Ultimo IT Service Management

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ultimo IT Service Management"

Transcriptie

1 Ultimo IT Service

2 Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien wij u van een pasklare oplossing. Niet alleen voor nu, maar ook voor de toekomst. Want dankzij de flexibiliteit is de standaard software ook nog eens op maat te snijden op uw unieke situatie. En als die situatie verandert, dan verandert de software eenvoudig met u mee. Dankzij het flexibele karakter en de modulaire opbouw is het tevens mogelijk om extra synergie te behalen, door al uw andere ondersteunende processen binnen uw organisatie met hetzelfde systeem te automatiseren. Door de sterke nadruk op usability bij de ontwikkeling van de software, is de software volgens onze klanten prettig in gebruik. Voorbeelden zijn het gebruik van aansprekende pictogrammen, handige verkenners, intelligente zoekmogelijkheden en de eenduidige schermopbouw met handige tabbladen en informatie pop-ups, zodat bijbehorende informatie altijd snel voorhanden is. Voor elke organisatie en ondersteuningsbehoefte bieden wij een passende oplossing. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om middels een gefaseerd groeimodel de ondersteuning naar wens iphone uit te breiden, waardoor 5 de investering en implementatie behapbaar blijven. De software kan worden aangeschaft, zodat u zelf eigenaar wordt en het beheer in eigen handen neemt, of u kunt er voor kiezen om een maandelijkse huurovereenkomst aan te gaan (Software as a Service), waardoor u geen eigenaar wordt, maar ook geen omkijken hebt naar het beheer van de software. Naast de toonaangevende software bieden wij u een uitgebreid dienstenaanbod om u te begeleiden bij de implementatie en te ondersteunen bij het dagelijkse gebruik, in de vorm van trainingen en onze deskundige helpdesk. Nokia Lumia Met onze software en services uw processen optimaal ingericht Samsung Tab Samsung Galaxy Kenmerkend Ultimo Uw gebruiksvriendelijke standaard op maat U krijgt de beschikking over bewezen en gebruiksvriendelijke standaardsoftware, conform marktstandaarden. Maar uw situatie blijft op bepaalde aspecten uniek. De software is daarom eenvoudig op maat te snijden om extra rendement en gebruiksgemak te behalen. Hiervoor krijgt u de beschikking over een standaard meegeleverde customization tool. Alle ondersteunende processen onder één paraplu De Ultimo software kan prima worden ingezet voor een eenvoudig vraagstuk, maar indien u dat wenst is Ultimo ook uitstekend in te zetten als integrale oplossing voor IT service management, facility management, maintenance management, fleet management & human resource management. Alles eenvoudig onder één paraplu, ongeacht uw bedrijfsgrootte of branche. Een duurzame investering met lage beheerkosten Met een investering in Ultimo geniet u lange tijd van een technologisch vooruitstrevend product, dat op continue basis wordt doorontwikkeld door ons eigen team software developers. Doordat u ook zelf aanpassingen in de software door kunt voeren, kunt u de beheerkosten laag houden, door te besparen op consultancykosten. Al sinds 1988 betrokken en betrouwbaar De betrokken houding vloeit voort uit het jarenlang opgebouwde vakmanschap en de overtuiging van het nut van praktisch toepasbare software. Bij de (door-) ontwikkeling van de software staan ontwikkelingen in de markt en de meningen van onze klanten, die middels klantenpanels actief participeren, centraal. De organisatie heeft sinds de oprichting een solide (financieel) beleid gevoerd en is vandaag de dag dan ook een betrouwbare partner voor diverse stakeholders, ook op maatschappelijk gebied. Ultimo flexibiliteit met de Ultimo Customization Tool Surface Het is onze filosofie dat de software aangepast moet kunnen worden aan de werkwijze van de organisatie in plaats van dat de organisatie zich moet voegen naar het systeem. Uiteraard is de implementatie van Ultimo vaak wel aanleiding voor procesoptimalisaties, die mogelijk zijn met behulp van de applicatie. Dankzij de flexibiliteit kunnen wij de software in verregaande mate aanpassen aan uw specifieke situatie. We hebben het dan niet over maatwerk, maar over aanpassingen binnen de standaard met behulp van de Ultimo Customization Tool. Het doel is om de software zo optimaal mogelijk aan te laten sluiten bij uw werkprocessen en daarmee de prestaties verder te verbeteren. Dankzij de Ultimo Customization Tool is het onder meer mogelijk om autorisaties in te stellen, schermen, menu s, velden en veldlabels aan te passen en nieuwe menu s en schermen aan te maken. Ook kunt u velden en tabellen toevoegen en extra relaties vastleggen in het systeem. De aanpassingen kunnen door uzelf (of uw applicatiebeheerder) of door ons worden uitgevoerd. Laptop 2 3

