Algemene voorwaarden. Nationale-Nederlanden CreditCard

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

2 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard Deze algemene voorwaarden bestaan uit drie delen: Deel 1: Algemene bepalingen (artikelen 1 t/m 19) Deel 2: Geen Gespreid Betalen Faciliteit (artikelen 20 t/m 22) Deel 3: Gespreid Betalen Faciliteit (artikelen 23 t/m 27) Als u de Gespreid Betalen Faciliteit niet heeft afgesloten dan zijn deel 1 en deel 2 van deze algemene voorwaarden voor u van toepassing. Als u de Gespreid Betalen Faciliteit heeft afgesloten dan zijn deel 1 en deel 3 van deze algemene voorwaarden voor u van toepassing. 2 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

3 Deel 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Uitleg gebruikte woorden Acceptant bedrijf, instelling en/of (internet)winkel waar u met uw CreditCard kunt betalen. BKR Bureau Krediet Registratie te Tiel. CreditCard de Nationale-Nederlanden CreditCard die wij aan u hebben uitgegeven. Hiermee bedoelen wij zowel de Hoofd CreditCard als de Extra Card. CreditCard-bijdrage De vergoeding die u jaarlijks aan ons moet betalen voor uw CreditCard. Contactloze betaalterminal Een terminal die voorzien is van NFC-technologie en contactloze betalingen van creditcards kan accepteren. Documentatie De productinformatie, prijzen en voorwaarden van uw CreditCard die u van ons heeft ontvangen. Extra Card Iedere extra CreditCard die wij hebben uitgegeven bij een Hoofd CreditCard. Een Extra Card hoort altijd bij een Hoofd CreditCard. Gespreid betalen Faciliteit De mogelijkheid om het openstaande saldo van uw CreditCard in termijnen aan ons terug te betalen. Hoofd CreditCard De CreditCard waarbij een Extra Card is uitgegeven. JKP Jaarlijks kosten percentage. Nationale-Nederlanden Nationale-Nederlanden Bank N.V. waarmee wij samenwerken bij het uitgeven van de CreditCard. NFC Near Field Communication: technologie om op zeer korte afstand informatie uit te wisselen tussen twee apparaten. Overeenkomst De overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw CreditCard, of met betrekking tot de CreditCard en de Gespreid Betalen Faciliteit als deze is afgesloten. De Overeenkomst bestaat uit de Documentatie en deze algemene voorwaarden. U (u/uw) De houder van de CreditCard. Visa Visa Europe Ltd of Visa Inc. Wij (ons/onze) International Card Services BV. Bezoekadres: Wissel werking 32, 1112 XP Diemen. Postadres: Postbus 23225, 1100 DS Diemen. Wij zijn geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam) en de Autoriteit Financiële Markten (Vijzelgracht 50, 1017 HS Amsterdam). Wisselkoers De wisselkoers die Visa vaststelt vermeerderd met 2%. U kunt contact met ons opnemen voor de actuele Wisselkoers. Artikel 2 Ingang, duur en beëindiging van de Overeenkomst 2.1 De Overeenkomst gaat in op het moment dat: a. u uw CreditCard deblokkeert; of b. u uw CreditCard voor het eerst gebruikt om mee te betalen of om contant geld mee op te nemen; of c. u voor het eerst aan ons betaalt; of d. u zich op een andere manier akkoord verklaart met de Overeenkomst. 2.2 De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. U kunt de Overeenkomst altijd schriftelijk of telefonisch opzeggen. Uw opzegtermijn is 1 maand. Wij kunnen de Overeenkomst ook opzeggen. Onze opzegtermijn is 2 maanden. 2.3 Wij mogen uw CreditCard en de bijbehorende faciliteiten direct blokkeren als er sprake is (of lijkt te zijn) van één van de volgende situaties: 3

4 a. u handelt in strijd met de Overeenkomst, bijvoorbeeld als u een betalingsachterstand heeft; of b. uw CreditCard is als gestolen, verloren of vermist opgegeven; of c. uw kredietwaardigheid is sterk verslechterd; of d. het openstaande saldo is hoger dan de bestedingslimiet; of e. u bent failliet verklaard of komt in de wettelijke schuldsanering terecht; of f. er is sprake van misbruik, niet-toegestaan of frauduleus gebruik van uw CreditCard; of g. u overlijdt; of h. u heeft of gaat Nederland verlaten om ergens anders te gaan wonen; of i. u woont niet meer op het door u opgegeven woonadres; of j. u bent bij fraude betrokken; of k. als wettelijke regels ons verbieden transacties/betalingen uit te voeren bijvoorbeeld ter uitvoering van regels ter voorkoming van terrorisme. 