Trainingsbrochure 2012

Transcriptie

1 Trainingsbrochure 2012

2 Inhoudsopgave 3 Inleiding 3 Voordelen Ultimo trainingsprogramma 5 Praktische informatie 5 Extra mogelijkheden Klik op het gewenste onderwerp om direct meer te lezen. 2 4 Verschillen tussen Ultimo versie 8 en versie 10 4 Volume Packs voor meer voordeel 5 Inschrijven en meer informatie Trainingen voor gebruikers Trainingen voor applicatiebeheerders 6 Ultimo Maintenance Management Lite Basis 6 Ultimo MM Lite Periodiek Onderhoud 7 Ultimo Facility Management Lite 8 Ultimo Basis 9 Werkopdrachtbeheer 9 Infra Basis 10 Infra Werkopdrachtbeheer 10 Jobplanner 11 Voorraadbeheer & Inkoop 11 Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning onderhoud 12 Medische Technologie 12 Fleet Management 13 IT Service Management 13 Servicedesk 14 Reserveringen 15 Autorisatiebeheer 15 Gebruikersinterface 16 Database 16 Workflow Designer 17 Rapporteren Basis 17 Rapporteren Advanced

3 Inleiding 3 Lees in deze brochure op uw gemak welk aanbod we hebben samengesteld om de kennis over en ervaring met de software te vergroten om zo meer rendement uit uw bedrijfsapplicatie te halen. Bij elke training leest u meer over de doelgroep, (eventuele) voorkennis, trainingsduur, geschikte softwareversie en de inhoud. Het trainingsaanbod bestaat uit trainingen voor gebruikers en trainingen voor applicatiebeheerders. De trainingen voor gebruikers bestaan uit uit een basistraining en uit modulegeoriënteerde trainingen. De trainingen voor applicatiebeheerders behandelen de verschillende mogelijkheden om de applicatie zelfstandig te beheren. Tijdens alle trainingen wordt de theorie afgewisseld met praktische oefeningen, zodat cursisten na afloop het geleerde direct in praktijk kunnen brengen. Ervaar de voordelen van het Ultimo trainingsprogramma Vergroot de gebruiksintensiteit van de software Motiveer uw medewerkers Kom tot unieke inzichten, waar u eerder niet bij stil stond Maak direct een goede start na de implementatie Leer de applicatie beheren en stem zelfstandig de applicatie af op uw wensen en bespaar kosten

4 4 Ultimo versie 8 en versie 10 (let op) Recent hebben wij Ultimo versie 10 gelanceerd. De komende periode zijn er enerzijds klanten met een omgeving op versie 8, anderzijds klanten met een omgeving op versie 10. Met ons trainingsprogramma willen wij zo goed mogelijk aansluiten op deze situatie. Om beide groepen gebruikers tot dienst te zijn, is het trainingsaanbod aangepast op een aantal punten: Er zijn trainingen die alleen voor versie 10 gebruikers relevant zijn Er zijn trainingen die zowel voor versie 8 als voor versie 10 gebruikers relevant zijn (sommige trainingen zijn identiek, sommige trainingen zijn specifiek voor de versie aangepast) Er zijn trainingen geschrapt uit ons aanbod Er zijn trainingen toegevoegd aan ons aanbod Inhoudelijk zijn sommige trainingen aangepast Sommige trainingen worden alleen op aanvraag gegeven Om alles voor u overzichtelijk te houden, vermelden we bij elke beschrijving van de training op welke versie de training van toepassing is. Maakt u gebruik van een eerdere softwareversie dan versie 8, dan geldt voor u dat u gebruik kunt maken van de trainingen voor versie 8. Volume Packs (Nieuw) Meerdere trainingen volgen of meerdere mensen opleiden? Stel zelf het opleidingsplan samen en bespaar vele euro s met de speciale Volume Packs Bekijk het inschrijfformulier om te zien hoeveel voordeel u dit oplevert

