Acceptatie creditcards. Zo werkt het

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Acceptatie creditcards. Zo werkt het"

Transcriptie

1 Acceptatie creditcards Zo werkt het

2 Acceptatie creditcards Steeds meer consumenten hebben de afgelopen jaren het betaalgemak van creditcards ontdekt. Het accepteren van betalingen met een creditcard biedt gemak voor u en uw klanten. Bovendien verhoogt deze betaalmogelijkheid uw veiligheid, omdat er minder contant geld in uw zaak aanwezig is. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig heeft om creditcards verantwoord en veilig te accepteren. Het is belangrijk dat u en uw winkelpersoneel deze handleiding goed doorlezen. Bewaar deze handleiding op een centrale plek, bijvoorbeeld in de buurt van uw kassa en/of betaalautomaat. Bij vragen of onduidelijkheden heeft u dan snel de juiste informatie bij de hand. ING Bank N.V. is één van de grootste aanbieders van financiële producten in Nederland. Klanten kunnen bij de ING terecht voor financiële producten op het vlak van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen. Deze handleiding is geldig vanaf september De informatie uit deze handleiding kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl. ING Bank N.V., statutair gevestigd te Amsterdam, handelsregister nr , Amsterdam.

3 De betaalautomaat Wanneer u een betaalautomaat aanschaft, is het van belang dat u een betaalautomaat koopt die EMVgecertificeerd is. Daarnaast heeft u voor uw betaalautomaat een bewijs van goedkeuring nodig. Betaalautomatenleverancier U kunt een betaalautomaat huren of kopen bij een betaal automaatleverancier. Deze betaalautomaten voldoen aan de eisen van de organisatie Betaalvereniging Nederland. Dit betekent onder andere dat u een gecertificeerde betaal automaat krijgt die geschikt is voor EMV-transacties. U mag creditcardbetalingen alleen op dit soort betaalautomaten accepteren. Wij adviseren u om bij de betaalautomaat leverancier een servicecontract af te sluiten om verzekerd te zijn van een optimale werking van de betaalautomaat. Bij storingen kunt u dan in veel gevallen gebruikmaken van een helpdesk van de betaalautomaatleverancier. Let op Plaats de stickers met de logo s van MasterCard en Visa duidelijk zichtbaar in uw pand. Zo weten uw klanten welke creditcards u accepteert. U ontvangt de stickers in het welkomstpakket. Heeft u Pin Pakket Compleet van de ING? Dan huurt u een gecertificeerde betaalautomaat van de ING. Ook een uitgebreid servicecontract is inbegrepen. Daarmee is het onderhoud geregeld en wordt een defecte automaat vervangen. Bij storingen kunt u gebruikmaken van de helpdesk van de ING via telefoonnummer De telecomverbinding Om de betalingen te kunnen autoriseren, communiceert de betaalautomaat via een telecommunicatieverbinding. Het autorisatieverzoek wordt via een verwerkende instelling doorgestuurd naar de kaartuitgevende instelling. Een betaalautomaat kan via een ADSL-verbinding of via het GSM-/GPRS-netwerk communiceren. Bewijs van goedkeuring betaalautomaten Als een betaalautomaat voldoet aan de eisen voor veiligheid en functionaliteit, verleent de Betaalvereniging Nederland een bewijs van goedkeuring. Zonder dit bewijs mag u geen betalingen accepteren. Het bewijs wordt verleend voor een bepaalde periode. Na deze periode mag de betaalautomaat niet meer worden gebruikt. Wij adviseren u om bij de leverancier na te vragen tot wanneer de betaalautomaat gebruikt mag worden. Wanneer het bewijs van goedkeuring van uw betaalautomaat afloopt, wordt u hierover ook geïnformeerd. Als u weet dat het bewijs afloopt, wacht dan niet te lang met het vervangen van een betaalautomaat. Hiermee voorkomt u dat u in de toekomst zonder betaalautomaat zit en u uw klanten niet met een betaalpas of creditcard kunt laten betalen. Als de betaalautomaat niet veilig blijkt of als er vaak fraude op de betaalautomaat plaatsvindt, heeft Betaalvereniging Nederland het recht om het bewijs van goedkeuring vroegtijdig in te trekken. Vanaf dat moment kunnen wij uw betaalautomaat afmelden voor het accepteren van betalingen. Tip Lees alles over betaalautomaten op Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

4 De transactie Hoe werkt een betaling met een EMV-creditcard? 1. De kaarthouder steekt de creditcard met de EMV-chip in de chiplezer van de betaalautomaat. 2. De kaarthouder toetst de pincode in. Het aanvragen van een autorisatie (goedkeuring) voor een creditcardbetaling via een online EMV-betaalautomaat gebeurt automatisch. 3. Controleer altijd of de merknaam (MasterCard of Visa) op de transactiebon overeenkomt met het logo op de creditcard. 4. Controleer altijd of de laatste 4 cijfers van het kaartnummer op de creditcard overeenkomen met die op de transactiebon. 5. Geef de kopie van de transactiebon aan de kaarthouder en bewaar zelf de originele bon 24 maanden op een veilige plaats. Bijvoorbeeld in een kluis of afgesloten kast. 6. Let op fraudegedrag. De kenmerken van mogelijk fraudegedrag leest u in het hoofdstuk Fraude. 7. Bel bij twijfel over fraude naar (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Let op U mag geen speciale voorwaarden stellen aan het accepteren van een creditcard, zoals minimum- of maximumbedragen. Hoe werkt een betaling met een creditcard zonder EMV-chip Bevat de MasterCard of Visa Card van de kaarthouder geen chip? Haal dan de creditcard met de magneetstrip door de magneetstriplezer van de betaalautomaat. Laat de kaarthouder zijn handtekening zetten op de transactiebon en controleer of de handtekening op de bon overeenkomt met die op de creditcard. Controleer ook de echtheidskenmerken van de creditcard. Hoe u dit doet, leest u op de volgende pagina s. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

5 Zo herkent u een geldige MasterCard Het is belangrijk om een creditcard altijd te controleren op echtheid voor u de kaart accepteert. MasterCard creditcards hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage aan het terugdringen van fraude. Er bestaan uiterlijke verschillen tussen de diverse MasterCard creditcards, maar de volgende kenmerken vindt u op elke kaart: 1. Logo 2. Hologram 3. UV-kenmerk 4. Kaartnummer 5. Naam van de kaarthouder 6. Vervaldatum 7. EMV-chip 8. Magneetstrip 9. Handtekening 10. Card Verification Value 2 (CVV2) Op de voorzijde van de kaart staat het MasterCard-logo in kleur. Het MasterCard-logo mag boven of onder het hologram op de voorzijde van de creditcard staan. Op de voorzijde van de kaart staat boven of onder het MasterCard-logo een hologram. Het hologram kan ook op de achterzijde links of onder de handtekeningstrook staan. Dit hologram bestaat uit twee wereldbollen met op de achtergrond repeterend het woord MasterCard in rood, groen of blauw. Als u de kaart in het licht beweegt, lijkt er een dieptewerking te ontstaan. Hierbij komen de wereldbollen los van de achtergrond en verandert het woord MasterCard op de achtergrond van kleur. In plaats van het hologram kan ook een HoloMagneetstrip op de achterzijde staan. Dit is een magneetstrip waarin een hologram is opgenomen. Als u een UV-lamp gebruikt, ziet u op de voorzijde van de kaart een extra echtheidskenmerk oplichten. Links op de kaart verschijnt een M en op de plek van de vervaldatum een C. Op de voorzijde van de MasterCard staat het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers en begint altijd met een 5. Als het hologram op de voorzijde van de kaart staat, staan de laatste 4 cijfers door het hologram. Staat het hologram op de achterzijde van de kaart? Dan vindt u de laatste 4 cijfers van het kaartnummer op de handtekeningstrip. Op de voorzijde van de MasterCard staat de naam van de kaarthouder, eventueel aangevuld met voorletters, voornaam en/of titels. De vervaldatum staat achter de tekst VALID THRU. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waarop de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december Op de voorzijde van de meeste MasterCards vindt u linksboven het kaartnummer een chip. Steeds meer creditcards zijn voorzien van deze veilige chip die voldoet aan de wereldwijde EMV-standaard. De chip bevat de kaartgegevens. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de MasterCard aanwezig. Op de achterzijde van elke MasterCard vindt u de handtekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord MasterCard is in deze strip telkens diagonaal (afwisselend in blauw, rood en geel) afgebeeld. Een kaart zonder handtekening mag u niet accepteren. De laatste 3 cijfers op de handtekeningstrip vormen samen de CVC2. De CVC2-code kan op de handtekeningstrook of rechts van de handtekeningstrook zijn geplaatst. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