2.4 Als wij uw CreditCard blokkeren, laten wij u dit zo snel mogelijk weten. Dit doen wij niet als dit in strijd is met de wet of vanwege veiligheidsoverwegingen niet gewenst is. 2.5 Op uw CreditCard staat een vervaldatum. Uw Credit- Card is uiterlijk geldig tot die datum. Voor die datum kunnen wij uw CreditCard ongeldig verklaren of een nieuwe CreditCard uitgeven. Voor vervanging van de CreditCard kunnen wij kosten in rekening brengen. Een nieuwe CreditCard wordt op de algemene voorwaarden bevestigd en aan u toegestuurd. De algemene voorwaarden waarop uw CreditCard bevestigd is, zijn van toepassing op het gebruik van uw CreditCard. 2.6 U mag de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na de ingangsdatum beëindigen. Hieraan zijn geen kosten verbonden, maar als u uw CreditCard of de bijbehorende faciliteiten al wel heeft gebruikt, dan moet u de kosten van dat gebruik uiteraard wel aan ons terugbetalen. Als u uw CreditCard-bijdrage al betaald had, betalen we die aan u terug. 2.7 Als de Overeenkomst beëindigd is of uw CreditCard geblokkeerd is: a. mag u uw CreditCard niet meer gebruiken; b. is uw CreditCard ongeldig; c. kan uw CreditCard door ons, een Acceptant of een bank worden geweigerd en/of ingenomen; d. moet u als wij daarom vragen uw CreditCard in vieren knippen en aan ons terugsturen. Stuurt u uw CreditCard dan niet terug dan moet u een boete betalen. Deze boete is 25,- voor iedere dag dat wij uw CreditCard te laat ontvangen. Het totaal aan boetes zal nooit hoger zijn dan 1.000,-. Als wij meer schade hebben geleden dan 1.000,-, dan mogen wij het bedrag dat boven de boetes uitkomt ook op u verhalen. Artikel 3 Onze algemene verplichtingen 3.1 Wij zullen onze dienstverlening zorgvuldig uitvoeren. Artikel 4 Uw algemene verplichtingen 4.1 Uw CreditCard is persoonlijk. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw CreditCard en u moet uw Credit- Card zorgvuldig en op een veilige plek bewaren. 4.2 Als u uw CreditCard gebruikt, moet u altijd controleren of u uw eigen CreditCard terugkrijgt. U moet minimaal één keer per dag controleren of uw CreditCard nog in uw bezit is. 4.3 Wij kunnen aanwijzingen geven over het veilig gebruik van uw CreditCard, zoals Verifiedby Visa voor het doen van aankopen via internet, of aanwijzingen over het geheimhouden van de pincode. Deze aanwijzingen moet u opvolgen. 4.4 U moet wijzigingen in uw contactgegevens (zoals uw adres) en andere wijzigingen die belangrijk zijn voor de Overeenkomst direct aan ons doorgeven. Artikel 5 Pincode en geheimhouding 5.1 Uw CreditCard heeft een pincode. Deze pincode heeft u zelf gekozen of is automatisch aan u toegekend. De pincode is net zoals uw CreditCard persoonlijk en mag alleen door u worden gebruikt. 5.2 U moet de pincode geheimhouden voor iedereen, ook voor familieleden, huisgenoten en onze medewerkers. U moet ervoor zorgen dat anderen niet kunnen meekijken wanneer u de pincode intoetst. U mag de pincode niet noteren op uw CreditCard of op een document dat u bij uw CreditCard bewaart. Als u al een aantekening maakt van de pincode, dan moet u dit zo doen dat de pincode niet voor anderen herkenbaar is of dat duidelijk is waar de pincode voor is. 5.3 Ook andere persoonlijke beveiligingscodes met betrekking tot uw CreditCard, zoals een inlognaam, een wachtwoord of een e-code, mogen alleen door u gebruikt worden en moet u geheimhouden. Artikel 6. Verlies, diefstal en misbruik 6.1 Verlies, diefstal of (een vermoeden van) misbruik van uw CreditCard, de pincode en/of overige persoonlijke beveiligingscodes moet u telefonisch aan ons melden. U moet dit zo snel mogelijk doen nadat u dit heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, bijvoorbeeld door controle van het rekeningoverzicht of via de beveiligde internetomgeving. U moet de melding meteen daarna schriftelijk aan ons bevestigen en u moet aangifte doen bij de politie. 6.2 Als u uw verplichtingen uit de artikelen 4, 5 en 6.1 bent nagekomen, draagt u geen risico voor het gebruik dat van uw CreditCard gemaakt is na verlies, diefstal of bij misbruik 4 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