5 5 Praktische informatie Locatie: in Nederland worden de trainingen gegeven in onze trainingsruimte in Nunspeet, in België in de trainingsruimte in Mechelen Tijd: aanvang 09:30 uur, einde uiterlijk 16:30 uur (indien de trainingsduur een halve dag bedraagt, eindigt de training tussen en uur) Lunch & pauzes: een uitgebreide lunch met diverse luxe belegde broodjes wordt verzorgd (geldt niet voor trainingen met een trainingsduur van een halve dag). Geregeld is er een korte pauze om koffie/thee of een andere consumptie te nuttigen Parkeren: bij beide vestigingen zijn parkeerplaatsen voor u gereserveerd Extra mogelijkheden Standaard worden de trainingen gegeven in de trainingsruimten van beide vestigingen. Maar er zijn een aantal extra mogelijkheden beschikbaar: Een standaard groepstraining in de trainingsruimte van Ultimo, met alleen deelnemers van uw organisatie Een maatwerk groepstraining in de trainingsruimte van Ultimo, met alleen deelnemers van uw organisatie. De inhoud van de training is in dit geval gebaseerd op uw eigen Ultimo omgeving. Om deze training te kunnen verzorgen is dan ook specifieke voorbereiding van een consultant noodzakelijk Bovenstaande groepstrainingen (zowel standaard als maatwerk) kunnen ook bij u op locatie worden georganiseerd Werkplekinstructies voor medewerkers bij u op locatie Inschrijven en meer informatie Heeft u uit het trainingsaanbod een keuze kunnen maken? Maak dan gebruik van de trainingsplanning en het inschrijfformulier om u in te schrijven. Beiden zijn aparte documenten en niet in deze brochure opgenomen. Het ingevulde inschrijfformulier faxt u getekend naar Ultimo Software Solutions bv (+31(0) ). Dit geldt ook voor Belgische inschrijvingen. Met het ondertekenen van het inschrijfformulier gaat u akkoord met onze algemene trainingsvoorwaarden. Deze kunt u achterop het inschrijfformulier teruglezen. De trainingsinformatie is ook terug te vinden op onze website (menu diensten). Eventuele wijzigingen in het programma en in de planning worden via nieuwsberichten op onze website kenbaar gemaakt. Alle relevante trainingsinformatie treft u ook aan in ons afgeschermde klantengedeelte, MyUltimo. Heeft u een vraag over trainingen of wenst u een trainingsplanning of inschrijfformulier te ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Ultimo Software Solutions bv Waterweg RR Nunspeet Nederland Telefoon: +31(0) Fax: +31(0) sales@ultimo.net Ultimo Belgium bvba Mechelen Campus, gebouw E Schaliënhoevedreef Mechelen België Telefoon: +32(0) Fax: +32(0) sales@ultimo.net

6 Trainingen voor gebruikers 6 Ultimo Maintenance Management Lite Basis Alle beginnende gebruikers van Ultimo Maintenance Management Lite. Na een introductie van Ultimo Maintenance Management Lite wordt aandacht besteed aan de basisfuncties zoals het invoeren van en zoeken naar gegevens, stamgegevens en het installatiebeheer. Deze training behandelt ook het werkopdrachtbeheer, waarin aandacht voor het registreren van meldingen en het afhandelen hiervan. Voor deze training is geen voorkennis vereist. Deze training is alleen geschikt voor gebruikers van softwareversie 10. Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud Ultimo Maintenance Management Lite gebruikers die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en het uitvoeren van periodiek onderhoud Deze training behandelt het inrichten van periodiek onderhoud en het genereren van de werkopdrachten voor het periodieke onderhoud. Ultimo Maintenance Management Lite Basis ½ dag. Geschikte software versie Deze training is alleen geschikt voor gebruikers van softwareversie 10.

7 Ultimo Facility Management Lite 7 Alle beginnende gebruikers van Ultimo Facility Management Lite. Er wordt een introductie gegeven van de applicatie Ultimo Facility Management Lite. Daarna wordt ingegaan op de basisfuncties van de software, zoals het invoeren van en zoeken naar gegevens, het invoeren van stamgegevens, het beheren van middelen en het registreren van gebouwen en ruimtes. Tevens wordt aandacht besteed aan het werkopdrachtbeheer, waarin ook het periodieke onderhoud een plaats heeft. Na afloop van de training bent u in staat om zelfstandig te werken met de belangrijkste functies van Ultimo Facility Management Lite. Voor deze training is geen voorkennis vereist.

