Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten

Transcriptie

1 Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten

2 Om betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon in uw verkooppunt te accepteren en om retourpintransacties te kunnen verrichten, sluit u een overeenkomst met ING voor het leveren van de dienst Acceptatie betaalkaarten. Binnen deze dienst kunt u kiezen voor de producten Accepteren betaalpassen, Pin Pakket Compleet en Retourpinnen. Deze voorwaarden Acceptatie betaalkaarten maken onderdeel uit van de overeenkomst. In deze voorwaarden komen definities voor. De uitleg van deze definities vindt u achterin. In deze voorwaarden bedoelen we met u de onderneming die de betaalkaarten accepteert en waarvan u de wettelijke vertegenwoordiger bent. ING Bank N.V. biedt financiële producten aan op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Daarnaast bemiddelt ING Bank N.V. in verzekeringen. Deze Voorwaarden zijn geldig vanaf 1 november 2015 De informatie in deze Voorwaarden kan wijzigen. Dit geldt ook voor tarieven en rentepercentages. Actuele informatie vindt u op ing.nl. ING Bank N.V. is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr in Amsterdam. ING Bank N.V. is geregistreerd bij de Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat ING Bank N.V. onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit. Informatie over het toezicht op ING Bank N.V. kan worden verkregen bij de DNB ( de AFM ( of de Autoriteit Consument en Markt (

3 Inhoudsopgave 1 Samenhang 4 2 Het product Accepteren betaalpassen 4 3 Het product Pin Pakket Compleet 4 4 Het product Retourpinnen 4 5 Transport en verwerking van gegevens 5 6 Gebruik betaalautomaat 5 7 Verkooppunt 5 8 Opschorting van verplichtingen 5 9 Betalingsgarantie 5 10 Chargeback (terugbetaling) 6 11 Bewijs en terugvorderen van betalingen 6 12 Aansprakelijkheid 6 13 Wijzigingen van producten, voorwaarden en handleiding 6 14 Toevoegen of verwijderen van betaalmerken 7 15 Looptijd 7 16 Beëindiging 7 17 Tarieven 7 18 Informatieplicht 8 19 Geheimhouden gegevens betaalpashouder 8 20 Beheer persoonsgegevens 8 Definities 9 Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

4 1. Samenhang 1.1 De handleidingen Accepteren betaalpassen of Pin Pakket Compleet en deze voorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst. Naast deze voorwaarden zijn ook de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden Zakelijke Rekening van toepassing. 1.2 Als de overeenkomst, de handleidingen en de voorwaarden uit artikel 1.1 in strijd zijn met elkaar, dan geldt de volgende voorrangsregeling: 1. Overeenkomst Acceptatie betaalkaarten 2. Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten 3. Voorwaarden Zakelijke Rekening 4. Algemene Bankvoorwaarden 5. Handleiding Accepteren betaalpassen of de handleiding Pin Pakket Compleet 1.3 De bepalingen in deze voorwaarden zijn van toepassing op de volgende producten: Accepteren betaalpassen (Maestro en V PAY) Pin Pakket Compleet en (Maestro en V PAY) Retourpinnen (Maestro en V PAY) 1.4 Deze overeenkomst is alleen van toepassing op betaalautomaten die u gebruikt voor het accepteren van betaalpasbetalingen, betalingen met een mobiele telefoon en voor het verrichten van retourpintransacties op uw verkooppunten in Nederland. 2. Het product Accepteren betaalpassen 2.1 Accepteren betaalpassen bestaat uit het accepteren van betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon. 2.2 U zorgt zelf voor eigen rekening voor de aanschaf of huur van een betaalautomaat en voor een telecommunicatie- en elektriciteitsaansluiting. 2.3 Ook de kosten van installatie, onderhoud en het beheer van de betaalautomaat en van de telecommunicatie- en elektriciteitsvoorziening komen voor uw rekening. 