6 Zo herkent u een geldige VISA Card Visa creditcards hebben verschillende echtheidskenmerken. Als u de echtheidskenmerken zorgvuldig controleert, levert u een belangrijke bijdrage aan het terugdringen van fraude. Er bestaan uiterlijke verschillen tussen de diverse VisaCards, maar de volgende echtheidskenmerken vindt u op elke kaart: 1. Logo 2. Hologram 3. UV-kenmerk 4. Kaartnummer 5. Naam van de kaarthouder 6. Vervaldatum 7. EMV-chip 8. Magneetstrip 9. Handtekening 10. Card Verification Value 2 (CVV2) Op de voorzijde van de kaart staat het Visa-logo in kleur. Het logo staat linksboven, rechtsboven of rechtsonder op de voorzijde van de kaart. Op de voorzijde van de VisaCard staat een zilver-of goudkleurig hologram in de vorm van een duif. Als u de kaart beweegt, verandert de kleur. In plaats van het hologram kan op de achterzijde van de kaart ook een mini-hologram in de vorm van een duif worden afgebeeld. Dit mini-hologram staat links, rechts of onder de handtekeningstrook. Als u een UV-lamp gebruikt, ziet u op de voorzijde van de kaart een afbeelding van een duif of een V-kenmerk oplichten. Op de voorzijde van de VisaCard staat het volledige kaartnummer. Dit nummer bestaat uit 16 cijfers en begint altijd met een 4. Als het hologram op de voorzijde van de kaart staat, staan de laatste 4 cijfers door het hologram. Staat het mini-hologram op de achterzijde van de kaart? Dan vindt u de laatste 4 cijfers van het kaartnummer op de handtekeningstrip. Op de voorzijde van de VisaCard staat de naam van de kaarthouder, eventueel aangevuld met voorletters, voornaam en/of titels. De vervaldatum staat achter de tekst VALIDTHRU. Een kaart is geldig tot en met de laatste dag van de genoemde maand. Een kaart waar op de vervaldatum 12/13 staat, kunt u dus accepteren tot en met 31 december Het is mogelijk dat ernaast VALIDTHRU ook VALID FROM op de kaart staat. Controleer in dat geval ook de VALID FROM-datum. De kaart is geldig vanaf de eerste dag van de genoemde maand. Op de voorzijde van de meeste VisaCards vindt u links boven het kaartnummer een chip. Steeds meer creditcards zijn voorzien van deze veilige chip, die voldoet aan de wereldwijde EMV standaard. De chip bevat de kaartgegevens. De magneetstrip bevat de kaartgegevens. Ook na de introductie van de EMV-chip blijft de magneetstrip de komende jaren nog op de VisaCard aanwezig. Op de achterzijde van elke VisaCard vindt u de handtekeningstrip. Hierop moet de handtekening van de rechtmatige kaarthouder staan. Het woord Visa is in deze strip telkens diagonaal afgebeeld. Kaarten zonder handtekening mag u niet accepteren. De laatste 3 cijfers op de handtekeningstrip vormen samen de CVV2. De CVV2-code kan op de handtekeningstrook of rechts van de handtekeningstrook zijn geplaatst. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

7 Wanneer worden transacties uitbetaald? Uitbetalingen van de transacties worden standaard één keer per week gedaan. De bedragen worden dan bijgeschreven op uw Zakelijke Rekening. Hoe werkt een refund transactie? Wil een klant een artikel dat is betaald met een creditcard ruilen of terugbrengen? Dan kunt u via uw betaalautomaat een refund transactie uitvoeren. Dit kan gaan om het totale transactiebedrag of om een deel daarvan. In de handleiding van uw betaalautomaat leest u hoe u dit kunt doen. Door de refund transactie krijgt de kaarthouder geld terug. De refund wordt verrekend met uw uitbetalingen op uw Zakelijke Rekening. Wij adviseren u om een refund transactie te doen in plaats van een terugbetaling in contant geld. Van de refund transactie ontvangt u namelijk een bewijs in de vorm van een transactiebon uit uw betaalautomaat. Wat is een chargeback? De kaarthouder (uw klant) of de kaartuitgevende instelling kan om een chargeback (terugbetaling) vragen. Dit is alleen in specifieke situaties mogelijk. Wat gebeurt er in zo n geval? Uw klant kan een betaling betwisten en het bedrag terugvragen bij zijn kaartuitgevende instelling. Wij stellen naar aanleiding van deze betwisting een onderzoek in. U ontvangt vervolgens van ons een brief. In deze brief vragen wij u om, binnen 10 werkdagen na dagtekening, de geprinte bonnen van de betaalautomaat of kassabonnen aan te leveren. U moet ook een schriftelijke verklaring meesturen van de juistheid van de transactie(s). Kunt u de gevraagde documentatie niet binnen 10 werkdagen opleveren, dan zijn wij niet in staat het onderzoek binnen de internationaal gestelde tijdslijnen uit te voeren. In dat geval verrekenen wij bij u het transactiebedrag met de uitbetalingen op uw Zakelijke Rekening. Let op Bewaar kopieën van transactiebonnen minimaal 24 maanden na het voltooien van iedere transactie. Op deze manier kunnen wij u helpen als er kopieverzoeken of verzoeken tot terugbetaling zijn (chargeback) door de kaartuitgevende instelling of de kaarthouder. Hoe voorkomt u chargebacks van uw klanten? Verwerk de betalingen met creditcards nooit dubbel. Zorg voor een duidelijke omschrijving van uw producten of diensten in uw communicatie-uitingen. Lever de juiste producten of diensten aan uw klanten. En zorg voor een tijdige levering. Vermeld de transactiedatum duidelijk op de aankoopbon van uw klant. Handel garantieverzoeken af volgens uw eigen voorwaarden en volgens de wettelijke eisen. Breng uw klanten op de hoogte van de leveringstermijn en de leveringsvoorwaarden voordat u uw product of dienst verkoopt. Communiceer duidelijk over kosten en voorwaarden voor het terugsturen van producten. Wilt u geld terugbetalen aan uw klant? Doe dit dan altijd met een refund op de betaalautomaat, via de creditcard waarmee eerder is betaald. Geef het bedrag niet contant terug. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