5 van uw CreditCard. Als u deze verplichtingen niet bent nagekomen, als blijkt dat u gefraudeerd heeft of als er sprake is opzet of grove nalatigheid van uw kant komt het gebruik dat van uw CreditCard gemaakt is na verlies, diefstal of bij misbruik van uw CreditCard, volledig voor uw rekening. Artikel 7 Extra Card 7.1 De houder van een Hoofd CreditCard kan een Extra Card aanvragen. Als er een Extra Card wordt uitgegeven is deze Overeenkomst ook van toepassing op de houder van de Extra Card. 7.2 Als de Overeenkomst met de houder van de Hoofd CreditCard eindigt, eindigt ook de Overeenkomst met de houder van de Extra Card. 7.3 Communicatie aan de CreditCard-houder sturen wij alleen naar de houder van de Hoofd CreditCard. Dit geldt ook voor de berichten aan de houder van de Extra Card. Artikel 8 CreditCard-bijdrage 8.1 U moet jaarlijks de CreditCard-bijdrage betalen, maar niet als daarover iets anders is afgesproken. De hoogte van de CreditCard-bijdrage staat vermeld in de Documentatie. De CreditCard-bijdrage is onderdeel van het openstaande saldo, waarop de artikelen 21 en 24 van toepassing zijn. Als de Overeenkomst tijdens een lopend jaar eindigt, betalen wij de CreditCard-bijdrage voor de resterende maanden aan u terug. Artikel 9 Persoonsgegevens 9.1 Wij gebruiken uw persoonsgegevens: a. voor de beoordeling en acceptatie van de aanvraag van uw CreditCard; b. voor het uitvoeren van de Overeenkomst; c. voor het afwikkelen van het (internationale) betalingsverkeer; d. voor analyse voor statistische en wetenschappelijke doeleinden; e. voor het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de (internationale) financiële sector, waaronder het bestrijden, voorkomen en opsporen van (pogingen tot) strafbare gedragingen; f. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voor het gebruik genoemd onder (a) t/m (c) kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan Visa. 9.2 Uw persoonsgegevens worden ook verkregen ten behoeve van Nationale-Nederlanden voor de uitvoering van het loyaltyprogramma. Nationale-Nederlanden is met betrekking tot dit loyaltyprogramma verantwoordelijke zoals bedoeld in de (privacy)wetgeving. Wij mogen uw persoonsgegevens onderling uitwisselen met Nationale- Nederlanden als dit nodig is om de overeenkomst die u met ons of met Nationale-Nederlanden heeft goed uit te kunnen voeren. Uw persoonsgegevens kunnen door ons en Nationale Nederlanden gebruikt worden voor het toesturen van informatie over producten, diensten en speciale acties. Wij kunnen hiervoor uw persoonsgegevens, de gegevens over het gebruik van uw CreditCard en het soort en de omvang van de diensten die u van ons afneemt, analyseren. Als u deze informatie niet van ons wilt ontvangen, dan kunt u dat kosteloos aan ons laten weten via antwoordnummer 1110, 1110 VB Diemen. 9.3 Aan uw CreditCard zijn verzekeringen verbonden. Voor de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst kunnen wij uw persoonsgegevens, doorgeven aan de verzekeringsmaatschappij, die met betrekking tot de verzekeringsovereenkomst verantwoordelijke is zoals bedoeld in de (privacy)wetgeving. 9.4 Als u een CreditCard aanvraagt voeren wij een krediettoets uit. Wij raadplegen hiervoor het register van BKR. Dit register en/of handelsinformatiebureaus raadplegen wij ook voor het inwinnen van informatie over uw financiële situatie. Wij doen dit als wij daar een redelijk belang bij hebben, bijvoorbeeld als u een wijziging van uw bestedingslimiet aanvraagt of als u een betalingsachterstand heeft. 9.5 Telefoongesprekken die wij met u voeren, kunnen wij opnemen voor het trainen en beoordelen van onze medewerkers en/of voor het vastleggen van bewijs. Artikel 10 Wijzigen van de Overeenkomst 10.1 Wij mogen de Overeenkomst binnen de wettelijke grenzen wijzigen. Wij informeren u hierover 2 maanden voordat de Overeenkomst wijzigt. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen moet u ons dat binnen die 2 maanden schriftelijk laten weten. U kunt de Overeenkomst dan opzeggen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Als u de Overeenkomst niet binnen die 2 maanden opzegt, gaan wij ervan uit dat u met de wijzigingen instemt. Artikel 11 Betalen met uw CreditCard 11.1 Met uw CreditCard kunt u wereldwijd betalen bij Acceptanten en bij aangesloten banken en/of geldautomaten geld opnemen. Wanneer u uw CreditCard voor betaling en/of een geldopname in een geldautomaat, betaalautomaat of imprinter stopt en de pincode invoert of uw handtekening plaatst, gaan wij ervan uit dat u instemt met de betaling. Bij sommige betaalautomaten (zoals tol- of parkeerautomaten) gaan wij ervan uit dat u instemt met de betaling door alleen uw CreditCard in de automaat te stoppen, dus zonder dat u daarbij de pincode invoert of uw handtekening plaatst. Bij een aankoop via internet, een telefonische aankoop of een aankoop die daarmee vergelijkbaar is, gaan wij ervan uit dat u instemt met de betaling doordat u de gegevens van uw CreditCard doorgeeft en de betalingsopdracht toestaat. 5