3. Het product Pin Pakket Compleet 3.1 Het Pin Pakket Compleet (Vast of -Mobiel) bestaat uit: a. het accepteren van betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon; b. een betaalautomaat met een bewijs van goedkeuring van de Betaalvereniging Nederland; c. de telecommunicatieaansluiting en voorziening, afhankelijk van de gekozen betaalautomaat ; d. het onderhoud van de betaalautomaat; e. het onderhoud van de telecommunicatievoorziening bij mobiele betaalautomaten met GPRS-verbinding. 3.2 ING verzorgt de installatie, onderhoud en het beheer van de betaalautomaat. 3.3 De kosten van vervanging van de materialen die bij de betaalautomaat geleverd zijn, zoals een batterij en oplader, en kosten van de installatie en onderhoud van de elektriciteitsaansluiting en -voorziening zijn echter voor uw rekening. 3.4 Afhankelijk van de door u gekozen betaalautomaat dient u zelf voor eigen rekening een telecommunicatieaansluiting en -voorziening te installeren. Ook het beheer van de telecommunicatievoorziening bij een vaste betaalautomaat komen voor uw rekening. 3.5 ING verzorgt de installatie en het beheer van de telecommunicatieaansluiting en -voorziening bij een mobiele betaalautomaat. Deze betaalautomaat wordt afgeleverd met een ingebouwde sim kaart. 3.6 U huurt de betaalautomaat voor de duur van de overeenkomst. De betaalautomaat blijft eigendom van ING. De huur van de betaalautomaat is onderdeel van de pakketkosten. 4. Het product Retourpinnen 4.1 Retourpinnen bestaat uit het verrichten van retourpintransacties met een betaalpas. Voorwaarde om Retourpinnen aan uw klanten aan te kunnen bieden, is dat u gebruikmaakt van het product Accepteren betaalpassen of Pin Pakket Compleet. 4.2 Het product Retourpinnen eindigt automatisch op het moment dat het product Accepteren betaalpassen of Pin Pakket Compleet wordt beëindigd. 4.3 U mag uitsluitend een retourpintransactie verrichten als aan elk van onderstaande condities is voldaan: a. Uw klant geeft u een betaalbewijs waaruit blijkt dat deze klant of een derde met een betaalpas, mobiele telefoon of een creditcard bij u heeft betaald voor het goed of de dienst waarvoor de opdracht voor de retourpintransactie wordt uitgevoerd; b. Het bedrag van de retourpintransactie mag niet hoger zijn dan het bedrag dat volgens het betaalbewijs voor het betreffende goed of dienst is betaald; c. Als de retourpintransactie goed verloopt, print de betaalautomaat een bon. U moet deze bon voorzien van een handtekening en meteen aan uw klant overhandigen. De bon geldt als bewijs van de retourpintransactie; d. De in de overeenkomst Retourpinnen vastgestelde limieten mogen niet overschreden worden. ING heeft het recht om op enig moment bestaande limieten te wijzigen en/of nieuwe limieten in te stellen bij het gebruik van Retourpinnen. ING zal u via ing.nl of op andere wijze informeren over het wijzigen van limieten; e. Uw betaalautomaat of met de betaalautomaat gekoppelde of geïntegreerde kassa is beveiligd met een wachtwoord dat gevraagd wordt vóór elke retourpintransactie. Deze beveiliging mag niet verwijderd of uitgezet worden. 4.4 De bedragen van de retourpintransacties worden in eerste instantie verrekend met de betalingen die ING aan u verschuldigd is vanuit het product Accepteren betaalpassen of Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

5 Pin Pakket Compleet. ING heeft het recht om het niveau van comprimering te wijzigen naar contractniveau om een negatief saldo als gevolg van Retourpinnen te voorkomen. betaalautomaat waarvan de gegevens niet overeenkomen met de gegevens in de bevestigingsbrief, mogen wij van uw Zakelijke Rekening afschrijven. 5. Transport en verwerking van gegevens 5.1 ING zorgt voor het transport en de verwerking van gegevens van betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon en van retourpintransacties die bij u zijn verricht. Dit betekent dat u betalingen met betaalpassen en mobiele telefoons kunt accepteren en retourpintransacties kunt verrichten. 5.2 ING heeft het recht om bij het nakomen van de verplichtingen van deze overeenkomst derden in te schakelen. Deze derden kiezen wij zorgvuldig uit. 6. Gebruik betaalautomaat 6.1 ING is bevoegd om uw betaalautomaten te activeren en te deactiveren voor betaalpasbetalingen en mobiele telefoonbetalingen. 