3 Aan de slag met moderne ITSM-software Ultimo IT Service is een volwaardige en moderne oplossing voor professioneel IT Service. Doelgericht en efficiënt werkt u met de gebruiksvriendelijke tooling aan kwaliteitsverbetering, kostenbeheersing en de creatie van meer overzicht. Hierdoor lift u de dienstverlening van uw IT-afdeling naar een steeds hoger niveau. De schaalbaarheid van de software stelt u in staat de software in te zetten voor één, enkele of al uw IT service management processen (in onderlinge samenhang). U bepaalt dus zelf de mate van ondersteuning en kunt op elk moment naadloos doorgroeien. Moduleoverzicht Laptop Ultimo IT Service beschikt standaard over een groot aantal functionaliteiten. Het basispakket is tevens naar wens uit te breiden met optionele modules. Alle softwaremodules worden op de volgende pagina s kort beschreven. In de hieronder staande figuur kunt u zien welke modules u standaard tot uw beschikking krijgt en welke modules optioneel in te zetten zijn. Kwaliteitsimpuls bij incidenten en serviceaanvragen Verbeter de kwaliteit en verhoog de efficiency bij de afhandeling van incidenten en serviceaanvragen bij uw servicedesk/ helpdesk. Met de kennisboomintegratie en de borging van afgesproken Service Level Agreements beschikken de medewerkers over handige tools om de eerstelijns afhandeling zo optimaal mogelijk te verrichten. Meldingen die niet direct afgehandeld kunnen worden, worden doorgezet naar de juiste back office. Op communicatief gebied is het mogelijk om Self Service in te zetten, waardoor de druk op de helpdesk verlaagd kan worden. Het voordeel van Self Service is dat uw klanten in control en betrokken zijn bij hun melding. De opgebouwde kennis in de kennisboom kan (optioneel) ook door klanten gebruikt worden, met als mogelijk resultaat dat een melding al verholpen is, voordat hij gemeld is. Middels wordt de klant op de hoogte gehouden van de status. Uw IT-omgeving strak geregisseerd De IT-omgeving van uw organisatie vertegenwoordigt een grote waarde. De ITSM software verschaft u direct meer inzicht in uw IT-assets en IT-infrastructuur en maakt het mogelijk om uw IT-beleid adequaat bij te sturen. Het configuratiebeheer, het beheer van problemen en bekende fouten en de doorvoering van wijzigingen in de IT-omgeving verloopt op gestructureerde wijze. De IT Service software biedt verder ondersteuning bij het beheer van contracten, release management, afschrijving en vervanging, voorraadbeheer en inkoop van IT-middelen. Gecertificeerde software Met Ultimo IT Service beschikt u over moderne ITSM-tooling, die gebaseerd is op de meest voorkomende ITIL-principes. Ook is de software gecertificeerd door partnerorganisatie Servitect om conform de ISM/FSM-methoden ingericht te worden. Dit zorgt ervoor dat de software nauw aansluit bij de praktijk en u in staat bent ITSM efficiënt en doelgericht in te richten en uw dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Ultimo & ISM/FSM Het Integrated Service (ISM)-procesmodel van Servitect is een praktisch model, waarmee de IT-beheerorganisatie snel en efficiënt kan bepalen wat er moet gebeuren, wanneer en door wie en met behulp van welke middelen. In slechts zes primaire processen worden de werkzaamheden op tactisch en operationeel vlak beschreven. De processen zijn tot op activiteitenniveau vastgelegd en sluiten aan op de bekende ITIL-processen. Het model is compact en herkenbaar vormgegeven, waardoor ISM eenvoudig is toe te passen in iedere organisatie. De compacte en herkenbare vorm van het ISM-procesmodel sluit uitstekend aan bij de toegankelijkheid van de Ultimo software. Zodoende is het, in samenwerking met Servitect, de grondlegger van het ISM-model, mogelijk gemaakt om Ultimo ITSM functioneel te laten aansluiten op het ISM-framework. Ook de FSM-methode, voor functioneel beheer, wordt door Ultimo IT Service ondersteund. Vraag bij ons meer informatie op over de ISM/FSM-functionaliteit in Ultimo IT Service. Geschikt voor iedere bedrijfsgrootte Elke organisatie is anders en heeft verschillende behoeften aan passende ondersteuning. De Ultimo software voorziet hierin door de modulaire opbouw en de flexibiliteit van de applicatie. U kunt de ondersteuning kiezen die past bij uw wensen en uw budget. Samsung Galaxy WERKSTROOM OBJECTEN COMMUNICATIE FINANCIËN FLEXIBILITEIT & TECHNIEK STANDAARD OPTIONEEL DEELS STANDAARD, DEELS OPTIONEEL INCIDENTENBEHEER SERVICE- AANVRAAGBEHEER PROBLEEMBEHEER WIJZIGINGSBEHEER ULTIMO GO MULTI-JOBS VOORRAADBEHEER EN INKOOP CONFIGURATIE- BEHEER (CMDB) IT Service KENNISBOOM DASHBOARDS RAPPORTAGES STANDAARD NOTIFICATIES VERZENDEN VAN STAMGEGEVENS- BEHEER PERSONENBEHEER SELF SERVICE CONTRACTENBEHEER SERVICE LEVEL AGREEMENTS UREN- VERANTWOORDING AFSCHRIJVINGEN Fleet ULTIMO CUSTOMIZATION TOOL AUTORISATIEBEHEER WORKFLOW SCHEDULER+ IMPORT DIVERSE INTERFACES ad mini iphone 5 Nokia Lumia Samsung Tab Maintenance IT Service Ook te combineren met onze oplossingen voor: Infra Asset Facility Fleet Fleet Fleet Maintenance Maintenance Maintenance IT Service IT IT Service Service Infra Asset COMMUNICAT WERKSTROOM FINANCIËN OBJECTEN FLEXIBILITEIT Infra Infra Asset Asset Facility Facility 4 Facility 5