6 Instemming met de betaling houdt in dat het betreffende bedrag in rekening wordt gebracht op uw CreditCard. Na instemming kunt u betalingen, betalingsopdrachten en geldopnamen niet meer annuleren. Contactloos betalen met de CreditCard 11.2 Met uw CreditCard kunt u wereldwijd contactloos betalen worden bij Acceptanten die beschikken over een Contactloze betaalterminal. Voordat u uw eerste contactloze betaling kunt doen moet u uw CreditCard eerst een keer in een betaalautomaat stoppen. Wanneer u uw CreditCard daarna tegen een Contactloze betaalterminal houdt gaan wij ervan uit dat u instemt met de betaling. Op de Contactloze betaalterminal wordt aangegeven of de betaling is goedgekeurd. Instemming met en goedkeuring van de betaling houdt in dat het betreffende bedrag in rekening wordt gebracht op uw CreditCard. Na instemming met en goedkeuring van de betaling kan deze niet meer geannuleerd Met uw CreditCard kunt u maximaal 5 keer per dag een contactloze betaling doen tot maximaal 75 per dag in totaal Wij garanderen niet dat u uw CreditCard altijd ongehinderd kunt gebruiken. Dit is namelijk afhankelijk van veel externe factoren, zoals de medewerking van Acceptanten en de werking van computer- of telecommunicatiesystemen van ons, van derden en/of van Acceptanten. Ook kan het saldo van uw CreditCard onvoldoende zijn en kan het opnemen van contant geld worden beperkt tot een maximumbedrag per dag. Wij zijn niet aansprakelijk als u uw CreditCard niet, niet tijdig of niet volledig kunt gebruiken Als u betaalt met uw CreditCard, betalen wij het betreffende bedrag voor u aan de betreffende Acceptant Acceptanten en/of aangesloten banken kunnen aanvullende of afwijkende eisen stellen bij het accepteren van uw CreditCard, zoals het vragen om legitimatie. Ook kunnen zij voor betalingen met uw CreditCard kosten berekenen U kunt ons opdracht geven om geld over te boeken van uw bankrekening naar uw CreditCard en omgekeerd. Wij voeren deze opdrachten uiterlijk op de eerste werkdag na de werkdag waarop wij de opdracht hebben ontvangen uit. Bij een schriftelijke opdracht duurt dit één werkdag langer. Uitvoering door ons van een opdracht tot overboeking houdt ook in dat wij opdrachten naar onze bank of uw bank doorsturen voor verdere verwerking. Daardoor kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag is bijgeschreven op uw bankrekening of uw CreditCard Een overboeking kan worden geweigerd of vertraagd doordat: a. u niet alle gevraagde gegevens juist en volledig opgeeft; of b. uw CreditCard of uw bankrekening onvoldoende saldo heeft; of c. uw CreditCard geblokkeerd, ongeldig of ingenomen is; of d. wij fraude, misbruik of onregelmatigheden vermoeden; of e. er storingen aan apparatuur of communicatiemiddelen zijn. Wij laten het u zo snel mogelijk telefonisch, schriftelijk of via weten als een overboeking geweigerd of vertraagd is. Artikel 12 Bestedingslimiet 12.1 Wij stellen de bestedingslimiet van uw CreditCard vast. U mag niet meer uitgeven of opnemen dan deze bestedingslimiet. Een bedrag dat eventueel boven de bestedingslimiet uitkomt, moet u onmiddellijk aan ons terugbetalen. Wij mogen de bestedingslimiet wijzigen Als u een positief saldo heeft op uw CreditCard, kunt u de bestedingslimiet plus het positieve saldo uitgeven Als een Extra CreditCard is uitgegeven, geldt voor Hoofd en Extra Card één gezamenlijke bestedingslimiet. Alleen de houder van een Hoofd CreditCard mag de bestedingslimiet wijzigen. Artikel 13 Vreemde valuta en transactiekosten 13.1 Betalingen en geldopnamen in vreemde valuta rekenen wij om naar euro s op basis van de Wisselkoers. De omrekening gebeurt op de datum waarop