2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper

Transcriptie

1 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper

2 Inhoudsopgave 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper Hoofdstuk 1: Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland 3 Hoofdstuk 2: Contactloos betalen Wat is contactloos betalen? Contactloos betalen: de feiten op een rijtje Bekendheid met contactloos betalen Hoe herken ik een contactloos geschikte betaalautomaat? Ervaringen met contactloos betalen Locaties voor contactloos betalen : het jaar van contactloos betalen Whitepaper 2

3 Hoofdstuk 1: Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland Contant betalen, pinnen, contactloos betalen en mobiel betalen. Slechts een greep uit de vele betaalmethoden waaruit consumenten tegenwoordig kunnen kiezen. In dit whitepaper leggen wij de ontwikkelingen op het gebied van betalen onder de loep en gaan wij dieper in op de mening van consumenten over contactloos betalen. 1 Sterke groei aantal pinbetalingen in Nederland Nederlandse consumenten pinden in 2015 meer dan ooit. Het aantal pinbetalingen bereikte in 2015 volgens Betaalvereniging Nederland met miljard opnieuw een record. Dit is een groei van 10,7% ten opzichte van Deze sterke groei is voornamelijk te danken aan het feit dat Nederlandse consumenten pinbetalingen gemakkelijker, veiliger en sneller vinden dan contante betalingen. Uit recent onderzoek van CCV blijkt dat elektronisch betalen op het gebied van veiligheid goed scoort. Consumenten vinden elektronisch betalen veilig, omdat: Zij minder of geen contant geld meer op zak hoeven te hebben (71%). Zij een pincode in moeten voeren voordat een betaling wordt goedgekeurd (21%). Zij vertrouwen op een juiste digitale verwerking van de betaling (8%). 8% Veiligheid elektronisch betalen 21% Minder contant geld op zak 71% Pincode invoeren Juiste digitale transactieverwerking 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 3

4 Opmars van contactloos betalen Hoofdstuk 2: Contactloos betalen Consumenten kennen de voordelen van elektronisch be talen. Contactloos betalen is hierin een belangrijke inno vatie. Sinds de introductie van contactloos betalen in Nederland, begin 2014, pinnen consumenten steeds vaker contactloos. Het aantal contactloze transacties groeide van 8,3 mil joen in héél 2014 naar bijna 15 miljoen in de maand september van 2015 alleen. In november 2015 heeft het aantal contactloze betalingen in Nederland het recordaantal van 100 miljoen bereikt. Wij verwachten dat de grens van 200 miljoen in het eerste kwartaal van 2016 wordt bereikt. 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 4

5 2.1 Wat is contactloos betalen? Contactloos betalen is een vorm van elektronisch betalen waarbij consumenten de betaalpas of een mobiele telefoon kort boven of naast de betaalautomaat houden om te betalen. In de betaalpas of de mobiele telefoon zit een NFC-chip (Near Field Communication). Deze chip maakt contact met de betaalautomaat waardoor consumenten de pas niet meer in de automaat hoeven te steken. Inmiddels zijn in Nederland betaalautomaten (dat is een op de drie) geschikt voor contactloos betalen. Met bijna 15 miljoen betaalmiddelen betaalpassen en mobiele telefoons kan contactloos worden betaald. Deze betaalmiddelen zijn te herkennen aan dit logo. rtlezer Consumenten kunnen bedragen tot en met 25,- af rekenen zonder een pincode in te toetsen. Bij bedragen boven de 25,- is een pincode nodig. Ook wanneer con su menten bij elkaar opgeteld meer dan,- aan kleinere contactloze magneetlezer betalingen hebben voor gedaan moet bevestigen/ een pincode ingetoetst worden. bevestigen/ contactloze magneetlezer voor opstarten magneetkaarten opstarten magneetkaarten Totaalbedrag 25,- Geen pincode Totaalbedrag > 25,- Pincode contactloze Het logo vindt u in het scherm van de betaalautomaat en op de voor- of kaartlezer achterkant van uw betaalpas. Staat dit logo niet op uw betaalpas en wilt u wel contactloos kaartlezer betalen, vraag dan een nieuwe pas aan bij uw bank. 1 2 ellen bediening dagelijks gebruik 1 2 erking stellen bediening dagelijks gebruik 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 5

6 2.1.1 Contactloos betalen: de feiten op een rijtje Het gemiddelde bedrag dat consumenten in Nederland contactloos betalen is 8,33. Van alle pintransacties in Nederland is 5,5% contactloos. Een gemiddelde contante betaling kost ondernemers 0,25. Een gemiddelde pinbetaling 0,19 en een gemiddelde contactloze betaling 0,15. Een gemiddelde contactloze betaling is 10 seconden sneller dan een gewone pinbetaling. Voordelen Makkelijk: Insteken niet nodig 10 seconden sneller dan gewoon pinnen Contactloze betaling Contante betaling 0, 15 * 0, 25 * Contactloos betalen is goedkoper voor ondernemers * Gemiddelde kosten per transactie Klanten kunnen hun pas niet meer vergeten Kortere wachttijden bij de kassa 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 6