6.2 Wij activeren EMV-gecertificeerde betaalautomaten in onze systemen. Hierdoor kunt u betalingen van de betaalmerken accepteren met betaalpassen en mobiele telefoons en/of retourpintransacties verrichten. 6.3 Als de Betaalvereniging Nederland het bewijs van goedkeuring van uw betaalautomaat heeft ingetrokken, dan zijn wij bevoegd om vanaf het moment van intrekking uw betaalautomaat af te melden voor het accepteren van betalingen en/of het verrichten van retourpintransacties. 6.4 U bent verplicht om zich te houden aan de voorschriften voor het opstellen van de betaalautomaat, zoals in de handleiding staat. Bovendien bent u verplicht om een betaalautomaat op zo n manier aan de klant aan te bieden, dat anderen de pincode van een betaalpashouder redelijkerwijs niet kunnen afkijken bij het intoetsen. 6.5 U bent verplicht om uw betaalautomaat minstens een keer per dag te controleren op onregelmatigheden. Zijn er veranderingen of had u veranderingen kunnen of moeten vermoeden? Dan moet u die direct aan ons doorgeven. U mag alleen voorzieningen installeren of gebruiken die wij hebben goedgekeurd. U mag dus geen voorzieningen installeren of gebruiken die gegevens lezen of veranderen van de EMV-chip of de magneetstrip. Ook niet van gegevens die worden verzameld door datacommunicatie. 6.6 U doet er alles aan om te voorkomen dat onbevoegden voorzieningen kunnen installeren op de betaalautomaat. 6.7 U mag alleen betalingen accepteren die plaatsvinden via een EMV-gecertificeerde betaalautomaat. Deze betaalautomaat heeft een geldig veiligheidscertificaat en de betaalpashouder mag alleen zelf zijn pincode daarop invoeren. Daarnaast bent u ervoor verantwoordelijk dat de juiste gegevens door u of uw betaalautomaatleverancier worden ingevoerd in de betaalautomaat. Deze gegevens staan in de bevestigingsbrief van ING. Elke transactie via een 7. Verkooppunt 7.1 Op elk verkooppunt waar betalingen met een betaalpas of mobiele telefoon mogelijk zijn, moeten de namen en logo s van de betaalmerken voor het publiek duidelijk zichtbaar zijn. Hierdoor kunnen betaalpashouders duidelijk zien met welke betaalmerken zij kunnen betalen. 7.2 ING zelf of een derde die wij inschakelen heeft het recht om te controleren of u de veiligheidsvoorschriften op uw verkooppunt naleeft. Deze veiligheidsvoorschriften kunt u vinden in de handleiding van de producten. Op verzoek verleent u ons of een derde die wij inschakelen toegang tot uw verkooppunt. 7.3 Beschikt u niet over een verkooppunt? Dan dient u uw verplichtingen vanwege artikel 7.1 op een zodanige wijze na te komen, dat betaalpashouders duidelijk kunnen zien met welke betaalmerken zij kunnen betalen. 8. Opschorting van verplichtingen 8.1 Wij hebben het recht om het accepteren van betalingen en het verrichten van retourpintransacties onmiddellijk, geheel of gedeeltelijk, op te schorten in deze gevallen: als het naar onze mening vanuit de veiligheid van het betalingssysteem noodzakelijk is; als wij weten of vermoeden dat u een of meer verplichtingen in de overeenkomst niet nakomt. De reden van de opschorting zullen wij zo snel mogelijk aan u meedelen. Wij zijn in deze gevallen niet verplicht om voor deze opschorting schadevergoeding te betalen. Aan het opheffen van de opschorting kunnen wij aanvullende voorwaarden stellen. 8.2 ING mag het accepteren van betalingen en het verrichten van retourpintransacties onmiddellijk opschorten als u: in staat van faillissement bent verklaard; surseance van betaling heeft aangevraagd; de bedrijfsvoering wijzigt, staakt of op een andere manier het vrije beheer over uw vermogen verliest. Wij zijn dan niet verplicht om schadevergoeding te betalen. 8.3 In de in artikel 8.1 en 8.2 genoemde gevallen zijn de vorderingen die voortvloeien uit de overeenkomst direct opeisbaar. 9. Betalingsgarantie 9.1 ING garandeert dat betalingen op uw Zakelijke Rekening worden bijgeschreven. Deze garantie geldt voor betalingen die door u betaalautomaat zijn geaccepteerd. Bovendien heeft de bank van de betaalpashouder op de bon de betaling geautoriseerd met de tekst: U heeft betaald, of met een tekst van soortgelijke strekking. Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

