nderhandelen -mailen en Vaardigheid strainingen voor het hoger onderwijs rieven schrijven erkopen Met unieke online tools

Transcriptie

1 dviseren nderhandelen -mailen Vaardigheid strainingen voor het hoger onderwijs en erkopen Met unieke online tools

2 SKILLS VAARDIGHEIDSTRAININGEN VOOR HET HOGER ONDERWIJS In deze brochure vindt u een overzicht van de nieuwe serie vaardigheidstrainingen voor het hoger onderwijs van Pearson Education, s werelds grootste educatieve uitgeverij. In deze serie worden de verschillende communicatie- en managementvaardigheden behandeld die vaak terugkeren in de curricula van het hoger onderwijs. De boeken, geschreven door professionals, kenmerken zich door een beknopte, heldere aanpak en een sterk praktijkfocus; ze zijn dan ook allemaal voorzien van veel oefenmateriaal. Skills online Elk deel van de serie is voorzien van een website met aanvullend materiaal zoals extra cases, opdrachten en in veel gevallen ook videomateriaal. Deze website is toegankelijk met een unieke toegangscode die in elk boek is ingesloten. UW INTERESSE GEWEKT? Uitgebreide informatie over onze boeken, inclusief prijzen en verschijningsdata, vindt u op Wanneer u een van deze boeken wilt evalueren voor uw cursus, kunt u via de website een gratis beoordelingsexemplaar aanvragen. UW ONDERWERP NIET GEVONDEN? Pearson Education geeft ook boeken uit (in zowel het Nederlands als het Engels) op het gebied van studieloopbaanontwikkeling, management en managementvaardigheden, marketing, communicatie en communicatieve vaardigheden, psychologie en sociologie, verpleegkunde, informatica, techniek, wiskunde, statistiek en studieloopbaanontwikkeling. Kijk hiervoor op onze website of stuur een naar docent@ pearson.com. Wij gaan dan voor u op zoek naar geschikt materiaal. contact Kijk voor meer informatie over uitgaven van Pearson Education op en of neem contact op met onze Docentenservice via E docent@pearson.com T +31 (0) Inleiding 1 Presentaties voorbereiden 1.1 Presentaties ontwerpen 1.2 Presentatietekst schrijven 1.3 Hulpmiddelen 2 Op de planken 2.1 Voorbereiding 2.2 Contact met het publiek 2.3 Non-verbale communicatie 3 Specifieke presentaties 3.1 Afstuderen: een werkstuk of scriptie presenteren 3.2 Groepspresentaties 3.3 Jezelf presenteren (elevator pitch) Bijlage a: Checklist Bijlage B: Observatie-/feedbackformulier Literatuur en index Presenteren In dit boek worden heldere inzichten en praktische presentatietips gegeven die je uitstekend kunt toepassen wanneer je een presentatie houdt, maar ook wanneer je jezelf moet presenteren. Je leert je presentatie voorbereiden, ontwerpen en schrijven. Daarnaast wordt aandacht besteed aan het effectief gebruik van hulpmiddelen, hoe je omgaat met het publiek en hoe je met behulp van je stem en lichaamstaal je presentatie beïnvloedt. Presenteren online Op de website vind je video s die betrekking hebben op verschillende realistische presenteersituaties. Aan bod komen onderwerpen als voorbereiden van een presentatie, authentiek zijn, omgaan met powerpoints, non-verbale communicatie, contact met publiek en omgaan met vragen. Bij deze video s zijn observatieopdrachten beschikbaar, die zowel individueel als klassikaal uitvoerbaar zijn. ISBN pp. 2010

