Handleiding American Express

Transcriptie

1 Handleiding American Express door Patricia Sturm 5 september 2016 Versie 2.0 Openbaar

2 Inhoud 1. Introductie American Express Verloop van een American Express transactie Aanleveren van een American Express transactie Uitbetaling Terugboeking Gedeeltelijke terugboeking via de Order API Gedeeltelijke terugboeking via de Docdata backoffice Risico s Handmatige capture Aan de slag met American Express Aanvraag Integratie Stappen die Docdata Payments voor u uitvoert Stappen die u als merchant dient te zetten Testen of American Express werkt Bijlage 1: Betaalmethode toewijzen aan een betaalprofiel Pagina 2 van 12

3 1. Introductie American Express Card is een creditcard die eenvoudig en veilig wereldwijd online gebruikt wordt. Doordat deze creditcard geen bestedingslimiet heeft, wijkt deze af van de reguliere creditcards, zoals MasterCard en Visa. American Express biedt nog vele andere services aan. Enkele voorbeelden van deze services zijn het verkopen van eventkaarten en het aanbieden van verzekeringen. In dit document leggen wij u uit wat u kunt verwachten van American Express, wat de risico s zijn en wat u moet doen om American Express aan te bieden in uw webshop. Pagina 3 van 12

4 2. American Express American Express is een wereldwijde betaalmethode die gebruikt wordt door klanten in veel verschillende landen. Doordat deze creditcard geen bestedingslimiet heeft, is het een populaire keuze onder consumenten Verloop van een American Express transactie Wanneer een consument kiest voor de betaalmethode American Express, wordt er een scherm getoond waarop de consument enkele gegevens dient in te vullen. Gegevens die de consument al op uw website heeft ingevoerd, worden automatisch ingevuld. De volgende gegevens dienen door de consument ingevuld of gecontroleerd te worden: Creditcardnummer; Vervaldatum; CID-code; Naam kaarthouder; adres. Nadat de consument deze gegevens heeft ingevuld en gecontroleerd, dient hij de betaling te bevestigen door op Doorgaan te klikken. De klant wordt dan doorgestuurd naar de 3D Secure pagina (American Express SafeKey) om de betaling af te ronden. Pagina 4 van 12

5 Mocht de betaling worden afgewezen op basis van bijvoorbeeld onjuiste gegevens, krijgt hij de mogelijkheid om de order met een andere betaalmethode alsnog af te ronden. Zodra de betaling correct afgerond is, zal er een seintje naar uw systeem gestuurd worden dat de order is aangemaakt en betaald Aanleveren van een American Express transactie De orders kunnen aangeleverd worden via de Order API middels een Create Request. Meer informatie over het aanmaken van een order, vindt u in onze integratiehandleidingen op onze website Uitbetaling Orders die zijn betaald via American Express kunnen op twee manieren aan u worden uitbetaald: Via Docdata Payments en via American Express. 1) Via Docdata Payments Docdata Payments keert de ontvangen bedragen periodiek en op vaste tijdstippen aan u uit. Deze tijdstippen worden contractueel vastgelegd. Periodiek stuurt Docdata Payments u ook een overzicht van de geaccepteerde en gefactureerde orders. Door deze werkwijze weet u exact wanneer u welk bedrag ontvangt, zodat u hier in uw cashflow rekening mee kunt houden. 2) Via American Express In uw contract met American Express wordt beschreven wanneer u de bedragen uitgekeerd krijgt Terugboeking Terugboekingen voor American Express kunt u op twee manieren uitvoeren: 1) via de Order API 2) via de Docdata backoffice Het is mogelijk om zowel het volledige orderbedrag als een gedeelte hiervan terug te boeken. Beide terugboekingen zijn mogelijk via zowel de Docdata backoffice als de Order API. Het bedrag van de terugboeking zal worden gestort op de kaart waarmee de klant betaald heeft. Docdata Payments ontvangt de kaartgegevens van American Express. Het terug te boeken bedrag kan nooit hoger zijn dan het totaal van de order. De aangevraagde terugboekingen worden door Docdata Payments afgehandeld, tenzij u ervoor gekozen heeft om direct via American Express uitbetaald te krijgen Gedeeltelijke terugboeking via de Order API Een gedeeltelijke terugboeking via de Order API wordt via uw eigen systeem gegenereerd. U maakt dan gebruik van een refundrequest. Met dit request kunt u zowel een volledige als een gedeeltelijke terugboeking indienen. Net als bij het createrequest ontvangt u van ons een response om te zien of de aanvraag op de juiste manier is ontvangen. Meer informatie over dit reuquest vindt u in onze integratiehandleiding op onze website Gedeeltelijke terugboeking via de Docdata backoffice Gedeeltelijke terugboekingen kunt u op twee manieren in de Docdata backoffice aanvragen: 1) het artikel selecteren 2) handmatig een bedrag invoeren Deze twee mogelijkheden kunnen niet gecombineerd worden. Pagina 5 van 12

