Pin Pakket Compleet. Zo werkt het

Transcriptie

1 Pin Pakket Compleet Zo werkt het

2 Pin Pakket Compleet Het accepteren van betalingen met een betaalpas via het Pin Pakket Compleet biedt gemak voor u en uw klanten. Bovendien verhoogt deze betaalmogelijkheid uw veiligheid, omdat er minder contant geld in uw zaak aanwezig is. Betalingen met een betaalpas worden daarnaast snel op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Ook is het accepteren van betaalpassen meestal voordeliger dan het accepteren van contant geld. ING Bank N.V. is één van de grootste aanbieders van financiële producten in Nederland. Klanten kunnen bij de ING terecht voor financiële producten op het vlak van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen. Deze handleiding is geldig vanaf februari De informatie uit deze handleiding kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl. ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr , Amsterdam.

3 Zo werkt het Pin Pakket Compleet Het betalingsverkeer is volop in ontwikkeling. Tegen woordig is het gebruik van betaalkaarten een vertrouwd beeld. In Nederland kennen we de betaal pas en de creditcard. Deze betaalkaarten maken het mogelijk om snel, veilig en eenvoudig te betalen. Uw voordelen van pinnen Snelle afhandeling aan de kassa. Betalingen met een betaalpas stimuleren impulsaankopen. De kosten van elektronische betalingen zijn relatief lager dan het tellen en afstorten van contant geld. Door het accepteren van betaalpassen verhoogt u de veiligheid van uzelf, uw medewerkers en de klanten in uw winkel. Door het accepteren van betaalpassen voorkomt u dat u een vervalst bankbiljet aanneemt. De kans op kasverschillen is kleiner dan bij contante betalingen. Buitenlandse klanten kunnen probleemloos op uw betaalautomaat een betaling doen. Pinbetalingen via de betaalautomaat Pinbetalingen met Maestro en V PAY mogen alleen geaccepteerd worden op EMV-gecertificeerde betaalautomaten. De klant haalt de betaalpas met EMV-chip niet meer door de kaartlezer, maar steekt hem in de chiplezer. Zodra het bedrag bekend is, toetst de klant de pincode in en vervolgens drukt hij op OK. Bij de betaling wordt gecontroleerd of de pincode correct is ingevoerd en de kaarthouder voldoende saldo op zijn rekening heeft. De betaalpas blijft gedurende de hele transactie in de chiplezer zitten. Voorwaarde bij deze manier van betalen is dat u minimaal één kopie van de transactiebon aan uw klant overhandigt. Ook mag u geen speciale voorwaarden stellen aan het accepteren van een betaalpas, zoals minimum- of maximumbedragen. In het Pin Pakket Compleet zit een vaste of mobiele betaalautomaat. U ontvangt ook een servicecontract van de ING. Bij storingen kunt u gebruikmaken van een helpdesk van de ING via telefoonnummer Certificering betaalautomaten Als een betaalautomaat voldoet aan de eisen voor veiligheid en functionaliteit, verleent de Betaalvereniging Nederland een bewijs van goedkeuring. Zonder dit bewijs mag u geen betalingen accepteren. Het bewijs wordt verleend voor een bepaalde periode. Na deze periode mag de automaat niet meer worden gebruikt. Bij het Pin Pakket Compleet zorgt de ING voor de vervanging van uw betaalautomaat. Als de betaalautomaat niet veilig blijkt of als er vaak fraude op de betaalautomaat plaatsvindt, heeft Betaalvereniging Nederland het recht om het bewijs van goedkeuring vroegtijdig in te trekken. Vanaf dat moment melden wij uw betaalautomaat af voor het accepteren van betalingen. U ontvangt van ons een andere betaalautomaat. Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

4 De telecomverbinding Uw betaalautomaat communiceert via een telecomverbinding met Equens. Equens is het bedrijf dat zorgt voor de verwerking van de betalingen. Heeft u een mobiele betaalautomaat (standaard met GPRS-verbinding)? Dan werkt uw telecomverbinding via de SIM-kaart, die al in de betaalautomaat van het Pin Pakket Compleet zit. Heeft u een vaste betaalautomaat? Dan werkt uw telecomverbinding via uw eigen breedbandverbinding. Stickers plaatsen Als u de betaalmerken Maestro en V PAY accepteert, dan bent u verplicht om op een duidelijk zichtbare plaats de stickers van deze merken te plaatsen. Uw klanten kunnen zo zien welke betaalmerken u accepteert. De stickers van deze betaalmerken vindt u in de doos waarin de betaalautomaat afgeleverd is. Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

