Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u!

Transcriptie

1 pinnen gaat beginnen. Ook bij u!

2 pinnen gaat beginnen. Ook bij u! Nederland stapt over op het pinnen met de chip in plaats van met de magneetstrip. De eerste pilots van het nieuwe pinnen zijn gestart. Bent u er al klaar voor? Wat is het nieuwe pinnen? Niet langer de magneetstrip, maar de EMV-chip op de betaalpas wordt tijdens het pinnen gelezen door de betaalautomaat. De betaalpas wordt dan niet langer door de betaalautomaat gehaald, maar wordt er in gestoken. De pas dient gedurende de gehele transactie in de automaat te blijven zitten. Waarom het nieuwe pinnen? De EMV-chip is minder makkelijk te kopiëren dan een magneetstrip. Dit maakt frauderen met betaalpassen - skimmen - moeilijker. Met de invoering van het nieuwe pinnen sluit Nederland aan bij de Europese standaard voor elektronisch betalen. Zo kunnen straks ook buitenlandse klanten bij u pinnen met hun betaalpas. pinnen is niet alleen veiliger, maar wordt ook de Europese standaard van elektronisch betalen. Op 1 januari 2012 is heel Nederland over op het nieuwe pinnen. Chipknip Acceptatie van Chipknip en het nieuwe pinnen op dezelfde betaalautomaat leidt er toe dat bij elke transactie met de chip een keuze gemaakt moet worden tussen de twee op de chip beschikbare betaalproducten. Doorgaans wordt deze keuze voorgelegd aan de kaarthouder. Dit vergt een extra handeling en leidt mogelijk tot klantvragen. Het is daarom in veel gevallen aan te raden om Chipknip van de automaat en uw bankcontract te laten verwijderen. Wilt u Chipknip blijven accepteren, informeer dan bij uw leverancier welke mogelijkheden hij u hiervoor kan bieden. veiliger klaar zijn voor de toekomst geen Chipknip 2

3 Wat verandert er voor u als ondernemer U moet over een betaalautomaat beschikken die klaar is voor het nieuwe pinnen. Soms kan dat door een upgrade van uw huidige apparatuur, soms moet u een nieuwe betaalautomaat kopen. U kunt dat zelf controleren op Houd rekening met een wachttijd als u een nieuwe betaalautomaat nodig heeft. Kom op tijd in actie en maak - nu het nog kan - gebruik van kortingen en subsidies. Daarnaast moet uw bankcontract worden aangepast. Anders loopt u het risico dat uw klanten niet meer bij u kunnen pinnen na 1 januari Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In het nieuwe bankcontract worden de internationale merken Maestro en V PAY toegevoegd. Uw belangenbehartigers hebben afgesproken met de banken dat de tarieven voor een Maestro- en V PAY-transactie tot 1 januari 2014 gelijk blijven aan uw huidige tarief voor pinbetalingen. Advies: Controleer met de checklist in deze brochure (zie pagina 10) of u klaar bent voor het nieuwe pinnen. Bedrijfsleider of winkelmanager? Klanten komen steeds vaker het nieuwe pinnen tegen in andere winkels. Ze kunnen vragen wanneer ook bij u op de nieuwe manier betaald kan worden. Informeer ernaar bij uw hoofdkantoor. de juiste betaalautomaat hebben het juiste bankcontract hebben het einde van PIN hetzelfde tarief voor transacties met het nieuwe pinnen als voor PIN 4

4 Wat verandert er voor klanten Drie dingen zijn anders: 1. De pas moet in de chiplezer van de betaalautomaat 2. De klant moet - meestal - eerst akkoord geven voor het bedrag (OK), daarna de pincode intoetsen en dan op OK drukken 3. Bij betaling geslaagd kan de klant de pas eruit halen. De betaalpas blijft dus gedurende de gehele betaling in de betaalautomaat zitten. Dit is anders dan klanten gewend zijn bij het oude pinnen (de pas doorhalen en dan weer opbergen). Wees er alert op dat klanten hun pas niet vergeten na de betaling! Informeer uw caissières/ baliemedewerkers en klanten Bereid uw medewerkers goed voor op vragen en de begeleiding van klanten. Hiervoor is voorlichtingsmateriaal beschikbaar. U kunt dat gratis bestellen via > acceptant > promotiemateriaal 1. pas insteken en laten zitten 2. instructies volgen 3. betaling geslaagd, pas eruit uw medewerkers goed informeren uitleg geven aan uw klanten extra aandacht voor het uitnemen van de pas 6