6 1) Het artikel selecteren Artikelen die u met korting heeft verkocht dient u apart te selecteren omdat er anders een onjuist bedrag wordt teruggeboekt. LET OP: Deze optie is alleen beschikbaar als u het winkelmandje meestuurt in uw createrequest. Stuurt u deze informatie niet mee, dan kunt u alleen een gedeeltelijke terugboeking doen door het bedrag handmatig in te voeren. Hieronder is een voorbeeld te zien van een gedeeltelijke terugboeking waarbij er enkele regels (incl. korting) geselecteerd zijn. 2) Handmatig een bedrag invoeren Bij het handmatig invoeren van het bedrag is het van belang dat u zelf het btw-percentage aangeeft. Hieronder vindt u een voorbeeld van een gedeeltelijke terugbetaling middels het invoeren van een bedrag. Pagina 6 van 12

7 2.5. Risico s Een merchant loopt weinig risico bij een American Express betaling. De betaling wordt namelijk direct geautoriseerd. Na afhandeling van de order wordt het bedrag gereserveerd op de kaart van de consument. In de daaropvolgende nacht wordt het bedrag afgeschreven. Hierdoor komt het bijna niet voor dat het geld niet afgeschreven kan worden van de kaart van de consument. Als het bedrag om technische redenen niet ingehouden is op de kaart, dan zorgt Docdata Payments ervoor dat er opnieuw een verzoek naar de acquirer gaat om het bedrag alsnog in te houden. Mocht de consument na ontvangst van het product niet tevreden zijn, kan hij contact opnemen met American Express. Zij starten dan een onderzoek en bepalen aan de hand van de aangeleverde bewijsstukken of het chargebackverzoek terecht is Handmatige capture Bij een order die wordt betaald met Amercian Express is het mogelijk een handmatige capture uit te voeren. Dit wordt veel gebruikt door merchants die niet alle artikelen op voorraad hebben en die het geld pas van de creditcard willen laten afschrijven op het moment dat zij het artikel verstuurd hebben. Om een bedrag handmatig te kunnen capturen, dient u contact op te nemen met onze supportafdeling via of +31(0) Pagina 7 van 12