de betaling of geldopname bij ons wordt verwerkt. De verwerking is afhankelijk van het tijdstip waarop de betaling of geldopname aan ons is doorgegeven Voor het opnemen van contant geld brengen wij kosten in rekening. Als u een positief saldo heeft en de opname helemaal uit een positief saldo gedaan wordt, dan moet u 1% van het opgenomen bedrag betalen, met een maximum van 1,50. Als u meer dan het positieve saldo opneemt, dan moet u over wat u meer opneemt 4% van het opgenomen bedrag betalen. Als u geen positief saldo heeft, moet u ook 4% van het opgenomen bedrag betalen. Tot en met december 2016 kunt u met uw Nationale- Nederlanden CreditCard kosteloos geld opnemen bij alle geldautomaten in Nederland. Artikel 14 Rekeningoverzicht 14.1 U krijgt maandelijks van een rekeningoverzicht van ons. Wij plaatsen deze in de beveiligde omgeving van Mijn ICS waar u deze online kunt bekijken. Wij sturen u een wanneer een rekeningoverzicht in de beveiligde omgeving geplaatst is. Voor het versturen van papieren rekeningoverzichten brengen wij 1 per rekeningoverzicht in rekening Op het rekeningoverzicht staan alle nieuwe uitgaven en alle ontvangen betalingen van die maand. Onder nieuwe uitgaven vallen ook kosten die u aan ons moet betalen, zoals de CreditCard-bijdrage, Wisselkoers, transactiekosten, boetes en rente. Daarnaast staat op het 6 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

7 rekeningoverzicht het openstaande saldo van die maand Betaalt u het openstaande saldo door middel van automatische incasso aan ons terug, dan staat op het rekeningoverzicht ook vermeld wanneer wij het openstaande saldo van uw rekening zullen afschrijven. De afschrijving vindt plaats binnen 14 dagen na de datum van het rekeningoverzicht U moet het rekeningoverzicht dat u ontvangt of dat in de beveiligde internetomgeving is geplaatst, direct controleren. De controle van het rekeningoverzicht moet in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van het rekeningoverzicht gebeuren Als u een extra rekeningoverzicht wil of aanvullende informatie, dan kunnen wij daarvoor een vergoeding vragen. Wij laten u van tevoren weten hoe hoog die vergoeding is. Artikel 15 Bedragen betwisten 15.1 Als u het niet eens bent met een bedrag op uw rekeningoverzicht, kunt u dit bedrag betwisten. U moet het bedrag zo snel mogelijk nadat u het rekeningoverzicht heeft ontvangen betwisten. De betwisting moet schriftelijk gedaan worden en moet gemotiveerd en onderbouwd zijn. U kunt een bedrag niet betwisten met als reden dat een Acceptant zijn verplichtingen niet is nagekomen, bijvoorbeeld door verkeerde of niet (goed) werkende goederen of diensten aan u te leveren. U kunt een bedrag ook niet betwisten met als reden dat uw CreditCard gestolen of verloren is of als er misbruik is gemaakt van uw CreditCard. Hiervoor gelden de bepalingen van artikel Als u een bedrag binnen 14 dagen na de datum van het rekeningoverzicht betwist en u motiveert dit voldoende en u levert voldoende bewijzen aan, dan wordt het betwiste bedrag direct in mindering gebracht op het openstaande saldo. Dit gebeurt onder voorbehoud: als blijkt dat de betwisting onterecht is dan brengen wij het bedrag weer in rekening op uw CreditCard. Het bedrag wordt niet in mindering gebracht op het openstaande saldo als de betwisting geen redelijke kans van slagen heeft Als u het bedrag niet binnen 14 dagen na de datum van het rekeningoverzicht betwist, dan wordt het betwiste bedrag pas in mindering gebracht op het openstaande saldo als blijkt dat de betwisting terecht is Uitzondering op artikel 15.1 en artikel 15.2 is de volgende betwisting: a. op het moment dat u instemde met de transactie was het precieze bedrag van de transactie niet bekend (hiermee wordt niet de Wisselkoers bedoeld); en b. het bedrag van de transactie is hoger dan u had kunnen verwachten, bijvoorbeeld op grond van uw eerdere uitgavenpatroon. Een betwisting op deze gronden moeten wij uiterlijk binnen 8 weken na de datum waarop het bedrag geboekt is ontvangen hebben. Als de betwisting terecht is dan betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen aan u terug Als wij om meer informatie of documentatie vragen, moet u dit uiterlijk binnen 10 dagen aan ons geven Als u één van uw verplichtingen uit dit artikel niet nakomt, nemen wij de betwisting niet (verder) in behandeling Na 13 maanden kunt u een bedrag niet meer betwisten. Wij mogen na deze termijn nog wel (reken) fouten herstellen. Artikel 16 Aansprakelijkheid 16.