5 Kies voor breedbandpinnen De aangewezen netwerkverbinding voor het nieuwe pinnen is een breedbandverbinding (zoals adsl, kabel of glas). Dat is sneller en vaak ook goedkoper. Gebruikt u nog een gewone telefoonverbinding voor het pinverkeer (PSTN/ analoog of ISDN-B), dan is het advies om over te stappen op breedband. Dan profiteert u van de voordelen. Sneller Breedbandpinnen is veel sneller dan pinnen via een gewone telefoonlijn. In de praktijk zijn verschillen in transactietijd gemeten van een halve minuut (inbellen) ten opzichte van een paar tellen (breedband). Een tijdswinst in het voordeel van u en uw klanten. Snelle transacties van het nieuwe pinnen vragen om breedband. Vaak goedkoper Vaak is breedbandpinnen goedkoper dan een (inbel) telefoonlijn omdat u bij pinnen via een gewone telefoonlijn (of inbellijn) betaalt per telefoontik. Hoe meer u pint, hoe groter het voordeel van breedbandpinnen. Wanneer ook andere toepassingen gebruikmaken van dezelfde breedbandverbinding denk aan internet en bellen wordt het financieel nog aantrekkelijker. Advies: Wanneer u nog via een gewone telefoonverbinding pint, is het raadzaam om over te stappen op een breedbandverbinding. Welke vorm van breedbandverbinding voor pinnen (zakelijk internet, gecertificeerd of nietgecertificeerd of een eenvoudige consumentenlijn) voor u het beste is, hangt af van uw wensen op het gebied van service en deskundigheid. Neem contact op met uw telecomleverancier. Of kijk op de site > acceptant > breedband breedbandpinnen kiezen voor de verbinding die bij u past 8

6 Wat te doen voor het nieuwe pinnen Checklist bankcontract Controleer of in uw bankcontract melding wordt gemaakt van de internationale merken Maestro en V PAY of dat er alleen PIN als betaalmerk in staat. Staan ook Maestro en V PAY in het contract? U beschikt over het juiste bankcontract. Informeer uw betaalautomaatleverancier hierover. Die moet de nieuwe merken Maestro en V PAY namelijk ook actief in uw terminal zetten. Controleer of deze merken ook zijn geactiveerd op uw betaalautomaat. Dit kunt u controleren door een transactie met de EMV-chip te doen. Accepteert u al Maestro, check op de transactiebon het getal dat achter Winkel staat. Zijn dit maximaal zeven cijfers, dan heeft u een bankcontract voor het nieuwe pinnen op uw betaalautomaat geactiveerd en profiteert u van het feit dat banken pinbetalingen met internationale merken tot 2014 aanbieden tegen het huidige PINtarief. Zijn dat meer dan zeven cijfers, dan hebt u nog niet het goede contract op uw betaalautomaat geactiveerd. Neem contact op met uw betaalautomaatleverancier voor de juiste gegevens in uw automaat, anders bent u duurder uit. Staat alleen PIN in uw bankcontract? U beschikt niet over het juiste contract. Neem contact op met uw bank om een nieuw contract af te sluiten. Checklist betaalautomaat Controleer of uw betaalautomaat EMV-geschikt is op Soms is een upgrade van uw software nodig. Daarvoor kunt u contact opnemen met uw leverancier. Soms moet u een nieuwe betaalautomaat kopen. Houd rekening met een wachttijd als u een nieuwe betaalautomaat nodig heeft. Kom op tijd in actie en maak - nu het nog kan - gebruik van kortingen en subsidies. op tijd in actie komen controleren of u aan alles hebt gedacht 10

7 Meer informatie Kijk voor meer informatie en veelgestelde vragen op