8 ING Transacties Online Acceptatie creditcards geeft u toegang tot ING Transacties Online. Dit is een online overzicht waar u altijd inzicht heeft in uw transacties en uitbetalingen. Als u ervoor gekozen heeft om gebruik te maken van deze service, ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord. Hiermee heeft u toegang tot ING Transacties Online via https://transactiesonline.ing.nl. U kunt eenvoudig al uw MasterCard- en Visa card-transacties van de lopende maand en de 12 daaraan voorafgaande maanden bekijken. De overzichten worden dagelijks bijgewerkt. Heeft u ook een overeenkomst Acceptatie betaalkaarten? Dan kunt u ook uw Maestro en V PAYtransacties online bekijken. ING Transacties Online wijzigen of beëindigen Wilt u wijzigingen doorgeven of ING Transacties Online beëindigen? Dan kunt u gebruikmaken van het formulier Acceptatie creditcards wijzigen ING Transacties Online. De formulieren vindt op ING Transacties Online. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

9 Veiligheid Als u onderstaande richtlijnen volgt, kunt u uw klanten zo veilig mogelijk laten betalen met hun creditcard. De chiplezer van de betaalautomaat Zorg ervoor dat uw klant zijn creditcard niet uit het oog verliest. Laat uw klant daarom altijd zelf zijn creditcard in de chiplezer steken. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan aan uw klant zien hoe u de creditcard in de chiplezer steekt. Afscherming bij het intoetsen van de pincode Stel het toetsenbord (het pinpad) zo op dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Op deze manier is het voor anderen (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. Op het toetsenbord van de mobiele betaalautomaat zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het toetsenbord worden verwijderd. Zit er geen beschermkapje op het toetsenbord? Neem dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. De opstelling van de betaalautomaat Plaats de betaalautomaat op een voor iedereen bereikbare plek. Dicht bij de kassa en niet te midden van producten. De betaalautomaat moet zo staan dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom moet het toetsenbord minimaal op 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. U mag alleen van deze richtlijn afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. Zorg er altijd voor dat niemand anders dan de klant het intoetsen van de pincode kan zien. Bijvoorbeeld vanaf een verhoging of via spiegels of camera s. Zet de betaalautomaat niet vast. Zo kan uw klant de automaat dichterbij brengen. Dit is belangrijk voor mensen in een rolstoel en slechtzienden. Zorg voor een goede verlichting, zo voorkomt u storende reflecties in het scherm. Overige veiligheidsmaatregelen Controleer dagelijks of er iets veranderd is aan uw betaalautomaat. Op leest u waar u op moet letten. Het gebruik van bewegingsalarmering in de omgeving van uw betaalautomaat is een geschikt aanvullend middel om verandering tijdens sluitingsuren op te merken. Controleer na een inbraak uw betaalautomaat extra op mogelijke veranderingen. Meld diefstal van uw betaalautomaat onmiddellijk bij het Meldpunt Onveilige Betaalsituaties via Vraag altijd een legitimatie aan monteurs en verzeker u ervan dat hun bezoek is aangekondigd door de leverancier van de betaalautomaat. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

10 Wees alert op skimming en shouldering. Skimming is een vorm van fraude. Criminelen kopiëren de magneetstrip van een betaalkaart (bijvoorbeeld van een betaalpas of creditcard) en bemachtigen de pincode op het moment dat er een rechtmatige transactie verricht wordt. Dit doen ze door over de schouder van uw klant mee te kijken (shouldering). Vervolgens maken ze een kopie van de betaalkaart. Hiermee kunnen ze geld opnemen en betalen in binnen- en buitenland. Wat te doen bij een vergeten creditcard Vergeet uw klant zijn creditcard? Bewaar deze dan 48 uur op een veilige plaats. Als uw klant terugkomt voor zijn creditcard, vraag dan om een legitimatie en identificatie door middel van een handtekening. Komt de handtekening overeen met de handtekening op de creditcard? Dan kan de creditcard worden meegegeven. Haalt de klant de creditcard niet binnen 48 uur op? Knip de creditcard dan door en verstuur hem naar de kaartuitgevende instelling van uw klant. Wat te doen bij een Bel organisatie -melding? Als op de display van uw betaalautomaat Bel organisatie verschijnt, betekent dit dat een extra veiligheidscontrole noodzakelijk is. Bel in dat geval met onze afdeling Support Acceptatie Betaalkaarten: Onze medewerkers zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Wat te doen bij een Pick up card -melding? Als op de display van uw betaalautomaat Pick up card verschijnt, betekent dit dat de betreffende kaart geblokkeerd is. Neem in dat geval altijd telefonisch contact op met onze afdeling Support Acceptatie Betaalkaarten: Onze medewerkers zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Onze medewerker zal u mogelijk vragen de chip op de creditcard door te knippen of te perforeren en samen met het formulier Acceptatie creditcards opsturen ingenomen creditcard op te sturen. Het formulier vindt u op ING Transacties Online. Wat is de Payment Card Industry Data Security Standard? De Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is de wereldwijde beveiligingsstandaard die door zowel Visa als MasterCard wordt verplicht ter bescherming en beveiliging van creditcardbetalingsgegevens. Elke entiteit die creditcard betalingsgegevens opneemt of opslaat, is verantwoordelijk voor de bescherming en opslag van die gegevens. Dit is bedoeld om fraude tegen te gaan. Het niet voldoen aan deze standaard kan ernstige gevolgen voor u hebben. Zoals mogelijke boetes en strafmaatregelen van de creditcardorganisaties en in sommige gevallen het intrekken van uw recht om creditcards te mogen accepteren. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

11 Wij vragen u elke 12 maanden een online vragenlijst in te vullen en naar ons op te sturen. Wij kunnen u ook vaker vragen om de vragenlijst in te vullen. Met deze vragenlijst toetsen wij of u nog aan de voorschriften van PCI DSS voldoet. U kunt er ook voor kiezen om de vragenlijst niet in te vullen, maar een gecertificeerde partij elk jaar een onsiteaudit te laten doen. Tip Meer informatie over PCI DSS? Kijk op en pcidssvragenlijst.ing.nl. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

12 Fraude Het accepteren van creditcards via een betaalautomaat is snel, veilig en efficiënt. Toch kan het voorkomen dat er een poging tot fraude in uw bedrijf plaatsvindt. Door een goede samenwerking en dankzij uw oplettendheid slagen wij erin om onrechtmatig gebruik van creditcards tot een minimum te beperken. De hieronder omschreven richtlijnen kunnen u helpen bij het beoordelen van een transactie die mogelijk verdacht is. Fraudepreventie Om uw onderneming tegen financiële verliezen te beschermen, is het erg belangrijk dat u en uw personeel zich altijd houden aan de inhoud van deze handleiding. Denkt u dat uw onderneming vatbaar is voor fraudepogingen? Misschien vanwege de aard of locatie van uw onderneming of omdat u dit hebt gehoord in het informele circuit. Belt u dan onze afdeling Support Acceptatie Betaalkaarten via Deze afdeling is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van tot uur. Zo herkent u een mogelijke fraudeur Een klant met frauduleuze bedoelingen is soms te herkennen aan zijn of haar gedrag. Hieronder omschrijven wij een aantal situaties die op fraude kunnen wijzen: De klant koopt dure artikelen, laat zich nauwelijks voorlichten en kiest (te) snel. De klant past de kleding niet of gehaast of koopt kleding in uiteenlopende maten en wenst deze niet te laten vermaken. De klant verschijnt vlak voor sluitingstijd in uw winkel en koopt voor een aanzienlijk bedrag. De klant draagt de creditcard los bij zich (niet in een portemonnee). De klant is zichtbaar nerveus en probeert de aankoop snel af te wikkelen. De klant probeert u af te leiden door bijvoorbeeld veel te praten. De klant komt snel na de aankoop terug en verricht nogmaals (dure) aankopen. De klant gebruikt diverse creditcards met verschillende namen. De klant komt vrij snel terug om de goederen te retourneren, wenst het aankoopbedrag in contanten en toont geen interesse in ruilen van het artikel. De klant staat erop dat de goederen direct worden meegenomen en toont geen interesse in een service als bijvoorbeeld gratis thuisbezorgen. De klant vertelt u dat hij al eerder problemen heeft gehad met de acceptatie van de creditcard en vraagt u om het voor een lager bedrag nogmaals te proberen. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

