestel uw e-leermiddel voor het mbo in 5 eenvoudige stappen: Stap 1. Wat wilt u bestellen? Stap 2. Welke productvorm kiest u? Stap 3. Check de

Nadere informatie

Basiskennis Boekhouden

Basiskennis Boekhouden Basiskennis Boekhouden Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren UITWERKINGEN Derde druk Basiskennis Boekhouden Uitwerkingen Basiskennis Boekhouden Uitwerkingen Henk Fuchs Sarina van Vlimmeren Derde druk Noordhoff

Nadere informatie

Training. Zakelijk communiceren

Training. Zakelijk communiceren Training Zakelijk communiceren Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur: Nienke Koopman Inhoudelijke redactie: Floortje Vissers Titel: Factor-E Welzijn

Nadere informatie

De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge

De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling tussen ING Internetbankieren en UNIT4 Multivers Online De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling is verkrijgbaar in de volgende pakketversies: S(mall): M(edium): L(arge): XL

Nadere informatie

PROJECT. schaalrekenen. aardrijkskunde en wiskunde 1 vmbo-t/havo. naam. klas

PROJECT. schaalrekenen. aardrijkskunde en wiskunde 1 vmbo-t/havo. naam. klas schaalrekenen PROJECT aardrijkskunde en wiskunde 1 vmo-t/havo naam klas Auteurs Femke Trap José Spaan Bonhoeffer College, Castricum 2006 EPN, Houten, The Netherlands. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet

Nadere informatie

Een evenement organiseren

Een evenement organiseren P Serienummer: Licentie: Voor het activeren van de licentie kijk op pagina 5 van dit werkboek. Te activeren tot: COLOFON Uitgeverij: Auteur(s): Inhoudelijke redactie: Illustraties: Foto s: Edu Actief b.v.

Nadere informatie

Bedrijfsadministratie met Excel

Bedrijfsadministratie met Excel Bedrijfsadministratie met Excel Basiscursus bedrijfsadministratie met behulp van digitale didactiek W.J. Broerse Derde druk Bedrijfsadministratie met Excel Bedrijfsadministratie met Excel Basiscursis

Nadere informatie

Fase A. Jij de Baas. Gids voor de Starter. 2012 Stichting Entreprenasium. Versie 1.2: november 2012

Fase A. Jij de Baas. Gids voor de Starter. 2012 Stichting Entreprenasium. Versie 1.2: november 2012 N W O Fase A Z Jij de Baas Gids voor de Starter Versie 1.2: november 2012 2012 Stichting Entreprenasium Inleiding 2 School De school Inleiding 2 Doelen 3 Middelen 4 Invoering 5 Uitvoering 6 Jij de Baas:

Nadere informatie

Bedrijfseconomische thema s

Bedrijfseconomische thema s Bedrijfseconomische thema s P. de Boer M.P. Brouwers P.A.M. de Keijzer Vierde druk Noordhoff Uitgevers Groningen Houten Ontwerp omslag: G2K designers, Groningen/Amsterdam Omslagillustratie: istockphoto

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. Bedrijfsarts. DOCUMENT Gebruikershandleiding Bedrijfsarts, versie 1.02

Gebruikershandleiding. Bedrijfsarts. DOCUMENT Gebruikershandleiding Bedrijfsarts, versie 1.02 Gebruikershandleiding Bedrijfsarts DOCUMENT, versie 1.02 DATUM 6-8-2014 AUTEUR I-Signaal Copyright 2014 i-signaal B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen

Nadere informatie

OENOE WOENOE NOE WOENOE

OENOE WOENOE NOE WOENOE NOE WOENOE ENOE WOENOE OENOE WOENOE NOE WOENOE WOENOE WOE WOENOE WOENO WOENOE WO WOENOE IN WOENO DE OR Wel over eens, niet over eens Een luchtige inleiding in OR-land A. Maat Samensteller(s) en uitgever

Nadere informatie

WIJZIGINGSBLAD A2. Regeling Brandmeldinstallaties 2002 BMI 2002 / A2 VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING. Versie : 1.0. Publicatiedatum : 1 april 2012

WIJZIGINGSBLAD A2. Regeling Brandmeldinstallaties 2002 BMI 2002 / A2 VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING. Versie : 1.0. Publicatiedatum : 1 april 2012 WIJZIGINGSBLAD A2 Regeling Brandmeldinstallaties 2002 BMI 2002 / A2 Publicatiedatum : 1 april 2012 Ingangsdatum : 1 april 2012 VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING VOORWOORD A2:2012/BMI 2002 Pagina 2/5 Dit wijzigingsblad

Nadere informatie

Leven met ongewenste kinderloosheid

Leven met ongewenste kinderloosheid nadia garnefski vivian kraaij maya schroevers Leven met ongewenste kinderloosheid Boom Hulpboek amsterdam mmxiii 2013 N. Garnefski, V. Kraaij & M. J. Schroevers p / a Uitgeverij Boom, Amsterdam Behoudens

Nadere informatie

Nicolien van Halem Inge Müller. Handboek studievaardigheden voor het hbo

Nicolien van Halem Inge Müller. Handboek studievaardigheden voor het hbo Nicolien van Halem Inge Müller Handboek studievaardigheden voor het hbo Toegang tot de website Op deze website vindt u het ondersteunend materiaal behorende bij Handboek studievaardigheden voor het hbo.