8 3. Aan de slag met American Express Voordat u met American Express aan de slag kunt, dient deze betaalmethode aangevraagd te worden en dienen er enkele voorbereidingen getroffen te worden. Hieronder beschrijven wij hoe u de aanvraag kunt indienen en welke voorbereidingen getroffen dienen te worden Aanvraag Als u gebruik wilt maken van American Express, kunt u dit op twee manieren aanvragen: via Docdata Payments of via American Express. 1) Via Docdata Payments De aanvraag kunt u indienen via een naar Onze salesafdeling geeft u vervolgens het tarief door. Nadat u hier een akkoord voor heeft gegeven, wordt American Express in uw (test)account geplaatst, zodat u hiermee aan de slag kunt. 2) Via American Express U kunt de aanvraag ook direct bij American Express indienen. U neemt hiervoor contact op met American Express en u sluit een contract met hen af. Daarna ontvangt u een aansluitnummer. Dit aansluitnummer stuurt u door naar onze salesafdeling die ervoor zorgt dat American Express in uw account geactiveerd wordt, zodat u hiermee aan de slag kunt Integratie Docdata Payments voert voorbereidingen uit, zodat u American Express kunt aanbieden op uw website, Nadat wij deze voorbereidingen getroffen hebben, dient u zelf ook een aantal stappen te doorlopen. De stappen die door Docdata Payments en door u genomen moeten worden, zijn hieronder beschreven Stappen die Docdata Payments voor u uitvoert 1. Wij maken de betaalmethode American Express in uw merchant account beschikbaar. Naam betaalmethode: AMEX Stappen die u als merchant dient te zetten Wij raden u aan om de integratie eerst plaats te laten vinden op uw testomgeving waar zich een kopie van uw webshop bevindt die is gekoppeld aan het Docdata testaccount. 1. Voeg de betaalmethode American Express toe aan de gewenste betaalprofielen. Naam betaalmethode: AMEX Hoe u een betaalmethode aan een betaalprofiel dient toe te voegen, kunt u lezen in bijlage Maak een testbetaling aan om te zien of de betaalmethode naar behoren werkt. Hoe u de betaalmethode kunt testen, kunt u lezen in hoofdstuk Indien u zelf aanpassingen heeft gedaan aan het CSS-bestand, dient u te controleren of het betaalmenu er naar wens uitziet. Pas, indien noodzakelijk, het CSS-bestand aan. Als het CSS-bestand naar wens is opgemaakt, kunt u het CSS-bestand naar onze supportafdeling sturen, zodat zij dit voor u kunnen inladen in uw productie-account. Vermeld hier altijd bij om welk merchant account het gaat en onder welk CSS-ID het bestand opgeslagen dient te worden. Als er geen CSS-ID vermeld wordt, wordt het CSS-bestand onder CSS-ID 1 geplaatst. Mocht u aanvullende informatie over de integratie willen inzien, kunt u de integratiehandleiding raadplegen of contact opnemen met onze supportafdeling. Pagina 8 van 12

9 3.3. Testen of American Express werkt Gebruik uw Docdata testaccount, gekoppeld aan een kopie van uw webshop om te testen. 1. Plaats een testbestelling in uw webshop; 2. Kies voor de betaalmethode American Express; 3. Vul in het betaalmenu het kaartnummer, de vervaldatum, de CID-code, de naam van de kaarthouder en het adres in; 4. Bekijk of de opmaak van het betaalmenu en het bijbehorende CSS-bestand naar wens is; 5. Klik op Doorgaan; 6. Autoriseer de betaling; 7. Kijk in de Docdata Backoffice via Rapporten -> Rapport betaalcluster of de order is aangemaakt en of deze de status paid heeft. Indien dit het geval is, kunt u concluderen dat American Express naar behoren werkt. Pagina 9 van 12

10 4. Bijlage 1: Betaalmethode toewijzen aan een betaalprofiel Voordat een betaalmethode zichtbaar is in het betaalmenu, zal deze eerst door u aan een profiel gekoppeld moeten worden. Hieronder leggen we u uit hoe u een betaalmethode aan een betaalprofiel koppelt. Ga naar de Docdata (test)backoffice. Kies voor Instellingen en ga naar Namen betaalmethodes. Selecteer eerst het gewenste betaalprofiel waaraan de betaalmethode American Express toegevoegd dient te worden. In de linkerkolom, Beschikbare betaalmethodes, staan alle betaalmethoden die Docdata Payments aan uw account heeft toegevoegd. Selecteer hier de betaalmethode American Express en klik op Toevoegen >>. De betaalmethode American Express verschijnt in de rechterkolom, Geselecteerd, en is aan het betaalprofiel toegevoegd. Om de wijzigingen op te slaan klikt u op Opslaan. Pagina 10 van 12

11 Het is ook mogelijk om betaalmethoden uit een betaalprofiel te verwijderen. Hiervoor selecteert u de betaalmethode die u wilt verwijderen uit de rechterkolom en klikt u op << Verwijderen. De betaalmethode verschijnt nu weer in linkerkolom. U kunt op elk gewenst moment deze betaalmethode weer toevoegen. Mocht er nog geen betaalprofiel aangemaakt zijn of staat het juiste profiel er niet tussen, dan kunt u een nieuw profiel aanmaken door rechtsboven op Profielen toevoegen en verwijderen te klikken. Op de volgende pagina kunt u naar eigen wens een betaalprofiel aanmaken. Zorg er wel voor dat u tot slot op Opslaan klikt. Hieronder is te zien hoe u een nieuw betaalprofiel kunt aanmaken. Pagina 11 van 12

12 Pagina 12 van 12