5 Hoe kunt u zorgen voor veilige pinbetalingen? Het accepteren van betaalpassen via een betaal automaat is snel, veilig en efficiënt. Toch kunt u te maken krijgen met een poging tot fraude. Hieronder vindt u daarom maatregelen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw klanten zo veilig mogelijk kunnen betalen met hun betaalpas. De chiplezer van de betaalautomaat Zorg ervoor dat uw klant zijn betaalpas niet uit het oog verliest. Laat uw klant daarom altijd zelf zijn betaalpas in de chiplezer steken. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalpas in de chiplezer steekt. Afscherming bij het intoetsen van de pincode Het toetsenbord (pinpad) moet u zo opstellen dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Hierdoor is het voor anderen (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. Op het toetsenbord van de mobiele betaalautomaat zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het toetsenbord worden verwijderd. Zit er geen bescherm kapje op het toetsenbord? Neem dan contact op met de helpdesk via De opstelling van de betaalautomaat Plaats de betaalautomaat op een voor iedereen bereikbare plek. Dicht bij de kassa en niet te midden van producten. De betaalautomaat moet zo staan, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom moet het toetsenbord op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. U mag alleen van deze richtlijnen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. Zorg er altijd voor dat niemand anders dan de klant het intoetsen van de pincode kan zien. Bijvoorbeeld vanaf een verhoging of via spiegels of camera s. Zet de betaalautomaat niet vast. Zo kan uw klant de betaalautomaat dichterbij brengen. Dit is belangrijk voor mensen in een rolstoel en slechtzienden. Zorg voor een goede verlichting en voorkom storende reflecties in het scherm. Overige veiligheidsmaatregelen Graag wijzen wij u op onderstaande aanvullende veiligheidsmaatregelen om fraude op uw betaalautomaat te voorkomen. Controleer dagelijks of er iets veranderd is aan uw betaal automaat. Op kunt u lezen waar u precies op moet letten. Het gebruik van bewegingsalarmering in de omgeving van uw betaalautomaat is een geschikt aanvullend middel om verandering tijdens sluitingsuren op te merken. Controleer na een inbraak uw betaalautomaat extra goed op mogelijke veranderingen. Meld diefstal van uw betaalautomaat onmiddellijk bij het Landelijk meldpunt onveilige omstandigheden betaalautomaten via telefoonnummer De monteurs zijn van het bedrijf Quality Equipment. Vraag altijd hun identiteitsbewijs en verzeker u ervan dat hun bezoek is aangekondigd door de ING. Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

6 Wees alert op skimming en shouldering: skimming is een vorm van betaalpasfraude, waarbij criminelen de magneetstrip kopiëren van een betaalkaart (bijvoorbeeld van een betaalpas of creditcard) en de pincode bemachtigen op het moment dat u een rechtmatige transactie verricht door over uw schouder mee te kijken (shouldering). Vervolgens maken ze een kopie van de betaalkaart. Hiermee kunnen ze geld opnemen en betalen in binnen- en buitenland. Vergeten betaalpas Als uw klant zijn betaalpas vergeet, bewaar deze dan 48 uur op een veilige plaats. Als uw klant terugkomt voor zijn betaalpas, vraag dan om een legitimatie en identificatie door middel van een handtekening. Komen de handtekeningen overeen? Dan kan de betaalpas worden meegegeven. Haalt de klant de betaalpas niet binnen 48 uur op? Knip de betaalpas dan doormidden en stuur deze naar de bank van de klant. Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