13 Als u fraude vermoedt Heeft u het vermoeden dat de creditcard gestolen of vervalst is? Of vraagt u zich af of de klant wel de rechtmatige kaarthouder is? Bel dan naar het speciale telefoonnummer: Onze mede werkers zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Onze medewerker leidt u door het gesprek en adviseert u hoe u verder moet handelen. Mocht het inderdaad om fraude met een creditcard gaan, dan onderneemt de ING verdere actie en wordt eventueel contact opgenomen met de politie. Het is belangrijk dat u in dit soort situaties altijd rekening houdt met uw eigen veiligheid en de veiligheid van uw personeel. Als u een fraudekaart inneemt Wij stellen het zeer op prijs als u beslag weet te leggen op een vervalste of gestolen creditcard. In sommige gevallen staat daar een geldbedrag tegenover. Dit is afhankelijk van de aanleiding voor inname. Neemt u een creditcard in? Neem dan telefonisch contact op met onze afdeling Support Acceptatie Betaalkaarten: Onze medewerkers zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Onze medewerker zal u vragen de doorgeknipte of geperforeerde creditcard samen met het formulier Acceptatie creditcards opsturen ingenomen creditcard op te sturen. Het formulier kunt u vinden op ING Transacties Online. Bewaar de creditcard gegevens (kaartnummer, vervaldatum en naam) totdat de eventuele beloning aan u is overgemaakt. Wilt u aanspraak maken op een beloning? Stuur dan een kopie van de pick-up bon met dit formulier mee. Dit is de bon waarop staat neem kaart in. Deze bon ontvangt u automatisch uit uw betaalautomaat. De ING keert alleen beloningen uit als de ING zelf opdracht heeft gegeven om een fraudekaart in te nemen en/of als uw actie heeft geleid tot het aanhouden van een fraudeur. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

14 Wijzigingen Informeer ons over veranderingen van uw zakelijke gegevens Het is belangrijk dat u de ING op de hoogte houdt van de volgende wijzigingen binnen uw onderneming: adreswijziging; bedrijfsbeëindiging of verandering van eigenaar. Het is niet mogelijk om uw overeenkomst Acceptatie Creditcards door te geven aan iemand anders. Als u ons niet laat weten dat u geen onderneming meer heeft, blijft u toch verantwoordelijk voor de eventuele schulden die de nieuwe eigenaar maakt; wijziging van de ondernemingsvorm en/of tekenbevoegdheid; wijziging in (handels-)naam; wijziging in product- of dienstenaanbod. Bij het afsluiten van de overeenkomst vragen wij u welke verschillende producten uw onderneming aanbiedt. Op basis daarvan wordt u in een bepaalde categorie ingedeeld. Het is daarom belangrijk dat u het ons laat weten als de aard van uw onderneming wijzigt. Bijvoorbeeld als een product of dienst verandert of als u uw activiteiten uitbreidt met activiteiten in een andere bedrijfstak. Dit kan namelijk van invloed zijn op de categorie waarin u bent ingedeeld. Deze wijzigingen kunt u alleen schriftelijk aan ons doorgeven. Op ING.nl/zakelijk vindt u formulieren voor het doorgeven van wijzigingen Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

15 Belangrijke telefoonnummers en adressen Waar kunt u terecht voor meer informatie? Voor vragen over de verwerking van creditcardtransacties kunt u bellen met ING Support Acceptatie Betaalkaarten: Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van uur. Voor het aanvragen van autorisatie en de melding Bel Organisatie kunt u bellen naar: Bereikbaar 7 dagen per week, 24 uur per dag. Bij twijfel over echtheid van de creditcard kunt u bellen naar: Bereikbaar 7 dagen per week, 24 uur per dag. Correspondentieadres ING Support Acceptatie Betaalkaarten Postbus GN Utrecht Handige websites Hieronder hebben wij voor u de belangrijkste websites op een rij gezet: https://transactiesonline.ing.nl Hoe gaat de ING om met uw privacy? De ING gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerkt deze volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. De manier waarop staat in het privacy statement van de ING. U kunt het privacy statement nalezen op ING.nl of telefonisch aanvragen via Heeft u een klacht? Bel met U kunt ook een sturen via ING. nl of naar één van onze kantoren gaan. We horen graag uw mening, ook als u een keer minder tevreden bent. En we lossen uw klacht of probleem graag samen op. In de Klachtenprocedure ING Bank N.V. staat beschreven hoe u een klacht kunt voorleggen. Deze procedure vindt u op ING.nl en in de Voorwaarden en overige regelingen Zakelijk. Als u er met de ING niet uitkomt, dan kunt u uw klacht altijd nog voorleggen aan de rechter. Acceptatie creditcards: zo werkt het augustus

16 Meer weten over de ING? Kijk op ING.nl/zakelijk Of bel

Pin Pakket Compleet. Zo werkt het

Pin Pakket Compleet. Zo werkt het Pin Pakket Compleet Zo werkt het Pin Pakket Compleet Het accepteren van betalingen met een betaalpas via het Pin Pakket Compleet biedt gemak voor u en uw klanten. Bovendien verhoogt deze betaalmogelijkheid

Nadere informatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie Infogids België Handleiding voor acceptatie op locatie Inhoudsopgave 1. Online acceptatie met een 6 EMV-gecertificeerde betaalautomaat 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart met 7 (EMV-)chip 1.2

Nadere informatie

Accepteren betaalpassen. Zo werkt het

Accepteren betaalpassen. Zo werkt het Accepteren betaalpassen Zo werkt het Accepteren betaalpassen Het accepteren van betalingen met een betaalpas biedt gemak voor u en uw klanten. Bovendien verhoogt deze betaalmogelijkheid uw veiligheid,

Nadere informatie

Infogids. Handleiding voor kaartacceptatie via de betaalautomaat

Infogids. Handleiding voor kaartacceptatie via de betaalautomaat Infogids Handleiding voor kaartacceptatie via de betaalautomaat Veilige acceptatie van betaalkaarten op uw betaalautomaat 4 1 Handleiding kaartacceptatie 6 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart

Nadere informatie

Infogids België en Luxemburg. Handleiding voor acceptatie op uw betaalautomaat

Infogids België en Luxemburg. Handleiding voor acceptatie op uw betaalautomaat Infogids België en Luxemburg Handleiding voor acceptatie op uw betaalautomaat Inhoudsopgave 1. Online acceptatie met een pag. 6 EMV-gecertificeerde betaalautomaat 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart

Nadere informatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie

Infogids België. Handleiding voor acceptatie op locatie Infogids België Handleiding voor acceptatie op locatie Inhoudsopgave 1. Online acceptatie met een pag. 6 EMV-gecertificeerde betaalautomaat 1.1 Acceptatievoorschriften bij een betaalkaart met pag. 7 (EMV-)chip

Nadere informatie

POS Gebruikshandleiding Cardacceptatie

POS Gebruikshandleiding Cardacceptatie POS Gebruikshandleiding Cardacceptatie 02 5100 1234 5678 9000 PHILIP SCHUMAN 5100 1234 5678 9000 PHILIP SCHUMAN Inhoud 01. Inleiding 04 02. Zo herkent u een geldige Visa-, Master-, Buitenlandse Maestro