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade (op welke grond dan ook): a. in verband met producten of diensten die u met uw CreditCard betaalt; of b. die het gevolg is van het blokkeren, innemen of ongeldig maken van uw CreditCard; of c. die het gevolg is van een weigering van ons om een betalingsopdracht uit te voeren Als u ons een opdracht heeft gegeven voor een overboeking van uw CreditCard naar uw bankrekening of omgekeerd en wij voeren deze opdracht niet of niet goed uit, dan zijn wij alleen aansprakelijk voor het bedrag van de betreffende opdracht. Wij zijn niet aansprakelijk als wij kunnen bewijzen dat het bedrag is ontvangen door uw bank. Als wij aansprakelijk zijn, vergoeden wij het schadebedrag zo snel mogelijk. Artikel 17 Verzekeringen 17.1 Aan uw CreditCard zijn een Aankoopverzekering (zie artikel 17.3), een Aanvullende Reisverzekering (zie artikel 17.4) en een Eigen Risico Autohuur Verzekering (zie artikel 17.5) verbonden. De dekking van die verzekeringen wordt bepaald door de verzekeringsvoorwaarden. De verzekeringsvoorwaarden kunt u kosteloos bij ons opvragen. De belangrijkste kenmerken van deze verzekeringen zijn hieronder beschreven U kunt alleen aanspraak maken op de verzekeringen als uw normale woon- en verblijfplaats in Nederland is Aankoopverzekering: samengevat zijn vrijwel alle roerende zaken die met uw CreditCard zijn betaald (al dan niet gedeeltelijk) en die bedoeld zijn voor prive-gebruik verzekerd tegen diefstal, verlies en beschadiging tot 365 dagen na de dag van de aankoop. Per gebeurtenis geldt steeds een eigen risico van 50,- en een maximale dekking van Per verzekeringsjaar is er een maximale dekking van 5.000, Aanvullende Reisverzekering: samengevat zijn u en uw inwonende gezinsleden tijdens elke reis die volledig met uw CreditCard is betaald verzekerd voor kosten van reishulpverlening door de verzekeraar zelf of de door de verzekeraar ingeschakelde hulpverlenende instantie, voor vluchtvertraging (maximum dekking 140,- per vertraging) en voor bagagevertraging (maximum dekking 420,- per vertraging). 7

8 17.5 Eigen Risico Autohuur Verzekering: samengevat vergoedt deze verzekering het eigen risico op de autoverzekering die bij de huur van een auto is gesloten tot maximaal 500,-. Per verzekeringsjaar is er een maximale dekking van 2.500, Als uw CreditCard geblokkeerd is om de reden zoals vermeld in artikel 2.3 sub (a), kunt u geen aanspraak maken op de verzekeringen tot de blokkering opgeheven is. punt over de klacht aan u bekend hebben gemaakt. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter Op de Overeenkomst is het Nederlandse recht van toepassing. Artikel 18 Aflever- en Internetgarantie 18.1 Aflevergarantie: als een met uw CreditCard betaald product niet op de afgesproken leverdatum is geleverd, betalen wij het aankoopbedrag aan u terug als aan de volgende twee voorwaarden is voldaan: a. u heeft zelf eerst zonder resultaat de Acceptant gevraagd om het product te leveren; en a. u heeft ons binnen drie maanden na de afgesproken leverdatum om terugbetaling van het aankoopbedrag gevraagd. Wij betalen het bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek terug behalve als de Acceptant binnen die periode toch nog het product levert of zelf het aankoopbedrag aan u terugbetaalt. U kunt tot 1 jaar na de datum waarop u de betaling heeft gedaan een beroep doen op de aflevergarantie Internetgarantie: als met uw CreditCard een betaling is gedaan via internet waarvoor u geen toestemming heeft gegeven of als er een onjuist bedrag in rekening is gebracht, dan betalen wij het betreffende bedrag aan u terug. Uw CreditCard moet wel in uw bezit zijn geweest toen er betaald werd en u moet de betaling betwisten zoals beschreven in artikel 15. Artikel 19 Overige bepalingen 19.1 Uw CreditCard blijft ons eigendom. Wij mogen de Overeenkomst aan een derde overdragen als wij voldoen aan de voorwaarden die de wet daaraan stelt. U geeft hiervoor vooraf al uw toestemming Wij kunnen de betaalmogelijkheden van uw Credit- Card