6 9.2 De garantie in artikel 9.1 geldt niet als: er aantoonbaar sprake is van meer dan één betaling voor dezelfde aankoop; er aantoonbaar sprake is van verkeerd verwerkte betalingen die het gevolg zijn van technische storingen; aannemelijk wordt gemaakt dat u de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, deze voorwaarden of de handleiding niet of niet geheel heeft nageleefd; u frauduleuze betalingen heeft geaccepteerd met een betaalpas of mobiele telefoon met Maestro of V PAY via een betaalautomaat die niet EMV-gecertificeerd is; u een betaling heeft geaccepteerd met een betaalpas of mobiele telefoon met Maestro of V PAY terwijl uw betaalautomaat offline was. 10. Chargeback (terugbetaling) 10.1 Zijn er situaties geweest zoals in artikel 8.2 of heeft de betaalpashouder of de kaartuitgevende instelling betwist dat er is betaald met een betaalpas of mobiele telefoon? Dan kunt u in de handleiding vinden welke procedure wij volgen bij chargeback. 11. Bewijs en terugvorderen van betalingen 11.1 De betalingen en retourpintransacties worden afgedrukt en vastgelegd op een bon van de betaalautomaat. Deze bon is het bewijs tussen u en ING dat een betaling of retourpintransactie heeft plaatsgevonden, tegenbewijs uitgezonderd U moet zorgen voor de opslag van alle betalingsgegevens op bijvoorbeeld journaalrollen, transactiebonnen en andere opslagmedia. Deze gegevens moet u voor een periode van tenminste twaalf maanden bewaren als bewijs dat een betaling wel of niet heeft plaatsgevonden Heeft u klachten over de verwerking van betalingen of retourpintransacties? Dan moet u die zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 13 maanden na de datum van de bedoelde betaling schriftelijk aan ons doorgeven. Als u niet reageert, dan gaat u akkoord met de verwerkte betaling of retourpintransactie. 12. Aansprakelijkheid 12.1 ING is aansprakelijk voor schade die u lijdt als gevolg van: het door ons verwijtbaar niet-nakomen van een verplichting uit de overeenkomst; schade die volgens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor onze rekening komt ING is niet aansprakelijk voor gevolgschade van welke aard dan ook, zoals gederfde winst en verlies aan goodwill Als ING aansprakelijk is op grond van artikel 12.1 dan is onze aansprakelijkheid, ongeacht het aantal schadeveroorzakende gebeurtenissen, beperkt tot maximaal per jaar Voor zover dat niet al voortvloeit uit de wet, is ING in ieder geval niet aansprakelijk als een tekortkoming het gevolg is van: internationale conflicten; gewelddadige of gewapende acties; maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid; maatregelen van een toezichthoudende instantie of wetgever; boycotacties; arbeidsongeregeldheden bij derden of onder het eigen personeel van ING ING is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een storing in of een gebrek van de mobiele kaartlezer, voorzover de storing of het gebrek optreedt na de garantietermijn van 12 maanden. Na afloop van de garantietermijn is ING niet verplicht om een defecte mobiele kaartlezer te repareren of te vervangen Voor de betaalmerken Maestro en V PAY geldt dat betalingen met een betaalpas en mobiele telefoon en retourpintransacties alleen zijn toegestaan met behulp van een EMV-gecertificeerde betaalautomaat. Bovendien berust de aansprakelijkheid voor schade door fraude bij het gebruik van een niet EMV-gecertificeerde betaalautomaat volledig en uitsluitend bij u Is er op welke manier dan ook sprake van fraude of handelt u anderszins onrechtmatig bij de acceptatie van betaalpasbetalingen, mobiele telefoonbetalingen of het verrichten van retourpintransacties en wordt dat door ons of een ingeschakelde derde