Nadere informatie

Voorschriften Rabo Europees pincontract

Voorschriften Rabo Europees pincontract Voorschriften Rabo Europees pincontract Betalen met debetkaarten (ook wel bankpas genoemd) is snel, veilig en voordelig. Wel zijn er enige spelregels waaraan u zich moet houden bij het accepteren van debetkaart

Nadere informatie

Kaartacceptatie. uit één hand eenvoudig en veilig

Kaartacceptatie. uit één hand eenvoudig en veilig Kaartacceptatie uit één hand eenvoudig en veilig Betaalkaarten aanvaarden Een eenvoudige en veilige oplossing Wij danken u voor het vertrouwen met de afhandeling van uw kaartbetalingen. ierna vindt u een

Nadere informatie

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

Nadere informatie

ABN AMRO Credit Card. Zó gebruikt u uw ABN AMRO Credit Card. Informatie: ABN AMRO Creditcard Services 0900-80 16 (Lokaal tarief)

ABN AMRO Credit Card. Zó gebruikt u uw ABN AMRO Credit Card. Informatie: ABN AMRO Creditcard Services 0900-80 16 (Lokaal tarief) Informatie: ABN AMRO Creditcard Services 0900-80 16 (Lokaal tarief) www.abnamro.nl/creditcards ABN AMRO Credit Card Zó gebruikt u uw ABN AMRO Credit Card 75373/AAB/BRO34 augustus 2009 Inhoud Overal ter

Nadere informatie

Nummer Zakelijke Rekening, Vul 3 en 13 in. Nieuwe locatie betaalautomaat, Vul 4 en 13 in. Naam op het afschrift van uw klanten, Vul 5 en 13 in

Nummer Zakelijke Rekening, Vul 3 en 13 in. Nieuwe locatie betaalautomaat, Vul 4 en 13 in. Naam op het afschrift van uw klanten, Vul 5 en 13 in Acceptatie betaalkaarten wijzigen Met dit formulier geeft u wijzigingen aan in de overeenkomst Pin Pakket Compleet of Accepteren betaalpassen. Wilt u de gehele overeenkomst opzeggen? Vult u dan het formulier

Nadere informatie

FAQ Retourpinnen. Voor de winkelier

FAQ Retourpinnen. Voor de winkelier FAQ Retourpinnen Voor de winkelier Is deze FAQ ook in het andere talen beschikbaar? Nee. Deze FAQ is alleen in het Nederlands. Is er een FAQ voor mijn kassamedewerkers? Ja. Kijk op www.pin.nl/retourpinnen.

Nadere informatie

Voorwaarden Acceptatie creditcards

Voorwaarden Acceptatie creditcards Voorwaarden Acceptatie creditcards Voorwaarden Acceptatie creditcards Om betalingen met een creditcard bij uw verkooppunt te kunnen accepteren, sluit u een overeenkomst met de ING voor het leveren van

Nadere informatie

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

Nadere informatie

Rentepunten. Zo werkt het

Rentepunten. Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het 225034_0814.indd 1 01-08-14 16:26 Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen

Nadere informatie

ABN AMRO Gold Card. Handleiding voor een bijzonder exclusieve en complete creditcard. Informatie:

ABN AMRO Gold Card. Handleiding voor een bijzonder exclusieve en complete creditcard. Informatie: Informatie: ABN AMRO Creditcard Services 0900-80 16 (lokaal tarief) www.abnamro.nl/creditcards ABN AMRO Gold Card Handleiding voor een bijzonder eclusieve en complete creditcard 75373/AAB/BRO31 augustus

Nadere informatie

Hoe herkent u fraude met creditcards en internationale debetpassen en wat kunt u er tegen doen? Whitepaper Fraude

Hoe herkent u fraude met creditcards en internationale debetpassen en wat kunt u er tegen doen? Whitepaper Fraude Hoe herkent u fraude met creditcards en internationale debetpassen en wat kunt u er tegen doen? Whitepaper Fraude Inhoud Inleiding Investeren in veiligheid 3 Vormen van fraude Veelzijdige criminaliteit

Nadere informatie

Addendum Crossborder. Voorschriften. Rabo Europees pincontract

Addendum Crossborder. Voorschriften. Rabo Europees pincontract Addendum Crossborder Voorschriften Rabo Europees pincontract Betalen met debetkaarten (ook wel bankpas genoemd) is snel, veilig en voordelig. Wel zijn er enige spelregels waaraan u zich moet houden bij

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

Incasso- en betaalbatches via Mijn ING Zakelijk. Zo werkt het

Incasso- en betaalbatches via Mijn ING Zakelijk. Zo werkt het Incasso- en betaalbatches via Mijn ING Zakelijk Zo werkt het Incasseren en betalen via Mijn ING Zakelijk Een incasso- of betaalopdracht levert u gemakkelijk aan via Mijn ING Zakelijk. Daarin kunt u al

Nadere informatie

Voorwaarden Acceptatie VPAY en Maestro betalingen

Voorwaarden Acceptatie VPAY en Maestro betalingen Voorwaarden Acceptatie VPAY en Maestro betalingen Inhoudsopgave Voorwaarden Acceptatie VPAY en Maestro betalingen Begrippenlijst 1. Onderwerp van de overeenkomst, toepasselijke voorwaarden en toepasselijkheid

Nadere informatie

Voorwaarden. Acceptatie betaalkaarten

Voorwaarden. Acceptatie betaalkaarten Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten Om betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon in uw verkoop punt te accepteren en om retourpintransacties te kunnen verrichten, sluit u een overeen komst met

Nadere informatie

De Knab Visa Card in het kort

De Knab Visa Card in het kort De Knab Visa Card in het kort De Knab Visa Card in het kort Gemakkelijk en veilig betalen in binnen- en buitenland. Dat kan met de Knab Visa Card. Of je nu een etentje in een restaurant afrekent of een

Nadere informatie

World Card Business. Handleiding

World Card Business. Handleiding World Card Business Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 Gebruikmaken van de World Card Business Zet eerst uw handtekening Veilig betalen met pincode 3 4 Veilig online betalen met Verified by Visa Handig om te

Nadere informatie

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u!

Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u! pinnen gaat beginnen. Ook bij u! pinnen gaat beginnen. Ook bij u! Nederland stapt over op het pinnen met de chip in plaats van met de magneetstrip. De eerste pilots van het nieuwe pinnen zijn gestart.

Nadere informatie

POS Handleiding Kaartacceptatie

POS Handleiding Kaartacceptatie POS Handleiding Kaartacceptatie Inhoud 02 01. Inleiding 03 02. Zo herkent u een geldige creditcard 03 03. Acceptatie via de betaalautomaat 13 04. Uitbetalen 15 05. Kopieverzoeken en chargebacks 15 06.

Nadere informatie

Rentepunten Zo werkt het

Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Zo werkt het Rentepunten Bij veel spaarrekeningen van de ING ontvangt u naast rente ook Rentepunten. Met die gratis Rentepunten kunt u heel voordelig aan kopen doen in onze Rentepuntenwinkel.