4 Nokia Lum ipad ipad mini iphone 5 Surface Laptop Incidentenbeheer Het beheer van incidenten is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van de IT-afdeling. Met de module Incidentenbeheer kunt u op eenvoudige en gestructureerde wijze incidenten registreren, waardoor u waardevolle historie opbouwt en verrichtingen van medewerkers worden vastgelegd. Door de vastlegging van gegevens worden eerstelijns incidentmeldingen doorgaans sneller opgelost, doordat de symptomen vergeleken kunnen worden met eerdere incidenten, bekende fouten en problemen. Is een incident niet routinematig (tijdelijk) te verhelpen, dan kan er een tweedelijns melding (of uiteindelijk probleem) van gemaakt worden. Uiteraard wordt er een relatie gelegd met de afgesproken Service Level Agreements. Het is tevens mogelijk een incident op te splitsen in deelincidenten of direct een wijzigingsverzoek in te dienen op basis van een incident. Serviceaanvraagbeheer Naast incidenten die door gebruikers worden gemeld, is het mogelijk dat er serviceaanvragen bij uw IT-afdeling binnen komen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een wachtwoordreset of een verzoek voor hulp op de werkplek. Met de module Serviceaanvraagbeheer kunt u op eenvoudige wijze onderscheid maken tussen serviceaanvragen en incidenten, conform ITIL 3. Door de workflow voor (service)aanvragen te scheiden van uw reguliere incidentenbeheer, kunt u uw dienstverlening beter structureren. Ook in deze module wordt rekening gehouden met de afspraken uit uw Service Level Agreements. Naast de meldgestuurde activiteiten biedt de module Serviceaanvraagbeheer ook de mogelijkheid om terugkerende handelingen, periodiek te genereren (operations management). Probleembeheer Na de analyse van binnengekomen incidenten, kunt u tot de conclusie komen dat bepaalde incidenten een structureel karakter hebben. De module Probleembeheer maakt het mogelijk om deze incidenten te groeperen, analyseren en om te zetten naar bekende fouten. Van bekende fouten kunt u vervolgens de oplossing doorvoeren. Dit kan door deze direct af te handelen, of door een wijzigingsaanvraag in te dienen. Door incidenten te analyseren via de module Probleembeheer kunt u het aantal incidenten in de toekomst reduceren. Wijzigingsbeheer Met behulp van de module Wijzigingsbeheer kunt u controle houden over veranderingen en aanpassingen die u wilt doorvoeren binnen uw IT-omgeving. Met een gestructureerde workflow en sjablonen (en met behulp van een Gantt-diagram) minimaliseert u de kans op foutieve aanpassingen van eventueel onderling afhankelijke wijzigingsjobs. Vanzelfsprekend registreert u de gebruikte resources. Indien gewenst kunnen wijzigingen samengebracht worden in het Releasebeheer, waarmee u releases overzichtelijk kunt beheren. Uw helpdesk werkt overzichtelijker, waardoor de efficiency vergroot en de dienstverlening aan de klanten verbetert Multi-jobs De module Multi-Jobs is speciaal gemaakt voor de coördinatie van multidisciplinaire werkzaamheden. Immers, in de praktijk is het soms wenselijk om werkzaamheden te bundelen of in volgorde na elkaar uit te laten voeren. Bijvoorbeeld bij een kleine verbouwing of bij de indiensttreding van een nieuwe medewerker. Een bijbehorend Gantt-diagram maakt de planning erg overzichtelijk. Voorraadbeheer en Inkoop Houd grip op uw voorraden en de inkoop van middelen. Registreer het volledige proces van offerteaanvraag, bestelling, leveringen/retouren en (credit)facturatie. Optioneel is webshopintegratie mogelijk in combinatie met de module Self Service. U houdt hiermee meer controle over het aanvraagproces vanuit Self Service en kunt efficiënt uw producten leveren. Configuratiebeheer (CMDB) Met de module Configuratiebeheer creëert u overzicht in alle denkbare configuratie(-items), zoals hardware, software en telefonie. Daarnaast kunt u alle relevante informatie aan de configuratie(-items) koppelen, waaronder organisatorische en technische informatie, afbeeldingen, documenten, (service-) contracten en personeelsleden. Er zijn relaties inzichtelijk met uitgevoerde werkzaamheden en integraties met network inventory tools en sccm houden uw CMDB up to date. Ook eenvoudig licentiebeheer behoort tot de mogelijkheden. Uw voordelen + Ondervind meer structuur en gemak bij de afhandeling van incidenten door een strak geregisseerde IT-omgeving + Zorg op eenvoudige wijze voor onderscheid tussen serviceaanvragen en incidenten met de module Serviceaanvraagbeheer + Reduceer het aantal incidenten door structurele incidenten te groeperen en te analyseren + Borg alle relevante informatie over uw configuraties en configuratie-items door deze overzichtelijk vast te leggen 6 7