geconstateerd? Dan kunnen wij de schade die hierdoor voor ons is ontstaan op u verhalen. Het gaat dan om schade die is ontstaan doordat u de bepalingen van de overeenkomst, deze voorwaarden, de handleiding of voorschriften van ING of van de eigenaar van het betaalmerk, op enigerlei wijze niet heeft nageleefd Als u het Pin Pakket Compleet afneemt, bent u aansprakelijk voor verlies en diefstal van de betaalautomaat en voor schade aan de betaalautomaat als gevolg van abnormaal of onzorgvuldig gebruik. Is daar sprake van, dan kunnen wij de overeenkomst onmiddellijk beëindigen en brengen wij u de kosten van herstel of vervanging van de betaalautomaat in rekening Na het beëindigen van de overeenkomst Pin Pakket Compleet moet u de betaalautomaat binnen 10 werkdagen aan ING terug geven. Wij nemen contact met u op voor het maken van een afspraak om de betaalautomaat bij u op te halen. Als u de betaalautomaat niet op tijd teruggeeft, dan brengen wij kosten van vervanging van de betaalautomaat in rekening. 13. Wijzigingen van producten, voorwaarden en handleiding 13.1 ING heeft het recht om de producten, deze voorwaarden Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

7 en de handleiding eenzijdig te wijzigen. Van wijzigingen in deze documenten brengen wij u uiterlijk twee maanden voor de ingangsdatum op de hoogte. Wij geven daarbij aan waar u op ing.nl de gewijzigde handleiding en voorwaarden kunt vinden. U bent verplicht om zich op de hoogte te stellen van de wijzigingen na een dergelijke aankondiging. Heeft u voor de ingangsdatum van de wijziging niet schriftelijk gereageerd, dan gaat u akkoord met de wijziging Bij een wijziging, zoals bedoeld in dit artikel heeft u het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang en kosteloos te beëindigen. 14. Toevoegen of verwijderen van betaalmerken 14.1 U kunt een betaalmerk toevoegen aan of verwijderen van uw betaalautomaat. Als u een betaalmerk verwijdert, dan eindigt de overeenkomst niet. Het toevoegen of verwijderen van een betaalmerk kunt u regelen via het formulier Acceptatie betaalkaarten wijzigen. U kunt het formulier vinden op ing.nl/pinpakketcompleet. 15. Looptijd 15.1 De overeenkomst gaat in op de datum die in de bevestigingsbrief staat. De overeenkomst geldt voor tenminste één jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen De looptijd van de overeenkomst wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met één maand, tenzij tijdig wordt opgezegd. 16. Beëindiging 16.1 Na het eerste jaar kunnen de partijen de overeenkomst schriftelijk en kosteloos opzeggen tegen het einde van de lopende maand. Houdt u daarbij rekening met een administratieve verwerkingstijd van tenminste 5 werkdagen nadat wij het volledig ingevulde en ondertekende opzegformulier hebben ontvangen. U betaalt nog voor de kalendermaand waarin wij uw opzegging hebben verwerkt. Als u minimaal 5 werkdagen voor het einde van de maand opzegt, dan voorkomt u dus dat u voor de volgende maand nog betaalt Wilt u de overeenkomst opzeggen? Gebruik daarvoor dan het formulier Overeenkomst Acceptatie betaalkaarten opzeggen. Dit formulier kunt u vinden op ing.nl/pinpakketcompleet Wilt u alleen Retourpinnen opzeggen? Gebruik daarvoor dan het formulier Acceptatie betaalkaarten wijzigen. U kunt het formulier vinden op ing.nl/pinpakketcompleet Elke partij heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder tot vergoeding van kosten of schade aan de andere partij gehouden te zijn als: 1. de andere partij handelt in strijd met de bepalingen van de overeenkomst. De andere partij is daarvan eerst door de ene partij op de hoogte gebracht en heeft een redelijke termijn gekregen om de overeenkomst correct na te komen; 2. surseance van betaling of schuldsanering van de andere partij wordt aangevraagd; 3. de andere partij failliet wordt verklaard of onder bewind of curatele wordt geplaatst Beëindiging als bedoeld in artikel 16.4 geschiedt door middel van een aangetekende brief aan de andere