Nadere informatie

Samen sterker 4875 GOOD THRU

Samen sterker 4875 GOOD THRU Handleiding Moneycard Samen sterker 4875 GOOD THRU Start gebruik Moneycard U heeft een Moneycard en bijbehorende pincode in twee gesloten enveloppen ontvangen. U kunt uw Moneycard nu direct gebruiken samen

Nadere informatie

Saldolijn. Zo werkt het

Saldolijn. Zo werkt het Saldolijn Zo werkt het Saldolijn Met de Saldolijn kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bankieren. U kunt uw saldo checken, geld overmaken, sparen of geld opnemen van uw lening. Dit kan met uw vaste

Nadere informatie

in gebruik uw Professional Card Wereldwijd handig en veilig betalen

in gebruik uw Professional Card Wereldwijd handig en veilig betalen ABN AMRO Creditcard Services 0342 429 004 (lokaal tarief) abnamro.nl/professionalcard uw Professional Card in gebruik Wereldwijd handig en veilig betalen AAB/BR040 2 3 04 05 08 09 12 13 15 17 19 22 23

Nadere informatie

Visa Greencard Corporate. Handleiding

Visa Greencard Corporate. Handleiding Visa Greencard Corporate Handleiding 3 De : dé zakelijke creditcard met oog voor het milieu Inhoudsopgave 4 Gebruikmaken van de Zet eerst uw handtekening De is een zakelijke Visa Card met wereldwijd betaalgemak

Nadere informatie

Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa

Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa Toelichting MasterCard SecureCode & Verified by Visa Versie: 2.2 Jaar: 2012 Auteur: Buckaroo Online Payment Services Acceptatie via internet MasterCard SecureCode en Verified by Visa Helaas komt fraude

Nadere informatie

Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten

Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten Om betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon in uw verkooppunt te accepteren en om retourpintransacties te kunnen verrichten, sluit u een overeenkomst met ING

Nadere informatie

ING Corporate Card Programma Instructies voor kaarthouders

ING Corporate Card Programma Instructies voor kaarthouders ING Corporate Card Programma Instructies voor kaarthouders Uw ING Corporate Card De ING Corporate Card wordt u aangeboden door uw werkgever en is bedoeld voor zakelijke uitgaven. Op deze manier kunnen

Nadere informatie

Samen sterker 4875 GOOD THRU

Samen sterker 4875 GOOD THRU Handleiding Moneycard Samen sterker 4875 GOOD THRU Start gebruik Moneycard U heeft een Moneycard en bijbehorende pincode in twee gesloten enveloppen ontvangen. U kunt uw Moneycard nu direct gebruiken samen

Nadere informatie

ABN AMRO Multi Corporate Card

ABN AMRO Multi Corporate Card Informatie: ABN AMRO Creditcard Services 0342-429 010 www.abnamro.nl/creditcards ABN AMRO Multi Corporate Card Zó gebruikt u uw ABN AMRO Multi Corporate Card 75373/AAB/BRO/035 Inhoud Wereldwijd betaalgemak

Nadere informatie

MasterCard Corporate. Handleiding

MasterCard Corporate. Handleiding MasterCard Corporate Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 Gebruikmaken van de MasterCard Corporate Zet eerst uw handtekening Veilig betalen met pincode 3 Veilig online betalen met MasterCard SecureCode Handig

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

ABN AMRO Business Card

ABN AMRO Business Card Informatie: ABN AMRO Creditcard Services +31 342-429 004 (lokaal tarief) www.abnamro.nl/businesscard ABN AMRO Business Card Zó gebruikt u uw ABN AMRO Business Card 75353/AAB/BRO/036 Inhoud Wereldwijd betaalgemak

Nadere informatie

Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten

Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten Om betalingen met een betaalpas in uw verkooppunt te accepteren, sluit u een overeen komst met de ING voor het leveren van de dienst Acceptatie betaalkaarten. Deze

Nadere informatie

Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start

Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start Mobiel bankieren met ING U gaat aan de slag met onze Mobiel Bankieren App. We helpen u om stapsgewijs

Nadere informatie

Handleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig

Handleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig 1 Handleiding Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Pinnen: snel, eenvoudig en veilig Met je bankpas op zak heb je maar weinig contant geld nodig. In bijna alle winkels, supermarkten en tankstations kun je

Nadere informatie

Alles wat u dient te weten over Uncleared transacties

Alles wat u dient te weten over Uncleared transacties Alles wat u dient te weten over Uncleared transacties Inleiding Voor u treft u een whitepaper over Uncleared transacties. In de volgende hoofdstukken wordt beschreven wat de status Uncleared inhoudt, waarom

Nadere informatie

Samen Sterker 4875 GOOD THRU

Samen Sterker 4875 GOOD THRU Gebruikshandleiding Moneycard Samen Sterker 4875 GOOD THRU Start gebruik Moneycard UW MONEYCARD IS PAS TE GEBRUIKEN BIJ GELD EN BETAALAUTOMATEN NADAT U DE CARD HEEFT GEACTIVEERD. ACTIVEREN MONEYCARD Zorg

Nadere informatie

Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards

Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards Tarifering van de verwerking van transacties met betaalpassen en creditcards De Interchange Fee Regulation is een wetgeving vanuit de EU (Verordening (EU) 2015/751), waar elke issuer en acquirer die gevestigd

Nadere informatie

Betaalmethoden en kassaservices

Betaalmethoden en kassaservices Betaalmethoden en kassaservices Rabo OmniKassa Welke betaalmethoden en kassaservices zijn voor uw webwinkel interessant? van belang zijn bij de keuze van de juiste betaalmethode en kassaservice. Uw Doelgroep

Nadere informatie

Centraal Meldpunt Identiteitsfraude

Centraal Meldpunt Identiteitsfraude DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 6.2.6.38 Centraal Meldpunt Identiteitsfraude bronnen www.bprbzk.nl, maart 2009 Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude is een initiatief van de Nederlandse overheid.

Nadere informatie

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken. Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd

Nadere informatie

Opslag van Creditcard Gegevens if you don t need it, don t store it

Opslag van Creditcard Gegevens if you don t need it, don t store it E-commerce & Mail Order-Telephone Order Opslag van Creditcard Gegevens if you don t need it, don t store it Opslag van Creditcard Gegevens Creditcard accepterende bedrijven vormen een potentieel doelwit

Nadere informatie

Whitepaper Meer weten over CreditCards

Whitepaper Meer weten over CreditCards Whitepaper Meer weten over CreditCards Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER VISA EN MASTERCARD... 3 3-D SECURE... 3 GEBRUIK VAN CREDITCARDS AANVRAGEN... 4 DE WERKING VAN CREDITCARDS... 4 ONLINE INZAGE IN

Nadere informatie

Voorkom fraude. Versie: 2.2 Jaar: 2012 Auteur: Buckaroo Online Payment Services

Voorkom fraude. Versie: 2.2 Jaar: 2012 Auteur: Buckaroo Online Payment Services Voorkom fraude Versie: 2.2 Jaar: 2012 Auteur: Buckaroo Online Payment Services 1. Niet goed beveiligde webwinkels Inleiding In de praktijk komt het regelmatig voor dat webwinkels kwetsbaar zijn voor fraude.

Nadere informatie

Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Copyright 2008 Federale politie. All rights reserved.

Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Copyright 2008 Federale politie. All rights reserved. Misbruik betaalkaarten...over skimming & shouldersurfing... Misbruik betaalkaarten Misbruik betaalkaart Ingrediënten betaalkaart pincode - diefstal - skimming - genoteerd - vals klavier - camera - shouldersurfen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van elektronische diensten bij Delta Lloyd Bank. Deze voorwaarden hebben wij zo duidelijk

Nadere informatie

Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak

Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak Voorwaarden Reaal Goed Geregeld Pakket Reaal Pakket voor de zaak Schadeverzekeringen Algemeen 03 100 15-01 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle schadeverzekeringen van het Reaal Goed Geregeld Pakket

Nadere informatie

Het hele jaar betaalgemak met uw Van Lanschot Creditcard Gold. Voordelen gebruik creditcard De extra s op een rijtje Mijn ICS activeren en gebruiken

Het hele jaar betaalgemak met uw Van Lanschot Creditcard Gold. Voordelen gebruik creditcard De extra s op een rijtje Mijn ICS activeren en gebruiken Het hele jaar betaalgemak met uw Van Lanschot Creditcard Gold Voordelen gebruik creditcard De extra s op een rijtje Mijn ICS activeren en gebruiken Met een Van Lanschot Creditcard Gold heeft u voordelen

Nadere informatie

DE HAKRINBANK CREDITCARD. Comfort in een kaartje.