8 8 Ultimo Basis Alle beginnende gebruikers van Ultimo Maintenance Management en Ultimo Facility Management. versie 8 De training start met een introductie van de producten Ultimo Maintenance Management en Ultimo Facility Management, waarbij tevens het verschil tussen beide applicaties wordt aangestipt. In de training wordt uitgebreid stilgestaan bij de basisfuncties van Ultimo, zoals het invoeren van en zoeken naar gegevens, het invoeren van stamgegevens, het beheren van inventaris en installaties, etc. Na afloop van de training bent u in staat om zelfstandig te werken met de basisfuncties van Ultimo Maintenance Management of Ultimo Facility Management. versie 10 Na een introductie waarbij het verschil wordt uitgelegd tussen Ultimo Maintenance Management en Ultimo Facility Management wordt er uitgebreid aandacht besteed aan de basisfuncties zoals het invoeren van en zoeken naar gegevens, stamgegevens en het installatie- en inventarisbeheer. Ook wordt ingegaan op de melding en afhandeling van storingen aan de hand van jobs. Voor deze training is geen voorkennis vereist. Er zijn aparte trainingen beschikbaar voor softwareversie 8 en softwareversie 10. Wat betreft inhoud wijken deze trainingen van elkaar af. Wij raden u dus met klem aan om de training te kiezen die past bij uw softwareversie.

9 9 Werkopdrachtbeheer Alle beginnende gebruikers van Ultimo Maintenance Management en technische gebruikers van Ultimo Facility Management. versie 8 Centraal in deze training staat het werkopdrachtbeheer van Ultimo. Diverse aspecten van dit proces passeren tijdens de training de revue, zoals werkstroombeheersing, periodiek onderhoud en inspecties, plannen van werkzaamheden, urenverantwoording en kostenregistratie. Na afloop van deze training bent u in staat om werkorders en periodiek onderhoud te genereren, deze werkzaamheden te plannen en bijbehorende kosten en uren achteraf zorgvuldig te registreren. versie 10 In deze training staat het werkopdrachtbeheer van de applicaties centraal. Uitgebreide aandacht is er voor werkstroombeheersing, plannen van werkzaamheden, urenverantwoording en kostenregistratie. Daarnaast behandelt de training periodiek onderhoud op basis van modellen (weeknummers, intervallen en meterstanden), periodieke onderhoudsmodellen in schema en looproutes. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis gevolgd te hebben. Deze training is zowel geschikt voor gebruikers van softwareversie 8 en softwareversie 10. Wat betreft inhoud wijken de trainingen wel van elkaar af. Wij raden u dus met klem aan om de training te kiezen die past bij uw softwareversie. Infra Basis Alle beginnende gebruikers van Ultimo Infra Asset Management. In deze training wordt uitgebreid ingegaan op de basisfunctionaliteit van Ultimo Infra Asset Management. Na een introductie van de mogelijkheden wordt met name stilgestaan bij het invoeren van en zoeken naar gegevens, het invoeren van stamgegevens, het beheer van installaties en objecten, het beheer van contracten en de beschikbare standaardrapportages. Na afloop bent u in staat om zelfstandig te werken met de basisfuncties van Ultimo Infra Asset Management. Voor deze training is geen voorkennis vereist. Deze training wordt deze periode alleen op aanvraag gegeven. Neem contact op met de afdeling sales voor de mogelijkheden.