partij ING heeft daarnaast het recht om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn als wij fraude door of namens u vermoeden of als wij fraude vermoeden die de veiligheid en integriteit van de betaalsystemen in gevaar brengt ING heeft voorts het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder kennisgeving te beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn als er langer dan 12 maanden geen transacties op uw betaalautomaat zijn geweest Nadat de overeenkomst is beëindigd, gelden nog steeds de verplichtingen die betrekking hebben op: de verwerking van betalingen de zorg- en bewaarplicht de geheimhouding de aansprakelijkheid, crediteringen en debitering van de Zakelijke Rekening. 17. Tarieven 17.1 U betaalt ING de verschuldigde tarieven voor de producten die u afneemt. Als wij u btw voor de dienst of onderdelen van de dienst in rekening brengen, dan vermelden wij de btw apart op de factuur. De btw die in rekening is gebracht, bent u verschuldigd aan ING ING vermeldt de tarieven, de interchange fees en de scheme fees voor betaalpassen en elk betaalmerk afzonderlijk op ing.nl U geeft ING volmacht - met het recht van substitutie - om tarieven die u verschuldigd bent aan ING van uw Zakelijke Rekening af te schrijven. U moet ervoor zorgen dat er voldoende saldo of kredietruimte op deze Zakelijke Rekening is om deze afschrijving mogelijk te maken. Als wij de verschuldigde bedragen van uw Zakelijke Rekening hebben afgeschreven en de bedoelde betalingen worden niet teruggeboekt, dan heeft u bevrijdend betaald Heeft u meer dan één betaalautomaat aan uw Zakelijke Rekening gekoppeld? Dan worden alle pin- en retourpintransacties van alle betaalautomaten bij elkaar opgeteld voor de berekening van het door u verschuldigde bedrag Voor de betaling van uw pintransacties kunt u kiezen tussen bundels of schijven. Deze manier van betalen kunt u vinden in de brochure Tarieven Zakelijk betalingsverkeer op ing.nl/zakelijk. Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

8 17.6 ING mag de tarieven van de producten van deze overeenkomst met onmiddellijke ingang eenzijdig wijzigen Actuele tarieven zijn te vinden op ing.nl. 18. Informatieplicht 18.1 Is er een verandering in uw bedrijf die van invloed is op de uitvoering van de overeenkomst? Dan moet u die tenminste drie weken voor de ingangsdatum schriftelijk aan ons doorgeven via het wijzigingsformulier Acceptatie betaalkaarten wijzigen. U vindt dit formulier op ing.nl/pinpakketcompleet. Deze informatieplicht geldt in ieder geval in de volgende situaties: vervreemding, verpachting of andere vorm van overgang, splitsing of beëindiging van uw bedrijf; wijziging van de locatie van het verkooppunt; vervanging van de betaalautomaat die u gebruikt; wijziging of beëindiging van de Zakelijke Rekening(en) van ING; wijziging van de aard van de bedrijfsvoering Komt u de genoemde informatieplicht uit artikel 18.1 niet na, dan bent u aansprakelijk voor elke schade die hieruit voortkomt Op ons verzoek moet u meewerken aan een onderzoek naar de manier waarop u betaalmerken accepteert en hoe u de gegevens van betaalpashouders geheimhoudt. Dit onderzoek kan door of namens ING of door of namens eigenaren van betaalmerken worden uitgevoerd. Kosten die hieruit voortvloeien of die samenhangen met zo n onderzoek komen voor uw rekening. bescherming van persoonsgegevens van de bedoelde betaalpashouders en eigenaars van mobiele telefoons. In dat geval zijn u en/of uw medewerkers en/of medecontractanten aansprakelijk voor de gevolgen. 20. Beheer persoonsgegevens 20.1 In verband met de uitvoering en het beheer van de overeenkomst, geeft u ING toestemming om uw naam, handelsnaam, postcode, adres, vestigingsplaats en het aantal verwerkte transacties aan derden te verstrekken. Dit zijn alleen de partijen die betrokken zijn bij het leveren van een product (bijvoorbeeld eigenaren van betaalmerken, betaalautomaatleveranciers, betaalpashouders). 