7 De transactie Uitbetaling Wij zorgen ervoor dat pinbetalingen door de bank van de kaarthouder worden goedgekeurd en dat het bedrag op uw Zakelijke Rekening wordt bijgeschreven. Betaalpas betalingen voor uur worden de volgende werkdag bijgeschreven op uw Zakelijke Rekening. Onder de voorwaarden zoals vermeld in de Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten garandeert de ING betalingen met Maestro en V PAY. Dat wil zeggen dat u ervan verzekerd bent dat deze betalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven. Voorwaarde is wel dat de betaling is geaccepteerd. U ziet dit op de transactiebon. Comprimering De manier waarop deze pinbetalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven, noemen we het comprimerings niveau. Standaard worden iedere werkdag alle pinbetalingen van een betaalautomaat als één totaalpost op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Hierbij wordt nog onderscheid gemaakt in de betaalmerken Maestro en V PAY. Wij schrijven dus per betaalautomaat en per betaalmerk één totaalpost op uw Zakelijke Rekening bij. Heeft u meer dan 5 betaalautomaten gekoppeld aan één Zakelijke Rekening? Dan is het mogelijk om bijschrijvingen via een ander comprimeringsniveau te laten gebeuren. U kunt dan kiezen uit de volgende 3 comprimeringsniveaus: Betaalautomaat (standaardniveau): elke werkdag worden alle pinbetalingen van iedere betaalautomaat als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Verkooppunt: alle pinbetalingen van alle gekoppelde betaalautomaten op één verkooppunt worden elke werkdag als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Contract: alle pinbetalingen van de betaalautomaten die gekoppeld zijn aan één overeenkomst worden elke werkdag als één totaalpost per betaalmerk op uw Zakelijke Rekening bijgeschreven. Wilt u een ander comprimeringsniveau, dan kunt u terecht bij uw contactpersoon bij de ING. Bewaren transactiebon Nadat uw klant betaald heeft, overhandigt u minstens één kopie van de transactiebon aan hem. U bent zelf verplicht kopiebonnen minimaal 13 maanden na de transactiedatum te bewaren. Daarnaast slaat E-journal uw transactiebonnen elektronisch op. Via kunt u al uw transacties bekijken en downloaden. U logt op deze pagina in met uw automaatnummer als gebruikersnaam en de laatste 4 tekens van het MAC-nummer als wachtwoord. Het MAC-nummer vindt u op de kleine sticker aan de onderzijde van uw betaalautomaat. Let op: logt u niet binnen 60 dagen in, dan vervalt uw E-journalaccount en daarmee het inzicht in de transacties van de afgelopen 60 dagen; de historie wordt gewist. Heeft u problemen met inloggen? Bel dan Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

8 Chargeback Bij de betaalmerken Maestro en V PAY kan door de kaarthouder (uw klant) een chargeback (terugbetaling) worden gevraagd. Dit is alleen in specifieke situaties mogelijk. Wat gebeurt er in zo n geval? Een consument kan een betaling betwisten en het bedrag terugvragen bij zijn bank. Wij stellen naar aanleiding van deze betwisting een onderzoek in. U ontvangt vervolgens van ons een brief met een verzoek om bewijs materiaal te leveren. In deze brief vragen wij u om, binnen 16 kalenderdagen na dagtekening, geprinte bonnen van de betaalautomaat of kassabonnen bij de tussenpersoon aan te leveren. U moet ook een schriftelijke verklaring meesturen van de juistheid van de transactie(s). Kunt u de gevraagde documentatie niet binnen 16 kalenderdagen opleveren, dan zijn wij niet in staat het onderzoek binnen de internationale gestelde tijdslijnen uit te voeren. In dat geval incasseren wij bij u het transactiebedrag. Informatie over chargebacks vindt u ook in de Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten. Eenmalige Machtiging Pinnen bij storing Het kan voorkomen dat uw klanten niet kunnen pinnen door een storing. Uw klant kan dan voor transacties tot 150 een eenmalige machtiging geven. Hij vult hiervoor het formulier Eenmalige Machtiging Pinnen in. Op dit formulier zijn uw bedrijfsgegevens al voorgedrukt. Bij een storing vult u het formulier verder in en stuurt u deze naar PMP Administratiekantoren B.V. (PMP). PMP zorgt ervoor dat u uw klanten kunt laten betalen via de Eenmalige Machtiging Pinnen. Zij doet dit namens de Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen. Deze stichting probeert vervolgens het bedrag bij uw klant te incasseren. Als dit is gelukt, dan ontvangt u het bedrag binnen 6 weken op het IBAN/ rekeningnummer dat op het formulier is voorgedrukt. U en uw klant kunnen er natuurlijk ook voor kiezen om de betaaltransactie op een later tijdstip af te ronden. Het formulier Eenmalige Machtiging Pinnen kunt u aanvragen bij PMP via Om u te kunnen identificeren vraagt PMP om het nummer van uw pincontract. Belangrijk om te weten is dat de Eenmalige Machtiging Pinnen géén gegarandeerde betaling is zoals een normale pinbetaling. Uw klant mag de betaling aan de Stichting Gelden Eenmalige Machtiging namelijk binnen 8 weken annuleren. Als u het geld in dat geval al heeft ontvangen, dan moet u het bedrag weer terugbetalen aan de stichting. U moet dan vervolgens zelf uw klant benaderen om alsnog het geld te ontvangen. Het is daarom van groot belang dat uw klant zijn gegevens juist invult en dat u die controleert. Wij adviseren u om uw klant ook om een kopie van zijn identiteitsbewijs te vragen. Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