10 10 Infra Werkopdrachtbeheer Alle beginnende gebruikers van Ultimo Infra Asset Management. Centraal in deze training staat het werkopdrachtbeheer van Ultimo Infra Asset Management. Diverse aspecten van dit proces passeren tijdens de training de revue, zoals werkstroombeheersing, periodiek onderhoud, inspecties & conditiemetingen, plannen van werkzaamheden en rapportages. Na afloop van deze training bent u in staat om werkorders, inspecties en periodiek onderhoud te genereren, deze werkzaamheden te plannen en enkele rapportages op te roepen en te interpreteren. Deelnemers dienen voorafgaand de training Infra Basis gevolgd te hebben. Deze training wordt deze periode alleen op aanvraag gegeven. Neem contact op met de afdeling sales voor de mogelijkheden. Jobplanner Alle medewerkers die werkzaamheden inplannen met behulp van Ultimo Maintenance Management of Ultimo Facility Management. Tijdens deze training staat de grafische jobplanner van Ultimo centraal. U leert tijdens de training hoe u met behulp van deze tool eenvoudig werkzaamheden kunt plannen in Ultimo. Er wordt geoefend met het maken van roosters per roostergroep en individuele roosters voor medewerkers. Ook leert u hoe u verloven registreert. Na afloop van deze training kent u de mogelijkheden van de module Ultimo Jobplanner en kunt u deze planningstool optimaal inzetten bij het plannen van uw werkzaamheden. Deelnemers dienen voorafgaand de trainingen Ultimo Basis en Werkopdrachtbeheer (of Infra Basis en Infra Werkopdrachtbeheer) gevolgd te hebben.

11 11 Voorraadbeheer & Inkoop Alle medewerkers die zich bezig houden met het voorraadbeheer en de inkoop en daarvoor gebruik maken van de module Voorraadbeheer & Inkoop in Ultimo Maintenance Management of Ultimo Facility Management. Deze training beslaat alle aspecten van de module Voorraadbeheer & Inkoop. Er wordt aandacht besteed aan het bijhouden van artikelvoorraden (inclusief ontvangsten en uitgiften), het genereren van besteladviezen, het aanmaken van bestellingen, de bewaking van levertijden en de factuurcontrole. Ook komen het opzetten en uitvoeren van offertetrajecten en het beheer van raamcontracten voor inkoop aan de orde. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis (of Infra Basis) gevolgd te hebben. Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning onderhoud Alle medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het vastgoedbeheer en/of het beheer en de uitvoering van het meerjaren onderhoud en hiervoor Ultimo Maintenance Management of Ultimo Facility Management gebruiken. Deze training behandelt de mogelijkheden van Ultimo om het vastgoed te beheren en het gebouwenonderhoud aan vastgoed te plannen met behulp van meerjaren onderhoudsplannen. Er wordt specifiek aandacht besteed aan gebouwen ruimtebeheer, het registreren van WOZ-beschikkingen en kadastrale secties, het uitvoeren van conditiemetingen en het opstellen van meerjaren onderhoudsplannen (inclusief het genereren van scenario s, jaarplannen en takenpakketten). Na afloop van de training bent u in staat om het vastgoedbeheer en het bijbehorende onderhoud op professionele wijze te ondersteunen en te genereren met behulp van Ultimo. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis (of Infra Basis) gevolgd te hebben.

12 12 Medische Technologie Alle gebruikers van de module Medische Technologie van Ultimo. In deze training wordt specifiek ingegaan op de mogelijkheden van de module Medische Technologie. Er wordt met name ingezoomd op het werken met risicoclassificaties en periodieke activiteiten, het aanleggen van structuren met AOC-codes en instrumentsoorten, het invoeren van relevante stamgegevens en de betekenis van de betrokken rapportages. Ook het werken met taakregels komt aan bod. Na het volgen van deze training bent u in staat om met de Medische Technologie module aan de slag te gaan. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis gevolgd te hebben. Fleet Management Alle gebruikers van Ultimo Fleet Management of de module Fleet Management. De training behandelt eerst de stamgegevens en de registratie van objecten, uitrustingen en vlootnummers. Vervolgens leert u verzekeringen, contracten, facturen, schades en gebreken te registreren. De schades en gebreken kunnen leiden tot herstelwerkzaamheden. De coördinatie van (herstel)werkzaamheden en de daaraan gerelateerde kosten wordt behandeld aan de hand van het onderwerp werkzaamheden. Tot slot komt ook het periodieke onderhoud met betrekking tot de fleet aan de orde. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis gevolgd te hebben.