wijzigen, uitbreiden of beëindigen Onze administratie volstaat als volledig bewijs. U mag tegenbewijs leveren Al onze communicatie over het gebruik van uw CreditCard en de (uitvoering van de) Overeenkomst doen wij in het Nederlands. Wij communiceren schriftelijk, per , sms, telefonisch of via onze speciale internetsites U kunt bij ons een exemplaar van de Overeenkomst opvragen Wij hebben een interne klachtenprocedure. U kunt schriftelijk een klacht bij ons indienen. Als de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid wordt opgelost dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ( nadat wij ons definitieve stand- 8 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

9 Deel 2 Geen gespreid betalen faciliteit Artikel 20 Overboeken van uw CreditCard naar uw bankrekening 20.1 Voor het overboeken van geld van uw CreditCard naar uw bankrekening brengen wij 2% van het overgeboekte bedrag in rekening. Artikel 22 Onmiddellijke opeisbaarheid 22.1 Als de Overeenkomst beëindigd wordt of uw Credit- Card geblokkeerd is, moet u het openstaande saldo in één keer helemaal aan ons terugbetalen. Artikel 21 Terugbetalen en de gevolgen van niet (tijdig of volledig) terugbetalen 21.1 Op het rekeningoverzicht staat het openstaande saldo van uw CreditCard dat u aan ons moet terugbetalen. U moet het openstaande saldo binnen 21 dagen na de datum van het rekeningoverzicht volledig aan ons terugbetalen. Betaalt u niet het volledige openstaande saldo aan ons terug dan brengen wij daarvoor een boete in rekening. De boete is 1,17% van het openstaande saldo. De boete staat vermeld op het eerstvolgende rekeningoverzicht en is onderdeel van het openstaande saldo Als u het openstaande saldo ook niet binnen 21 dagen na de datum van het daaropvolgende rekeningoverzicht volledig terugbetaalt, blokkeren wij uw Credit- Card Als u na blokkering van uw CreditCard alsnog het volledige openstaande saldo (inclusief boetes) terugbetaalt, dan kunnen wij op uw verzoek uw CreditCard deblokkeren. Voordat wij op uw verzoek ingaan, kunnen wij mogelijk uw financiële situatie opnieuw beoordelen. Na deblokkering kunt u uw CreditCard opnieuw gebruiken De genoemde boete wordt meteen door ons in rekening gebracht zonder dat daarvoor eerst een aanmaning wordt verstuurd. U moet de boete direct aan ons terugbetalen. Het maakt hierbij niet uit wat de reden is waarom u niet volledig en/of niet tijdig heeft betaald en of dit aan u te wijten is of niet. Behalve de boete moet u ook nog steeds het openstaande saldo terugbetalen Als uw CreditCard geblokkeerd is, brengen wij vertragingsrente in rekening over het openstaande saldo tot dit saldo volledig door u is terugbetaald. De vertragingsrente is gelijk aan de wettelijke rente voor niet-handelstransacties. Ook kunnen wij wettelijk vastgestelde incassokosten in rekening brengen over het openstaande saldo. Voordat wij dat doen, sturen we eerst een aanmaning Een ongeoorloofde betalingsachterstand moeten wij verplicht melden bij BKR. 9

10 Deel 3 Gespreid betalen faciliteit Artikel 23 Gespreid Betalen Faciliteit 23.1 De Gespreid Betalen Faciliteit is een vorm van doorlopend krediet. Als uw aanvraag door ons is goedgekeurd, bevestigen wij wat de overeengekomen rente, de bestedingslimiet, het JKP en het totaal te betalen bedrag is. De genoemde percentages en bedragen gelden op het moment dat de Overeenkomst ingaat Het JKP geeft weer wat de totale kosten van het krediet zijn, uitgedrukt in een percentage op jaarbasis van het totale kredietbedrag. Bij het bepalen van het JKP en het totaal te betalen bedrag zijn wij uitgegaan van de volgende aannames: (i) u neemt in één keer de volledige bestedingslimiet op, (ii) u betaalt de volledige bestedingslimiet terug in twaalf maandelijkse termijnen, (iii) u betaalt de CreditCard-bijdrage en (iv) u gebruikt uw CreditCard verder niet voor betalingen. Artikel 24 Terugbetalen, rente en kwijtschelding 24.1 Op het rekeningoverzicht staat het openstaande saldo van uw CreditCard dat u aan ons moet terugbetalen. U mag dit openstaande saldo in termijnen aan ons terugbetalen, hiervoor brengen wij rente in rekening. Per maand moet u minimaal 2,5% van het openstaande saldo, met een minimum van 20,- aan ons terugbetalen De rente wordt als volgt berekend: a. over