3 Adviseren Onderhandelen Mensen geven graag, vaak en veel advies. Om daarmee anderen te helpen hun doel te bereiken of om hun professionele of persoonlijke situatie te verbeteren. Maar hoe stel je vast wat een verbetering is? Wat is de beste manier om iemand daarbij te adviseren? En vooral: welke kwaliteiten en vaardigheden moet je bezitten om deskundig advies te kunnen geven? Dit boek geeft je duidelijk inzicht in die vaardigheden en kwaliteiten door middel van theorie, tips & trucs en praktijkvoorbeelden. Het boek leert je deze kennis echter ook toepassen door middel van praktijkoefeningen in het boek en online, met als uiteindelijke doel: de adviesstijl te ontwikkelen die bij je past. Adviseren online De digitale extra s bestaan uit onder meer drie video s over de expertrol, de adviesrol en de coachrol, evenals bijbehorende observatieopdrachten en communicatieopdrachten. Dit zijn onder andere oefeningen in vragen stellen, probleemverkenning in gesprekken en feedbackoefeningen. 1 Adviseren 2 De stappen in het adviesproces 3 De gereedschappen voor een gedegen inhoud 4 De beleving van adviseur en geadviseerde 5 Beroepshouding, integriteit en omgaan met morele dilemma s Bijlage B: Logboek Bijlage C: Begrippenlijst Inleiding Deel 1 Basis 1 Vaardig onderhandelen 2 Gestructureerd onderhandelen 3 Prijs onderhandelingen Deel 2 Grip 4 Professioneel onderhandelen 5 De aikidoparadox 6 Schakelen tussen vechten en samenwerken Deel 3 Regie 7 Meer partijen en achterbannen 8 Regie in onderhandelingen Onderhandelen doe je dagelijks. Vaak onbewust, soms juist heel bewust. Telkens als je iets van een ander nodig hebt om je doelen te bereiken of je wensen te vervullen, ben je aan het onderhandelen. Onderhandelen is een praktisch studie- en trainingsboek dat je leert met de uitdagingen van een onderhandeling om te gaan. Aan de hand van basisvaardigheden werk je aan je persoonlijke effectiviteit: via grip krijgen op lastige situaties naar regievoering in ingewikkelde trajecten. Je wordt uitgedaagd kritisch naar jezelf, je houding en naar reacties van anderen te kijken. Hierdoor ben je in staat de juiste onderhandelingsstrategie te kiezen. De theorie wordt ondersteund door tal van voorbeelden en praktische oefeningen om de groei van je effectiviteit te toetsen. Voor docenten die het boek verplicht voorschrijven is extra rolinformatie beschikbaar, die hoort bij de opdrachten uit het boek. Onderhandelen online Online vind je vijf films met kijkopdrachten over onderhandelsituaties, extra vragen en opdrachten en de Thomas & Killmantest, waarmee je je eigen conflicthanteringsgedrag kunt onderzoeken. Bijlage A Lijst met competenties Bijlage B Checklist ISBN pp ISBN pp. 2010

4 E brieven schrijven Er wordt tegenwoordig veel g d en bijna iedereen heeft grote delen van de dag toegang tot . s worden alom gebruikt voor informele, maar ook voor heel veel formele communicatie: een afspraak maken of solliciteren. Een is bovendien zo getypt en een fout zo gemaakt! Dit boek staat vol richtlijnen, tips & trucs om je te helpen je mails doelgericht en foutloos te schrijven en te zorgen dat ze ook daadwerkelijk worden gelezen. In zakelijke situaties is het soms echter effectiever om terug te grijpen op een brief. Daarom is een deel van dit boek aan algemene principes van brieven gewijd en aan verschillende brieftypes in het bijzonder. E b is voorzien van veel oefeningen en voorbeelden, om ook daadwerkelijk te oefenen in het schrijven van s en brieven. E b online Op de website is een grote hoeveelheid extra oefenmateriaal te vinden: schrijfoefeningen voor zowel s als brieven en interactieve (multiple choice) oefeningen om de theoretische kennis te toetsen. Daarnaast vind je er de uitwerkingen van de oefeningen uit het boek, voorbeeldbrieven en templates, die je kunt overnemen en aanpassen voor eigen gebruik. Deel 1 en 1 Een opstellen 2 Reageren op ontvangen mail 3 Soorten contact 4 etiquette: tien tips Deel 2 B 5 De opbouw van brieven 6 Zakelijke brieven 1 7 Zakelijke brieven ii Bijlage A: Begrippenlijst 1 Persoonlijke verkoop 2 Communicatieve vaardigheden 3 Het verkoopgesprek 4 Overige aspecten verkoop Afsluitende casus Checklist 1: Het schrijven van een verkoopplan Checklist 2: Voorbereiding verkoopgesprek Checklist 3: Verkoopgesprek Checklist 4: Het schrijven van een offerte Checklist 5: Voorbereiding presentatie Bijlage B: Competentieformulier verkoopvaardigheden Aan het boek gerelateerde websites Index 2e herziene editie Verkopen 2e herziene editie Dit boek bereidt je voor op het zelfstandig kunnen leiden van een gestructureerd en succesvol verkoopgesprek. Naast de theoretische basis over verkoop, communicatieve vaardigheden en het verkoopgesprek, bevat het boek veel praktijkopdrachten in de vorm van rollenspellen, groepsopdrachten en assessments. In de afsluitende casus komen veel aspecten van het verkopen nog eens geïntegreerd aan bod. Voor docenten die het boek als verplicht materiaal voorschrijven, is een uitgebreide docentenhandleiding met extra rollenspellen, competentieformulieren en lestips beschikbaar. Verkopen verscheen in de eerste editie onder de titel Verkoopvaardigheden. In deze tweede editie is het oefenmateriaal herzien en uitgebreid. De afsluitende case is eveneens herzien. Enkele zaken zijn toegevoegd aan deze editie zoals een belscript voor telefonische acquisitie en uitgebreidere aandacht voor het followupgesprek. Het boek sluit nu af met een aantal handige checklists. Verkopen online De website bevat zes videocases die allemaal een onderdeel van het verkoopproces laten zien: voorbereiding en begroeting, het identificeren van behoeften door het stellen van vragen, luisteren, omgaan met bezwaren, onderhandelen en de afsluiting. ISBN pp ISBN pp. 2010

5 dviserena nderhandeleno erkopenv Verwacht in 2011: rieven Argumenteren schrijven Rapporteren Overleggen en samenwerken E b P E bp