DE HAKRINBANK CREDITCARD. Comfort in een kaartje. DE HAKRINBANK CREDITCARD Comfort in een kaartje. Met de creditcard van de Hakrinbank wordt betalen een stuk makkelijker. U HEEFT OVERAL EN ALTIJD GELD OP ZAK. U kunt wereldwijd bij meer dan 24 miljoen

Nadere informatie

Nieuwsmail Juni 2014

Nieuwsmail Juni 2014 Tips voor op reis Sluit uw auto altijd goed af en laat nooit waardevolle spullen in de auto achter, ook niet als u maar heel even weg bent! Laat waardevolle spullen in ieder geval nooit in zicht liggen.

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de elektronische diensten bij Delta Lloyd. Deze voorwaarden hebben wij voor u zo

Nadere informatie

Hoe gaat u veilig en verantwoord om met de betaalkaartgegevens van uw klanten? Whitepaper PCI DSS

Hoe gaat u veilig en verantwoord om met de betaalkaartgegevens van uw klanten? Whitepaper PCI DSS Hoe gaat u veilig en verantwoord om met de betaalkaartgegevens van uw klanten? Whitepaper PCI DSS Inhoud Inleiding Vertrouwen winnen 3 Definitie Wat is PCI DSS? 4 Doelstellingen Wat is het doel van PCI

Nadere informatie

Whitepaper Veilig online betalen met 3-D Secure

Whitepaper Veilig online betalen met 3-D Secure Whitepaper Veilig online betalen met 3-D Secure Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS 3-D SECURE?... 3 HOE HET WERKT?... 3 DE VOORDELEN... 4 MEER WETEN?... 4 Pagina 1 Inleiding Voor u treft u een whitepaper

Nadere informatie

AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper. Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm. ABN AMRO creditcard. Handleiding

AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper. Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm. ABN AMRO creditcard. Handleiding AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm ABN AMRO creditcard Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 3 4 5 6 Inleiding Veilig betalen Geldigheidsduur Verlies

Nadere informatie

Advieswijzer. Zakelijke schade- en inkomensverzekering

Advieswijzer. Zakelijke schade- en inkomensverzekering Advieswijzer Zakelijke schade- en inkomensverzekering Advies via Nationale-Nederlanden Nationale-Nederlanden heeft eigen adviseurs die u informeren en adviseren over zakelijke schade- en inkomensverzekeringen.

Nadere informatie

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,

Nadere informatie

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK Veilig online SNEL EN MAKKELIJK 2 Veilig online Veilig online Sparen en beleggen waar en wanneer het u uitkomt Gemak, snelheid en op elk gewenst moment inzage in uw rekeningen; online sparen en beleggen

Nadere informatie

AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper. Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm. ABN AMRO Corporate Card.

AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper. Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm. ABN AMRO Corporate Card. AA_3coloursC.eps ABN AMRO 3 PMS colours for coated paper Width shield: 20 mm Overlap: 0,05 mm ABN AMRO Corporate Card Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 Gebruikmaken van de ABN AMRO Corporate Card Zet eerst

Nadere informatie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen Whitepaper Interchange fee en commissie Inhoud Inleiding De kosten van betaalgemak 3 De betrokken partijen Wie doen er mee?

Nadere informatie

Voorwaarden. RentePlús Rekening

Voorwaarden. RentePlús Rekening Voorwaarden RentePlús Rekening Wat wilt u weten? 1. Voorwaarden: goed om te lezen 2. Hoe werkt uw RentePlús Rekening? 2.1 Wat is de RentePlús Rekening?... 3. Wat gebeurt er als u een RentePlús Rekening

Nadere informatie

Aanvullende Algemene voorwaarden voor Betaalkaarten en Creditcards (offline) CCV Holland B.V.

Aanvullende Algemene voorwaarden voor Betaalkaarten en Creditcards (offline) CCV Holland B.V. Aanvullende Algemene voorwaarden voor Betaalkaarten en Creditcards (offline) CCV Holland B.V. CCV geeft ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden door hun betalingsproces te verrijken. Wij maken de toekomst

Nadere informatie

Voorschriften Retourpinnen

Voorschriften Retourpinnen Voorschriften Retourpinnen bij Rabo Europees pinnen Deze Voorschriften bestaan uit een Productomschrijving (hoofdstuk 1) en uit Voorschriften (hoofdstuk 2). Hoofdstuk 1: Productomschrijving Het Rabo Europees

Nadere informatie

Als er een probleem is met uw levering.

Als er een probleem is met uw levering. Als er een probleem is met uw levering. Het kan helaas voorkomen dat er een probleem is uw levering. Dat is uiteraard vervelend en moet worden opgelost. Door u keuze voor SAFE kunt u gebruik maken van

Nadere informatie

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij de ING. Met dit kostenoverzicht weet

Nadere informatie

Bankieren vanuit uw stoel. Tel. (0475) 500 500. Dichtbij, betrokken en toonaangevend. Rabobank Roermond-Echt www.rabobank.

Bankieren vanuit uw stoel. Tel. (0475) 500 500. Dichtbij, betrokken en toonaangevend. Rabobank Roermond-Echt www.rabobank. Bankieren vanuit uw stoel Tel. (0475) 500 500 Dichtbij, betrokken en toonaangevend Rabobank Roermond-Echt www.rabobank.nl/roermond-echt Dit wilt u Zo werkt het Waar Opmerking Algemene informatie en advies

Nadere informatie

Deze negen tips besparen je een hoop ellende

Deze negen tips besparen je een hoop ellende Contact: Lieke Maalderink 020 670 22 32 Maart 2015 Hoe voorkom je phishing en andere veel voorkomende vormen van betaalfraude? Phishing is een vorm van internetfraude waarbij fraudeurs op verschillende

Nadere informatie

POS Handleiding kaartacceptatie. Any transaction - any way EMSpay.nl

POS Handleiding kaartacceptatie. Any transaction - any way EMSpay.nl POS Handleiding kaartacceptatie Inhoud 1. Inleiding 3 2. Zo herkent u een geldige creditcard 3 3. Acceptatie via de betallautomaat 10 4. Uitbetalen 11 5. Kopieverzoeken & chargebacks 12 6. Veilig accepteren

Nadere informatie

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening

Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Voorwaarden voor de Evi Spaarrekening Hier vindt u de voorwaarden voor de Evi Spaarrekening. In deze voorwaarden regelen wij hoe wij met elkaar omgaan en welke afspraken er zijn over de Evi Spaarrekening.

Nadere informatie

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken. Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd

Nadere informatie

World Card Business Gold. Handleiding

World Card Business Gold. Handleiding World Card Business Gold Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 Gebruikmaken van de World Card Business Zet eerst uw handtekening Veilig betalen met pincode 3 4 Veilig online betalen met Verified by Visa Handig

Nadere informatie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie

De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen. Whitepaper Interchange fee en commissie De kosten van het betalingsverkeer met creditcards en internationale debetpassen Whitepaper Interchange fee en commissie Inhoud Inleiding De kosten van betaalgemak 3 De betrokken partijen Wie doen er mee?