5 Surface Laptop Kennisboom Met de kennisboomfunctionaliteit vergroot u de afhandelsnelheid van incidenten. Door gebruik te maken van de opgebouwde kennis, bent u in staat incidenten sneller eerstelijns af te handelen en zodoende de druk op de back office(s) te verminderen. De module biedt tevens de mogelijkheid om gebruik te maken van suggesties. Op basis van de omschrijving van een incident, worden direct mogelijke oplossingen aangedragen. Wanneer u de kennisboom integreert binnen de module Self Service (optioneel), kunnen gebruikers een oplossing aangedragen krijgen, nog voordat het incident wordt gemeld. Dit kan een reducerende werking hebben op het aantal incidenten. Dashboards De standaard dashboards zorgen ervoor dat u kunt sturen op belangrijke Key Performance Indicatoren (KPI s). De dashboards geven u grafisch inzicht in onder andere de planning, uitvoering en voortgang van activiteiten en het borgen van Service Level Agreements. Wanneer u nog meer diepgang wenst in uw dashboards, kunt u gebruik maken van de rapportagetool QlikView. Speciaal voor Ultimo zijn er templates ontwikkeld, waarmee u een volledig, dynamisch en interactief managementoverzicht tot uw beschikking heeft. Nokia Lum Rapportages Om uw inzicht te vergroten en te monitoren of u aan uw doelstellingen voldoet, is het noodzakelijk dat u regelmatig rapportages inziet en analyseert. Ultimo IT Service beschikt over een groot aantal standaard rapportages. Mocht u onverhoopt een rapport missen dat voor u belangrijk is, dan kunnen wij of uzelf deze rapportage samenstellen met behulp van een externe rapportagetool. Met deze rapportagetool is het mogelijk om alle informatie die u in Ultimo heeft vastgelegd te ontsluiten. Standaard notificaties Ultimo IT Service wordt standaard geleverd met een aantal voorgedefinieerde notificaties. Voorbeelden zijn notificaties bij een statuswijziging van een incident of een notificatie bij een dreiging van een overschreiding van een SLA-norm. Ook is het mogelijk om extra notificaties toe te voegen, of bestaande notificaties aan te passen. In dat geval kunt u gebruik maken van de optionele module Workflow Scheduler+. ipad ipad mini iphone 5 Verzenden van Dankzij de standaard templates, is het vanuit uw Ultimo applicatie mogelijk om s naar belanghebbenden te versturen om hen (proactief) te informeren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het informeren over de voortgang van een melding. Indien gewenst is het met de Ultimo Customization Tool mogelijk om de standaard templates aan te passen of nieuwe templates toe te voegen. Grip op uw IT-business met Ultimo dashboards en rapportages Stamgegevensbeheer Leg diverse stamgegevens vast, die worden gebruikt bij verschillende modules. Denk aan leveranciers, documentatie, vestigingen en afdelingen. De gegevens worden éénmalig vastgelegd, waardoor ze op één centrale plek in Ultimo kunnen worden beheerd. Indien gewenst is het mogelijk om stamgegevens vanuit een andere applicatie, bijvoorbeeld een ERP-systeem, aan Ultimo beschikbaar te stellen. Personenbeheer Met behulp van deze module legt u de gegevens vast van uw medewerkers. Een interface met Active Directory of een HRM-systeem is mogelijk. De informatie wordt gebruikt bij de andere in gebruik zijnde modules. Self Service Met de module Self Service is het mogelijk om uw (interne) klanten op actieve wijze te betrekken bij het proces en efficiencywinst te behalen. De module Self Service kan bijvoorbeeld worden ingezet ten behoeve van het doorgeven van incidenten of serviceaanvragen of het aanvragen van IT-middelen. Borg uw SLA s en kom de afspraken met uw klanten altijd na Contractenbeheer Beheer uw contracten en verzekeringen digitaal en vergroot het overzicht en de structuur. Maak ook looptijden en opzegtermijnen inzichtelijk, zodat u op tijd uw afspraken bij kunt sturen of beëindigen. Er kunnen relaties worden gelegd met uw IT-assets, Service Level Agreements, werkzaamheden, periodiek onderhoud en het voorraadbeheer. Uw voordelen + Gebruik de kennisboomintegratie voor uw helpdesk of in de Self Service portal om de afhandeling van incidenten te versnellen door gebruik te maken van de opgebouwde knowledge base + Maak gebruik van uitgebreide dashboards en rapportages om snel inzicht te krijgen of om grondig te analyseren + Geniet ook van de uitgebreide mogelijkheden om met selectielijsten en filters gegevens te exporteren naar Excel, zodat u deze data nog verder kunt bewerken en presenteren + Verschaf uzelf inzicht in looptijden en opzegtijden van contracten en bespaar daarmee aanzienlijke kosten 8 9

6 Surface Laptop Service Level Agreements (SLA s) Door het samenstellen van uw servicecatalogus in Ultimo, verzorgt Ultimo de borging van de SLA-afspraken met uw interne klant. Ultimo kiest automatisch het bij de melding passende SLA en dienstenniveau en bewaakt de voortgang, rekening houdend met de doorlooptijd, maar ook de wachttijd, bijvoorbeeld wanneer u een vraag aan de melder heeft gesteld. Met externe leveranciers kunnen underpinning contracts worden beheerd. Urenverantwoording Verwerk de productieve en niet-productieve uren van uw medewerkers en weet op elk moment waar de meeste tijd aan wordt besteed. Als optionele aanvulling op de module Urenverantwoording is het met de module Start-Stop Urenregistratie mogelijk om op laagdrempelige wijze de tijd bij te houden die besteed wordt aan een activiteit. Afschrijvingen Beheer de afschrijvingen van uw configuratie-items op basis van diverse beschikbare afschrijvingsmethodieken. In combinatie met de technische en economische levensduur van objectenkunt u op overzichtelijke wijze de vervanging bepalen en onderbouwen met de optionele Grafische Vervangingsplanner. Nokia Lum Autorisatiebeheer Met de module Autorisatiebeheer regelt u het toegangsbeheer per gebruikersgroep. Wilt u binnen een gebruikersgroep gebruiker(s) afwijkende instellingen meegeven? Of heeft u meerdere vestigingen en wilt u deze gegevens scheiden met de mogelijkheid voor eigen instellingen per vestiging? Met deze module heeft u de mogelijkheid om tot op gebruikersniveau instellingen in te regelen en/of kunt u werken met meerdere vestigingen binnen de Ultimo-database. Workflow Scheduler+ Met de Workflow Scheduler+ kan voor custom workflows ingesteld worden of, wanneer en hoe vaak deze moeten worden uitgevoerd. Hierbij kunt u denken aan het verzenden van een na een bepaalde handeling of gebeurtenis of het genereren van een rapportage en deze verzenden naar een gebruiker. ipad ipad mini iphone 5 Behaal synergie en bespaar kosten door IT Service en Facility integraal te ondersteunen import Met de module import kunt u s importeren in Ultimo en deze laten omzetten in een melding/incident. Ook communicatie over een bestaande melding wordt automatisch gekoppeld, waardoor u nog sneller en efficiënter kunt werken. Interfaces Om maximaal rendement uit uw verschillende applicaties te halen en op een meer efficiënte wijze te werk te gaan, is het mogelijk Ultimo te integreren met andere business software. Met de Ultimo Business Integration Packs heeft Ultimo een oplossing gerealiseerd om moderne en goed onderhoudbare interfaces te realiseren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om te integreren met network inventory tools, HRM-systemen, identity managementsystemen (waaronder Active Directory) of ERP-systemen. Ultimo Customization Tool Standaard krijgt u de beschikking over de unieke Ultimo Customization Tool. Hiermee bent u, of uw applicatiebeheerder, in staat om zonder programmeerwerk diverse aanpassingen in de Ultimo software door te voeren. Het is onder meer mogelijk om autorisaties in te stellen, schermen, menu s, velden, veldlabels en workflows aan te passen en nieuwe menu s en schermen aan te maken. Om u wegwijs te maken bieden wij een aantal specifieke applicatiebeheer trainingen om te kunnen werken met de Ultimo Customization Tool. Uw voordelen + Breng de dienstverlening van uw IT-organisatie naar een hoger niveau door het vastleggen en borgen van serviceafspraken + Profiteer van lage beheerkosten, door het zelfstandig beheer en finetunen van de applicatie + Verhoog de efficiency en verlaag de administratieve last door te profiteren van de vele integratiemogelijkheden met andere bedrijfssoftware 10 11

