PLANON LIFECYCLE SERVICES. Voor diensten die de continuïteit en succesvol gebruik van uw Planon-oplossing waarborgen

Transcriptie

1 PLANON LIFECYCLE SERVICES Voor diensten die de continuïteit en succesvol gebruik van uw Planon-oplossing waarborgen

2 Planon Lifecycle Services bevat onder andere: Planon Customer Support Planon Managed Services Planon Cloud Service Planon E-Learning Service Support op maatwerk Na een succesvolle implementatie van uw Planon-oplossing start de periode van gebruik, exploitatie en onderhoud van de oplossing. Deze zogenaamde lifecycle fase is minstens net zo belangrijk als de implementatiefase. Deze fase bepaalt immers de continuïteit en evolutie van uw oplossing en vraagt vanwege de continu veranderende behoeften van uw organisatie om aanpassing van de configuratie, processen en technologie. Al deze aspecten bevorderen de acceptatie en inbedding van de Planon-oplossing in uw organisatie. Wat resulteert in een optimale prijs-kwaliteitverhouding en concrete resultaten. Planon biedt een serie lifecycle-diensten die organisaties ontlasten tijdens de volledige levenscyclus van de software. Met deze diensten is uw organisatie voorzien van de benodigde ervaring, kennis en continuïteit die bijdragen aan een optimale inzet van uw Planonoplossing. Tegelijkertijd dragen deze diensten bij aan het verlagen van de Total Cost of Ownership (TCO) van uw Planon-oplossing en het verhogen van de flexibiliteit en schaalbaarheid van uw organisatie. 2 PLANON LIFECYCLE SERVICES planonsoftware.com

3 MAXIMALISEER DE CONTINUÏTEIT VAN UW OPERATIE MET PLANON CUSTOMER SUPPORT-DIENSTEN De diensten van Planon Customer Support biedt u toegang tot Planons ervaring, expertise en wereldwijde ondersteuning bij eventuele software gerelateerde problemen. Naast de reguliere kanalen, zoals telefoon of , heeft u toegang tot het online Planon Customer Connect-platform. Hier kunt u software-upgrades en service packs downloaden, service requests indienen en tracken, veelgestelde vragen inzien en in contact komen met de wereldwijde Planon community. Bovenop deze reguliere ondersteuning biedt Planon optioneel Premium Customer Supportdiensten. Premium Support is met name interessant voor organisaties die de Planon-software inzetten voor bedrijfskritische processen of deze op wereldwijde schaal gebruiken. Zowel regulier als premium support kan worden uitgebreid met een wereldwijde 24/7/365 optie. Met Planon Premium Customer Support: Kunt u uw Service Level Agreements (SLA) uitbreiden met vastgestelde responstijden en oplosverplichtingen voor verschillende type incidenten. Heeft u toegang tot uw eigen organisatiespecifieke analyses en gepersonaliseerde rapportages. Profiteert u van verhoogde prioriteit in de verwerking van support aanvragen. Maakt u gebruik van een dedicated Support-consultant die uw organisatie én uw Planon-inrichting kent. Profiteert u indien nodig van preventieve ondersteuning met de Planon health checks. HOUD UW PLANON-OPLOSSING UP- TO-DATE MET PLANON MANAGED SERVICES Planon Managed Services is een uitgebreide dienst, waarbij Planon het technisch-, applicatie- en functioneel beheer verzorgt gedurende de volledige levenscyclus van uw Planon-oplossing. Functioneel beheer omvat het beheer van informatie en zorgt ervoor dat uw Planon-oplossing blijft aansluiten op de veranderende processen van uw organisatie. Applicatiebeheer zorgt voor passend onderhoud van uw Planon-software en datasets. Technisch beheer bestaat uit het onderhoud van hardware en infrastructurele diensten die de operationele continuïteit van uw Planon-oplossing garanderen. Deze drie servicecomponenten kunnen zowel afzonderlijk als gecombineerd worden afgenomen. planonsoftware.com PLANON LIFECYCLE SERVICES 3

