MasterCard World Signia. Handleiding. Wisselwerking 32 Postbus DS Diemen KvK Amsterdam nr

Transcriptie

1 Wisselwerking 32 Postbus DS Diemen KvK Amsterdam nr ICS-PSQ-13-NL Deze creditcard wordt uitgegeven door PaySquare BV. PaySquare heeft een samenwerkings- verband met International Card Services BV (ICS). De bedrijfsactiviteiten die betrekking hebben op het uitgeven van creditcards heeft PaySquare uitbesteed aan ICS. MasterCard World Signia Handleiding

2 MasterCard World Signia: de creditcard met optimale zekerheid en een unieke persoonlijke service Inhoudsopgave 4 Gebruikmaken van de MasterCard World Signia Zet eerst uw handtekening Veilig betalen met pincode Veilig online betalen met MasterCard SecureCode 3 De MasterCard World Signia is hét prestigieuze internationale topproduct van MasterCard. Met deze creditcard krijgt u toegang tot een zeer uitgebreid serviceprogramma, dat erop is gericht om het u gemakkelijk te maken en eventuele zorgen uit handen te nemen. Bovendien wordt de Card op 27 miljoen adressen geaccepteerd. Overal ter wereld. Zo heeft u dus altijd de juiste valuta op zak. Lees deze handleiding eerst goed door. Dan weet u zeker dat u optimaal profiteert van uw MasterCard World Signia Chip op uw Card Bewaren van de handleiding Handig om te weten Geldigheidsduur Bestedingslimiet Extra Card Wat te doen bij verlies of diefstal Betalen en geld opnemen Betalen Geld opnemen Geld overmaken Betwiste betaling Controle over uw uitgaven Mijn ICS Mijn ICS activeren Eenvoudig afrekenen met ICS Nog meer voordelen van de Card Uitgebreid reisverzekeringspakket MasterCard Global Service Kwijtscheldingsoptie Belangrijke gegevens Coupons Informatie over International Card Services

3 4 5 Gebruikmaken van de MasterCard World Signia Zet eerst uw handtekening Plaats direct, met balpen, uw handtekening op de achterzijde van de MasterCard World Signia. Zo voorkomt u misbruik. De creditcardovereenkomst komt tot stand zoals in de Algemene Voorwaarden is beschreven. Deze heeft u tegelijk met uw MasterCard World Signia ontvangen. Leest u deze Algemene Voorwaarden goed door voordat u de Card gaat gebruiken. Veilig betalen met pincode Bij een betaling met uw MasterCard World Signia wordt om uw pincode gevraagd. De pincode vervangt bijna overal het zetten van uw handtekening. Uiteraard heeft u uw pincode ook nodig voor het opnemen van contant geld met uw MasterCard World Signia. Dit kan bij circa 1 miljoen geldautomaten, overal ter wereld. Het is dus belangrijk dat u uw pincode onthoudt. Let op: uw pincode is volstrekt geheim! Noteer deze nooit op uw Card of op documenten die u bij de MasterCard World Signia bewaart. Verstrek uw pincode ook nooit aan derden. International Card Services zal u ook nooit naar uw pincode vragen! Laat anderen niet meekijken wanneer u uw pincode intoetst. Veilig online betalen met MasterCard SecureCode Uw MasterCard World Signia is standaard voorzien van MasterCard SecureCode. MasterCard SecureCode is een extra beveiligingsmaatregel voor betalingen via internet. Met MasterCard SecureCode vult u een extra wachtwoord in bij uw aankopen. Zo kunt u met uw MasterCard SecureCode wachtwoord onbezorgd uw vakanties boeken, artikelen kopen of abonnementen op diensten afsluiten. U kunt het wachtwoord aanmaken op het moment dat u een betaling wilt doen. Maar u kunt zich ook vooraf aanmelden. Ga voor meer informatie over veilig online betalen naar Chip op uw Card Uw creditcard is voorzien van een chip. Deze chip bevat de unieke gegevens van uw creditcard en draagt in combinatie met de pincode bij tot een veilige transactie. Bewaren van de handleiding Op pagina 13 van deze handleiding kunt u belangrijke gegevens van uw MasterCard World Signia kwijt. Het is belangrijk dat u deze pagina invult en deze handleiding bewaart, zodat u altijd uw Card-gegevens bij de hand heeft in geval van verlies of diefstal van uw MasterCard World Signia. Handig om te weten Geldigheidsduur De MasterCard World Signia is geldig vanaf de ontvangstdatum tot en met de laatste dag van de maand die vermeld staat bij valid thru. De MasterCard World Signia voor de volgende periode ontvangt u automatisch en vóór deze vervaldatum. Uw oude Card vernietigt u door deze in vieren te knippen. Bestedingslimiet De aan u toegekende limiet staat vermeld op uw (online) rekeningoverzicht. Maakt u gebruik van een Extra Card, dan geldt voor de Hoofd- en Extra Card één gezamenlijke bestedingslimiet. Uw betalingen mogen dit bedrag niet overschrijden. Wilt u uw bestedingslimiet blijvend verhogen, ga dan naar Extra Card U kunt de voordelen van de MasterCard World Signia ook delen met uw partner en/of volwassen gezinsleden.

