Antwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website

Transcriptie

1 VRAAG EN ANTWOORD LIJST PROEF 1 TRANZER Wat is Tranzer? Tranzer is een app waarmee u een digitaal treinkaartje kunt kopen. Wanneer u reist met de Valleilijn, hoeft u met dit kaartje niet meer in- en uit te checken. NS en Connexxion testen deze app vanaf 21 maart 2017 op de Valleilijn. Waarom testen NS en Connexxion de Tranzer app? De test is onderdeel van een pilot op de Valleilijn. NS en Connexxion testen een jaar lang verschillende manieren van betalen waarbij tussentijds in-en uitchecken op een overstapstation bij een reis met meerdere vervoerders niet meer nodig is. Ik doe mee aan de proef Tranzer. Klopt het dat ik niet meer hoef in- en uit te checken, niet op het station van vertrek, niet op het station van aankomst en ook niet bij een overstap van de Valleilijn op een trein van NS? Ja dat klopt. In- en uitchecken is niet meer nodig, ook niet bij een overstap. U kunt op het overstapstation direct naar uw aansluitende trein. Kan iedereen meedoen aan deze proef? Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website Hoe lang duurt deze proef? De proef met deze app loopt een jaar en duurt tot maart In de loop van 2017 starten er nog twee proeven, ook deze lopen af in maart Na afloop evalueren wij alle proeven en moet blijken welke methode het meest betrouwbaar is. Een aantal stations in Nederland, bijvoorbeeld Amersfoort, is afgesloten met poortjes. Hoe kom ik het station in of uit, aangezien ik niet meer hoef in of uit te checken?

2 Uw ticket in Tranzer is uw vervoerbewijs en de barcode in het ticket opent de poortjes op de stations. Om het station in te komen hoeft u dus enkel de barcode te scannen bij de poortjes met een barcodelezer om de poortjes open te laten gaan. Ik kan de app niet vinden in de appstore of in Google Play. Wat is de correcte naam? Tranzer Kan ik met Tranzer alleen treinkaartjes kopen voor de Valleilijn? Nee hoor, u kunt treinkaartjes kopen naar iedere bestemming in Nederland. Dit kan gemakkelijk: u voert de plaats in waar u naar toe wilt reizen. Vervolgens kiest en betaalt u de door u gewenste optie en u ontvangt direct uw digitale ticket op uw smartphone. Hoe betaal ik mijn reis in Tranzer? U betaalt uw reis vooraf in de app met behulp van ideal of credit card. Bij het aanmaken van mijn account moet ik mijn ID naam invullen, waarom moet dat?

3 U koopt met Tranzer een e-ticket. E-tickets zijn persoonsgebonden en uw naam verschijnt op het ticket. Bij een controle kan een controleur u om uw ID vragen. Uw naam in uw ID dient overeen te komen met de naam op het e- ticket. Ik heb in Tranzer een ticket gekocht en wilde met de Valleilijn van 13:09 uur van Amersfoort naar Ede-Wageningen. Ik wil eigenlijk een trein later nemen, moet ik dan een nieuw ticket kopen? Uw ticket is na aankoop de rest van de dag geldig op het traject waarvoor u het kaartje heeft gekocht. U kunt dus na aankoop iedere trein op de Valleilijn van Amersfoort naar Ede-Wageningen nemen. Ik heb in Tranzer een ticket gekocht voor de trein van 13:09 via de Valleilijn van Amersfoort naar Ede-Wageningen. Ik wil eigenlijk naar Ede-Wageningen via Utrecht, moet ik dan een nieuw ticket kopen? Het kaartje dat u gekocht hebt is geldig op de Valleilijn van Connexxion. Als u achteraf liever via Utrecht naar Ede-Wageningen wilt reizen dan reist u met NS en daarvoor zult u inderdaad een ander ticket moeten kopen. Ik reis met de trein vanaf Barneveld Centrum naar Duiven. Tussen Arnhem en Duiven rijden Arriva en Breng. Moet ik voor het traject Arnhem Duiven een apart kaartje kopen? U hoeft hiervoor geen apart kaartje te kopen. In de app heeft u een ticket gekocht van Barneveld Centrum naar Duiven. Uw digitale vervoerbewijs is geldig op het gehele traject. Bij controle tussen Arnhem en Duiven toont u uw vervoerbewijs op uw smartphone. Ik reis van Ede-Centrum naar Baarn, maar wil in Amersfoort het station verlaten om nog wat te winkelen. Mag ik de reis onderbreken en kan ik dan zonder problemen later op de dag mijn reis vervolgen? U mag uw reis onderbreken. De barcode op uw ticket opent de poortjes op station Amersfoort, zowel om het station te verlaten als om er weer in te komen.

4 Hoe ver van tevoren kan ik een vervoerbewijs kopen met Tranzer? U koopt in Tranzer uw vervoersbewijs vlak voor vertrek; dat is juist het gemak van Tranzer. Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart met een kortingsproduct. Ik stap regelmatig over en wil eigenlijk wel van dat tussentijds in- en uitchecken af. Kan ik met Tranzer ook vervoerbewijzen met korting kopen? Dat is helaas niet mogelijk, Tranzer verkoopt geen vervoersbewijzen met korting. Ik heb een vervoerbewijs gekocht met een verkeerde route. Kan ik dat nog wijzigen? Helaas, het is niet mogelijk om een aangeschaft vervoerbewijs te annuleren. Ik heb voor meerdere personen een ticket gekocht, maar ik zie maar één barcode. Hoe kom ik met mijn hele reisgezelschap door de poortjes? Uw barcode is geldig voor de hele groep. U opent de poortjes met de barcode bij een poortje met barcodelezer. Om de hele groep door de poortjes te laten scant u de barcode meerdere keren achter elkaar. Het is handig als degene met de telefoon zelf als laatste door het poortje gaat. Als ik een kaartje koop met Tranzer wordt er een Service fee gerekend. Soms krijg ik korting daarop en soms niet. Hoe zit dat? Connexxion en NS willen de Tranzer app testen op de Valleilijn. Om te bekijken of dit een gemakkelijker alternatief biedt voor reizigers die met meerdere spoorvervoerders reizen. Tranzer brengt servicekosten voor het kopen van een kaartje in rekening. Maar voor de proef op de Valleilijn hoeft u deze kosten niet te betalen. U kunt met Tranzer ook treinkaartjes kopen die niet over de Valleilijn gaan. Hiervoor betaalt u wel de servicekosten, aangezien deze reizen geen deel uit maken van de proef.

5 Waar kan een reiziger terecht met vragen? Reizigers kunnen contact opnemen met de Klantenservice van Connexxion. Dat kan door een vragenformulier in te vullen op (subpagina Service en Contact) of telefonisch via (2,8 ct p/m met een starttik van 9,51ct + gebruikelijke telefoonkosten).