13 13 IT Service Management Alle gebruikers van (de module) IT Service Management, die verantwoordelijk zijn voor het beheren van configuraties en betrokken zijn bij het behandelen van incidentmeldingen en het doorvoeren van wijzigingen in de IT-omgeving van de organisatie. Inhoud Tijdens de training wordt ingegaan op het beheer van configuraties, incidenten, serviceaanvragen, problemen en wijzigingen. Ook de Service Level Agreements (SLA s) in relatie tot de afhandeling van incidentmeldingen komen aan de orde. Ook is er aandacht voor het IT-magazijn en de kennisboom. De module is gebaseerd op ITIL, dit komt ook in de training naar voren. Na afloop van de training bent u in staat om de belangrijkste functies van (de module) ITSM in de praktijk toe te passen. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis (of Infra Basis) gevolgd te hebben. Servicedesk Medewerkers van een servicedesk die meldingen (gaan) registreren en afhandelen in Ultimo. Inhoud Na een introductie waarbij Ultimo Facility Management wordt er uitgebreid aandacht besteed aan de basisfuncties zoals het invoeren van en zoeken naar gegevens. De training behandelt vervolgens het registreren van meldingen, aanvragen, complimenten en klachten die bij de servicedesk gemeld worden. Daarbij komen ook de stamgegevens aan bod die nodig zijn voor een goede inrichting van de servicedesk. Tot slot komt ook de kennisboom aan de orde waarin gestructureerd achtergrondinformatie kan worden opgeslagen die van nut is bij de behandeling van de binnenkomende meldingen. Voor deze training is geen voorkennis vereist.

14 Reserveringen 14 Medewerkers die reserveringen aanmaken met behulp van Ultimo Facility Management Inhoud In deze training wordt uitgebreid aandacht besteed aan het aanmaken van reserveringen van ruimtes, middelen, catering, personeel en parkeerplaatsen. Daarnaast komt de registraties van bezoekers van reserveringen aan bod. Ook de afhandeling van de taken die gekoppeld zijn aan de gereserveerde elementen wordt behandeld in deze training, net als de facturatie van de reserveringskosten. : Ultimo Basis of Servicedesk

15 Trainingen voor applicatiebeheerders Applicatiebeheer Autorisatiebeheer Applicatiebeheer Gebruikersinterface Let op deze training duurt 2 dagen! 15 Applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor het gebruikersbeheer (rollen en gebruikers) en de eenvoudige inrichting van Ultimo per gebruiker op basis van de standaard van Ultimo (aanpassingen van menu s en kleine aanpassingen aan schermen). In deze training wordt een overzicht gegeven van de mogelijkheden die de Ultimo Customization Tool biedt om Ultimo aan te passen en te beheren. Een ander onderwerp in deze training is het beheer van gebruikers en rollen. Daarbij worden rechten per rol en gebruiker en specifieke menu s en schermen voor rollen en/of gebruikers behandeld. Na afloop van de training bent u in staat om de basiseigenschappen van de Ultimo Customization Tool toe te passen in de praktijk en kunt u het beheer van gebruikers en rollen zelfstandig uitvoeren. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis (of Infra Basis), Ultimo Maintenance Management Lite of Ultimo Facility Management Lite gevolgd te hebben. Deze training is zowel geschikt voor gebruikers van softwareversie 8 en softwareversie 10. De inhoud van de training is voor beide softwareversies identiek. Applicatiebeheerders die de training Applicatiebeheer: Autorisatiebeheer al gevolgd hebben en die aanpassingen in de grafische gebruikersinterface van Ultimo 10 willen doorvoeren. In deze training wordt uitgebreid ingegaan op het aanpassen van de gebruikersinterface aan de wensen van uw organisatie. Deze training behandelt daarom het aanmaken en aanpassen van menu s en schermen. Daarbij komen het aanpassen van selectielijsten (selectielijstconfiguraties), grids, tabs en het inrichten van verkenners aan de orde. Tot slot wordt aandacht besteed aan het aanmaken van Self Service pagina s en het opzetten van een bijbehorende navigatiestructuur (alleen van toepassing bij de training voor versie 10). Deelnemers dienen voorafgaand de training Applicatiebeheer: Autorisatiebeheer gevolgd te hebben en inzicht te hebben in de werking van relationele databases. 2 dagen. Er zijn aparte trainingen beschikbaar voor softwareversie 8 en softwareversie 10. Wat betreft inhoud wijken deze trainingen van elkaar af. Wij raden u dus met klem aan om de training te kiezen die past bij uw softwareversie.