4 6 7 Dat gaat heel eenvoudig: met de Extra Card. Deze Card biedt dezelfde faciliteiten als uw Card. De uitgaven die met de Extra Card worden gedaan, ziet u apart gespecificeerd terug op uw rekeningoverzicht. Wilt u een Extra Card aanvragen, ga dan naar Of maak gebruik van de coupon achter in deze handleiding. Wat te doen bij verlies of diefstal Geef de vermissing van de MasterCard World Signia, zo spoedig mogelijk na ontdekking van het voorval, door aan International Card Services. Dit kan via het speciale telefoonnummer van International Card Services: Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Collect calls worden geaccepteerd. Direct na melding wordt uw Card geblokkeerd. Indien nodig ontvangt u, meestal binnen enkele dagen, een vervangende Card, waar ter wereld u zich ook bevindt. Desgewenst kunt u, bij verblijf in het buitenland, gebruikmaken van een voorschot van maximaal $ 5.000,- via de plaatselijke bank die MasterCard accepteert. Geef direct nadat u International Card Services heeft geïnformeerd, de vermissing ook door aan de politie. Betalen en geld opnemen Betalen Betalen met de MasterCard World Signia is gemakkelijk en veilig en biedt veel meer voordelen dan betalen met contant geld of pinpas. Overal ter wereld betaalt u met uw MasterCard World Signia op dezelfde manier. U geeft uw MasterCard World Signia aan de MasterCard Acceptant (bijvoorbeeld een winkelier, ober of kassier). Na controle van de gegevens toetst u uw pincode in (en drukt u op de OK-toets ) of plaatst u uw handtekening op de bon. U krijgt de MasterCard World Signia retour met een kopie van de bon. U heeft er nu mee ingestemd dat de transactie bij u in rekening wordt gebracht en u kunt deze niet meer ongedaan maken. Als u de MasterCard World Signia gebruikt op internet of via de telefoon of postorder, dan kan de (web)winkel u om nadere gegevens vragen. Door deze gegevens in te toetsen en de overige instructies van de (web)winkel op te volgen, stemt u ermee in dat de transactie definitief is en dat het bedrag bij u in rekening wordt gebracht. De bedragen van deze transacties worden door International Card Services bij u in rekening gebracht. U ziet deze transacties gespecificeerd terug op uw (online) rekeningoverzicht. International Card Services zorgt ervoor dat de Acceptant betaald krijgt. In een aantal gevallen is het gebruikelijk dat de Acceptant goedkeuring ( autorisatie ) vraagt aan International Card Services. Dit betekent dat de Acceptant telefonisch contact opneemt met International Card Services om de betaling te laten goedkeuren (ter bescherming van uw en onze belangen). Soms wordt er om een geldig legitimatiebewijs gevraagd. Geld opnemen Met de MasterCard World Signia kunt u wereldwijd contant geld opnemen bij ruim 1 miljoen geldautomaten en aan de balie van banken, door het intoetsen van een bedrag en uw pincode. U stemt er dan mee in dat de transactie bij u in rekening wordt gebracht. De banken en geldautomaten waar u contant geld kunt opnemen, herkent u aan het MasterCard-logo. Het op te nemen bedrag kan per bank en/of land variëren en is afhankelijk van uw bestedingslimiet en de lokale situatie. Doorgaans kunt u met uw Card tot maximaal 1.750,- per dag aan contant geld opnemen, of de tegenwaarde hiervan in vreemde valuta. Voor een geldopname betaalt u 4% over het opgenomen bedrag. Bij een positief saldo op uw MasterCard World Signia betaalt u 1% met een maximum van 1,50 (als het positieve saldo op uw MasterCard World Signia het opnamebedrag dekt). Ook een geldopname, inclusief de kosten hiervan vindt u terug op het (online) rekeningoverzicht.