19. Geheimhouding gegevens betaalpashouder 19.1 U bent verplicht om alle transactiegegevens van betaalpashouders en eigenaars van mobiele telefoons die door betalingen bij u bekend worden, geheim te houden Uw personeelsleden en/of derden die voor u werken en die feitelijk toegang kunnen hebben tot deze gegevens, hebben dezelfde geheimhoudingsplicht. U moet er alles wat redelijkerwijs mogelijk is aan doen om het nakomen van deze geheimhoudingsplicht mogelijk te maken Gegevens van de betaalpashouder en de eigenaar van de mobiele telefoon die u verkrijgt bij het uitvoeren van de overeenkomst, mag u alleen gebruiken om de overeenkomst uit te voeren en te beheren U waakt er met alle mogelijke middelen voor dat deze gegevens door derden gekend en onderschept kunnen worden. De voorschriften uit deze voorwaarden en de handleiding volgt u daarom strikt op De gegevens van de betaalpashouders en de eigenaars van de mobiele telefoons mag u, in welke vorm dan ook, niet verwerken, niet gebruiken voor andere doeleinden en niet vervreemden voor wie dan ook. Een schending van deze bepaling maakt inbreuk op de wet- en regelgeving ter Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

9 Definities Betaalautomaat Een apparaat dat tenminste is bestemd voor het accepteren van de betalingen met betaalpassen of mobiele telefoons. Het betreft betalingen met de betaalmerken die ING op de betaalautomaat heeft geactiveerd. Betaalmerk De namen en logo s die op betaalkaart staan en die eigendom zijn van aanbieders van elektronische betaaldiensten, zoals Maestro en V PAY. Door betalingen met deze betaalmerken te accepteren, maakt u het voor klanten mogelijk bij u te betalen met een betaalpas en mobiele telefoon. Chargeback (terugbetaling) Een betaling die door de betaalpashouder, eigenaar van de mobiele telefoon of uitgevende instelling van de betaalpas wordt betwist en die volgens de voorschriften van het betaalmerk ongedaan wordt gemaakt. betaalautomaat is aangesloten. Via dit netwerk worden betalingsgegevens getransporteerd naar de transactieverwerker die namens ING de betalingen verwerkt. Deze betalingen zijn verricht met de betaalpassen en mobiele telefoons die zijn voorzien van betaalmerken die door ING op de betaalautomaat zijn geactiveerd. Transport Het gegevenstransport ten behoeve van betalingen met betaalpassen en mobiele telefoons die zijn voorzien van betaalmerken die door ING op de betaalautomaat zijn geactiveerd en afstortingen door ING of een door ING ingeschakelde derde. Verkooppunt De fysieke locatie waar u betalingen accepteert met betaalpassen en mobiele telefoons van betaalmerken die door ING op uw betaalautomaat zijn geactiveerd. De ING Kassa app Een applicatie die er in combinatie met een betaalautomaat of kaartlezer voor zorgt dat u betalingen kunt ontvangen. EMV-gecertificeerde betaalautomaat Een betaalautomaat die is gecertificeerd voor het accepteren van betalingen met een betaalpas en voor betalingen met een mobiele telefoon die daarvoor geschikt is. EMV staat voor Europay, MasterCard en VISA en is een internationale chipstandaard die door deze kaartmaatschappijen is ontwikkeld voor betalingen en geldopnames met bankpassen. Interchange fee De bruto vergoeding die voor elke kaarttransactie direct of indirect (d.w.z. via een derde) door ING wordt betaald aan de uitgever van de bij een kaarttransactie betrokken betaalpassen- en creditcards. Retourpintransactie Een retourpintransactie is een terugbetaling door u aan de betaalpashouder door middel van zijn betaalpas op de rekening die hieraan gekoppeld is. Scheme fee De bruto vergoeding die ING aan MasterCard en Visa moet betalen om betaalpas- en creditcardbetalingen te mogen accepteren. De vergoeding is een percentage over de waarde van de transacties in een afgelopen periode. Telecommunicatievoorziening Een voorziening die de toegang regelt tot het (draadloze) netwerk van een telecommunicatieprovider waarop de Voorwaarden Acceptatie betaalkaarten november

10 Meer weten? Kijk op ing.nl/zakelijk Of bel