7 Totaaloplossing voor ITSM & Facility Om de beste resultaten mogelijk te maken, is samenwerking van cruciaal belang. Ultimo is een softwaretool die multidisciplinair werken mogelijk maakt. Door Ultimo IT Service te integreren met Ultimo Facility, beschikt u over één integrale softwaretool voor IT Service & Facility. U bespaart daarmee op de beheerkosten en geniet van de synergie die het werken met dezelfde oplossing oplevert. Doordat het basispakket kan worden uitgebreid met een groot aantal optionele modules, kunt u de ondersteuning kiezen die past bij uw organisatie. Mobiel werken met de apps Ultimo Go & Ultimo Go+ Verricht een groot deel van uw werkzaamheden mobiel met de apps Ultimo Go & Ultimo Go+. U bent dus niet meer gebonden aan de computer op uw werkplek en bent vrij om te gaan en staan waar u wilt. Gebruik uw mobiel of tablet om direct op locatie werkzaamheden af te handelen. U kunt ook nieuwe activiteiten aanmaken en informatie raadplegen. En dat alles via een eenvoudige touch-bediening. Uw servicedesk geprofessionaliseerd Met de Facility software draagt u bij aan de optimale ondersteuning van uw servicedesk en houdt u grip op alle overige facilitaire processen. Zowel in de front als de back office(s) zult u merken dat de efficiency een flinke impuls krijgt. Door de klant te betrekken bij uw facilitaire dienstverlening, kunt u de druk op uw servicedesk verminderen. Door de inzet van Self Service kunt u de klant proactief informeren over de status van een melding. De dienstverlening van uw servicedesk zal een ware kwaliteitsimpuls ondergaan, waardoor de klant uw diensten nog beter zal waarderen. Inzicht in uw vastgoedportefeuille Mogelijk beschikt u over meerdere gebouwen, die een grote waarde vertegenwoordigen. Overzicht in uw vastgoedportefeuille is essentieel om uw panden op kostenbewuste wijze te beheren. Ultimo Facility biedt u verschillende modules om inzicht in uw beschikbare gebouwen en ruimtes te verschaffen conform NEN Zo is het mogelijk om uw verhuuradministratie in Ultimo te registreren en om ruimtes op efficiënte wijze te reserveren. Aansluitende activiteiten, zoals het regelen van catering en middelen, worden direct doorgezet naar de juiste backoffice. Maak ook overzichtelijke onderhoudsplanningen aan voor installaties, inventaris, meerjaren onderhoud van gebouwen en periodieke controles en coördineer de uitvoering ervan. Dashboards & rapportages Maak gebruik van de standaard aanwezige dashboards en rapportages om KPI s te monitoren en resultaten te analyseren. Voor diepere analyses kunt u zelf nieuwe rapportages aanmaken en optioneel gebruik maken van Qlikview template Ultimo Facility. Meer informatie Ultimo Facility beschikt over een uitgebreid basispakket en tal van optionele modules om al uw facilitaire werkprocessen te optimaliseren. Bekijk de aparte brochure van Ultimo Facility voor meer informatie. Of vraag bij ons een gericht voorstel op, indien u de wens heeft om IT service management en facility management gelijktijdig te professionaliseren. Werkzaamheden afhandelen Inspecties afhandelen Nieuwe werkzaamheden melden Werkzaamheden inzien en prioriteren Gegevens van middelen en gebouwen e.d. inzien Gegevens van leveranciers of personeel inzien Gegevens van reserveringen inzien Rechtstreeks contact opnemen met contactpersonen via device (bellen/ ) Contracten (met bijv. leveranciers) inzien Gebruiksvriendelijke zoekfunctie Offline beschikbaar: ook zonder internetverbinding kunnen werken Camera-integratie (foto s koppelen) Scannen (QR-code, barcode) GPS-integratie Vraag bij ons meer informatie op over de benodigde hard- en software en de voorwaarden

8 Referenties in alle branches De Ultimo software wordt toegepast in alle denkbare branches: zakelijke dienstverlening, zorg, overheid, semi-overheid, onderwijs, logistiek, industrie en leisure. Ook internationaal georiënteerde klanten bieden wij passende ondersteuning. De software is namelijk beschikbaar in de volgende talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zakelijke dienstverlening Overheid Industrie Onderwijs Leisure Logistiek Tienduizenden gebruikers zetten Ultimo dagelijks in Bezoek onze website of YouTube-pagina voor praktijkcases en films van toonaangevende organisaties en hun ervaringen met Ultimo. Of vraag bij ons een passende referentie voor uw organisatie op. Wij staan voor u klaar. YouTube Logo for Adobe Illustrator Zorg Milieu & Energie