7 2.2 Bekendheid met contactloos betalen Het aantal contactloze betalingen in Nederland groeit snel en dit geldt ook voor de bekendheid van contactloos betalen onder consumenten. Uit recent onderzoek van CCV blijkt dat 77,4% van de consumenten in Nederland bekend is met de term contactloos betalen. Meer dan de helft van de consumenten geeft echter aan nog niet eerder een betaalautomaat te hebben gezien waar zij contactloos kunnen betalen (59,5%) en slechts 10,7% van de consumenten in Nederland heeft wel eens een contactloze betaling uitgevoerd. Dit betekent dat een groot deel van de consumenten in Nederland weet wat contactloos betalen is, maar dat slechts een klein deel hiervan ervaring heeft met contac tloos betalen. Van de consumenten die nog geen ervaring hebben met contactloos betalen geeft 35,5% aan dat zij de voordelen van contactloos betalen nog niet inzien. De rest geeft aan nog nooit gewezen te zijn op de mogelijkheid van contactloos betalen of nog nooit een betaalautomaat te hebben gezien waar contactloos kan worden betaald. Het blijkt dus dat veel consumenten nog niet weten hoe zij een contactloos geschikte betaalautomaat kunnen herkennen. % ,4 % 59,5 % 10,7 % Bekend Bekend met met contactloos contactloos betalen betalen Nog geen contactloos automaat gezien geschikte betaalautomaat gezien Heeft contactloos betaald betaald 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 7

8 2.2.1 Hoe herken ik een contactloos geschikte betaalautomaat? De contactloos geschikte betaalautomaten zijn te herkennen aan het contactloze logo dat u vindt op het scherm van de betaalautomaat of op de linker zijkant van de betaalautomaat. Het logo geeft aan waar consumenten de betaalpas of mobiele telefoon tegen de betaalautomaat moeten houden om contactloos te betalen. Contactloos geschikte betaalautomaten zijn ook te herkennen aan het gratis Betaal hier ook contactloos promotiemateriaal van Betaalvereniging Nederland. Ondernemers kunnen gratis wobblers, stickers en plafondhangers bestellen. 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 8

9 2.3 Ervaringen met contactloos betalen Consumenten die ervaring hebben met contactloos betalen vinden deze manier van betalen gemakkelijker en sneller dan het traditionele pinnen. 86% van deze consumenten ervaart contactloos betalen als gemakkelijker dan traditioneel pinnen en 82,5% ervaart contactloos betalen als sneller. Ook al zijn consumenten positief over het gemak en de snelheid van contactloos betalen, veiligheid is voor consumenten nog steeds het belangrijkste aspect willen zij een nieuwe betaalmethode gaan gebruiken. Bij misbruik 86% ervaart meer gemak Consumenten met ervaring met contactloos betalen 82,5% ervaart meer snelheid En juist op dit gebied is er nog volop ruimte voor verbetering. Contactloos betalen is veilig, maar dit wordt door 20,1% van de consumenten nog niet zo ervaren. Op de vraag wat veiligheid typeert, geven zij aan dat het niet veilig voelt dat bij verdwijning of vermissing van de betaalpas iemand anders een betaling kan uitvoeren. Daarnaast vinden zij dat een pas invoeren veiliger voelt en dat een betaalmethode niet fraudegevoelig moet zijn. Hieruit blijkt dat er voor voor ondernemers en banken nog veel kansen liggen om consumenten te informeren over de veiligheid van contactloos betalen. De veiligheid van een betaling hangt namelijk niet af van de manier waarop consumenten de betaalpas in een betaalautomaat stoppen of bij een betaalautomaat houden. De afhandeling van de betaling vindt op dezelfde veilige wijze plaats als gewone pinbetalingen. Na verlies of diefstal: vergoeding door bank* * Check de voorwaarden bij de bank De belangrijkste eigenschappen bij een betaling Veiligheid 93,8% Eenvoud 79,3% Financieel overzicht 77,3% Snelheid 57,5% De eventuele schade die consumenten kunnen oplopen is maximaal 25,- per contactloze betaling en,- in totaal. Wanneer bij elkaar opgeteld meer dan,- aan kleinere contactloze betalingen is gedaan, moet namelijk altijd weer een pincode ingetoetst worden. Misbruik van de bankpas na verlies of diefstal wordt bovendien vergoed door de bank. Informatie hierover kunnen consumenten terugvinden in de algemene voorwaarden van hun bank. 2015: het jaar van contactloos betalen Whitepaper 9

10 2.3.1 Locaties voor contactloos betalen Meer dan de helft van de consumenten die ervaring heeft met contactloos betalen (72%) geeft aan voornamelijk contactloos te betalen in een winkel. Dit wordt gevolgd door een horecagelegenheid (17,2%) en een parkeergarage/ parkeerautomaat (12,2%). Bij een evenement of toeristische attractie wordt contactloos betalen nog weinig toegepast (3,2%). % % ,2 % Parkeergarage / parkeerautomaat 7,9 % 3,6 % 17,2 % 3,2 % Winkel NS station Tankstation Horeca Evenement 5,6 % Anders Enkele weetjes: Meer dan de helft (67,5%) van de consumenten vindt de grens van 25,- zonder pincode een goede grens. 20,3% geeft aan een lagere grens te willen hebben en 5,7% wenst een hogere grens. Van alle consumenten die contactloos betalen geeft slechts 3,2% de voorkeur aan betalen met een mobiele telefoon. Contactloos betalen met betaalpas blijft het populairst. Van de consumenten die ervaring hebben met contactloos betalen verwacht 73% dat deze betaalmethode blijft bestaan. Voor pinnen is dit 77,5%. Twee derde van alle consumenten die wel eens een contactloze betaling heeft uitgevoerd verwacht dat zij in 2016 vaker contactloos gaan betalen dan in : het jaar van contactloos betalen Whitepaper 10