Nadere informatie

ANWB Creditcard. Handleiding

ANWB Creditcard. Handleiding ANWB Creditcard Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 3 4 5 6 6 Inleiding Veilig betalen Geldigheidsduur Verlies of diefstal Controle over uw financiën Mijn Card Online Bestedingslimiet Betalen Betwiste betaling

Nadere informatie

Zo werkt. de Bijenkorf Card. Praktische informatie over uw Card en Membership

Zo werkt. de Bijenkorf Card. Praktische informatie over uw Card en Membership Zo werkt de Bijenkorf Card Praktische informatie over uw Card en Membership Gefeliciteerd met de Bijenkorf Card en uw Membership Als Member van de Bijenkorf bent u nu in het bezit van uw persoonlijke

Nadere informatie

Beleggen Advies. Zo werkt het

Beleggen Advies. Zo werkt het Beleggen Advies Zo werkt het Advies Bij de ING gaat beleggen snel en makkelijk. Met Advies krijgt u professioneel advies van onze beleggingsexperts. Zij adviseren u over de samenstelling van uw portefeuille,

Nadere informatie

ABN AMRO Business Card

ABN AMRO Business Card Informatie: ABN AMRO Creditcard Services +31 342-429 004 (lokaal tarief) www.abnamro.nl/businesscard ABN AMRO Business Card Zó gebruikt u uw ABN AMRO Business Card 75373/AAB/BRO33 Inhoud Wereldwijd betaalgemak

Nadere informatie

GEBRUIKERSREGELING XXIMO-KAARTHOUDERS

GEBRUIKERSREGELING XXIMO-KAARTHOUDERS Ondergetekenden: GEBRUIKERSREGELING XXIMO-KAARTHOUDERS 1. [Bedrijf], een [rechtsvorm] opgericht naar [land] recht, met maatschappelijke zetel te [plaats] en hierbij rechtsgeldig vertegenwoordigd door [na(a)m(en)]

Nadere informatie

PaySquare whitepaper. Chargebacks. Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen

PaySquare whitepaper. Chargebacks. Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen PaySquare whitepaper Chargebacks Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen 1 Inhoud Inleiding Twijfel over een transactie 3 Definitie Wat is een chargeback?

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mijn VKB

Algemene Voorwaarden Mijn VKB Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Algemene Voorwaarden Mijn VKB Artikel 1 Uitleg gebruikte woorden Hieronder leest u wat wij bedoelen met bepaalde woorden die in deze algemene voorwaarden worden gebruikt:

Nadere informatie

Handleiding Verpakt storten multimuntsealbag

Handleiding Verpakt storten multimuntsealbag Handleiding Verpakt storten multimuntsealbag Deze handleiding is geldig vanaf 1 oktober 2017. De informatie uit deze handleiding kan wijzigen. Ga voor actuele informatie naar ing.nl of bel met uw ING contactpersoon.

Nadere informatie

Creditcard. Handleiding

Creditcard. Handleiding Creditcard Handleiding 2 Inhoudsopgave 3 3 5 6 7 Inleiding Veilig betalen Geldigheidsduur Verlies of diefstal Controle over uw financiën Mijn ICS ICS App Bestedingslimiet Betalen Contactloos betalen Betwiste

Nadere informatie

Kaartacceptatie - Algemeen

Kaartacceptatie - Algemeen Algemene voorwaarden Kaartacceptatie - Algemeen Artikel 1 Definities Aansluitovereenkomst De tussen PaySquare, de Stichting en uw Bedrijf gesloten overeenkomst, inclusief de Algemene Voorwaarden en Productenkenmerken

Nadere informatie

ZONDER. MEER. Voorwaarden Online Bankieren nibc direct

ZONDER. MEER. Voorwaarden Online Bankieren nibc direct ZONDER. MEER. Voorwaarden Online Bankieren nibc direct ZONDER. MEER. Inhoudsopgave Toelichting gebruikte begrippen 1. Elektronische diensten 2. Gebruiksvoorschriften en/of aanwijzingen 3. Zorgplicht NIBC

Nadere informatie

Korte Handleiding iwl250

Korte Handleiding iwl250 Korte Handleiding iwl250 iwl250 - WLAN versie Pagina 1 van 8 Installatie van de terminal Waarschuwing Deze betaalterminal bevat een batterij. Houdt deze batterij weg van explosieve materialen. Opladen

Nadere informatie

Delta Lloyd Bank NV. retail Banking

Delta Lloyd Bank NV. retail Banking Voorwaarden Delta Lloyd BeleggingsPlus Rekening Delta Lloyd Bank NV onderdeel retail Banking Inhoudsopgave 1 waarvoor zijn deze voorwaarden? 2 Hoe opent u de BeleggingsPlus 3 De BeleggingsPlus Rekening

Nadere informatie

Whitepaper Chargebacks. Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen

Whitepaper Chargebacks. Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen Whitepaper Chargebacks Belangrijke en praktische informatie over betwiste betalingen en hoe u ze kunt voorkomen Inhoud Inleiding Twijfel over een transactie 3 Betwisting De kaarthouder komt in actie 4

Nadere informatie

VX820 DUET. Beknopte handleiding. Betaling. Bedrag invoeren EUR. Annulering Terugbetaling Fooi. duplicaat bon

VX820 DUET. Beknopte handleiding. Betaling. Bedrag invoeren EUR. Annulering Terugbetaling Fooi. duplicaat bon VX820 DUET Beknopte handleiding Functiebeschrijving Contactloze kaart Houd de contactloze kaart hier om in te lezen Betaling EUR Annulering Terugbetaling Fooi Kleurentouchscreen Afzonderlijke menu-aanraakvelden

Nadere informatie

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent

Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren. Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren Omdat u wilt weten waar u aan toe bent Alle kosten op een rij Kiest u voor voordelig bankieren? Dan zit u goed bij de ING. Met dit kostenoverzicht weet

Nadere informatie

Best Practices Hospitality. Handleiding voor creditcard acceptatie in de hospitality branche

Best Practices Hospitality. Handleiding voor creditcard acceptatie in de hospitality branche Best Practices Hospitality Handleiding voor creditcard acceptatie in de hospitality branche Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Creditcards accepteren in de hospitality branche 3 1.2 Wat kunt u van deze Best Practices

Nadere informatie

Installatie-instructie. Vx520

Installatie-instructie. Vx520 Installatie-instructie INSTALLEREN VAN DE BETAALAUTOMAAT 1.1. Geleverde onderdelen Is de betaalautomaat als plug & play-pakket aan u geleverd, dan hebt u de volgende onderdelen ontvangen. Overzicht van

Nadere informatie

Het hele jaar betaalgemak met uw MasterCard Black!

Het hele jaar betaalgemak met uw MasterCard Black! Wisselwerking 32 Postbus 23225 1100 DS Diemen KvK Amsterdam nr 33.200.596 Het hele jaar betaalgemak met uw MasterCard Black! MC-150-NL-02/2013 Voordelen gebruik creditcard Eenvoudig Mijn ICS activeren

Nadere informatie

Productomschrijving Rabo Europees pincontract

Productomschrijving Rabo Europees pincontract Productomschrijving Rabo Europees pincontract Het Rabo Europees pincontract heeft betrekking op de dienst die u van Rabobank afneemt waarmee u in uw Nederlandse winkel betalingen kunt laten doen met debetkaarten.

Nadere informatie

Veilig betalen in Nederland

Veilig betalen in Nederland De meeste consumenten zijn positief over de veiligheid van het Nederlandse betalingsverkeer. Dat blijkt uit onderzoek dat dnb heeft uitgevoerd, onder meer naar aanleiding van de toename van pinpasfraude

Nadere informatie