VX680 Handleiding. Auteur: Marco Snel Datum: 27 juli 2017 Versie: 2.0

Transcriptie

1 VX680 Handleiding Auteur: Marco Snel Datum: 27 juli 2017 Versie: 2.0

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Opstarten pinapparaat Een klant wil een kaartje kopen met pin of contactloos betalen Vervangen van de printrol Question & Answer

3 1. Opstarten pinapparaat Normaliter staat het apparaat aan. Wanneer dit niet het geval is, dient het apparaat opgestart te worden: Stap 1: Houd de OK toets ingedrukt totdat de verlichting van het scherm aangaat. Dit kan 5 seconden duren. Het opstarten duurt tot ongeveer een minuut. Stap 2: Toets vervolgens op het scherm op de groene button Openen 3 Stap 3: Wanneer automatisch een printbon wordt afgedrukt, kan deze worden weggegooid. Het apparaat is nu gebruiksklaar. Het apparaat hoeft niet te worden uitgeschakeld.

4 2. Een klant wil een kaartje kopen met pin of contactloos betalen Het scherm staat gedraaid naar de chauffeur. Het apparaat staat aan. Indien nodig, scherm opstarten: 1. Houdt de OK knop ingedrukt totdat de verlichting van het scherm aangaat. Dit kan 5 seconden duren. Het opstarten duurt tot ongeveer een minuut. 2. Wanneer automatisch een printbon wordt afgedrukt, kan deze worden weggegooid. Het apparaat is nu gebruiksklaar. Stap 1: Druk op het scherm op BETALING Stap 2: 4 Voer het bedrag in dat de reiziger moet betalen. (Bij 6 euro moet eerst een 6 worden ingetoetst gevolgd door twee nullen. Enz.) Toets vervolgens OK (Groene toets) Stap 3: (Transactie is nog te herstellen of te onderbreken door op STOP te drukken) Draai het toestel naar de reiziger

5 Stap 4: De reiziger heeft nu 2 opties: 1. Contactloos betalen (pasje op het scherm. Dit kan wanneer op pasje dit teken staat ) 2. Met de pincode (pasje onder in het apparaat en code toetsen) Stap 5: De reiziger heeft betaald en ziet vervolgens de volgende schermen: Draai het apparaat weer richting chauffeur en druk op OK (Groene knop) 5 Stap 6: Het volgende scherm verschijnt bij pinnen met code en er wordt automatisch een bon geprint (bij contactloos betalen op de BON knop drukken). De bon ziet er als volgt uit: Stempel de bon af op de voorkant Deze bon dient net als een rit- of dalurendagkaartje gestempeld te worden op de voorkant en is het vervoerbewijs voor de reiziger. Er dient dus géén ritkaartje of dalurendagkaartje aan de reiziger te worden verstrekt. Betaling niet gelukt: Wanneer de betaling niet lukt op STOP drukken om de betaalprocedure te onderbreken De klant dient het opnieuw te proberen of op een andere wijze te betalen.

6 Storingen en verlies verbinding 1. Haal de pinautomaat uit de houder. 2. Zet het apparaat uit door de STOP knop ingedrukt te houden totdat de pinautomaat uit gaat. 3. Vraag de klant de betaling bij de volgende halte opnieuw te proberen. 4. Direct weer gaan rijden naar de volgende halte (andere omgeving waar wel ontvangst is). 5. Start het apparaat opnieuw op door de OK knop ingedrukt te houden. 6. Wanneer apparaat weigert, meld je dit bij ASL en je teammanager. 3. Vervangen van de printrol Iedere chauffeur ontvangt een reserve-printrol, nieuwe printrollen zijn verkrijgbaar op de vestiging, bij de toezichthouders en op de Arriva store. Stap 1: Haal het apparaat uit de houder. Dit kan door de klem boven het apparaat naar beneden te drukken. Stap 2: Trek de printerknop naar boven en schuif de printerklep (aan de onderzijde van het apparaat) naar achteren. 6 Stap 3: 1. Plaats een strak opgevouwen printrol zoals aangegeven op onderstaande foto. 2. Zorg dat een stuk papier van de rol naar buiten komt en sluit de printerklep. 3. Scheur vervolgens het uitstekende stuk papier af langs de afsnijrand. 4. Plaats de pinautomaat terug in de houder. Tip: als je in de rol kijkt (dus op de achterkant van het papier wat er uitsteekt) dan is het goed. Het apparaat is nu gebruiksklaar.

7 4. Question & Answer 1. Kan met elke betaalpas betaald worden? Er kan met iedere bankpas en met de creditcard (visa en mastercard) betaald worden. Dit kan ook een bankpas van een buitenlandse bank zijn. 2. Wat is contactloos betalen? Als de klant contactloos betaalt, houdt deze de betaalpas kortstondig dicht bij de betaalautomaat. Bij bedragen tot en met 25,- is geen pincode nodig. Boven dit bedrag tikt de klant wel een pincode in op de betaalautomaat. Wanneer er aaneengesloten contactloze betalingen zonder pincode opgeteld de limiet van 50,- bereiken, moet er alsnog een pincode intikken. Bij sommige banken kan zelfs zelf het limiet worden ingesteld. Bij contactloos betalen is het niet nodig om de betaalpas van tevoren op te laden, zoals destijds bij Chipknip. Iedere betaling wordt direct van uw betaalrekening afgeboekt, zoals bij een gewone pinbetaling. Contactloos betalen is in het buitenland al langer mogelijk. Het is gemakkelijk en snel. Er kan zelf gekozen worden of contactloos betaald wordt of via invoer van de pinpas aan de onderzijde. Het is een aanvulling op gewoon pinnen. Kijk voor meer informatie over contactloos betalen op 3. Kan met een betaalpas contactloos betaald worden? Of de betaalpas geschikt is voor contactloos betalen, wordt herkend aan het logo op de voor- of achterkant van de betaalpas. Hier vindt u meer informatie over contactloos betalen per bank: Kan ik voor meerdere personen betalen met mijn betaalpas? Ja, dat kan. De klant kan in één keer het volledige bedrag pinnen of contactloos betalen. De pinbon vermeldt in dat geval het totaalbedrag. Bij een eventuele overstap vraagt de buschauffeur hoeveel personen op de pinbon reizen. Hij/zij kan dan controleren of het aantal personen correspondeert met het bedrag op de bon. Reist de klant samen met bijv. twee andere personen, en koopt de klant elk een dalurendagkaart van 6,-? Dan is het bedrag op uw pinbon 18,-. Wij adviseren echter om ieder kaartje los te pinnen. Zodat van ieder kaartje een pinbon aanwezig is. Dit is met name van belang bij een dagkaart als de reizigers zich splitsen tijdens de reis. Dan moet er wel één pinbon per vervoersbewijs aanwezig zijn. 5. Wat moet ik doen bij een bij een verkeerd betaald bedrag? Het teveel betaalde bedrag bij pinnen of contactloos betalen kan door de klant worden teruggevraagd bij de klantenservice. er volgt binnenkort nog een speciaal kaartje die overhandigd kan worden aan de klant.