9 Huren of kopen. Wat heeft uw voorkeur? Afhankelijk van uw wensen bieden wij u de mogelijkheid om Ultimo te huren of te kopen. Omdat de Ultimo software webbased is, maakt de keuze niet uit voor de beschikbaarheid van de functionaliteit. Services Indien u de keuze heeft gemaakt om te profiteren van de voordelen van professionele IT Service management software, zijn wij er uiteraard ook voor u om u professioneel te ondersteunen bij de ingebruikname en het dagelijkse gebruik van de software. Onze dienstverlening aan u kenmerkt zich door een betrokken houding en een pragmatische insteek. ULTIMO HUREN U wilt geen omkijk hebben naar het beheer en de ondersteuning van de software en u puur richten op uw kerntaken? Bovendien hikt u aan tegen een initiële investering? Dan raden wij Ultimo IT Service Software as a Service (SaaS) aan. Met Ultimo SaaS huurt u de software in abonnementsvorm en draait uw applicatie in the cloud. Voordelen Ultimo huren: + Aantrekkelijk maandelijks abonnement en geen hoge aanvangsinvestering + Diverse supportpakketten om ondersteuning naar wens in te richten, zodat u geen omkijken heeft naar beheer, updates en onderhoud + Uw gegevens bewaard op goed beveiligde servers + Kenmerkende Ultimo flexibiliteit is ook mogelijk ULTIMO KOPEN Wilt u liever zoveel mogelijk in eigen beheer uitvoeren en de software aanschaffen? Dan is de koopoptie voor u geschikt. U koopt het gebruiksrecht aan de voorkant af en wij kunnen u naar wens uiteraard nog ondersteunen bij de installatie, implementatie, updates en onderhoud. Wilt u zelf de software aanschaffen, maar u niet bekommeren om de infrastructurele aspecten? Dan kunnen we u ook ondersteunen middels hosting. Voordelen Ultimo kopen: + Na initiële investering geen hoge kosten meer, dus lage totaalkosten + Totale controle over het beheer van uw applicatie + Zelf de regie over invulling, updates en upgrades + Ook mogelijkheden voor hosting Implementaties Om u te voorzien van een goed werkend product conform uw wensen en eisen hebben wij een eigen implementatiemethodiek ontwikkeld, gebaseerd op onze ervaringen (sinds 1988) en de projectmanagementmethodiek PRINCE2. In hoofdlijnen doorlopen de implementaties de volgende projectfasen: projectaanloop, projectinitiatie, realisatie en projectafsluiting. Deze indeling is echter niet star, maar flexibel toe te passen naar gelang de complexiteit van een implementatie. Uw organisatie kan een projectleider aanwijzen, maar ook wij kunnen deze rol naar wens op ons nemen. In de uitvoering voorzien onze consultants u van deskundig advies. Ook werken wij in de praktijk regelmatig samen met organisatieadviesbureaus. Trainingen Het feit dat de Ultimo software een zeer gebruiksvriendelijk karakter heeft en vanuit de dagelijkse praktijk wordt ontwikkeld, zorgt ervoor dat de acceptatie van het systeem veelal soepel verloopt. Toch is het in veel gevallen verstandig om key users te laten trainen in het gebruik. Zij leren de mogelijkheden van de software optimaal kennen en kunnen deze kennis toepassen in de dagelijkse praktijk. Er is een groot aanbod aan trainingen beschikbaar voor zowel dagelijkse gebruikers als voor applicatiebeheerders. Bekijk onze trainingsbrochure om meer te weten te komen over het aanbod en de mogelijkheden om trainingen te volgen. Ondersteuning en customer support Indien u na ingebruikname vragen heeft of ondersteuning wenst, kunt u terecht bij onze afdeling customer support. Het team medewerkers staat u met raad en daad bij. Afhankelijk van de huur- of koopconstructie die u met ons bent aangegaan, stellen wij samen met u een onderhoudscontract op, waarin onder andere afspraken gemaakt worden over het omgaan met updates en het gebruik van customer support

10 Organisatie Ultimo Software Solutions is een onafhankelijk en van origine Nederlands bedrijf, dat al sinds 1988 actief is in het ontwikkelen van software voor het doelmatig beheer van bedrijfsmiddelen en processen. Wij mogen ons in diverse marktsegmenten met de softwareproducten voor IT Service, Facility, Maintenance, Fleet en Infra Asset tot de marktleiders rekenen. Ultimo is gevestigd in de landen Nederland, België en Duitsland. Naast de ontwikkeling, verkoop en ondersteuning van bedrijfssoftware, waarmee gebruikers mede in staat zijn om de eigen duurzaamheid te verbeteren, nemen wij als organisatie ook de verantwoordelijkheid voor de effecten van de eigen bedrijfsactiviteiten op mens en milieu. Hiervoor hebben wij een concreet MVO-beleid geïmplementeerd. Het succes van ons bedrijf is te danken aan onze betrokkenheid bij de klanten en de markt, de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit van de software én de algehele kwaliteit van de organisatie. Alle oplossingen zijn geheel vanuit de praktijk ontwikkeld en passen daardoor geheel bij de huidige eisen en wensen van gebruikers. De producten worden door meer dan organisaties, in meerdere landen en in vele uiteenlopende branches, gebruikt. Ultimo Software Solutions bv Waterweg RR Nunspeet Nederland T +31(0) Ultimo Belgium bvba Mechelen Campus, Gebouw A Schaliënhoevedreef Mechelen, België T +32(0) Ultimo Software Solutions GmbH Steigerstraße Dinslaken Duitsland T +49(0) Algemeen internet:

11 2014. Ultimo Software Solutions bv. Alle rechten voorbehouden. Ultimo is een geregistreerd merk van Ultimo Software Solutions bv. Andere gebruikte merken zijn (niet-)geregistreerde merken van de desbetreffende wettelijke eigenaren.