5 8 9 Geld overmaken U kunt op ieder gewenst moment geld overmaken van uw privérekening naar uw MasterCard World Signia en omgekeerd. Bijvoorbeeld om uw bestedingsruimte te vergroten (dit kan een eenmalige of een periodieke overmaking zijn) of extra terug te betalen. U kunt maximaal het bedrag van uw (resterende) bestedingsruimte direct overmaken naar uw privérekening (de resterende bestedingsruimte = uw bestedingslimiet minus uw openstaande saldo). Bij het overmaken van een bedrag van uw MasterCard World Signia naar uw privérekening wordt rente in rekening gebracht. Geld overmaken kan op verschillende manieren: Online via Mijn ICS op Via online bankieren of met een overschrijvingsformulier van uw bank. Vermeld bankrekeningnummer van International Card Services. Als omschrijving gebruikt u uw 16-cijferige Card-nummer. Via een automatische incasso. Vermeld ook hier alle gevraagde gegevens. U kunt International Card Services opdracht geven tot een automatische incasso via Mijn ICS of door gebruik te maken van de coupon in deze handleiding. Door alle gegevens juist en volledig in te vullen en bij International Card Services in te dienen, stemt u in met de opdracht tot het overmaken van het bedrag. Uw betalingen worden vervolgens geboekt (ten laste of ten gunste van de bestedingslimiet van uw MasterCard World Signia), wanneer deze ontvangen, goedgekeurd en verwerkt zijn. Betwiste betaling Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met een afgeschreven bedrag op uw rekeningoverzicht. Stel dan de afdeling Transactie Informatie van International Card Services hier schriftelijk van op de hoogte. Doe dit zo snel mogelijk na de datum van uw rekeningoverzicht. Gebruik hiervoor het formulier Betwiste Transactie. U vindt dit formulier op Stuur het formulier met een duidelijke toelichting samen met een kopie rekeningoverzicht aan International Card Services. Voorzie de kopie van het rekeningoverzicht van uw handtekening en kruis aan om welke transactie het gaat. Het afgeschreven bedrag wordt op uw volgende rekeningoverzicht gecorrigeerd. Blijkt na onderzoek dat de betaling toch door u werd gedaan, dan ontvangt u daar bericht over. Het spreekt voor zich dat u het bedrag dan alsnog aan International Card Services moet terugbetalen. Controle over uw uitgaven Mijn ICS Met Mijn ICS op kunt u online uw rekening van International Card Services betalen en al uw andere Card-zaken regelen. Mijn ICS biedt u onder andere de volgende mogelijkheden: Eenvoudig uw rekening betalen. Een adreswijziging doorgeven. Inzicht in uw transacties. Verhoging van uw bestedingslimiet aanvragen. Aanvullende producten, zoals verzekeringen aanvragen. Uw betaalwijze wijzigen. Mijn ICS activeren Mijn ICS is eenvoudig te activeren op Hiervoor heeft u een uniek toegangsnummer nodig. Als u dit nummer nog niet heeft ontvangen per post, of sms, dan kunt u op een toegangsnummer aanvragen. Na het activeren kunt u Mijn ICS direct gebruiken. Eenvoudig afrekenen met ICS Als u de MasterCard World Signia gebruikt, ontvangt u één keer per maand een rekeningoverzicht met daarop alle transacties. Heeft u Mijn ICS geactiveerd, dan onvangt u van International Card Services een