elk bedrag dat op uw CreditCard in rekening wordt gebracht, wordt rente berekend. De volgende bedragen kunnen in rekening worden gebracht op uw CreditCard: een betaling, een opname van contant geld, overboekingen en kosten zoals de CreditCard-bijdrage, Wisselkoers, transactiekosten en rente. Over de betalingen en opnames van contant geld wordt rente berekend vanaf de datum waarop deze zijn gedaan. Over de overboekingen en de kosten wordt rente berekend vanaf de datum waarop deze zijn geboekt; a. de rente wordt per dag berekend. Het rentebedrag kan dus per maand verschillen afhankelijk van het aantal dagen in de maand. De rente is gelijk aan de wettelijke rente voor niet-handelstransacties (deze rente vindt u op wetten.overheid.nl met zoekopdracht Besluit wettelijke rente ) vermeerderd met het maximale aantal procentpunten zoals opgenomen in het Besluit kredietvergoeding (artikel 4). Dit Besluit vindt u ook op wetten. overheid.nl. Als er rente in rekening wordt gebracht, staat de hoogte van de rente vermeld op het rekening- overzicht. Wij mogen een lagere rente in rekening brengen; a. wij brengen maandelijks de rente in rekening. De rente staat apart vermeld op het rekeningoverzicht maar is onderdeel van het openstaande saldo Wij brengen geen rente in rekening als u het volledige openstaande saldo binnen 21 dagen na de datum van het rekeningoverzicht aan ons terugbetaalt. De rente wordt dan kwijtgescholden. Om voor kwijtschelding in aanmerking te komen, moet u steeds het volledige openstaande saldo van een rekeningoverzicht betalen Als u niet het volledige openstaande saldo van een rekeningoverzicht heeft terugbetaald, brengen wij rente in rekening over het volledige openstaande saldo van dat rekeningoverzicht, dus ook over het gedeelte dat u wél binnen 21 dagen heeft betaald. Wij brengen dan ook over alle bedragen die daarna op uw CreditCard in rekening worden gebracht, meteen rente in rekening. Deze rente wordt niet kwijtgescholden. Voor kwijtschelding komt u weer in aanmerking als u van een volgend rekeningoverzicht weer het volledig openstaande saldo binnen 21 dagen aan ons heeft terugbetaald Voor overboekingen van uw CreditCard naar uw bankrekening wordt altijd rente in rekening gebracht. Deze rente wordt nooit kwijtgescholden Van de betalingen die wij ontvangen, worden eerst de rente en de kosten betaald en pas daarna de hoofdsom Wij mogen het rentetarief met onmiddellijke ingang wijzigen. Wij laten u deze wijziging weten via het rekeningoverzicht of op een andere manier Als u het minimaal te betalen bedrag niet of te laat betaalt, sturen wij u een aanmaning. Het verschuldigde bedrag moet u dan alsnog binnen 7 dagen betalen. Betaalt u niet binnen 7 dagen dan brengen wij vertragingsrente in rekening over elk openstaand bedrag. De vertragingsrente is gelijk aan de rente die genoemd is in artikel 24.2 (b). Artikel 25 Aanmelding bij BKR en de gevolgen van late betaling 25.1 Wij melden de Overeenkomst aan bij BKR Een ongeoorloofde betalingsachterstand moeten wij verplicht melden bij BKR. Een dergelijke achterstandsmelding kan voor u nadelige gevolgen hebben bij het verkrijgen van een hypotheek of een andere lening. 10 Algemene voorwaarden Nationale-Nederlanden CreditCard

11 Artikel 26 Onmiddellijke opeisbaarheid 26.1 U moet het openstaande saldo in één keer helemaal terugbetalen in de volgende situaties: a. u heeft tenminste 2 maanden het minimaal te betalen bedrag niet betaald, ook niet nadat wij u een aanmaning hebben gestuurd; of b. u heeft ons, bij het aangaan van de Overeenkomst, bewust onjuiste informatie gegeven en wij zouden de Overeenkomst niet of niet onder dezelfde voorwaarden gesloten hebben met de juiste informatie; of c. u heeft of u gaat Nederland verlaten om ergens anders te gaan wonen; of d. u bent overleden en wij hebben goede reden om te denken dat uw verplichtingen uit de Overeenkomst niet zullen worden nagekomen door uw erfgenamen; of e. u bent failliet verklaard of in de wettelijke schuldsanering terechtgekomen. Artikel 27 Opzegging en einde van de Overeenkomst 27.1 Na opzegging mag u uw CreditCard niet meer gebruiken. De Overeenkomst blijft nog wel gelden tot het moment waarop u alles aan ons heeft terugbetaald. Hierna eindigt de Overeenkomst. Diemen, juli