IT Service Management

IT Service Management IT Service 70 00 00 20 00 15 95 00 00 73 36 00 Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien

Nadere informatie

Ultimo Facility. Management. Facility. Managemen. ManagementFacility. Facility. Management. Facility. Management

Ultimo Facility. Management. Facility. Managemen. ManagementFacility. Facility. Management. Facility. Management Ultimo Managemen Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien wij u van een pasklare oplossing.

Nadere informatie

Ultimo Facility Management

Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management Inleiding Kenmerkend Ultimo Al meer dan 25 jaar ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien

Nadere informatie

Maintenance Management

Maintenance Management Maintenance Management Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien wij u van een pasklare

Nadere informatie

Ultimo Fleet Management

Ultimo Fleet Management Ultimo Fleet Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien wij u van een pasklare oplossing.

Nadere informatie

Infra Asset Management

Infra Asset Management Infra Asset Management Inleiding Al sinds 1988 ondersteunen wij organisaties bij de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Met behulp van onze modulair opgebouwde software voorzien wij u van een pasklare

Nadere informatie

Trainingsbrochure 2012

Trainingsbrochure 2012 Trainingsbrochure 2012 Inhoudsopgave 3 Inleiding 3 Voordelen Ultimo trainingsprogramma 5 Praktische informatie 5 Extra mogelijkheden Klik op het gewenste onderwerp om direct meer te lezen. 2 4 Verschillen

Nadere informatie

Verschillen tussen Ultimo Maintenance Management Lite en Ultimo Maintenance Management

Verschillen tussen Ultimo Maintenance Management Lite en Ultimo Maintenance Management Verschillen tussen Ultimo Maintenance Management Lite en Ultimo Maintenance Management Ultimo Software Solutions bv Waterweg 3, Nunspeet Tel +31 341 42 37 37 sales@ultimo.net www.ultimo.net VOORWOORD Dit

Nadere informatie

Inclusief trainingen voor Ultimo versie 10. Trainingsprogramma. januari tot en met juli 2011

Inclusief trainingen voor Ultimo versie 10. Trainingsprogramma. januari tot en met juli 2011 Inclusief trainingen voor Ultimo versie 10 Trainingsprogramma januari tot en met juli 2011 Introductie In deze trainingsbrochure treft u het actuele trainingsaanbod van Ultimo Software Solutions en Ultimo

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Ultimo Facility Management

Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management 2 Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management is een uitgebreid en gebruiksvriendelijk Facility Management informatiesysteem (FMIS). Zet Ultimo in voor ondersteuning

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Trainingsbrochure. Januari tot en met juli 2014

Trainingsbrochure. Januari tot en met juli 2014 Trainingsbrochure Januari tot en met juli 2014 2 Inhoudsopgave 3 Vergroot uw rendement 5 Basistrainingen 11 Moduletrainingen 27 Applicatiebeheertrainingen 35 Planningen, praktische informatie & inschrijven

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Trainingsbrochure Januari t/m juni 2015

Trainingsbrochure Januari t/m juni 2015 Trainingsbrochure Januari t/m juni 2015 Inhoudsopgave 3 Vergroot uw rendement 5 Basistrainingen 11 Moduletrainingen 29 Applicatiebeheertrainingen 37 Planningen, praktische informatie & inschrijven Vergroot

Nadere informatie

Ultimo Facility Management

Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management is een uitgebreid en gebruiksvriendelijk Facility Management informatiesysteem (FMIS). Zet Ultimo in voor ondersteuning

Nadere informatie

Trainingsbrochure. Januari t/m juli

Trainingsbrochure. Januari t/m juli Trainingsbrochure Januari t/m juli 2016 Inhoudsopgave Uw trainers 3 Meer kennis & rendement 4 Basistrainingen 11 Moduletrainingen 29 Applicatiebeheertrainingen 37 Planningen, praktische informatie & inschrijven

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie

myprequest The new generation Workplace Management Solution

myprequest The new generation Workplace Management Solution myprequest The new generation Workplace Management Solution inhoud De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION INHOUD De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device MOBILE BUSINESS APPS Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device YOUR VIEW ON BUSINESS Introductie Oplossingen Any2info is een innovatieve ICT-onderneming

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Grip op accommodatie beheer

Grip op accommodatie beheer Grip op accommodatie beheer een gezonde instelling advies - begeleiding - software Onze missie Grip op accommodatiebeheer in de zorg Onze klanten streven naar prestatie en vooruitgang, ook met betrekking

Nadere informatie

Zou het niet iedeaal zijn

Zou het niet iedeaal zijn Zou het niet iedeaal zijn ...als op de eerste werkdag van een nieuwe medewerker alles klaarstaat?! Er zal geen discussie over bestaan. Het zou ideaal zijn wanneer alle voorzieningen op de eerste werkdag

Nadere informatie

Verschillen tussen Ultimo Facility Management en Lite

Verschillen tussen Ultimo Facility Management en Lite Verschillen tussen Ultimo Facility Management en Lite Ultimo Software Solutions bv Waterweg 3 8071 RR Nunspeet www.ultimo.com www.ultimo.com Voorwoord Dit document is bedoeld om de verschillen weer te