6 zodra uw nieuwe online rekeningoverzicht voor u klaarstaat in uw persoonlijke Mijn ICS-omgeving. U ontvangt dan geen papieren rekeningoverzichten per post. Als u geen uitstaand saldo heeft en er geen wijzigingen zijn geweest op uw rekening in de afgelopen maand, ontvangt u geen rekeningoverzicht. Voldoet u het uitstaande saldo binnen 21 dagen na datum van het rekeningoverzicht, dan betaalt u geen rente. Standaard kunt u uw betaling over maximaal drie maanden spreiden, u bent hiervoor dan wel rente verschuldigd. Natuurlijk kunt u uw betaling ook over meer dan drie maanden spreiden. Ga naar voor meer informatie over gespreid betalen. U kunt uw betaalwijze wijzigen via Mijn ICS of met de coupon achter in deze handleiding. Nog meer voordelen van de Card Betalen met de MasterCard World Signia biedt u de volgende voordelen: World Signia Assistance Centre. Uw persoonlijke reis- en ondersteuningscentrum waar u 24 uur per dag en 365 dagen per jaar terecht kunt voor de reservering van uw hotel, restaurant, vliegtickets, theater, autohuur en informatie over reisbestemmingen. Maar ook een berichtenservice, kado- en bloemenbezorging en nog veel meer. U regelt alles via telefoonnummer (vanuit Nederland) of via +44 (0) (vanuit het buitenland). Priority Pass. Gratis toegang tot meer dan 600 vliegveldlounges in 90 landen en meer dan 275 steden. De meeste lounges bieden telefoon, fax, en internettoegang. Meer informatie vindt u op Voordelen en aanbiedingen. U profiteert met de Card van extra voordeel bij hotels en autoverhuurbedrijven. Gratis Aankoopverzekering. Vrijwel al uw aankopen die u, uit of thuis, met de Card betaalt, zijn vanaf de datum van aankoop 180 dagen lang gratis verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging. Aflevergarantie. Wordt het door u in de winkel of via internet gekochte en betaalde artikel niet afgeleverd, dan draait International Card Services de betaling terug. Fraudepreventie. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bij serieuze vermoedens van een verdachte transactie stelt International Card Services u zo snel mogelijk op de hoogte. Zorg er daarom voor dat International Card Services over uw (actuele) contactgegevens beschikt. Internetgarantie. U bent beschermd tegen fraude en misbruik op internet. Betaalgemak. Met uw Card kunt u tijd besparen. Zo kunt u bij tolwegen en ook bij parkeergarages direct bij de slagbomen betalen, zelfs zonder pincode of handtekening. Dat scheelt u wachten in de rij. Met het invoeren van de Card in de automaat stemt u in met de uitvoering van de transactie. De transactie ziet u terug op uw rekeningoverzicht. Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op of in de Algemene Voorwaarden die u zijn toegezonden. Uitgebreid reisverzekeringspakket Vluchtvertragingsverzekering Bagagevertragingsverzekering Annuleringsverzekering Reisverzekering Reisongevallenverzekering Aansprakelijkheidsverzekering Sleutelverzekering Buitenlandse ziekenhuisopname

7 12 Vergoeding in geval van gemist vertrek Afkoop van risicoaansprakelijkheid bij autohuur. Kijk voor meer informatie en de verzekeringsvoorwaarden op MasterCard Global Service Via MasterCard Global Service kunt u een beroep doen op een wereldwijd netwerk van gratis hulptelefoonnummers. U vindt deze gratis nummers op bijna alle luchthavens en stations, bij hotels, in het telefoonboek, via de lokale inlichtingendienst en op de website Belangrijke gegevens Vul hieronder het nummer van uw MasterCard World Signia in. Deze gegevens zijn nodig bij opgave van verlies of diefstal. Card-nummer: Extra Card-nummer: Extra Card-nummer: 13 Kwijtscheldingsoptie De Kwijtscheldingsoptie is een unieke faciliteit voor MasterCard World Signia-houders. Bij overlijden worden alle bestedingen en eventuele geldopnamen die in de periode van 31 dagen voorafgaand aan het overlijden met de MasterCard World Signia zijn gedaan, kwijtgescholden. De kosten van die maand zijn voor rekening van International Card Services. Een prettige zekerheid voor een prettige lage prijs. Voor de Kwijtscheldingsoptie betaalt u namelijk slechts 6,75 per Card per jaar. De Kwijtscheldingsoptie kunt u eenvoudig afsluiten via International Card Services BV ICS Servicedesk Wisselwerking 32, 1112 XP Diemen Postbus 23225, 1100 DS Diemen Telefoon +31 (0) Website Verlies en diefstal Telefoon +31 (0) Bankrekeningnummer Kamer van Koophandel Amsterdam Voor vragen, opmerkingen en klachten kunt u terecht bij International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen.

8 Coupons Adreswijziging Machtiging en/of wijziging automatische incasso OverschrijvingsCheques Adreswijziging Stelt u International Card Services zo snel mogelijk op de hoogte van uw (aanstaande) verhuizing via onderstaande coupon of via Mijn ICS op Naam Voorletters M V Card-nummer: Huidig adres Adres Postcode/plaats Telefoon Telefoon mobiel adres Datum van verhuizing Nieuw adres Adres Postcode/plaats Telefoon Telefoon mobiel adres Datum Handtekening Stuur deze coupon in een gesloten envelop naar International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen.

9 Machtiging en/of wijziging automatische incasso Met deze coupon of via Mijn ICS op kunt u een machtiging en/of wijziging automatische incasso doorgeven. Naam Voorletters M V Card-nummer: Adres Postcode/plaats Telefoon Telefoon mobiel adres Bankrekening: Wijziging International Card Services machtigen tot maandelijkse automatische afschrijving van 2,5% van het openstaande saldo (minimaal 20,-). International Card Services machtigen tot maandelijkse automatische afschrijving van het volledig openstaande saldo. Mijn machtiging intrekken. Mijn bankrekening wijzigen in: Datum Handtekening Stuur deze coupon in een gesloten envelop naar International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen.

10 OverschrijvingsCheque Met deze OverschrijvingsCheque kunt u uw (resterende) bestedingsruimte of uw spaarsaldo op de MasterCard World Signia laten overmaken naar uw bankrekening. Of regel het direct via Mijn ICS bij Overboeken op Naam Voorletters M V Card-nummer: Geboortedatum Adres Postcode/plaats Telefoon Telefoon mobiel Telefoon werk adres Ik wil graag * van mijn MasterCard World Signia laten overschrijven naar mijn bankrekening: ten name van (Overschrijving naar derden is niet mogelijk.) te Datum Handtekening Stuur mij een set OverschrijvingsCheques. * Bij gebruik van uw (resterende) bestedingsruimte bent u, over het bedrag dat u overmaakt, direct rente verschuldigd. Stuur deze coupon in een gesloten envelop naar International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen.

11 OverschrijvingsCheque Met deze OverschrijvingsCheque kunt u uw (resterende) bestedingsruimte of uw spaarsaldo op de MasterCard World Signia laten overmaken naar uw bankrekening. Of regel het direct via Mijn ICS bij Overboeken op Naam Voorletters M V Card-nummer: Geboortedatum Adres Postcode/plaats Telefoon Telefoon mobiel Telefoon werk adres Ik wil graag * van mijn MasterCard World Signia laten overschrijven naar mijn bankrekening: ten name van (Overschrijving naar derden is niet mogelijk.) te Datum Handtekening Stuur mij een set OverschrijvingsCheques. * Bij gebruik van uw (resterende) bestedingsruimte bent u, over het bedrag dat u overmaakt, direct rente verschuldigd. Stuur deze coupon in een gesloten envelop naar International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen.

12 Informatie over International Card Services De MasterCard World Signia wordt uitgegeven door PaySquare BV. PaySquare heeft alle activiteiten die betrekking hebben op de creditcardovereenkomst, uitbesteed aan International Card Services BV (ICS). In dat kader heeft PaySquare ICS gevolmachtigd namens haar op te treden in alle aangelegenheden die van toepassing zijn op deze creditcard. Zo zal onder meer de operationele communicatie, zoals rekeningoverzichten, voortaan door en in naam van ICS worden verzonden, maar voor rekening en risico van PaySquare. Wij wijzen u er nadrukkelijk op dat ICS en PaySquare geen adviezen verstrekken. De door ICS en PaySquare geboden informatie is ook niet bedoeld als vervanging van deskundig advies. PaySquare is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten voor haar activiteiten, zijnde het aanbieden van krediet en het bemiddelen in spaarrekeningen en verzekeringen. PaySquare is ook geregistreerd bij De Nederlandsche Bank. Terzake de bij de MasterCard World Signia behorende verzekeringsfaciliteiten treedt PaySquare niet exclusief als bemiddelaar op voor ASR Schadeverzekering N.V. Voor de Aankoopverzekering ontvangt PaySquare geen bemiddelingsvergoeding van ASR Verzekeringen. Voor de Aanvullende Reisverzekeringen en optionele verzekeringen ontvangt PaySquare een bemiddelingsvergoeding. 23 PaySquare beschikt over een interne klachtenprocedure die ook is uitbesteed aan ICS. U kunt schriftelijk een klacht indienen bij International Card Services BV, postbus 23225, 1100 DS Diemen. Indien onverhoopt uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Ga voor meer informatie naar Heeft u nog vragen? Ga dan naar