4 Met Planon Managed Services: Profiteert u van ervaren en gecertificeerde Planon-specialisten die uw Planonoplossing continu afstemmen op de veranderende organisatiebehoeften. Outsourcet u het onderhoud van datasets, systeemconfiguraties en softwareinstellingen om uw Planon-oplossing up-todate te houden. Verlaagt u de interne IT-inspanningen voor software-updates en onderhoud aan uw IT-infrastructuur. Verhoogt u de flexibiliteit in resources in geval van specifieke projecten, systeemuitbreidingen of de implementatie van nieuwe Planon-functionaliteiten. Creëert u een optimale balans tussen remote services en de inzet van on-site Planon-specialisten die zorg dragen voor uw Planon-oplossing. PROFITEER VAN SNELLE EN KOSTENEFFICIËNTE DEPLOYMENT MET PLANON CLOUD-SERVICE De Planon-software kan naar wens worden geïnstalleerd op een eigen server (on premise) of op Planons state-of-the-art Cloudplatform, gebaseerd op Amazon-technologie. De keuze voor on premise of cloud wordt mede bepaald door de IT-strategie van uw organisatie en de beschikbaarheid van interne resources. Kiest u voor cloud dan profiteert u van de laagste TCO, maximale continuïteit en optimale schaalbaarheid. De Planon Cloud-service wordt gehost in veilige en gecertificeerde datacenters in Europa (Frankfurt), de Verenigde Staten (Oregon, Virginia) en Azië (Singapore). Dankzij de Planon Cloud-service: Bent u volledig ontzorgd rondom het implementeren van software-updates of nieuwe releases, het maken van backups en/of het onderhouden van de ITinfrastructuur. Kunt u indien gewenst Ontwikkel-, Test- en Acceptatie-omgevingen toevoegen en zelf het gewenste moment bepalen waarop u uw software wilt updaten naar de nieuwste Planon-release. Reduceert u implementatietijd en vermindert u de noodzaak voor interne ITmiddelen en -infrastructuur. Kunt u snel migreren van een bestaande on premise -oplossing naar de nieuwste Planon-release in combinatie met de Planon Cloud-service, zodat u gebruik kunt maken van nieuwe functionaliteiten in een toekomstbestendige oplossing. Bent u technisch gereed voor toekomstige innovaties in de Cloud-service gericht op ontwikkelingen als the Internet of Things, Big Data of Analytics. VERBETER EN ONDERHOUD KENNIS IN EEN CONTINU PROCES MET PLANON E-LEARNING Het continu trainen van gebruikers en overdragen van kennis is een randvoorwaarde voor succes gedurende de volledige levenscyclus van uw Planonoplossing. Goed opgeleide gebruikers maken zich de software snel eigen, zijn gemotiveerd en betrokken. Naast klassikale training zowel in een Planon opleidingscentrum als op uw locatie biedt Planon eenvoudig toegankelijke e-learning trainingen aan. planonsoftware.com PLANON LIFECYCLE SERVICES 4

5 Hiermee krijgen nieuwe medewerkers en bestaande gebruikers toegang tot cursussen die zijn afgestemd op hun behoefte en beschikbaarheid. Indien gewenst kan Planon klantspecifieke e-learning cursussen creëren afgestemd op uw bedrijfsprocessen of configuraties. Met Planon e-learning: Vermindert u trainingskosten en bespaart u reistijd en -kosten door online toegang. Maximaliseert u de flexibiliteit en efficiency van kennisontwikkeling. Initieert u een kwaliteitsimpuls doordat alle medewerkers zich dezelfde werkwijze eigen maken. Houdt u uw gebruikers betrokken en gemotiveerd en kunt u nieuwe medewerkers snel en doelgericht onboarden. Profiteert u van een continu proces rondom de validatie, bewaking en ontwikkeling van kennis. BEHOUD COMPATIBILITEIT MET PLANON SUPPORT OP MAATWERK Planon-software bevat een grote verscheidenheid aan instellingen, configuratieopties en standaard integratiemogelijkheden. Toch kan het voorkomen dat uw Planon-oplossing maatwerk vereist, bijvoorbeeld bij specifieke systeemintegraties of rapportages. Om ervoor te zorgen dat deze op maat gemaakte software compatibel blijft met de nieuwste Planon-releases, biedt Planon een Supportdienst voor maatwerksoftware. Met Planon Support op maatwerk: Weet u zeker dat uw maatwerk technisch up-to-date en volledig compatibel blijft met uw Planon-release. Bent u gegarandeerd van goed functionerende interfaces met andere systemen. Wordt u geïnformeerd wanneer er in nieuwe Planon-releases standaard functionaliteiten beschikbaar komen, waarmee u uw hoeveelheid maatwerk kunt reduceren. Profiteert u van continuïteit in kennis van en ondersteuning op uw maatwerksoftware. 5 PLANON LIFECYCLE SERVICES planonsoftware.com

6 planonsoftware.com Met meer dan dertig jaar ervaring in het FMIS-domein is Planon een internationale, marktleidende softwareleverancier die organisaties ondersteunt die streven naar optimalisatie van werkplekken, vastgoed en bijbehorende dienstverlening. Planon levert innovatieve softwareoplossingen, bewezen best practices en professionele ondersteuning die bijdragen aan het verhogen van productiviteit en kostenefficiency. Planon s geïntegreerde, toekomstbestendige oplossingen leveren betrouwbare managementinformatie. Meer dan klanten profiteren van Planon s innovatieve oplossingen, ondersteund door een wereldwijd netwerk van eigen kantoren. Planon wordt al jaren achtereen door Gartner een toonaangevend, onafhankelijk technologie onderzoeksbureau gepositioneerd in het Leaderkwadrant van haar Magic Quadrant voor IWMS (Integrated Workplace Management System). Meer leren over Planon s FMIS-oplossing? Bezoek dan planonsoftware.com of volg ons op Twitter INTERNATIONAAL Tel.: info-int@planonsoftware.com DUITSLAND Tel.: info-de@planonsoftware.com INDIA Tel.: info-in@planonsoftware.com SINGAPORE Tel.: info-sg@planonsoftware.com BELGIË Tel.: info-be@planonsoftware.com FRANKRIJK Tel.: info-fr@planonsoftware.com NEDERLAND Tel.: info-nl@planonsoftware.com VERENIGD KONINKRIJK Tel.: info-uk@planonsoftware.com CANADA Tel.: info-ca@planonsoftware.com HONGKONG Tel.: info-hk@planonsoftware.com OOSTENRIJK Tel.: info-at@planonsoftware.com VERENIGDE STATEN Tel.: info-us@planonsoftware.com