9 Factuur van de ING Voor de verrekening van pintransacties vindt u hieronder twee voorbeelden van een kwartaalfactuur: één met schijven en één met een bundel. Het totale aantal pintransacties wordt in de factuur apart vermeld. De transacties via Maestro- en V PAY zijn van btw vrijgesteld. Over het Abonnement Pin Pakket Compleet en de Bundel betaalt u wel btw (herkenbaar aan (H) op de factuur). De totaal betaalde btw vindt u onder aan de factuur. Deze kunt u gebruiken voor uw belastingaangifte. In onderstaand voorbeeld hebben er gedurende 3 maanden achtereenvolgens 20, 55 en 10 transacties per maand plaatsgevonden (in totaal dus 85 transacties in het betreffende kwartaal). Voorbeeld kwartaalfactuur schijven Naam Adres Postcode plaats xx.xx.xx.xxx Postbus xx, postcode plaats Specificatie betalingsverkeer / xx.xx.xx.xxx Alle bedragen zijn in Euro Omschrijving Aantal Tarief Bedrag VPAY/Maestro transactie 5 0,051 0,26 VPAY/Maestro transactie 80 0,052 4,16 Abonnement Pin Pakket Compleet (H) 3 39,95 119,85 Subtotaal 124,27 BTW H 19% 22,77 Te verrekenen bedrag 147,04 Voorbeeld kwartaalfactuur bundel Naam Adres Postcode plaats xx.xx.xx.xxx Postbus xx, postcode plaats Specificatie betalingsverkeer / xx.xx.xx.xxx Alle bedragen zijn in Euro Omschrijving Aantal Tarief Bedrag VPAY/Maestro transactie 850 0,052 44,20 Abonnement Pin Pakket Compleet (H) 3 39,95 119,85 Subtotaal 164,05 Bundel 300 pintransacties per maand (H) 3 6,88 20,64 Subtotaal 184,69 Verrekening pintransacties Bundel 44,20- Subtotaal 140,49 BTW H 19% 26,69 Te verrekenen bedrag 167,18 Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

10 Meer informatie Informeer ons over veranderingen van uw zakelijke gegevens Het is belangrijk dat u de ING op de hoogte houdt van de volgende wijzigingen binnen uw onderneming: adreswijziging; bedrijfsbeëindiging of verandering van eigenaar. Het is niet mogelijk om de overeenkomst Acceptatie betaalkaarten door te geven aan iemand anders. Als u ons niet laat weten dat u geen onderneming meer heeft, blijft u toch verantwoordelijk voor de eventuele schulden die de nieuwe eigenaar maakt; wijziging van de ondernemingsvorm en/of tekenbevoegdheid; wijziging in (handels-)naam; wijziging in product- of dienstenaanbod. Bij het afsluiten van de overeenkomst vragen wij u welke verschillende producten uw onderneming aanbiedt. Op basis daarvan delen wij u in in een bepaalde categorie. Het is daarom belangrijk dat u het ons laat weten als de aard van uw onderneming wijzigt. Bijvoorbeeld als een product of dienst verandert of als u uw activiteiten uitbreidt met activiteiten in een andere bedrijfstak. Dit kan namelijk van invloed zijn op de categorie waarin u bent ingedeeld. Deze wijzigingen kunt u alleen schriftelijk aan ons doorgeven. Op onze website ING.nl/zakelijk vindt u formulieren voor het doorgeven van wijzigingen. Waar kunt u terecht voor meer informatie? Voor vragen over de betaalautomaat en verwerking van betaaltransacties kunt u bellen met de Supportdesk Acceptatie betaalkaarten: (maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot uur). Voor storingen belt u (24 uur per dag, 7 dagen per week): (kies optie 3, gevolgd door optie 1 en vervolgens optie 2). Voor overige vragen of meer informatie: , bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot uur en op zaterdag van 9.00 tot uur. Wat kunt u doen bij fraude? Bij verdachte omstandigheden of skimming kunt u contact opnemen met het Landelijk meldpunt onveilige omstandigheden betaalautomaten: Handige websites Hieronder hebben wij voor u de belangrijkste websites op een rij gezet: Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari

11 Pin Pakket Compleet: zo werkt het februari Heeft u een klacht? Bel met U kunt ook een sturen via ING. nl of naar één van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening, ook als u een keer minder tevreden bent. En we lossen uw klacht of probleem graag samen op. In de klachtenprocedure ING Bank N.V. staat beschreven hoe u een klacht kunt voorleggen. Deze procedure vindt u op ING.nl en in de Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk. Als u er met de ING niet uitkomt, dan kunt u uw klacht altijd nog voorleggen aan de rechter.

12 Meer weten over de ING? Kijk op ING.nl/zakelijk Of bel