16 Applicatiebeheer Database Applicatiebeheer Workflow Designer 16 Applicatiebeheerders die de mogelijkheden van Ultimo willen uitbreiden en/of verfijnen door aanpassingen in de database door te voeren. Deze training gaat in op het beheer en het toevoegen van nieuwe kolommen en tabellen via de database-editor. Daarbij behandelt de training de relaties tussen tabellen met foreign keys en wordt het toevoegen van contexten behandeld. Na afloop van de training bent u in staat om aanpassingen door te voeren in de Ultimo database. Deelnemers dienen voorafgaand de training Applicatiebeheer: Gebruikersinterface gevolgd te hebben en inzicht te hebben in de werking van relationele databases. Deze training is zowel geschikt voor gebruikers van softwareversie 8 en softwareversie 10. De inhoud van de training is voor beide softwareversies identiek. Applicatiebeheerders die Ultimo 10 meer naar eigen hand willen zetten. In deze training maakt u kennis met de Workflow Designer en leert u ermee werken. U leert hoe u bestaande workflows kunt aanpassen en nieuwe kunt aanmaken met bijvoorbeeld de volgende functionaliteiten: Het opstarten van rapporten met bijbehorende selectiedialogen Instellen van communicatie (zoals bijvoorbeeld het verzenden van bij het goedkeuren van een job) Het aanmaken van een job vanaf het scherm Afdelingen Het uitvoeren van controles voorafgaand aan of direct na een actie (bijvoorbeeld validatie van gebruikersrechten voor het uitvoeren van een actie of het bijwerken van velden na een actie) Deelnemers dienen voorafgaand de training Applicatiebeheer: Gebruikersinterface en Applicatiebeheer: Database gevolgd te hebben.

17 17 Rapporteren Basis Medewerkers die binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het functioneel beheer van de Ultimo applicatie. Ook geschikt voor key-users. In deze training staat het aanmaken van (nieuwe) rapporten centraal. Met behulp van een rapportagetool is het mogelijk om zelfstandig rapporten aan te maken, die specifiek toegepast kunnen worden binnen uw bedrijfsvoering. In deze basistraining leren wij u hoe u eenvoudige rapporten aan kunt maken, waarbij aandacht wordt besteed aan elke stap die u daarbij dient te nemen. Na afloop van deze training kunt u zelfstandig eenvoudige rapportages aanmaken. Deelnemers dienen voorafgaand de training Ultimo Basis (of Infra Basis), Ultimo Maintenance Management Lite of Ultimo Facility Management Lite gevolgd te hebben. Daarnaast is inzicht in de werking van relationele databases gewenst. Deze training is zowel geschikt voor gebruikers van softwareversie 8 en softwareversie 10. De inhoud van de training is voor beide softwareversies identiek. Rapporteren Advanced Medewerkers die binnen de organisatie verantwoordelijk zijn voor het functioneel beheer van de Ultimo applicatie. Ook geschikt voor key-users. Deze training is een vervolg op de training Rapporteren Basis. Tijdens deze training wordt er geoefend met het maken van de meer complexe rapportages. Enkele voorbeelden: managementrapportages, voortgangsrapportages, output ten behoeve van interfaces met andere applicaties. Deelnemers dienen voorafgaand de training Rapporteren Basis gevolgd te hebben. Deze training is zowel geschikt voor gebruikers van softwareversie 8 en softwareversie 10. De inhoud van de training is voor beide softwareversies identiek Ultimo Software Solutions bv. Alle rechten voorbehouden. Ultimo is een geregistreerd merk van Ultimo Software Solutions bv. Andere gebruikte merken zijn (niet-)geregistreerde merken van de desbetreffende eigenaren. Druk- en zetfouten voorbehouden.