Nadere informatie

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39 Containermanagement Met de functionele WinConsyst WMS-beheersoftware verkrijgt u een multifunctioneel platform dat schaalbaar is u een groeimodel biedt voor de toekomst. U gebruikt alleen die functionaliteit

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders

Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders PLANON MANAGEMENTinformatie Voor betrouwbare, realtime en eenvoudig toegankelijke informatie voor al uw stakeholders Planons managementinformatieoplossing bevat onder andere: Planon Report Generator Planon

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)

Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL

Bluewater. Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL Bluewater Ondersteuning van functioneel beheer processen op basis van BiSL en ASL Stream BV Mei 2011 Functioneel Regie Sream BV 2011 All rights reserved 1 Positionering Functioneel beheerprocessen worden

Nadere informatie

Ultimo Maintenance Management

Ultimo Maintenance Management Ultimo Maintenance Management Ultimo Maintenance Management Ultimo Maintenance Management is een uitgebreid en gebruiksvriendelijk Maintenance Management systeem. Beheer uw assets op professionele wijze,

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld PLANON mobile field services Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

Q3 Concept BV Trainingen Maintenance Software - Asset Management - Vastgoed beheer. Q3 Concept BV. De trainingen.

Q3 Concept BV Trainingen Maintenance Software - Asset Management - Vastgoed beheer. Q3 Concept BV. De trainingen. Trainingen Algemeen Q3 Concept heeft een bewezen softwareconcept ontwikkeld op het gebied van onderhoudsbeheer voor een onbeperkt aantal gebruikers. Q3 is het onderhoudsbeheersysteem waarmee oa. zowel

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT

UNIT4 Multivers. Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT UNIT4 Multivers Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT 2 UNIT4 Multivers Personeel & Salaris Software voor uw complete personeels- en salarisadministratie Moderne personeels- en salarisadministratie

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie!

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie! 1-6 Erik Leonard Erik Leonard Oosterhout (NB) 06 4601 5431 erik.leonard@gmail.com www.linkedin.com/in/erikleonard Wie is Erik? Ik houd me graag bezig met projecten en vraagstukken die opgelost kunnen worden

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

online contractbeheer volledige controle over alle contracten

online contractbeheer volledige controle over alle contracten online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten (verplichtingen) eenvoudig en efficiënt te beheren en bewaken. Met beperkte

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

Teamplayers in sportaccommodatie beheer

Teamplayers in sportaccommodatie beheer Teamplayers in sportaccommodatie beheer De initiatiefnemers van SABsoftware hebben jarenlange ervaring met automatisering en beheer van accommodaties. Samen richtten zij in 2002 Facility Kwadraat op dat

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving Onderwerpen: Algemeen Projecten Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web Procesbeschrijving Algemeen PMO Pro is een systeem om al uw projectgerelateerde informatie

Nadere informatie

Prijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1

Prijzen RIVOS. RIVOS Prijzen Pagina 1 Prijzen RIVOS De totale investering voor RIVOS bestaat uit de basis aanschafprijs, optionele modules, bijkomende kosten en jaarlijks terugkerende kosten. De basis aanschafprijs wordt bepaald door het aantal

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS

PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS PAPHOS GROUP SERVICENOW EXPERTS Als ervaren ServiceNow partner, helpen wij u bij het implementeren en beheren van het ServiceNow platform. Niet alleen op korte termijn, maar juíst met het oog op de toekomst.

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Service Level Agreement GVOP

Service Level Agreement GVOP Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken

Nadere informatie

CaseMaster PM ProjectManagement

CaseMaster PM ProjectManagement CaseMaster PM ProjectManagement Projectmanagement De manier waarop u uw projecten organiseert, voorbereid, uitvoert en afrond bepaald uw succes. Projecten staan en vallen met planning. Effectief projecten

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Factsheet FM Maps. Grip op dynamisch huisvesting management

Factsheet FM Maps. Grip op dynamisch huisvesting management Factsheet FM Maps Grip op dynamisch huisvesting management Neemt de dynamiek rondom ruimtebeheer en gebouwbeheer continu toe? Zijn verhuizingen en andere gebouwgerelateerde veranderingen bij u aan de orde

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt Organisaties hebben steeds meer behoefte aan een HR business partner: een partij die meedenkt

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen

De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen De laatste update van 2015 Nieuwe module: Tender Start Formulier, eenvoudig decentrale inkoopverzoeken stroomlijnen & vastleggen De laatste update van 2015 is een bijzondere. We voegen een nieuwe module

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

Asset Management. Alles in één: registreren, analyseren en rapporteren

Asset Management. Alles in één: registreren, analyseren en rapporteren Asset Management Alles in één: registreren, analyseren en rapporteren 1 Inleiding Met het asset managementsysteem van Inter Act, genaamd @ssets, kunnen op eenvoudige wijze storingen, onderhoudswerkzaamheden

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Wie is Tensing? ± 75 ervaren specialisten Financieel gezond, vooruitzichten 2011

Nadere informatie

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en

Nadere informatie

Identity Management Gebruikers en Rechten in Beheer (GRiB)

Identity Management Gebruikers en Rechten in Beheer (GRiB) Identity Management Gebruikers en Rechten in Beheer (GRiB) Meer grip op hoe we regelen wie wat mag P.J.M. Poos (Piet) Programma manager SNS REAAL organisatie Raad van Bestuur Groepsstaven SNS Bank REAAL

Nadere informatie

uw portaal voor technisch facilitair management unica online

uw portaal voor technisch facilitair management unica online uw portaal voor technisch facilitair management unica online , Altijd en overal inzicht in uw technische installaties Snel en eenvoudig een storing melden? Inzicht in het energiegebruik van uw installaties?

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Proces afspraken na implementatie WaaS

Proces afspraken na implementatie WaaS Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management

Optimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie