Werk instructie Nationale-Nederlanden CreditCard voor Intermediairs

Transcriptie

1 Werk instructie Nationale-Nederlanden CreditCard voor Intermediairs U kunt de Nationale-Nederlanden CreditCard voor uw klant aanvragen via Adviseur.nn.nl. Nationale-Nederlanden Bank geeft de kaart uit in samenwerking met International Card Services (ICS) waarbij ICS de volledige verantwoordelijkheid over de kaart en de daarbij behorende services draagt. De klant wordt dus niet alleen uw klant maar ook klant van ICS. De kaart kan ingezet worden als een incentive richting de klant of als een extraatje bij een van de andere producten van Nationale-Nederlanden. Er is geen provisieregeling of leadvergoeding voor kaartaanvragen, en u heeft een aanstelling voor Consumptief Krediet nodig.

2 1. Kenmerken product De Nationale Nederlanden Credit Card is een Visa branded kaart. Dit wil zeggen dat overal waar Visa geaccepteerd wordt de kaart gebruikt kan worden zowel online als offline. - Contactloos betalen: naast de standaard Visa brand is de kaart voorzien van Visa PayWave. Dit is het product van Visa waarmee contactloos betaald kan worden bij betaalterminals die hier geschikt voor zijn en in winkels die Visa PayWave accepteren (b.v. op alle treinstations). - Bestedingslimiet: de kaarten worden uitgegeven met een standaard bestedingslimiet van 2.500,-, tijdens het aanvraag proces kan gekozen worden voor een limiet tot ,-. Of deze limiet wordt toegekend hangt af van de financiële situatie van de klant. - Kredietfaciliteit: de kaarten worden uitgegeven zonder kredietfaciliteit. Dit betekent dat de kaarthouder geen rente betaalt en aan het einde van de maand het volledige openstaande bedrag moet voldoen. Dit bedrag kan via een automatische incasso worden afgeschreven of de klant kan zelf zijn betaalwijze kiezen. Klanten kunnen wel direct een krediet faciliteit aanvragen zodra zij de kaart ontvangen hebben. In dit geval wordt er wel rente in rekening gebracht. - Online omgeving: om inzicht in de transacties en de bestedingsruimte te behouden heeft ICS een online omgeving voor de klant ingericht en een mobiele app. Zodra de klant de kaart ontvangt, ontvangt hij ook instructies over het aanmaken van een online account bij ICS.

3 De voordelen van de Nationale-Nederlanden CreditCard - De Nationale-Nederlanden CreditCard is het eerste jaar gratis en kost daarna 20,- per kaart per jaar (= jaarlijkse kaartbijdrage). - De CreditCard is voorzien van drie aanvullende verzekeringen die verzorgd worden door Nationale-Nederlanden: o Een aankoopverzekering van 365 dagen (= maximale verzekering) o Een aanvullende reisverzekering ten aanzien van vertraging, bagage en hulpverlening o Een verzekering om het eigen risico bij autohuur in het buitenland te dekken Hiermee heeft de kaart als standaard kaart het meest uitgebreide verzekeringspakket. Indien de klant een claim wenst in te dienen zal dat altijd telefonisch bij ICS moeten gebeuren. Claims zijn altijd gebonden aan het gebruik van de kaart. Bij het indienen van de claim moet de kaarthouder zijn transactie gegevens bij de hand hebben. ICS doet een eerste check op de transactie en de verzekeringen. Extra features op de kaart: Goed doel De kaart is verbonden aan een goed doel: De LINDA.foundation. Dit houdt in dat Nationale-Nederlanden voor elke transactie die de klant doet 0,10 geeft aan de LINDA.foundation. De klant betaalt hier niets voor. Loyaltyprogramma De kaart zal in de loop van 2015 ook voorzien worden van een loyalty programma. De bedoeling is dat de klant dan per transactie punten spaart die hij kan inwisselen voor specifieke kortingen of aanbiedingen. Een compleet overzicht met alle kenmerken vind u terug op de website van NN: Daar staan ook de Algemene Card Voorwaarden, tevens te vinden op Adviseur.nn.nl.

4 2. Kenmerken services rondom het product De services rondom de kaart worden verzorgt door ICS. Dit betekent dat bij eventuele onjuistheden in de aanvraag of bij vermeende fraude op de kaart, ICS direct contact zal opnemen met de kaarthouder. Indien de kaarthouder vragen heeft over zijn uitgaven of de kaart zal ook de kaarthouder direct contact moeten opnemen met ICS. Ook voor u als intermediair geldt: mocht u problemen hebben met het invullen van de aanvraag kunt u contact opnemen met ICS, of met de support desk van NN. De contactnummers op een rij: - Service desk ICS: : 24 x7 geopend, altijd live contact met een medewerker, en er wordt opgenomen met Nationale-Nederlanden - Verlies en Diefstal van de kaart: ICS kent geen directe mail service, als klanten vragen hebben kunnen ze deze via hun online account wel mailen: inloggen, ga naar contact kies mail, het getoonde format kan dan worden ingevuld met de vraag. Indien u als intermediair vragen heeft met betrekking tot het aanvraagproces kunt u ook contact opnemen met de ICS service desk. Voor technische storingen tijdens het invullen van de aanvraag kunt u bij NN terecht via de uw bekende kanalen.

5 3. Algemene instructies Bij het invullen van de aanvraag van de klant is het belangrijk altijd de gegevens van de klant te gebruiken; adres, telefoonnummers, adres gegevens en bankrekeningnummer moeten van de klant zijn. Zodra de kaart is aangevraagd ontvangt u een kopie van de bevestigingsmail aan de klant per . Omdat het aanvraagproces 3 mogelijke uitkomsten kent: - Geaccepteerd - Afgewezen - Aanvullende bewijsstukken nodig (salaris strook, identificatie, contract werkgever, verblijfsvergunning, hypotheek informatie) De verwerking van de kaartaanvraag duurt enkele dagen (5 tot 10 dagen). Zodra de aanvraag is verwerkt zal ook onder Lopende Zaken in adviseur.nn.nl het kaartbezit van de klant zichtbaar worden. Afwijzingen worden niet geregistreerd en de aanvraag voor afgewezen klanten zal pas wijzigen als prospects in adviseur.nn.nl worden opgeschoond (eenmaal per 3 maanden). In de digitale postbus of de klantenmap zijn geen rekeninggegevens van de klant zichtbaar, en er worden geen stukken gedeeld van de klant. Wel zullen de polisvoorwaarden en de Card voorwaarden beschikbaar worden gesteld op Adviseur.nn.nl.

6 4. Specifieke instructies bij de aanvraag Onderstaand is bij de velden aangegeven waar u op moet letten bij het invullen van een aanvraag voor uw klant: Geen leestekens of diakrieten gebruiken De naam kan maximaal uit 21 tekens bestaan. Alleen als voorletters, tussenvoegsel en naam langer zijn, wordt de naam afgebroken en verschijnt het veld: naam op de kaart Met samenwonend wordt bedoeld samenwonen zonder contractuele verplichting Gebruik van de kalender: kies maand, kies jaar, kies dag

7 Het BSN nummer van de klant vindt u onder andere op het rijbewijs of de loonstrook van de klant Het adres wordt automatisch ingevuld op basis van postcode en woonplaats, gebeurt dit niet kunt u het zelf invullen Een telefoonnummer is verplicht, de voorkeur gaat uit naar het mobiele nummer van de klant Hier worden automatisch uw gegevens ingevuld. Controleer deze goed. Op dit adres ontvangt u de bevestiging van de aanvraag

8 U heeft de keuze uit 4 limieten: 2.500, 5000, en Toekenning gebeurt op basis van de persoonlijke financiële situatie van de klant Het inkomen van de partner wordt gevraagd omdat dit mee - weegt in de beoordeling van de financiële ruimte van de klant Hier dient u 0 in te vullen als er geen verplichtingen zijn Als u de IBAN converter gebruikt voor het opzoeken van het juiste IBAN nummer, dient u deze af te sluiten om terug te keren naar de aanvraagstraat

9 De Extra Kaarthouder deelt de limiet met de hoofdkaarthouder Hier dient u altijd het adres van de Extra Kaarthouder in te vullen, controleer dit goed! De laatste pagina van de aanvraagpagina bevat de samenvatting van de ingevulde gegevens. U dient deze goed te controleren en bij eventuele wijzigingen terug te gaan naar de juiste pagina. Tevens bevat stap 3 de onderstaande akkoord verklaring. Uitsluitend door akkoord te gaan met de voorwaarden kunt u de aanvraag voor de klant afronden. In de link naar de Card voorwaarden vindt u alle details over de kaart en de voorwaarden voor gebruik. Als u akkoord bent gegaan met de voorwaarden kunt u de aanvraag verzenden. Bij een succesvolle verzending verschijnt de volgende boodschap op uw scherm. Tevens ontvangt u (net als de klant) per e- mail een bevestiging van de aanvraag.

10 Onderstaand de die u van ons ontvangt als de aanvraag in goede orde is ontvangen. Geachte mevrouw Van t Globetrottermeertje, Hartelijk dank voor uw aanvraag van de Nationale-Nederlanden CreditCard. Wij nemen uw aanvraag in behandeling. De Nationale-Nederlanden CreditCard is een co-branded creditcard, waarbij International Card Services (ICS) de Card uitgeeft. Zij zullen uw aanvraag beoordelen. Binnen enkele dagen ontvangt u een brief van ICS of uw aanvraag is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring ontvangt u in deze brief ook de instructies voor het kiezen van uw pincode. Zodra u uw pincode heeft gekozen kunt u binnen enkele dagen ook de kaart verwachten. Vragen Mocht u vragen hebben dan kunt u bellen met of u kunt een sturen naar service@icscards.nl. Zij helpen u graag. Met vriendelijke groet, Edwin Smaal Directeur Marketing Nationale-Nederlanden Bank N.V. (statutair gevestigd te Den Haag), handelsregisternr Verwerking van de aanvraag zal enkele dagen duren. De klant ontvangt per post bericht over acceptatie of afwijzing. Tevens kan het voorkomen dat hij aanvullend bewijsmateriaal van de opgegeven situatie moet aanleveren. De instructies hiervoor ontvangt hij in de brief. Bij acceptatie zal de klant zelf een pincode moeten kiezen voordat de aanvraag verder verwerkt wordt. De kaart zal na instellen van de pincode tussen de 5 en de 10 dagen worden geleverd.