Nadere informatie

Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers

Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers 2011 Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers Wat Waar Hoe Zo bestelt u de e-leermiddelen mbo van Noordhoff Uitgevers In deze folder leest u hoe en bij wie u welke e-leermiddelen kunt

Nadere informatie

De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge

De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online. De versies Small, Medium, Large en XtraLarge De koppeling tussen ING Internetbankieren en Unit4 Multivers Online De versies Small, Medium, Large en XtraLarge Unit4 Software B.V. Telefoon 0184 444444 Postbus 102 Telefax 0184 444445 3360 AC Sliedrecht

Nadere informatie

De Kern van Veranderen

De Kern van Veranderen De Kern van Veranderen #DKVV De kern van veranderen marco de witte en jan jonker Alle rechten voorbehouden: niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,

Nadere informatie

Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau

Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau Taal op niveau Schrijven Op weg naar niveau 1F Naam: Groep: Uitgeverij: Edu Actief b.v. Meppel Auteur: Annemieke Struijk Redactie: Edu Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Elma Draaisma en Willem

Nadere informatie

Boekhouden geboekstaafd

Boekhouden geboekstaafd 1 Boekhouden geboekstaafd Drs. H. Fuchs S.J.M. van Vlimmeren UITWERKINGEN Twaalfde druk Boekhouden geboekstaafd 1 Uitwerkingen Boekhouden geboekstaafd 1 Uitwerkingen Drs. H. Fuchs S. J. M. van Vlimmeren

Nadere informatie

handel en verkoop thema visuele presentatie

handel en verkoop thema visuele presentatie 4662_HV_WB_6_visueel_b 22-04-2005 15:15 Pagina 1 handel en verkoop thema visuele presentatie Basisberoepsgerichte leerweg 4662_HV_WB_6_visueel_b 22-04-2005 15:15 Pagina 2 colofon Uitgeverij: Edu Actief

Nadere informatie

Leerdoelen. Conferencemanagement. Congres- en vergaderorganisatie in theorie en praktijk. John E. Moreu. u i t g e v e r ij c o u t i n h o

Leerdoelen. Conferencemanagement. Congres- en vergaderorganisatie in theorie en praktijk. John E. Moreu. u i t g e v e r ij c o u t i n h o Conferencemanagement Congres- en vergaderorganisatie in theorie en praktijk Leerdoelen John E. Moreu u i t g e v e r ij c o u t i n h o c bussum 2010 Deze leerdoelen horen bij de derde, herziene uitgave

Nadere informatie

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Visio 2010. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: maart 2012

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Visio 2010. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: maart 2012 Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Visio 2010 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: maart 2012 ISBN: 978-90-817910-1-4 Dit boek is gedrukt op een papiersoort die niet

Nadere informatie

Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders. Tekstboek. DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34

Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders. Tekstboek. DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34 Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders Tekstboek DM-Basiscursus2-tekstboek_05.indd 1 07-09-15 12:34 Basiscursus 2 Nederlands voor buitenlanders P.J. Meijer A.G. Sciarone Tekstboek Herziene editie

Nadere informatie

Juridische handreiking relatie BIM-protocol en de DNR 2011 (voor adviseurs en opdrachtgevers) prof. mr. dr. M.A.B. Chao-Duivis

Juridische handreiking relatie BIM-protocol en de DNR 2011 (voor adviseurs en opdrachtgevers) prof. mr. dr. M.A.B. Chao-Duivis Juridische handreiking relatie BIM-protocol en de DNR 2011 (voor adviseurs en opdrachtgevers) prof. mr. dr. M.A.B. Chao-Duivis s-gravenhage, 2015 Omslagfoto Het voorbereiden van renovatiewerkzaamheden

Nadere informatie

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Beginners 2013. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: mei 2013

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Beginners 2013. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: mei 2013 Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Beginners 2013 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: mei 2013 ISBN: 978-90-817910-8-3 Dit boek is gedrukt op een papiersoort

Nadere informatie

Manual e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Manual e-mail

Manual e-mail. Aan de slag. in beroep en bedrijf. Manual e-mail Aan de slag in beroep en bedrijf Branche Uitgevers 1 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand dan wel openbaar gemaakt

Nadere informatie

Medewerker evenementenorganisatie

Medewerker evenementenorganisatie Medewerker evenementenorganisatie Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze

Nadere informatie

Bedrijfsadministratie met Excel

Bedrijfsadministratie met Excel Bedrijfsadministratie met Excel Basiscursus bedrijfsadministratie met behulp van digitale didactiek W.J. Broerse Vierde druk Bedrijfsadministratie met Excel Bedrijfsadministratie met Excel Basiscursis

Nadere informatie

SYLLABUS CURRICULUM VITAE & DIPLOMA WORKSHOP

SYLLABUS CURRICULUM VITAE & DIPLOMA WORKSHOP 12/10/2012 TRIO SMC SYLLABUS CURRICULUM VITAE & DIPLOMA WORKSHOP Pagina 1 van 10 Verantwoording 2012 Uniformboard te Vianen en 2012 Trio SMC te Almere. Copyright 2012 voor de cursusinhoud Trio SMC te Almere

Nadere informatie

Les 7 Doen: Windows Live Mail

Les 7 Doen: Windows Live Mail Wegwijs in Windows 7 Les 7 Doen: Windows Live Mail Vervangende les voor Windows Live Mail versie 2011 Hannie van Osnabrugge bussum 2011 Deze vervangende les voor Windows Live Mail versie 2011 hoort bij

Nadere informatie

HOTEL HALLO. , Amsterdam. Werkboek. Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn

HOTEL HALLO. , Amsterdam. Werkboek. Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn HOTEL HALLO Werkboek Nederlandse woordenschat voor anderstalige kinderen Kim Koelewijn, Amsterdam 2014, Uitgeverij Boom, Amsterdam, Kim Koelewijn Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde

Nadere informatie

NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5

NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5 NEDERLANDS Spreken en gesprekken voor 1F Deel 4 van 5 Colofon Uitgeverij: Edu Actief b.v. 0522-235235 info@edu-actief.nl www.edu-actief.nl Auteur(s): Hanneke Molenaar Inhoudelijke redactie: Ina Berlet

Nadere informatie

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Gevorderden 2013. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: December 2013

Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Gevorderden 2013. 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: December 2013 Auteur boek: Vera Lukassen Titel boek: Excel Gevorderden 2013 2011, Serasta Uitgegeven in eigen beheer info@serasta.nl Eerste druk: December 2013 ISBN: 978-90-820856-9-3 Dit boek is gedrukt op een papiersoort

Nadere informatie

Handleiding Sonus Communicator voor Rion NL-22 - NL-32

Handleiding Sonus Communicator voor Rion NL-22 - NL-32 versie: V1.0 projectnummer: 04023 datum: oktober 2004 Postbus 468 3300 AL Dordrecht 078 631 21 02 2004, Dordrecht, The Netherlands Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Wegwijs in de wereld van internet

Wegwijs in de wereld van internet Wegwijs in de wereld van internet Werkbladen les 5 voor Windows Vista (Windows Mail) Hannie van Osnabrugge Vijfde, herziene druk bussum 2010 Deze werkbladen horen bij Wegwijs in de wereld van internet

Nadere informatie

* * Europese Stichting tot verbetering van de levens- en arbeidsomstandigheden. van. arbeidsrecht. arbeidsverhoudingen

* * Europese Stichting tot verbetering van de levens- en arbeidsomstandigheden. van. arbeidsrecht. arbeidsverhoudingen m * * Europese Stichting tot verbetering van de levens- en arbeidsomstandigheden L E X I C O N van arbeidsrecht en arbeidsverhoudingen ** k EUR op ir EUROPESE STICHTING TOT VERBETERING VAN DE LEVENS- EN

Nadere informatie

0695019x_binnen 23-06-2004 12:40 Pagina I. Goed. Een. Tweegesprek. Mart Bakker

0695019x_binnen 23-06-2004 12:40 Pagina I. Goed. Een. Tweegesprek. Mart Bakker 0695019x_binnen 23-06-2004 12:40 Pagina I Een Goed Tweegesprek Mart Bakker I 0695019x_binnen 21-06-2004 11:51 Pagina II Een goede reeks ISBN Een goede vergadering 90 06 95017 3 Een goed feedbackgesprek

Nadere informatie

Aanpassingen voor Picasa versie 3.9

Aanpassingen voor Picasa versie 3.9 Wegwijs in digitale foto's Aanpassingen voor Picasa versie 3.9 Hannie van Osnabrugge Tweede, herziene druk bussum 2012 Deze aanpassingen voor Picasa versie 3.9 horen bij de tweede, herziene druk van Wegwijs

Nadere informatie

Colofon. Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet. Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4

Colofon. Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet. Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4 Colofon Titel Apps, Alles over uitgeven op mobiel en tablet Auteur Dirkjan van Ittersum ISBN: 978-90-79055-10-4 Uitgever InCT Postbus 33028 3005 EA Rotterdam www.inct.nl uitgever@inct.nl Vormgeving en

Nadere informatie